ELECTIVA VII: Gestin de la calidad y la Mejora Continua

Jess A. Noriega Meza

ID: 211629
Salud Ocupacional IX semestre
Corporacin Universitaria Minuto de Dios

RESUMEN
Un estndar de calidad utilizado mundialmente por las organizaciones para
demostrar su competencia y que sta sea avalada por un tercero, es la Norma ISO
9000. Dicha normativa permite a las organizaciones de cualquier tipo o tamao
implementar y certificar Sistemas de Gestin de Calidad (SGC), proceso que
permite dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad y estimula a
realizar un anlisis de los requerimientos del consumidor, definir los procesos
necesarios para mantener un producto o servicio aceptable, controlar los procesos
y perfeccionarlos constantemente.

En los ltimos aos hemos visto la frecuente utilizacin del concepto de

calidad, el cual es aplicado en todas las esferas de la vida, pero son las empresas
u organizaciones las que han ido aplicndolo notoriamente, ms que por ser
conscientes de su beneficio lo han hecho por las exigencias competitivas que les
impone la globalizacin, donde estas se pelean por ofrecer al mercado los mejores
productos para sus clientes, por tal razn la importancia del valor agregado de los
servicios y bienes que ofrecen deben estar encaminados a satisfacer las
necesidades, deseos y expectativas de los mismos. Pero Qu es la Calidad?,
Cuando se menciona el trmino "calidad", por lo general lo asociamos con productos
o servicios excelentes pero con precios elevados, lo cual demuestra de este
concepto que muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende por
calidad, por lo cual es importante unificar su definicin.

Si nos remontamos a la evolucin de concepto de calidad encontramos que a

principios de 1900 se hablaba de un control o verificacin al final del proceso y este
trmino fue evolucionado, tomando mayor importancia a finales de la segn guerra
mundial cuanto ya se haca calidad intermedia en la elaboracin de productos; el
concepto tomo tanto auge que en 1980 y hasta los das de hoy se habla de la
gestin de la calidad total en donde lo ms importante es satisfacer al cliente y
mejorar continuamente los procesos de la empresa.
En trminos da calidad, existen varias diferencias entre productos y servicios, las
cuales radican en que el producto es tangible y algo materia que cuando se produce
no interviene el cliente; mientras que el servicio est ligado directamente con el
cliente, porque se define en funcin de sus propias necesidades como usuario. Es
por ello que el trmino de calidad se refiere a calidad no solo del servicio o el
producto si no en totalidad a la satisfaccin del cliente, tambin de los empleados y
los diseadores del producto o servicio y el inters de los inversionistas, se extiende
a todos los miembros de la organizacin.
La norma ISO 9000 la cual regula todo el tema de gestin de la calidad propone 8
principios los cuales van en pos de una mejora continua y constituyen la base de
las Normas de Calidad, estos se podran identificar fcilmente dividindolos en dos
grupos que son los que estn ligados directamente con las personas que son el
enfoque al cliente, liderazgo, participacin del personal, relaciones beneficiosas y
los que se centran en los controles y gestin de la calidad, entre estos se encuentran
el enfoque en los procesos, en la gestin de la calidad, mejora continua y el enfoque
basado en hechos (registros).
El proceso de cambio para imponer la calidad en una empresa no es de carcter
obligatorio, pero necesario; ni an la norma ISO garantiza su efectividad al ser
implementado ya que involucra procesos de reestructuracin que trasforma la
estructura de la organizacin y un rediseo de los procesos para incrementar la
calidad del producto o servicio y su eficiencia. Esto significa cambiar la cultura de
calidad a toda la organizacin. Cuando una empresa decide entrar en el cambio

debe comprometerse desde el gerente general hasta el ltimo trabajador y no solo

el personal que gestiona la calidad en la organizacin, todo pensando en que se
camina hacia la excelencia y bien de todo los involucrados.
Todo proceso de la calidad debe estar impulsado por la condicin de necesidad de
un cambio por la no conformidad con el estado actual y la visin de un futuro mejor.
Esto lleva a implementar la filosofa de la mejora continua que indica que deben
revisarse peridicamente todos los procesos bajo la figura de liderazgo y delegacin
que implique altos niveles de comunicacin.
La calidad es la carta de presentacin que abre las puertas internacionales de todas
las empresas competentes, que se han propuesto en mejorar sus procesos para
ofrecer productos o servicios en donde no solo termine satisfecho el cliente si no
cada uno de los integrantes de la organizacin.

Lectura de Referencia
http://www2.paho.org/hq/dmdocuments/2009/HT-Curso%20Calidad2009.pdf