SIMULACIN GERENCIAL

TALLER NO. 1
CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL

ALUMNAS:
AVILEZ CAMARGO LORENA JUDITH
DORIA PINEDA ELIANA MILENA
LOPEZ GOMEZ LEDA LUCIA
MURILLO BRUNAL LEIDY JOHANA

TUTORA:
YADIRA GUERRERO YANES

UNIVERSIDAD DE CRDOBA
ADMINISTRACIN FINANCIERA
X SEMESTRE- NOCTURNA
ODESAD
MONTERIA-2009

1 - Cree usted que las categoras del control de calidad total, juegan un papel
importante en el lanzamiento del producto al mercado. Explique
ampliamente.
El control de calidad fue y sigue siendo lo que mucha gente considera como
gestin de la calidad. El departamento de control de la calidad de la empresa
se encarga de la verificacin de los productos mediante el muestreo o
inspeccin cien por ciento, en esta fase la organizacin incurre en elevados
costos.
Por tal motivo la organizacin categoriza los procesos en cuanto a la calidad
se refiere. La empresa trata de maximizar tiempo, materia prima y menos
desgaste del talento humano a travs del liderazgo en sus directivos,
informacin y anlisis y la planeacin estratgica de la calidad. El ente
econmico busca en la mayora de los casos la satisfaccin total de clientes y
clientes potenciales con la mejora constante de los productos o servicios, no
dejando a un lado su rentabilidad.
Al subdividir el trabajo existe un menor % en incurrir en error mejorando el
diseo de productos y servicio debido a que el trabajo se especializa y se
especifica y se logran resultado de mayor calidad.
Podemos decir que en la medida en que realicen valoraciones (control de
calidad total) a nivel de todo el inventario terminado, se obtendr la certeza
que el producto a lanzar saldr sin defectos de fabricacin as como tambin
se evitar la aparicin de errores; y por ello ser aceptado en el mercado
depositando confianza en sus compradores y por ende su permanencia y
preferencia de los productos producidos.

2 - Que criterios tendra usted en cuenta para crear empresas de calidad,

para enfrentar la nueva competencia?
Cuando de calidad se trata ya no slo es una cuestin de cumplir con las
especificaciones, sino tambin de tener debidamente en cuenta, la calidad de
los procesos.
En la creacin de una empresa es primordial tener bien definido a que se
dedicar y donde quiere encontrarse dentro de un mediano y largo plazo,
sirve para definir los objetivos estratgicos en materia de calidad. Sin una
visin clara del negocio se dificulta el liderazgo y el consecuente apoyo de los
colaboradores; Es as como una visin de alto valor servir para potenciar el
establecimiento de objetivos y diseos.
As pues, calidad total es algo que lo abarca todo, tanto en procesos como en
reas y sectores. Calidad total implica un compromiso tico con la excelencia
desarrollado en cada una de las etapas del proceso administrativo; el
conocimiento pleno de polticas y estndares de calidad mundiales, lo cual

promover desde sus inicios el fervor por la mejora continua de los productos
y procesos.
Porque la calidad responde a una tica de la gestin y del trabajo es que los
directivos eligen libremente entre hacer bien las cosas (sus actividades,
procesos y, productos o servicios) o hacerlas mal. Hacerlas bien implica como
premio aumentar sus ventas, reducir sus costos, mejorar la calidad de vida en
la empresa, y hacer factible su supervivencia en el mediano y largo plazo. No
hacerlo, o sea elegir por hacer las cosas mal o slo ms o menos bien significa
la generacin de problemas en materia de satisfaccin de los consumidores o
usuarios, prdida de competitividad y consecuentemente prdida de cuota de
mercado, prdida de preferencia y lealtad de los clientes y consumidores, y
por supuesto, graves problemas financieros.
La alta administracin debe estar totalmente concientizada y consustanciada
con la importancia estratgica y operativa de la calidad, para lo cual deber
comprometerse plenamente tanto en los aspectos de liderazgo y
planificacin, como en los vinculados con la capacitacin, mejora continua de
los procesos y, los sistemas de prevencin y evaluacin que permitan el mayor
nivel de calidad y satisfaccin; Slo as la empresa estar en condiciones de
generar un autntico valor agregado a sus productos o servicios.

3 - Piense: Como considera usted que se puede determinar la planificacin

estratgica del control de calidad total en una organizacin?
Cuando una organizacin decide adoptar la calidad dentro de sus procesos es
necesario el replanteamiento o reorganizacin del direccionamiento
estratgico que abarca desde la ampliacin de los sistemas de informacin,
normatividad de procesos, mejoras de productividad, minimizacin de costes,
motivacin de la fuerza productiva, capacitacin continuada, la atencin a los
clientes, el ambiente de trabajo, el medio ambiente, la seguridad de
trabajadores, usuarios y comunidad en su conjunto; en fin todas aquellas
actividades que promuevan el mejoramiento y la proyeccin al alcance de
altos niveles de calidad.
Las metas deben ser razonables y pertinentes con respecto a las expectativas
del cliente haciendo hincapi en la informacin de fuentes externas e
identificando necesidades y requerimiento de los clientes, integrando planes
estratgicos de conocimiento general por parte de todos los empleados, para
encaminarse a conseguir los objetivos esperados cuantificables, como la
utilidades, las ventas y la participacin en el mercado, los planes sern
revisados continuamente por la administracin, todas la metas de la empresa
contribuyen directa e indirectamente al plan.
Por lo anterior es esencial que la calidad sea uno de los elementos centrales
de la planeacin estratgica dado que cuando la bsqueda y el alcance de la
calidad forma parte de la visin, de la misin, de los objetivos, los valores y
las polticas de la empresa, ser factible lograr un compromiso absoluto de

toda la organizacin que proyectar a nivel interno y externo la Calidad Total.

Consecuentemente La empresa tiene as la posibilidad de ofrecer productos
de alto valor con mayor calidad y a menores precios.

4 - Cree usted que el factor calidad constituye un punto importante en la

administracin de los recursos humanos, y apunta al objetivo de calidad de la
empresa. Argumente su respuesta.
Claro que s, dado que los procesos que se realizan en la organizacin y las
redefiniciones de objetivos y estrategias son desarrolladas por la fuerza
productiva; y el camino hacia el alcance de la calidad es protagonizado en su
accionar por el talento humano de la compaa, siendo de responsabilidad
individual y de trabajo en equipo la obtencin de objetivos de mejora; el
alcance de indicadores de gestin y sobre todo el pilar fundamental en el
participar con la informacin necesaria para da a da mejorar procesos que
slo pueden detectarse con el aporte de sus colaboradores quienes tienen una
mejor visin de las acciones de la compaa y las falencias que pueden
presentarse tanto en los sistemas informticos como de operacin, porque
ellos pueden ofrecer mucha informacin valiosa para llevar a cabo de forma
ptima el proceso de mejoramiento continuo.
De otro lado; El uso de la calidad total conlleva ventajas dentro del mbito
del talento humano como la mejora la relacin de estos con la direccin,
reduce los costos aumentando la productividad; otorga mejora permanente
del aspecto organizacional, gerencial; donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta el funcionario del ms bajo nivel jerrquico estn
comprometidos con los objetivos empresariales.
El control de calidad se encarga de la forma en que el programa promueva la
cooperacin entre la gerencia con los empleados; empleando un sistema de
reconocimiento de los empleados; los planes de Talento Humano deben
mostrar una relacin lgica entre los planes, metas y objetivos de calidad;
capacitacin para mejora de conocimientos, reclutamiento de personal
externo en caso de no contar con la idoneidad requerida al interior de la
organizacin.