ESTILOS

Quienes somos
Estilos es una empresa peruana conformada por la cadena de tiendas por departamento que
lleva su mismo nombre dedicada a la venta retail de textiles, calzado, menaje, decoracin,
juguetes, electrodomsticos y tecnologa, ofreciendo as, al pblico en general, productos
novedosos con el mejor sistema de financiamiento a travs de la Tarjeta Estilos.

Misin

Sobrepasar las expectativas de todos nuestros clientes, ofertando productos

vanguardistas de calidad con los mejores precios y promociones permanentes,
en todas las lneas que comercializamos, brindando as la mayor variedad de
productos y servicios en un solo lugar, con la mejor atencin basada en la
capacitacin continua de nuestra fuerza laboral.

Nuestra Visin

Ser la Tienda por Departamentos de mayor preferencia por el pblico

peruano, ofreciendo productos innovadores de calidad con excelentes
beneficios a travs de la Tarjeta Estilos y el mejor servicio basado en la
calidez, gentileza y completo conocimiento de los procesos internos y gestin
hacia el cliente por parte de nuestra gente, siendo un gran equipo
comprometido con el bienestar y progreso de las ciudades en las que nos
encontramos, as como con el desarrollo y prosperidad de nuestros
colaboradores.

NUESTROS VALORES

Innovacin

Trabajo en Equipo

Respeto

Honestidad

tica

Compromiso

NUESTRO COMPROMISO

Estilos est comprometido con el pas, fomentando el desarrollo comercial

ofreciendo productos de calidad, fomenta el empleo tanto de sus
colaboradores como proveedores. En el mbito social apoyamos a
instituciones que prestan ayuda a personas de escasos recursos a travs de
donaciones.

Encuesta aplicada a los clientes de Las tiendas por

Departamento.
Estimado cliente:
A continuacin le aparecen una serie de preguntas sobre las tiendas por
departamento a las cuales nos gustara que contestara con la mayor sinceridad
posible, ya que sus opiniones son importantes para nosotros la cual nos brindar
la informacin necesaria para saber la calidad de servicio que ofrecen estas
tiendas.

1) Cree usted que las tiendas por departamento cuentan con la tecnologa
suficiente en su proceso de compra?
a)

) Si

b)

) No

2)Quopinintieneacercadeldesempeolaboraldelos
empleadosdelastiendaspordepartamento?
a)

()Personalamableyconocedor.

b)

()Conformeconsudesempeo.

c)

()Nuncamehanatendido.

3)Culessonlascaractersticasquedeterminansucompraenunatiendapordepartamento.

Marcar3respuestas
a)()Ordenylimpieza
b)()Infraestructuracmoda
c)()Variedaddeproductos
d)()Calidaddeservicioyproducto
e)()Marca
f)()Preciosbajos
g)()Ofertas
h)()Financiamientodepago
i)()Cercanoacasa
j)()Consejosdeotrapersona
k)()Otros

4) Ha recomendado usted, alguna tienda por departamento, a otras

personas.

a)

) Si

b)

) No

5) Qu requisitos debe presentar una tienda por departamentos que hace

que usted la prefiera?

a)

) Mejores precios

b)

) Mejor atencin

c)

) Mejor infraestructura

d)

) mejores promociones y descuentos

e)

) facilidades de pago

6) El servicio postventa que ofrece dichas tiendas para sus clientes es

adecuado.

a)

) Totalmente de acuerdo

b)

) De acuerdo

c)

) Indiferente

d)

) Totalmente en desacuerdo

e)

) Desacuerdo

7) En su consideracin, cuando un cliente tiene un problema en estas Tiendas,

muestran un sincero inters en solucionarlo?

a)

) Siempre

b)

) A veces

c)

) Nunca

8) Cmo le gustara a usted que funcionara una tienda por departamento,

teniendo en cuenta el buen servicio y el inters de los trabajadores para
ayudarlo en su compra?

a)

) Atencin personalizada

b)

) Autoservicio

c)

) Otros

9) Con qu frecuencia compra en una tienda por departamento?

a)

) Una vez a la semana

b)

) Quincenalmente

c)

) Una vez al mes

d)

) trimestralmente

10) De esta lista de tiendas, en cual(es) usted realiza sus compras :

a)

) Saga Falabella

b)

)Ripley

c)

) Paris

d)

)Estilos

e)

)Oeschle

f)

)Otras tiendas similares

g)

)Todas las anteriores

11) Cmo te animaste a ir a estas tiendas (Ripley, Saga Falabella, Paris,

Estilos, Oeschle, Otras tiendas similares)?

a)

) Por conocer

b)

) Por recomendacin

c)

) Por el prestigio

d)

) Por obligacin

e)

) Porque no encontr el producto en la tienda al cual frecuento.

12) De las categoras de productos dentro de la tienda, Cules compra con mayor frecuencia? Marcas
2 respuestas

a)

) Prendas de vestir

b)

) Calzado

c)

)Productos de Perfumera y Tocador

d)

)Muebles y menaje para el Hogar

e)

)Juguetes

f)

)Herramientas Domesticas

g)

)Electrodomsticos (Lnea de Video, Audio y Blanca)

h)

) Tecnologa Informtica (computadoras, notebook, netbook, etc.)

i)

) Maquinas y accesorios de gimnasio

j)

) Otros

13) Usted al momento de acudir a estas tiendas ya tiene determinado los

productos que va a comprar.

a)

) Siempre

b)

) Casi siempre

c)

) A veces

d)

) Casi nunca

e)

) Nunca

14) Qu tipo publicidad influye en la compra del producto?

a)

) Peridicos

b)

) Televisin

c)

) Revistas

d)

) Internet

e)

) Radio

f)

) visual

15) Con quin o quienes acude a realizar sus compras en estos

establecimientos?

a)

) Familia

b)

) Amigos

c)

) Solo

d)

) Otros

GRACIAS.