AO DE OBRIGAO DE FAZER COM PEDIDO DE ANTECIPAO DE TUTELA

C.C.
AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS
contra GROUPON SERVIOS DIGITAIS LTDA., empresa brasileira incsrita no
CNPJ sob o n 12.069.667/0001-20 , com sede na Av. Paulista, 1048, 18
andar, bairro Bela Vista, So Paulo, SP, CEP: 01.310-100, o que faz pelos
motivos de fato e de direito a seguir expostos:
I - DOS FATOS
O REQUERENTE adquiriu junto ao stio eletrnico de compras coletivas
Groupon, empresa ora REQUERIDA, no dia 03 de abril de 2012, 5 (cinco)
pacotes de viagem para cidade de Cancun, no Mxico, em uma promoo
oferecida nos termos do material publicitrio divulgado pela prpria
empresa, conforme anexo 1.
Assim, tendo efetuado o pagamento da maneira demonstrada nos anexos 2
e 3, o REQUERENTE recebeu por e-mail 5 (cinco) cupons (anexo 4),
denominados ?Vouchers Groupon?, com os seguintes cdigos:
? 19/0909;
? 20/0740;
? 21/1270;
? 22/0985 e
? 23/6661.
Juntamente com os cupons, a REQUERIDA encaminhou ao REQUERENTE
instrues sobre como proceder em relao ao agendamento dos pacotes
de turismo adquiridos. Dessa forma, o REQUERENTE, enviou, em 17 de abril
de 2012, os referidos cupons, acompanhados da confirmao da data
escolhida para a viagem (dia 09 de junho de 2012) e informaes sobre os
passageiros Club Vip Operadora de Turismo (anexo 5). Tendo, no mesmo
dia, obtido desta empresa a confirmao sobre o recebimento dos coupons
(anexo 6).
Contudo, para o espanto do REQUERENTE, no dia 30 de abril de 2012, a
empresa Club Vip Operadora de Turismo informou no ter sido possvel
validar junto empresa REQUERIDA todos os 5 (cinco) cupons de viagem.
Apenas 3 (trs) teriam sido confirmados pela REQUERIDA, sendo que os
outros 2 (dois) (cdigos 22/0985 e 21/1270) teriam sido por esta cancelados
sem qualquer aviso.
Sem compreender o que estava acontecendo, o REQUERENTE fez
imediatamente um primeiro contato telefnico com a empresa REQUERIDA,
atravs do nmero (11) 2141-9999, s 14h15 do dia 02 de maio de 2012.
Da atendente Beatriz, recebeu a informao de que os cupons cancelados
seriam no total 3 (trs) e no apenas 2 (dois). Assim, apenas 2 (duas)
pessoas poderiam fazer a viagem. A atendente disse ainda que o
cancelamento fora feito pelo setor financeiro da REQUERIDA, que o motivo
no estava explicitado e que no havia mais o que pudesse ser feito.
Registrou o atendimento sob o protocolo 809008.
No intuito de obter confirmao sobre quantos cupons efetivamente haviam

sido confirmados pela REQUERIDA, o REQUERENTE fez novo contato com a

Club Vip Operadora de Turismo, que atravs da operadora de turismo
Elizabeth Alexandre reafirmou a validao de 3 (trs) cupons e pediu
urgncia na confirmao dos nomes dos passageiros que vo viajar, sob
pena de todas as vagas serem ocupadas e no ser mais possvel ao
REQUERENTE viajar na data escolhida.
Assim, o REQUERENTE, bombeiro militar do estado do Rio de Janeiro, com
frias autorizadas para 09 a 18 de junho de 2012, conforme Boletim de sua
Corporao Militar publicado (anexo 7), encontra-se em situao to
estranha que, embora tenha posse dos cdigos dos cupons de viagem
adquiridos e embora j tenha sido debitado em seu carto de crdito pelos
pacotes comprados, no sabe ao certo qual seria a informao correta, ou
seja, quantas pessoas esto autorizadas a viajar, e mais: no sabe sequer
se conseguir viajar. Efetivamente, a empresa REQUERIDA no ofereceu
qualquer soluo para o caso.
Pelo REQUERENTE, fora planejada uma viagem em famlia, no fazendo
qualquer sentido deixar em casa parte daqueles com quem pretende passar
dias de descanso e lazer, pelos quais j est pagando (anexo 3).
Esclarea-se que o REQUERENTE, por ser militar e ainda comandante de
uma unidade militar, no pode sair do estado do Rio de Janeiro e, menos
ainda, do pas no momento que melhor lhe apraz. Ao contrrio, em razo da
funo que desempenha, suas frias devem ser antecedidas por um
complexo processo de autorizaes que passa pela avaliao de oficiais
superiores de diversas hierarquias, at que se chegue publicao final em
Boletim.
Ademais, se no gozadas no momento j estabelecido, certo ser que novas
frias, em razo da sistemtica militar, s lhe sero possveis no prximo
ano, o que causaria enormes prejuzos ao planejamento familiar e at
mesmo rotina de trabalho do REQUERENTE.
Outrossim, os pacotes tursticos adquiridos so presentes que, diante da
confirmao obtida por parte da empresa REQUERIDA, j foram anunciados
aos presenteados, no sendo razovel que agora, por puro
descaso/desmando da REQUERIDA, o REQUERENTE passe pela vergonha de
tomar de volta o que deu como presente.
Destaque-se ainda que uma viagem internacional deve ser antecedida de
preparativos como a confeco de passaporte em outro municpio diverso
do domiclio dos viajantes - o que implica em novas despesas -, tambm na
vacinao contra a febre amarela - especificidade do Mxico -, obteno de
visto de entrada neste pas e a compra de bilhetes areos para So Paulo,
cidade de onde partir o voo para Cancun.
Nesse passo, fato que, desde j, a empresa REQUERIDA j causa
transtornos de toda ordem ao REQUERENTE que v-se, h 1 (um) ms de
sua viagem de frias sem poder dar seguimento adequado a todas essas
providncias pendentes que, j agendadas, no esto sendo concludas em
razo da instabilidade resultante da m prestao do servio por parte da
empresa REQUERIDA.
Uma vez mais, na tentativa de solucionar a questo da forma menos danosa

possvel, o REQUERENTE, no mesmo dia 02 de maio de 2012, s 15h30,

realizou novo contato telefnico com a REQUERIDA. Desta vez, a atendente
Tas prontificou-se a encaminhar o problema para outro setor, com promessa
de resposta no mesmo dia. Segundo a referida atendente, o nmero de
protocolo mantinha-se o mesmo: 809008.
No tendo sido feito qualquer contato at as 19h45 desse dia, o
REQUERENTE, uma vez mais, telefonou para a empresa REQUERIDA que,
desta vez, informou atravs da atendente Mara que a resposta seria
encaminha at o dia seguinte (03 de maio de 2012), s 13 horas.
Assim, tendo o REQUERENTE esgotado todas as tentativas de negociao
direta com a empresa REQUERIDA, sem contudo obter resultado satisfatrio,
e ainda diante da proximidade da data planejada para a viagem e da
urgncia solicitada pela empresa Club Vip Operadora de Turismo na
definio do nome dos passageiros sob pena de impossibilitarem-se todos
os pacotes de turismo, outra alternativa no resta ao
REQUERENTE/CONSUMIDOR ora preterido nos seus direitos seno o pleito ao
Poder Judicirio no sentido de que sejam os 5 (cinco) pacotes de turismo
autorizados imediatamente pela empresa REQUERIDA e ainda seja o
REQUERIDO compensado pelos danos morais j sofridos.