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EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La necesidad de tomar decisiones rpidamente en un mundo cada vez mas


complejo y en contina transformacin, puede llegar a ser muy desconcertante, por la
imposibilidad de asimilar toda la informacin necesaria para adoptar la decisin ms
adecuada. Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso
mental, que lleva en si mismo los siguientes pasos:
Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir,
debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros,
o bien, a vernos forzados a hacerlo.
Identificacin del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un
problema para buscar alternativas al mismo. En este primer escaln tenemos que
preguntarnos, qu hay que decidir?
Anlisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del problema
y sus consecuencias y recoger la mxima informacin posible sobre el mismo. En esta
ocasin la cuestin a resolver es, cules son las opciones posibles?
Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: aqu nos tenemos que centrar en
identificar las posibles soluciones al problema o tema, as como sus posibles
consecuencias. Nos debemos preguntar, cules son las ventajas ye inconvenientes de
cada alternativa?
Seleccin de la mejor opcin: una vez analizadas todas las opciones o alternativas
posibles, debemos escoger la que nos parece mas conveniente y adecuada.
Observamos como aqu esta implicada en s misma una decisin, en esta ocasin nos
preguntamos cul es la mejor opcin?
Poner en prctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisin debemos llevarla
a la prctica y observar su evolucin. Aqu reflexionamos sobre es correcta la
decisin?
Finalmente evaluamos el resultado: en esta ltima fase tenemos que considerar si el
problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los resultados para
modificar o replantear el proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo
pretendido. En esta fase nos preguntamos, la decisin tomada produce los resultados
deseados?
Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir,
debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros,
o bien, a vernos forzados a hacerlo.
TOMA DE DECISIONES: 8 PASOS
Paso 1. Definir el problema, objetivo o situacin de decisin. Quin y por qu
debe tomar una decisin? Qu se quiere lograr? Cmo se explica la situacin? En el
mismo proceso de definicin del problema suelen aclararse y organizarse las ideas, y
pueden surgir distintas visiones si hay varias personas involucradas.
Paso 2. Buscar la informacin relevante. Una buena decisin se basa siempre en
informacin: datos del mercado, indicadores internos, anlisis del contexto, reportes de

empleados, consejos de expertos, buenas prcticas, entre otras fuentes. La clave en


este paso es buscar la informacin mnima necesaria para un buen anlisis.
Paso 3. Definir criterios de decisin. Aun ante el mismo problema, la forma de
evaluar las alternativas suele variar, ya que distintas personas pueden dar prioridad a
criterios diferentes. Por ejemplo, para poner en marcha un negocio, es ms
importante la rentabilidad o el atractivo para el emprendedor? Listar los criterios que
se utilizarn para sopesar las opciones simplifica los pasos que siguen.
Paso 4. Identificar alternativas. Cules son los cursos de accin posibles? Evaluar
la situacin desde distintos ngulos y analizar si no existen soluciones ya desarrolladas
para el problema. Es el momento de usar la creatividad para encontrar caminos
alternativos.
Paso 5. Analizar resultados posibles para cada alternativa. Qu ocurre si me
decido por A? A dnde conduce la alternativa B? Con los caminos bien identificados es
posible imaginar los resultados, no slo en trminos de nmeros (costos, ganancias),
sino de aspectos cualitativos como imagen, esfuerzo o satisfaccin.
Paso 6. Seleccionar la alternativa ganadora. Es el momento de poner en la
balanza todo lo analizado, y usar los criterios como unidad de medida. Si abro una
sucursal, cunto dinero ganar?, cmo impacta en mi trabajo diario?, de qu forma
me garantizo que funcione bien?. La comparacin entre las distintas alternativas suele
mostrar que una resuelve mejor la exigencia de los criterios elegidos. Tenemos una
decisin!
Paso 7. Implementar! Ninguna decisin est tomada realmente hasta que se pone
en marcha. Son muchos los procesos de decisin que fallan en la etapa de ejecucin.
Paso 8. Revisar los resultados. Cada decisin implica un aprendizaje. Aun si los
resultados no fueron los esperados es posible aprender de los errores para no
repetirlos. As, esta etapa final de revisin de las decisiones tomadas es clave para
mejorar.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES Se pueden identificar principalmente las siguientes etapas en
la toma de decisiones luego de un necesario y generoso input de informacin, para
llevar a cabo este proceso:
IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA
Encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la
solucin de este. El problema puede ser actual, o potencial, porque se estima que
existir en el futuro.
IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISIN Y PONDERARLOS
Aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir
aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome.
DEFINIR LA PRIORIDAD PARA ATENDER EL PROBLEMA
La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para
atender y resolver el problema.
GENERAR LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema.
Cuantas ms
alternativas se tengan va ser mucho ms probable encontrar una que resulte
satisfactoria. Tcnicas tales como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, la sinctica,
etc son necesarias en esta etapa en la cual es importante la creatividad.
EVALUAR LAS ALTERNATIVAS

Se trata de un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se


generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma
individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra,
asignndoles un valor ponderado.
ELECCIN DE LA MEJOR ALTERNATIVA
En este paso se escoge la alternativa que segn la evaluacin va a obtener mejores
resultados para el problema.
Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin) que nos ayudan a
valorar mltiples criterios.
APLICACIN DE LA DECISIN
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no
acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones,
de menor importancia.
EVALUACIN DE LOS RESULTADOS
Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el
problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no. Si el
resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco
ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la
acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva
decisin.