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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
demostrar mediante el ejemplo mi capacidad de
liderazgo y conocimiento de la organizacin.

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2. Organizacin
enfocada al cliente

Establecer objetivos y metas claras para que todo

el personal entienda.
Lograr que mi equipo tenga confianza en lo que
puedo hacer como lder.
Realizar encuestas para saber las necesidades de
los clientes.
Mantener satisfecho al cliente para poder vender
mis productos y servicios.
Brindar capacitacin al personal para que pueda
hacer un trabajo bueno.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Producir piezas de aluminio

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Accidentes con
herramientas
manuales

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Se analizan las mejoras de los

problemas detectados. con la
ayuda de nuestros trabajadores
buscamos nuevas alternativas ya
sea maquinaria que mitigue los
accidentes.
Se estudian las mejoras y su
impacto y se selecciona y se
implementa un plan piloto.

VERIFICAR:
Verificamos si la prueba piloto
funciona y si no es as lo

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modificamos para buscar un buen

resultado.

ACTUAR:

Si los resultados son satisfactorios

los implementamos en la empresa
para as evitar futuras accidentes
con herramientas manuales y darle
paso a otros mtodos menos
peligrosos para la salud de los
trabajadores.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Ahora me queda ms claro el concepto de calidad gracias a este trabajo que estoy
realizando se e han despejado muchas dudas y as podre en el futura realizar
mejor mi trabajo.

Conclusin 2
Gracias a este curso al que me encuentro inscrita y a la capacitacin que nos
brinda el Sena estamos aprendiendo que toda empresa sea cual sea tiene que
brindar una buena calidad a sus trabajadores para que as puedan hacer mejor su
trabajo.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

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No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.