Efikasnost i

efektivnost
preduzea
Pojam efektivnosti i efikasnosti
Tradicionalni pristupi efikasnosti i efektivnosti
preduzea
Noviji pristupi efikasnosti i efektivnosti
preduzea
Izbor kriterijuma efikasnosti i efektivnosti
preduzea

Pojam efektivnosti
Sposobnost preduzea da sa pribavljenim
resursima ostvari svoje ciljeve
Stepen realizacije ciljeva preduzea
Efektivnost preduzea zavisi od:

Karakteristika organizacije preduzea

Karakteristika okruenja preduzea
Karakteristika zaposlenih (ljudskih resursa)
Upravljanja preduzeem

Efektivnost - raditi prave stvari

Pojam efikasnosti
Efikasnost je odnos izmeu rezultata
(outputa) i ulaganja (inputa) veliina
rezultata po jedinici ulaganja
Sa datim ulaganjima ostvariti to vei
rezultat
Sa to manjim ulaganjima ostvariti dati
rezultat
Efikasnost raditi stvari na pravi nain

Tradicionalni pristupi
efikasnosti i efektivnosti

Tradicionalni pristupi su parcijalni pristupi

preduzea
merenja (izraavanja) efikasnosti i
efektivnosti
Tradicionalni pristupi efikasnosti i
efektivnosti preduzea su:

Pristup ostvarenja ciljeva

Pristup sistema resursa
Pristup internih procesa

Tradicionalni pristupi efektivnosti i efikasnosti

preduzea

Pristup ostvarenja ciljeva

Uspenost preduzea se odreuje na
osnovu stepena realizacije njegovih ciljeva
Koristi se ako su:
Ciljevi (koji se ele postii) jasni i odreeni
Menaderi odreuju, definiu i razumeju
ciljeve
Postoji saglasnost menadera o ciljevima
Mali broj ciljeva
Ciljevi su merljivi

Zvanini i operativni ciljevi

Zvanini ciljevi formalni, opti, teko merljivi (izraavaju

motive postojanja, poslovnu filozofiju, sistem vrednosti
preduzea)
Operativni ciljevi odreeni (konkretni), neposredno se
realizuju u poslovanju, precizni, vremenski odreeni
Operativni ciljevi se odnose na:

Globalne ciljeve i performanse preduzea

Resurse preduzea
Trite
Ostale aspekte poslovanja

Operativni ciljevi: Globalni

pokazatelji performansi
Globalni pokazatelji performansi preduzea
su:
Profitabilnost (visina neto profita, prinos
na investicije, dobit po akciji)
Rast preduzea (rast prihoda, rast
profita)
Obim rezultata (ukupan prihod, obim
proizvodnje)

Operativni ciljevi: Resursi

preduzea
Pribavljanje potrebnih resursa (nabavka
sirovina, kapitala)
Korienje resursa - efikasno i efektivno

Operativni ciljevi: Trite

Poveanje trinog udela
Odranje postojeeg trinog udela
Osvajanje novog(ih) trita
Osvajanje novih kanala distribucije

Operativni ciljevi: Ostali

aspekti poslovanja
Zaposleni obuka, napredovanje,
ekonomska i socijalna sigurnost
Istraivako-razvojna aktivnost novi
proizvodi, novi tehnoloki postupci
Proizvodnja kvalitet proizvoda,
asortiman

Pristup ostvarenja ciljeva:

Problemi
Identifikovanje ciljeva (nejasni ciljevi,
veliki broj ciljeva, konfliktnost ciljeva)
Utvrivanje kriterijuma i standarda za
merenje stepena ostvarenja ciljeva
potrebno je da su ciljevi opipljivi, da se
mogu verifikovati, da su merljivi

Sistemski pristup ciljevima

preduzea

Kako preduzee treba da ostvari ciljeve?

Ciljevi preduzea se posmatraju kao
sredstva
Efektivnost se utvruje na osnovu
uspenosti preduzea u:

Pribavljanju resursa
Transformaciji resursa
Distribuciji ostvarenih rezultata, koja obezbeuje
odranje ravnotee i stabilnosti okruenja

Sistemski pristup ciljevima

preduzea
Preduzee

moe da ostvari svoje

ciljeve, ako

Efektivno funkcionie
Svi delovi skladno funkcioniu
Obnavlja utroene resurse

Ima

karakteristike sva tri tradicionalna

pristupa efektivnosti preduzea

Pristup sistema resursa

Efikasnost i efektivnost preduzea zavisi

od njegove sposobnosti da iskoristi
prilike iz okruenja i njegove
sposobnosti da pribavi retke resurse
iz okruenja

Pristup sistema resursa

Efektivnost preduzea se izraava sledeim

pokazateljima:
Pregovaraka pozicija preduzea sposobnost
da se iskoriste prilike (mogunosti) iz okruenja
prilikom pribavljanja retkih i/ili vrednih resursa
Sposobnost donosioca odluka da uoe i pravilno
interpretiraju (protumae) karakteristike
okruenja
Sposobnost nesmetanog (redovnog)
obavljanja operativnih aktivnosti preduzea
Sposobnost preduzea da odgovori na promene
u okruenju

Pristup sistema resursa

Koristi se za izraavanje efektivnosti kada
je teko utvrditi neki drugi pokazatelj
efektivnosti (ili ima dopunski karakter)
Nedostatak je prenaglaavanje znaaja
pribavljanja resursa u odnosu na znaaj
njihove upotrebe, tj. naina korienja
resursa

Pristup internih procesa

Efektivnost i efikasnost se izraava na
osnovu:
Stanja internog ambijenta preduzea
Efikasnosti internih transformacionih
procesa
Pristup internih procesa usmeren je na:

Nain korienja resursa (kako se koriste

resursi)
Kako se korienje resursa odrava na odnose
u preduzeu
Efikasnost internih procesa

Pristup internih procesa

Preduzee je efektivno ako:

Procesi u preduzeu su dobro uhodani i prijatni

Zaposleni su zadovoljni
Aktivnosti organizacionih delova su usklaene

Pristup internih procesa:

Pokazatelji uspeha

Dve grupe pokazatelja uspeha preduzea

Prva grupa pokazatelja se zasniva na rezultatima
prouavanja ljudskih odnosa, korporativne kulture i
uoptavanju iskustva i prakse uspenih preduzea o
znaaju internih procesa za efektivnost preduzea, a odlike
uspenog preduzea su:

Ustaljena korporativna kultura i pozitivna radna klima

Blagonaklon odnos preduzea prema zaposlenima
Timski duh, odanost grupi, timski rad
Poverenje i saradnja radnika i menadera
Podudarnost mesta odluivanja i izvora inforamcija
Direktne veze komunikacije (horizontalne i vertikalne),
razmena informacija i otvoreni kanali komunikacije
Stimulativni sistem nagraivanja
Interakcija preduzea i njegovih delova, reavanje konflikta u
interesu preduzea

Pristup internih procesa:

Pokazatelji uspeha
Drugu grupu pokazatelja uspeha ine
pokazatelji efikasnosti
Efikasnost internih procesa je odnos
izmeu elemenata izlaza i elemenata ulaza
preduzea
Najznaajniji pokazatelji su:
Produktivnost
Ekonominost
Rentabilnost

Pristup internih procesa:

Nedostaci

Nedostatak pristupa internih procesa je:

Zanemarivanje rezultata preduzea
Zanemarivanje odnosa preduzea i
okruenja
Subjektivna ocena interne atmosfere u
preduzeu (zbog nemogunosti
kvantifikovanja pokazatelja na kojima se
ona zasniva)

Noviji pristupi efikasnosti i

efektivnosti preduzea

Noviji pristupi su kompleksniji pristupi izraavanja

efikasnosti i efektivnosti preduzea
Noviji pristupi polaze od toga da:

Preduzee ima vei broj ciljeva koje tei da ostvari

Preduzee obavlja veliki broj aktivnosti
Preduzee koristi veliki broj resursa

Kompleksnije izraavanje efikasnosti i efektivnosti

preduzea kombinovanjem veeg broja
pokazatelja uspeha u jednu celinu

Noviji pristupi efikasnosti i

efektivnosti preduzea
U novije pristupe efikasnosti i efektivnosti
preduzea svrstavaju se:
Pristup stejkholdera
Pristup konkurentskih vrednosti

Pristup stejkholdera
Efektivnost se meri na osnovu stepena
zadovoljenja potreba stejkholdera
Stejkholderi procenjuju efektivnost
preduzea poredei ono to dobijaju od
preduzea sa onim to ulau u preduzee

Pristup stejkholdera
Stejkholderi preduzea su svi pojedinci i
grupe bez ije podrke preduzee ne moe
da opstane vlasnici, zaposleni, kupci,
kreditori, dobaljvai, drutvo, vlada
Potrebno je identifikovati kljune
stejkholedere
Potrebno je utvrditi najvanije zahteve
svake grupe stejkholdera
Zadovoljiti zahteve kljunih
stejkholdera

Stejkholderi i pokazatelji
efektivnosti i efikasnosti
Stejkholderi

Pokazatelji efektivnosti i
efikasnosti

Vlasnici

Finansijski rezultati

Zaposleni

Zadovoljstvo radnika (plate)

Potroai

Kvalitet proizvoda i usluga

Kreditori

Kreditna sposobnost

Drutvo

Doprinos reavanju drutvenih

problema

Dobavljai

Zadovoljavajue transakcije

Vlada

Potovanje zakona i propisa

Pristup
stejkholdera:karakteristike

Ciljeve i interese svih stejkholdera nije

lako ostvariti, kao ni oceniti efektivnost
preduzea na osnovu njihovog
zadovoljenja (problem sumarne ocene
efektivnosti i efikasnosti)
Pristup stejkholdera omoguava da se
kompleksnije oceni efektivnost preduzea,
jer uzima u obzir faktore okruenja
preduzea i interne faktore

Pristup
stejkholdera:karakteristike
Korienjem veeg broja kriterijuma
efektivnosti nije zanemarena ni jedna faza
ni element procesa stvaranja vrednosti
Preduzee koje ne zadovoljava ciljeve
kljunih interesnih grupa ne moe uspeno
da ostvari svoje ciljeve
Efikasnost i efektivnost su sloene pojave
za koje je teko utvrditi sintetiki
pokazatelj

Pristup konkurentskih
vrednosti

Modeli efektivnosti preduzea

Zavisnost kriterijuma efektivnosti od faze
ivotnog ciklusa preduzea

Modeli efektivnosti
preduzea

Lista kriterijuma efektivnosti

Redukcija kriterijuma efektivnosti i njihovo
povezivanje sa performansama preduzea
Vrednosne dimenzije na kojima se zasniva
ocena efektivnosti preduzea su:
Fokus preduzea - interni vs. ekserni
Struktura preduzea - fleksibilnost vs.
kontrola
Sredstva i krajnji ciljevi sredstva za
ostvarenje ciljeva vs. krajnji ciljevi

etri modela efektivnosti

preduzea

Integrisanjem fokusa i strukture (prva dva

skupa vrednosnih dimenzija) dobijaju se etri
modela efektivnosti preduzea

Model
Model
Model
Model

ljudskih odnosa
otvorenog sistema
internog procesa
racionalnog cilja

Svakom modelu odgovara po jedan par

konkurentskih vrednosti sredstava i ciljeva, kao
kriterijuma efektivnosti preduzea

Prikaz odnosa skupa vrednosti i kriterija

efektivnosti

Model ljudskih odnosa

U modelu ljudskih odnosa istie se znaaj

fleksibilnosti i internog fokusa
Kriterijum efektivnosti je zajednitvo i moral
(sredstva) i razvoj ljudskih resursa (cilj)
Osnovni cilj preduzea je razvoj ljudskih resursa
Ostvarenje ovog cilja podrazumeva autonomiju
zaposlenih i pruanje uslova rada
Menaderi tee se ostvare ciljeve kojima se
poveava stepen zajednitva kolektiva, razvija
moral i omoguava usavravanje zaposlenih
Zaposleni su vaniji od okruenja

Model otvorenog sistema

U modelu otvorenog sistema istie se znaaj

fleksibilnosti i eksternog fokusa
Kriterijum efektivnosti je fleksibilnost i
pripravnost (sredstva) i rast i pribavljanje resursa
(cilj)
Rast i pribavljanje resursa ostvaruju se
fleksibilnou, spremnou da se reaguje na
izazove i pretnje iz okruenja i pozitivnim
odnosnom okruenja prema preduzeu
Osnovna vrednost na osnovu koje se procenjuje
uspeh preduzea je uspostavljanje dobrih odnosa
sa okruenjem u cilju lakeg pribavljanja resursa i
razvoja preduzea

Model racionalnog cilja

Model racionalnog cilja istie znaaj
kontrole i eksternog fokusa
Kriterijum efektivnosti je planiranje i
postavljanje ciljeva (sredstva) i
produktivnost i efikasnost (cilj)
Porast produktivnosti i efikasnosti
preduzee nastoji da ostvari kontrolom
poslovanja

Model internog procesa

Model internog procesa istie znaaj
kontrole i internog fokusa, kao
osnovnih vrednosti
Upravljanje informacijama i komunikacija
su najvanija sredstva, a stabilnost i
kontrola su osnovni ciljevi
Ovaj model odgovara preduzeu koje je
dobro pozicionirano u okruenju i koje
nastoji da zadri svoju poziciju

Zavisnost kriterijuma
efektivnosti od faze ivotnog
Koncept ivotnog ciklusa preduzea preduzee
ciklusa preduzea

doivljava promene tokom kojih, po analogiji sa

ivim organizmima, prolazi faze nastanka
(raanja), rasta, sazrevanja, starosti i umiranja
Razliiti modeli ivotnog ciklusa preduzea
Faze ivotnog ciklusa preduzea su:
Preduzetnika faza
Faza zajednitva
Faza formalizacije i kontrole
Faza razrade strukture

Preduzetnika faza

Prva faza ivotnog ciklusa novog preduzea

Kreiranje proizvoda i njegovo lansiranje na
trite, opstanak na tritu i nabavka sredstava
Vlasnik preduzea (preduzetnik) rukovodi svim ili
veinom aktivnosti
Jedan glavni proizvod
Izvor rasta su novi proizvodi ili usluge
Neformalni odnosi, odsustvo biroktratije,
neposredna (od strane preduzetnika) kontrola

Faza zajednitva

Profesionalizacija upravljanja, jasni ciljevi i pravci

delovanja
Brz rast; glavni cilj je kontinuiran rast preduzea
Stvaranje hijerarhijske strukture, delegiranje
odgovornosti i detaljnija podela poslova
Kontrola i kanali komunikacije su neformalni,
postepeno se uvode formalne procedure
Saradnja zaposlenih, njihova integracija u
kolektiv, identifikacija sa ciljevima preduzea da
bi se oni ostvarili

Faza formalizacije i
kontrole

Uspostavljena su formalna pravila,

procedure i postupci, kao i sistem kontrole
Ciljevi preduzea su stabilnost, efikasnost i
irenje trita
Komunikacija je formalizovana
Podela upravljanja na strategijsko i
operativno
Formiraju se grupe proizvoda i
diferenciraju se organizacione jedinice

Faza razrade strukture

Preduzee se okree okruenju i prilikama
za rast
Razvija se timski rad i afirmie saradnja
kao odgovor na preterano formalizovane
odnose i sloenu, birokratizovanu,
strukturu
Reorganizacija preduzea i stvaranje
divizija

Modeli efektivnosti i faze

ivotnog ciklusa preduzea

U preduzetnikoj fazi primarni znaaj ima

kriterijum modela otvorenog sistema
uspenost preduzea se ocenjuje na osnovu
fleksibilnosti, rasta, sposobnosti pribavljanja
resursa i podrke okruenja
U fazi zajednitva uspeh preduzea se izraava
kriterijumima modela ljudskih odnosa
sposobnosti preduzea da razvija ljudske resurse,
moral zaposlenih, stepena zajednitva kolektiva i
zadovoljavanja potreba zaposlenih

Modeli efektivnosti i faze

ivotnog ciklusa preduzea

U fazi formalizacije i kontrole efektivnost

preduzea se izraava na osnovu modela
internog procesa i modela racionalnog cilja,
a kriterijumi efektivnosti su stepen realizacije
ciljeva preduzea - produktivnost i ukupna
efikasnost
U fazi razrade strukture, kada se preduzee
ponovo okree okruenju, za ocenu efektivnosti
ponovo postaju znaajni kriterijumi modela
otvorenog sistema; stara preduzea efektivnost
izraavaju primenom kriterijuma modela internog
procesa i racionalnog cilja

Izbor kriterijuma efikasnosti i

efektivnosti preduzea: faktori
Faktori od znaaja za izbor kriterijuma
efikasnosti i efektivnosti preduzea su:
Uticaj menadera
Merljivost ciljeva preduzea
Karakteristike okruenja