Curso de Elastix INNOVUS Profesor Alberto Mitsuo Sato

Treinamento de Elastix
Alberto Mitsuo Sato

amsato@innovus.com.br
Apresentao
Alberto Mitsuo Sato
amsato@innovus.com.br
Engenheiro de Eletrnica e Telecomunicaes (CEFET-PR 88), com

certificado da Cisco CCNP, tendo atuado por 11 anos na Telepar /
BrasilTelecom nas reas de suporte a desenvolvimento de sistemas,
gerenciamento da Rede Corporativa e implantao e gerenciamento de
Sistemas de Superviso e Controle do Backbone Internet e Rede de dados
(Rede Determinstica, Frame-relay e ATM).
Com mais de 6 anos de experincia de VoIP e Asterisk, atualmente um
dos scios da Innovus (Volta Redonda) atuando como Diretor Tcnico na
rea de desenvolvimento de solues VoIP e Asterisk. Idealizador do
maior Portal de VoIP do Brasil, o VoIPCenter (www.voipcenter.com.br), do
Portal Asterisk on Line (www.asteriskonline.com.br) e Elastix Brasil
(www.elastixbrasil.com.br).
Adquiriu o Certificado ECE (Elastix Certified Engineer) em Barcelona, no
ms de maio de 2009.
Apresentao
Quem voc?
Onde voc trabalha?
Qual a sua principal funo?
Qual o seu conhecimento de VoIP / Asterisk / Elastix?
Qual a sua experincia em VoIP / Asterisk / Elastix?
Qual a sua expectativa deste treinamento?
Agenda
1. Conceitos de VoIP e Asterisk

2. Viso geral do Elastix
3. Instalao e configurao bsica
4. Funcionalidades bsicas de um PABX
5. Interligao do Elastix
6. Gerenciamento e manuteno do Elastix
7. Outras funcionalidades do Elastix
Agenda


Histria do VoIP?
1995 Israel Vocaltec Inc
lana software que converte voz em dados
utilizou PC 486 / 33 MHz
1997 Jeff Pulver cria a feira/congresso VON
1998 desenvolvimento de Gateways
permitiu conexo de PC para telefones
2000 Mark Spencer cria o Asterisk PBX IP Linux
2003 Jan Friis e Niklas Zenntrom cria o Skype
2006 Liberou relatrios para o Asterisk (Elastix)

Marco na histria das Telecomunicaes
VoIP representa a mais significativa
mudana de paradigma em toda a histria
das telecomunicaes modernas desde a
inveno do telefone
Michael Powell, chairman da FCC

O que VoIP?
a transmisso da voz em tempo real
utilizando uma rede de dados.
Digitalizao da voz
Compactao (codec)
Transmisso em tempo real

O que Telefonia IP?
Fornecimento de servios de telefonia utilizando a rede IP
DAC - Distribuio Automtica de Chamadas
Correio de Voz
IVR Interactive Voice Response
Integrao com banco de dados, Web
Rota de menor custo
Fila de espera, etc

Digitalizao de sinais de voz
Sistema tradicional
Ocupa banda de 64 kbps
No h compartilhamento de canais
Sistema VoIP
Utiliza compactao
Ocupa 32 Kbps (G729)
Compartilhamento de canais

Requisitos para Telefonia IP
Transmisso da voz em tempo real
Atrasos menores do que 300ms
Protocolo de sinalizao (SIP, H323, IAX)
Conectividade com STFC e Mvel
Qualidade de servio - QoS
Plano de numerao ENUM

Asterisk - Caractersticas
PABX completo baseado em software
Software Open Source
Em constante evoluo
Multiplataforma ( Linux, BSD, Windows e MacOS )
Suporte a hardware para interconexo com STFC

( Digium, Digivoice, Khomp, Sangoma, Voicetronix, Rhino, etc. )
Utiliza diversos protocolos VoIP
Possibilidade de implementao de novos recursos

Asterisk - Referncias na Internet
www.asterisk.org
www.digium.com
www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk
www.asteriskguru.com
www.venturevoip.com
www.asteriskbrasil.org
www.asteriskonline.com.br

Asterisk - Funcionalidades
Servio de Telefonia
Correio de voz
Auto-atendimento
Unidade de Resposta Audvel (URA)
Conferncia de udio
Enfileiramento de chamadas
Registro detalhado das ligaes
Ramal local e remoto (atravs da Internet)
Integrao de padres
Interoperabilidade com diferentes padres de VoIP

De uma chamada
Identificao e bloqueio de chamadas
Estacionamento de chamadas
Redirecionamento automtico da ligao
Transferncia e captura da ligao
Msica em espera e na transferncia (mp3)
No perturbe
Monitoramento e gravao de chamadas

Escalabilidade
Permite a integrao entre cidades distintas
Utiliza as conexes padres de banda larga
Permite um plano unificado na empresa
Interoperabilidade e Tecnologia
Compatvel com SIP, H.323, IAX, MGCP e SCCP
Codec: G.729, G.723.1, G.711, GSM, iLBC, Speex, etc.
Conectividade com a rede telefnica (STFC) e PABX
Protocolos para linhas E1/T1 (R2 e PRI)

Atua como um Cliente (SIP / IAX / H.323)
Atua como um Servidor (SIP / IAX / H.323)
Atua como um Gateway (SIP, IAX, MGCP, H.323, STFC)

Instalao padro
Instalao bsica:
Pacotes bsicos
Zaptel (DAHDI) Verso 1.x.x
Libpri Verso 1.x.x
Asterisk Verso 1.x.x
Pacotes adicionais
Addons Verso 1.x.x
Sounds Verso 1.x.x
# cd ../libpri
# make; make install
# cd zaptel
# cd ../asterisk
Instalao opcional:
# make samples
# cd ../asterisk-addons
# cd ../asterisk-sounds
# make install
Agenda


O que o Elastix?
Distribuio de servidor de comunicaes unificadas:
telefonia, fax, IM, email, colaborao
Software Livre - GPL2

- Pode-se copiar, distribuir e modificar livremente
Distribudo como uma imagem ISO
Baseado em Linux (CentOS), Asterisk, FreePBX, Hylafax,

Postfix e Openfire; alm de outros mdulos de cdigo aberto
Mais de 430.000 downloads em abril de 2009

O que o Elastix?
Servidor de Fax
(Hylafax)
Voz sobre IP
(Asterisk)
Video Conferncia
(Asterisk)
Asteris
k
Mensagem
Mensagem Instantnea
(Openfire)
Unificada
Servidor de Email
(Postfix)

O que o Elastix?

A Comunidade
Frum com mais de 10.000 inscritos
Lista de discusso em ingls, espanhol, francs e

portugus
http://lists.elastix.org/mailman/listinfo/general-pt
Canais de chat em freenode em espanhol e ingls:

#elastix, #elastix-es

Documentao
Wiki mantido pela comunidade
Elastix Without Tears

- Escrito por Bem Sharif
Comunicaciones Unificadas con Elastix Vol 1 & 2

- Escrito por Edgar Landivar
Mais de 100 posts dirios

Usurios do Elastix no Brasil
www.elastixbrasil.com.br

O que o FreePBX?
Software de configurao do Asterisk
Integrado na distribuio Elastix
Gera todas as configuraes do Asterisk
Guarda as configuraes em MySQL
Converte a base de dados em arquivos de configurao do

Asterisk
www.freepbx.org

Principais arquivos do Asterisk
extensions.conf
extensions_additional.conf
(freePBX)
extensions_custom.conf
(customizaes)
sip.conf
sip_additional.conf (freePBX)
sip_custom.conf (customizaes)
sip_nat.conf
voicemail.conf
vm_general.inc (freePBX)
vm_email.inc (freePBX)

Principais arquivos do Asterisk
iax.conf
rtp.conf
manager.conf
queues.conf
chan_dahdi.conf
agents.conf
dahdi-channels.conf
enum.conf
meetme.conf
indications.conf
musiconhold.conf
modules.conf
features.conf
Agenda


Elastix - instalao
A maneira mais fcil de instalar o Asterisk
Download do ISO: http://www.elastix.org/
Gravar o arquivo ISO num CD-ROM
Iniciar o sistema com o CD-ROM gravado
este procedimento apaga todos os dados do HD
Digitar a senha da conta root
Configurar alguns itens bsicos do sistema

Elastix - instalao

Elastix 1.x - caractersticas
Linux CentOS
Asterisk
freePBX gerenciamento grfico (Web)
Flash Operator Panel gerenciamento
Festival Speech Engine sintetizador de voz
SugarCRM e vTigerCRM controle de clientes/contatos
A2Billing sistema de tarifao
MySQL, PHP, Apache, Postfix, ...

Elastix 1.x - caractersticas
Suporte placas Digium, OpenVox, Xorcom, Sangoma, etc
Suporte LDAP
Mdulos para Call Center
Interface grfica para Correio de Voz
mpg123 compatibilidade com mp3
Suporte a FAX (HylaFax)
Backup / Restore

Logar no sistema
Usurio: admin
Senha: palosanto
Configurar a rede
Por padro Elastix utiliza DHCP
Configurar sempre com IP esttico

Elastix 1.x Senhas padres
Sistema
Login
Senha
Elastix
admin
palosanto
freePBX
admin
admin
FOP
admin
eLaStIx.2oo7
A2Billing
admin
mypassword
MySQL
mysql p
eLaStIx.2oo7
SugarCRM
admin
password
vTiger
admin
admin

Elastix 1.x - configurando um ramal
Pbx Extensions Add Extension SIP

protocol: SIP
extension number: 1100
extension password: digitar a senha
full name: nome do usurio
habilitar o correio de voz
Configurar um Softfone ou Hardfone para este ramal
Para testar: *60
Informa hora do sistema

Elastix 1.x alguns servios
*43
*60
*65
*72
*73
*77
*97
*98
*99
555
666
Teste de eco
Informa hora do sistema
Diz o nmero do seu ramal
Habilita encaminhamento de ligao
Desabilita encaminhamento de ligao
Para gravar um udio
Correio de Voz (sem perguntar pelo ramal)
Acesa o Correio de Voz
Para escutar o udio gravado
ChanSpy
Teste de FAX
PBX PBX Configuration Feature Codes

codecs (codificador-decodificador)
Converte o sinal analgico da voz para sinal digital
DSP (Digital Signal Processor)
Todo equipamento VoIP tem DSP
Para softfone o codec realizado pela CPU
Algumas tcnicas de compresso exigem maior

processamento (iLBC)
Muita compresso causa perda na qualidade de voz
Codec negociado no incio da ligao

Principais codecs
Codec
Padro Descrio
bit rate
(kb/s)
amostra
(kHz)
G.711
ITU-T
Pulse code modulation (PCM)
64
G.723.1
ITU-T
Possui 2 taxas de transmisso
5,6/6,4
G.728
ITU-T
Pouco utilizado
16
Banda
(Kpbs)
Observao
Conhecido como ulaw/alaw, mu-law
87,2
(USA, Japo) e a-law (Europa)
Utilizado por alguns ITSPs, consome
pouca banda mas a qualidade no
20,8/21,9 muito boa
31,5
G.729
ITU-T
necessrio pagar os direitos
31,2
GSM
ETSI
Utilizado na telefonia celular
13
30,3
iLBC
IETF
Internet Low Bitrate Codec
13,3
27,7
Speex
N/A
Baseado no CELP
2,15-44,2 8/16/32
7,4+
Baixo delay
Baixo delay (15ms), utilizado pela
maioria dos ITSPs, boa qualidade
Possui boa qualidade mas a maioria
dos equipamentos no possui este
codec
Bom para link com perdas, boa
qualidade, exige maior
processamento (Skype)
Open-source, utiliza taxas de
transmisso varivel

Influncia do codec na qualidade da voz

Protocolos de sinalizao VoIP
H323 (ITU-T)
SIP Session Initiation Protocol (IETF)
IAX Inter-Asterisk Exchange (Digium)
MGCP Meia Gateway Control Protocol (TAC)
SCCP (Cisco Skinny)

SIP (Session Initiation Protocol)
Proposto pelo IETF (2001)
Chamadas telefnicas, videoconferncias e multimdia
Estrutura semelhante ao HTTP
Baseado na troca de mensagens ASCII
Utiliza 3 portas (5060 sinalizao + 2 portas - voz)
Menos complexo para funcionar com NAT / Firewall
Preocupao com flexibilidade e integrao com Web
Terminais definidos por URLs: SIP:<nome>@<destino>

Ex.: amsato@netpbx.com.br

SIP funcionamento

SIP cdigo de resposta
1xx: Provisional
100 - Trying
180 - Ringing
181 - Call Is Being Forwarded
182 - Queued
183 - Session Progress
2xx: Success
200 - OK
202 - accepted: Used for referrals
3xx: Redirection
300 - Multiple Choices
301 - Moved Permanently
302 - Moved Temporarily
305 - Use Proxy
380 - Alternative Service
4xx: Client Error

400 Bad Request
401 Unauthorized: Used only by registrars
403 Forbidden
404 Not Found: User not found
407 Proxy Authentication Required
408 Request Timeout
480 Temporarily Unavailable
486 Busy Here
487 Request Terminated
5xx: Server Error
502 Bad Gateway
503 Service Unavailable
504 Server Time-out
6xx: Global Failure
600 Busy Everywhere
606 Not Acceptable

IAX (Inter-Asterisk Exchange)
protocolo proprietrio Asterisk
utiliza 1 porta apenas (4569)
simples para funcionar com NAT / Firewall
no padro de mercado
maioria dos equipamentos no tem suporte
utilizado na interconexo de Asterisk (PABX IP)

Funcionamento de uma ligao VoIP
Ocorre atravs de 2 processos simultneos:
Sinalizao e controle de chamadas (SIP/H323/IAX)

Estabelecimento da chamada
Localizao do usurio (IP)
Negociao dos parmetros para a chamada (codec)
Acompanhamento da chamada
Finalizao da chamada
Processamento de voz
Controle do transporte de voz (RTCP)
Transporte de mdia (RTP)

Fatores que influenciam a qualidade
banda disponvel
jitter (variao do atraso)
atraso do pacote (fim-a-fim)
propagao
codificao/decodificao
empacotamento
nos ns da rede (roteadores/switch/hub)
de-jitter buffer
perda de pacotes
imperfeies na transmisso
atraso excessivo
congestionamento
overflow do buffer de-jitter

Configurao - Grandstream


Agenda


extensions.conf Comando Dial
Dial(type/identifier, timeout, options, URL)
options:
t permite quem recebeu a ligao realizar transferncia
T permite quem originou a ligao realizar transferncia
r gera o tom de ring
C no registra esta ligao no CDR
w permite gravao da ligao pressionando *1
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk

extensions.conf - dialplan
exten => extension, priority, command(parameters)
exten => 100,1,Dial(SIP/100,20,t)

exten => 100,2,Voicemail(u100)
exten => 100,3,Hangup
exten => 100,102,Voicemail(b100)
exten => 100,1,Dial(SIP/100,20,t)
exten => 100,2,Dial(SIP/100&SIP/200,20,t)
exten => 100,3,Voicemail(u100)

Transferncia de ligao
Obrigatrio utilizar o tT no comando Dial
features.conf
features_featuremap_additional.conf
blindxfer=##
;transferncia normal
atxfer=*2
;transferncia assistida
disconnect=** ;p/ transferncia assistida

automon=*1
;para gravar ligao

Grupos e captura de ligaes
Configurar em cada ramal:

callgroup = 1
pickupgroup = 1,2
features.conf
features_general_additional.conf
pickupexten=*8
; para capturar ramal

Ring Group
Grupo de ramais para atendimento de uma
ligao externa

Estacionamento de chamadas
Habilitar primeiro
PBX PBX Configuration Parking Lot
features.conf
features_general_additional.conf
parkext=70
parkpos=71-79
context=parkedcalls
parkingtime=45

Siga-me
Faz um desvio a um outro ramal, no caso do
ramal chamado no atender

Gravao de ligaes
Habilitar em cada ramal
no gravar as ligaes recebidas
gravar todas as ligaes recebidas

Gravao de ligaes
gravar sob demanda as ligaes recebidas (com *1)
habilitar em PBX PBX Configuration General Settings

w permite quem recebeu a ligao gravar com *1
W permite quem originou a ligao gravar com *1
adicionar no arquivo features_general_custom.conf

featuredigittimeout = 2000 (padro 500)

Gravao de ligaes
Para escutar as ligaes gravadas
PBX Monitoring

Voicemail
Caractersticas:
proteo por senha
personalizao de mensagens:
de ausncia, de ocupado, do nome do usurio
diversas pastas: novas, antigas, trabalho, famlia e amigos
interface de acesso ao correio pela Web
notificao de voicemail por e-mail ou SMS
possibilidade de anexar a mensagem no e-mail
reencaminhamento do voicemail
indicao de mensagens novas
modificao do dialtone no caso de novas mensagens

Voicemail
Menu
1 Read voicemail messages

3 Advanced options
1 Reply
2 Call back
3 Envelope
4 Outgoing call
4 Play previous message
5 Repeat current message
6 Play next message
7 Delete current message
8 Forward message to another mailbox
9 Save message in a folder
* Help
# Exit

Voicemail
Menu (continuao)
2 Change folders
0 Mailbox options
1 Record your unavailable message
2 Record your busy message
3 Record your name
4 Record your temporary message (Asterisk v1.2)
5 Change your password
* Return to the main menu
* Help
# Exit
Diretrio onde as mensagens so gravadas:
/var/spool/asterisk/voicemail/default/num_caixapostal

voicemail.conf
[general]
attach=yes
format=wav49
[zonemessages]
brazil24=Brazil/East|'vm-received' q 'digits/at' HM
[default]
319 => 319,Sato,amsato@innovus.com.br,552488126323@
mms.oi.com.br,tz=brazil24|attach=yes|saycid=yes|delete=no
321 => 321,Marcus,mcoelho@innovus.com.br,552488126324@
mms.oi.com.br,tz=brazil24|attach=no|saycid=yes|delete=yes

Voicemail
Habilitando o Voicemail por ramal

Voicemail
Habilitando a notificao do voicemail por email
Incluir no arquivo /etc/postfix/main.cf
relayhost = mail.innovus.com.br (smtp server)
myorigin = innovus.dyndns.org (seu endereo DynDNS)
Para customizar a mensagem da notificao

Editar o arquivo vm_email.inc
PBX Tools File Editor

Voicemail
Email enviado

Voicemail
Consultando o Voicemail pela Interface Web
PBX Voicemails
Consultando o Voicemail pelo ramal

*97 Entra no seu voicemail pedindo senha
*98 Entra no voicemail pedindo conta e senha

Msica de espera
PBX PBX Configuration Music on Hold
Aceita mp3 mas prefervel utilizar wav

Msica de espera
possvel criar categorias
Agenda

Definies de portas
FXS (Foreign Exchange Station)

Fornece sinalizao para um telefone
FXO (Foreign Exchange Office)

Recebe sinalizao da operadora
(STFC) ou de uma central PABX
T1
padro americano
velocidade de 1,544 Mbps (24 x 64 Kpbs)
E1
padro brasileiro, europeu
velocidade de 2 Mbps (32 x 64 Kpbs)
DTMF (Dual Tone Multiple Frequency)
sinalizao atravs de frequncias de adio
pode ter problema com voicemail ou URA
opes de transmisso:
in-audio combinado no sinal de udio,

pode gerar problemas
via RTP (RFC2833)
via SIP INFO
Produtos Digium
TDM400P
4 portas (FXS ou
FXO)
TE120P
1 porta T1 / E1
(24 / 30)
TDM800P
8 portas (FXS ou
FXO)
TDM2400P
24 portas (FXS ou
FXO)
TE205P/TE210P
2 portas T1 / E1
5,0v/3,3v (48 / 60)
B410P
4 portas BRI
TE405P/TE410P
4 portas T1 / E1
5,0v/3,3v (96 / 120)
Produtos OpenVox
B100P
B200P
B400P
1 porta ISDN BRI 2 porta ISDN BRI 4 porta ISDN BRI
Outros Fabricantes
Intel 4 portas FXO
Digivoice 4,8 FXO e 1,2 E1
Khomp 4,8 FXO, 4 GSM, 1 e 2 porta E1
Sangoma 1,2 e 4 portas T1/E1
Voicetronix 4, 6 e 12 portas FXO/FXS
X100P Clone
X100P clone
(1 porta FXO)
Chip Ambient MD3200
Chip Motorola 62802-51
Chip Intel 537PU/PG
Passos para detectar e configurar o hardware
System Hardware Detection
gera e atualiza os arquivos:

chan_dahdi.conf
dahdi-channels.conf
/etc/dahdi/system.conf
Configurao manual
Porta FXS
exten => 1500,1,Dial(DAHDI/1,30,Ttr)
exten => 1500,1,Dial(DAHDI/1-1,30,Ttr)
Porta FXO
exten => 0,1,Dial(DAHDI/1)
exten => _XXXX,1,Dial(DAHDI/1/w${EXTEN},30,Trr)
Configurao da porta FXS (ramal)
PBX PBX Configuration Extensions
Regras de discagem do Asterisk
Utilizao de Pattern
X
Z
N
[1237-9]
.
Ex.:
- qualquer dgito de 0-9

- 1,2,3,7,8,9
- 1 ou mais caracteres
_61XX
_61ZZ
_61[5-9]X
_61XX.
_[789]X.
_9[8-9]XXXXXX
${123456789:1}
- resulta 23456789
${prefixoDDD}3004${ramal}
Regras de discagem do FreePBX
| remove todos os dgitos a esquerda do |
+ adiciona um prefixo ao nmero discado
Regra: 03|XXXX
Nmero discado: 032003
Nmero enviado ao tronco: 2003
Regra: 55+0|41XXXXXXXX
Nmero discado: 04133208888
Nmero enviado ao tronco: 554133208888
Configurao da porta FXO (tronco)
PBX PBX Configuration Trunks
Rota de sada pela porta FXO (tronco)
PBX PBX Configuration Outbound Routes
Rota de entrada pela porta FXO (tronco)
FreePBX Admin Zap Channel DIDs
Adicionando o DID para a porta FXO
Rota de entrada pela porta FXO (tronco)
PBX PBX Configuration Inbound Routes
Rota de entrada genrica (default)
ITSP - Definio
Operadora VoIP
Fornecem terminaes VoIP
Possui uma ampla infra-estrutura (POPs)
Vendem crditos para os Provedores VoIP
Provedor VoIP
Adquirem crditos das Operadoras VoIP
Revendem conforme seus planos e tarifas
ITSP - Funcionamento
ITSP Tipos de tarifao
Minutagem (mensalidade)
Planos com limite de minutos (500, 1000, 2000, etc.)
Planos de contas ilimitadas
Planos conforme os destinos
Tarifao (por ligao)
por minutos (60/60)
por segundos (30/6, 60/6)
por segundos
Provedores com Marketing de Rede
Interligao com Provedores VoIP
Configurar no sip.conf
register => user[:secret[:authuser]]@host[:port][/extension]
Ex.: register => 2345:senha@meu_provedor.com.br
Definies do servidor para as ligaes de sada:
[meu_provedor-saida]
type=peer
secret=senha
username=2345
host=sip.meu_provedor.com.br
fromuser=2345
fromdomain=fwd.pulver.com
nat=yes
context=from-meu_provedor
Interligao com Provedores VoIP
Configurar no extensions.conf para discar pelo provedor:
exten => _9.,1,Dial(SIP/${EXTEN:1}@meu_provedor-saida,30,r)
exten => _2XXX,1,Dial(SIP/${EXTEN}@meu_provedor-saida,30,r)
exten => _**01X.,1, Dial(SIP/${EXTEN:4}@meu_provedor-saida,30,r)
Configurar no extensions.conf para receber uma ligao:

[from-meu_provedor]
exten => s,1,Answer
exten => s,2,Dial(SIP/1000,25,Ttr)
exten => s,3,Hangup
Interligao com Provedores VoIP - Tronco
PBX PBX Configuration Trunks Add SIP Trunk
Interligao com Provedores VoIP - Sada
PBX PBX Configuration Outbound Routes
Rotas em funo de Data / Hora
include => context|<times>|<weekdays>|<days>|<months>
Ex. 1: include => feriado|*|*|1|jan

include => feriado|*|*|7|sep
include => feriado|*|*|15|nov
include => feriado|12:00-23:59|*|24|dec
; atendimento em horrio comercial
include => comercial|08:00-17:59|mon-fri|*|*
; atendimento horrio noturno
include => noturno
criar os time group

- intervalo de tempo da condio
(hora, dia da semana, dia do ms, ms)
criar o time condition

- determina a ao caso o time group vlido
associar o time condition a uma Inbound Route
FreePBX Admin Time Groups
PBX PBX Configuration Time Conditions
Agenda


Iniciando o Asterisk
/etc/init.d/asterisk start|stop|restart|reload
/usr/sbin/safe_asterisk
amportal start|stop|restart
# asterisk vvvvvvvr
-g
faz dump em caso de problemas
-c
habilita o modo console
-v
habilita informaes para debug
-r
conecta com o Asterisk
-h
mostra a tela de help

CLI Command Line Interface
asterisk vvvvvvvvvvvr
obter o status do sistema
recarregar ou parar o Asterisk
debug

CLI Command Line Interface
Principais comandos
help
restart | restart now | reload | stop now
exit | quit
show dialplan
show channels
sip show channels
sip show users
sip show peers
sip show registry
sip debug

FOP - Flash Operator Panel

FOP - Flash Operator Panel
http://www.asternic.org/
Arquivos de configurao
diretrio: /var/www/html/panel
op_buttons.cfg
op_buttons_additional.cfg
op_buttons_custom.cfg
op_server.cfg
op_style.cfg
/etc/amportal.conf

freePBX
configurao de ramais e voicemail
configurao de troncos de entrada / sada
agrupamento de ramais
suporte a SIP, IAX e ZAP (placas digium)
configurao de URA (recepcionista digital)
configurao de filas de espera
roteamento das chamadas de acordo com a data/hora
envio e recebimento de FAX
relatrio das chamadas realizadas (areski)
gerenciamento dos ramais e troncos (Flash Operator Panel)

Relatrios de ligaes - CDR
Reports CDR Report

Reports Channels Usage

FreePBX Reports

Backup do Elastix
System Backup/Restore
Diretrio do arquivo: /var/www/backup/

Restore do Elastix
System Backup/Restore

Backup / Restore do Elastix
FreePBX Admin Tools Backup/Restore
Agenda


DISA (Direct Inward System Access)
Utilizado para realizar uma ligao de fora da
empresa, como se estivesse dentro
voc disca para o nmero da empresa
a URA atende a ligao
voc escolhe uma opo no anunciada na URA
o sistema solicita a senha de acesso
libera o tom para realizar a ligao

PBX PBX Configuration DISA

PBX PBX Configuration IVR

Callback
quando voc liga de fora da emprea para o Asterisk
o sistema atende e disconecta a ligao
voc escuta um beep e um silncio
desligue o telefone
espere por 10 segundos at receber a ligao

Callback
Criando um DISA pro Callback

Callback
Criando um Callback do Celular para IVR

Callback
Criando rota de entrada para o Callback

Salas de Conferncia
Local onde vrias pessoas podem falar e escutar
ao mesmo tempo
Existe 2 tipos de Conferncias:
Conferncia permanente (FreePBX)
Conferncia temporria (Elastix)

Salas de Conferncia permanente
PBX PBX Configuration Conferences

Salas de Conferncia temporria - Elastix
PBX Conference

Salas de Conferncia temporria - Elastix
PBX Conference

Gerenciamento de filas Queue
Fila
Ligaes para serem atendidas
Agentes
so os atendentes (pessoa)
eles logam no sistema pra receber chamadas
podem utilizar qualquer telefone
Um agente pode atender diversas filas
Membros
so os agentes que atendem cada fila
pode ser um canal especfico (ex. telefone)

Chamadas caem numa fila especfica
comercial, vendas, suporte, etc.
Pode-se definir estratgia de distribuio de ligaes
ringall: toca todos os disponveis (padro)
roundrobin: alterna entre os disponveis
leastrecent: toca o mais recente
fewestcalls: toca o que menos atendeu
random: toca randmico
Novas ligaes so anunciadas
Toca msica enquanto aguarda nova ligao
Novos membros so anunciados

penalty define prioridade dos agentes
priority define prioridade de atendimento
Anuncia a posio e o tempo de espera na fila
possvel definir anncios por fila de espera
possvel gravar/monitorar todos os atendimentos

PBX PBX Configuration Queue

PBX PBX Configuration Queue

URA - Exemplo de configurao
exten => 999,1,Goto(menu_URA,s,1)
[menu_URA]
exten => s,1, Set(TIMEOUT(response)=5)
exten => s,2, Background(menu_principal)
exten => t,1,Goto(s,2)
exten => i,1,Playback(opcao_invalida)
exten => i,2,Goto(s,2)
exten => 1,1,Goto(vendas,s,1) ; vendas
exten => 2,1,Dial(SIP/1000,30) ; administrativo
exten => 3,1,Dial(SIP/1100,30) ; suporte
exten => 0,1,Hangup
[vendas]
exten => s,1, Background(bemvindo_vendas)
exten => s,2,Dial(SIP/2000,30)

URA (Unidade de Resposta Audvel)
Gravar o udio dos Menus primeiro

PBX PBX Configuration System Recordings
*77 Gravar uma mensagem
*99 Escutar a mensagem gravada
ou importar os udios
Criar o IVR Recepcionista Digital

PBX PBX Configuration IVR



/var/lib/asterisk/sounds/custom


URA (Unidade de Resposta Audvel) - Submenu
8. Equipamentos VoIP
Outros recursos do Elastix
Festival Sintetizador de voz (ingls)
Lumenvox Reconhecimento de voz
A2Billing tarifao das ligaes
Openfire mensagens instantneas
vTigerCRM e SugarCRM gerenciamento de contatos
Mdulo de CallCenter
- Ligaes de entrada
- Ligaes de sada
- Relatrios gerenciais
Empresa
INNOVUS Sistemas Eletrnicos Ltda

R. Presbiteriana, 488 Cj 103 - CEP 27281-510,
Retiro - Volta Redonda - RJ
Telefones:
SP - (11) 4063-7416
RJ - (21) 4063-7416
VR - (24) 3076-2325
BH - (31) 4062-7416
CTB - (41) 4063-7416
sac@innovus.com.br - www.innovus.com.br

Curso de Elastix INNOVUS Profesor Alberto Mitsuo Sato

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Curso de Elastix INNOVUS Profesor Alberto Mitsuo Sato

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Treinamento de Elastix

Alberto Mitsuo Sato

Engenheiro de Eletrnica e Telecomunicaes (CEFET-PR 88), com

Onde voc trabalha?

Qual a sua principal funo?

Qual o seu conhecimento de VoIP / Asterisk / Elastix?

Qual a sua experincia em VoIP / Asterisk / Elastix?

Qual a sua expectativa deste treinamento?

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

1995 Israel Vocaltec Inc

lana software que converte voz em dados

utilizou PC 486 / 33 MHz

1997 Jeff Pulver cria a feira/congresso VON

1998 desenvolvimento de Gateways

permitiu conexo de PC para telefones

2000 Mark Spencer cria o Asterisk PBX IP Linux

2003 Jan Friis e Niklas Zenntrom cria o Skype

2006 Liberou relatrios para o Asterisk (Elastix)

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

Transmisso em tempo real

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

DAC - Distribuio Automtica de Chamadas

IVR Interactive Voice Response

Integrao com banco de dados, Web

Rota de menor custo

Fila de espera, etc

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

Ocupa banda de 64 kbps

Ocupa 32 Kbps (G729)

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

Transmisso da voz em tempo real

Atrasos menores do que 300ms

Protocolo de sinalizao (SIP, H323, IAX)

Conectividade com STFC e Mvel

Qualidade de servio - QoS

Plano de numerao ENUM

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

PABX completo baseado em software

Software Open Source

Multiplataforma ( Linux, BSD, Windows e MacOS )

Suporte a hardware para interconexo com STFC

Utiliza diversos protocolos VoIP

Possibilidade de implementao de novos recursos

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

Unidade de Resposta Audvel (URA)

Registro detalhado das ligaes

Ramal local e remoto (atravs da Internet)

Interoperabilidade com diferentes padres de VoIP

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

Identificao e bloqueio de chamadas

Redirecionamento automtico da ligao

Transferncia e captura da ligao

Msica em espera e na transferncia (mp3)

Monitoramento e gravao de chamadas

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

Permite a integrao entre cidades distintas

Utiliza as conexes padres de banda larga

Permite um plano unificado na empresa