部落格的應用與行

Kevin
關於 Kevin~
姓名 : 蔡宗保

學歷：華夏工專、英國 University of Huddersfield MBA 畢

經歷： 16 年旅行社資歷， 4 年網路媒體經驗

國內學生領隊、翔飛旅行社業務主任、歐洲運通旅行社副
理、易遊網旅行社產品經理、蕃薯藤旅遊頻道產品經理、醒
吾技術學院觀光系兼任講師、旅遊經營運總監

現任雄獅旅遊 - 新營運模式實驗室 企劃組

證照：國際領隊証、旅行業經理人證照、中華專業經理人協
會行銷管理專業經理人證照、教育部高教司講師證 。
 簡報內容

1. Web2.0 行銷趨勢
2. 部落格趨勢調查
3. 部落格應用
4. 部落格行銷工具與方式
5. 旅遊部落格範例
Web2.0 行銷趨勢
讓原本只是閱覽、花錢消費的網友，變成共同參
與協助、共同分享的合作伙伴。

Web2.0 「超級個人」時代，每個網友透過
Blog 、 Email 、 MSN 、 Skype… 都擁有強大的
傳播能力，他們的評論與推薦更影響了無數親友
的購買決定！
95 年國人旅遊狀況調查
 經營者思考

產品及品牌價值不再只是由企業或生產者自行認定，而是在消費者的體驗與分
享中形成的。

以包裝資訊取勝的傳統行銷，就像是搖槳的船，花多少力就能走多快和多遠；
而借重分享消費體驗的 Web2.0 行銷，就如同張帆乘風的輕快行舟，讓社群動
能為企業加值、加分。

已有愈來愈多企業跨入部落圈（ blogosphere ），而討論的主題，包括公司的

經營管理、員工的心聲及回應客戶的問答。由於「部落格」可直接與消費者間
互動，愈來愈多企業看好這方面的功效，開始著手建立企業的「部落格」。
部落格趨勢調查
 波仕特市調
Blog 已經是繼 MSN 、 Yahoo messenger 等即時通訊軟體之後
，引起網友們高度關切並使用的網路服務，同時也是網友發洩心
情情緒的新管道。

*2007 年 Blog 使用調查：個人部落格已成網民新運動

*93.8% 網友瀏覽過部落格、 66.6% 網友擁有自己的部落格

*Blog 瀏覽行為： 15 歲以下的網友偏愛音樂資訊、 25 歲以下的

網友偏愛人際交友、兩性愛情方面內容； 26 歲以上受訪網友
則以旅遊、美食 與家庭生活方面內容為主要瀏覽喜好
男性 受訪網友在最常瀏覽的前五名部落格分別是人際 / 交友 (36.9%) 、愛情 / 兩性
(30.6%) 、旅遊 (24.2%) 、美食 (22.1%) 及興趣收藏 (20.4%) 。
女性受訪網友則是以美食 (33.6%) 、愛情 / 兩性 (31.2%) 、旅遊 (28.9%) 、家庭 / 生活
(28.6%) 、人際 / 交友 (28.2%) 為前五名最常瀏覽的部落格內容。
年齡越輕的網友族群瀏覽部落格比較偏愛在音樂、人際交友、兩性愛情方面，而年齡較
長的網友族群則是偏愛在美食、旅遊與家庭生活等內容的部落格 。
 「互動、參與、分享」
為部落格的未來分眾溝通的主要特色

由以上的調查資料可知，網友對 Blog 的使用度增

加，與 2006 年底台灣網路界吹起訴求「互動、
參與、分享 」特色的「 web2.0 趨勢」符合，透
過 Web 2.0 的運用，可以為市場行銷人員及廣告
商提供更多可以直接目標消費者產生聯繫的嶄新
機會，目前就有不少的部落格行銷、部落格廣告
正火紅的進行著，其成效如何有待市場的考驗；
尤其網路一直被視為是分眾市場，如何有效經營
這新的溝通管道，是目市場行銷人員與廣告商所
需努力的。
部落格應用
情境一：某公司老闆想要透過部落格 Blog 來作
網路廣告 , 幫助該企業增加網路上的曝光度。但
他聽說部落格都是靠著生動的「創作」才能吸引
網友注目 , 所以到處尋找「網路寫手」希望幫公
司的部落格創造人氣 .

網路行銷情境二：另一位業主希望透過 SEO( 網
站搜尋排序最佳化 ) 方式 , 讓公司網站可以排名
在搜尋引擎排序的前頭 , 以節省大量的網路廣告
支出 . 他聽說坊間有一種程式系統 , 可以幫忙網
站達成 SEO 效果 , 因此到處詢問訪價 ...
 部落格的優勢

最省錢的媒介 快速串聯 容易搜尋

經濟有效的對外宣傳與行銷 低門檻進入

經濟有效的內部資訊交換平台 迅速建立社群

獲取最真實的 即時的消費者 無遠弗屆的影響

意見和回饋
簡便操作介面
能作最即時的反應與處理
多樣媒體合併使用
減少顧客教育和服務支出
 部落格的特色
建立自己的媒體 ( 相較於傳統的花錢買媒體 )

以 Communication 取代 Promotion

滿足消費者 ( 部落客 ) 的社群認同及需求

情感交流 關係行銷 全員行銷 對話行銷

 行銷人與消費者 消費者與消費者 消費者就是行銷人

公開對話 議題討論
 部落格在商業上的應用領域

 教育訓練  客戶服務
企業知識管理 知識分享

問題解答
知識與工作心得分享
售後服務
員工向心力與團隊精神凝結

 產品行銷  專業知識行銷
產品業務員 知識服務員

公司管理階層 管理階層

自由工作者 公眾人物

自由工作者
 開始之前

一、考慮清楚你希望部落格達成何種目的。

二、熟悉部落格操作規則。

三、務必投入時間及資源，以維持更新部落格。

四、注意部落格的可能侵權的法律層面。

五、必須預先建立員工的紅線警戒區。
 部落格的組織類型
以主體來分
 個人部落格

 企業／產業組織部落格

對內
對外

以寫作者來分
 高層主管

 一般員工

 領隊

 付費給部落格客

 邀請知名作家或部落格界圈的意見領袖參與合作
 部落格名稱及內容建議
部落格名稱建議：
 法國深度趴趴走
 袋鼠與無尾熊的家
 旅行社老闆不在家
 旅遊的 7-11
 
部落格內容建議：
 同仁介紹、部門花絮
 最新旅遊資訊
 產品設計及服務理念、市場分析等
 特殊景點介紹
 與網友經驗交流與分享
 也可加以旅遊知識、旅遊新聞、旅遊攝影等
 部落格內容操作建議

真實的自我 (Team) 介紹 .
整齊易閱讀的版面 , 避免不易久讀的顏色 .
每週至少一篇 , 每天寫也不嫌多 .
有圖有真相 , 再加影片更上相 .
注意時事 , 標題或文章內加入熱門關鍵字 .
教學文章 , 詳細導覽是網友的最愛 .
除了專業之外 , 可加入奇特 , 新鮮 , 搞笑
Kuso 等內容 .
互相推文 , 留言 , 加好友不可少 .
部落格行銷工具與方式
 部落格行銷工具
一、到各大聯播網站登錄你的部落格
部落格聯播網站集中大量的部落格文章，經過分類及編排後，變成容易閱讀且讓一般的網友可以在
一個網站內，同時瀏覽及找到想要的文章。部落格聯播網站分為兩種，一種是必須要申請並評選才
能加入聯播，另一種則是只要申請後登錄 RSS FEED 就會自動抓取你的最新文章來聯播。

※ 須要申請並評選（不一定可以加入）
1.Palacan! （啪啦罐頭） http://www.palacan.com
2.Oui-blog （當我們 blog 在一起） http://www.oui-blog.com
3. 中時編輯部落格 http://blog.chinatimes.com/

※ 須要申請但不用評選（大部份都可以加入）
1. 台灣部落格列表 http://blog.go2.tw/
2. 台灣商務網部落格聯播 http://blog.taiwanpage.com.tw/
3. 哇！聯播 http://roll.wakema.com.tw/
4.NLog 新聞平台 http://nlog.cc/
5. 重灌狂人中文 Blog 部落格聯播 http://briian.com/?page_id=85
二、推文及收藏到書籤網站
每天上網時的發現的新聞、部落格文章、有趣短片，都貼到書籤網站來收藏及分享，也可以看別人
收藏或分享了那些文章，也可找尋跟你有相同興趣的同好，最重要的是每篇文章都可接受大家的評
鑑，而排列出最受歡迎的文章，同樣的也可以把自己的文章貼上分享給大家，讓大家來推荐及分享
你的文章。另外可以成立群組，把同好及相關的文章集中方便閱讀。

※ 台灣最熱門的
1. 推推王 funP http://funp.com/
2. 黑米 HemiDemi http://www.hemidemi.com/
3. 智邦 MyShare http://myshare.url.com.tw

※ 國外比較常用的
1.Del.icio.us http://del.icio.us/
2.Technorati http://technorati.com
3.Digg http://digg.com
4.Furl http://www.furl.net/
三、部落格內加入訪客大頭貼
這裡的網路大頭貼指的是什麼呢？就是讓你逛到哪都會留下足跡，不用留言也可以讓每個部落格都
知道你拜訪過他們。註冊後只要保持登入狀態，就可以開始走到哪記錄到哪囉 ~ 如果你有部落格的
話，還可以在註冊後，於自己的部落格中安裝 Widget ，然後就可以開始紀錄有哪些使用者到過你
的部落格。

1.MyBlogLog http://www.mybloglog.com/
2.MyIcon http://www.myicon.com.tw/

四、部落格觀察排行
這是一個個人網誌排行榜。統計的依據是利用搜尋引擎可查詢到的資料比數、 RSS 訂閱數，及被加
入社會書籤的次數等資料經過公式計算而得來的，是目前台灣最具公信力的部落格排名網站，另外
也提供如分類、 BSP 及地區作出各種排行數據。最特別的是還能記錄部落格每日的點閱數及熱門網
頁的點閱數

部落格觀察 http://look.urs.tw/
五、 RSS 訂閱或收藏小貼紙 Icon
RSS 是近一兩年來最發燒的的網路應用，它提供即時便利的資訊傳遞，也避免掉了 E-mail 垃圾訊息
的問題（可隨取消訂閱，永不接收），另外也容易的讓人傳播分享，而達到口碑行銷的效果。

※ 收藏
讓網友收藏你的特定單篇文章到書籤網站，如推推王、黑米、 Del.icio.us 、 Google Bookmark
及 Yahoo Bookmark 等。

※ 提供 RSS 訂閱到閱讀器
讓網友輕鬆取得 RSS 碼，直接貼在閱讀器上接收最新文章。

※ 提供 E-mail 的 RSS 訂閱
建議到 Feedburner （ http://www.feedburner.com ）設定一組專屬的 RSS ，不會因為你轉換
BSP 而訂戶收不到你的新文章，另外也可設定讓網友用 E-mail 來訂閱。
六、網站流量統計及分析
一般 BSP 提供的流量計數器大都只有累積點閱流量或訪客數，頂多再加上今日訪客數，而且也不能
查看過去的每日歷史點閱記錄，更別說是分析訪客來源或是造訪目的，所以安裝免費的計數小工具
可以彌補這些不足。

※ 流量統計
Histats （實用及超多的計數器樣式） http://www.histats.com/
EasyCounter （簡單數字的樣式） http://www.easycounter.com/

※ 流量統計及分析
SiteMaster （最常見使用，有詳細的分析） http://www.sitemeter.com
FEEDJIT （可顯示即時的訪客狀況，各頁流量以百分比呈現） http://feedjit.com/

還有更多的流量統計及分析網站請參考 http://www.freegroup.org/category/free-counter/
 部落格行銷方式
部落格活動及異業合作
隨著網路進入 Web2.0 時代，企業網路廣告的方式也有了演進，從最初純 banner 廣告曝光，以
瀏覽數、點閱數計算成效，到現在廣告主善用 Web2.0 網站，企劃活動供所謂「達人」參與將廣
告散撥出去，或者利用目前最火紅的部落格行銷，來順利完成「網路行銷的最後一哩」，將產品
或服務成功接觸到終端消費者。

1. B2C （ Campaign ） +C2C(Blog) ，讓實體世界的行銷活動透過 C2C 數位媒體創造更大影響力

、延續更久時間，難度高的部分是在「＋」，須有純熟技巧連結虛實，短期把外部網路的人都拉
進來，長期也能夠引導他們持續回籠。

2. 好的部落客能夠創造流量、內容、持續度以及描述能力，為市場行銷加分，隨著部落格慢慢商業
化，未來也可能走向部落客素人行銷，搭配名人代言廣告，這時方程式也可以轉化為名人 + 素
人 + 企業，虛實呼應創造更大廣告效果。

3. 不經營部落格，也要利用部落格 ( 與各大部落格平台合作 )
 部落格經營要 ~

內容專業 誠實 值得信賴 有風格和特色的撰稿人和文字

符合公司 / 企業政策 創造不同議題 引發不同討論
避免訴訟 適當的規劃 預算 製作和執行
使用非正式語調 定期更新
態度誠懇 坦率討論 即時回應
創造黏度
善意正面的應對
不停游動
 部落格經營不要 ~

攻訐謾罵 打壓異己 廣告口號

虎頭蛇尾 雷聲大雨點小 強迫推銷
對留言不聞不問 誇大不實
侵犯其他部門的專長議題 急就章的宣傳
( 若不同部門有不同議題 ) 廣告圖文張貼
侵犯他人的智慧財產權 / 網
路版權
許多企業擔憂部落格的問題 ?
1. 擔心自己給了顧客批評的論壇
解決（讓滿意的顧客為您辯護）
2. 擔心員工會在個人部落格上洩漏機密資訊
解決（員工早在電子郵件時期就可以洩漏，所以部落格可以把資訊集中在
同個地方）
3. 沒辦法衡量企業部落格的投資報酬率
解決（目前可能無法量化，而且也算不清楚，唯一可靠的就是成本低）
4. 業務人員可能認為，由於部落格不能進行一對一對話，場面會失控
解決（可以將話題，引導到有利的方向，或過濾不雅的言詞）
5. 設立部落格可能會讓競爭對手獲悉自己不希望外流的資訊
解決（要求員工遵守規定，不吝嗇給同業讚美，可以為自己企業贏得高度
信賴感）
6. 經營部落格會耗費員工許多時間
這是未來的趨勢，值得考慮。
7. 離職員工可能會利用部落格挾怨報復
與第 2 點相同
旅遊部落格範例
 領隊平台 ~
時報玩家講堂 , 玩家帶路俱樂部

優點 :
•建在部落格上 , 網友互動性較高
•定期有實體講座 , 更貼近消費者
•每個玩家都有簡介
•網友可接受報名成為玩家

缺點 :
•分類比較不清楚 ,
•無影音
•有部落格的領隊不多

瀏覽人次 : 100 人 / 天
http://blog.roodo.com/macroforum
http://www.macrotravel.com.tw
企業部落格 ~
CTS-TRAVEL 時報旅遊部落格 ‧為旅遊人民服務
！

優點 :
•有公司各部門介紹 , 貼近消費者
•顯示連結部門或個人專屬的部落格

缺點 :
•文章以聯播的方式呈現 , 無法回應
•無影音
•目前部落格已較少更新維護

http://blog.roodo.com/ctstra 瀏覽人次 : 300 人 / 天

vel
公司部門單位部落格 ~
吳哥窟寮國緬甸中南半島旅行 Blog
優點 :
•內容豐富且專業
•有影片
•有辦活動炒人氣

缺點 :
•多半以風景介紹為主 , 如可加一些各
家產品分析或自助旅行的撇步會更吸引
人

http://blog.roodo.com/cts_angk
or 瀏覽人次 : 200 人 / 天
專案部落格 ~
台灣飯店達人部落格
優點 :
•內容豐富且接受各家飯店新聞稿
•有各訂房系統連結
•有廣告價值
•回應多

缺點 :
•有辦活動會更熱絡

http://www.travelrich.com.tw/members/rest
aurant 瀏覽人次 : 1500 人 / 天
旅行社部落格 ~
揚子假期部落格

優點 :
•內容主打單一專業產品

缺點 :
•多半以風景介紹為主 , 如可加一些各
家產品分析或自助旅行的撇步會更吸引
人
•目前很久無維護

http://www.travelrich.com.tw/members/yan
gtze/ 瀏覽人次 : 500 人 / 天
觀光局部落格 ~
馬來西亞觀光局 的部落格
優點 :
•結合旅遊達人邀稿
•有音樂盒
•有定期辦活動
•有影音

缺點 :
•多半以風景介紹為主 , 如可加一些各
家產品分析或自助旅行的撇步會更吸引
人
•目前很久無維護

http://www.promotemalaysia.com.tw/bl
og 瀏覽人次 : 1500 人 / 天
主管部落格 ~
老夫子 旅行夜談 Blog
優點 :
•內容豐富且更新頻繁
•分站多
•有影音

缺點 :
•多半以風景介紹為主 , 如可加一些各
家產品分析或自助旅行的撇步會更吸引
人

http://blog.roodo.com/may.lin
瀏覽人次 : 200 人 / 天
員工及領隊部落格 ~
曾一純的部落格
優點 :
•內容豐富且更新頻繁
•回應互動多

缺點 :
•無影音

http://www.travelrich.com.tw/members/francebusm
etrowalk 瀏覽人次 : 800 人 / 天
Q&A