Instrumen untuk kajian sistem mikro pelayanan kesehatan di rumahsakit

Sistem mikro yangdikaji

: Unit Rawat Jalan .

Rumahsakit

: RSCM

Anggota Kelompok

: Annisa Oktantiani
Andon Hestiantoro
Budi Wiweko
Dyah Savitri N
Yudianto
Yusuf Brilliant

No

Best practices category

(katagori yang dikaji)

Client/Patient experience:
satisfaction, komplain,
klaim, demands terhadap
pelayanan (fluktuasi
kunjungan, dsb)

Penanganan keluhan
Kemudahan
pembayaran
Informasi layanan

Expectation
(Yang diharapkan)

Discovery
(Kenyataan/Temuan) dari
hasil observasi,
wawancara, studi
dokumen, dsb

Outcome pelayanan
(distribution of clients,
service or clinical outcomes,
dsb)

Indikator mutu unit

layanan / KPI unit
Bench marking

Client
involvement/empowerment
pada proses dan pengelolaan
sistem mikro
Termasuk adanya
mekanisme untuk mengenal
dan menindak lanjuti
kebutuhan dan harapan klien

Sistem perjanjian
KIE / kelas
konseling
Web based
information

Core process pada sistem

mikro (lampirkan peta
proses): bagaimana cycle
time, jam buka pelayanan,
disain proses
utama,penanggung jawab
proses, urain tugas (job
description), ada tidaknya
standar dan prosedur,
penerapan evidence dalam
proses utama, kepatuhan
terhadap prosedur,
pelaksanaan proses
produksi/proses pelayanan,
upaya pengukuran, analisis
dan perbaikan, dsb

Kebijakan dan strategi pada

sistem mikro

Monitoring dan
evaluasi

Renstra

Key supporting process

(proses lain yang
mendukung proses utama
dari sistem mikro)
Bagaimana dependency dan
interdependencynya

Perwujudan one stop

service

Unit-unit pendukung yang

terkait dengan sistem mikro
yang dipelajari
Bagaimana dependency dan
interdependencynya

Risiko pada sistem mikro:

bagaimana kebijakan, upaya
identifikasi, analisis, dan
perbaikan terhadap adanya
risiko

Perwujudan one stop

service

Manajemen risiko

Manajemen sumber daya

manusia pada sistem mikro:
kebijakan dan isu utama ttg
pengelolaan SDM,
persyaratan kompetensi,
proporsi karyawan yang
memenuhi persyaratan
kompetensi, upaya untuk
mencapai persyaratan
kompetensi, pendidikan dan
pelatihan dan pembinaan
karyawan, monitoring dan
evaluasi kinerja, Reward
dan punishment, dsb

Empowerment
pegawai

10

Penerapan prinsip ekonomi

pada sistem mikro: termasuk
cost center atau revenue
center, penetapan tarif,
ballance cost and quality

11

Pengelolaan keuangan
sistem mikro

12

RKAT ( Rencana
Keuangan Anggaran
Tahunan )

Pengelolaan logistik pada

sistem mikro

13

seleksi non added

value

Perencanaan
pengadaan barang
dan jasa
Inventarisasi

Komunikasi dan
pengelolaan sistem
informasi pada sistem mikro

Rapat koordinasi dan

evaluasi rutin
Komunikasi intranet
dan internet

14

Etika dan aspek legal dari

sistem mikro

Panduan etik dalam

pelayanan
Sistem pembinaan
etik pegawai

15

Perilaku pemberi pelayanan

pada sistem mikro (perilaku
dokter, perawat, dan
karyawan lain): waktu
efektif petugas yang
melayani, kepemimpinan,
komitmen, budaya
pelayanan, kepedulian dan
rasa tanggung jawab
Sikap
Penampilan
Pengetahuan dan
keahlian

16

Mekanisme koordinasi dan

pengaturan waktu
(scheduling) pada sistem
mikro, termasuk pertemuan
rutin.

Matriks jadwal kerja

17

Manajemen keperawatan
(khusus untuk unit rawat
jalan dan rawat inap): model
keperawatan yang
diterapkan, koordinasi dan
kolaborasi dalam pelayanan
keperawatan, problem
solving dalam mengatasi
permasalahan yang ada,
diterapkannya case
management, dsb

Metode penugasan