19 de febrero de 2015

Nombre: Jorge Mario Contreras Germn

Taller 1
1. El numeral 4.2.3 de la NTC ISO 9001-2008 Qu
solicita frente a los documentos de origen
externo?
a. Se identifiquen.
b. Controle su distribucin.
c. Prevenga el uso no intencionado de documentos
obsoletos.
2. El manual de calidad de una institucin que debe
contener? Teniendo en cuenta el numeral de la
norma.
Numeral 4.2.2. El manual de calidad debe contener:
El alcance del sistema de gestin de la calidad,
incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier
exclusin.
Los procedimientos documentados establecidos para
el sistema de gestin de la calidad, o referencia a los
mismos.
Una descripcin de la interaccin entre los procesos
del sistema de gestin de la calidad.
3. Cules son los aspectos que se deben controlar
en los registros, con relacin al numeral 4.2.4?
Se debe establecer un procedimiento documentado para
definir los controles necesarios para:
La identificacin
El almacenamiento
La proteccin
La recuperacin
La retencin
La disposicin
4. Escriba 3 entradas de la revisin por la direccin.
Los resultados de auditoras.

 La retroalimentacin del cliente.

El desempeo de los procesos y la conformidad del
producto.
5. Relacione cul de los numerales contiene los
requisitos
de
asegurar
una
infraestructura
adecuada para la prestacin del servicio.
Numeral 6.3
6. El numeral 7.2.3 comunicacin con el cliente A
qu se refiere?
Canales, protocolos y conductos regulares para la
retroalimentacin con el cliente antes, durante y despus
de la venta del producto o la prestacin del servicio.
7. Mencione algunas etapas del diseo y desarrollo.
Planeacin.
Revisin.
Verificacin.
Validacin.
Control de cambios.
8. En cul de los numerales de la norma habla de la
evaluacin de los proveedores?
Numeral 7.4.1
9. Cules son los controles que se deben ejercer con
los proveedores?
Seleccin
Evaluacin
Re-evaluacin
10.
Cul numeral relaciona que se deben definir
las competencias del personal?
4.2.1 Nota 2 Inciso c)
Numeral 6.2.2 Competencia, formacin y toma de
conciencia
11.
Cules acciones estn contempladas en la
norma
para
corregir
las
desviaciones
y
prevenirlas, en cual numerales se encuentran?
8.5.2 Accin correctiva
8.5.3 Accin preventiva

12.
Cul es el numeral de auditoria interna?
Numeral 8.2.2
13.
En cul de los numerales puede ubicar la
medicin de indicadores de gestin?
Todo el numeral 8, especficamente los numerales 8.2.3 y
el 8.4
14.
Qu es un producto no conforme? Describa
la norma que establece para el producto no
conforme.
Un producto no conforme es aquel que no cumple con los
requisitos establecidos.
La organizacin debe asegurarse de que el producto que
no sea conforme, se identifica y controla para prevenir su
uso o entrega no intencionados. Se debe establecer un
procedimiento documentado para definir los controles y
las responsabilidades y autoridades relacionadas para
tratar el producto no conforme.
Cuando sea aplicable, la organizacin debe tratar los
productos no conformes mediante una o ms de las
siguientes maneras:
a) tomando acciones para eliminar la no
conformidad detectada;
b) autorizando su uso, liberacin o aceptacin
bajo concesin por una autoridad pertinente y,
cuando sea aplicable, por el cliente;
c) tomando acciones para impedir su uso o
aplicacin prevista originalmente;
d) tomando acciones apropiadas a los efectos,
reales o potenciales, de la no conformidad
cuando se detecta un producto no conforme

despus de su entrega o cuando ya ha

comenzado su uso.
Cuando se corrige un producto no conforme, debe
someterse a una nueva verificacin para demostrar su
conformidad con los requisitos.
Se deben mantener registros (vase 4.2.4) de la
naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin
tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que
se hayan obtenido.