1.

5 METODOLOGI
1.5.1 KERANGKA ACUAN
Survey kepuasan pelanggan rawat inap maupun rawat jalan Puskesmas Todanan
Blora ini disusun berdasarkan pendekatan sistem, yang terdiri dari data masukan
(input), proses, dan data keluaran (output). Data yang diperoleh terdiri dari data
primer, sedangkan pengumpulan data meliputi wawancara, pengamatan langsung dan
pencatatan.

INPUT
1. Man

Narasumber

Pembimbing (dr. Ivan Veriswan)

Kepala Puskesmas Todanan (Bpk. Surahman, S.Kep, M.Kes)

Kepala TU Puskesmas Todanan (Bpk. Priadji)

Pelaksana : Puskesmas dan mahasiswa

Sasaran

: Pasien/keluarga pasien Puskesmas Todanan

2. Money

: Mahasiswa

3. Material

Kuesioner Kepuasan Pelanggan Rawat Jalan dan Rawat Inap

4. Machine

Alat tulis dan laptop

5. Method

Pengisian kuesioner kepuasan pelanggan rawat inap dan rawat jalan

oleh pasien/keluarga pasien Puskesmas Todanan

PROSES
1. Perencanaan (P1)
Pertemuan dengan kepala Puskesmas Todanan untuk meminta ijin

melakukan kegiatan di wilayah kerja Puskesmas Todanan

Penentuan jadwal kegiatan survey kepuasan pelanggan Puskesmas Todanan

2. Penggerakan dan Pelaksanaan (P2)

Penggerakan :
Kerjasama dengan staf Puskesmas Todanan

Pelaksanaan :

Menyerahkan dan mengisi formulir kuesioner kepuasan pelanggan rawat

inap baik yang masih dirawat maupun yang akan pulang rawat inap di
Puskesmas Todanan
Menyerahkan dan mengisi formulir kuesioner kepuasan pelanggan rawat

jalan di balai pengobatan, KIA, dan Poli gigi di Puskesmas Todanan

Mencatat hasil kuesioner kepuasan pelanggan yang telah diisi dengan

sistem skoring per item yang dinilai

3.

Pengawasan, Pengendalian dan Penilaian (P3) :

Melakukan pengawasan pelaksanaan kegiatan

survey

kepuasan

pelanggan rawat inap dan rawat jalan Puskesmas Todanan, apakah sesuai

dengan tujuan, sasaran, waktu dan rencana yang ditetapkan

Melakukan pengendalian pelaksanaan kegiatan survey kepuasan
pelanggan rawat inap dan rawat jalan Puskesmas Todanan apabila tidak

sesuai dengan rencana yang ditetapkan

Menilai keberhasilan pelaksanaan survey kepuasan pelanggan rawat inap
dan rawat jalan Puskesmas Todanan

OUTPUT
Didapatkan data survey kepuasan pelanggan rawat inap dan rawat jalan
Puskesmas Todanan

1.5.2 LANGKAH KERJA

Cara kerja yang dilakukan untuk menyusun laporan ini adalah menggunakan langkahlangkah yang dilakukan adalah
I. MENCARI DAFTAR ISTILAH
1. Survey kepuasan pelanggan rawat inap dan rawat jalan
2. Puskesmas Todanan
3. Periode Bulan Februari 2015
II. KLARIFIKASI ISTILAH
1. Survey kepuasan pelanggan rawat inap dan rawat jalan adalah
2. Puskesmas Todanan merupakan sasaran survey kepuasan pelanggan rawat inap dan
rawat jalan dan termasuk salah satu wilayah Blora Kecamatan Todanan
3. Bulan Februari 2015 merupakan batasan waktu survey kepuasan pelanggan rawat inap
dan rawat jalan Puskesmas Todanan
I. DAFTAR MASALAH
1. Apa tujuan dilaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan Rawat Inap dan Rawat Jalan?
2. Kapan Survey Kepuasan Pelanggan Rawat Inap dan Rawat Jalan dilaksanakan?
3. Siapa yang melaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan Rawat Inap dan Rawat
Jalan?
4. Bagaimana caranya melaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan Rawat Inap dan
Rawat Jalan?
5. Bagaimana hasil Survey Kepuasan Pelanggan Rawat Inap dan Rawat Jalan?
II. PENGUMPULAN DATA
Pengumpulan data dilakukan dengan cara:
1. Pengisian kuesioner kepuasan pelanggan rawat inap dan rawat jalan Puskesmas
Todanan.
2. Pencatatan hasil kuesioner kepuasan pelanggan rawat inap dan rawat jalan
Puskesmas Todanan.
III. PENGOLAHAN DAN PEMBAHASAN DATA

Data yang diperoleh kemudian dianalisis dan dibahas secara deskriptif.