FICHAS PARA CASOS

Nombre del caso: FUGA DE CLIENTES EN COLMENA BCSC

Autor: PAOLA ANDREA CIFUENTES MANCERA

DUFAY OVALLES HERNÁNDEZ

Fecha original: Mayo de 2006

Cursos donde
podría usarse: Mercadeo, logística comercial y finanzas

Investigador: PAOLA ANDREA CIFUENTES MANCERA

DUFAY OVALLES HERNÁNDEZ

Nombre real
de la empresa: Colmena BCSC

Dirección de la empresa: Calle 64N #5b-26. Local B1

Informadores o contactos: Sr. César Augusto Giraldo (excliente)

Bibliografía: Cartas de solicitud de reducción de tasa

www.eltiempo.com
www.metrocuadrado.com

Temas del caso: Retención mejores clientes créditos hipotecarios

Resumen del caso: Un excelente cliente de colmena BCSC se fue para la

competencia porque no obtuvo servicio al cliente, ni una
respuesta oportuna a su inquietud. Lo que demuestra una
clara falta de compromiso hacía el cliente por parte del
Departamento de Mercadeo Y el Departamento de
Logística Comercial, quienes son los encargados de
plantear estrategias para atraer y retener los clientes del
Banco.
Nota del autor: se autoriza el uso del caso para efectos Estudiantiles, Favor
cambiar nombres del banco y cliente.