Universidad Nacional de Ro Cuarto

Facultad de Ciencias Econmicas

Carrera: Contador Pblico

TRABAJO FINAL DE GRADO

La Responsabilidad Social Empresaria en la
Pequea y Mediana Empresa:
Pautas para su aplicacin

Alumna
Mara Vernica Putruele
D.N.I.: 29.059.268
Registro N: 25.337

Directora
Cra.Alicia Bilbao

Ro Cuarto, Febrero de 2007

AGRADECIMIENTOS

Trabajo Final de Grado: La RSE en la Pequea y Mediana Empresa: Pautas para su aplicacin

Muchas son las personas sin cuya ayuda no hubiera podido culminar mi carrera. En
primer lugar, agradezco a mi familia por el apoyo continuo y por su colaboracin
imprescindible: a mis padres, mis suegros, mis hermanos y mi cuado. Tambin quiero
agradecer profundamente a las amigas invalorables que me dej el paso por la
universidad porque me tendieron sus manos en los momentos justos: Cecilia, Mara y
Noelia.
En lo que respecta puntualmente a mi trabajo final de grado, todo mi agradecimiento a
mi directora de tesis, Alicia, por dedicarme su tiempo y por marcarme el camino en la
elaboracin de este trabajo.
Por ltimo, me resta agradecer con todo mi corazn a los grandes amores de mi vida
por su paciencia infinita y por haberme brindado todo el aliento necesario para seguir:
mi hijo Augusto y mi marido Pablo, quien a pesar de todas las dificultades me
acompa en todo momento.
A todos ellos un inmenso GRACIAS.

Trabajo Final de Grado: La RSE en la Pequea y Mediana Empresa: Pautas para su aplicacin

ndice de contenidos
Introduccin ....................................................................................................................... 1
CAPTULO 1: Responsabilidad Social Empresaria: Conceptos generales........................3
SECCIN I: La Responsabilidad Social Empresaria. Aspectos Generales. 4
Evolucin de la responsabilidad social de la empresa..5
Caractersticas del mundo moderno: Influencias sobre el movimiento de RSE8
Concepto de Responsabilidad Social Empresaria. 11
reas de Responsabilidad Social Empresaria.....................................................13
Los pblicos interesados o stakeholders...........................................................17
SECCIN II: Lmites de la Responsabilidad Social Empresaria....................................22
SECCIN III: Herramientas para la implementacin de RSE: Instituciones que las
disean.......................................................................................................................... 25
Principios para la aplicacin de responsabilidad social .......................................25
Procedimientos para aplicar la responsabilidad social ........................................27
RSE en Argentina: Situacin institucional............................................................30
CAPTULO 2: RSE y PyMEs: Fundamentos para su anlisis.........................................32
SECCIN I: Qu es una PyME?.................................................................................33
Caractersticas organizativas de las pequeas y medianas empresas................36
La responsabilidad social y las particularidades de las PyMEs...........................37
SECCIN II: Situacin de la RSE en las Pequeas y Medianas Empresas
Latinoamericanas.......................................................................................................... 39
Algunas aclaraciones previas..............................................................................39
La actividad de RSE en las PyMEs Latinoamericanas.........................................39
Razones y barreas para el desarrollo de actividades de RSE en PyMEs
latinoamericanas.................................................................................................. 46
Conclusin........................................................................................................... 51
CAPTULO 3: Pautas para la insercin de RSE en las PyMEs........................................53
Acercamiento al propietario-gerente....................................................................55
Pautas para la planificacin.................................................................................56
Acciones socialmente responsables en relacin al pblico interno......................57
Valores y transparencia........................................................................................ 65

Trabajo Final de Grado: La RSE en la Pequea y Mediana Empresa: Pautas para su aplicacin
Medioambiente.................................................................................................... 67
Cadena de abastecimiento..................................................................................70
Consumidores y clientes......................................................................................71
Comunidad........................................................................................................... 72
Gobierno y Sociedad............................................................................................ 73
CAPTULO 4: PyMEs que han adoptado RSE: Evidencia emprica.................................75
Consideraciones finales.................................................................................................... 85
Conclusin........................................................................................................................ 87
Bibliografa........................................................................................................................ 89

Introduccin
La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es una forma de gestin a travs de
la cual se refleja el compromiso que una organizacin debe asumir con la sociedad de
la cual forma parte, expresndose en un conjunto de acciones planeadas a favor de
las personas y la dignidad. Las empresas socialmente responsables afrontan el
desafo de logar tres metas: obtener resultados financieros, un crecimiento econmico
sostenible y mayor equidad social.
Aunque tradicionalmente han sido los gobiernos los encargados de mejorar las
condiciones de vida de las poblaciones, distintos actores de la sociedad civil estn
asumiendo, en parte, ese rol. Ante un contexto que requiere necesariamente el
compromiso de las empresas para lograr el desarrollo sustentable, es decir, lograr la
satisfaccin de las necesidades hoy pero sin mermar la posibilidad de las
generaciones futuras de satisfacer las suyas, es esencial difundir el concepto y las
prcticas involucradas con la Responsabilidad Social.
Actualmente, se detecta la aplicacin, en distinta medida, de acciones socialmente
responsables por parte de grandes empresas pero es necesario resaltar que la RSE
no es privativa de este tipo de firmas.
En nuestro pas, las PYMES representan un 99.7% de las unidades empresariales,
aportan un 70.8% del valor agregado y emplean un 80.6% del total de los ocupados en
el conjunto de la economa argentina (Fuente: Censo Nacional Econmico 1994). Por
ello se considera que el sector PYME constituye un actor clave para la promocin del
desarrollo y el ejercicio de la prctica de RSE puesto que la prosperidad de estas
empresas impacta y depende directamente de la prosperidad de la sociedad en la que
se desenvuelve.

Como consecuencia de esto, y como parte de nuestra

responsabilidad como profesionales involucrados directamente con la vida de estas

organizaciones, se hace necesaria la difusin de los conceptos y beneficios de la RSE
as como tambin la aplicacin de herramientas que faciliten el autodiagnstico del
estado de situacin actual de la empresa en relacin a esta temtica que les permitan
planificar sus acciones futuras, incentivando su actuacin socialmente responsable lo
cual repercutir, al fin y al cabo, en beneficios para la sociedad en la que todos
convivimos.
El presente trabajo tendr por objeto de estudio la Responsabilidad Social
Corporativa enfocada a un tipo particular de organizacin: las pequeas y medianas
empresas (PYMES).

Este trabajo introducir conceptos bsicos de Responsabilidad Social Empresaria

en un lenguaje sencillo, a la vez que expondr la situacin respecto al tema en las
Pequeas y Medianas Empresas. Asimismo, brindar ciertas herramientas que
permitirn al empresario PyME tener una pauta de las acciones que puede llevar a
cabo si desea introducir la responsabilidad social como parte de su gestin.
El presente trabajo se encuentra estructurado en cuatro captulos y una conclusin
general. A continuacin se expone brevemente el contenido de cada uno de ellos.
El captulo uno se divide en tres secciones: en la primera seccin, se apunta a
exponer los aspectos bsicos que permitan comprender el concepto de RSE, los
actores involucrados y la evolucin histrica que permiti el desarrollo de este
concepto; la seccin II expone los lmites a los que se haya sujeta la responsabilidad
social en las empresas; y, a travs de la seccin III, se exponen las herramientas
(principios y procedimientos) elaboradas por distintos organismos internacionales para
facilitar a las organizaciones la adopcin de una gestin socialmente responsable.
En el captulo dos, en la primera seccin, se procede a caracterizar a las micro,
pequeas y medianas empresas, mientras que en la seccin subsiguiente se expone
la situacin de las mismas en relacin a la RSE conforme a los resultados que expone
la Encuesta RSE-PyMEs (desarrollada por el Banco Interamericano de Desarrollo con
la colaboracin de la consultora IKEI).
El tercer captulo est dedicado a indicar las pautas que en este trabajo se exponen
como las indicadas para que las PyMEs comiencen a incursionar en el campo de de la
RSE, enunciando diversas actividades sencillas de desarrollar en los distintos campos
de la responsabilidad social.
Finalmente, el captulo cuatro est dedicado a mostrar la existencia de pequeas y
medianas empresas argentinas que estn llevando adelante acciones socialmente
responsables, analizando cules son las reas en las que existe mayor compromiso y
cules requieren todava mayor desarrollo.

CAPTULO 1
Responsabilidad Social Empresaria
Conceptos generales

SECCIN I
La Responsabilidad Social Empresaria. Aspectos Generales

Gran parte de nuestra vida se desarrolla en el ncleo de diversas organizaciones: la

familia, la escuela, la universidad, la empresa, la iglesia, el club, etc. En trminos
sencillos una organizacin es un conjunto de personas que en forma ordenada se
renen para lograr un objetivo comn, mediante el uso de diversos recursos que
obtienen del medio en el que se encuentra inserto.
Entre los ejemplos de organizacin se mencion a la empresa; en ella interactan
capital, trabajo y tecnologa, para la produccin de bienes y servicios, persiguiendo un
fin de lucro. Desde el punto de vista financiero, se afirma que el objetivo de la empresa
consiste en maximizar su valor para los accionistas o propietarios (Shareholders:
share- acciones; holders- tenedores), es decir, para quienes proveen de capital a la
empresa. Pero el dinero no es el nico recurso ajeno que las empresas manejan. Las
empresas necesitan personas (los llamados recursos humanos) y de los recursos
naturales- que son de propiedad de todos, incluso de generaciones por venir- en sus
procesos de produccin y venta, y tienen impactos sobre esas personas y el medio
ambiente a lo largo del ciclo de vida de sus productos. 1 As como la empresa debe
rendir cuentas a sus accionistas por ser quienes proveen del capital para que esta
funcione, tambin es razonable pensar que la misma rinda cuentas a todos aquellos a
quienes su actividad afecta: son los llamados stakeholders o grupos de inters.
Precisamente la RSE es una forma de gestin que implica integrar objetivos sociales a
los propios de la empresa, contemplando las necesidades de los distintos grupos de
inters. Esta ampliacin de los objetivos empresariales no excluye el objetivo de
rentabilidad, es ms, una empresa que no es rentable tampoco es socialmente
responsable.
Si revisamos brevemente el concepto de rentabilidad, este indica la relacin existente
entre un recurso y su fruto, para el caso particular de las empresas, esto sera:
R= Fruto / Recurso =Utilidad/ Capital
El resultado de este ratio mide la utilidad obtenida por cada peso de capital invertido
para obtener dicha utilidad. En la empresa, la tasa de rentabilidad permite determinar

1 Correa, Mara Emilia; Responsabilidad Social: una nueva forma de hacer negocios
(artculo publicado en Reflexiones latinoamericanas sobre RSE; pg.10; IARSE; 20022003)

la eficiencia con la que se han administrado los recursos para la obtencin de

beneficios.
Si una empresa no es rentable no es responsable, ni con sus accionistas ni con su
entorno, porque esta malgastando recursos que podran tener una aplicacin ms
provechosa. Tradicionalmente se ha afirmado que la nica responsabilidad social de
la empresa es incrementar sus ganancias (Milton Friedman-1970). Pero segn Peter
Drucker, conseguir resultados econmicos es la primera responsabilidad de una
empresa y la que no obtiene beneficios por lo menos iguales al coste de capital es
socialmente irresponsable; despilfarra los recursos de la sociedad. Pero el rendimiento
econmico no es la nica responsabilidad de una empresa como tampoco el
rendimiento acadmico es la nica responsabilidad de una escuela.2
Hay que tener presente que la empresa esta inmersa en una sociedad con la que
interacta permanentemente, es un actor social y como tal debe ser ms que una
productora de bienes y servicios en busca del lucro a cualquier costo. La empresa, as
como el resto de los que formamos parte de la comunidad, debemos bregar por una
sociedad mejor.
A nivel mundial muchos son los dirigentes empresarios que han asumido que la
empresa es un ciudadano ms, que debe ser responsable con su entorno, del cual
depende y se nutre. Por ello se torna necesario el dialogo con los grupos de inters
afectados por la actividad del ente, para conocer sus expectativas y percepciones lo
cual permite detectar cuales deben ser las acciones para minimizar los impactos
negativos de su cadena de valor y maximizar los positivos. Se torna cada vez ms
evidente que para que una empresa crezca y tenga buenas perspectivas hacia el
futuro, la sociedad en que se desarrolla tambin debe crecer, transformndose
entonces el comportamiento socialmente responsable de la empresa en una cuestin
estratgica.
Evolucin de la responsabilidad social de la empresa
En general, las prcticas socialmente responsables de las empresas no son recientes
aunque s podemos afirmar que el concepto ha pasado por diversas etapas en su
evolucin.
Podramos referirnos, en primer lugar, a una fase precursora, all por fines del siglo
XIX y principios del siglo pasado. En esta poca, la participacin de las empresas en
iniciativas de asistencia social estaba vinculada a acciones de caridad, motivadas por

2 Feole Hctor; Responsabilidad Social Empresaria y Capitalismo (Articulo publicado

en Reflexiones Latinoamericanas sobre RSE; pg. 24; IARSE; 2002-2003)

razones de orden fundamentalmente tico o religioso, de corte individualista, es decir,

que quienes se involucraban en estas acciones eran ms bien los empresarios y no su
organizacin. La Responsabilidad Social Empresaria no exista como tal.
En una etapa posterior, que podramos denominar primera fase, se detecta la
participacin voluntaria de la empresa en la comunidad. Se desarrollan distintas
actividades filantrpicas de carcter informal, esencialmente donaciones, financieras
y no financieras, destinadas a instituciones de beneficencia. Se entiende por filantropa
empresarial a la canalizacin de recursos monetarios, ya sea directamente o a travs
de una fundacin. Las empresas comienzan a aceptar la existencia de una
responsabilidad de participar en el bienestar de la sociedad. De todos modos, las
acciones sociales no tenan relacin con la estrategia de la empresa ni con un marco
de ideas concreto.
En la segunda fase, tras la segunda guerra mundial, a mediados del siglo XX,
comienza la reflexin en torno a la responsabilidad de la empresa hacia la sociedad, la
cual es alentada a involucrarse de manera ms activa con la comunidad desde otros
mbitos que escapen al econmico. El pblico comenz a tomar conciencia de la
capacidad del sector privado para influir y solucionar los problemas sociales,
reconocindose adems los daos y riesgos que dicho sector ocasionaba en su
entorno. Esto origin la presin para que los gobiernos interviniesen imponiendo
normas para la proteccin del inters pblico y los recursos naturales.
Desde los aos ochenta, comienza a emerger el concepto de inversin social,
caracterizado por una visin de que las acciones de la empresa no deban ser
meramente asistencialistas sino que deban promover el desarrollo de las
comunidades en sentido amplio y no contentarse solamente con la satisfaccin de las
necesidades. La inversin social implica la planificacin y gestin de recursos,
humanos y econmicos, para el logro de objetivos que implican beneficios para la
sociedad. Comienzan a tomar importancia las polticas de gestin ambiental y basadas
en la teora del desarrollo sostenible.
Finalmente, desde mediados de los aos noventa, comienza a tomar fuerza la
expresin Responsabilidad Social Empresaria, percibindose que este concepto est
cada vez ms difundido y arraigado en la comunidad empresarial de los distintos
pases a nivel mundial. Las prcticas de la RSE plantean la insercin de objetivos
sociales dentro de los propios de la empresa. El ejercicio de la RSE brinda a las
empresas nuevas bases para llevar a cabo su gestin en base a sus relaciones con
los diversos grupos de inters relacionados, atendiendo a las necesidades y
requerimientos de estos ltimos.

En el siguiente cuadro, se sintetizan los aspectos caractersticos de cada una de las

diversas etapas en la evolucin del concepto de responsabilidad social empresaria, de
modo comparativo.

Motivacin
Fuente de recursos
Impacto deseado
Localizacin del impacto.
Beneficios esperados por la empresa

Instrumentos de medicin de los efectos del impact

Instancias que participan en la toma de dediciones

Fuente: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad social de la Empresa de Latino Amrica, BID e
IKEI, 2005

Caractersticas del mundo moderno: Influencias sobre el movimiento de RSE

En el pasado, la mayor o menor competitividad de las empresas tena estrecha

relacin con el precio de los productos que ella ofreca al mercado, luego, los
consumidores comenzaron a exigir calidad en dichos productos y servicios. Hoy en
da, las empresas deben invertir en fortalecer las relaciones con sus grupos de inters
(clientes, empleados, proveedores y socios), de los que dependen y con los que se
relacionan constantemente, y ello incluye a la comunidad en la cual actan y al
gobierno. Cada vez son ms las empresas que apuntan a una gestin tica y
responsable, adems de mantener su tradicional objetivo de rentabilidad. Este
movimiento se ve incidido por diversos factores, como por ejemplo, el criterio adoptado
por grandes y medianas empresas en relacin a las prcticas socialmente
responsables de sus proveedores; la exigencia por parte de los organismos que
otorgan crdito de cumplir con prcticas socialmente responsables; adems de la
presin que ejercen los consumidores sobre la empresa, de la cual requieren diversas
prcticas que demuestren su compromiso social. Pero, cul ha sido el cambio que el
mundo de los negocios sufri para que la asuncin de RSE sea una necesidad para la
competitividad de las empresas?
El movimiento de RSE se encuentra fuertemente influenciado en su desarrollo por
diversas caractersticas del contexto actual, que se destacan por no ser pasajeras,
sino que son fundamentales y por ello exigen la adaptacin de las empresas a las
nuevas circunstancias. Estos factores son:

El lmite ambiental y social

El mundo actual percibe y sufre las consecuencias de los desastres naturales que la
propia humanidad ocasion. La deforestacin, la escasez de agua, los cambios
climticos y la produccin de residuos, por citar algunos problemas ambientales, estn
presentes en nuestro da a da, producto de la difusin en escuelas y medios de
comunicacin masivos. Esta circunstancia influye en el mundo de los negocios,
creando desafos y oportunidades para las empresas.

La situacin tecnolgica y educacional

Una variable importante a tener en cuenta en el contexto actual es el creciente grado
de alfabetizacin de la poblacin, ya que ello le permite acceder a informacin de
diverso tipo, interpretarla y, en base a ello, decidir y formar su propia opinin sobre los
ms diversos aspectos.

El fenmeno de la globalizacin no tiene que ver solamente con el crecimiento y

expansin de los mercados, sino que tambin implica una extraordinaria velocidad en
las comunicaciones que a su vez provoca que crezca y se generalice la conciencia
social. Uno de los fenmenos ms destacables de nuestra generacin es la
tecnologa: a travs de la radio, la televisin, el telfono, los medios grficos y, en los
ltimos aos, Internet, las personas estn en contacto diario con gran nmero de
informacin.
Es importante que las empresas perciban esta situacin y la incorporen en la visin de
sus negocios, aprovechando las oportunidades que de ella se derivan.

La situacin cvica
En los ltimos aos se ha producido un cambio que se refleja en la forma en que las
personas se organizan para resolver sus problemas y defender sus intereses. Estas
personas se estn organizando alrededor de causas que consideran importantes para
s mismas, para su comunidad o para las generaciones futuras, surgiendo as un
inmenso nmero de organizaciones que representan los ms diversos intereses y
derechos. Es evidente que este enorme movimiento causa impactos en el mundo de
los negocios, generando desafos y oportunidades.
A modo de ejemplo, se exponen en el cuadro contiguo los desafos y oportunidades de
negocios propiciados por el nuevo contexto empresarial, descrito anteriormente.

Visin de negocios en el contexto actual

Factores del
entorno

Situacin
ambiental y social

Desafos

Oportunidades

Redisear procesos para

el uso racional de los recursos
naturales

Reducir gastos por la

mejor administracin de los
recursos

Conocer el origen y
destino del material utilizado y
procesado

Crear
productos
y
servicios que contemplen el
cuidado del medio ambiente

Entender la importancia
de los aspectos ambientales
dentro del negocio

Educacin y
tecnologa

Estar preparado para una

proceso
continuo
de
aprendizaje
temtico
y
tecnolgico

Generar
productos
y
servicios para los eternos
estudiantes, como nicho de
mercado.

Poseer altos niveles de

escolaridad y especializacin
para el ejercicio de las
distintas funciones

Disminucin
tecnolgico

Mantenerse
informado
para evitar ser superado por
los competidores
Mantenerse
informado
sobre los movimientos ms
cercanos a su ambiente y de
sus influencias en lo cotidiano

Situacin cvica

del

costo

Facilidad de acceso a
nuevas herramientas

Desarrollar su negocio
con el apoyo de la comunidad
que lo rodea

Elegir las causas de los

movimientos con los cuales
uno se siente ms identificado
Posicionar el negocio
como
socio
de
esos
movimientos y ver a las
personas como aliadas en la
construccin del negocio

Fuente: Elaboracin propia, a partir de la bibliografa: Paso a paso para PYMES, Anexo I, IARSE,
Septiembre de 2005

Concepto de Responsabilidad Social Empresaria

En cuanto a la definicin de Responsabilidad Social Empresaria, podemos afirmar que

dicho concepto est en pleno desarrollo. Se citan a continuacin algunas de las
definiciones que sobre Responsabilidad Social Empresaria existen en nuestro pas:

Vnculo que cada empresa, en tanto que actor social, establece y cultiva con
sus stakeholders empleados, clientes, proveedores, vecindad en la cual
opera- con el fin de constituir una red de vnculos sociales que favorezcan la
competitividad y el negocio a largo plazo de la empresa al mismo tiempo que
contribuyan a mejorar en forma sostenible las condiciones de vida de la
sociedad 3

Conjunto de acciones planeadas a favor de las personas y su dignidad,

emprendidas libremente por las empresas; que presentan las caractersticas
de estar vinculadas de algn modo al desarrollo del negocio y que van ms
all del cumplimiento de la ley y los convenios colectivos de trabajo 4

Relaciones que una empresa establece con la sociedad que van ms all de
sus funciones y objetivos estrictamente econmicos, de forma que a la
empresa, como agente econmico le compete no slo el logro de la
rentabilidad sino tambin orientar sus decisiones y comportamientos teniendo
en cuenta sus efectos sobre los stakeholders o partes interesadas 5

Forma de gestin organizacional que promueve mediante la fuerza de la

accin colectiva un civismo empresario responsable para que el mundo de los
negocios pase a formar parte de la solucin de los retos que plantea la
globalizacin. 6

De estas definiciones se deriva que la Responsabilidad Social Empresaria tiene que

ver con una estrategia de largo plazo, donde las relaciones que se interponen con los
grupos de inters adquieren amplia relevancia. La Responsabilidad Social Corporativa
tiene que ver con una nueva forma de hacer negocios en la que no slo importa lo que

3 Vives, A.; Corral, A. e Isusi, I.; Responsabilidad Social de la Empresa en las PyMEs
de Latinoamrica; BID e IKEI; 2005; pg.133
4 Op.cit., pg.133
5 Op.cit., pg.133
6 Op.cit., pg.133

la empresa gana sino tambin cmo lo gana. Las empresas que trabajan con el
concepto de Responsabilidad Social buscan conseguir un triple resultado: conseguir
resultados econmicos, aportar a la equidad social y contribuir a la sostenibilidad
medioambiental.
Por tanto, dentro del concepto de Responsabilidad Social Empresaria podran
diferenciarse tres grandes dimensiones:

RSE externa: tiene que ver con las actividades de la empresa ligadas a la
comunidad externa en la que opera (por ejemplo, acciones comunitarias,
culturales, etc.)

RSE interna: vinculada esencialmente con las acciones que la empresa lleva a
cabo en beneficio de sus propios empleados como as tambin con aspectos
relativos al buen gobierno corporativo, prcticas anticorrupcin, transparencia
en la informacin y la gestin, etc.

RSE medioambiental: comprende a las actividades encaminadas a reducir el

impacto de la empresa en el ambiente. Estas actividades se vinculan al objeto
propio del ente.

La Responsabilidad Social Empresaria puede ser definida como la integracin por

parte de las empresas de la preocupacin social y medioambiental en las actividades
empresariales diarias y en las relaciones con sus stakeholders, siempre desde una
perspectiva voluntaria 7, las actividades socialmente responsables llevadas a cabo por
las empresas trascienden el cumplimiento de los mnimos legales, lo cual equivale a
decir que, para que exista Responsabilidad Social Empresaria, las acciones de la
empresa van ms all del cumplimiento de lo que la ley estipula.
El concepto de Responsabilidad Social Empresaria est ntimamente vinculado con la
tica y la transparencia.
Se puede decir que la empresa lleva a cabo una gestin tica cuando, ante una
decisin a tomar, que sea de inters para la empresa, se contemplen los intereses de
todos aquellos actores que se vean afectados por tal decisin. No slo abarca el
comportamiento de la empresa respecto al cumplimiento de la ley o al tratamiento de
sus dependientes, sino que contempla la naturaleza y calidad de las relaciones que la
empresa entabla con sus proveedores, clientes, comunidad e incluso las generaciones
futuras. La tica empresarial determina la integracin de valores como la honestidad,
la confianza, el respeto, en sus polticas y prcticas cotidianas.

7 Op.cit., pg.19

Adems de la tica, se requiere que exista un manejo transparente de los negocios.

Esto significa que los stakeholders o grupos de inters deben tener pleno
conocimiento de la gestin empresarial y de las caractersticas de los productos y
servicios que la misma ofrece, sin realizar omisiones que puedan afectar en el futuro,
no slo a los clientes y consumidores, sino tambin, al fin y al cabo, a la propia
empresa.
En definitiva, la RSE debe reflejarse en cada una de las decisiones que se tomen en el
da a da de la empresa, constituyendo un nuevo paradigma en la forma de hacer
negocios, que contempla tanto la generacin de riquezas como la equidad social y el
equilibrio ambiental. Es necesario recordar que las empresas no slo manejan
recursos monetarios sino que tambin involucran en su actividad recursos humanos y
naturales. As como la rentabilidad econmica marca la eficiencia en la utilizacin de
dichos recursos monetarios y sirve como herramienta de medicin de los resultados en
la gestin del ente, orientada principalmente, a rendir cuentas a los accionistas o, en
general, a los propietarios; la empresa tambin debe rendir cuentas a todos aquellos
que puedan afectar las actividades de la organizacin o que sean afectados por ellas.
La responsabilidad de la empresa con la sociedad es integral y abarca todos los
campos de accin de la misma.

reas de Responsabilidad Social Empresaria

La bibliografa distingue siete dimensiones en las cuales debe alcanzarse la calidad
para hablar de la existencia de una gestin socialmente responsable. Para alcanzar
los resultados que las empresas socialmente responsables buscan, las reas
involucradas son las siguientes:
a) Valores y transparencia
La empresa no slo tiene la capacidad de generar valor econmico sino que tambin
genera valores sociales. A los fines de fomentar, internamente, los valores que la
empresa pretende difundir, una herramienta importante es el Cdigo de tica, a travs
de cuyos principios la empresa se gestiona y acta. El Cdigo de tica no slo debe
ser redactado sino que debe ser vivido. A travs del cdigo de tica la empresa
expresa su ideologa, los principios que guiaran su accionar. Pero adems, refleja la
voluntad del ente de difundir dichos principios a travs de su pblico interno,
proyectado hacia la sociedad.

b) Pblico Interno
Uno de los mayores capitales con que cuentan las organizaciones son sus recursos
humanos; las entidades funcionan y cobran vida a travs de sus empleados. Por ello,
el pblico interno conforma una de las reas de mayor importancia dentro de la gestin
socialmente responsable. La direccin de la empresa debe crear un clima
organizacional en el que la motivacin, el respeto y la valoracin de las personas que
la conforman sean esenciales. Todo ello contribuir, no slo con el bienestar de los
dependientes, sino que repercutir en beneficio de la propia organizacin.
A los fines de aplicar Responsabilidad Social en el mbito de los recursos humanos
hay que destacar que no es suficiente el mero cumplimiento de la legislacin laboral
sino que se deben encarar diversas acciones para la construccin de un ambiente
humano de excelencia.
c) Medioambiente
Es una de las reas de Responsabilidad Social Empresaria ms difundidas en la
prctica de las empresas. La Responsabilidad Social de la empresa en el mbito del
medioambiente no se limita nicamente al buen uso de los recursos materiales (agua,
energa, materias primas, etc.) sino que tambin debe asumir el rol de educar y
concienciar a su personal para desarrollar el cuidado de los recursos naturales, no
slo en el lugar de trabajo sino tambin en su vida familiar.
d) Cadena de Abastecimiento
Las empresas que adoptan Responsabilidad Social debern tener en cuenta que sus
proveedores cumplan estndares de gestin ambiental, ticos y sociales compatibles
con los que la organizacin promueve y respeta. La empresa debe dar a conocer su
cdigo de tica para aliarse con proveedores que compartan sus valores y principios.
Esto quiere decir que parte de la Responsabilidad Social de una empresa tiene que
ver con sus relaciones con sus proveedores: adems de tener en cuenta la calidad y
costos de los productos, la empresa debe poner atencin en controlar que los
proveedores cumplan con la legislacin referida al cuidado del medioambiente,
proteccin de los derechos humanos y mbito laboral. El no exigir Responsabilidad
Social de los componentes de la cadena de abastecimiento es incompatible con una
gestin socialmente responsable en la empresa que impone dichas exigencias.

e) Consumidores y clientes
Un concepto clave a la hora de ocuparse de esta rea de Responsabilidad Social es el
marketing social. Este concepto sostiene que la tarea de la organizacin consiste en
determinar las necesidades, deseos e inters de los mercados meta (consumidores
reales y potenciales) y proporcionar los satisfactores deseados de forma ms eficaz y
eficiente, de modo tal que preserve o mejore el bienestar del consumidor y de la
sociedad.
Tambin tiene que ver con acciones que la empresa adopta para instaurar entre los
consumidores el compromiso con un determinado inters social, favoreciendo al
mismo tiempo, la imagen de la empresa en la sociedad. En sntesis, tiene que ver con
el sostenimiento de Responsabilidad Social a travs del producto o servicio que brinda
la empresa, no slo por sus caractersticas sino tambin por su capacidad de instaurar
hbitos saludables en la comunidad.
f) Comunidad
Como ya se ha mencionado anteriormente, las organizaciones se encuentran
formando parte de las comunidades en las que desarrollan sus actividades. La
interaccin es permanente: a travs de su actividad, la empresa promueve el
desarrollo de la comunidad. A su vez, la comunidad ofrece a la empresa los diversos
recursos que la misma necesita para progresar y crecer.
La relacin empresa-sociedad no puede ser improvisada. El compromiso de las
empresas con la sociedad a la que pertenecen se manifiesta de distintas formas
(aportes en dinero, materiales, conocimientos, respeto por las costumbres locales,
etc.). Es importante la planificacin de estas acciones a los fines de lograr una gestin
social sostenible a largo plazo. Muchas empresas recurren, en esta rea, a los
denominados Programas de Voluntariado Corporativo, los cuales incorporan la
actuacin voluntaria de los propios empleados de la empresa en diversos proyectos de
orden social.
g) Gobierno y sociedad
Ya se ha expuesto que la empresa es un integrante ms de la comunidad. Y como tal,
debe actuar como un CIUDADANO CORPORATIVO, con derechos pero tambin con
las obligaciones inherentes a todo ciudadano como son el respeto a la legislacin, el
cumplimiento de los deberes tributarios, el combate de la corrupcin, entre otros.
Adems, nada le impide involucrarse en la vida poltica y social de la comunidad,

prcticas que la organizacin deber llevar a cabo con transparencia, lo cual generar
confianza en las mismas.
Grficamente, se representa a continuacin la relacin entre las distintas reas de la
responsabilidad social empresaria y el triple resultado econmico, social y
medioambiental.

Valor econmico

GOBIERNO Y SOCIEDAD

COMUNIDAD
CONSUMIDORES Y CLIENTES

CADENA DE ABASTECIMIENTO

MEDIOAMBIENTE

PBLICO INTERNO
VALORES Y TRANSPARENCIA

Valor Social

Valor ambiental

Fuente: Rolando de Serra, Alicia; Reflexiones Latinoamericanas sobre RSE; pg.35; IARSE; 2002-2003

Los pblicos interesados o stakeholders

Se define como stakeholder o grupo de inters a cualquier grupo o individuo que es
afectado por o puede afectar el logro de los objetivos organizacionales (Freeman,
Edward-1984).
El concepto de acercamiento a los stakeholders como parte de la estrategia
empresaria tuvo su mayor desarrollo desde mediados de la dcada de los 80. La
teora de los stakeholders surgi con el objetivo de construir un marco conceptual
adecuado al entorno cada vez ms cambiante y turbulento. Edward Freeman, uno de
los principales impulsores de esta teora, sostuvo en 1984 que las teoras sobre
administracin existentes hasta el momento eran inconsistentes con la cantidad y
calidad de cambios que se estaban produciendo en el mbito de los negocios, por lo
cual exista necesidad de un nuevo marco terico.8
La literatura tradicional referida a planeamiento, si bien incorpora el concepto de
stakeholders en el desarrollo de la estrategia empresaria, no slo le asigna un rol
limitado sino que ve en ellos un obstculo para el logro del objetivo principal de la
firma. Se considera que la empresa debe entender las necesidades de los grupos de
inters a los fines de conocer los lmites dentro de los cuales esta puede actuar para el
desarrollo de la estrategia que permitir maximizar los beneficios de un nico grupo de
stakeholders como son los accionistas. Esto implica que el anlisis de los stakeholders
forma parte del anlisis general que los planificadores hacen del entorno de la
empresa para la deteccin de oportunidades y amenazas, sin llegar a conocer las
caractersticas de los grupos de inters propios de la empresa en cuestin puesto que
no se los considera esenciales en la estrategia del ente.
Por otro lado, se encuentra la Teora de los Sistemas, extensamente desarrollada en
sus distintas dimensiones por diversos autores. Pero lo relevante en relacin a la
teora de los stakeholders tiene que ver con el concepto de sistema abierto en relacin
con los vnculos que este mantiene con su entorno y su analoga con las
caractersticas de las organizaciones. Estas ltimas, como sistemas abiertos que son,

8 En realidad el trmino stakeholder surgi en la dcada de los 60, gracias a una

investigacin realizada por el Stanford Research Institute que sealaba que los
administradores necesitaban entender las necesidades de los accionistas, empleados,
clientes, proveedores y la sociedad a los fines de desarrollar objetivos que los
stakeholders apoyen; este apoyo se consideraba necesario para un xito a largo plazo de
la empresa. De todas formas, el desarrollo del concepto fue retomado recin veinte aos
despus, careciendo de impacto en las teoras administrativas de aquel entonces.

forman parte de una red mucho mayor (microsistema) cuyas entidades se encuentran
interrelacionadas.
Desde la ptica de la teora de los sistemas, los problemas slo podrn ser resueltos
con el apoyo de todos los miembros de la red, las estrategia individuales slo
resultaran en soluciones subptimas para el microsistema. Esta falta de autonoma de
la organizacin-empresa representa la mayor dificultad para la aplicacin plena de la
teora de los sistemas en el mbito de los negocios. A pesar de ello, los avances en
esta teora han sido tiles a los fines de enfatizar la importancia de la inclusin de
todos los stakeholders al momento de elaborar las estrategias empresariales; el
descubrimiento de que la dificultad de describir a la empresa sin tomar en cuenta la
totalidad de las relaciones de las que ella depende, ha ayudado a remarcar la
fundamental importancia del concepto de stakeholder en s mismo.
En relacin a la literatura referida a la Responsabilidad Social Empresaria,
prcticamente todos coinciden en los peligros que representa el desarrollo de
estrategias que ignoren la influencia de los grupos de inters, a pesar de que sus
intereses puedan no ser totalmente coincidentes con los de la empresa y con los del
resto de los stakeholders.
La idea de la consideracin de los stakeholders en el planeamiento empresarial
sugiere que los administradores deben formular e implementar procesos que
satisfagan a todos y cada uno de los grupos que tienen un inters en el negocio. La
principal tarea en este proceso es manejar e integrar las relaciones e intereses de
accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidades y otros grupos de forma
que sea asegurado el xito de la empresa a largo plazo. Para bien o

para mal,

muchos grupos influyen en dicho xito y las teoras tradicionales han restado
importancia a algunos de estos stakeholders y hasta ha ignorado a unos a favor de
otros.
Freeman y McVea caracterizan lo que ellos denominan acercamiento a los
stakeholders conforme se sintetiza en el siguiente cuadro:

Caractersticas del
acercamiento a los stakeholders

Descripcin

Constituye un marco estratgico

La

estrategia

basada

en

los

intereses

de

los

simple

stakeholders debe ser lo suficientemente flexible para

ser modificada ante cambios del entorno, sin necesidad
que los administradores deban adoptar regularmente
nuevos paradigmas

Es un proceso de

El planeamiento estratgico intenta predecir el futuro

administracin estratgica ms

para determinar las vas de accin; la administracin

que un proceso de planeamiento

estratgica encamina la firma

estratgico

direccin, considerando cmo el entorno es influido por

hacia una nueva

e influye a la empresa
El principal objetivo es la

Para

sobrevivir

en

un

entorno

turbulento,

los

supervivencia de la firma

administradores deben dirigir el curso de la empresa y

para cambiar dicho rumbo en forma exitosa deben
contar con el apoyo de todos aquellos que pueden
afectar a la firma y entender cmo la empresa afectar
otros. Por lo tanto, entender las relaciones con los
stakeholders es un problema vinculado con el logro de
los objetivos de la empresa en relacin a su
supervivencia, que no se contrapone con el tradicional
objetivo de maximizar el valor de la participacin para
los propietarios.

Permite desarrollar estrategias

Distintos stakeholders colaboran con el desempeo

que identifiquen e inviertan en

positivo del ente, a pesar de sus diferencias, slo si

relaciones que aseguren el xito

comparten una serie de valores con la empresa. Por lo

a largo plazo

tanto, para que el acercamiento a los grupos de inters

sea exitoso y duradero, los valores y principios deben
incorporarse como elementos clave en el proceso de
administracin estratgica. Mientras el mundo de los
negocios sea ms turbulento, interconectado y mientras
los lmites entre firmas, industrias y nuestras vidas
pblicas y privadas se diluyan, el apoyo de los
stakeholders es ms importante en la creacin de valor

Es prescriptivo y descriptivo

El acercamiento a los stakeholders tiene que ver con la

integracin de anlisis econmicos, polticos y morales
a la hora de plantearse la estrategia de la empresa. El
propsito de esta aproximacin es redireccionar a la
empresa para que la misma logre crear e influenciar las
relaciones con los grupos de inters y no tomar esta
relaciones como una variable dada por el contexto, a
las que la empresa debe adaptarse

Implica detectar los grupos de

Resulta esencial desarrollar un conocimiento de los

inters propios de la empresa

stakeholders concretos y especficos de la empresa y

en particular

de las circunstancias en que ellos se encuentran. Slo a

travs de este conocimiento, la administracin podr
crear opciones y estrategias que cuenten con el apoyo
de todos los stakeholders y slo con este soporte, la
administracin de la empresa podr asegurar la
supervivencia a largo plazo de la firma.

El acercamiento a los

Ms que aplicar estrategias dirigidas a cada uno de los

stakeholders debe ser integral

diversos grupos de inters, los administradores deben

encontrar

la

manera

de

satisfacer

mltiples

stakeholders simultneamente. Para que sean exitosas,

las estrategias deben integrar las perspectivas de todos
los grupos de inters. Esto no implica que todos se
vayan a beneficiar todo el tiempo sino que la estrategia
debe buscar equilibrar beneficios y perjuicios entre los
distintos grupos de forma que los aspectos negativos, si
bien existen, se distribuyan de manera que no permita
perder el soporte de cada uno de dichos grupos.
Fuente: Elaboracin propia, a partir de la bibliografa: Freeman, E.y Mc Vea J.; A Stakeholder Approach
to Strategic Management; 2002

En lo que se refiere al concepto de los stakeholders en el mbito de la RSE, algunos

tericos han intentado definir quienes son aquellos que se consideran legtimos de la
organizacin, estas teoras buscan determinar criterios que permitan distinguir
aquellos individuos y grupos que son grupos de inters de aquellos que no los son
(Mitchell, Agle y Wood -1997). En relacin a esta cuestin, se critica si existe algo as
como un stakeholder ilegtimo y, en todo caso, cmo se define dicha legitimidad.
Pero no existen dudas de que la administracin que contemple los intereses de los

distintos grupos de influencia en la empresa est ejerciendo una buena prctica de

gestin.
Diversas investigaciones han concluido que aquellas empresas que practican una
gestin hacia los stakeholders han mostrado mejor desempeo que aquellas que no lo
hacen. Es ms, si bien no se ha logrado medir la relacin entre la RSE y el
desempeo financiero, se ha demostrado que un mal desempeo social hiere
financieramente a la compaa. Existe una hiptesis que plantea que las empresas
que invierten en una gestin hacia los stakeholders y mejoran su desempeo social,
sern castigadas por sus inversores, que slo estn interesados en los retornos
financieros.9 Waddock y Graves (1994) han demostrado que las firmas que
demostraron un alto nivel de desempeo social corporativo tienden a atraer un nmero
incremental de instituciones que invierten en sus acciones, entre otras investigaciones
que concluyeron en este mismo sentido.
En sntesis, las evidencias que marcan la importancia del apoyo de los grupos de
inters a la gestin de la empresa para su supervivencia a largo plazo van en
incremento. Svedsen (The stakeholder strategy 1998) afirma que en un mundo
constantemente cambiante, la habilidad de equilibrar los intereses de todos los
stakeholders ser una caracterstica definitoria de las compaas exitosas en los
prximos aos. Esto no significa que las empresas podrn satisfacer los intereses de
todos, todo el tiempo; de todas formas, aquellas empresas con un fuerte conjunto de
valores y que comuniquen sus logros empresariales en forma transparente
mantendrn el apoyo de sus stakeholders, an cuando los resultados de la empresa
no los favorezcan.

9 Denominada myopic institutions theory que podra traducirse como Teora de las
Instituciones Miopes

SECCIN II
Lmites de la Responsabilidad Social Empresaria
A esta altura del desarrollo, considero conveniente exponer la posicin de Peter
Drucker en relacin a lo que l llama los lmites de la Responsabilidad Social de las
empresas. Sintticamente, este autor afirma que no podemos exigir a las empresas
que cumplan un rol que excede determinadas limitantes.
Drucker afirma que, si bien la empresa debe asumir Responsabilidad Social puesto
que es perfectamente justo y natural que se reclame a los mismos grupos de
liderazgo responsables de la obtencin de las cantidades de la vida que ahora asuman
la responsabilidad de proveer a la calidad de la vida 10, dicha Responsabilidad Social
no puede ser aplicada en la empresa en forma indiscriminada.
El autor expone ciertos lmites a la Responsabilidad Social que se describen
brevemente a continuacin:

La primera limitacin se relaciona con el objetivo principal de toda institucin: el

rendimiento especfico de la misma. El autor expone diversos casos en los que,
empresas que han ignorado la limitacin del desempeo econmico y han asumido
responsabilidades sociales que no podan respaldar econmicamente se han visto,
posteriormente, en graves problemas financieros. Segn Drucker, cualquier solucin
de un problema social que no implique la oportunidad de convertirla en rendimiento y
resultados, origina costos sociales generales. Dichos costos no pueden solventarse
con la ganancia sino que se pagan con los costos corrientes es decir, los paga el
consumidor o contribuyente o se pagan con el capital es decir, con un futuro de
menor nmero de empleos, de empleos menos atractivos y de reduccin del nivel de
vida.11

El segundo limitante tiene que ver con el rea de competencia de la institucin. La

administracin de la organizacin necesita saber en qu reas es incompetente.
El mbito de competencia de las empresas tiene que ver con la imputabilidad y
mensurabilidad y, donde los criterios de desempeo sean intangibles y abstractos, la
empresa no se sentir cmoda. Por eso es importante, para iniciar un plan de
insercin de Responsabilidad Social en una empresa, la definicin de metas claras y
mensurables para tareas parciales especficas. Con frecuencia, es posible convertir

10 Drucker, Peter; La Gerencia; Editorial El Ateneo; 1976; pg.218

11 Op.cit.; pg.235

partes de un problema que en s mismo est fuera de la competencia de la empresa

en una tarea que concuerda con su competencia y su sistema de valores.12
Cuando es posible identificar y definir una tarea, pueden determinarse metas, lo
cual permite medir el rendimiento. Por lo tanto, es posible la adecuacin de las
empresas.

Por ltimo, el autor se refiere al lmite de la autoridad. Afirma que autoridad y

responsabilidad son dos aspectos de la misma cuestin puesto que asumir
responsabilidad siempre implica reclamar autoridad.
Tal como se ha mencionado en otra oportunidad, el economista Milton Friedman
defiende la posicin pura de la empresa sosteniendo que la empresa debe atenerse
a cumplir con su objetivo intrnseco, la maximizacin del beneficio, evitando la
asuncin de cualquier tipo de responsabilidad social. Pero, hoy por hoy, las
empresas no pueden ser entidades puras. La sociedad requiere la resolucin de
problemas graves y urgentes en la que todos los que integramos la comunidad
debemos intervenir. El propio inters particular de las empresas las obliga a
preocuparse por la situacin de la comunidad y a prepararse para afrontar
responsabilidades fuera de sus reas principales de actividad.
Pero es esencial que la empresa comprenda que no le corresponde sustituir con
su autoridad la del gobierno debidamente constituido, no le corresponde incursionar
en reas de poltica nacional, provincial o municipal ni puede utilizar su poder para
imponer sus valores a la comunidad. Su actuacin en el rea de responsabilidad
social debe ser una contribucin al bien comn y no una usurpacin de poder,
puesto que ello conlleva riesgos no slo para la comunidad sino tambin para la
empresa misma.

Se concluye que la empresa debe negarse a los reclamos de Responsabilidad Social

que impliquen sobrepasar alguno de estos tres lmites. Se considera importante tener
presente dichas limitaciones a la hora de encarar un plan de accin para instaurar una
gestin socialmente responsable en el ente con el objeto de evitar que la intervencin
de la empresa en este campo interfiera con el logro del desarrollo sustentable de la
comunidad, perjudicando, al fin y al cabo, a todos quienes la conforman.
En caso de presentarse una situacin que involucre exceder los lmites, no basta la
mera oposicin a la accin. La administracin debe rechazar la responsabilidad de un

12 Op.cit; pg.237

problema social si esa actividad compromete o disminuye la capacidad de rendimiento

de la entidad (). Debe oponerse cuando el reclamo excede la competencia de la
institucin. Y debe rechazar la propuesta cuando de hecho, la responsabilidad
implique ejercer una autoridad ilegtima. Pero luego, si el problema es real, conviene
reflexionar acerca del caso y proponer una alternativa ().13
Hoy se vive en una sociedad pluralista, en la que el bien comn es responsabilidad de
cada uno de quienes forman parte de ella. Por eso, los gobiernos de todas las
instituciones no pueden estar ajenos a los problemas sociales; seguramente tratarn
que la solucin que puedan proporcionar a dichos problemas represente una
oportunidad de rendimiento pero es inevitable que se interesen en la cuestin ya que,
en esta sociedad de organizaciones, nadie ms se preocupar de los problemas
reales.14

13 Op.cit.; pg.240
14 Op.cit.; pg.240

SECCIN III
Herramientas para la implementacin de RSE: Instituciones que las disean
A nivel mundial, existen diversas organizaciones que se han dedicado a desarrollar
principios y procedimientos, con el objetivo de guiar a las empresas para la
incorporacin de comportamientos socialmente responsables en el desarrollo de sus
actividades. En general, estas instituciones se caracterizan por:

Ser iniciativas voluntarias

Estar integradas por representantes de los distintos grupos de inters (son

organizaciones multistakeholder): organizaciones no gubernamentales, gremios y

agrupaciones de trabajadores y empleadores, empresarios y organismos pblicos,
entre otros.
Como se mencion previamente, de estas instituciones, algunas se han dedicado a la
elaboracin de principios, normas, que permitan a las corporaciones la insercin de los
conceptos de RSE en sus organizaciones. Pero, aparte de la enunciacin de
principios, son necesarios los procedimientos que indiquen cmo llevar a la prctica
tales reglas. Y existen distintas instituciones que se han dedicado al desarrollo de esos
procedimientos, en los distintos campos que abarca la RSE. El objetivo es la
elaboracin de un marco coherente y universalmente aplicable (con la suficiente
flexibilidad que permita a cada modelo adaptarse a las distintas caractersticas
regionales y de la propia empresa) para la gestin de la responsabilidad que la
empresa tiene con la sociedad.

Principios para la aplicacin de Responsabilidad Social

Las instituciones que han elaborado PRINCIPIOS juegan un rol esencial al darle forma
a las polticas y objetivos que las empresas se plantean respecto de la RSE. Estos
principios proveen una gua en lo que se refiere a valores y tica empresarial, basados
en los principales tratados y declaraciones internacionales de derechos humanos en
diferentes reas (trabajo, medioambiente, derechos del nio, etc.). Algunas de estas
organizaciones se citan a continuacin, explicndose brevemente sus funciones y
objetivos:

PACTO GLOBAL (Global Compact)

Es una iniciativa cuya gnesis tuvo lugar en el seno de la Organizacin de
Naciones Unidas (ONU). Su objetivo es promover la Responsabilidad
Corporativa a travs de la difusin de valores universales para el desarrollo de
los negocios alrededor del mundo. En esencia, la misin del Pacto Global es la
expansin del progreso econmico y de los distintos beneficios de la
globalizacin econmica, combatiendo sus efectos negativos. Para ello, el
Pacto desafa a los lderes empresarios a adoptar y aplicar diez principios que
abarcan distintos campos de responsabilidad: derechos humanos, derechos del
trabajo, medioambiente y anticorrupcin.

DERECHOS
HUMANOS

Principio 1: Apoyar y respetar la proteccin de

los Derechos Humanos
Principio 2: No ser cmplice de abusos y
violaciones a los Derechos Humanos

Principio 3: Apoyar los principios de la libertad

de asociacin y sindical

PRINCIPIOS
DEL PACTO
GLOBAL

AMBITO
LABORAL

Principio 4: Eliminar el trabajo forzoso y

obligatorio
Principio 5: Abolir cualquier forma de trabajo
infantil
Principio 6: Eliminar la discriminacin en
materia de empleo y ocupacin

Principio 7: Apoyar el enfoque preventivo frente

a los retos del medioambiente
MEDIOAMBIENTE

Principio 8: Promover mayor responsabilidad

medioambiental
Principio 9: Alentar el desarrollo y la difusin de
tecnologas respetuosas del medioambiente.

ANTICORRUPCIN

Principio 10: Lucha contra la corrupcin

La Declaracin Universal de Derechos Humanos, los Principios Fundamentales

del Derecho Laboral de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) y los
Principios relacionados con el Medioambiente y Desarrollo de Ro de Janeiro
han servido de inspiracin en la enunciacin de los principios expuestos.

LINEAMIENTOS DE LA OCDE PARA EMPRESAS MULTINACIONALES

El principal objetivo de las OECD Guidelines es el de establecer polticas
voluntarias que promuevan en las empresas la transparencia en cuanto a
relaciones laborales, polticas medioambientales, sobornos, competencia,
inters de los consumidores y la difusin de ciencia y tecnologa. Estos
lineamientos han sido elaborados teniendo en vista las caractersticas de las
empresas transnacionales y han sido aprobadas por diversos gobiernos.

MNE Declaration
La declaracin de principios referidos a Empresas Multinacionales y Polticas
Sociales (MNE Declaration) es un acuerdo formal entre el sector empresario, el
laboral y el gubernamental sobre las responsabilidades que conciernen tanto a
las empresas como al gobierno en cuanto a trabajo y empleo. Es una iniciativa
impulsada por la OIT y consiste en un conjunto de lineamientos que cubre
temas como capacitacin, condiciones laborales y relaciones industriales.

Procedimientos para aplicar Responsabilidad Social

Por otro lado, nos encontramos con instituciones internacionales que han elaborado
procedimientos los cuales apuntan a facilitar la puesta en prctica de los principios
referidos a Responsabilidad Social Corporativa. Entre otras, podemos mencionar las
siguientes:

INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATION (ISO)

Esta organizacin tiene a cargo la elaboracin de estndares de gestin
(Normas ISO), los cuales describen detalladamente cmo las polticas de
Responsabilidad Empresaria deben implementarse y proveen especificaciones
y criterios que deben aplicarse en forma consistente en la produccin y
provisin de productos y servicios.
Puntualmente, en lo que se refiere a Gestin Ambiental, se han desarrollado un
grupo de normas denominadas ISO 14000.
Esta serie de normas se focalizan en sistemas corporativos de gestin del
medioambiente y en prcticas operativas para la produccin de bienes y
servicios. Las compaas pueden adoptar alguna o todas las normas
pertenecientes a la serie ISO 14000.

ISO tambin est en proceso de crear la ISO 26000 que consistir en una Gua
para la Responsabilidad Social, cuya fecha aproximada ser para el ao 2008.
NORMAS ISO 14000:
ISO

14001:

provee

las

especificaciones

que

permiten

la

implementacin de un sistema de gestin ambiental en la empresa

ISO 14004: complementa a la ISO 14001, brindando una gua
general en relacin a reportes externos
ISO 14031: provee una gua para la seleccin y aplicacin de
indicadores de desempeo que pueden ser utilizados por la
gerencia de la empresa para evaluar e informar (interna y
externamente) el desempeo medioambiental de la empresa.
ISO 14063: desarrolla una gua estndar para la elaboracin de
reportes medioambientales. No prescribe la manera en que cada
organizacin comunica su informacin medioambiental sino que
brinda las pautas a ser consideradas al momento de desarrollar un
programa de comunicacin sobre medioambiente. Esta gua utiliza
principios que incluyen, por ejemplo, la identificacin de los
grupos de inters, la eficiencia en el proceso y la transparencia de
los datos.
SOCIAL ACCOUNTABILITY 8000 (SA 8000)
Esta norma fue desarrollada por la Social Accountability Internacional (SAI),
una organizacin no gubernamental sin fines de lucro fundada en 1997,
dedicada a mejorar el ambiente laboral y evitar la explotacin de los
trabajadores, a travs de la aplicacin voluntaria de estndares de trabajo en
las empresas, combinados con verificaciones peridicas independientes e
informes pblicos.
SA 8000 es una herramienta que permite a las organizaciones asegurar
condiciones laborales justas y decentes, internamente, en la empresa, y
externamente, en relacin a sus proveedores. La norma SA 8000 se basa en
los derechos laborales contenidos en las declaraciones de la OIT, la
Declaracin Internacional de Derechos del Nio, especialmente en lo que se
refiere a trabajo infantil, y la Convencin de Derechos del Nio de la ONU.

El proceso de verificacin se basa en los modelos ISO y agrega los elementos

necesarios para la auditora social incluyendo requerimientos mnimos de
desempeo, entrevistas con el personal y un sistema abierto de quejas y
solicitudes. Las empresas que certifican la SA 8000 se ven obligadas a
mantener las condiciones iniciales a lo largo del tiempo ya que son sometidas a
auditoras anuales, renovndose la certificacin cada tres aos.
SA 8000 provee estndares para certificar el desempeo de las compaas en
nueve reas:
Trabajo Infantil
Trabajo Forzoso
Salud y Seguridad
Libertad de Asociacin
Prcticas de disciplina
Discriminacin
Horas de Trabajo
Compensaciones
Administracin

GLOBAL REPORTING INICIATIVE (GRI)

En el mbito internacional, el Global Reporting Iniciative (GRI) provee un marco
para la elaboracin de reportes de sustentabilidad.
Creada en 1997 e independizada en 2002, GRI es un centro oficial de
colaboracin de la UNEP (United Nations Enviromental Program- Programa
Medioambiental de Naciones Unidas).
La misin es desarrollar y promover lineamientos, globalmente aplicables, para
la elaboracin de REPORTES DE SUSTENTABILIDAD. Estas guas son de
uso voluntario por parte de las organizaciones para informar las dimensiones
econmicas, medioambientales y sociales de sus actividades, productos y
servicios. El GRI incentiva la participacin activa de representantes del mundo
de los negocios, contabilidad, inversin, medioambiente, derechos humanos,
investigacin y organizaciones laborales de todo el mundo. En la actualidad,

son ms de 700 las empresas multinacionales que siguen los lineamientos del
GRI para la realizacin de este tipo de reportes.

SERIES AA 1000
Las organizaciones que confeccionan reportes de sustentabilidad pueden elegir
someterse a un proceso con el objeto de verificar la credibilidad y calidad de su
informacin sobre desempeo social, medioambiental y econmico.
El estndar AA (Accountability) ha sido diseado en 1999 para mejorar la
calidad de la contabilidad social y tica, as como la realizacin de auditoras e
informes relacionados con estos aspectos dentro de la empresa.
El marco AA1000 ha sido utilizado para enmarcar polticas de Responsabilidad
Social, dilogo con los grupos de inters, contabilidad tica y social, auditora y
reportes y capacitacin profesional.
Las normas de la serie AA1000 proveen un conjunto de guas y lineamientos
accesibles sobre los cuales constituir relaciones efectivas con los grupos de
inters y sistemas de contabilidad social, tica y medioambiental.

RSE en Argentina: Situacin Institucional

A nivel nacional, distintas instituciones, predominantemente privadas, se dedican a la
promocin de los conceptos de RSE:
-

Asamblea de Pequeos y Medianos Empresarios (APYME)

Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS)

Fundacin Ambiente y Recursos Naturales

Fundacin AVINA

Fundacin PRODIS (Pro Desarrollo Industrial Sustentable)

Fundacin SES (Solidaridad, Educacin y Sustentabilidad)

FUNDES Argentina

IARSE (Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria)

Pacto Global Argentina

Subsecretara de la Pequea y Mediana Empresa de la Nacin (SEPYME)

Universidades

Si bien el desarrollo de las funciones y objetivos de cada una de las entidades

mencionadas excede el objeto del presente trabajo de grado, cabe resaltar que
algunas de estas organizaciones presentan una actitud eclctica, tomando de las
instituciones internacionales que desarrollan la temtica de RSE diversos conceptos
mientras que otras de las agrupaciones argentinas son claramente identificables con
un lineamiento especfico de dichas instituciones a nivel mundial; tal es el caso del
IARSE que se identifica esencialmente con el desarrollo que sobre RSE lleva a cabo el
Instituto ETHOS en Brasil, y de la oficina del Pacto Global en Argentina que,
evidentemente, representa lo que a nivel mundial es el Global Compact.

CAPITULO 2
RSE y PYMES
Fundamentos para su anlisis

Como ya se ha mencionado, el objeto de estudio del presente trabajo tiene que ver
con la aplicacin del concepto de RSE, definido en el captulo anterior como una forma
de gestin que comprende, como parte de la estrategia de la empresa, la variable
social, contemplando las necesidades e intereses de los grupos de inters
relacionados con el ente, abarcando acciones dirigidas hacia lo interno, externo y
medioambiental, en un tipo particular de organizacin: la Pequea y Mediana Empresa
(PyME).
Motiva el anlisis la observacin de la gran incidencia que las PyMEs tienen en las
estructuras econmicas nacionales; puntualmente y para referirnos a nuestro entorno
ms cercano, es til citar algunas cifras que nos den la pauta de la significatividad de
estas unidades econmicas en nuestro pas.
En Argentina, conforme los resultados arrojados por el Censo Nacional Econmico de
1994, las PyMEs representan un 99.7% de las empresas industriales, comerciales y de
servicios, en conjunto, de las cuales un 95.1% son microempresas. Pero la
importancia de las PyMEs no se limita a su cantidad. A su vez, las PyMEs generan un
70.8% del valor agregado y emplean un 80.6% del total de ocupados en el total de la
economa argentina.

SECCION I: Qu es una PyME?

La Disposicin 147/2006 de la Secretara de la Pequea y Mediana Empresa y
Desarrollo Regional (publicada en el Boletn Oficial el da 25/10/2006), define a las
PyMEs con un criterio meramente cuantitativo. En su artculo 1 establece que sern
consideradas Micro, Pequeas y Medianas Empresas aquellas que registren hasta el
siguiente nivel mximo de valor de ventas totales anuales, excluido el Impuesto al
Valor Agregado y el impuesto interno que pudiera corresponder, expresado en PESOS
($):

TAMAO/SECTOR

AGROPECUARIO

INDUSTRIA
Y MINERA

COMERCIO

SERVICIOS

CONSTRUCCIN

MICROEMPRESA

$456.000

$1.250.000

$1.850.000

$467.500

$480.000

PEQUEA
EMPRESA

$3.040.000

$7.500.000

$11.100.000

$3.366.000

$3.000.000

MEDIANA
EMPRESA

$18.240.000

$60.000.000

$88.800.000

$22.440.000

$24.000.000

Fuente: Disposicin 147/2006; Secretara de la Pequea y Mediana Empresa

Por otra parte, el MERCOSUR emplea dos criterios para encuadrar a las empresas
como microempresas, pequeas o medianas, el nmero de empleados y el monto de
facturacin anual:
1) Microempresa: hasta 20 personas ocupadas y U$S 400.000 por ventas anuales.
2) Pequea empresa: hasta 100 personas ocupadas y una facturacin anual de
hasta U$S 2 millones.
3) Mediana empresa: hasta 300 personas ocupadas y hasta U$S 10 millones de
facturacin anual.
Cabe aclarar que en el presente trabajo, cuando se utilice el trmino PyMe este ser
comprensivo tanto de las microempresas como de las pequeas y medianas
Doctrinariamente, existe una amplia variedad de definiciones de Pequea y Mediana
Empresa, por lo que resulta de mayor utilidad, a los fines de este trabajo, citar sus
principales caractersticas para comprender aquello que las diferencia de unidades
econmicas de mayor magnitud.
En general, las PyMEs poseen, entre otras, las siguientes particularidades:

La propiedad y la gestin se concentran en una sola persona y/o en una

familia, asumiendo el jefe la responsabilidad del manejo comercial, financiero y

tcnico del negocio.
El propietario gerente asume un rol central en la vida de las PyMEs. Este
empresario es aquel individuo que:
-

organiza la produccin realizando el diagnstico de la situacin econmica, el

plan de accin, la organizacin administrativa y el control de ejecucin de lo
planificado

asume los riesgos

ejerce la funcin de autoridad

En las pequeas empresas este rol se ampla significativamente. Slo el
propietario gerente es quien establece el objetivo principal, los valores y la
identidad de la empresa. Y a su vez, debe ocuparse de las tareas diarias y hacer
contribuciones claves en reas que l conoce. La Pyme es un fiel reflejo de su
creador, que individualmente dio origen a esa empresa no slo como medio de
supervivencia sino tambin para su propia autorrealizacin.
El empresario Pyme presenta, en general, las siguientes caractersticas:
-

Dificultad para la delegacin de tareas: el empresario siente que tiene que

estar en todo y si no es as, nada funciona correctamente. Los ejecutivos,
cualquiera sea el tamao de la empresa, deben rodearse de empleados

capacitados, creando un equipo de trabajo y compartiendo responsabilidades.

El individualismo es un elemento que perjudica a la empresa.
-

Utiliza la intuicin como herramienta para dirigir la marcha de la empresa:

Si bien el sentido comn y la experiencia son muy importantes a la hora de
tomar decisiones, es esencial agregar a ello informacin y organizacin. Ante
un contexto como el que actualmente se presenta, complejo y cambiante, es
esencial la capacitacin continua del empresario y sus colaboradores.

Falta de utilizacin de herramientas tcnicas: el empresario Pyme

desarrolla actividades en las distintas reas de la empresa: ventas, compras,
produccin, recursos humanos, finanzas, etc., sin tener, necesariamente,
conocimientos tcnicos en cada una de ellas. La utilizacin de herramientas
como presupuestos, pronsticos de ventas, flujos de fondos, costos, entre
otras, permitirn al empresario obtener informacin clara, correcta y oportuna
para mejorar su posicin a la hora de decidir.

Generalmente, utilizan mano de obra poco calificada lo que trae aparejado

poca capacidad de uso y adaptacin de las fuentes de informacin y tecnologas

disponibles. A su vez, no cuentan con capacidad econmica para retener a los
mejores empleados dadas las limitaciones en cuanto a la oferta remunerativa que
pueden proponer.

Presentan dificultades en el acceso al crdito, debiendo contar para obtenerlo,

con bienes personales de los empresarios para garantizar los prstamos

requeridos, que en general, son onerosos.

En el caso de las empresas ms pequeas, la produccin rara vez se planifica

Son altamente dependientes de sus proveedores locales, lo cual implica a su

vez un riesgo implcito en caso de dificultades de esos proveedores. Adems, si la

propia PyME es proveedora de grandes empresas, dado su reducido poder de
negociacin, se ve subordinada a la voluntad de aquella.

Los miembros se relacionan entre s en forma directa, con un tipo de

vinculacin cara a cara puesto que la estructura organizacional es mnima. Pero

esta mnima organizacin se transforma en un problema cuando la empresa
comienza a adquirir mayores dimensiones.

Caractersticas organizativas de las pequeas empresas

a) Relaciones personales no formalizadas: cuando el nmero de personas es
pequeo, los miembros de la organizacin se relacionan en forma directa. Como
consecuencia de ello, muchas veces se superponen las cuestiones operativas
con las que surgen de las relaciones interpersonales y esta situacin se complica
an ms si existen vnculos familiares.
b)

Falta de precisin en la asignacin de funciones: frecuentemente, no se

cumple en las PyMEs uno de los principios bsicos de la administracin cual es
la divisin del trabajo, definindose claramente las tareas a asignar a cada
puesto. Por ms pequeo que sea el ente, es conveniente que cada uno de los
miembros tenga un puesto definido, con tareas asignadas de modo de evitar
superposiciones inconvenientes. Al no existir funciones fijas y bien delimitadas,
cuando la empresa comienza a crecer en tamao y actividad, se suscitan
problemas derivados de la confusin de responsabilidades y de la prdida de
eficiencia por falta de especializacin.

c)

Coordinacin a cargo de los propietarios: por sus caractersticas, el

empresario, propietario de la pequea empresa, interviene en la resolucin de
todos los problemas que se presenten, por minsculos que sean. La situacin se
agrava ante la inexistencia de mandos intermedios en los cuales dicho
empresario pueda delegar autoridad, en gran parte, porque el propio empresario
no promueve su formacin.

d)

Control directo del empresario

e)

Desprecio por los aspectos formales: procedimientos, estados contables y

financieros, registros de clientes, evolucin de ventas, etc., no constituyen
aspectos que las PyMEs consideren importantes. Es ms, los empresarios
pueden llegar a pensar que implican un gasto de tiempo y dinero completamente
prescindible. Esto trae como consecuencia la inexistencia de informacin
correcta y oportuna para tomar decisiones o efectuar controles.

Las caractersticas anteriormente descriptas condicionan negativamente el desarrollo

de la Pyme y su permanencia en el mercado. El empresario asume en general una
actitud

cerrada

termina

decidiendo,

coordinando

controlando

todo

personalmente, resistindose a solicitar ayudar y a aceptar consejos. De todos

modos, diversos especialistas afirman que est surgiendo una nueva generacin de
lderes, profesionales, en su mayora, en estas pequeas empresas, con una
mentalidad ms abierta. Estos nuevos empresarios se caracterizan por orientarse a
los mercados internacionales, por promover la incorporacin de tecnologa (no slo
al proceso productivo, sino tambin para la generacin de informacin que utilizan

para tomar decisiones ms acertadas); adems se los observa particularmente

interesados en realizar aportes constructivos a la solucin de los problemas sociales
que los circundan, estn a favor de la proteccin del medioambiente, tienen una
mejor relacin con los trabajadores y, en fin, pretenden una sociedad ms justa.
La Responsabilidad Social y las particularidades de las PyMEs
Joseph Lozano afirma que La Responsabilidad Social Empresaria es siempre
contextual y, si deja de serlo, deja de ser RSE

15

. Esta frase describe una realidad a

tener en cuenta al momento de implementar la Responsabilidad Social como

estrategia en una pequea empresa: no se puede tomar una receta universalmente
vlida que se adecue a la realidad de todas las organizaciones. Es por ello que, siendo
una Pyme una organizacin con caractersticas peculiares, sea necesario adoptar
ciertas precauciones al introducir la responsabilidad social empresaria en el da a da
de estas empresas.
Como se apreci en la seccin anterior, las PyMEs estn sujetas a un conjunto de
particularidades propias e intrnsecas que las hacen diferentes a las grandes
corporaciones. Teniendo en cuenta dichas caractersticas, es posible preguntarse:
qu incidencia tienen las mismas sobre la temtica RSE? Estos aspectos se
desarrollaran brevemente a continuacin.
Cabe sealar, en primer lugar, el papel social que cumplen las PyMEs. Especialmente,
en Latinoamrica, estas empresas sirven como amortiguadores del problema del
desempleo, en las que se canaliza gran parte de la fuerza de trabajo excedente que,
en su mayora, no est capacitada para formar parte de grandes corporaciones.
Entonces, se podra afirmar que esta funcin representa, en parte, el cumplimiento de
una responsabilidad social, aunque formalmente no se aplique tal terminologa.
Otro punto a tener en cuenta es la fuerte figura del propietario-gerente en la
idiosincrasia de la empresa. Tal como se desarroll anteriormente, las decisiones
empresariales estn fuertemente incididas por los deseos y objetivos propios

personales del propietario-gerente, el cual ocupa el rol estratgico de lder de la

organizacin, tomando la mayor parte de las decisiones. La percepcin que este
propietario-gerente tenga sobre la RSE incidir, indiscutiblemente, en el grado de
inters y la insercin de esta temtica en la organizacin.
Adems, hay que tener presente que, en muchos casos, la maximizacin del beneficio
no es el principal objetivo que el empresario pretende alcanzar sino que pretenden
alcanzar una rentabilidad satisfactoria que les garantice su viabilidad al tiempo que

15 Lozano, Josep M.; El contexto, siempre el contexto (artculo publicado en

Reflexiones latinoamericanas sobre RSE; pg.21; IARSE; 2002-2003)

les permita dedicar parte de sus esfuerzos a otros objetivos ligados a motivos
altruistas, sociales o morales.
En relacin a la falta de delegacin y a la concentracin de decisiones en cabeza del
propietario-gerente, una limitacin importante que se observa si se pretende
implementar el accionar socialmente responsable en una pequea empresa tiene que
ver con el tiempo y la disponibilidad de personal. Dado que el propietario no slo se
ocupa de tomar decisiones estratgicas sino que deben ocupar gran parte de su
tiempo y esfuerzos a cuestiones operativas, vitales para la marcha de los negocios, es
prcticamente imposible para el empresario dedicarse a un tema estratgico como la
RSE. Esto es tambin consecuencia de la incapacidad de delegar en los empleados la
ejecucin de cuestiones menores que, si bien son esenciales para la marcha de los
negocios, no presentan dificultades como para ser manejadas por el personal de
confianza. Dadas estas circunstancias, el propietario-gerente, se convierte en un
gestor reactivo y no proactivo, que slo tendr en cuenta asuntos sociales y
medioambientales si, por ejemplo, esto fuera exigido por ley.
Como tambin se ha mencionado, las PyMEs presentan importantes limitaciones
financieras dadas sus dificultades para el acceso a las fuentes de capital. Esta barrera
afecta negativamente su compromiso con las actividades de RSE, especialmente
aquellas de mediano y largo plazo, puesto que no se perciben como estrategias del
negocio. Adems es de esperar que los vaivenes econmicos tengan un importante
efecto en la mayor o menor accin relacionada con RSE en estas organizaciones.
Por ltimo, la reputacin de la empresa y su imagen como empleador y productor son
factores que influyen en la competitividad de la PyMEs. Esto se relaciona con el hecho
de que muchas PyMEs son proveedoras de grandes empresas, que exigen de las
organizaciones que conforman su cadena de abastecimiento que sigan lineamientos
relacionados con la responsabilidad social empresaria.

SECCIN II:
Situacin de la RSE en las Pequeas y Medianas Empresas Latinoamericanas
A los fines de comenzar a instalar la temtica de la RSE en las PyMEs, es interesante
exponer, en forma sinttica, la situacin actual por la que transitan estas
organizaciones en cuanto a su comportamiento social y medioambientalmente
responsable.
En general, se coincide en que, si bien las PyMEs no conocen concretamente el
trmino RSE y lo que el mismo comprende, suelen llevar a cabo acciones que se
encuadran como socialmente responsables, aunque es usual que las desarrollen en
forma aislada y no como parte de la estrategia de la empresa.
Con el objetivo de conocer el estado de arte de la RSE en las PyMEs en nuestro
continente, se tomarn como referencia los resultados obtenidos por la Encuesta
sobre Responsabilidad Social Empresarial entre las PyMEs Latinoamericanas 2004,
expuestos en un informe elaborado por la consultora Ikei junto al Banco
Interamericano de Desarrollo (BID), la cual se realiz sobre la base de las respuestas
brindadas por PyMEs pertenecientes a ocho pases Latinoamericanos y del Caribe:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, Mxico, Per y Venezuela.
Algunas aclaraciones previas
Tal como se ha mencionado anteriormente, cabe recordar que el trmino
PYMES es comprensivo de las micro, pequeas y medianas empresas. A pesar
de que el mencionado estudio analiza y presenta algunas diferencias en los
resultados obtenidos para empresas de distinta envergadura y sector
productivo, se entiende que dicha diferenciacin excede el objetivo de la
presente seccin de este trabajo y no obsta a la exposicin clara de un
panorama general sobre la situacin actual de la RSE en las PyMEs.
La encuesta basa sus resultados en la distincin entre actividades de RSE
interna, externa y medioambiental, conforme a las definiciones brindadas en el
captulo I, bajo el subttulo Concepto de Responsabilidad Social Empresaria
del presente trabajo
La actividad de RSE en las PyMEs Latinoamericanas
Para comenzar, se expone una visin general sobre el grado de implantacin de la
RSE en las PyMEs de Amrica Latina sobre la base de los valores obtenidos para
cada empresa del denominado ndice sinttico. Este indicador tiene en cuenta, para
cada una de las tres dimensiones de la RSE, cuatro grados de implantacin de
actividades socialmente responsables (alto, medio, bajo y nada) y se obtiene por

sumatoria de puntos. Los resultados obtenidos demuestran que, si bien son pocas las
empresas que no llevan adelante acciones de RSE, es preponderante la existencia de
un bajo grado de implantacin, lo cual indica que las PyMEs analizadas desarrollan
actividades de RSE pero en forma espordica y sin relacin con la estrategia de la
empresa. A su vez, tambin es alto la proporcin de empresas con un ndice sinttico
medio que, si bien indica mayor habitualidad en actividades socialmente responsables,
estas actividades tampoco estn incorporadas en el core business de la empresa.
.

% de PyMEs segn grado de implantacin

3,50%

14,50%

47,90%
34%

Alto
Medio
Bajo
Nada

El grado de implantacin de responsabilidad social fue analizado tambin en cada una

de las dimensiones interna, externa y medioambiental.

Fuente: Elaboracin propia, a partir de la bibliografa: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Empresa de Latino Amrica, BID e IKEI, 2005

De la grfica, se pueden derivar diversas conclusiones. En primer lugar, se observa

que el campo en el que se registra un nivel de implantacin mayor es en la RSE
interna, es decir, aquella que tiene que ver con el accionar socialmente responsable

hacia los grupos de inters internos al ente y propios de su actividad habitual como
son los empleados, proveedores y clientes.
Se coincide en que, en virtud de las caractersticas de las relaciones que se entablan
entre la empresa y sus stakeholders internos, esta rea de responsabilidad social es
la ms desarrollada en las pequeas empresas. Las actividades vinculadas con este
campo de RSE son las que se exponen a continuacin, junto con la proporcin de
empresas que las desarrollan.

Conciliacin trabajofamilia/igualdad de
oportunidades/colectivos
desfavorecidos

Horarios de trabajo flexibles

Facilidades para la obtencin de permisos
Poltica de igualdad de oportunidades en la contratacin
Prevencin de riesgos de trabajo
Exmenes mdicos peridicos al personal

Salud y bienestar de los

trabajadores

Actividades formativas para el personal sobre

seguridad y prevencin de riesgos laborales
Respeto de las horas de trabajo y las
jornadas de descanso de los empleados
Facilidad de horario para la asistencia del personal a capacitacin
Financiacin de cursos de formacin del personal

Actividades de
RSE interna

Organizacin de cursos especficos

Planes de formacin de su plantilla de trabajadores
Formacin de los
trabajadores

Participacin de los trabajadores

Espacios de dilogo trabajadores-directivos de la empresa
Respeto de los CCT existentes en el sector
Beneficios sociales a sus empleados
Sistemas de participacin de los empleados en el capital
social/beneficios del ente

Otras prcticas de buen

gobierno empresarial

Sistema independiente para la auditora de sus cuentas

Supervisin de la actuacin socialmente responsable de
proveedores/subcontratistas
Sistemas de gestin de calidad
Polticas internas contra prcticas de corrupcin

Fuente: Elaboracin propia, a partir de la bibliografa: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Empresa de Latino Amrica, BID e IKEI, 2005

(Los porcentajes de PyMEs que han realizado alguna actividad de RSE interna suman un valor mayor al
100% por la existencia de varias respuestas simultneas)

En el otro extremo encontramos que las actividades menos propagadas entre las
PyMEs son las relacionadas con la responsabilidad medioambiental, es decir, aquellas
actividades destinadas a disminuir el impacto que las actividades productivas de la
empresa tienen sobre el medio ambiente. Aunque una amplia proporcin de empresas
declaran no haber realizado ninguna actividad en lo que respecta al cuidado del
medioambiente, el porcentaje de empresa que manifiestan tener un alto grado de
implantacin es mayor que el que se registra entre las actividades de RSE externa.
Esto encuentra su justificacin en el hecho de que las actividades de RSE externa
estn, generalmente, totalmente desligadas de las necesidades operativas de la
empresa mientras que, para muchas empresas, la gestin de residuos, el control de
emanaciones y la eficiencia energtica son condiciones imprescindibles para su
actividad productiva. Las principales acciones que llevan a cabo la proporcin de
PyMEs que declaran realizar al menos alguna actividad de RSE medioambiental son
las que se exponen en el siguiente grfico.

Fuente: Elaboracin propia, a partir de la bibliografa: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Empresa de Latino Amrica, BID e IKEI, 2005

Por ltimo cabe referirnos a la actuacin de las PyMEs en el mbito de la RSE

externa. Diversos estudios afirman que, si bien la porcin de PyMEs que llevan a cabo
alguna actividad en esta rea de RSE es relativamente alto, estas acciones revisten la
caracterstica de ser reactivas, espordicas y fragmentadas, sin una vinculacin con la
estrategia de la empresa. Ello explica que la mayor proporcin de pequeas empresas
que registran actividades de RSE externa califiquen con un grado de implantacin
medio o bajo, lo cual implica que, si bien llevan a cabo acciones en este campo, en
mayor o menor cantidad, no lo hacen incorporndolas a los objetivos propios del ente.
Por ejemplo, una de las modalidades que las PyMEs suelen utilizar a los fines de
contribuir con la comunidad es a travs de donaciones a diversas instituciones sin
fines de lucro, pero son muy pocas las empresas que realizan un seguimiento de la

evolucin y destino de dichos fondos dentro de las organizaciones receptoras de la

donacin.
Las actividades ms frecuentes desarrolladas por las PyMEs en el rea de RSE
externa se reflejan a continuacin:

Fuente: Elaboracin propia, a partir de la bibliografa: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Empresa de Latino Amrica, BID e IKEI, 2005

Diversas modalidades de apoyo a estas actividades son utilizadas por las PyMEs pero
la ms utilizada es la de las donaciones. En Argentina, por ejemplo, este medio
representa la principal prctica de RSE que llevan a cabo las pequeas empresas,
destinando las mismas a instituciones sin fines de lucro elegidas esencialmente por su
proximidad geogrfica. Otros modos de apoyo a actividades de RSE externa de
exponen en el siguiente cuadro:

Modo de apoyo
Donaciones
Actividades de
patrocinio
Participacin de
propietarios/ gerentes
en actividades
sociales
Participacin de
empleados en
actividades sociales
Marketing con causa
Otros

Proporcin de PyMEs
que los utilizan
70,70%
36,00%

33,90%
20,00%
12,90%
3,00%

Fuente: Elaboracin propia, a partir de la bibliografa: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Empresa de Latino Amrica, BID e IKEI, 2005

Adems de indagar sobre las actividades que concretamente llevan a cabo las PyMEs
en cada campo de RSE, el estudio del BID tambin indag sobre el grado de
cumplimiento que las pequeas y medianas empresas manifestaron tener en los
distintos campos en los cuales existe legislacin a acatar por parte de ellas. Esto tiene
que ver con el hecho de que, como se manifest anteriormente, el accionar
socialmente responsable implica ir ms all del cumplimiento de los mnimos que
imponen las leyes y normativas en cada rea.
Los resultados muestran la existencia de diferencias en cuanto al cumplimiento de la
normativa conforme a los distintos campos a los cuales se refiri la encuesta,
observndose tambin una relacin positiva entre un mayor valor del ndice sinttico y
el grado de cumplimiento legal.

Fuente: Elaboracin propia, a partir de la bibliografa: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Empresa de Latino Amrica, BID e IKEI, 2005

De todas formas, se observa en general, que las PyMEs latinoamericanas declaran no

cumplir con el 100% de las normas que las alcanzan. Las reas en las que se
registran mayores grados de incumplimiento son las que tienen que ver con la
proteccin del consumidor y las normas medioambientales. Esto es consecuencia de
dos factores: en primer lugar, existe desconocimiento de la normativa referida a estos
campos que a los que se refieren a impuestos y legislacin laboral y previsional; en
segundo lugar, y especialmente en lo que respecta a normas medioambientales, las
PyMEs no se consideran alcanzadas por las mismas. Asimismo, las presiones que las
PyMEs reciben para cumplimentar uno u otro tipo de normas tambin son distintas. En

el rea impositiva, las inspecciones y exigencias de los organismos de recaudacin de

cada uno de los pases se hacen sentir entre todo tipo de empresas, incluyendo a las
PyMEs; en lo que respecta al cumplimiento de la legislacin laboral y previsional, las
presiones provienen, no slo de los propios empleados, sino tambin desde las
organizaciones que los agrupan, como ser gremios, sindicatos, etc.
La falta de cumplimiento de las normas legales en su totalidad por parte de estas
organizaciones tiene que ver no slo con limitaciones de tipo financieras, por
considerar que el estricto cumplimiento de la legislacin es demasiado oneroso para
ser afrontado, sino tambin por la informalidad en las relaciones laborales, con
proveedores y clientes existente en estos entes, especialmente en los ms pequeos.
La encuesta tambin dirigi sus preguntas a investigar cul es la percepcin que los
empresarios tienen sobre el concepto de Responsabilidad Social Empresaria. Las
respuestas de los empresarios permitieron mostrar la existencia de un bajo
compromiso de las PyMEs en cuanto a considerar a la RSE como una prioridad dentro
de la empresa y an ms baja es la proporcin de PyMEs que consideran que el grado
de compromiso social y ambiental de las empresas de su pas es suficiente. Asimismo,
los empresarios tambin manifestaron percibir la creciente presin que los grupos de
inters ejercen sobre la empresa en pos de la asuncin de un compromiso real y
concreto por parte de esta ltima en los campos social y medioambiental. En relacin
a esta presin, el anlisis muestra la existencia de una relacin directa entre el grado
de percepcin de dicha presin y el grado de implantacin de RSE (segn valores de
ndice sinttico) pero, aunque las empresas con un grado bajo de implantacin de
RSE, si bien consideran en menor medida la existencia de estas presiones por parte
de los stakeholders, reconocen que estas existen.

Fuente: Elaboracin propia, a partir de la bibliografa: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Empresa de Latino Amrica, BID e IKEI, 2005

Razones y barreras para el desarrollo de actividades de RSE en PyMEs

Latinoamericanas
En relacin a los motivos por los cuales las PyMEs de Amrica Latina incursionan en
actividades socialmente responsable, la literatura sugiere la existencia de razones
externas e internas a estas empresas que favorecen el desarrollo de tales acciones.
Entre las razones externas se mencionan:

El resurgimiento de la democracia en el continente

La insuficiente intervencin del Estado en lo social

El creciente protagonismo del sector privado

La progresiva globalizacin de los mercados que genera la existencia de

consumidores y clientes conscientes en los pases desarrollados que ejercen
presiones a travs de la cadena de abastecimiento.

Los motivos internos que se manifiestan son:

Consideraciones tico/religiosas

Mejoras esperadas en la imagen/reputacin de la empresa

Mejora del clima organizacional de la empresa

Presiones de grupos de inters

Beneficios econmicos esperados

Inters del dueo o equipo directivo en actividades relacionadas con RSE;

dada la influencia del propietario en las empresas ms pequeas.

De la encuesta RSE-PyMEs del BID se derivan los resultados expuestos en los

siguientes grficos:

Fuente: Elaboracin propia, a partir de la bibliografa: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Empresa de Latino Amrica, BID e IKEI, 2005

Del grfico expuesto, se pueden obtener distintas conclusiones:

o

Las razones tico-religiosas tienen un peso relativamente importante en las tres

reas, lo que indica que las actividades desarrolladas en el campo de la RSE por
las PyMEs dependen en gran parte de la actividad personal del propietario o
equipo directivo, en empresas medianas.

En lo que se refiere a la mejora de los resultados econmicos, no se presenta

como una razn significativa en las acciones de RSE externa, lo que muestra que
probablemente las PyMEs no comprenden de qu manera las actividades de RSE
en este campo afectan los resultados de la organizacin, aunque s lo hace en los
campos de RSE interna y medioambiental. Es ms, en el rea de RSE
medioambiental, representa la razn con mayor peso entre todas las citadas dado
que, en general, las acciones relativas al cuidado del medioambiente que llevan a
cabo las PyMEs se vinculan a programas de eficiencia en el consumo.

La mejora de la satisfaccin laboral de los trabajadores aparece como el principal

motivo para el desarrollo de actividades de RSE interna, aunque esta razn
tambin ejerce influencia, en menor medida en el resto de las reas.

Aproximadamente un tercio de las empresas encuestadas aducen el cumplimiento

de la legislacin existente (social o medioambiental, en cada caso) como razn
explicativa de su incursin en actividades de RSE interna o medioambiental. Este
resultado indica que la existencia de obligaciones legales y administrativas en cada
campo actan como elemento dinamizador de las actividades de RSE, lo que
arroja dudas sobre el carcter voluntario de las mismas.

En ninguna de las reas, las presiones de terceras partes son percibidas como un
motivo relevante para las PyMEs en relacin a las acciones de RSE.

La utilizacin de incentivos/ayudas pblicas existentes no aparece como una razn

de importancia para explicar porqu las PyMEs se involucran en el desarrollo de
actividades socialmente responsable. Esto puede deberse a la escasez de estos
incentivos en muchos pases Latinoamericanos.

En sntesis, las razones tico religiosas se presentan como la razn principal en

actividades de RSE externa; la mejora de la satisfaccin laboral de los trabajadores,
en lo que se refiere a las actividades de RSE interna y la mejora de los resultados
econmicos en el caso de la RSE medioambiental

(Fuente: Vives, A.; Corral, A. e Isusi, I.; Responsabilidad Social de la Empresa en las PyMEs de
Latinoamrica; BID e IKEI; pg.71)

As como hasta el momento se han expuesto los motivos por los cuales las PyMEs
desarrollan actividades de RSE, tambin es importante conocer cules son las

barreras que ellas perciben y que les impiden o dificultan su participacin en

actividades socialmente responsables.
Dado que en relacin a la RSE interna se manifiesta en general un alto grado de
implantacin, la encuesta RSE-PyMEs ha dedicado el anlisis de estos impedimentos
a las reas de RSE externa y medioambiental.

Fuente: Elaboracin propia, a partir de la bibliografa: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad
social de la Empresa de Latino Amrica, BID e IKEI, 2005

En relacin a la RSE externa, la principal razn por la cual las PyMEs no llevan a cabo
actividades es por falta de recursos financieros. La literatura tambin concuerda con
que esta falta de recursos econmicos, unida a las debilidades organizativas, tcnicas
y gerenciales que caracterizan a las PyMEs, es el primer impedimento, especialmente
a lo que concierne a las empresas ms pequeas. La segunda razn tiene que ver con
el hecho de que la empresa nunca se plante el tema; esta razn tambin se presenta
en un porcentaje amplio como justificativo de la inactividad de las PyMEs en el mbito
de la RSE medioambiental. Muchas empresas no llevan a cabo actividades
socialmente responsables porque perciben que dicha responsabilidad social es una
cuestin que compete nicamente a empresas transnacionales con grandes recursos.
En lo vinculado a la RSE medioambiental, la barrera ms importante que justifica la
inactividad de las pequeas y medianas empresas tiene que ver con que estas
consideran que su empresa no tiene ningn impacto ambiental, lo cual no es realista

dado que toda empresa por pequea y poco contaminante que sea su actividad, tiene
impactos en el medioambiente.
La literatura existente en el tema tambin seala una serie de obstculos de orden
sociopolticos que dificultan el desarrollo de las actividades de RSE entre las PyMEs,
los cuales se citan a continuacin:
o

La inestabilidad poltica y econmica que caracteriza a las sociedades civiles y

mercados internos en muchos pases latinoamericanos

La creciente globalizacin y apertura de mercados que son percibidos por

algunos como una influencia negativa en el grado de compromiso empresarial
de las PyMEs con actividades de RSE. Esto lleva a que muchas PyMEs se
vean obligadas a disminuir sus costos para ser competitivas en el mercado
global, lo que eleva la presin para el no cumplimiento de las actividades de
RSE sobre todo en aquellos aspectos ligados al mbito laboral, a proyectos
sociales con la comunidad o a inversin en procesos y maquinarias para
mejorar el medioambiente.

La existencia de un marco legal y tributario poco favorable para el desarrollo de

actividades de RSE, adems de la falta de cooperacin existente entre el
sector pblico y privado en el mbito de la responsabilidad social.

Por todo lo explicitado sobre la situacin de las PyMEs latinoamericanas en lo que

respecta a vinculacin con la temtica de la responsabilidad social, se puede afirmar
que existe, en general un desconocimiento del concepto de RSE y de la integralidad
de su significado. A pesar de desarrollar ciertas actividades que pueden tildarse de
socialmente responsables, son pocos lo casos en que estas se incorporan como
objetivos de la empresa y tienen ms bien un carcter espordico.
Como se expuso, el rea de RSE ms desarrollada en este tipo de empresas es la que
tiene que ver con su pblico interno, lo cual est principalmente vinculado con la
cercana y lo estrecho de las relaciones interpersonales que se entablan en estas
empresas. Las dimensiones externa y medioambiental de la responsabilidad social
empresaria estn desarrolladas en menor medida.
En lo que respecta a los motivos por los cuales las pequeas y medianas empresas
latinoamericanas incursionan en actividades de RSE, se observa que la razn de
mayor peso en el rea de RSE externa est relacionada con los valores ticoreligiosos de los propietarios del ente, en el campo de la RSE interna motiva el
desarrollo de acciones socialmente responsables lograr la satisfaccin de los

empleados y en lo que se refiere a la RSE medioambiental, predomina la bsqueda de

mejora de resultados econmicos.
Asimismo, estas empresas dejan de manifiesto cules son las barreras que les
impiden el desarrollo de actividades socialmente responsables siendo las principales,
en el rea de RSE externa, la falta de recursos econmicos y, en el rea de RSE
medioambiental, el convencimiento de que su empresa no genera ningn impacto
ambiental, lo cual las eximira de llevar adelante acciones en este campo.
Si consideramos las distintas etapas en la evolucin histrica de la RSE, podra
afirmarse que, en Amrica Latina, las PyMEs an transitan por una etapa inicial, donde
los comportamientos socialmente responsables estn ms relacionados con un
comportamiento filantrpico que con una forma de gestin que incluya a la RSE entre
los objetivos propios de la actividad del ente, incorporndola a la estrategia de la
empresa.

CAPITULO 3
Pautas para la insercin de la RSE en las
Pequeas y Medianas Empresas

Pautas para la insercin de la RSE en las Pequeas y Medianas Empresas

A travs del presente captulo, se desarrollaran las pautas que, a mi criterio, deben
seguirse para la aplicacin de una gestin social y ambientalmente responsable en las
PyMEs.
Para ello, en funcin de las caractersticas de estas organizaciones descriptas en el
captulo II, se trabajar bajo los siguientes supuestos:
1) Las PyMEs cuentan con importantes limitaciones de tiempo y de dinero. Esto
influye esencialmente, en el tipo de actividades que se propongan para la
insercin de la RSE en la estrategia de este tipo de empresas, las cuales
deben ser compatibles con la existencia de las limitaciones mencionadas para
evitar que las propuestas que se realicen no sean llevadas a cabo por el ente.
2) Las PyMEs no tienen una estructura organizativa concretamente delimitada.
Probablemente no exista en las PyMEs un departamento que se encargue de
la difusin y aplicacin de la gestin socialmente responsable como existe en
las grandes corporaciones, con lo cual ser necesario interiorizar a la totalidad
de los miembros del ente en lo que se refiere a responsabilidad social en el
accionar de la empresa.
3) El comportamiento de la empresa est directamente relacionado con la
ideologa y pensamiento del propietario-gerente y, por ello, es esencial que
ste conozca y est convencido de la importancia de la asuncin de RSE por
parte de su empresa.
Tomando en consideracin los supuestos arriba expuestos, se buscar determinar
cules sern los primeros pasos en los que las PyMEs debern incursionar para la
aplicacin plena de la gestin basada en la RSE. Si bien es esencial recordar que
la RSE es una forma de gestin integral en la cual existen diversas reas
comprendidas, para llegar a dicha aplicacin plena es necesario insertarla
gradualmente, especialmente en este tipo de empresas. Dadas las particularidades
de las PyMEs, se considera que no se alcanzar el objetivo de incorporar la RSE si
se lleva una propuesta de cambio integral de un da para otro porque se topara
con la insalvable barrera de la resistencia al cambio, especialmente por el
pensamiento de muchos empresarios de PyMEs que ven riesgos en todo cambio y
priorizan el statu quo a la evolucin de su empresa por miedo a lo nuevo, a lo
distinto. Afortunadamente, esto se ve atenuado con la incorporacin a la empresa
de las nuevas generaciones de dirigentes que, como se ha comentado
anteriormente en este trabajo, traen nuevos aires a este tipo de empresas.

Retomando la idea de que la gestin socialmente responsable, deber ser

incorporada en las PyMEs en forma gradual, se enunciarn a modo de propuesta,
determinadas reas por las cuales se considera que estas empresas deben
comenzar a trabajar con mayor profundidad, sin que ello signifique que son ms
importantes que el resto pero s que se consideran las ms fciles de aplicar sobre
la base de las limitaciones que presentan este tipo de empresas. De todas
maneras, se propondrn actividades propias de cada una de las reas que
comprende la RSE, que se consideran factibles de ser aplicadas por las PyMEs.
Acercamiento al propietario-gerente
En primera instancia, es necesario llevar a cabo un acercamiento de la mano
del/los propietario/s. Es necesario conocer si existe o no en ellos cierto inters por
el tema y qu conocen sobre ello. Como profesionales en Ciencias Econmicas,
en permanente contacto con las empresas, uno de los deberes consiste en educar
al empresario y en esto consistir el primer paso.
En la tarea de difundir conceptos, prcticas y beneficios de la insercin de la RSE
en las empresas, se puede recurrir a dos vas. En primer lugar, es posible recurrir a
la difusin colectiva a travs de las instituciones que nuclean a estos empresarios,
utilizndolas como medio para llegar a ellos. Ser necesario evaluar la posibilidad
de brindar charlas y cursos de capacitacin gratuitos sobre la temtica a los fines
de instalarla en el mbito empresarial de cada localidad y regin para comenzar a
trabajar.
El segundo medio a utilizar tiene que ver con la difusin individual, con lo que se
hace referencia a la capacitacin al empresario cara a cara, dentro de su propia
empresa, a travs de sucesivos encuentros con el objetivo de hacerle conocer qu
es la responsabilidad social y por qu tiene que ver con la vida de sus negocios, de
manera de evacuar todas las dudas que pudieran presentrsele.
Es esencial que el empresario comprenda la importancia de este tema y
concientizarlo de que su empresa, por pequea que sea, incide en el medio que la
rodea en las dimensiones social y medioambiental y que dicha influencia es la que
le otorga responsabilidad en su actuacin.
Como se ha mencionado en el captulo anterior, muchas de estas pequeas y
medianas empresas pueden estar llevando a cabo acciones socialmente
responsables sin saberlo.

Una tarea que puede ayudar a la hora de encarar una verdadera planificacin en
cuanto a la insercin de RSE en una empresa, es el tratar de detectar la existencia
o no de acciones que encuadren en el marco de dicho concepto.
A modo de ejemplo, se sugiere la confeccin de una planilla que contemple las
siguientes reas:

Proteccin medioambiental

Bienestar de los empleados

Relacin con la sociedad

En ella se irn anotando las diversas acciones que la empresa lleva a cabo, a lo
largo de un determinado perodo de tiempo (mes, semestre, etc.), relacionadas con
cada una de estas reas. Al finalizar dicho perodo, se obtendr un panorama
general de lo que la empresa lleva o no a cabo en materia de RSE. Los resultados
de dicha investigacin servirn como base para el desarrollo posterior.
Pautas para la planificacin
Una vez instaurado el inters en la temtica, es necesario plantear un plan de
accin para la implementacin de la RSE. Probablemente, como consecuencia de
la actividad propuesta en la seccin anterior, se hayan detectado determinadas
prcticas socialmente responsables desarrolladas por la empresa, que sern tiles
como plataforma inicial en cada una de las reas.
De todas formas, ser necesario sistematizar el plan de accin y para ello se
utilizarn, como referencia, las siete reas de RSE descriptas en el captulo uno y
que se recuerdan a continuacin:
o

Valores y transparencia

Pblico interno

Consumidores y clientes

Medioambiente

Cadena de abastecimiento

Comunidad

Relacin con el gobierno

Como se mencion en un principio, a pesar de reconocer que la gestin

socialmente responsable debe cubrir todos y cada uno de estos campos, a los

fines de incorporar esta nueva forma de trabajo, se considera que las PyMEs
deben dedicarse inicialmente a una de estas reas.
La RSE debe nacer en el seno de la empresa para luego proyectarse a la
comunidad por lo cual se propone comenzar a trabajar en el rea de PBLICO
INTERNO.
Al desarrollar esta rea en el primer captulo, se mencion su importancia a la hora
de instaurar la RSE como consecuencia de que, en toda organizacin, es el capital
humano el que hace que sta funcione y cobre vida. Ms que nunca, hoy en da
los recursos humanos son los activos ms importantes en cualquier empresa.
Adicionalmente, en las pequeas y medianas empresas el elemento humano es
preponderante para su buen funcionamiento dado que una de sus caractersticas
radica en que son intensivas en la utilizacin de mano de obra, adems de la
importancia que las relaciones interpersonales asumen en dichas organizaciones.
Conforme a lo expuesto, se considera que un empleado conforme con su empleo y
con su empresa es un excelente instrumento para la posterior realizacin de
actividades socialmente responsables; como usualmente se dice, hay que lograr
que el empleado se ponga la camiseta de la empresa para lo cual ser necesario
encarar una poltica de acciones que involucran directamente la RSE en el mbito
del pblico interno.
El logro de un clima organizacional estable, donde la motivacin, el respeto y la
valoracin de las personas sean principios fundamentales es el primer paso sobre
el cual la pequea empresa deber comenzar a incursionar.
Una vez alcanzada esta primera meta y sin olvidar que nuestro principal objetivo
es lograr que esta PyMe sea considerada socialmente responsable, tendremos en
nuestros empleados los perfectos aliados para emprender el camino hacia el
cumplimiento de actividades en el resto de las reas.
Acciones socialmente responsables en relacin al pblico interno
La responsabilidad social empresaria respecto a su pblico interno est vinculada
con una serie de acciones que esta debe llevar adelante en forma permanente. A
modo de sugerencia, se proceder a enunciar diversos campos de accin en
relacin a esta rea, dentro de las cuales se determinaran actividades especficas
que las PyMEs pueden desarrollar y que contribuirn a su consideracin como
empresas socialmente responsables16.

16 Cabe aclarar que las actividades que se enunciaran en la presente seccin, as como en las subsiguientes, estn,
al alcance de ser realizadas por cualquier pequea empresa, teniendo en cuenta las limitaciones que las mismas
presentan y que fueran expuestas al iniciarse este captulo

Condiciones de trabajo
Respeto a la diversidad
Relacin trabajo - familia

PBLICO
INTERNO

Desarrollo personal de los trabajadores

Salud, seguridad e higiene

a) Condiciones de trabajo
Cumplimiento de la legislacin laboral
Como se mencion en el captulo I, la RSE implica ir ms all del mero cumplimiento
de la ley; la caracterstica fundamental es la voluntariedad lo cual no sustituye la
obligacin legal. Esto significa que, para hablar de la existencia de responsabilidad
social en la empresa, el compromiso con la legislacin vigente representa un punto de
partida.
En relacin al pblico interno, existe un cmulo de normativa referida a cuestiones
laborales, previsionales y de seguridad y riesgos de trabajo que enuncian lo mnimo a
ser cumplidos por cualquier empleador.
A modo enunciativo, estas normas regulan lo referido a: salario mnimo, vital y mvil;
jornada laboral; aportes y contribuciones al Rgimen Nacional de Seguridad Social y
Obras Sociales; cobertura de riesgos de trabajo; proteccin a la maternidad de la
mujer trabajadora; trabajo de menores; licencias ordinarias y extraordinarias;
modalidades de contratacin laboral; etc.
Es importante que el empresario PyMe comprenda que el cumplimiento de estas
disposiciones es esencial a la hora de encarar un proceso de asuncin de RSE.
Probablemente, al momento de evaluar el grado de cumplimiento de las leyes
laborales, se encuentre que estas no se aplican en su totalidad y, usualmente, el
empresario se defiende sealando que, el cumplimiento estricto de las normas, le
resulta no slo oneroso, sino tambin engorroso. A pesar de ello y conforme a los

resultados expuestos en el captulo II referidos a la situacin de la RSE en las PyMEs

de nuestro continente, la proporcin de cumplimiento en relacin a la legislacin
vinculada a la RSE interna es alto.
De todas formas, desde este trabajo se impulsa como accin socialmente
responsable, el compromiso pleno con el cumplimiento de la legislacin laboral y
previsional como obligacin bsica de todo empleador y como base para el desarrollo
de una gestin socialmente responsable.
Estabilidad laboral
En todos los casos, se percibe un mejor clima laboral cuando los trabajadores sienten
que existe estabilidad en su puesto de trabajo. Es sabido que la existencia de altas
tasas de rotacin del personal no slo contribuye a desmejorar el mencionado clima de
trabajo sino que tambin perjudica a la empresa por la necesidad de estar capacitando
peridicamente a diversos empleados para ocupar un mismo puesto.
Por ello, al momento de evaluar opciones a los fines de disminuir costos en la
empresa, se aconseja evitar los despidos. Pueden receptarse sugerencias de los
propios trabajadores y, en las empresas con mayor nmero de empleados, puede
pensarse en la negociacin con los sindicatos para mantener los puestos de trabajo.
Si fuera imposible evitar los despidos, la reduccin de personal debe ser llevada
adelante en un marco de respeto y preservando la dignidad de la persona despedida.
Si existiera la posibilidad, la empresa puede ayudar al empleado afectado para que su
bsqueda laboral sea ms simple a travs del otorgamiento de cartas de
recomendacin y otros medios que puedan serle tiles a los fines de hallar un nuevo
puesto.
Asimismo, cuando el despido obedezca a causas diferentes a la de reduccin de
costos, se recomienda finalizar la relacin en buenos trminos en la medida de las
posibilidades.
b) Respeto a la diversidad
Un principio importante a nivel de Derechos Humanos tiene que ver con la no
discriminacin por motivo de raza, sexo, nacionalidad, religin, deficiencia fsica o
mental, participacin en sindicatos o afiliacin poltica, entre otros.
Desde la empresa debe promoverse el respeto y la tolerancia por la diversidad y ello
puede hacerse mediante polticas vinculadas al pblico interno.
En primer lugar, es esencial que la empresa no utilice criterios discriminatorios a los
fines de proceder a la seleccin de personal. Al anunciar vacantes deben evitarse

expresiones tales como no mayor a aos, soltero/a, sin hijos, buena

presencia, sexo masculino (femenino) excluyente, entre otras. Asimismo, es
conveniente en relacin a la contratacin de empleados, definir objetivamente los
criterios a utilizar para definir qu persona ocupar el puesto vacante (aos de
experiencia, conocimientos exigidos por el puesto, estudios realizados, necesidad de
disponibilidad horaria, posibilidad de radicarse en otra ciudad, etc.) y divulgarlos con el
objeto de que los postulantes conozcan los parmetros de seleccin, lo cual les otorga
la capacidad de evaluar en forma objetiva sus posibilidades de acceso al puesto.
Las PyMEs deben abstenerse de utilizar criterios discriminatorios no slo al momento
de incorporar a su personal, sino tambin en el desarrollo cotidiano de sus actividades.
Es necesario combatir cualquier tipo de discriminacin dentro de la empresa. Diversos
indicadores pueden ayudar a determinar la posicin de la empresa en relacin a este
tema. A modo de ejemplo, a continuacin se citaran algunos de ellos:

En relacin a la discriminacin sexual

N de mujeres hombres / Total de trabajadores

Puestos jerrquicos ocupados por mujeres hombres / Puestos jerrquicos

N de mujeres con hijos / total de mujeres

Comparacin entre sueldos promedio (neto de antigedad) por categora entre

hombres y mujeres

En relacin a la discriminacin por edad

Personas mayores de 40 aos que ingresaron a la empresa en x perodo de tiempo /

total de personas que ingresaron en igual perodo

En relacin a personas con capacidades diferentes puede evaluarse:

Existencia de trabajadores con capacidades diferentes

Participacin de la empresa en programas de capacitacin a persona s con

capacidades diferentes

En relacin a la discriminacin por motivos sindicales o polticas

Proporcin de empleados afiliados a distintos partidos polticos

Proporcin de empleados que participan en actividades gremiales

De todas formas, en la aplicacin de cualquiera de estos u otros indicadores debern

tenerse presente las caractersticas propias de la actividad de la empresa analizada a
los fines de la interpretacin de los resultados.
Por ltimo, no slo es importante que la empresa asuma el compromiso de evitar todo
tipo de discriminacin, sino que tambin debe buscar inculcar estos valores a sus
empleados.
c) Relacin trabajo familia (vida personal)
Un factor a considerar por las PyMEs tiene que ver con la compatibilizacin del trabajo
con el cuidado de la familia. La contemplacin de la situacin familiar de los
empleados y de su necesidad de dedicarles tiempo por parte del empleador aportar
al bienestar de los trabajadores y, por consiguiente, a mejorar su desempeo laboral.
Es esencial, en primer trmino, que los objetivos que se planteen en el mbito laboral
no interfieran en la vida personal y familiar de sus empleados; debe evitarse la
permanencia de los empleados en exceso de la jornada normal de trabajo o la
realizacin de cierto tipo de tareas o viajes sin aviso previo, siempre que ello sea
posible. Sin lugar a dudas, y relacionado con el requisito necesario de cumplimiento de
la normativa laboral, la PyMe debe cumplir y hacer cumplir la jornada de trabajo tal
como lo establece la ley y los convenios colectivos de trabajo, tanto en lo que se
refiera a su extensin como a lo que se refiera a la compensacin por realizacin de
horas extras, de manera tal que el trabajador pueda gozar, mnimamente, de todos los
descansos que la normativa reconoce.
A su vez, es conveniente que la empresa adopte ciertas polticas a favor del desarrollo
de la vida personal y familiar del trabajador
Una medida al alcance de muchas empresas tiene que ver con la flexibilidad horaria.
Siempre dentro de lmites razonables, puede otorgarse a los empleados cierto margen
de disponibilidad horaria a los fines de afectarlo a la realizacin de determinadas
actividades personales, sin mermar las horas que el empleado aporta a la empresa
semanalmente. Es decir que, en caso de que el trabajador manifieste su necesidad de
disponer de un determinado tiempo para llevar a cabo alguna actividad personal (como
por ejemplo, concurrir a consultas mdicas, la realizacin de trmites diversos,
participar de reuniones escolares, etc.) se sugiere no poner trabas sino buscar
soluciones que beneficien tanto a la empresa como al empleado, favoreciendo la
armona de las relaciones.

Teniendo en cuenta que se trata de pequeas y medianas empresas, el vnculo con los
empleados permite que la empresa (o, ms bien, quienes la dirigen) puedan investigar
qu aspectos dificultan a los colaboradores el desempeo e sus tareas. Con ello la
empresa podr apuntar a colaborar con la resolucin de conflictos, en la medida de
sus posibilidades y en que est a su alcance; muchas veces, los problemas del
personal, que afectan su productividad, pueden ser resueltos con colaboracin de la
empresa y sin que sta se vea perjudicada en algn aspecto.
Tambin la empresa puede colaborar con la mejora en la calidad de vida de sus
empleados y su grupo familiar. Puede gestionarse que los trabajadores obtengan
beneficios tales como descuentos en otras empresas o por la prestacin de
determinados servicios, gracias a alianzas que las PyMEs de un mismo lugar
geogrfico pueden lograr entre s. Al organizar este tipo de acuerdos, es posible que
los empleados puedan acceder a determinados bienes o servicios que de otra forma
les fuera ms difcil alcanzar (por ejemplo, asesora legal, tcnica, servicios de
guardera, cuidado de enfermos, deportes, apoyo escolar)
Por ltimo, la empresa puede colaborar con el desarrollo de la vida familiar a travs de
la educacin de los trabajadores en temas tales como: adopcin, cursos preparto,
salud reproductiva, importancia de la educacin escolar, etc.

d) Desarrollo personal de los trabajadores

Participacin en la empresa

Muchas veces, en las pequeas empresas los empleados ven obstaculizada su

posibilidad de expresar ideas, comentarios y opiniones sobre la empresa y el modo de
trabajo. Esto tiene relacin, en parte, con esa caracterstica propia de las PyMEs que
tiene que ver con la predominancia de la figura del propietario-gerente.
Se sugiere que se incentive al personal a la participacin a travs de reuniones de
debate sobre temas relacionados con el desarrollo de las tareas laborales. Tambin
pueden promoverse encuentros personales con los trabajadores que as deseen
manifestar sus opiniones y cuestionamientos. Es importante demostrar que los
comentarios y sugerencias constructivas sean tenidos en cuenta a los fines de mejorar
el desempeo de la empresa. A su vez, es esencial crear en los trabajadores la
suficiente confianza para expresar cualquier tipo de comentarios sin temores, siempre
en un marco de respeto entre ambas partes.
La gestin participativa no slo tiene que ver con la informacin que podemos obtener
de los empleados sino tambin con que la empresa les haga conocer de su situacin,

evolucin y perspectivas para el futuro. Con esto se hace referencia a que la empresa
debe evaluar la posibilidad de hacer conocer a los empleados sus estados contables y
su situacin econmico-financiera, de forma sencilla, con el objetivo de que entiendan
el funcionamiento del ente y participen del esfuerzo para el logro de lo que la empresa
necesite de acuerdo a su situacin (reduccin de costos, incremento de la calidad de
sus productos y/o servicios, aumento del volumen de ventas, etc.). De esta manera,
los empleados conocen en qu marco estn trabajando y hacia qu objetivos debe
apuntar su labor. Esta informacin tambin contribuye a que los empleados puedan
participar, como se mencion ms arriba, con mayores fundamentos y conociendo cul
es el rumbo de la empresa.
Adems, como un incentivo adicional, desde el punto de vista de la remuneracin, la
empresa puede crear un programa de participacin del personal en las ganancias del
ente, con metas claramente establecidas. Es altamente probable que, si el trabajador
percibe la posibilidad real de obtener beneficios adicionales a mayor resultado positivo
que obtenga la empresa, pondr mayor esfuerzo en sus tareas y en el logro de los
objetivos del ente.
Esta participacin en las ganancias puede consistir en:
Pagos de premios sobre la base del cumplimiento de metas
Planes de participacin en ganancias adaptados a las posibilidades de la
empresa.

Autonoma del personal

Otro medio a travs del cual se puede lograr un mayor compromiso del empleado con
la empresa, tiene que ver con la autonoma de su labor y las responsabilidades que se
le atribuyan. A los fines de incentivar al personal y lograr un mejor desempeo de sus
funciones, puede trabajarse a travs de la definicin de metas (en cuanto a la calidad,
tiempo de ejecucin, resultados esperados, etc.) y darle al trabajador la flexibilidad
suficiente para lograrlas. A veces puede ocurrir que, por pretender que las tareas se
cumplan y se logren determinados resultados, quienes tienen mayor jerarqua dentro
de la empresa, impidan el desarrollo creativo de sus empleados, lo que puede derivar
en una falta de incentivo para trabajar. Por eso, como ya se ha mencionado, definir
metas y dar a los empleados libertad de accin para lograrlas, solicitando a cada
trabajador el desarrollo de un plan de trabajo para alcanzarlas, puede servir de
estmulo al empleado y para la asuncin de un mayor compromiso de su parte con la
empresa.

Incentivo al desarrollo profesional

La calidad de los recursos humanos es esencial para el desarrollo econmico de la

empresa. Es importante estimular el perfeccionamiento de los trabajadores en relacin
a su profesin u oficio ya que, no slo este se ver beneficiado sino tambin la
empresa en la que se desempea.
Algunas acciones a tomar en cuenta en este campo son, a modo de ejemplo:

Otorgamiento de permisos para la realizacin de cursos de capacitacin

Financiamiento del costo de dichos cursos

Gratificaciones, en caso de obtener un determinado objetivo educacional

Inclusin de la educacin y el desarrollo de habilidades en las evaluaciones de

desempeo del personal

e) Salud, seguridad e higiene

Toda empresa tiene la obligacin de brindar a sus empleados un entorno de trabajo
seguro y saludable, de acuerdo con las caractersticas propias de la actividad del ente,
adoptando todas las medidas necesarias para prevenir accidentes laborales o en
ocasin del trabajo, limitando los riesgos que corre el trabajador.
Adems de las cuestiones estructurales que deben estar presentes en el mbito de
trabajo, esenciales para la salubridad y seguridad del mismo, pueden tomarse una
serie de medidas sencillas que contribuyen a mejorar esas cualidades.
Una medida importante (y que hoy es acogida por la legislacin de la Provincia de
Crdoba en lo que respecta a espacios y organismos pblicos) es la prohibicin de
fumar en el rea de trabajo, como forma de proteger al fumador pasivo a lo largo de su
jornada laboral y buscando, en cierta manera, disminuir el hbito. Aparte de dicha
restriccin, debe cuidarse que la calidad del aire que se respira en el interior del lugar
de trabajo sea buena, para lo cual deben existir buenos sistemas de ventilacin
(ventanas, aire acondicionado, etc.), asegurando su mantenimiento peridico.
Tambin deben cuidarse otros aspectos como la luminosidad del lugar de trabajo; esta
debe ser la adecuada para evitar generar en los trabajadores problemas en el futuro.
El aporte de la empresa en relacin a la salud y seguridad no slo tiene que ver con
las medidas que concretamente puede tomar para mejorar el lugar de trabajo. Tambin
es posible colaborar con la salud de los trabajadores desde la promocin y educacin
para la adopcin de hbitos saludables, la realizacin de deportes, la periodicidad de

chequeos mdicos, el desarrollo de programas de prevencin de ciertas enfermedades

y adicciones, la divulgacin de la importancia del cumplimiento del calendario de
vacunacin y la adhesin a todo tipo de campaa al efecto, entre otras acciones a
desarrollar. No es necesario que la empresa asuma por s misma la responsabilidad de
llevar a cabo las actividades mencionadas sino que puede ser provechosa la
realizacin de acuerdos con entidades y personas especializadas en cada uno de los
temas a los fines de brindar un mejor servicio a los trabajadores y sus familias.

Como se ha expuesto en el primer captulo de este trabajo al referirse a las

instituciones que elaboran procedimientos para la gestin socialmente responsable,
existe una norma internacional denominada SA8000 referida a las condiciones
laborales a cumplir por las empresas, certificando tal cumplimiento a travs de
auditoras peridicas. Al referirse a su propsito y mbito de aplicacin, la SA8000
manifiesta que:
especifica los requisitos de responsabilidad social que permiten a una compaa:
a) Desarrollar, mantener y aplicar sus principios y sus procedimientos con el
objeto de manejar aquellos asuntos que estn bajo su control o influencia.
b) Demostrar a las partes interesadas que sus principios, procedimientos y
prcticas estn en conformidad con los requerimientos impuestos por esta
norma.
Los requerimientos de esta norma sern de aplicacin universal en lo que respecta a
emplazamiento geogrfico, sector industrial y tamao de la compaa
Como puede apreciarse, nada impide que una PyMe pueda aplicar la SA8000 e,
inclusive, obtener las certificaciones correspondientes.

En la seccin precedente, se han descrito las acciones que el empresario PyMe debe
considerar llevar a cabo para lograr un buen clima organizacional, armonizando las
relaciones entre la empresa y su pblico interno. Se sostuvo tambin que es esencial
comenzar a trabajar en esta rea porque la alianza con el personal permitir alcanzar
con mayor facilidad otros objetivos relacionados con la insercin de la RSE en la
empresa. Pero no debe escapar al empresario PyMe el hecho de que la RSE es
integral y que, por lo tanto, tambin deber iniciar acciones en el resto de los campos
que comprende el concepto.

En los siguientes apartados, se har referencia al resto de las reas de RSE y a las
acciones que contribuyen a insertarlas en el da a da de la pequea y mediana
empresa.

Valores y transparencia
La pretensin de una empresa de adoptar una gestin que contemple su
responsabilidad social y medioambiental se relaciona estrechamente con el respeto a
ciertos valores y principios ticos. Toda conducta, accin o decisin cotidiana que la
empresa lleve adelante es el resultado de esos principios y valores que la empresa
asume, ser socialmente responsable implica actuar en funcin a dichos valores.
Con el objetivo de que cada miembro de la empresa conozca claramente cules son
los valores y principios que deben regir el accionar de la empresa pueden utilizarse
diversas herramientas.
En primer lugar, es importante que la PyMe defina con claridad su MISIN,
contemplando en ella a cada uno de quienes se encuentran vinculados a la misma:
sus grupos de inters. Las empresas socialmente responsables no deben tener como
nica misin el lucro; como se afirm al iniciar este trabajo, en el captulo I, la RSE
implica integrar objetivos sociales a los propios de la empresa, teniendo en vista los
intereses de quienes se ven influidos, directa o indirectamente, por las decisiones del
ente, sin excluir el objetivo de rentabilidad. Por lo tanto, en la misin de la empresa
sern contempladas todas aquellas variables que impliquen agregar valor a cada uno
de los grupos de inters. Al definir la misin, la empresa debe presentarse abierta a
recibir opiniones y sugerencias de su pblico interno, dndoles participacin al
momento de la discusin y definicin de la misma y, a su vez, una vez determinada,
informarla al personal para que ellos conozcan las aspiraciones de la organizacin.
Lograr la misin propuesta debe llevarse a cabo en el marco de valores y principios
ticos que guen el accionar de cada miembro de la PyMe. Una vez ms, es esencial
que cada miembro los conozca en profundidad, y para ello es conveniente la redaccin
de una Declaracin de Principios y Valores o Cdigo de tica.
Un Cdigo de tica expresa el ideario corporativo y los valores ticos en los que se
sustenta la organizacin () Su objetivo es dar a conocer la personalidad de la
empresa, su carcter propio, el proyecto comn que la identifica y, a la vez, la

diferencia de las otras empresas.17 La redaccin de un cdigo de estas caractersticas

implica una contribucin a la transparencia de la empresa, lo cual genera mayor
confianza tanto interna, entre los empleados y propietarios, como externamente, en
relacin a proveedores, clientes, gobierno y sociedad.
Claramente, la confianza que pueda generar esta definicin de principios y valores
tiene que ver con que no sea una mera declaracin, con esto se quiere decir que la
empresa socialmente responsable debe guardar coherencia entre el discurso y la
prctica, lo cual se ve favorecido si existe un cdigo que establezca los principios a
seguir, sin que se suscite lugar a dudas.
Los principios generalmente citados en todo cdigo de tica se relacionan con la
honestidad, el respeto, la solidaridad, la justicia, el compromiso social, la lealtad y la
integridad. En base a lo antedicho, se definen ciertas conductas esperadas en lo
referido a las relaciones personales y comerciales y hasta pueden incluirse
prohibiciones respecto a prcticas de dudoso contenido tico (como por ejemplo,
prohibiciones de propinas, recepcin de regalos fuera de determinadas reglas
preestablecidas, comisiones ilcitas, favores personales, entre otras)
Por ltimo en relacin a esta rea, la PyMe deber analizar la viabilidad de la
confeccin de un balance social, que brinde informacin objetiva y transparente en
relacin a lo que la empresa hace para cumplir con su responsabilidad social. Implica
medir, adems de los resultados econmicos, los resultados de su impacto en el
medioambiente y en la comunidad.18 Seguramente, dadas las caractersticas de este
tipo de empresa, la complejidad de dicho balance no puede compararse al de una gran
empresa pero, es importante que, en la medida de las posibilidades, las PyMEs
conozcan el resultado de su accionar comprometido con el socio-ambiente y lo
publiquen a travs de este informe denominado balance social, en forma peridica y
uniforme, a los fines de facilitar la comparabilidad entre distintos perodos y diversas
empresas.19
Medioambiente

17 Debeljuh, Patricia; Los cdigos de tica en las empresas: una tendencia creciente
(artculo publicado en Reflexiones latinoamericanas sobre RSE; IARSE; 2002-2003)
18 OIT 2002: definicin de balance social
19 En nuestro pas, la ley 25877, modificatoria de diversas normas del Rgimen
Laboral, hace referencia a la obligatoriedad en la presentacin de un balance social para
empresas cuyo nmero de empleados supere los 300 trabajadores ante el sindicato que
corresponda y ante el Ministerio de Trabajo, pero nicamente se hace referencia a
aspectos relativos a condiciones de trabajo y empleo, costo laboral y prestaciones
sociales a cargo de la empresa; no es un balance social completo, sino que slo se
vincula al rea de pblico interno.

A pesar de ser una de las reas de RSE ms difundidas entre las grandes empresas,
no ocurre lo mismo con las PyMEs. Como se mencion en el captulo anterior, las
pequeas empresas pueden no ser concientes de que, independientemente de su
envergadura y actividad econmica, siempre causan cierto impacto en el
medioambiente.
Al asumir una gestin socialmente responsable, uno de los objetivos que deben fijarse
es la reduccin de cualquier impacto negativo que la empresa pueda provocar en el
medio; parte de la responsabilidad social de las empresas est determinada por el
buen uso de los recursos materiales (energa, agua, materias primas, etc.) de los que
se sirve para realizar sus actividades. Adems, la empresa es responsable de educar y
concientizar a cada uno de sus miembros, mediante la implementacin de diferentes
acciones que permitan desarrollar un mejor cuidado de los recursos naturales, no slo
en el mbito laboral sino tambin en su vida personal y familiar.
Las polticas y acciones a adoptar en este campo por las PyMEs tienen que ver con
actitudes que cada miembro de las mismas deben asumir en forma cotidiana, en virtud
de ese proceso de concientizacin acerca de las consecuencias que los pequeos
descuidos diarios causan, en su conjunto, en el medioambiente.
En primer lugar, es importante asumir un compromiso con la preservacin ambiental
que se manifieste en metas concretas. Dicho compromiso, deber determinar cules
son las intenciones de la empresa en relacin al medioambiente desde el
planeamiento, la produccin y posterior distribucin y comercializacin de los
productos y servicios; es decir que, el medioambiente deber ser protegido a lo largo
de la cadena de produccin, en cada una de sus etapas, a travs de una correcta
utilizacin de los recursos naturales. Este compromiso al que se hace referencia se
vincula tambin al cumplimiento de la legislacin vigente en esta materia. Ya se ha
afirmado que la responsabilidad social implica ir ms all del cumplimiento de la ley,
dicho cumplimiento es simplemente un punto de partida.
A los fines de enfrentar con mayor certeza las acciones a desarrollar en materia
medioambiental, y siempre dentro de las posibilidades de cada pequea y mediana
empresa, es conveniente llevar a cabo un estudio sobre el impacto ambiental que la
empresa provoca en trminos de uso de recursos naturales, produccin de desechos y
seleccin de materiales consumidos.
Dentro de la responsabilidad de proteccin al medioambiente que asuman las PyMEs,
es necesario contar con la colaboracin de diversos actores, tal es el caso de
proveedores y empleados.

Vinculado a los primeros, asumir una actitud comprometida con el medioambiente se

ver traducido, entre otras cosas, en el establecimiento de una poltica ecolgica de
compras. Al momento de llevar a cabo una decisin de compra, se priorizarn a
aquellos productos que contemplen la preservacin medioambiental. Es aqu donde
debe trabajarse con los proveedores a los fines de despertar en ellos la disposicin
para atender a la poltica ambiental que adopte la PyMe. Al hablar de las compras
ecolgicas, no slo se tienen en cuenta los materiales y materias primas esenciales
para la produccin sino tambin a todos aquellos insumos que la empresa utiliza.
En lo que se refiere a insumos de oficina, se apuntar a la adquisicin de productos
reciclables y reutilizables, como as tambin productos compuestos por material
reciclado. Los ejemplos son variados y entre ellos se incluyen papel para impresiones
reciclado, carpetas de archivo, cajas, cartuchos de impresoras, tners, equipamiento
de oficina que puede ser reutilizado. Adems, se evitar la utilizacin de elementos
descartables (como ser vasos y platos), prefirindose el uso de estos productos en
materiales ms durables. De ser posible, se eliminar el consumo de productos txicos
en las diversas reas de la empresa, incluso en lo que respecta a limpieza; cuando
sea imprescindible el uso de sustancias txicas, debe promoverse el descarte seguro
de las mismas.
En cuanto a los empleados, ser necesario que ellos estn motivados a contribuir con
la preservacin de la naturaleza y sus recursos, buscando diversas maneras de
disminuir desperdicios, utilizar con eficacia la energa y el agua y evitar prcticas
contaminantes. Como ya se mencion, la mayora de las acciones protectoras del
medioambiente se relacionan con la incorporacin de ciertas costumbres cotidianas.
En relacin a la minimizacin de residuos, debe inculcarse al personal la importancia
del reciclado, que puede practicarse en forma sencilla a travs de actitudes como:

La utilizacin del papel aprovechando ambas caras de la hoja

La generalizacin del correo electrnico a los fines de transmitir comunicados

El uso racional de la energa y el agua, evitando derroches

En cuanto a este ltimo tem, la empresa puede recurrir a distintos mecanismos que le
permitirn mayor eficacia en el consumo de agua y energa en trminos generales. En
primer lugar, debern tenerse en cuenta las caractersticas de los productos elctricos
a utilizar; en el momento de adquirir computadoras, impresoras, equipos de aire
acondicionado y otros aparatos elctricos se preferirn aquellos con sello de economa
de energa. Asimismo, en cuanto a artefactos de iluminacin, se buscarn aquellos de
bajo consumo energtico, pueden instalarse tambin censores de ocupacin en

instalaciones de la empresa frecuentemente desocupadas. En lo que respecta a

economa en el uso del agua, la empresa debe encargarse del correcto mantenimiento
de las instalaciones, reparando las prdidas; tambin es posible la instalacin de
accesorios que favorezcan un menor consumo.
Otras medidas de racionalizacin en el consumo de energa tienen que ver con los
vehculos que la empresa utiliza. De ser posible, se preferir la adquisicin de aquellos
automviles con combustibles alternativos, como el gas, que presentan menores
ndices de contaminacin al ambiente. En relacin al mantenimiento a lo largo de la
vida til, es importante la realizacin de controles peridicos de motor y neumticos; el
buen estado general del vehculo reduce el consumo de combustible y de
emanaciones contaminantes. A los fines de certificar que los automviles se hallan en
condiciones, es conveniente exigir que la realizacin de la Revisin Tcnica Vehicular
(RTV) est al da.
As como se hizo referencia ms arriba al trabajo conjunto con proveedores y
empleados, tambin es posible trabajar en colaboracin con los clientes. A travs de
ellos, la empresa puede indagar qu podra ser realizado para que el producto o
servicio sea ms eficiente y con menor ndice residual. Asimismo, en determinados
productos y servicios, es importante dar asistencia post venta que permita a los
clientes la utilizacin de los productos con el objetivo de que representen menor
contaminacin.
Cadena de abastecimiento
La RSE involucra a los proveedores de la empresa, por ello es importante determinar
si cumplen con los valores que la organizacin promueve y respeta. Debe entablarse
un dilogo permanente con los proveedores y debe manejarse sobre las bases de
relaciones transparentes entre las partes.
Entre las acciones que las PyMEs pueden llevar a cabo en este campo, como primera
instancia, debern encargarse de divulgar sus valores en forma clara y precisa entre
sus proveedores a los fines de evitar malentendidos posteriores. La empresa no slo
debe encargarse de que los proveedores conozcan sus valores y principios sino que
debe tender a la bsqueda de proveedores que acten en consonancia con los
mismos. Si un proveedor presenta una buena propuesta comercial (precio y calidad
del producto o servicio que ofrece) pero no demuestra respeto a la legislacin y los
derechos humanos, una empresa socialmente responsable preferir elegir otro que s
respete tales valores, aunque su propuesta comercial sea menos conveniente,
desalentando de esta manera el accionar inescrupuloso y lejano al concepto de
responsabilidad social de ciertas empresas.

Esto implica que la empresa deber poner especial atencin en que los proveedores
cumplan con la legislacin vigente, en lo que se refiere al cuidado del medioambiente,
respeto por los derechos humanos y utilizacin de mano de obra infantil. Adems, la
empresa deber aprovechar cada oportunidad que le permita verificar dicho
cumplimiento a travs de, por ejemplo, visitas a la empresa proveedora como forma de
verificar las condiciones en las que trabajan los empleados.
Por ltimo, se buscar crear entre las empresas que componen la cadena de
abastecimiento un clima de colaboracin y debate sobre diversos temas relacionados
con la responsabilidad social empresaria como forma de mejorar las prcticas
vigentes.
Consumidores y clientes
Como se mencion en el primer captulo, un concepto clave al hablar de la RSE en
relacin a los consumidores y clientes es el de marketing social. Este concepto impone
a las empresas incorporar consideraciones sociales y ticas en sus relaciones con los
clientes. Para ello es esencial que la empresa respete a los clientes y entable con ellos
una comunicacin efectiva.
Es importante que los clientes conozcan a travs de qu medios pueden hacer llegar
sugerencias y comentarios respecto de los productos y servicios que consumen. A su
vez, las empresas deben analizar toda duda y reclamo recibido para perfeccionar sus
prestaciones.
La empresa debe cumplir con toda la normativa referida a la informacin que deben
exhibir sus productos e incluso ampliar dicha informacin de manera que los
consumidores conozcan las especificaciones del producto en forma clara y precisa
tanto en lo que se refiere a su composicin, medidas de seguridad y medios de uso.
En relacin a esto ltimo, la empresa debe promover de qu modo utilizar los
productos de forma no perjudicial a la salud o el medioambiente y cmo evitar su uso
excesivo y la generacin de desperdicios.
En lo que respecta a prcticas publicitarias, la empresa debe preocuparse por evitar
contenidos engaosos o que induzcan al cliente a errores de entendimiento. Es
conveniente la bsqueda de anuncios que transmitan modelos positivos y hbitos
saludables, evitando la publicidad que promueva agresiones, figuras perfectas, la
falta de respeto, el sexismo, el facilismo, la discriminacin de ciertos grupos
especficos (mujeres, ancianos, homosexuales, grupos tnicos, religiones, etc.), entre
otros.

Otra de las medidas que indican la asuncin de una actitud socialmente responsable
hacia el cliente/consumidor tiene relacin con la bsqueda, a travs de la
investigacin, de la mejora continua del producto o servicio prestado en pos de la
proteccin de la salud de quienes los consumen o utilizan; dentro del margen de las
limitaciones propias de las PyMEs, estas deben manifestar su preocupacin por
proteger la salud del cliente tanto a travs del perfeccionamiento del producto como a
travs de la exposicin de informacin clara y precisa sobre el producto y su
composicin.

Comunidad
El contacto de las PyMEs con la comunidad en la que se desenvuelven es muy
estrecho; en mayor medida que para las empresas ms grandes, para las micro,
pequeas y medianas empresas la prosperidad y la situacin de la comunidad local se
refleja en el xito de sus negocios. La adopcin de la responsabilidad social por parte
de este tipo de empresas se traducir en una relacin positiva con la comunidad a
travs de acciones planificadas que promuevan el desarrollo de la misma.
La participacin de la empresa en la comunidad no slo tiene relacin con actividades
filantrpicas, es ms, se puede afirmar que la PyME asume un verdadero compromiso
con la comunidad a travs de planes que tengan objetivos que aporten una mejora a la
sociedad a largo plazo. Muchas pequeas y medianas empresas se preguntarn qu
pueden aportar ellas a la mejora de su comunidad; he aqu ciertos modos de proceder
que les ayudarn a encaminarse en dicha senda.
Si la empresa se propone ser un sujeto activo en el objetivo de contribuir al desarrollo
de la comunidad en que se encuentra inserta, un primer paso es la deteccin de los
problemas ms importantes que la misma presenta y la identificacin de los que
requieran

una

solucin

ms

prioritaria.

La

participacin

en

determinadas

organizaciones locales puede ayudar a la empresa a conocer las principales urgencias

de su comuna. Una vez detectado el problema, la PyME debe buscar el medio a travs
del cual pueda ayudar a su solucin. La lista de necesidades que puede presentar el
entorno inmediato de la empresa es interminable pero esta debe ser consciente de
que, en mayor o menor medida, siempre podr contribuir a la resolucin de algunos de
ellos si existe voluntad real de hacerlo.

Empresas de mayor envergadura suelen desarrollar los denominados programas de

voluntariado definindose el voluntariado como una actividad promovida y facilitada
por una empresa, en la cual los empleados u otras personas cercanas a la
organizacin tiene la oportunidad de participar como voluntarios en programas
sociales destinados a apoyar a organizaciones sin fines de lucro y sus beneficiarios. 20
Las PyMEs tambin pueden recurrir a sus empleados ya que representan excelentes
colaboradores en los distintos proyectos sociales que el ente adopte, es importante
que la empresa estimule dicha participacin. Por ejemplo, los empleados, segn sus
capacidades, podrn colaborar en proyectos de capacitacin a travs de centros
vecinales y escuelas; tambin pueden aprovecharse sus habilidades manuales para
colaborar en la refaccin de edificios e instalaciones utilizadas para fines comunitarios.
Por otro lado, el hecho de que los trabajadores se vean incentivados a realizar tareas
voluntarias no slo reporta beneficios a los destinatarios de dichas actividades y a la
comunidad en general, sino que tambin genera un retorno altamente favorable para
la propia empresa. Entre los beneficios que se reportan para la empresa pueden
mencionarse, por ejemplo, el fortalecimiento de los valores ticos de los empleados, el
desarrollo de su creatividad y del trabajo en equipo, la mejora del clima laboral, un
mayor sentimiento de pertenencia a la organizacin y un retorno positivo en lo que se
refiere a la imagen de la empresa en la sociedad.
En lo que respecta a la educacin, adems de los proyectos de capacitacin y tareas
de acondicionamiento de los establecimientos en las que los empleados puedan
colaborar, existen otros aportes que la empresa puede realizar. Tal es el caso de la
posibilidad de que los alumnos de determinado centro educativo concurran a realizar
pasantas, que sean provechosas para el alumno y para la empresa. Tambin se
puede contribuir a travs de la donacin de equipamiento usado o excedente.
Como se mencion anteriormente, el xito de la PyME se encuentra en estrecha
relacin con las circunstancias que vive la comunidad circundante. Entre las acciones
que contribuyen al desarrollo comunitario, puede mencionarse la inversin que la
empresa haga en la comunidad. Siempre que sea factible, la PyME mostrar
preferencia por la contratacin de empleados que pertenezcan a su comunidad y
considerar la contratacin de servicios ofrecidos por organizaciones comunitarias
locales o proveedores locales. De esta forma, la empresa podr ayudar en la
revitalizacin de su entorno.
La empresa tambin puede aliarse con otras empresas y organizaciones sin fines de
lucro de la comunidad para desarrollar proyectos que por s sola no podra llevar

20 Roca, Alejandro; Voluntariado Corporativo, una ecuacin en la que todos ganan

(artculo publicado en Reflexiones latinoamericanas sobre RSE; IARSE; 2002-2003)

adelante. As, la cooperacin entre distintas entidades permitir cumplir con los
objetivos propuestos en proyectos sociales con mayor facilidad y eficiencia.
Gobierno y sociedad
Las empresas actan en un contexto social y econmico que no les es ajeno. Cumplir
con sus obligaciones tributarias, alinear sus intereses con los de la sociedad,
comprometerse con el combate a la corrupcin, son desafos que las empresas que
asumen una gestin socialmente responsable deben afrontar. Adems de todo esto, es
importante la participacin de las empresas en proyectos y acciones gubernamentales
tendientes al perfeccionamiento de polticas pblicas en el rea social, educativa, etc.
En lo que respecta a las PyMEs, su participacin se traducir esencialmente en la
presencia de sus representantes en foros locales para la elaboracin de propuestas
sociales como para el debate con el objetivo de impulsar otros proyectos a travs del
anlisis de distintos problemas. Asimismo, a travs de los municipios y jefaturas
comunales, las PyMEs pueden trabajar, integrndose a polticas pblicas que las
incluyan o impulsar la existencia de las mismas.
En todos los casos, es esencial manejarse en un marco de transparencia, dejando en
claro el posicionamiento poltico de la empresa y sus argumentos en perodos de
campaa y fuera de ellos. Es importante que la empresa demuestre en todo momento
que acta defendiendo polticas y acciones econmicas de inters para su sector y
comunidad, sin seguir ningn tipo de directiva proveniente de altos mandos que
contradigan los principios e ideologa que la empresa defiende.
Por ltimo en relacin a este tema, y como ya se ha mencionado, es importante el
apoyo explcito al combate de la corrupcin. En una empresa socialmente
responsable, la honestidad debe ser un valor presente en todas las relaciones
comerciales ya que un pequeo desvo puede formar una cultura que puede
comprometer el futuro del negocio. Por lo tanto, en la relacin con autoridades,
agentes fiscales y funcionarios del poder pblico, deben evitarse situaciones que
incluyan acciones de favoritismo o prcticas ilegales.

A lo largo de este captulo ha quedado de manifiesto que las acciones mencionadas en

cada una de las reas de responsabilidad social estn al alcance de cualquier PyME
que pretenda adoptar una gestin social y ambientalmente responsable. Una vez que
la empresa toma la decisin y define concretamente los principios y valores a los que
se sujetar su gestin, las acciones en cada uno de los campos sern fcilmente

realizables y constituirn los primeros pasos hacia la responsabilidad social

empresarial plena de la PyME.

CAPTULO 4
PyMEs que han adoptado RSE
Evidencia emprica

A lo largo de los captulos anteriores se ha buscado definir la RSE y los conceptos con
ella relacionados, se ha caracterizado a las PyMEs y se ha entablado una relacin
entre PyMEs y RSE que, en el captulo III, se tradujo en la enunciacin de diversas
acciones que este tipo de empresas puede llevar adelante para encaminarse en la
senda de la gestin empresaria social y medioambientalmente responsable.
Finalmente, este captulo buscar poner en evidencia que todo lo manifestado
anteriormente tiene su eco en la realidad, que hay pequeas y medianas empresas
que han llevado adelante acciones socialmente responsables con xito en nuestro
pas. Se apunta a que estos casos sirvan como ejemplo en relacin a la adopcin de
buenas prcticas empresarias por parte de aquellas otras PyMEs que, si bien pueden
estar interesadas en la temtica, no ven claramente cmo insertar la RSE en su
gestin.
La hiptesis que se plantea en el siguiente trabajo es que existen PyMEs en nuestro
pas que han comenzado a incursionar en la adopcin de una gestin social y
medioambientalmente

responsable,

manifestando

resultados

positivos

en

su

aplicacin.
A los fines de comprobar tal hiptesis, se plantean los siguientes objetivos:
Mostrar que existen en Argentina PyMEs que llevan adelante acciones
socialmente responsables
Describir sintticamente las prcticas socialmente responsables desarrolladas
por dichas empresas
Poner en evidencia los beneficios que la empresas manifiestan como derivados
de su accionar socialmente responsable
El trabajo de investigacin considera un universo formado por 894.169 empresas
(INDEC 1996), de las cuales 852.791 son microempresas, 36209, pequeas
empresas y 5169 se consideran empresas medianas21, ubicadas en las distintas
provincias argentinas. Sobre este universo, se ha configurado una muestra de 15
organizaciones, las cuales evidencian tener una relacin con el medio que las circunda
y que presentan una estrategia social, medioambiental y econmica la cual repercute,
en mayor o menor medida, en dicho medio. Dichas estrategias revelan la percepcin
que sobre el tema tienen las organizaciones objeto de anlisis y adems cmo la crisis
ecolgica y social y las caractersticas tecnolgicas, educacionales y cvicas del
mundo moderno pueden afectarlas en su organizacin no slo por s mismas sino

21 Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; Responsabilidad Social de la Empresa en las PyMEs de Latinoamerica, BID e IKEI, 2005;
pg.12

tambin por las exigencias de ciertos agentes del su entorno como los trabajadores,
propietarios, clientes, proveedores, gobierno y la sociedad en general. 22
Las variables analizadas, que permiten conocer las caractersticas de las empresas en
cuestin, son las siguientes:

Denominacin de la empresa, localizacin y nmero de empleados

Actividad de la empresa

rea de RSE en la encuadran sus acciones

Breve descripcin de las acciones que llevan adelante

Resultados

Empresa

Farmacias
del Centro

Razn
social

Del Centro
S.A.

Provincia
de
localizacin

Rubro de
actividad

Farmacutica
minorista

Mendoza

Cantidad
de
empleados

101

reas de RSE
involucrada

Acciones v

Valores y
transparencia

Declaracin de misin comprens

inters

Medioambiente
Comunidad
Valores y
transparencia

Sanatorio
Allende

Sanatorio
Allende

Crdoba

Salud

384

Grupo
San
Roque

Slice S.A.

Joyeras
Van
Gansen

Import Velez
S.R.L y
Antigua San
Roque
S.R.L.

Slice S.A.

Van Gansen
Hnos.

Buenos
Aires

Servicios
informticos y
software
factory

22

Fabricacin de
alhajas

12

Mendoza

Crdoba

40

Elaboracin de un cdigo de tic

Capacitacin de profesionales

Pblico Interno
Comunidad

Import Vlez:
importador de
productos
mdicos
Antigua San
Roque:
Industria
farmacetica

Plan de reciclado de papel con p

actores sociales
Participacin activa y permanent
Alimentos de Mendoza
Adhesin al Pacto Global
Declaracin de misin comprens
inters

Formacin del pblico interno

Charlas y campaas dirigidas a t

Valores y
transparencia

Declaracin de valores ticos

Valores y
transparencia

Declaracin de valores a travs

Comunidad

Pblico Interno

Apoyo tecnolgico a ONGs

Integracin de trabajadores disca

22 La mayor parte de la informacin respecto a las acciones que estas empresas desarrollan fue extrada de sus pginas Web, las
cuales se citan en la bibliografa de este trabajo.

Laboratorio Laboratorios
s Victoria Victoria S.A.

Bodegas y
Viedos
Crotta

Carlos
Mainero y
Ca
S.A.I.C.F.I

Bodegas y
Viedos
Crotta S.A.

Carlos
Mainero y
Ca
S.A.I.C.F.I

Buenos
Aires

Cosmtica

Mendoza

Vitivinicultura

Crdoba

Industria de
maquinarias
agrcolas

Pblico Interno

Certificacin y acreditacin de la

Cadena de
abastecimiento

Metodologa de evaluacin y ace

a principios de RSE

Pblico Interno

Programas de alfabetizacin y fo

Pblico Interno

Contribucin a la formacin de la
Mainero, que provee:

45

70

* Servicios de sa

390
Comunidad

* Vivienda
* Crditos
* Recreacin

Programa "Emisin Cero"(elimina

ruidos molestos)
Paolini
S.A.I.C

Paolini
S.A.I.C

Buenos
Aires

Fbrica de
laminados
plsticos

Medioambiente

Certificacin ISO 9001/2000 (Ge

ISO 14001/1996 (Gestin del me

85

Pblico Interno

Capacitacin y generacin de co
personal

Fondo de autoayuda para el pers

Comunidad

Programas de pasantas y becas

Valores y
transparencia

Adhesin a los principios del Pac

"Comunicacin sobre Progreso" (

Certificacin ISO 9002 (Calidad

Porta
Hnos.S.A.

Molino
Passerini
S.A.I.C

Porta
Hnos.S.A.

Molino
Passerini
S.A.I.C

Crdoba

Fbrica de
vinagres,
destilera de
alcoholes y
laboratorio de
cosmtica

Clientes y
consumidores
200

Declaracin de principios de ge
calidad de los productos y satis

Pblico Interno

Capacitacin y desarrollo del pe

Medioambiente

Mejora de procesos para asegu

medioambiente y comunidad

Comunicacin con el cliente va

Crdoba

Industria
agroalimentaria

40

Clientes y
consumidores

Degustacin de productos y ent

Obsequios a consumidores que

Openware

The Alterna
Group S.A

Rosario y
Buenos
Aires

Seguridad e
infraestructura
de redes/
tecnologa de
la informacin

30

Comunidad

Prestacin de servicios gratuito

a ONGs

Participacin activa y permanen

Alimentos de Mendoza
Restaurant
La
Marchigiana

La Marchi
S.R.L.

Mendoza

Gastronmica

51

Comunidad

Cesin de terreno y colaboraci

Emprendedores de la ONG ASE
alimentos naturales y desarrollo
parte de familias desocupadas

Adquisicin de dichos productos

Programa de recoleccin y recic

primarias
Reporte 15
Minutos

RD Editorial
S.R.L.

Crdoba

Editorial

10

Comunidad

Entrega de ejemplares en entid

Proyectos educativos con colab

instituciones locales

Frigorfico
Aconcagua

Frigorficos
Aconcagua
S.A.

Mendoza

Depsito
frigorfico de
agroalimentos

Pblico Interno

Profesionalizacin y capacitaci

Medioambiente

Programas de pasantas y prc

Clientes y
consumidores

Certificacin ISO 9001/2000 (G

ISO 14001 (Impactos y riesgos
(Salud y seguridad ocupacional
prcticas de manufactura) e IRA
puntos crticos)

Comunidad

Programa de voluntariado con l

Alimentos de Mendoza

35

Del cuadro precedente, pueden extraerse diversos datos que permitirn la confeccin
de grficos para la obtencin de conclusiones.
En primer lugar, puede analizarse, entre las empresas incluidas en el cuadro, qu
proporcin de ellas incursionan exclusivamente en una de las reas de RSE, cules
en ms de una y si alguna abarca, integralmente, todas las reas.
La grfica nos muestra que ms del 50% lleva
adelante acciones de RSE en slo una de las
reas, mientras que el 47% lo hace en ms de
una. Queda en evidencia tambin que ninguna
de las empresas analizadas lleva a cabo
acciones que comprendan las siete reas de la
responsabilidad social. Esto implica que, si bien
estas

PyMEs

desarrollan

actividades

socialmente responsables, la RSE no ha

llegado a ser todava un modelo integral de gestin entre ellas.
Si analizamos cada una de las reas de RSE en particular, vemos que las que
concentran mayor nmero de empresas adheridas son las de pblico interno y las
acciones dirigidas a la comunidad.

Como se viene manifestando a lo largo de este trabajo, es esencial en las PyMEs el

trabajo con sus propios colaboradores para proyectar acciones de RSE en el resto de
las reas y se observa, en este caso, que la mayor parte de las PyMEs incursionan en
el campo del Pblico Interno. Por otra parte, se manifiesta que la mayora de las
pequeas y medianas empresas tambin llevan adelante acciones de RSE externas
con la comunidad lo que se justifica dada la cercana de este tipo de empresas con su

entorno inmediato lo que le permite mayor facilidad para involucrarse con su

comunidad, aportando a la solucin de sus problemas.
En lo que concierne al rea Valores y Transparencia, un 33% de las PyMEs
analizadas manifiesta desarrollar acciones al
respecto. Estas acciones comprenden la
declaracin de la misin de la empresa
comprensiva de los distintos grupos de
inters,

la creacin de cdigos de tica,

declaraciones de valores y principios ticos y

la

publicacin

de

comunicaciones

de

progreso.
La participacin de las PyMEs en el campo del medioambiente es algo menor que
en el resto de las reas ya mencionadas, la proporcin de PyMEs activas en esta rea
es de un 27%.

Por ltimo, las acciones correspondientes a la aplicacin de RSE en los campos

relacionados con los proveedores (cadena de abastecimiento) y con los clientes y
consumidores no son ampliamente receptadas por este tipo de empresas; el
porcentaje de empresas activas en cada una de estas reas es del 7%, en el caso del
accionar socialmente responsable hacia los proveedores, y del 20% en lo que
respecta a la responsabilidad social para con los clientes y consumidores.

Es interesante observar la inaccin que las empresas de referencia presentan en el

campo de RSE referido a la relacin de las mismas con el Gobierno y la Sociedad; de
las 15 empresas expuestas ninguna presenta actividades en este campo.

A modo de conclusin, a travs de este captulo es posible ver que existen PyMEs en
nuestro pas que han comenzado a incursionar en la adopcin de una gestin social y
medioambientalmente

responsable,

manifestando

resultados

positivos

de

su

aplicacin. Esto permite demostrar que, sin importar la actividad y la envergadura de

una empresa, sta siempre puede hacer algo para contribuir al desarrollo sustentable,
ser socialmente responsable es algo que est al alcance de cualquier empresa que
est convencida de luchar por un mundo mejor.

CONSIDERACIONES FINALES
El apoyo de los grupos de inters es esencial para la supervivencia a largo plazo
de la empresa. Esto no significa que las empresas podrn satisfacer los
intereses de todos, todo el tiempo; de todas formas, aquellas empresas con un
fuerte conjunto de valores y que comuniquen sus logros empresariales con
transparencia mantendrn el soporte de sus stakeholders, an cuando los
resultados de la empresa no los favorezcan.
Actualmente, se vive en una sociedad pluralista, donde el bien comn es
responsabilidad de cada uno de quienes la componen. Por ello, los gobiernos de
las diversas instituciones no pueden estar ajenos a los problemas sociales;
seguramente tratarn que la solucin a dichos problemas represente una
oportunidad de rendimiento pero es inevitable que se interesen en la cuestin.
A nivel internacional, existen diversas instituciones encargadas de elaborar
principios y procedimientos para la aplicacin de la RSE en las organizaciones.
En Argentina, se observan diversas instituciones, predominantemente privadas,
dedicadas a la difusin de la temtica.
Considerando las diversas etapas en la evolucin histrica de la RSE, puede
afirmarse que, en Amrica Latina, las PyMEs an transitan por una etapa inicial,
donde los comportamientos socialmente responsables estn ms relacionados
con un comportamiento filantrpico que con una forma de gestin que incluya a
la RSE entre los objetivos propios de la actividad del ente, incorporndola a la
estrategia de la empresa.
Es importante comenzar a trabajar en las PyMEs en el rea de pblico interno
ya que la alianza con el personal permitir alcanzar con mayor facilidad otros
objetivos relacionados con la insercin de la RSE en la empresa. Pero no debe
escapar al empresario PyME el hecho de que la RSE es integral y que, por lo
tanto, tambin debe incursionar en el resto de las reas.
Existen acciones social y medioambientalmente responsables que estn al
alcance de ser llevadas a cabo por cualquier empresa, independientemente de
su tamao. Una vez que se toma la decisin y se definen concretamente los
principios y valores a los que se sujetar la gestin, cualquier PyME podr
encaminarse en la senda de la responsabilidad social empresaria.

 Existen PyMEs en nuestro pas que han comenzado a incursionar en la

adopcin

de

una

gestin

social

medioambientalmente

responsable,

manifestando resultados positivos de su aplicacin, demostrando que sta

puede hacer algo para contribuir al desarrollo sustentable y que ser socialmente
responsable es algo que est al alcance de cualquier empresa que est
convencida de luchar por un mundo mejor.

CONCLUSIN
La principal conclusin que se extrae de este trabajo es que sin importar el tamao o
la actividad de la empresa, siempre que esta se proponga seriamente incursionar en
el campo de la responsabilidad social empresaria lo lograr. Adems, se evidencia
que la asuncin de la RSE como forma de gestin que integra a los objetivos propios
de la empresa, objetivos sociales y medioambientales, no es ya optativo para la
empresa sino que se presenta como una necesidad; dadas las caractersticas del
actual contexto de negocios, slo las empresas que incorporen en sus prcticas
valores tico, transparencia en sus operaciones, respeto por el medioambiente, por
sus empleados, clientes y proveedores e inters por su comunidad y por la sociedad
en la que se encuentran insertas, lograrn sobrevivir en el largo plazo y alcanzaran un
triple resultado: conseguir resultados econmicos favorables, aportar a la equidad
social y contribuir a la sostenibilidad medioambiental.
Es necesario que las micro, pequeas y medianas empresas tomen conciencia de su
importancia en este proceso de acercamiento de la empresa a la solucin de
problemas sociales y que la RSE no es un tema exclusivo de las grandes
corporaciones. Este trabajo expuso ciertas acciones cotidianas y sencillas que
contribuyen a la incorporacin de la RSE y que estn al alcance de cualquier empresa
en la que cada uno de sus miembros se proponga actuar en el marco de la tica y la
transparencia en sus negocios. Asimismo, se mostraron ejemplos de PyMEs que ya
han comenzado a incursionar en el campo de las prcticas socialmente responsables,
con resultados muy positivos.
Y, como se sostuvo desde un principio, en este proceso de concientizacin de las
PyMEs es altamente relevante el rol que cumple el profesional en ciencias
econmicas, el cual est en permanente contacto con las mismas y al cual dichas
PyMEs acuden para su asesoramiento. Se considera que el compromiso que como
profesionales se asuma con la RSE, traducido en una tarea de divulgacin entre este
tipo de empresas, contribuir a interesar, al menos, a alguna de ellas.
En fin, el compromiso con la responsabilidad social debe surgir de cada uno de
quienes se involucran en la vida de las PyMEs a los fines de que la implementacin de
la misma sea real y definitiva, de manera que estas organizaciones se transformen en

agentes de cambio, que aporten a la construccin de una sociedad ms justa y

solidaria.

TODOS TENEMOS LA CAPACIDAD DE CONSTRUIR UN FUTURO MEJOR.

SLO NECESITAMOS LA OPORTUNIDAD PARA DEMOSTRARLO.
(MANPOWER Recursos Humanos)

Bibliografa
Boqu, Loreta- Gilli, Juan Jos- Shulman, Diana; PyMEs: Administrar para crecer;
Editorial Docencia; Abril de 1996
Drucker, Peter; La Gerencia, segunda edicin; Editorial El Ateneo; Ao 1976
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