Innovacin en 3M Corporation

La unidad de equipos Mdico-Quirrgicos de 3M requera aportar una idea sobre

un producto revolucionario. La compaa tena mucho tiempo trabajando bajo la
visin de una innovacin gradual, sin embargo haba ya pasado una dcada desde
el ltimo producto que cumpla con estas caractersticas.
La unidad haba analizado la informacin arrojada de la investigacin de
mercados (obtenida de representantes de ventas y usuarios actuales) y haba
encontrado que arrojaba resultados de manera tardada para la rapidez que
deseaba la compaa respecto a su planeacin y visin estratgica, por lo que
obtener este tipo de informacin (que muchas veces era cuantitativa y por lo
tanto un poco irrelevante para el rea de investigacin y desarrollo) se haba
descartado.
Rita Shor comandaba el proyecto de la generacin de este nuevo concepto con el
cual impactar a los CEOs, y deba hacerlo antes de que ellos decidieran dar de
baja esta unidad.
Ponindose Shor en contacto con especialistas e innovadores en la materia del
MIT, se lleg al acuerdo de aplicar la nueva tcnica de Usuarios Lderes; lo nuevo
sobre este procedimiento de desarrollo de nuevos productos radicaba en que se
enfocaba en informacin cualitativa de calidad obtenida de usuarios lderes
potenciales; es decir, personas que haran uso de la idea resultante debido a que
ellos mismos habran identificado los gap del mercado.
La tcnica de Usuarios lderes (TUL) tambin pretenda (para 3M) acercar a los
desarrolladores de producto a los clientes potenciales, ya que generalmente la
tarea de entender al usuario final era relegada al rea de investigacin y
desarrollo.
A final de cuentas, Shor resolvi venderle la idea al CEO en turno y logr formar
su equipo para trabajar la TUL y al final de las 4 largas etapas del proceso el
equipo de expertos encontrados arrojaron 4 ideas como posible estrategia de
nuevo producto:

1.- Lnea econmica de equipo mdico. Enfocada a mercados de pases en vas de

desarrollo donde se haban dado cuenta de que no se prestaba mucha atencin
en la contencin de infecciones y el equipo mdico utilizado en tcnicas
quirrgicas.

2.- Lnea Skin Doctor. Lnea de ropa quirrgica enfocada a un mercado con mayor
poder de compra y enfocada a aspirar lquidos y la aplicacin de los mismos
(lquidos que prevean infecciones), sobre todo haciendo nfasis en la proteccin
microbiana.
3.- Lnea armor. Diseada para las otras reas de contencin microbiana adems
de la ropa, como los catteres y otros conductos para transportar sustancias que
entrarn en contacto con el cuerpo humano.
4.- Seguimiento Temprano a Infeccin. Significaba replantear la visin de la
unidad y revolucionar la manera en que mdicamente se trataban las
infecciones. Fue considerada una opcin quizs demasiado innovadora (o
radical).
Las primeras 2 propuestas seguan la visin de innovacin gradual de la empresa;
la tercera era una extensin de la lnea de productos actuales, slo que enfocado
a mercados diferentes; sin embargo, la 4ta propuesta era el inicio de toda una
revolucin del mercado que ya manejaba 3M.
Las reacciones a estas propuestas fueron condescendientes a las primeras 2,
totalmente soportaron la 3ra y descalificaron la ltima.
Por qu ocurri esto?
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Se nota claramente la presencia de las barreras de aprendizaje de Peter

Senge. (falta de cooperacin y enfoque sistmico de la organizacin).
Falta de una direccin con enfoque 360*.
Falta de entendimiento de los equipos de alto desempeo (High
Performance Teams)
Ignorancia sobre el comportamiento de los consumidores actuales,
potenciales y de la industria.
Poca nocin (directiva) sobre el impacto de la creacin de una nueva
industria.
Falta de comprensin de los principios de la investigacin del usuario lder.

Con base a esto, las opciones recomendaciones para 3M seran:

1.- Evaluar rentabilidad de cada una de las ideas (en cuanto a riesgo contra
tiempo de recuperacin y nivel de recuperacin).
2.- Analizar las tendencias de procedimientos de higiene quirrgicos para ver la
factibilidad de comenzar a implementar los nuevos protocolos de la idea 4.
Tanto por imagen pblica (consolidacin de concepto de marca) como por
utilidades, la idea 3 sera la ms factible y apropiada, ms revolucionaria y con

mayores posibilidades de generar utilidades buscadas por el nuevo CEO. Las ideas
1 y 2, no se deben desechar y se pueden lanzar despus de lanzar la 3, como una
manera de reforzar la imagen innovadora y el compromiso con las dems lneas
de producto, as como con los diferentes mercados interesados.
La idea 4 sera crtico explotarla, explorarla y desarrollarla; debido a que es un
nuevo mercado potencial; lo cual es muy difcil de encontrar y que puede dar
origen a una nueva industria, asimismo, es muy buena imagen para 3M el
impulsar los protocolos mdicos revolucionarios, sera la muestra del compromiso
social; lograran mover esa unidad exactamente al upper right.