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Common Sense Solutions in a Complex World

企業產品開發設計流程概述
產品開發流程管理
❒ 一般產品開發流程
• 技術開發管理流程
• 產品開發管理流程
• 管理決策流程
• 市場行銷管理流程
❒ 系列產品開發流程
• ISO-9000 產品開發管理系統
• QS-9000 產品開發管理系統
• 階段別的產品開發管理系統 (TQM) 之品質保證體

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一般產品開發流程
❒ 產品開發管理涵蓋層面相當廣泛,包括技術、產品
、市場、決策、流程及組織管理等要素。產品開發
流程主要由「技術開發管理」、「產品開發管理」
及「市場行銷管理」三大部分所構成。藉由技術開
發、創新,源源不絕的供應產品開發所需的技術 ; 針
對市場需求,經由產品開發活動,開發出符合市場
需求的產品,再透過市場行銷管理活動,將滿足顧
客需求的產品,提供給顧客。如此三個流程互相交
叉運作,合作無間的配合,創造永續發展的條件。
而要讓這三個流程有效運作,就必須連結到事業領
域的定義、經營策略的發展及事業體問的承諾與努
力。

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技術開發管理流程
❒ 將研究開發的範圍以研究、開發、設計來區分的話
,技術開發管理流程屬於技術開發的領域。流程的
運作係依循著企業中長期計畫的事業需求,透過技
術預測及技術策略展開,過濾出未來產品開發上必
要的技術群或技術方向,以先期投入的觀點,進行
技術開發,建構未來的競爭力,屬於中長期的技術
發展。也就是所謂的基礎研究及技術開發,前者為
長期發展技術,一般為 5 到 10 年的技術,後者則為
3 到 5 年的中期發展技術。

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產品開發管理流程
❒ 產品開發管理流程為產品開發管理的核心,負責提
供市場行銷單位必要的武器 。主要如圖產品開發管
理的鐵三角所示,由「供需關係」、 「管理流程」
及「市場需求」構成一個鐵三角的關係,再衍生出
需求、決策、流程、移轉、文件系統及專案管理等
細部元件。

供需

流程 需求

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管理決策流程
❒ 管理決策流程提供一個產品生命週期間各階段管理
與控制的指引,為持續性的管理系統。
❒ 一般管理決策流程可定義為先期構思、產品構思、
產品設計、技術發展、量產製造、市場導入及售後
服務等 7 個不同階段,並設定管理查檢點與管制承
認的程序之決策重點,具體的將市場需求連結到技
術開發流程與客戶行銷流程。
❒ 依據 Copper ( 1994 )之研究,將新產品開發流程
劃分為 : 包括產品構想、初期評估、概念設計、產品
發展、產包測試、工程試產與量產上市等七個階段

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市場行銷管理流程
❒ 市場行銷管理流程的另外一種說法為產品經理,屬
於事業部活動的領域。
❒ 市場行銷流程中定義流程與規範,以提供事業部計
畫、市場管理及對顧客的產品提供與服務的準繩。
❒ 目前較常見的市場行銷管理模式有事業部制、區域
經理制、產品經理制及混合制等。

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系列式的產品開發流程
❒ 為了確保品質保證及顧客滿意,將產品開發的過程
,從產品企劃開始,到產品從市場撤退為止,依機
能別將產品開發過程劃分為數個階段。
❒ 每個階段設定功能性的活動準則,上下游機能部門
,仰靠品質保證手段來確認在產品開發中的權責。
產品開發依據設定的階段步驟,一環扣一環的業務
銜接,形成一個上下游的流水式作業模式,故又稱
之為流水式產品開發流程。
❒ 大部分的產品開發流程都採取此一模式,最常見的
系統有 : ISO-9000 系列、 QS-9000 及 TQM 的階段別
產品開發流程。

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ISO-9000 產品開發管理系統
❒ ISO 即國際標準組織 (international Organization for
Standardization) 的簡稱,為國際電工協會 (EC:
International Electro technical Commission) 的姐妹組
織。
❒ ISO 於 1947 年在倫敦成立,目前總部設在瑞士日內
瓦。
❒ ISO 成立的工要宗旨在於促進國際合作,發展工業
共同標準。
❒ ISO 常見的系統有 ISO-9000 系列與 ISO-14000 系列
, ISO-9000 系列主要著眼於品質保證, ISO-14000
則著眼於環境保護領域。

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ISO-9000 產品開發管理系統重點
❒ 一、 ISO-9000 系統的管理重點 ISO-9000 系列的管
理重點為品質保證。以品質保證為中心,透過標準
化的程序,將企業的業務流程明文化,讓內部相關
部門都能依標準化程序作業,確實做好對顧客的品
質保證。 ISO-9000 的精神在於透過品質保證系統的
運作,提升企業的品質保證能力,確保對顧客的品
質保證。 ISO-9000 系統涵蓋 ISO-9001 、 ISO-
9002 、 ISO-9003 及 ISO-9004 四大部分。
❒ 二、 ISO-9000 系統在產品開發管理的重點 ISO-9000
在產品開發管理的品質保證重點在章節 4.4 設計管制
的部分。

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QS-9000 產品開發管理系統
❒ QS-9000 基本上是一套以 ISO 為基礎的品質保證體
系,由 Ford Motor 、 Daimler-Chrysler 及 General
Motor 等汽車廠為了建構一個能持續不斷的改善,強
調先期事故預防及降低不必要的損失之供應鏈的品
質保證系統。
❒ QS-9000 最早從三家公司的卡車廠供應商開始推展
,後來慢慢推廣到其他的企業。 QS-9000 系統與
ISO-9000 的主要差異另在於顧客滿意的項目。 ISO-
9000 並無特別強調顧客滿意的觀念,但 QS-9000 在
章節 4.1.6 特別強調顧客滿意。

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QS-9000 產品開發管理系統
❒ QS-9000 對於產品開發的品質保證,主要在章節 4.4
設計管制 (Design Control) 部分,另外在章節 4.2 品
質體系中 4.2.3 品質計畫的章節中,也有涉及產品開
發的品質設計部分,特別是運用 Quality design in 的
工具如 FMEA 及跨功能,小組 Cross Functional
Team 等同步工程的手法,來強調品質計畫與管制計
畫。

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階段別的產品開發管理系統
(TQM) 之品質保證體系
❒ 將產品開發的過程,依研究開發、設計、製造及行
銷劃分為四個步驟。再將四大步驟細分為研究發展
、產品企劃、製品企劃、基本設計、量產設計、量
產準備、量產行銷、售後服務及市場撤退等階段。
每個階段的銜接採取設計審查來判斷移轉的可否。
此系統發源自美國太空總署,因為此系統權責分明
,蹴可達到風險管理,又可得到品質保證之目的,
廣為企業所採用。

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