Resultados del aprendizaje

Captulo 10:
Toma de decisiones
por individuos y por grupos
1. Identificar los pasos del proceso de toma de decisiones.
2. Describir varios modelos de toma de decisiones.
3. Analizar las influencias individuales que afectan la toma de
decisiones.
4. Explicar cmo toman decisiones los grupos.
5. Describir el rol de la cultura en la toma de decisiones.
6. Explicar cmo pueden mejorar las organizaciones la calidad
de las decisiones mediante la participacin.
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Proceso de
toma de
decisiones

Reconocer el problema y
la necesidad de una solucin.

Identificar el objetivo
de la decisin.

Reunir y evaluar datos

y diagnosticar la situacin.

Enlistar y evaluar
las opciones.
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Proceso de
toma de
decisiones

Seleccionar el mejor
curso de accin

Implementar
la decisin

Reunir retroalimentacin

Dar seguimiento
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Racionalidad
Enfoque lgico paso a paso de la toma de
decisiones, con un completo anlisis de opciones
y sus consecuencias.

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Racionalidad limitada
Teora que sugiere que existen lmites a cun
racional puede ser un decisor.

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Modelo Z para resolucin de problemas

Examinar los
hechos y detalles.

Qu opciones
sugieren los
hechos?

Intuicin

Cules son los hechos?

Sea especfico y realista.
Enliste los detalles relevantes.
Sea claro.

Puede esto
analizarse
objetivamente?

Sensacin

Qu impacto
tendr esto en los
involucrados?

Pensamiento Sentimiento

Considere las consecuencias

de cada opcin.
Si no estuviera involucrado,
qu sugerira?
Cul es la causa y efecto de
cada accin?

Dejar volar su imaginacin.

Haga lluvia de ideas.
Considere varias soluciones.

Es algo con lo que puede vivir?

Cmo le hace sentir la accin?
Qu corazonadas tiene sobre
las reacciones de los dems?

F
FUENTE:
UENTE: De
De Type
Type Talk
Talk at
at Work,
Work, de
de Otto
Otto Kroeger
Kroeger yy Janet
Janet Theuse.
Theuse. Derechos
Derechos reservados
reservados
1992
1992 por
por Janet
Janet

Theusen
Theusen yy Otto
Otto Kroeger.
Kroeger. Se
Se reproduce
reproduce con
con autorizacin
autorizacin de
de Delacorte
Delacorte Press,
Press, sello
sello de
de The
The Random
Random House
House
Publishing
Group,
una
divisin
de
Random
House,
Inc.
Publishing Group, una divisin de Random House, Inc.

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Intensificacin del compromiso

Tendencia a sostener un curso de accin fallido.

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El riesgo y el gerente

Muchas decisiones implican un elemento de

riesgo.
Los individuos difieren en trminos de su
aversin al riesgo.
La toma de riesgos est determinada por
tendencias individuales y factores
organizacionales.
Para estimular la toma de riesgos, los fracasos
se deben ver como una prueba y error
ilustrados.
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Influencias en la toma de decisiones

Intuicin: fuerza rpida y
positiva en la toma de
decisiones que se utiliza
a un nivel inferior a la
conciencia e implica
patrones adquiridos de
informacin.

Creatividad: proceso
influido por factores
individuales y
organizacionales que
resulta en la
produccin de ideas o
productos novedosos y
tiles, o de ambas
cosas.

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Cuatro tipos de creatividad

Responsiva

Proactiva

Esperada

Contributiva

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Toma de decisiones en grupo

Ventajas

1. Ms conocimiento gracias a la puesta en

comn de los recursos del grupo.
2. Mayor aceptacin de la decisin a causa
de que los miembros tuvieron voz en ella.
3. Mayor comprensin debido a que los
miembros participaron en el proceso.

Desventajas

1. Presin dentro del grupo para adaptarse.

2. Dominio por un individuo enrgico o una
camarilla dominante.
3. La cantidad de tiempo requerido a causa
de que un grupo toma decisiones ms
lentamente que un individuo.

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Lmites de la toma de decisiones en grupo

Groupthink: deterioro de la eficiencia mental, la

comprobacin de la realidad y el juicio moral
como resultado de las presiones dentro del
grupo.
Polarizacin grupal: tendencia de la discusin
grupal a producir cambios hacia actitudes ms
extremas entre los miembros.

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Tcnicas para la toma de

decisiones en grupo
Lluvia de ideas
Tcnica del grupo nominal
Abogado del diablo
Investigacin dialctica
Crculos de calidad
Equipos de calidad
Equipos autodirigidos

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Toma de decisiones participativa

Ocurre cuando los individuos afectados por ciertas
decisiones influyen en el proceso.

Fundamentos
organizacionales

Fundamentos
individuales

Cultura organizacional de apoyo y

un diseo de trabajo orientado
a equipos.

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Capacidad para involucrarse,

motivacin para actuar en forma
autnoma y aptitud para ver la
relevancia de la participacin.