TQM

Gestin de Calidad Total

La Gestin de Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality

Management) es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia
de calidad en todos los procesos organizacionales

Gestin:

Total:

Calidad:

El sistema de gestin con pasos

tales como planificar, organizar,
controlar, liderar, etc.

Organizacin amplia.

Con sus definiciones usuales y

todas sus complejidades

El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de

lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas.
La calidad total es un proceso en el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta
establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta,
puede ser definida en dos palabras: Mejora continua

La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del

cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por
tanto, no slo se pretende fabricar un producto con el objetivo nico de
venderlo, sino que se abarcan otros aspectos tales como mejoras en las
condiciones de trabajo y en la formacin del personal.
La experiencia ha demostrado que tras implantar un
sistema de calidad se consiguen resultados tales como:

Aumento en la satisfaccin del cliente.

Trabajo interno de la empresa ms eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.

TQM
REQUIERE

CONTROL

PLANIFICACIN

MEJORA

APRENDIZAJE