UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO RECINTO DE RIO PIEDRAS. Facultad de Ciencias Sociales Departamento de Bienestar Social asin pore - Foo Oye Wea sor ae tag COMPENDIO Dé LECTURAS PARA EL CURSO: ‘TEORIA DE LA PRACTICA I: APLICACION MODELO GENERICO CON INDIVIDUOS Y FAMILIAS (BISO 4015) TOMO II PROFESORA ZULMA V. DE URRUTIA, Ph. D. MATERIAL, EDUCACIONAL RECISTRADO Y DISPONBLE EN LA BIBLIOTECA DDE HESENVAS DE PROFESORES DE R.VALDIVIA INC. CON ELE 285 NVs1Fs h2TS bs. Cooper con becuse y el progran de Dust Bio‘Volmen 1 ‘Tabla de Catenido Pégina ‘Magali Ruiz Gonvilea, "Fases Genéricas en el Proceso de Ayuda y su Aplicacin en la‘ cictica Directa 199.23 Vele~ ~ Uns, Zalma, "Esquema Analitico de las Fases Genéricas det Proc..o de Ayuda: Destrezas Genéricas Asociadas con la Secuencia de Intervenci6n* (1982) Revisado por la Profesora Blanca Herdndez en el 1989 maT Compton & Galaway (Ibid) "The Contract Phase: Problem Identification Initial Goal Setting Data Collection and Initial Assessment. Cap. 9 238-261 Compton & Galaway (bid) “The Contract Phase, Joint Assessment Goal Setting and Planning". Cap. 10 2026 Hepworth y Larsen "Negotiating Goals and Formulating a Contract. Dizect hinois Dorsey Pest Cap. 13, 1986 arae9 "Maal Rue Gentz, ‘Detnons ste Danisco o Pte 50292 “De Mary Richmond & Noestros Dis” (mimeograado 1988 Bnnca Henindr, “Aputs sobre el Proceso Diagnstico®(mimeogrfida) wa.0%8 Guemérez Carmen y Blanca Hernindez, “Esquema para la Ponderacién (@ingnosco) de ua Staion Cnividv y Fania) 256301 ‘Magali Ruiz Gomez, *Diagrama sobre ls Formuasion Diagndsticn* 1950 oa Blanca Hernéndee, (Diagnéstico) de una Situaci 303306 Hepworth & Lassen, “Muli . sorai3 _ Magali Rutz Goszsler, weusonal Assesment” (Ibid) Cap, 8 y 9 Contextos para el Andlisis de Ia Persona en el ‘Diagnéstico) Diagrams) 336 Magali Ruiz Gonasler, en el libro Def Este sn Gefssa UPR Edlral BIC fe, ap Sy 37368Yotumen 11 Tabla de Contenido Pigina 2 " Hepworth and Larsen (Ibid) Cap, 22 *The Final Phase: Termination and Evaluation” Propésitos Fundamestales ¢ scrtura de Historias (mimeografiado, autor deseonocide Bianca Hernéndez, "Apunes sobre la Escritura de 1990 ne Maria Cristi Belin, “EI Proceso de Refers (mimeografiads) °° ales" (mimeografiado) See pene exarveh Blanca Herndndez, Copia de Expediente de la Experiencia Laboratorio para el curso BISO 4015 (Pre-Prictica) Pagina 384401 405419: 285199 + VaRVEREDAD ve vintxe nic Tucanao Be nyo Bisoeas sfoceteec de Eiencias Dociates ‘Setereanenes Ge Plensusey neelar Fraser Genfiricar en el Frocose de Ayuee y au ApLicecién en Ja FrSctien Dixecta 1 For Lageld Nefs Gonesiez, rs Catedratics Auriliar 3. Introcucetén EL enfoque genérico en 1 préctica de trabsjo rociel -Aramurong o} Goninio de Cesteozts cAsicas que pemiien el rvenir con une vari ad Ge problenas y uste_enforuc pretende dertacar tovor Jos ele Rentos conunes @ 1a pricticn de traLejo sociel en los diver- top nivetes y roleu ée Ciche rréctice. Desde una sersvectiva genfrice el proceso de ayuda en trabajo vocial se concite cone un “ secuencia evelutiva de srvencéones que siguen une 16gica y un propésite cefi~ sides dentro Ge una meta general de mejorar o enriquecer el funcionaniento sociel de lov sndividuor. Diversos autoros Froponentws del modelo genrico, han esborado esquense para Ziche proceso de eyusd (Pincus y Minahan, 1575, rtlett, 1901, Johnson, 1963, Shulnen, 1904), Todos eoincien en Gustacar una secuencia dt fases inter-relactonséar que dan sentiée a 1a intervencién y a les tareas que Exta roquiere. 4X, Fases Genfrices en el Proceso de ayuen Leu foses genfricac en €1 proceso de ayuda eon: 2. establecinsente de contactos Snicialesobras Fevee Genéricas en el Procaso de Ayvca. YY 2. recopilacién de infornactén xelevants. neqoctactén ge contrate Fenteracién © disgwstic e wued6n del p’ 4 de Sucervenctén 6. teminacién del usfuerzo de ceatio? ‘sigue ube breve CiccusiGn de estas etaras, arlicando lan misaas a diversos tipos de sistenas cliente, Betebleciniento de Contactes Inietale Este etepe ge refiere al conienzo Gel proceso de ayuda, © de fase en que cliente potencial y tratajacor social ce encuentsan, ute encuentre puede suscitarse ée manerer say Aiversas, 2 saber: vellente solicits cervictos celiente es referido # servicios necesidad do cliente es Cetectade por 7.5., quien hace 1 avercantento, cae vuna de lee possbini eto al/Ia trabajedor/a social, ya que un cliente solici= tante, por ejeaplo, legs en una actitud diferente a 1a de jes noncionadas plantes diversor un elfente referido. Por otro lado, el trabajador social que Gevecte une necesioas y hace un acerceniento a un eliente se enfrente a unas posibles actituces distintas a 1as quo Puede haber on un elfente voluntarie.: anon fetes cenérices en et Froceto dv ayusa a HERS Be necereric reconocer que cuande los clientes ee enfrentan 2 esta prinera fase en el proceso, pueden detecterse actituies Ge anbivalenci ‘tonsign, resistencia, ciorta ansiets’ me el ‘trabejedor eociel debe ecepter cono naturales. Surgen como reconociniento de 1a presezia de estes acti- todes y sentizes une serie Ce tarear bésicas del agente ce eunbio en esta fase a enter: ( eontenz0 cet ectabiociniente Go 1a relucién profesionsl \/ vbadar tonsiones y pronover confienza en 1a relacién. | ~€xtemsnar elegibiiigad gel cliente para los servicios ee 1a agoncie, etinix 1a necesigee Gn wl cliente 2a exzone. De este rriner encuentro entre agente de canbio y clicnte Eepende en perte le continuacién del proceso. Es Tor eyo cue el conienzo Gel estacieciriunto de 1a relectén cobra un eariz < vitel en este monento. ee requiere anplio Goninio del traba- Jador social Ge os principios relatives a1 estableciniento Ge Ae rulecién profesionat,? y en los destrezer relatives @ Je relecién, coLren especiel significado ia enpatia® y el calor hunano. un este prinera fase, indufablenente, se contenza a cons: tituir le base det proceso de ayuca. Je _Informsci6n Pelevante Rocorstecsén. Ll proceso de ayuda, cone se ha éiecutide, presupone 2a Presencia de une necesidad o problena sobre el cuel se ha deFeses Genfraces en el Frocevo te Ayuee, Paginas 285202 treutjar. Cono punto de parride hacia une interverci® efectiva, cb neces ria 1a xocopsiacién Go infomsctén elevante, es dectr que tenes rclaci6n con ol probiens © necestcad. Por ejenplo, en 1a situacién de un nic do tercer grade referigo a trabajo social ror un eundro Ge bajo errovechantento y falta de Anterts en Xe secusly 2 Angorenci6n relevente dete gizar en torno a 2ho Problems, wuestro conociniento sobre su etapa Le Gesarrollo y 103 Eiversos factores que Poeden estar relacionados con Probie nes Se eprendizeje nos proves Gireccién en Ja bésquede © recopilecs6n de infornacién, in el trabajo con une count cud, para citer otro ejenplo, le recopiiaci6n de Anforns~ cin relevante serfa le PGegvede do materiel que nos perm ticte conocer a eetalidad 1a situacién Ge éiche comunited, vartinos do 18 prenisa Ge gue el tredsjo coruniterio tiene ‘eh prop6site de fortalecer & 1c comunidades coro agentes ae sv Gesarrote.® ba recopilaci6n Ge 1a informacién que es relevente en cade sicuactén queda a Ciscreci6n Gel agente de cenblo sue esté interviniendo y tiene relaci6n directe con el tipo de proviene plentuado y 18 teorfa que conace el interventor relacionad con Gicha situaciGn. Marcos tefricos pobres ¢ inconpletos pueden Levar a una bésquede inconplete de Anformaci6n con eu consiguiente efecto perterior.285203 Faces Uentricas en el Process 06 ayvda... Pagina 5 a an algwuse situeciones es nelle determiner Je infor maci6n que resulta relevante. Por ejemplo, en una agencia ue Presta servicios de viviends resuiterta xeletivanente f6c11 definis 10 infomect6n relevente gue habrfa de soli- citarey Co un solicitante nocesitado de vivienda. to recul~ tarfe, tal vez, tan sencitlo, deteminar In informacion relevante en une situscion ee une adolercente seferica a 1a oficina de traeje social eccolar porque esté bajando sus notes y se olscrva derrimids y cistratda. existen une serie Ge poribilidades © técnicas para 2a EGsgueda de inforracién selevante, entre las que se dostacans 2, ba ontrevisee dirigide con €1 eliente y person significativas. Yectura de expedientes relecionadou con el cliente © sy situactén. 3. Entrevista con otros wprofesionsles que han interve- nico con e1 etiente. 4. Observacién con enfoque. 5, Uso €a matersel escrito por el cliente (autobtoyra + S05, pruebas proyectivac y otros). G. Uso de material grabado por et cliente. intre las fucntes de bésqueda de infornacién relevante se cestace 1a entrevista, instrunento centred con éicho propSsito. 41 uso adecuado de 2a entrevista requlere destrezas de comunk- cacién y Ge manejo de le nisma, Ge manera que ste poetaFases Genbricas en €) Proceso Ge Ayute Phgine € Geserrollarse procesadancnte on sus tres fases Ge inicio, Gesarrollo y temninacién.® A cestresa Ce entrevister ha side amlicnente estudl ¥ Giscutige en el canpo ec trataso social.” se reconoce que cone instrunento de recopilacién relevante es esencial en todo proceso Ge ayuda. Les métodos menos Girectos Go recopiler inforuaci6n se vtilizen concurrentenente con Ja entrevista y alocnas Ge estes estratesias menos directas tiendén a utilizarse con ciertos tipcr de clientes rare quienes no resulta £6041 ni poritle 1a comunfcacién en 1s entreviste. #1 hubtese, @ nuestro juicio un esquena general para. obtener inforneci6n relevante de un cliente en ol conienzo Gel proceso de yoda; Este girarfa alrededor de preguntas © ecuntos cons los siguientes: 4%, eCén0 define e1 cliente su situacién © protiona? boas 4 que punto le afecta? ©. a€éno ha manojado el cliente 1e eituacién hasta ese pomento? &, QUE resvitacos ha teniéo en ese manejo? ‘8. 20ut recursos tfone o2 cliente rere enfrenterse a2 ‘eobtaca, tanto Siternoe cono eitennoe? £. tgot atdieaciones tlene et eltonte pare entfineylee @1 problema, tanto internas cono externas?Fasec Genfricas en el Proceso de ayuda. Paine 7 g- 2uuS espera el clicnte del agente de candio en lo gue ee-refiere ol protiene? 2, ec6n0 e gustaria conenzar a mencjar 2a situacién en Jo que a pricridaces se zeftore? Andudablunente erte contenido no puece mancjarse en unt sola entrevista, ye que inplica pucho material, que puede ser mis 0 meno extenso y conplojo Gepentiendo Gel probiens © necesiéad en cvestion. Ee necetaric recorder, sin enbargo, que 1a recopilectén de informacién relevante es 12 base o 1a evigencie que le vernite al agente de canbio llegar a conclusiones scbre et problems y los factores concurrentes en el micno, 6e menere que Le interverici6n se Girija a los propésitos que proceten. Unicado dentro de este contexto, el rroceso o le fare de recopilacién de Snfornacién relevante se torne jencial en une dntervenei6n y proves 1a materia prina para Le ponéeracién do le situacién. speincién de rete La negoeteci6n de contrato se ha tornado en una fase necesaria en el proceso de ayute, y he cobrado singular ‘énfasis enn Literatura de trabejo soctel en le citina Abcode, 21 Enfecte en el contrato gira en terns a In cree ctente preccupacién en 1s profesi6n con los Gerechos de 1 clientele y 18 necesiaad Ge eveluar a efectividad de 106 Frovesos de ayuda,pases cenéricas en el Prosvso de AGA» 2852 Pégine 6 a 5206 LI contrato wienta Jar basce © las "zegias at juego" gue han ce Fecie el precevo. Coz0 20 define Hervorth,” e2 contrato ‘ospecificn lay metas & wor alcanzadar, Jos nedios por los cuales Gstas ve alcenzarin, clerifice los roles de ow participentes y establece lav condiciones bajo tae cuales se prestaré a acistencis encuestin". Biporin® ddentifics dos tipor Lésicor de contreto. prinario y segundario. £1 priner tipo, 1 eentrate primario joes pésicanente’en le negociacién sobre tos aepector | juts clenentales © innwdintes del proceso, tales como: ele] horas, éfar y frecuencia ée contratos y expectativas det herve, 21 eontrato secuntario, For el contrate ae refte Cepsutficanente a os roles y tereas que el cliente 60 con Pronetu a Gesenpefar, despute gue we he etariticngo y Giay- nosticado le situncién.2© zete scgundo tipo de contrato, Tntodebienente os nis conpleje y reqsiere mts estrere Gel nyente te cambio. zste tipo de contéato concentra en 282 srovtaciones, airectas y expectficns que barf el cliente seeta 1 losre Ge nae metas ys Sefsntane, consiterente 2 noustiead ge intervenciGn que esté utilizendo el agente é& ankig] vor ejenplo: en una intervenciGn en gue el agente «re canto, despuss Ge conocer An eitiecién a fonto, be éeet- aizo uritizar el enfogve ordenteds hacis 2a taren™? comoFaxes Cenérices en el Froceso de Ayute. Pazine 5 285207 motelo do tratentento, el contrate eecundario negoctarfa 1a participactén directa Gel cliente en lee diverss anignae eiones de tarea que surjan cono resiltedo del anflisie de Aa eituacién y Gel plan Ge intervenci6n. Li contrate secundario est& nfs sujeto a renegockici6i y fa canbios sets 2a situactén se veya notificanéo en el Fro Loe siguientus elenentos se reconiendan como ebonciales fen ta formulecién de un contrato. 2, metaw @ losrarse en orden de priorided (ecpectticas y positivesente formulades). 2, roles de los participentes. 3. forma de interveneién © téenicas a ser utiliza 4. Guraci6n del proceso y frecuencia y Guraci6n de las reunienes © contactor. : 5. medios 6e ofrecer soguiniento y evaluacién al rroceso 6. estipulactones pare renogoctar ei contrato. 7, otros asuntos, tales cono fecha de conienzo, provi- siones para cancelar o cembiar sesionet planificides y erreglos financleros si proceden.!? En algun con 18 fina del cliente y el agente de cambio. En otri agencies el contrate se negocia por escrito agencias, a¢ negocis dicho contrate verbalnente y se escriben anotaciones en el historial.285208 Fenee Genéricer Pagina 10 et Pre: 0 .2e Ryuaaee. 1 contrato reslnente constituye un dnstrunento para for~ malicar e1 proceso de ayuda, darle Girecci6n al misno y proveer objetivas y especificar para evaluar el proceso de ayaa. Ponderactén © DiagnSstico 1 Giagnbstico es ei juicio profesional que realiza e2 agente de candic sobre los factorer concurrenter en la situa- ‘e46n y eu dmpacto sobre 1n necesidad 6 el problena con énfe~ mantento social. Desde Mary Richnond!? en 1917, lel tena de AiagnSstico es uno de 08 mi @ivcutiges en Ia prictics de trabejo social. En un sentido, es 1a piedra medular del proceso de ayuda en tanto en cuanto permite al agente de Ganbio Geserroller una visi analftica de 2a situsci6n, to evel && margen a un enfoque en la intervenci6n. ‘Un exanen del proceso Gingnéstico en todas sus fases, destaca tos siguientes elenentor cone caracterfsticas del isnot 2, Nes tun proceno 26sieo y etentstico.| Derive conclu- je Be Gesprenden del anflieis de evidencia, do manera que ae conelusiones no responden al eapricho © al azar sino que siguen una ordenaci6n bisada en 1 interpreta~ ehGn de dator285209 Gen€ricas en el Proceso de Ayuda... Qa ne 2S 2. Senn process enntsies ye interpeetactéo. 22 agente de canblo ot{1{en marcow teSricor a BSes GS Tee eucles ‘xandnn 92) fundlonandento de losjelsentes y los diversos aspec- tos de 1a situaci6n, Leganés a conclusionés 0 interpretactones gue se derivan'de dicho exanen. 2. Regu de un cuerpo de conociniento que se constituye en el marco teSrico para 1s interpetacién, En su formaci6n, e1 \trabajador social se fani1iarize con distintos contextos teéri- ‘ 0 a través coe (teors istenas, teorfas de Antervencién, teorfs functonaniento social) [que e constituyen en el cet el cuel se cierne 1a nformaci6n para llegar a conclusiones 4, Se ubica en un contexto social, en una vielSn dinknica de interaccién entre sistenss Hunanos que es cono 1a profesién coneibe e1 funcfonaniente social, 5. Es Andivigualizado 0 éiferenctado, Cate éiagnSstico er Gnico en In median sn que cada sintena cliente es Gnico, y debe recoger Les particularigades de ese sistena. 6, Ee dinfmico, canbia constantenente en coritinuo proceso Ge revisién y anpliacién, A medida gue se afiade mfe informe ei6n en el proceso de ayuda, el diagnSstico se anpifa, incorpo- zando @icha infornact6n. conparte con el 7. No es un proceso solitario sino que sistena cliente cuando ex necesario. Liega un monento en el Proceso de ayuda cuando es conventente que el cliente conozcs 26 opiniGn profesionad dei eyente oe cauoio sopre eu situscioa.oe 285210 Fases Gentricas en el Proceso de ayuts Pagina 32 Bete compartir ayuda al cliente a examiner su propia situacién para buscar alternatives. 8. Beal pes de partie para una intervencién Jocali- age y GSr'gide scionalnente, £1 @iagn6stico permite plani= Vinter pefala tres tipos de @iagn6stico: el prelininar, 1 operative y e2 terninai.!? conviene conocer tos, ya gue se refieren a diversos monentos en el proceno.de ayuda en los cuales 1a evidencia congue cuenta e1 agente de canbio para ponderar la situacién varfa n profundidad y contenido, EL @iagnbatico prelininar es uno inicial, tentative, basi poca informaci6n relevante. £1 éiagnéstico operative es aquel gue se sigue formulando a medida que el proceso ayuda avanza, y que integra toda la infornacién que sigue surgiendo haste ese momento, £1 iagnSstico terminal ‘final de todo el proceso de ayuda y debe tener contenido evalua~ el producto 0 ponderacién ‘tivo de dicho proceso en t&rminos del punto hasta el cual Let metas se lograron. R&sicanente, el diagnSstico consiste de tres operacione analfticas.” Generalnente ae afade una operaci6n descriptive, sobre todo en Je escriture del misno para Adentificar el sis- tena elfente, Las operaciones menctonades, ubteadas en un orden 16gico sont 4.) Deseripeién del sistena cliente y eu aituscién.Fares Gen€ricas en-al Proceso de Ayuda... 5 Pagina 13 2. anSlisie ee factores concurrentes 3.(Gaporo)ee factores erfeicos 4, “eetratosine y tfcticas! Ti aescripctonse det atetenn cliente pratente estorar breve- ente una idea clara sobre quien ex el cliente y sur rasyoe dencriptivos principales, (v6 abla I), Esta deseripctén objetiva ubica con claritad al sistesa eliente en cuestion introduce Je operaci6n GiagnSsticn. La descripcién, a peser @e no ser une jeveraci6n analiticn, stent 1as bai pare le misma. En le formlaci6n escrita de disgnSsticos, sobre toto, enta Antroducetén descriptive es necesaria en Jos infornes eiagnésticos terminates. El anSlisis de factores concurrentes consiste en 1a selec ei6n de todos aquellos aspectos que inciden en 1a eituactién, y que en una w etre forma eatin relacionadas con la misma, Estos factores ee anslizan o ponteran estableciéndot ‘sue relectones con 1a problengtica © necesidad en cuestién, Dentro de una visign sieténice de una situactén se considera que existe un entrejuego @inknico entre los factores concurrentes y 1a eitua- oM6n, de manera que 1a visién Giagnsstica anplia sobre ésta requiere el exanen e {dentificacién de dichos factores, Por eSenplo, en 1a situactén de un alcohfiico que solfetta ayua pera canbiar aus hfbitos de consuno ée alcohol, un factor concurrente inportante puede ser que su esposa 6 zeprocha constantesente y 20 hunitia, cono tenbién pueda ser otroEases Gentrices en e1 Proceso de Ayude. Pagina 14 : fector concurrente €1 heche Ge que el inéividuo elcohélico est& may Geneoso Ge canbiar y Ge recibir | nd. un el anflisialge fectores e- vucrentes ve eoneiseren, tanto os factores , positives coro los negatives FF Ja situaci6n. (recursos y Liriteciones). Sin exbargo-aquellos factores que se presentan cono negativos y que se Tueden Gefi- nix cono Linitanter, ec convierten autonSticanente en factorer lerfticos © biances de intervencién, Tanbién se convierten en fectores erfticos © blancos los posibles fectores causales de una sitvacitn, o los resultedos de conductes y actitutes que se requiere modifiear, Por ejenplo, en te situacién del coholico, una posible resistencia ¢e Ente al proceso de ayote puede eer un factor exftico. Tarbin puede serlo le actitud belicoss y Ge no aceptaci6n de wu esposs, ya que la is fonenta el use Ge Iicor por el esposo. Otro factor erftico en este situackén podria sr @1 hecho de que los hijos estan afectedos por 1s condicién ge alechelisno el patre ¥ by conducta. a Gefinieitn de los factoes erfticos es smprescinéible cose etagntstico porque sefiale los factores mis rele- cionados con et problens y que Ceben notificarse para que 1a situaci6n canbie, Masta eferto punto, 2s esencia del proceso Gc aysda es'2e intervencién eon estos fectores pare lograr - acinorar Jas necesigates y problenas. Ko deben descuitarse, in erbargo, tes recursos presentes en 1e situecién, ya cue285213 Fases. Genérsci en el Froceso Ge ayuda... Pagine 35 entos requioren fortaleciniento y apoyo en el proceso, de me pera que sirvan Ge muro Ce contenci6n ante 1a presién °> los Factores exiticos. in tose situscitn ge ayuda los + irsos Sonstituyen 1a" s sobre In cunl se construye:y' es neceserio que el agente de ayuce se percate de su relevancia y trabajo hacte fortalecerios, Ten pronto Se han Gefinido les factores erfticos, procede seleccionar Jee thetic ¥ extratesis ue ao vtsatzarén para eninoraz 0 motificar ester factores. Se reguieren inctrucen- tos Ge ayuda pare intervenir efectivenente con estos factores Y Poderos neutralizar. Por ejemplo: os hijor del ateons- Heo en 14 sitoscin yo deverite requertzan ayude Gel agente de carbio pare nanejer sus sentinientos hacta su padre y ot efecto de estos en gu conducts y sentintentos, mabri que Clsefar -tanbiGn estratesies path intervents con 1a esposa del alcchélico y eyudaria a entender e1 efecto que tiene au jute sobre su esposo. Bn La seleccign de t6ctice ¥ estrategias, es conveniente i que se ordenen tos fectores erfticos en términos de pricrided, Y¥ para cada factor exftico deben deserrollarse estrategias y thetic Anventartos Ge téent= Entran en Juego entonoes 2 fas de ayuda que pose el egente de canbio. A rayor claridad ¥ contentéo en ert: Areas, mayores probabs1idedes de inter~ venei6n en enplitud y profuntidad, Es sunanente necesario Sonecer una variegad de técnicas gentricas de intervencién,1>Fases Gentricar en el Proceso de ayuda... soa2i6 Paging 36 soe asf cono Civersos marcos te6ricor que pernitan al agente ce canbe desarroller estretegies ajustadas a cada factor erftico. Por ejenplo: el agente Ge carbio que domina Jos novel de solucsén de’ problene.. trabajo social orientado a 1s «sea, notifteacién de ev ete y teorfas existencie ents esor Preparado para intervenir en un situaci6n que aguel gue solo fonina un modelo. =n ocasiones un modelo no resulta para Je Antervenci6n con una situacién, y al canblarse el enfoque a otro modelo se tiene éxito, Las técnicas y estratesis + econo Anstrunentos para pronover canbio, deben estar ajustadas a Za inplenentaci6n del plan de intervenci6n no es otra cose que conenzar a utilizar las estrategias y t8ctic sue ya so habfan planificado, La planificacién se torna en accién orientada a lograr 1 retes. Un elenento. exencial para el Exito Ge 1a inplenentactén del plan es 18 continuféad ene proceso de ayuda, Esta debe asegurar un fortalecimiento del proceso de tal manera que los Jogros ee fortalezcan y 1a irfluencia que ejerce e} agente de cendic no se Ailuya, Cada situacsén es individuel en 10 que a esto se refiere, Por eJenplo, 28 continuidad parece Ser ms necesaria en el caso ye nencionedo del padre alcohé- feo que en una situacién donge el problema no sea tan zs contin fe 94 sepacteFases Gen€ricas en el Proceso 6e Ayula... 285215 Fapine 17 de As Antervencitn negiante refuerros constantes que contri-_ buyen a cinentar el esfuerz0 e casbio. tne dnplenentect6n exitosa tanbitn requiere claricee.en 4s negociacs6n del contrato pring: . y secunderio de manera que e1 sistens cliente entienda to que se espere de 61 en 2 Proceso y cuanto debe eporter al mismo, 1A mayor claridad y precisa en el proceso Aiagnéstico, mayor oportunidad de dnplenentar adecuaCanente el plan traza- 0, Sin enbargo, 1 éxito en 2a dnplenentacién del plan no @escansa exclusivanente en el agente de cambio. Es imprescin= aiie una aportaci6n del eistens cliente en cuanto a novilizar sus energies y recursos hacia e! canbio. Indvéablenente 1a contribuedén del agente ce canbie en cusnto e estinule y for~ telecininnto ex necesaria pero 1a participaci6n y aportacién Gel eistena cliente os vital. otro aspecto esencial de 18 fase do inplonentaci6n del Plan es el enfoque del proceso de manera que se reslicen los, esfuersor deseados 1a direccién corrects. Mantener una visién clara Ge Jee Areas con les cules es necesario trabajar, y 1s forms en que han de trabajerse, contribuyen a conserver el enfoque adocuads. Bn este sentido In evntaacién frecvente Gel progeso es neceseria y permite mantener ior esfucrzos en Je Atrecc{én Andicada o canbler les estrateginn y tKotiene sf no resultan Jas que originslnente se planificaron.285216 Foses Genéricas en el Precese de Ayia, Pigine 16 Bs conventente recorcar que en esta etepe 6} EiagnBstico contings enriquecténtose, y esta ponderacién constante puede ~ hacer necesaric en ocasionss modifica: les estratesias © aiagix factores eriticos #1 Giagnéstico. Esto, a su ver, puece requeriz renegociaci6n Zel contrato secuntario y Ja adieién de nuevas estratesiae. Bcta fase requiere aéenfs autoevaluacién constante dei agente Je candio, exaninands gu inversién personal en el Proceso y en el uso de las tKctions yestratesies plenifice: as, asf cone su conpetencia y destrezt en el uso Ce las nisnes, £1 cliente y su eituaci6n tienen Anpacto en el agente de cenbic.yeus enociones, y este fase es protablenente en le que este impacto reguiere ser nanejado culdacosanente en bene- ficio del cliente, ya que reguiere mis inversiGn anfnica del ‘agente Ce cardio en su intento de lograr Jas neti En esta fase el/le trabajador/a social debe manejer en ocasiones su Gesaliento © frustracién ante e1 progress lento de los lien ‘tee, sus desecs de manipular al cliente para lograr resultados innediatos © su tentaci6n de hacer lo que le corresponde al cliente, en aras de unt mayor productividad, En todo monento eve recorgarse que si Be pretende que e1 cliente crezca cone regultado del proceso es al cliente a quien corresponde 18 aceién, y el agente Ce carbio es nerenente un gvfe 0 fackii- tador de dicho proceso. (Véase Table 21)nN o a Q daver Contrices Pigine 19 e2 Proseso de Ayuieees Mnact6n ge} refue 0 Ge candio a fase Ge terninacién se refiere equel monento en el Proceso de ayuda cuando las metas se han losrado y consi~ i ere que et clionte ya no requiere de Jos servicios de) agente Ge cerbio. Sin enbargo, tanbign existen otras rezone. pare teminar e1 esfuerzo de canbio que aneriten consigeracién. En ocasiones lon clientes teruinan el proceso poraue se sienten forteleci¢os y cuseren proberce a ef sisnok, pierden motive ei6n © Se afiaden nuevos problense ante los cusler se sienten abruragos. Por otro lado, les terninaciones tanbién pueden ecurrir porque e1 agente de cambio considere que no ee registra Frogreso en Ja situacitn, 0 el potencial de candie éel cliente Fesulta :pobre. Tasbién puede ocurriz 1a terninacién al sur- SiF nuevas necesidades que 2a egencia en funciones no puede ender. Un proceso de ayuda bien dirigige requiere que se negocte adanente 1a termineciGn. Zeta fase requie: un manejo Réecuado tento £4 se han logrado Jas metas cone si no se han logrado. Pincus y Jiinahen aéjudican a esta fase tres conponentes bfsicos, a sabe: Cesenbarazo, estabilizaci6n de canbio y evaluaci6n.06 pecerharare. Se refiere exte concente at ecee de Ia Anteracci6n agente de canbio-clfente con e2 consabigo impacto del misno en e1 sogungo, sobre todo cusnéo 1a relacién ba sido positiva y de aceptacién,1 1 Tfseu Genézicas en ei vrocese us Ayuce FSgina 20 mm Se sueciten cono parte de erte etaps une reaccdones y sintonae, tales conos “Hlegeetén cono necanisno Go defensa, manifestado en 0) fenfneno de fuga, © abantono del rroceso durante los Glt.aoe contactor. wsentinientos de pona ante 1a pérdiga de 1a relacién. cregrenign a conductas sriginales. crecepitulaci6n eobre el proceso de ayuta. ~Antroduceién é¢ nuevas problenas. Es necesario que el agente de canbio entienda estes nanifestaciones y las nancje con sencibiliga’, ¢e manera que puede ayodarse a los clientes a superar adecundanente este estapa y a erecer en el proceso. itn Ce carbic, Se refiere esta iden a le ayuta gue Presta el agente de cardio el cliente exeninante juntos fen ests etapa el Exito det process y Lo que esto ha denostrago en témincs de tos recursos congue cuenta el cliente y sus fortelezas. fo aysds al cliente e exaniner sietenas de apoyo forn- Jes 0 infornates que podrfen ser Gtiles de surgir nuevos pro~ Dlenas, Tanbign resulta conventente iscutir con el cliente pontbaaies fovirae de creciniento © activigager enrigu Gores sustitutas del proceso de ayuda Evalvaci6n, Este proct 0 Ge evaluar‘el losro Ge metas es esencial, Es necesaric determinar hasta qué punto éichasFasee Genéricas en el Proceso de ayude Pigine 21 metas se lograron y 10s procesos de creciniento resultantes, ‘tanto para el agente de canbic cono pare e1 cliente En un eentide, este evaluaci€n ee tituye en une especie de diagnSstico 0 ponderaci6n terminal, que recoge ei Suseto profesional sobre el eliente y ev situacién a Ja ter ninacién del proceso. Conviene puntuslizar gue 1 etepa de terminacién ocurre + _ ‘tanbin por otras razones adenfs del logro de ns metas. Estas pueden sex: . ~trasladoocese de funciones del agente ge cendio wrensignaci6n de 1s eituaci6n a otro profesional abandons de) proceso por el cliente Cede una de estas situeciones planten poribiligedes Qistine tas 2 Le funcién éel tr: jeder social y su rel, Observaciones Finales Las feses genrices en el proceso de ayuda estén Aisehadar cono unt gufa pare el agente de caxbio, de manera que éicho Proceso evolucione 16sicanente hacia su neta final. si bien estas fases parecen f1uir en un continuo 16gic0, no es menos cierto que muchas veces se entrenezclan y ecurren casi concu- Erentenente, For ejenplo, en una buena entrevista se intents esteblecer una relacin, se obtiene infornaci6n relevante, se ponderainfedainente 1a situacién y se realizan unas interven= ciones con propSsito, En un sentido, una buena entrevista es +Fases Goréricas en el Provess de Ayute. Pagina 22 he tuna eapecie de microcosnos del desarrollo Ge Jas fi rict ene} proceso de ayuda, Za destreza del asente de cambio es Anprescindible en cada una de estas £1 1 de manera que pueda utilizar ese conociniento de mOltipler maneras en el proceso. Es ese conoriniento unide a un estilo enpftico de intervencién, lo gye renlnente facilita y garantize un resultado exitoso en el process de ayude, elininando 2 Gente variables que #e originan en los clientes,aaTaTE STITTS BOT TS T9p ugyodyro8aq| "HEBD Gas apubeTT wauSTSETOIS soquarezyp woquoyya seuazeqs 693 v opeoytde oofaguep coy aEgUbeTG wuanbeg 1 eres ce wuybga ' 1ecSseoquare 99013 op odns6 uo ot Sanppaypuy seuayqord= oquoquey nex 9p sodas sot ao SaUoeTeMDyATD uy soraeya tore Tedaab upyaoed| —SSpgard) saaqod upya | “PM® ETE STT oes0quy ep sauoryed- | -r227T3u00 souoTS euprororanace 22051 | HATE 9p ofauee-or | ‘euonq 2eqUSWO}=| to upTouydase wood= upyoesTunaco: In 19 upfoedya| T°? WF ‘sa ‘Op souoryed-g | wzyueiz0 08 onb 30051 Tep upraeadoze-g eprayaonpoad-2 te oyreuose>. *y o aezyyeranou| uot | neapacu zez0fou- ie ers 1219 wopepystaow] —“fedo'us noworaota wap 2 ED TOD TTT aaa SHUG ATS i enqeeioraea soxonaed 9p STATIS FeBPIIOT GUST TEpUbETT waUSTSEIBIG saquaI037P SOqUOTTD SEUEIETS G01 v opLDTTde GoyIgED osTyEgUbEFG wONEST be eayipa ‘D WTged UpyDeNUFUOD @6ES8ETass, ‘ep ugyod}a9e0q 4 supboquazea SaSTIPURT TEST ODUERTS TOUT TAIT soquexesp S9qUOTTO FeUOySTS 6049 v OpEDFTAY OOFI9UID ooTOgUBETA wuOntET neler 1 WIqed UpTawaUFALOD £60S8Eveces04 a ayanoe £ sown TREE TS SeES8E285227BRST OTE ueEESSSleecseCECS8SE2G8s6 mideyp_ 8eecse seem U0 mae emt penne wat emaA RT AL wTuvesseaT SARE TST SRT HEITT CT OESrasgcge apes