ALGUNOS INCIDENTES QUE USTED DEBE REPORTAR A UMA:

UNIDAD DE MESA DE AYUDA (UMA)

Mesa de Ayuda es el nico punto de contacto para atender cualquier
incidente o requerimiento de soporte tecnolgico de los usuarios finales
de TI, siguiendo los estndares y polticas adoptadas para la Gestin de
TI en la Institucin, alinendose de sta manera a las mejores prcticas
de ITIL.
Mesa de Ayuda se encarga de gestionar los requerimientos e incidentes
relacionados con las Tecnologas de la Informacin reportados por los
usuarios de las diferentes dependencias de nuestra Institucin; para
ste fin, coordina la solucin de los mismos con las reas especializadas
de FIA-DATA, efectuando el seguimiento de los casos derivados a dichas
reas hasta la solucin.

1er. NIVEL

Si su contrasea se encuentra Bloqueada.

Olvid su contrasea del Correo y/o del Sistema.
Problemas con la impresora.
No puede Ingresar a Internet.
Problemas con el Office (Word, Excel, Power Point).
Creacin de nuevas cuentas de usuarios y/o dar de baja a usuarios.
Si requiere nuevas funcionalidades en los Aplicativos.
Otros

2do. NIVEL
REA DE
DESARROLLO

CONTACTE A UMA
Correo Electrnico: umafia@usmp.edu.pe
Anexo: 1110

REA DE STI
USUARIOSUSMP
USMP
USUARIOS

UMA

REA BASE
DE DATOS
REA DE
GRAFIMEDIA
REA SOPORTE
TCNICO

TALLER DE
ELECTRNICA

ATENCIN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS:

Gestionar los incidentes y requerimientos reportados
va telefnica, presencial o por correo electrnico.
Resolver en lnea Incidentes de Primer Nivel.
Escalar incidentes al Segundo Nivel.
Realizar seguimiento en lnea de los casos derivados al
2do. Nivel.
Reducir Solicitudes recurrentes en el tiempo.