Analisis CSR Matahari Departement Store

Ada beberapa program yang Matahari laksanakan dalam melaksanakan Corporate Social
Responsibility. Program program yang Matahari lakukan ini telah sesuai dengan Triple Bottom
Line yaitu People, Planet dan Profit. Matahari juga terlibat dalam berbagai kegiatan
pengembangan sosial dan masyarakat di seluruh Indonesia. Selain kemitraan jangka panjang
dengan UNICEF, Yayasan Dompet Dhuafa, Yayasan Pendidikan Pelita Harapan, Ikatan
Karyawan Matahari dan lainnya, Matahari juga memberikan kontribusi melalui gerainya ke
organisasi lainnya dan berbagai inisiatif yang layak, baik nasional maupun lokal. Matahari
berfokus untuk memberikan pelayanan terbaik dari seluruh program yang didukung untuk
memastikan bahwa program ini memberikan dampak perubahan yang terus berkelanjutan dalam
kehidupan komunitas yang terbantu.
1. People
Pembangunan Sosial
Matahari telah memiliki kemitraan jangka panjang dengan beberapa
organisasi yang bekerja secara efektif, di tingkat nasional maupun lokal.
Matahari memberikan kontribusi terutama di bidang pendidikan,
kesehatan dan pengembangan sosial dan bantuan bencana alam. Beberapa
donasi untuk program ini digalang melalui proses sukarela dan transparan
di mana konsumen diajak saat di bagian kasir jika mereka mau
memberikan koin kembalian untuk menjadi sumbangan. Penerima donasi
dari program ini akan berubah setiap 2 bulan. Program ini terbukti sangat
populer di kalangan konsumen dan telah membantu beberapa ribu orang
yang layak selama bertahun-tahun.
2. Planet
Kepedulian Lingkungan
Sebagai department store ritel, Matahari tentunya harus menyediakan tas
belanja selama bisnisnya berjalan. Namun, penggunaan plastik yang
berlebihan

diketahui

memberikan

kontribusi

ke

berbagai

polusi

lingkungan yang mempengaruhi pemanasan global. Karena itu, Matahari

menggunakan tas plastik biodegradable, yang dapat terurai secara biologis

dalam waktu dua hingga empat tahun. Ketentuan ini telah diterapkan di
seluruh gerai Matahari di Indonesia sejak 2011.
3. Profit
Menghargai Karyawan
Tujuan kebijakan sumber daya manusia Matahari adalah untuk
meningkatkan produktivitas, kesejahteraan dan retensi karyawan dengan
menyediakan lingkungan kerja yang memotivasi dan menguntungkan.
Selain itu, untuk membina hubungan industri yang nyaman dan
memfasilitasi komunikasi, Matahari mendukung tiga forum utama, Ikatan
Karyawan Matahari (IKM), Lembaga Kerja Sama (LKS) dan koperasi
karyawan yang berada di setiap gerai Matahari, kantor pusat dan kantor
distribusi.
Baik IKM dan LKS telah saling membantu membina hubungan saling
menghormati, sadar berkomunitas di antara karyawan, dan penanganan
keluhan karyawan yang efektif dan sensitif, sehingga memberikan
pengaruh positif pada kepuasan kerja dan produktivitas.
Untuk melindungi karyawan, pemasok dan kontraktor dari tindakan tidak
etis atau ilegal, dan praktek bisnis yang tidak adil, Matahari telah
menerapkan mekanisme whistleblower, Suara Matahari. Segala tindakan
ilegal dan tidak sesuai dapat dilaporkan melalui Suara Mataharisaluran
telepon bebas pulsa, fax, website, e-mail dan pos dengan sangat rahasia
dan dengan anonimitas penuh. Untuk menjamin perlindungan penuh bagi
informan, Perusahaan telah menunjuk administrator independen yaitu
Deloitte.
Matahari berpegang teguh pada praktek perekrutan yang adil tanpa
diskriminasi, dan berupaya untuk sedapat mungkin merekrut secara lokal
dan mempromosikan secara internal. Seluruh faktor ini telah memberikan
kontribusi pada pencatatan tingkat pergantian karyawan yang rendah,
kepuasan kerja yang tinggi dan tidak adanya gangguan ketenagakerjaan
dalam beberapa tahun terakhir.

Kesehatan dan keselamatan kerja karyawan

Matahari berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja yang aman
bagi seluruh karyawan di gerai, pusat distribusi dan kantor pusat. Staf

yang ada di gerai menikmati kenyamanan dan keamanan yang sama

dengan konsumen, dan berpartisipasi dalam pelatihan kebakaran secara
berkala dan prosedur keamanan lainnya yang diatur oleh mall, atau
pengelola pusat perbelanjaan. Panduan keselamatan untuk pekerjaan yang
spesifik dikomunikasikan kepada karyawan yang terlibat dalam logistik
dan distribusi.

Perlindungan Konsumen
Sebagai bisnis yang berorientasi kepada konsumen, Matahari wajib
mengakui dan melindungi hak-hak konsumen. Selain patuh dengan
seluruh kode dan standard bangunan, semua gerai dan tata ruang gerai didesain untuk kemudahan, kenyamanan dan keamanan konsumen, dan
setiap gerai dilengkapi dengan alarm kebakaran, sistem sprinkler dan
akses menuju tangga darurat.
Kebijakan jaminan dan garansi produk Matahari memberikan jaminan
bagi konsumen jika adanya kerusakan. Untuk memastikan standar kualitas
produk

yang

tinggi,

Matahari

mengevaluasi

produk

sebelum

menempatkannya di rak dan memantau keluhan konsumen.Perusahaan

memberikan waktu 7 hari setelah pembelian bagi konsumen untuk dapat
menukar barang yang telah dibeli dengan barang serupa.
Matahari memiliki beberapa fasilitas dimana konsumen

dapat

menyampaikan saran, keluhan dan meminta informasi. Konsumen dapat

menyampaikan hal yang menjadi perhatian mereka di meja layanan
konsumen di dalam gerai selama jam operasional gerai, atau melalui Halo
Matahari call centre, yang dikelola oleh agen terpilih dan terlatih, melalui
telepon. Halo Matahari beroperasi dari jam 08.00 hingga 22.00 setiap hari.
Konsumen juga dapat menghubungi Matahari melalui website, e-mail atau
telepon. Seluruh masukan yang diterima dari konsumen akan dikumpulkan
dan dikirim ke kantor pusat sebagai pertimbangan pengambilan keputusan.
Matahari menerima beberapa penghargaan untuk kepuasan konsumen dan
layanan konsumen di tahun 2013, termasuk posisi kedua dari seluruh
perusahaan di Indonesia untuk National Customer Service Championships

2013. Manajemen percaya bahwa pengakuan ini adalah cermin dari

komitmen Matahari untuk mengutamakan kebutuhan konsumen.

Program yang dilakukan matahari terhadap planet ialah program kepedulian lingkungan,
dalam bentuk pemakaian plastic yang dapat terdegradasi oleh lingkungan, sehingga matahari ikut
andil dalam melestarikan lingkungannya. Program CSR matahari yang berguna untuk
masyarakat adalah program kepedulian social, dana program ini berasal dari sumbangan
konsumen matahari dan dana perusahaan yang digunakan untuk pengembangan social dan
bantuan bencana alam. Terakhir program CSR yang berguna untuk keuntungan perusahaan itu
sendiri adalah kepedulian matahari terhadap karyawannya sendiri. Seperti kesehatan dan
keselamatan karyawan sehingga mmeningkatkan tingkat produktifitas karyawan dalam bekerja.
Kemudian program perlindungan konsumen. Demi terjaganya hubungan dan nama baik matahari
terhadap konsumen, matahari menjamin dan memberi garansi selama 7 hari kepada konsumen
bila terjadi cacat pada produknya. Dua program ini dapat meningkatkan profit matahari karena
dapat meningkatkan produktifitas karyawan dan kepercayaan konsumen terhadap matahari.