una frmula matemtica o un copiar y pegar, basados en otras experiencias, por lo que en ella se debe reflejar la forma en que efectivamente se desean transmitir los mensajes, se precisa una triangulacin de creatividad, metas y/o objetivos organizacionales y las necesidades reales de los consumidores, as como su evaluacin continua. Se escribe y se lee fcil pero; cmo hacer frente al entorno?, cmo mantener coordinacin entre las realidades econmicas, sociales y legislativas del pas?cmo atender las necesidades reales de la sociedad de nuestro pas?, creo que en este punto y considerando nuestra realidad, se convierte en un desafo, en el que no se debe perder de vista la variabilidad y complejidad del entorno, considerar que en este momento histrico, la evolucin de las estrategias de mercadeo podrn ser redefinidas por las transformaciones sociales e incluso el da a da. Si bien se entiende el mercadeo como una herramienta de alta direccin organizacional, y considerada tambin cmo una de sus reas fundamentales, utilizada ampliamente, en espacios como la comercializacin, distribucin y ejecucin de las actividades asociadas a la produccin de la empresa, bien sean pblicas o privadas. Esta tcnica est estrechamente relacionada con la valoracin de las caractersticas Creatividad Creatividad
Metas Metas Organizacion Organizacion ales ales
Necesidades Necesidades del del Consumidor Consumidor
individuales y grupales, enfocadas en
determinados comportamientos y/o actitudes de los individuos frente a las ofertas de determinado bienes o servicios; es decir, permite detectar y ocasiones innovar ante una relacin Necesidad = Deseo, que pueden abarcar desde sociedades complejas, hasta un plano individual, por lo que implica el uso de variadas disciplinas de la ciencia humana, con la finalidad de apoyar las pautas que deben apoyar la creacin de una estrategia de mercadeo. Conceptualizando un poco el Marketing segn Phillip Kotler, se define como: El concepto de Marketing se trata de una orientacin filosfica o sistema de pensamiento, de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar las metas de la organizacin reside en averiguar las necesidades y deseos del mercado objetivo (direccin anlisis) y en adaptarse para ofrecer ( direccin operativa) las satisfacciones desead por el mercado, de una manera, mejor y ms eficientemente que la competencia Existen numerosas definiciones, sin embargo en este momento conviene resaltar que en su mayora, coinciden la agrupacin de trminos como: satisfaccin, clientes, deseos, necesidades, mercados, direccin, metas, oferta, etctera, por lo que se infiere que los mismos constituyen el fundamento de esta herramienta. Posterior a las generalidades presentadas en los prrafos precedentes, a continuacin se puntualizan algunas consideraciones, que particularmente estimo debe afrontar el mercadeo: Garantizar beneficios tanto para el vendedor como para el comprador. Identificar las necesidades del mercado objeto de estudio, incorporando elementos de creatividad y que agreguen valor al producto o bien. El mercadeo debe estar al servicio de la demanda, contemplando las variaciones del entorno. Apreciar los constantes mensajes que emite los efectos de la globalizacin y en general el mbito en el que se desenvuelve la organizacin.
No solo el diseo y la aplicacin de la
estrategia seleccionada es suficiente, es de vital importancia validar el efecto obtenido versus el esperado; as como las oportunidades emergentes, como resultado de la innovacin, ya sea de productos, servicios o de la estrategia en s misma. La estrategia debe tener una estructura flexible, que permita realizar adaptaciones y/o variaciones a corto e incluso a mediano plazo. Apoyarse en el uso de los recursos tecnolgicos disponibles. Aportes Quizs son pocas las instituciones correspondientes al sector pblico que realizan inversin en estudios de mercado para la realizacin efectiva de estrategias de mercadeo, sin embargo considero oportuno resaltar en este particular, que existen instituciones que por diversos motivos frecuentemente presentan servicios
Satisfaccin
Rentabilidad
innovadores, tal es el caso de la banca,
quienes con la finalidad de atender y cubrir la mayor cantidad de requerimientos y de mejorar constantemente, la forma de optimizar sus procesos, se realiza bajo la linealidad de un ganar-ganar, en el marco del dinamismo, accesibilidad y necesidad por atender la demanda, hoy disfrutamos de algunos intentos por hacer menos traumtico uso mnimo de los servicios bancarios, de acuerdo a las siguientes apreciaciones: Desarrollo de la banca virtual Desarrollo de negocios virtuales Disponibilidad de la informacin Divulgacin de beneficios y/o promociones S que el camino es largo si hacemos comparacin con otras experiencias a nivel internacional, y que se constituye un reto valorar que para cualquier organizacin ya sea pblica o privada, su norte debe estar definido por la satisfaccin de usuarios o los sectores a los que estos pertenecen, para poder realizar un aporte significativo y real al pas.