Tesis Turismo

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICA
Tema: Gestin Ecotursticas Municipal.
Lnea de Investigacin: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turstica a

Escala Municipal.
ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIN DE UN

CENTRO DE INTERPRETACIN DE LA NATURALEZA A FIN DE
PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY
Tutora: Esp. Mara Eugenia Musset
Trabajo de Grado presentado por:

Br. Fumero, Elssy C.I: 19.721.472
Para optar por el titulo de:

Licenciada en Administracin de Empresas Tursticas
MAYO, 2012
Caracas Venezuela
Estudio de Marketing de Servicios para la creacion de un Centro de Interpretacion de la Naturaleza a fin de
promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy by Fumero Elssy is licensed under a Creative Commons
Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License.


Escala Municipal.

Tutora: Esp. Mara Eugenia Musset
Trabajo de Grado presentado por:

Br. Fumero, Elssy C.I: 19.721.472
Para optar por el titulo de:

Licenciada en Administracin de Empresas Tursticas
MAYO, 2012
Caracas Venezuela.
NDICE GENERAL
pp.
APROBACIN DEL TUTOR
APROBACIN DEL JURADO
ii
AGRADECIMIENTOS
iii
DEDICATORIA
iv
RESUMEN EN ESPAOL
RESUMEN EN INGLS
vi
LISTA DE CUADROS
vii
LISTA DE GRFICOS
viii
INTRODUCCIN
CAPTULO I. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN

Planteamiento del Problema
Formulacin del Problema
Objetivo General
Objetivos Especficos
Justifcacin
Delimitacin
-
Temtica
10
Espacial
10
Temporal
10
Limitaciones
11
CAPTULO II. MARCO TERICO

Antecedentes de la Investigacin
12
Resea Histrica
-
Centros de Interpretacin de la Naturaleza.
17
Centros de Interpretacin de la naturaleza a nivel mundial
20
Senderos de interpretacin en Venezuela
25
Importancia de los senderos de interpretacin en Venezuela
28
El ecoturismo
29
El ecoturismo a nivel mundial
29
El ecoturismo en Venezuela y su importancia
30
Resea Institucional de Inparques
31
Resea del Parque Nacional Morrocoy
35
Bases Tericas
Bases Legales
39
Trminos Bsicos
76
68
CAPTULO III. MARCO METODOLGICO

Tipo de investigacin
82
Diseo de la investigacin
82
Poblacin
84
Muestra
85
Tcnicas de recoleccin de datos
88
Instrumentos de recoleccin de datos
89
Validez y confiabilidad
90
Procedimiento
92
CAPTULO IV. PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS

Parte I: Cuadro de anlisis de entrevistas
100
Parte II: Encuesta
101
Parte III: Anlisis general de resultados
111
CAPTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

-
Estimacin de costo para la creacin de un centro de

113
interpretacin de la naturaleza
Bibliogrfia
121
NDICE GENERAL
CUADROS
pp.
Cuadro N 1: Funciones de un centro de interpretacin
18
Cuadro N 2: Desarrollo de los senderos interpretativos estudiados en

Venezuela
27
Cuadro N 3: IPT Atractivos tursticos naturales
44
Cuadro N 4: IPT Atractivos tursticos culturales
50
Cuadro N 5: IPT Planta turstica
53
Cuadro N 6: Definicin conceptual
80
Cuadro N 7: Cuadro operacionalizacin
81
Cuadro N 8: Anlisis de entrevista
93
Cuadro N 14: Perfil del de visitantes desde el punto de vista

econmico, social y cultural
Cuadro N 15: Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso
de los turistas
100
101
Cuadro N 16: Motivos de visitas al Parque Nacional Morrocoy
102
Cuadro N 17: Recorridos y visitas al Parque Nacional Morrocoy
103
Cuandro N 18: Servicios del centro de interpretacin de la naturaleza
104
Cuadro N 19: Costo mnimo para el cuidado y mantenimiento del

centro de interpretacin de la naturaleza
Cuadro N 20: Valores a cancelar al visitar el centro de interpretacin
de la naturaleza
105
106
Cuadro N 21: Calidad de servicios en el Parque Nacional Morrocoy.
107
Cuadro N 22: Creacin de un centro de interpretacin de la naturaleza
108
Cuadro N 23: Mejoramiento de las infraestructura turstica
109
Cuadro N 24: Daos presentados en los ecosistemas en el Parque

Nacional Morrocoy
110
NDICE GENERAL
GRFICOS
pp.
Grafico N 1: Perfil de visitantes desde el punto de vista econmico,

social y cultural
Grafico N 2: Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso
de los turistas
Grafico N 3: Motivos de visitas al Parque Nacional Morrocoy
Grafico N 4: Recorridos y visitas al centro de interpretacin de la
naturaleza
Grafico N 5: Servicios del centro de interpretacin de la naturaleza
Grafico N 6: Costo mnimo para el cuidado y mantenimiento del centro
de interpretacin de la naturaleza
Grafico N 7: Valores a cancelar al visitar el centro de interpretacin de
la naturaleza
100
101
102
103
104
105
106
Grafico N 8: Calidad de servicios en el Parque Nacional Morrocoy
107
Grafico N 9: Creacin de un centro de interpretacin de la naturaleza
108
Grafico N 10: Mejoramiento de la infraestructura turstica
109
Grafico N 11: Daos presentados en los ecosistemas presentes en el

Parque Nacional Morrocoy
110
NDICE GENERAL
ANEXOS
pp.
Anexo A: Formato de cuestionario
127
Anexo B: Validacin de instrumentos
133
Anexo C: Formato de gua de entrevistas
136
Anexo D: Validacin de instrumentos
139
Anexo E: Lista de cotejo
142
Anexo F: Validacin de Instrumentos
144
Anexo G: Centros de interpretacin a nivel mundial
147
Anexo H: Parque Nacional Morrocoy
151
Anexo I: Estrategia de Marketing
154
Anexo J: Matriz DOFA
156
APROBACIN DEL TUTOR
En mi carcter de Tutora del trabajo de grado presentado por la

ciudadana Elssy Carolina Fumero Prada, C.I V- 19.721.472, para optar al
ttulo de Licenciada de Administracin de Empresas Turstica, considero que
dicho trabajo rene los requisitos y meritos suficientes para ser sometido a la
presentacin pblica y evaluacin por parte del jurado examinador que
designe.
Caracas, a los 24 das del mes de Mayo de 2012.
Esp. Mara Eugenia Musset

C.I 5.564.365


Escala Municipal.

JURADO __________________
JURADO
__________________
Nombre y Apellido
Nombre y Apellido
__________________
__________________
Cdula de Identidad
Cdula de Identidad
__________________
__________________
Firma
Firma
Mayo, 2012
Caracas Venezuela.
10
AGRADECIMIENTOS
Especialmente a los Docentes de la Universidad Nueva Esparta, por

brindarme los conocimientos necesarios para lograr el aprendizaje en la
realizacin de este proyecto: Lecsys Martorano, Tirso Gonzlez, Edgar
Brusual, Mara Elena Snchez, Koldobica Ruiz, Pedro Flores.
A la Especialista Mara Eugenia Musset, por su ayuda en la

realizacin de esta investigacin y ser parte de uno de los momentos ms
importante de mi vida.
A el Ingeniero Ferroviario Alexis Herrera, por su ayuda y compartir

su conocimiento estadsticos en la investigacin.
A Milagros Prada y Alexis Fumero, mis padres, por su apoyo en

cada instante y ayuda incondicional, demostrndome el verdadero amor de
una familia.
Mara Alejandra y Alexis Jos, mis hermanos, por regalarme
gratos momentos de alegra, ser mis ejemplos a seguir y por sus ayuda en
las buenas y en las malas.
Y, finalmente a mis dems familiares y amigos, quienes han estado

da a da, compartiendo cada instante de mi vida.
11
DEDICATORIA
La presente investigacin va dedicada a:
A Dios, por brindarme el juicio de la paciencia y la comprensin de la

fortaleza, cada logro en mi vida te lo dedico a ti mi Seor.
A Francisco Elas Fumero, mi to, gracias a l pude conocer esta

casa de estudio donde compart grandes momentos de mi vida y en donde
hice buenos amigos.
A mi madre, Milagros De Jess Prada, por ser ms que una madre y

quien me apoyo en todo momento. Hoy quisiera dedicarle este triunfo,
teniendo presente que la FE en Dios logra todo lo imposible.
A mi padre, Alexis Fumero, por brindarme alegres momentos de

amor y ser el sustento de cada da.
A mi hermano, Alexis Jos Fumero, por compartir conmigo cada

momento y en especial por convertirse en un gran amigo, siempre dndome
palabras de aliento para seguir adelante.
12

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS
Lnea de Investigacin: Gestin Ecotursticas Municipal

Tema: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turstica a Escala Municipal.

Autor: Elssy Carolina Fumero Prada

Tutora: Esp. Musset, Mara Eugenia
Fecha: Mayo, 2012
RESUMEN
El objetivo general del presente trabajo de grado fue: Realizar un estudio de marketing de
servicios para la creacin de un centro de interpretacin de la naturaleza a fin de promover el
ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy para el ao 2012. El tipo de investigacin presentado fue
documental con un diseo de campo, no experimental. La poblacin objeto de estudio, se denomin de
la siguiente manera: Poblacin (A) - Funcionarios de Inparques, presente en el Parque Nacional
Morrocoy, Poblacin (B) - Visitantes del Parque Nacional Morrocoy. El tamao de la muestra (A),
estuvo conformada por representantes del Parque Nacional Morrocoy tomando en cuenta al:
Coordinador Horacio Prez, el Supervisor y Tcnico Industrial Francisco Gonzlez, El Bilogo Marino y
Coordinador de FUDENA Samuel Narciso, incluyendo funcionario y personal de atencin al cliente. El
tamao de la muestra (B), estuvo conformada por 120 visitantes que se encontraban tanto en las
diferentes instalaciones del Parque Nacional Morrocoy como en las reas de recreacin natural (Cayo
Azul y Cayo Sal). El mtodo muestral fue probabilstico, de manera aleatorio - sistemtico. Asimismo,
las tcnicas de recopilacin de datos fueron la entrevista, la encuesta y la lista de cotejo. Los
instrumentos de recopilacin de datos fueron la gua de entrevista, el cuestionario y la observacin
directa. Entre las conclusiones se tom en cuenta el descuido y el dao severo que ha presentado el
Parque Nacional Morrocoy, lo cual ha sido una gran debilidad para la zona de hbitat natural, teniendo
en cuenta adems la baja calidad de servicios ofrecidos
Descriptores: Parque Nacional, atractivos naturales y culturales, ecoturismo, estrategia de marketing,
estimacin de costo.
13

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS
Lnea de Investigacin: Gestin Ecotursticas Municipal

Tema: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turstica a Escala Municipal.

Autor: Elssy Carolina Fumero Prada

Tutor: Esp. Musset, Mara Eugenia
Fecha: Mayo, 2012
SUMMARY
The general objective of the work of degree was: to realize a study of marketing services for the
creation of a center of interpretation of the nature in order to promote the ecotourism in the National
Park Morrocoy for the period 2012. The type of research was documentary. It was a field design
investigation and non-experimental type. The population study object, was named as , population (A),
Officials of Inparques , assigned at the National Park Morrocoy and population (B), Visitors of the
National Park Morrocoy. The size of the sample (A) was composed by several representatives of the
National park Morrocoy such as, the Coordinator Horacio Prez, the Supervisor and Technician
Industrial Francisco Gonzlez, the Marine Biologist and Coordinator of FUDENA Samuel Narciso, also
including official and personnel of attention to the client. The size of the sample (B), it was composed by
120 visitors who were both in the facilities of the National park Morrocoy and in the areas of natural
recreation (Cayo Azul and Cayo Sal). The sampling method for the selection of the sample was
probabilistic, random type systematical. The data collection techniques were the interview, the written
survey and a list of collation. The data collection instruments were the interview guide and the
questionnaire. Among the most relevant conclusions, it is possible to said that, in the National Park
Morrocoy there is a severe grade of oversight and maltreatment of the ecosystem which is seen as a
big weakness and it tends to droop the quality of services that can be offered
Descriptors: National Park, Natural and Cultural Attractions, Ecotourism, Strategy of Marketing,
Estimation of Cost.
14
NTRODUCCIN
El turismo a nivel mundial presenta diversos servicios que ofrecen al

turista diferente oportunidades para el disfrute, recreacin y esparcimiento, a
fin de desarrollar este gran potencial que se ha convertido en una de las
mayores necesidades del ser humano. En Venezuela, uno de los principales
objetivos es lograr en el sector turstico la integracin que el pas necesita
para su desarrollo e incrementar la competitividad
de la nacin en el
mercado internacional.
En Venezuela se toma en cuenta las actividades tursticas, cuyo

protagonista es el hombre, el cual busca desarrollarse en el campo personal;
adems se considera la interpretacin de la naturaleza que muestra una
gran variedad de bellezas naturales. Desde el punto vista general, para el
proceso de la presente investigacin se acogi el Parque Nacional Morrocoy
como uno de los principales atractivos tursticos del pas, donde se muestra
un gran descenso en lo que respecta a infraestructura recreativa as como el
cuidado de las zonas urbanas y parte de los ecosistemas que rodean esta
rea natural.
Asimismo, las actividades tursticas y recreacionales a pesar de su

falta de planificacin forman parte de la importancia del Parque Nacional
Morrocoy, debido a que la distraccin de los turistas constituyen as la fuente
principal para la realizacin del presente trabajo de grado denominado
Estudio
de
marketing
de
servicios
15
para
la
creacin
de
un
centro de interpretacin de la naturaleza a fin de promover el

ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy.
Los diversos escenarios del Parque Nacional Morrocoy, as como su

privilegiada situacin geogrfica en lo que respecta a la zonalidad tropical
ofrecen la oportunidad de llevar a cabo un desarrollo del turismo y recreacin
a nivel de promocin y planificacin basadas en un estudio de marketing.
Mediante las acciones en un tiempo de corto, mediano y largo plazo, se
propicia el aprovechamiento de sus recursos naturales y culturales
atendiendo a las potencialidades y limitaciones ecolgicas presentes en el
rea la cual se ajustan a un rgimen de administracin especial
En la presente investigacin se llevo a cabo a travs de un estudio de

marketing, el desarrollo del ecoturismo dentro del Parque Nacional Morrocoy
y las zonas adyacentes a l, a travs de un centro de interpretacin de la
naturaleza donde se pueda encontrar facilidades para la recreacin publica,
garantizando de tal manera el cumplimiento de los objetivos propuestos y el
acatamiento de las bases planteadas por las autoridades del Parque
Nacional Morrocoy.
De acuerdo con el planteamiento del problema y los objetivos

sealados, la investigacin es de tipo descriptiva, con un diseo de campo,
ya que permiti la realizacin de un anlisis descriptivo sistemtico con
apoyo de algunas fuentes bibliogrficas como tesis, guas, folletos,
peridicos, entre otros.
La investigacin est estructurada en cinco (5) captulos, de forma que

permite profundizar la situacin objeto de estudio.
16
Captulo I: Hace referencia al problema, en el que se ubica el

planteamiento del problema, los objetivos de la investigacin, la justificacin
e importancia y para concretar las delimitaciones y limitaciones.
Captulo II: Comprende el marco terico, donde se plantea los

antecedentes de la investigacin, as como los diferentes puntos que se
plantearon dentro del estudio que ayudaron a la solucin de los problemas
planteados.
Captulo III: Se presenta el marco metodolgico donde se expresa la

metodologa de la investigacin, la poblacin y muestra; y los procedimientos
tcnicos utilizados durante el periodo de investigacin.
Captulo IV: Contiene toda la tabulacin y anlisis de los resultados

obtenidos mediante los instrumentos aplicados, reflejados en un cuadro
dirigido a las entrevistas y en donde se plasma a travs de graficas el estudio
de marketing realizado para la creacin del centro de interpretacin de la
naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy.
Capitulo V: Se presentan las conclusiones y recomendaciones, se

resumieron todas las reflexiones a las que se llegaron a travs de la
investigacin.
Por ltimo se encuentran las referencias bibliogrficas y electrnicas,

adems se anexaron los formatos de instrumentos de recoleccin de datos,
las validaciones, imgenes de algunos centros de interpretacin de Europa y
Sur Amrica y representaciones pictricas del Parque Nacional Morrocoy.
17
CAPTULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN.
Planteamiento del Problema
Los recursos naturales siempre han sido de inters para el hombre a

nivel de estudio o admiracin, a travs del tiempo ha llevado a organizar un
mejor sistema de cuidado a nivel turstico.
Un ejemplo de esto es, la selva de Costa Rica, la selva del Amazonas,

las cataratas de Iguaz, las sabanas de Kenya, as como muchos otros
atractivos naturales.
Bajo esta perspectiva, surge el trmino ecoturismo, Castellano (1988)

lo define turismo que se practica cuando el hombre escoge como destino
los entornos naturales donde se desenvuelven los organismos cuyas
relaciones con esos entornos estudia la ecologa. (p.14).
Agrega el autor, que desde los aos de la dcada de los 70, ha

venido desarrollndose una tendencia muy pronunciada en el incremento del
ecoturismo tomando actualmente caractersticas de masificacin que a la
larga van deteriorando el medio ambiente. Algunos de estos recursos
naturales sufren cambios o variaciones debido a fenmenos naturales que
presenta la tierra y en mayor parte por las actividades realizadas por el
hombre dentro de ellos. (Ibd.).
18
Por consiguiente, en algunos pases del mundo se han creado

diversos institutos y centros de interpretacin de la naturaleza que a su vez
han servido para el desarrollo del turismo y el cuidado ambiental, debido a
las problemticas que se presentan como: la deforestacin de los recursos
naturales, degradacin de las reas verdes, la contaminacin y en especial el
impacto ambiental ocasionado por las empresas.
Es as como Fernndez y Fallas (2011), sealan que la interpretacin

ambiental se ha convertido en una herramienta til e importante en la
atencin y educacin de visitantes presentes dentro de las reas protegidas
naturales, museos, centros de educacin ambiental, as como muchos otros.
(p.1).
Actualmente, en pases como Espaa, Mxico, Argentina, Ecuador,

Cuba, entre otros; se presenta la modalidad de crear centros de
interpretacin de la naturaleza, los cuales contienen informacin sobre el
entorno y la vida del sector en el que se encuentra ubicados, a la vez que se
analiza la conservacin de los ecosistemas permitiendo adoptar estilos de
vida diferentes, siempre y cuando se respeten los lmites de la naturaleza y
se conserven los mismos.
Particularmente, Venezuela, presenta un gran potencial para practicar

el ecoturismo ya que cuenta con una variedad de atractivos naturales que
brindan la oportunidad de promover el turismo en las diferentes reas
geogrficas.
El Estado, busca el avance turstico basndose en sus bellezas

naturales, dndolas a conocer nacional e internacionalmente, entre los
principales destacan los Parque Nacionales como: El Archipilago de los
Roques, El Cerro Copey, Henri Pittier, Sierra Nevada, El vila, Yacambu,
19
Pennsula de Paria, Canaima, Morrocoy, Mdanos de Coro, as como

muchos otros.
Asimismo, Venezuela adems de poseer valiosos atractivos naturales

y culturales presenta excelentes infraestructuras tursticas, lo cual forma
parte de las ventajas competitivas a nivel interno y externo del pas. Estas
infraestructuras resaltan debido a las capacidades humanas y a los servicios
presentados, quienes a travs de promociones de marketing turstico se han
mantenido en el mercado, puesto que cumplen con las expectativas que los
visitantes esperan dentro de ellas.
Por otra parte, es importante enfatizar que el pas no escapa del

deterioro y destruccin por parte del hombre, pues ha sido vctima de daos
y de la contaminacin de sus reservorios naturales. Tal es el caso del Parque
Nacional Morrocoy, principal atractivo de la regin oriental del Estado Falcn,
factor decisivo en el desarrollo obtenido por los pueblos costeros bajo su
influencia.
De acuerdo con Soto y Surez (1997), en su tesis Propuesta de un
programa divulgativo e informativo a travs de un plan de sealizacin
y un folleto educativo dirigido a los visitantes de Cayo Sal, Parque
Nacional Morrocoy trabajo de grado presentado en la Universidad Nueva
Esparta, sealan que:
El incremento que han producido las actividades recreativas

como consecuencia del gran numero de turista que visitan el
Parque Nacional Morrocoy, es una situacin que no solo est
acabando con la vida submarina reinante en las
profundidades del mar, sino que adems contribuye al
deterioro de la superficie de los cayos porque los visitantes
han contribuido a deteriorar el rea. (p.3)
20
Por otra parte, segn Gabaldn, Dumtih, Esteves y otros (2003)

indican que muchos de los recursos naturales y culturales del Parque
Nacional Morrocoy, han sido subutilizados y otros han sido objeto de uso
inapropiado, lo cual ha originado serios daos ecolgicos repercutiendo
negativamente en un inadecuado aprovechamiento de los mismos. (p.1).
Aunado a ello, Rojas (2006) explica que se han encontrado
complejos tursticos ubicados en Boca Aroa y Tucacas, as como varios
hoteles y posadas, cuyas aguas residuales no son tratadas y caen directo al
reservorio natural. (p.s/n).
Adems se presentan continuos problemas de acumulacin de

basura, deterioro y destruccin de la vegetacin de los arrecifes, as como la
perturbacin a la avifauna.
Al respecto, Len (citado en Rodrguez y Castro, 2009), indican que:

a pesar de las jornadas y los llamados de conciencia, la poblacin y los
visitantes dejan basura como desechos de vidrio, plstico y papel en los
cayos y manglares presentes en el parque. Debido a esto, se mantiene la
prohibicin de pernocta en algunos lugares del Parque Nacional Morrocoy,
ya que la gran cantidad de visitantes genera enormes cantidades de
desperdicios slidos que contaminan el ecosistema terrestre y marino.
(p.s/n).
De acuerdo a la problemtica planteada, fue necesaria la realizacin

de un estudio de marketing de servicios para la creacin de un centro de
interpretacin de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo en el Parque
Nacional Morrocoy.
21
Formulacin del Problema
Cmo se realiza un estudio de marketing de servicios para la

creacin de un centro de interpretacin de la naturaleza a fin de promover el
ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy para el periodo 2012?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Realizar un estudio de marketing de servicio para la creacin de un

centro de interpretacin de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo en
el Parque Nacional Morrocoy para el periodo 2012.
Objetivos Especficos
1. Determinar el perfil de los visitantes y autoridades del Parque Nacional

Morrocoy desde el punto de vista econmico, social y cultural.
2. Describir los principales atractivos naturales y culturales que se
encuentran en el Parque Nacional Morrocoy.
3. Identificar los factores internos y externos que afectan el Parque
Nacional Morrocoy a travs de una matriz DOFA.
4. Estimar los costos para el desarrollo del centro de interpretacin de la
naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy.
Justificacin
La investigacin fue pertinente desde el punto de vista social, ya que

proporciono diferentes alternativas para el desarrollo del ecoturismo e influyo
22
en la conservacin del medio fsico natural que presenta el Parque

Nacional Morrocoy.
La actividad turstica que presenta el parque debe implementarse

dentro de un sistema controlado, por esto es necesario hacer cumplir las
disposiciones oficiales establecidas en su Plan de Ordenamiento Reglamento
de Uso, donde se destacan: la zonificacin territorial y los programas de
manejo.
Por lo tanto, promover el ecoturismo, es mostrar la riquezas que

presenta el Parque Nacional Morrocoy, de esta manera se busca
salvaguardar y preservar esta rea natural ya que hoy da se encuentra
amenazada por el desarrollo de una serie de construcciones incontroladas
que invaden e impactan de manera negativa sus delicados ambientes
marinos e insulares.
Cabe sealar, que el Instituto Nacional de Parques (INPARQUES)

garantiza el cuidado del medio ambiente, adems contribuye al desarrollo
nacional a travs de proyectos realizados en su caso por estudiantes y
cientficos que tenga en mente mantener el turismo como desarrollo
sostenible a las generaciones presentes y futuras con los derechos
fundamentales de la vida.
Para la Universidad Nueva Esparta FUE oportuno, ya que esta

investigacin como antecedente para futuros trabajos que otros estudiantes
de la universidad deseen realizar en materias equivalentes al tema.
Para la empresa, en este caso INPARQUES, ya que brinda

alternativas a las comunidades y a los turistas debido a que muchos pueden
estar interesados en la conservacin y desarrollo turstico del pas.
23
Finalmente la investigacin fue pertinente para el estudiante, ya que

as opta por el titulo de Licenciada en Administracin de Empresas Tursticas
al igual que su formacin acadmica.
Delimitacin
Temtica
El tema de estudio fue desarrollar un estudio de marketing de servicios

para la creacin de un centro de interpretacin de la naturaleza a fin de
promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy, debido a la
problemtica que se presenta en el Parque Nacional Morrocoy cuanto al
desarrollo turstico descontrolado y la falta de cuidado a los ecosistemas por
parte de las autoridades. Asimismo, se tom en cuenta la contaminacin de
las aguas, la deforestacin de los pequeos bosques y manglares, la
extraccin de ostras y moluscos como muchos otros.
Espacial
La investigacin se realiz en el Parque Nacional Morrocoy, ubicado

en la Costa Oriental del Estado Falcn
Temporal
El tiempo aproximado para esta investigacin comprende desde el

mes de octubre del ao 2010, hasta mayo del ao 2012.
24
Limitaciones
Dentro de las limitaciones presentadas para la elaboracin del

presente proyecto de investigacin, se tom en cuenta la escasa informacin
bibliogrfica acerca de lo que es un centro de interpretacin de la naturaleza.
Por otra parte, se considero los contratiempos presentados al

momento de realizar la actividad de campo en la zona de estudio, ya que el
Instituto Nacional de Parques exige presentar una permisologa para obtener
la ayuda necesaria en cuanto a l recaudo de informacin, la realizacin de
entrevistas al personal operativo y encuestas a los visitantes.
Otra limitacin existente es la apata mostrada por los turistas, esto

trajo retardo en la toma de informacin aso como en el incremento
econmico que no se tena presupuestado.
25
CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin
Aez y Fuenmayor (1998), realizaron una investigacin titulada

Ecoturismo sustentable Parque Nacional Morrocoy trabajo de grado
presentado en la Universidad Catlica Andrs Bello.
El objetivo general de esta investigacin se bas en el Diseo y
produccin entre el turismo sustentable, el ecoturismo y la importancia de los
Parques Nacionales, tomando como punto de apoyo el Parque Nacional
Morrocoy y los problemas que presenta. El tipo de investigacin es
descriptiva, apoyada en un diseo de investigacin de campo.
Entre las conclusiones se menciona que el incremento de hoteles,

restaurantes, resorts y en general, produjeron actividades econmicas que
presentaron un constante progreso y que trajo grandes beneficios a la regin.
Asimismo, se resalta el hecho de que sin una adecuada actitud
conservacionista, se creara fuertes problemas de deterioro ambiental. Los
autores concluyeron tambin que, el turismo sustentable podra constituir un
instrumento
vital
para
la
conservacin
26
del
patrimonio
del
pas.
Los aportes de esta investigacin resultaron de suma importancia para

el presente trabajo de grado, ya que se tom en cuenta los grandes
beneficios econmicos que presenta el Parque Nacional Morrocoy, de
manera que, incentiva el diseo de infraestructuras tursticas para la mejora y
calidad de servicios y a su vez influye de manera conservacionista, tomando
en cuenta el comportamiento del mercado frente al cuidado del medio
ambiente.
Por otra parte, Govea y Sayago (2000), en su investigacin Factores
que inciden en la presentacin de los servicios tursticos ofrecidos a
los visitantes del Parque Nacional Morrocoy y en los embarcaderos de
Tucacas y Chichiriviche, Estado Falcn para optar al ttulo de
Licenciados en Administracin de Empresas Tursticas en la Universidad
Nueva Esparta.
El objetivo general de esta investigacin es Determinar los factores
que inciden en la presentacin de los servicios tursticos ofrecidos a los
visitantes del Parque Nacional Morrocoy en los embarcaderos de Tucacas y
Chichiriviche, Estado Falcn.
Bajo la modalidad de diseo y produccin, apoyados en una

investigacin de campo de tipo explorativa, los autores resaltaron como se
presenta el estado de deterioro en el que se localizan las instalaciones de la
mayora de los embarcaderos, ya que no presentan todo los servicios
bsicos
como:
agua,
luz,
telfonos
pblicos,
vigilancia,
ducha,
estacionamiento, restaurantes, fuente de soda, entre otros.
Entre las conclusiones, fue necesario mejorar la calidad de servicios

que se enfocan dentro de los embarcaderos y las infraestructuras que
presente el Parque Nacional Morrocoy.
27
Los aportes de la investigacin antes mencionada, resalta una mejor

organizacin y unificacin para lograr una atencin adecuada a los turistas,
acorde a sus necesidades. Por otra parte, la mejora de las vas pblicas, ya
que estas de alguna manera u otra resaltan el inters turstico dentro de los
poblados pertenecientes al parque.
A su vez, Mendoza (2001), realizo una investigacin titulada

Anlisis de los servicios prestados y actividades de promocin de los
establecimientos pertenecientes a la Asociacin Morrocoy en accin
de Tucacas en la Costa Oriental del Estado Falcn para optar al ttulo de
Licenciada en Administracin de Empresas Tursticas de la Universidad
Nueva Esparta.
El objetivo de esta investigacin se bas en Analizar los servicios
prestados y actividades de promocin de los establecimientos pertenecientes
a la Asociacin Morrocoy en accin de Tucacas, Estado Falcn, con el fin
de incrementar los niveles de ocupacin, ya que la afluencia de turistas no
alcanzan aun los niveles favorables para los establecimientos de servicios
tursticos.
El tipo de investigacin utilizado es descriptiva, la situacin a estudiar

de los establecimientos pertenecientes a la Asociacin Morrocoy en accin,
fue observada y analizada tal y como se presenta en su contexto.
Entre las conclusiones, esta herramienta permiti las expectativas del

visitante, as como tambin las fallas y debilidades en la presentacin de los
servicios.
Dentro de los aportes de esta investigacin, resalto la bsqueda de

brindar al turista un destino diferente, de tal manera que se satisfaga sus
28
necesidades de sol, playa y esparcimiento, propiciando un aumento en los

niveles de ocupacin de los establecimientos. Adems, se tom en cuenta
las campaas publicitarias y promociones dirigidas a los visitantes a fin de
mejorar las instalaciones presentadas en el parque, sin olvidar sus
necesidades y expectativas.
Parusel y Velutini (2008), realizaron una investigacin titulada Plan de
desarrollo de servicios de calidad en el embarcadero Marina Morrocoy
C.A, Parque Nacional Morrocoy, Estado Falcn para optar al ttulo de
Licenciadas en Administracin de Empresas Tursticas de la Universidad
Nueva Esparta.
El objetivo de esta investigacin se encuentra basada en Disear un
plan de desarrollo de servicios de calidad para el embarcadero Marina
Morrocoy C.A, de tipo descriptivo y con un diseo mixto, la cual logr realizar
una serie de propuesta para la mejora del servicio de calidad de empresa en
base a los datos obtenidos.
Entre las conclusiones, se enfocan en la evaluacin de los niveles de

satisfaccin de los clientes, tanto del embarcadero, Marina Morrocoy C.A,
como de sus competidores, con el fin de reconstruir un perfil de usuario, as
como una comparacin entre la oferta y la demanda de los servicios de las
marina que forman parte de la Asociacin de Marinas Deportivas y Tursticas.
Dentro de los aportes obtenidos por la investigacin, prevalece una

buena planificacin al momento de evaluar y disear un plan estratgico con
lo que respecta a la calidad de servicios. Se tom en cuenta, desde el punto
de vista turstico, las expectativas que todo consumidor demanda, adems de
focalizar el cumplimiento de los objetivos dados por la empresa para as
29
cumplir con los mismos, buscando resaltar de manera positiva dentro del
mercado y los competidores.
Por otra parte, Daes (2010), realiz una investigacin llamada

Estudio de mercado para la creacin de una empresa de transporte
turstico
terrestre
de
carcter
sostenible
en
la
Isla
de
Margarita, Estado Nueva Esparta para optar al ttulo de Licenciada en

Administracin de Empresas Tursticas de la Universidad Nueva Esparta.
En la cual present como objetivo genera Elaborar un estudio de
mercado para la creacin de una empresa de transporte turstico terrestre de
carcter sostenible en la Isla de Margarita, Estado Nueva Esparta, con una
investigacin de tipo descriptiva y un diseo de campo, en la que se realiz
un diagnostico de la situacin existente y la determinacin de las
necesidades del hecho estudiado, para formular el modelo operativo en
funcin de la demanda de la realidad.
Entre las conclusiones, destaca la importancia de los servicios

tursticos y la carencia de los mismos, presentes en algunas regiones del
pas. La autora, realiz un estudio de mercado en el cual se bas en analizar
el perfil y el gusto de los visitantes que arriban a la Isla de Margarita.
Los aportes de la investigacin antes mencionada, resaltaron la

mejora de los servicios tursticos, que sean innovadores y a su vez sean
sostenibles dentro de la zona turstica. Se tom en cuenta, adems, la
realizacin de un estudio de mercado en la cual se conocen las expectativas
y las necesidades requeridas por los turistas, donde se confirma de manera
significativa los aportes que logran determinar la factibilidad de la creacin de
empresas
tursticas
que
traeran
30
buenos
beneficios
econmicos.
Resea Histrica
Centros de Interpretacin de la Naturaleza

Vidal y Moncada (2006), (citados en Morales, 1998) sealan que la
interpretacin ambiental es una prctica que naci asociada a las funciones
de disfrute pblico y conservacin de la naturaleza, que se desarrolla en los
Parques Nacionales de Estados Unidos a finales del siglo XIX (p.43)
Indudablemente nadie puede atribuirse derechos de ningn tipo sobre

la palabra interpretacin, contando este con varios significados , todas validas
en su contexto. Sin embargo, la moda en Espaa por la construccin de
centros de interpretacin (moda decreciente en otros pases), ha
contribuido a desvirtuar el significado de la disciplina conocida como
Interpretacin Ambiental o del Patrimonio.
Basndonos en Morales (1998), considera la interpretacin ambiental

o patrimonial como:
Un tipo de comunicacin atractiva, destinada al pblico en

general que se encuentra de forma voluntaria, prevista o
casual, en sitios que poseen un valor patrimonial. Esta
comunicacin se entrega en presencia del objeto real (paisaje,
animal, objeto, edificio o sitio) y su finalidad es la revelacin
del significado del lugar que es visitado. (p.1)
El mismo autor aade, que es necearlo construir centros que sirvan
para atender la fuerte demanda de pblico en determinados lugares, como
por ejemplo en Parques Nacionales o Naturales. (Ibd.).
Los centros de interpretacin, forman parte de la antesala de espacios

paradisacos, de agreste y salvaje vegetacin que pueden visitarse justo
31
despus de cruzar la puerta del centro. Para hacerlos ms comprensibles los

responsables utilizan tcnicas musesticas modernas, efectos sonoros y
visuales, acompaados en muchas ocasiones de cmaras de video a tiempo
real que permiten observar a los animales en su estado natural. Alguno de
estos centros de interpretacin, cuentan con la ventaja de que realizan
actividades e imparten cursos, siempre orientados hacia adelante.
A su vez Bertonatti (2008), define los centros de interpretacin como:
Un espacio que revela el significado y la relacin del

patrimonio con el visitante, que llega hasta el sitio turstico que
lo contiene a travs de experiencias directas, aplicando los
principios, cualidades y estrategias de la disciplina
(Interpretacin del Patrimonio). (p.s/n).
Cuadro N 1: Funciones de un centro de interpretacin
Funciones
Dar la Bienvenida
Orientar al visitante
Sensibilizar a los
visitantes sobre los
valores del lugar
Atender las
necesidades del
visitante
Accin
Exhibir un rotulo de bienvenida

Permitir que el visitante se sienta esperado al llegar al lugar
Permitir que los visitantes se conozcan entre si
Msica de fondo puede ayudar a distraer y estimular la interaccin
Exhibir el nombre del intrprete para que puedan reconocerlo
Permitir que el visitante pueda conocer lo que puede hacer y ver en

el lugar
Tener mapas o folletos disponibles para mostrar o entregar
Exhibir un mapa para mostrar donde est el visitante en ese
momento, en lo posible, con distancia a sitios referenciales.
Interpretar el lugar
Ofrecer o exhibir informacin que expliquen la importancia del sitio

o las razones de su proteccin.
Comentar los beneficios del lugar para la gente y como deben
comportarse los visitantes para evitar daos.
Contestar las preguntas
Explicar que servicios se brindan y donde
Puede ser til un cuaderno de notas con datos, direcciones,
telfonos, etc.; para facilitar al visitante
Aplicando los principios, cualidades y estrategias a lo largo de un
guin que porta un mensaje (sostenido en unas pocas ideas
fuerza).
Tener folletos, exhibiciones, fotografas, objetos, etc.
Percibir los intereses que tienen los visitantes para dar informacin
asociada a ellos.
Elaborado por: Claudio Bertonatti (2008)
32
Conforme a lo que sostiene Troya (2011), seala que un centro de

interpretacin:
Es un equipamiento cultural, cuya funcin principal es la de

promover un ambiente para el aprendizaje creativo, buscando
revelar al publico el significado del legado cultural o histrico
de los bienes que expone. Est orientado a cubrir cuatro
funciones bsicas: investigacin, conservacin, divulgacin y
puesta en valor del objeto de que constituye. (p.1)
Se infiere que, en estos espacios el legado histrico, cultural y
patrimonial de una regin, se interpreta para revelar sus significados de una
manera sencilla y comprensible para el pblico, logrando con ello informarlo,
entretenerlo y motivarlo al conocimiento, dejando en el visitante un
entendimiento de por qu y en qu sentido es importante ese lugar y los
objetos que se exponen, as como hacer ms eficaz su conservacin.
La autora sostiene que, la interpretacin como metodologa posee

cuatro caractersticas que hacen de ella una disciplina especial:
Es una comunicacin atractiva
Ofrece una informacin concisa
Es entregada en presencia del objeto en cuestin
Su objetivo es la revelacin de un significado.
Por consiguiente, los centros de interpretacin tienen como objeto

crear en quien acude a ellos una sensibilidad, conciencia, entendimiento,
entusiasmo y compromiso hacia el recurso que es interpretado. Desde esta
perspectiva, los centros de interpretacin promueven el turismo y se
conciben cada vez mas como factores de valor econmico, por su atractivo
como actividades de ocio. Por ello, hacerlos ms accesibles al pblico y
33
conseguir generar experiencias atractivas para los visitantes, va mas all de

la observacin, es el reto para una mejor difusin cultural.
Centros de Interpretacin de la Naturaleza a nivel mundial
En Espaa, se encuentra el Centro de Interpretacin de la

Naturaleza de Matallana,
el cual
es considerado como centro
multidisciplinar que brinda una oportunidad nica para ahondar en los

secretos de la naturaleza, al mismo tiempo que permite el desarrollo de
actividades de informacin e investigacin sobre los valores ambientales de
la zona, con el objetivo final de un entorno natural dotado de un
equipamiento que lleve a cabo la educacin ambiental, ocio y tiempo libre.
Google
[Documento
en
lnea]
Disponible:http://www.iberiarural.es/lugares/valladolid/centr-de-interpretacionde-la-natu.htm [Consulta: 2011, Abril 10].
Este centro cuenta con una sala de exposiciones, un jardn de plantas

aromticas y medicinales y un rea en el que se han consolidado los restos
arqueolgicos del monasterio de Santa Mara de Matallana. (Ver Anexo G-1).
Adems, presenta el Parque Infantil Tematizado, diseado para los

ms pequeos. Para la creacin de dicho museo, los ingenieros usaron la
geometra y la llanura del terreno, en el cual se presentan desniveles con
diferentes densidades, espacios vegetales y amplios paseos totalmente
accesibles a gente minusvlida.
Asimismo, el mobiliario que complementa el parque (bancos,

papeleras, fuentes y troncos de rbol para el reposo) guarda la esttica
rstica y natural del entorno de Matallana.
34
De igual forma, se presenta el Centro de Interpretacin de la

Naturaleza de Cantabria, situado en la comarca de Libana (Espaa), el
cual sirve de herramienta para el conocimiento y preservacin del idlico
entorno de los Picos de Europa y a sus visitantes, ayudando a preservar su
belleza original concientizando a aquellos sobre la necesidad del respeto al
entorno, de manera didctica y cultural. Google [Documento en lnea]
Disponible: http://www.hotelesrurales.com/guia-turismo/centro-intepretacionnaturaleza-respeto.php [Consulta: 2011, Abril 10].
En el centro, adems, alberga una representacin de los principales

ecosistema de los Picos de Europa, el cual forma parte de uno de los
paisajes ms asombrosos y deslumbrantes de la Cordillera de Cantabria,
considerado como uno de los parasos para los amantes de la montaa, el
turismo rural y la naturaleza.
Es un edificio singular, diseado bajo criterios de innovacin y que

respeta la tradicin y fisonoma de la zona al emplear en su construccin
materiales tradicionales, con fachadas cubiertas de lminas de madera que
le dotan de un aspecto similar al de las serreras de los pueblos lebaniegos.
Con ms de 3.000 metros cuadrados distribuidos en cuatro plantas, el Centro
de Interpretacin es un edificio bioclimtico con paneles fotovoltaicos,
rodeado de rboles autctonos. (Ver Anexo G-2).
En su interior acoge un punto de informacin para visitantes, una

exposicin interpretativa que recrea los paisajes, ecosistemas, usos y valores
del Parque Nacional y en la ltima planta, un impresionante mirador que
deleita al turista con las vistas del macizo oriental de los Picos de Europa.
En Argentina, se encuentra el centro de visitantes Quebrada de
Humahuaca.
Dicho
centro,
ha
sido
35
creado
con
la finalidad
de
sensibilizar, comprender y apreciar el valor patrimonial de la Quebrada de

Humahuaca, la cual es reconocida a nivel mundial, debido a sus paisajes,
geomorfologa, flora y fauna, historia, arqueologa, arquitectura y el gran
urbanismo que presenta. Google [Documento en lnea] Disponible:
http://www.arqueotur.or/yacimientos/centros-de-visitantes-de-la-quebrada-dehumahuaca.html [Consulta: 2011, Abril 17]. (Ver Anexo G-3)
El centro de visitantes cuenta con informacin turstica tanto de la

Quebrada como de los otros destinos tursticos de Jujuy: Valles, Puna y
Yungas; junto a sus instalaciones se encuentra la Feria Campesina de
Quebrada y Puna dedicada a la venta de productos regionales. Adems,
ofrece un ambiente de tranquilidad para gozar de la naturaleza, del paisaje
andino y los cerros Jujeos.
Asimismo, se resalta el Centro de Interpretacin de la Reserva

Nacional Allpahuayo Mishana en Per; en donde el autor Montoya (2007),
explica que dicho centro ofrece diversos servicios a los visitantes locales,
nacionales e internacionales entre los cuales destaca difundir los valores
ecolgicos, biolgicos y socioeconmicos del rea natural (p.6).
A travs de este centro de interpretacin, el gobierno peruano busca

reflejar la educacin ambiental como desarrollo de capacidades para vivir de
manera sostenible. Adems, las reas naturales protegidas juegan un papel
importante en la generacin de conciencia ambiental y de aprecio a la
naturaleza.
El mensaje bsico que un centro de interpretacin debe trasmitir es de

responsabilidad y de afecto e inters a la conservacin de la naturaleza. Esto
se logra a travs de darle al visitante una experiencia con que pueda
identificarse. (op.cit, p.8). (Ver Anexo G-4).
36
El Plan Director de la reas Naturales Protegidas plantea lo siguiente:
La interpretacin tiene como fin hacer grata y positiva la visita a las

reas naturales protegidas, con los siguientes objetivos:
Adquirir una experiencia recreativa y, al mismo tiempo, espiritualmente

enriquecedora.
Lograr una mejor comprensin de la naturaleza y la dinmica de los

ecosistemas y especies del ANP.
Despertar la curiosidad y el entusiasmo del visitante por conocer ms

sobre la naturaleza sin que sea nicamente una acumulacin de
conocimientos.
Adquirir una mayor valoracin por parte del visitante de los esfuerzos
de conservacin de los recursos y espacios naturales del pas. (op.cit,
p.9).
Principales servicios
El centro de interpretacin ofrece diversos servicios a la sociedad,

relacionados principalmente con la investigacin y estudios especializados
de recursos naturales amaznicos, capacitacin y transferencia tecnolgic a,
as como con la gerencia del conocimiento.
Tecnologas de produccin de frutales amaznicos
Sistemas de produccin de plantas medicinales y bicidas
Manejo integrado de plagas de especies medicinales y frutales

nativos.
Conservacin y caracterizacin de ecosistemas, flora y fauna

existentes en el CIA-ZRAM, con fines de educacin y turismo.
37
Por otra parte Blanco, Jaramillo, Maldonado y Bandera (2009),

provenientes de la facultad de Ingeniera Martima y Ciencias del Mar
(Ecuador), llevaron a cabo la propuesta para la creacin de un Centro de
Interpretacin Ambiental, en el rea marino costera de Salinas. Los
investigadores consideraron el primero de su tipo en la provincia de Santa
Elena, ya que busca promover la conservacin de la biodiversidad de
especies tanto del ecosistema marino como el terrestre. (p.3).
Para la creacin de dicho centro, los autores, tomaron en cuenta todas

las herramientas necesarias para transmitir la informacin de manera que, el
visitante pueda captar el mensaje de conservacin. Adicionalmente este
proyecto est relacionado con la propuesta del AMCP de Salinas, puesto que
el centro de interpretacin ambiental se convertira en una herramienta
fundamental para la planificacin, control y desarrollo de las actividades de
conservacin, recreacin y difusin del mismo. (Ibd.).
Adems, este importante atractivo turstico natural, es el sitio ideal

para la prctica de deportes nuticos como: buceo y pesca deportiva de
profundidad. Asimismo, se ha caracterizado por ser el centro de diversin por
excelencia en el pas y es una importante zona turstico, que a pesar de que
ha decado, de cierta forma cuenta con hoteles, restaurantes, bares, clubes y
modernos centros deportivos para disfrutar en cualquier temporada del ao.
Fuente: Escuela Superior del Litoral. Guayaquil - Ecuador
38
De acuerdo con las investigaciones realizadas y los proyectos

mencionados, se ha considerado el Parque Nacional Morrocoy como fuente
esencial para realizar el estudio de marketing de servicio para la creacin del
centro de interpretacin de la naturaleza, el mismo se encuentra asentado
entre dos poblaciones como lo son Tucacas y Chichiriviche, las cuales
constituyen parte del fomento turstico.
Senderos de interpretacin en Venezuela
En Venezuela, la mayor parte de las experiencias analizadas se

encuentran en reas protegidas (Parques Nacionales). De acuerdo con Vidal
y Moncada (2006), los centros de interpretacin o los Senderos de
Interpretacin Ambiental, como su nombre lo dice son:
Instalaciones que siguen un recorrido preestablecido en el

que se establece una serie de paradas en las que se
interpretan diversos recursos (elementos o procesos
observables y atractivos) que, en conjunto, presentan un
mensaje tema relacionado con el conocimiento, la
valoracin y la conservacin del espacio. (p.42)
Por otra parte, la divisin de Parques Nacionales (1974), expresa que:
la experiencia de los senderos de interpretacin ambiental
(SIA) en Venezuela se inicia en el ao 1974, con la creacin
del sendero de interpretacin Camino a la Naturaleza,
ubicado en el rea Recreativa Los Venados del Parque
Nacional El vila. Ese mismo ao se genera un tmido y
continuo movimiento que incluye una propuesta para el
Parque Sierra Nevada y el desarrollo del sendero en el
Parque Nacional Guatopo. (p.50)
Es interesante destacar que el auge de los senderos de interpretacin
ambiental (SIA) en Venezuela abarca la ltima dcada, ya que el 86% de los
SIA fueron desarrollados entre los aos de 1996 y 2004. Esta tendencia
39
forma parte de lo que Buroz (1998) denomino el movimiento ambiental

venezolano en la dcada de los 90, caracterizado por la ampliacin de la
preocupacin de los problemas ambientales a todo los actores sociales,
entre los que figuran las ONG s y las Universidades. (Ibd.).
Vidal y Moncada (2006) consideraron 21 senderos de interpretacin

cuya informacin disponible incluye las siguientes variables:
Ubicacin: Lugar donde se encuentra el sendero
Ao de creacin: Ao en que se realizo la propuesta o se construyo el

equipamiento.
Instituciones
rectoras
patrocinantes:
Organizaciones
gubernamentales, instituciones educativas y/o Organizaciones no

gubernamentales
(ONG
s)
que
participaron
en
el
diseo,
financiamiento y/o gestin de las experiencias.

-
Tipo de sendero: Guiado, autoguiado o de modalidad mixta.
Nivel de desarrollo del sendero: Propuesta o ejecutado.
Usuarios: Grupo destinario al que se dirige el medio.
Objetivo del sendero
Temtica: Mensaje principal, tema o idea central a comunicar al

visitante.
Contenidos: Contenidos bilgicos, o socioculturales presentes en el

mensaje comunicacional del sendero analizado.
N de paradas: Numero de estaciones diseadas para cada

experiencia.
Tcnicas para la Interpretacin Ambiental (IA): Tcnicas utilizadas

para el diseo de los textos interpretativos del sendero.
Investigaciones diagnosticas: Se determino en cada propuesta, se

realizo la evaluacin del potencial interpretativo del rea o de los
estudios para caracterizar el perfil de los usuarios.
40
Estudio de Impacto Ambiental: Se analizan las consideraciones y los

estudios de proyeccin del dao ambiental producto de la actividad de
IA, en el recurso que cada propuesta ha desarrollado.
Estado del sendero: Conservado No conservado.
Cuadro N 2: Ao de creacin, nombre, ubicacin, autor y nivel de

desarrollo de los senderos estudiados
Ao de
creacin
Nombre del Sendero
Ubicacin
Autor
Modelo de desarrollo
1974
Camino a la Naturaleza
P.N El vila
Divisin de Parques
Nacionales - MAC
Ejecutado
1977
Interpretacin de la Naturaleza
P.N Sierra Nevada
Masini
Propuesta
1978
Sendero de la Naturaleza
Los Chorros. Aguas del pasado,
presente y futuro
Sendero de la Toma
El rbol marino y su equilibrio
ambiental
P.N Guatopo
FUDENA
Ejecutado
P.R Los Chorros
Abreu
Propuesta
P.N Yacambu
Caraballo
Machado y
Aranguren
Fundacin Instituto
Botnico de
Venezuela
Propuesta
1996
1997
1997
1998
La rueda de la vida
1998
La ruta de los pioneros
1998
La ruta de Meztiatis
Las orqudeas espontaneas de
Caracas
1998
P.N Laguna de la Restinga

Jardn Botnico de
Caracas
P.N Archipilago de Los
Roques
P.N El vila
Ejecutado
Ejecutado
INPARQUES
Ejecutado
Palmitesta
Propuesta
P.N El vila
Verdecchia
Propuesta
1999
Y cmo hacemos para vivir en

el agua?
Parque del Este Rmulo

Betancourt
Luigi, Moncada y
Aranguren
Propuesta
1999
Las tres agitas
P.N Macario
Villareal y
Verdecchia
Ejecutado
2000
Sendero para el Parque

Zoolgico Las Delicias
Garrido
Propuesta
2000
CENECOAGRO
Parque Zoolgico Las

Delicias
Universidad Centro
Occidental Lisandro
Alvarado
Mediomundo
Propuesta
2002
Sendero Fisionmico
U.E San Diego de Alcal.

San Diego de los Altos
Piero y Snchez
Ejecutado
2004
La piscina de Francisky
P.N Archipilago de Los

Roques
INPARQUES
Fundacin Cientfica
de Los Roques
Propuesta
2004
El Playn
P.N Yurubi
INPARQUES
Propuesta
2004
La casa de los animales
Agropecuaria Hidra
Verdecchia
Ejecutado
2004
Un bosque de cadenas
Hato Ganadero Pedernales
Verdecchia
Ejecutado
Elaborado por: Luz Marina Vidal y Jos Al Moncada (2006)
41
Importancia de los senderos de interpretacin en Venezuela
Los objetivos propuestos en los centros de interpretacin, giran en

torno a la motivacin, educacin y sensibilizacin del usuario, la integracin
de las comunidades locales a las actividades de conservacin y turismo, as
como la gestin ambiental y el autofinanciamiento.
Existe una estrecha relacin entre los senderos de interpretacin y los

centros de interpretacin debido a que, ambos presenta una misma finalidad
y es la promocin y el cuidado del medio ambiente a travs de actividades
bien sean ecotursticas o ecolgicas.
En Venezuela, se podran considerar los centros interpretativos como

un medio para el desarrollo de la educacin ambiental tanto de mbito formal
(centros de interpretacin de la naturaleza), como desde
lo no informal
(senderos de interpretacin), que se mantengan con fines tursticos y de

conservacin.
En cuanto a la modalidad, existen poco centros interpretativos en

Venezuela, los cuales muestran dentro de s, imgenes representativas y
autctonas de la regin en donde se encuentra, cumpliendo con los
requerimientos necesarios para su desarrollo. Cabe destacar que estos
centros se localizan en los Estado Nueva Esparta, Bolvar, Sucre, as como
en diferentes entidades del pas, entre esos estn:
Centro de Interpretacin Flix Gmez ubicado en el Parque Nacional

Cerro Copey (Estado Nueva Esparta).
Centro Comunitario de Atencin al Turista en la Pennsula de Paria

(Estado Sucre).
42
Ecomuseo del Caron presente en el Parque Nacional La Llovizna

(Estado Bolvar) y por ltimo se aprecian los Senderos
de
Interpretacin Ambiental, ubicado en diferentes Parques Nacionales

del pas.
El Ecoturismo
Huerta, Escobar y Preciado (2003) (citados en La Unin Mundial para

la Naturaleza (UICN) define al ecoturismo como:
Aquella modalidad turstica consisten en viajar o visitar reas

naturales relativamente sin disturbios con el fin de disfrutar,
apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y
fauna silvestres), de dichas reas, as como cualquier
manifestacin cultural, que puedan encontrarse all, a travs
de un proceso que promueve la conservacin. (s.p)
El ecoturismo se puede practicar durante cualquier poca del ao, lo
cual es altamente conveniente para la industria turstica, ya que puede
contribuir a aminorar las temporadas bajas del turismo masivo tradicional.
De tal manera, y a los efectos del presente trabajo, se puede definir al

ecoturismo como toda actividad o servicios tursticos que se desarrollen o
presten en reas naturales de alto valor para la conservacin delimitados.
Estas actividades deben fomentar el conocimiento y el respeto por el medio
ambiente y la forma de vida de las comunidades de la zona, contribuyendo a
mejorar el bienestar de estas (s.p).
El ecoturismo a nivel mundial
Segn Montijn y Carr (2005), (citado en la Organizacin Mundial de

Turismo) el ecoturismo cuenta con crecimiento de un ritmo anual de 25%,
43
donde identificaron que un perfil de ecoturistas, representa un mayor nivel de

educacin, mientras que el promedio experimentados se encuentran a la
bsqueda de informacin y aprendizaje, los cuales pertenecen a estratos
sociales de clase media y alta.
Los pases con mejor posicionamiento en relacin a la actividad eco

turstica son Ecuador, el cual creci en los ltimos aos con un 17% en su
demanda, Costa Rica con un 42%, Belice con un 25%, Botswana un 19% y
Sur frica con un 108% (datos entre 1997 y 2001). Google [Documento en
lnea].Disponible:http://www.aeci.org.ar/administrador/publicaciones/TDR3_E
COTURISMO_Parte1.pdf. [Consulta: 2012, Abril 25].
Por otra parte, Mxico un pas que posee un enorme patrimonio tanto
natural como cultural, el cual, puede constituirse a travs de su
aprovechamiento racional y sostenido, en un importante factor de desarrollo
socioeconmico a los niveles local, regional y nacional. Adems, en todas las
reas naturales protegidas de Mxico slo se permite el aprovechamiento
consumidor de los recursos naturales para beneficio de las comunidades
locales, las que se comprometen a limitarse a ciertas zonas y a observar los
lineamientos ecolgicos necesarios para propiciar la conservacin de los
ecosistemas.
El ecoturismo en Venezuela y su importancia
El ecoturismo en Venezuela, hoy da se encuentra bien adaptado al

medio ambiente y a la sociedad local mediante una cuidadosa planificacin y
gestin, el cual poco a poco se ha ido convirtiendo en un factor significativo
para la conservacin del medio ambiente.
44
En cuanto a infraestructura fsica adecuada para el ecoturismo,

Venezuela realmente presenta carencias notables. Los parques nacionales y
otras
reas
protegidas
(con
pocas
excepciones)
no
cuentan
con
instalaciones adecuadas para el ecoturismo. Es por ello, que se da inicio a la

presente investigacin, buscando el desarrollo y la creacin que inciten al
cuidado ambiental y donde, a su vez motive al turista sus visitas dentro de
los parques nacionales. En Venezuela, no existen prcticamente centros de
interpretacin, y son pocos los senderos interpretativos que se encuentra.
En relacin con los turistas presentes en el Parque Nacional Morrocoy,

al preguntrseles qu aspectos se podran mejorar en dicho parque,
respondieron lo siguiente: informacin tcnica, libros y folletos-guas, material
promocional de los parques, mapas adecuados, transportacin ms
adecuada y sealizaciones de carcter ecolgico en las reas protegidas;
demandando por ello una mayor cantidad de material interpretativo y
educativo. Es importante sealar que desde el punto de vista educativo, un
parque sin material interpretativo ni sealizaciones adecuadas est fallando
en su importante labor de educar y concientizar ecolgicamente a los
visitantes, tanto nacionales como extranjeros.
Resea Institucional de Inparques
Inparques como ente rector en la administracin y manejo del Sistema

Nacional de Parques, desea poner a disposicin del usuario en un contexto
general, la trascendencia e importancia de nuestros Parques Nacionales,
Monumentos Naturales y Parques de Recreacin a Campo Abierto, dejando
en cada venezolano y amante de la naturaleza, a nivel nacional e
internacional, el serio compromiso y deber que tenemos de lograr su
permanencia en el tiempo.
45
El Instituto Nacional de Parques es un instituto autnomo con

personalidad jurdica, adscrito al Ministerio del Poder Popular para el
Ambiente, creado con el fin de garantizar la conservacin, administracin y
manejo de los Parques Nacionales, Monumentos Naturales y Parques de
Recreacin, que conforman el Sistema Nacional de Parques de Venezuela, y
promover, al mismo tiempo, su uso racional en actividades de investigacin,
esparcimiento, educacin y ecoturismo, dentro del marco legal vigente.
La Ley de creacin del Instituto Nacional de Parques fue promulgada

el 03 de octubre de 1973 y en principio se le asignaron las funciones del
hasta entonces Servicio Autnomo de Administracin del Parque del Este,
adems de la administracin y manejo de los Parques de Recreacin a
Campo Abierto y de Uso Intensivo que fuesen decretados por el Ejecutivo
Nacional a partir de esa fecha.
Posteriormente, el 21 de julio de 1978, se publica en la Gaceta Oficial

N. 2.290 Extraordinario, la Ley de Reforma Parcial de la Ley del Instituto,
con la cual se le incorporan los Parques Nacionales y los Monumentos
Naturales.
Sus antecedentes contemplan dos vertientes bien definidas a lo largo

de la historia: la primera fue la iniciativa para la proteccin de las reas
naturales, que tuvo lugar el 02 de Marzo de 1926, con la declaratoria del
Bosque Nacional Macarao y posteriormente la creacin por decreto de fecha
13 de febrero de 1937 del primer Parque Nacional bajo la denominacin de
Rancho Grande, el cual ms tarde recibe el nombre de Henri Pittier, en honor
a este gran cientfico que haba propuesto y gestionado su creacin.
En esa fecha, el Estado venezolano asume una poltica sistemtica de

conservacin y preservacin de los recursos naturales del pas. En este
46
sentido, se debe hacer referencia a la evolucin del Sistema de Parques

Nacionales como parte de la historia que caracteriza la Institucin, a favor de
la proteccin de ecosistemas representativos de la nacin.
Entre 1937 y 1954 son decretados los Parques Nacionales Henri

Pittier y Sierra Nevada y los Monumentos Naturales Cueva del Gucharo y
Arstides Rojas, los cuales estuvieron bajo la administracin de la Direccin
Forestal del Ministerio de Agricultura y Cra. En el ao 1958, esta misma
dependencia crea la Seccin de Parques Nacionales, secundada por una
Comisin de Parques Nacionales y Reservas Nacionales.
Durante el ao 1966 se promulga la Ley Forestal de Suelos y Aguas,

en la que se incluye un captulo sobre Parques Nacionales y se le da
carcter oficial a las definiciones de Parque Nacional y Monumento Natural,
adems de otorgarles carcter de utilidad pblica y social.
En forma semejante, y como segunda vertiente, en el ao 1961 el

Ejecutivo Nacional crea el Servicio Autnomo de Administracin del Parque
del Este, el cual fue adscrito al Ministerio de Obras Pblicas, y tuvo como
misin la explotacin y mantenimiento de dicho parque. Posteriormente le
correspondi la administracin de obras de carcter similar del Museo del
Transporte.
En el ao 1973, se crea el Instituto Nacional de Parques (INAP),

encargado de planificar, construir, ampliar, organizar y administrar los
Parques de Recreacin a Campo Abierto o de Uso Intensivo, adscrito al
Ministerio de Obras Pblicas, y a partir de esa fecha, se decretan diferentes
Parques de Recreacin a Campo Abierto a nivel nacional como Agustn
Codazzi, Metropolitano El Junquito, Vicente Emilio Sojo y Zoolgico de
Caricuao.
47
En forma paralela, se declaran nuevos Parques Nacionales y

Monumentos Naturales que siguen siendo manejados y administrados bajo la
Direccin de Recursos Naturales Renovables del Ministerio de Agricultura y
Cra.
Durante el ao 1975, se complementa el instrumento legal que define

los Parques Nacionales y Monumentos Naturales con el Reglamento de la
Ley Forestal de Suelos y Aguas, clave para desarrollar la poltica
administrativa y de manejo de estas reas.
Luego de varias reestructuraciones del Ministerio de Agricultura y Cra

(MAC), se promulga la Ley Orgnica de la Administracin Central en 1976,
crendose en 1977 el Ministerio de Ambiente y de los Recursos Naturales
Renovales (MARNR), pasando a formar parte de esta nueva administracin
la unidad que administraba y manejaba los Parques Nacionales y
Monumentos Naturales.
Un ao ms tarde, el Ejecutivo Nacional decide reformar la Ley de

Creacin del Instituto Nacional de Parques (INAP), y cambia la direccin en
las polticas de esta institucin, al pasar a formar parte de su administracin y
manejo los 19 Parques Nacionales y siete Monumentos Naturales que a lo
largo de los aos fueron competencia del Ministerio de Agricultura y Cra.
Una vez realizada la insercin de estas reas bajo Rgimen de

Administracin Especial, Parques Nacionales y Monumentos Naturales, al
Instituto Nacional de Parques (INAP), este organismo pasa a denominarse
hasta la actualidad, Instituto Nacional de Parques (Inparques).
A partir de 1978, se continan promulgando decretos para la creacin

de Parques de Recreacin como el Parque del Oeste, hoy Al Primera; Litoral
48
Laguna de los Patos, El Dorado, entre otros; y as mismo se decretan nuevos

Parques Nacionales entre los cuales estn Jaua-Sarisariama, Serrana La
Neblina, Yapacana, Duida-Marahuaca y los Monumentos Naturales Morros
de Macaira, Cueva Alfredo Jahn, Laguna de Urao y Piedra El Cocuy.
Desde ese entonces y hasta ahora, Inparques asume el Servicio de

Parques Nacionales con nivel administrativo de Gerencia, encargndose de
su administracin, planificacin y manejo; as como de los Parques de
Recreacin a Campo Abierto o de Uso Intensivo.
La consolidacin del Sistema Nacional de Parques constituye un

importante legado que todos los ciudadanos tienen la obligacin de preservar
para las presentes y futuras generaciones, a fin de asegurar la conservacin
de la gran diversidad social y cultural del pas, la riqueza de flora y fauna, los
cuantiosos recursos hdricos, el aprovechamiento de la energa hidrulica;
as como garantizar la proteccin de espacios destinados al descanso,
educacin, investigacin, turismo, seguridad y defensa y una gran variedad
de majestuosos paisajes, a lo que se suman los espacios urbanos de
recreacin, que permiten el disfrute de la poblacin, como ventanas abiertas
para los Parques Nacionales y Monumentos Naturales. Google (2012).
Inparques
[Documento
en
lnea]
Disponible:
http://www.inparques.gob.ve/index.php?institucion=viewara la soberana, la
seguridad territorial y la independencia. [Consulta: 2012, Febrero 5].
Resea del Parque Nacional Morrocoy
Decreto de creacin. Parque Nacional Morrocoy. Republica de

Venezuela Presidencia de la Republica. (Decreto N 113) (1974, Mayo 26).
Gaceta Oficial N 30.408 de 27 de Mayo de 1974. Los recursos que se
presentan en la zona de Chichiriviche, Morrocoy y Tucacas por sus
49
caractersticas peculiares, belleza escnica naturales, flora y fauna, renen

las condiciones para ser declarada Parque Nacionales.
Ciertamente, en el sector costero centro occidental de Venezuela,
extremo oriental del Estado Falcn, se encuentra en la baha de Morrocoy,
una de las reas naturales de ambiente marino ms excepcionales y bellas
del pas.
Para el ao (1974), se declara Parque Nacional la regin comprendida

en la zona de Cayo Borracho, Punta Gorda, Cayo Sal, Punta Cocales, Cayo
Los Muertos, Cayo Peraza, Cayo Peln, Baha de Chichiriviche, Punta
Varadero, Casa Varadero, Punta Faustino, Lago del Zorro, la Peita, Golfo
de Cuara, Punta Morrocoy, Cayo Sombrero, Cayo Pescadores, Boca
Mayorquina, Cayo Boca Seca, Cayo Animas, Cayo Suanche, Cayo Punta
Brava. (Ver Anexo H-1)
Cuyo objetivo es proteger y preservar su flora y fauna, aparte de toda

su riqueza biolgica de la intervencin humana, contaminacin y el deterioro
de su paisaje, de forma tal que se pueda rescatar y sanar sus tierras.
Aspectos Fsicos Naturales
Clima: Presenta un clima con una temperatura relativamente uniforme

durante el ao entre 27 y 35 C. Escasa pluviosidad, en poca de frio
se pueden observar temperaturas entre 23 y 26 C.
Informacin Geolgica y Geomorfolgica: El Instituto Nacional de

Parques (2011) afirma que, el Parque Nacional Morrocoy presenta un
ambiente marino costero de singular belleza, caracterizado por tres
elementos fsicos dominantes: el sector continental, donde se destaca
50
el Cerro de Chichiriviche, el cual presenta la altitud mayor del parque

(285 msnm); la franja costero en la que se destacan el conjunto de
manglares, lagunas, bajos y el sector marino donde se ubican un
grupo de cayos o islotes rodeados de arrecifes coralinos y algunos
con un magnifico potencial recreacional. (Ver Anexo H-2).
Vegetacin: Corresponde a la zona de vida bosque seco tropical. Se

presenta una vegetacin bastante variada, donde se reportan desde
plantas siempre verdes como el olivo Caparis, hasta plantas deciduas
como el indio desnudo Bursera Simaruba. Se encuentran plantas
adaptadas a suelos de alta salinidad como en el caso de la hierba de
vidrio Batis Martima. Siguiendo hacia la vertiente este del Cerro de
Chichiriviche, sector Mayorquina se puede observar una vegetacin
xerfila de la familia Cactcea, Tunas y Cardones. Tambin se
encuentran cuatro especies de manglares reportadas para Venezuela:
Mangle Rojo Rhizophora, Mangle Negro Avicennia Germinans, Mangle
Blanco Laguncularia Racemosa, Mangle de Botoncillo Conocarpus
Erectus. Entre la vegetacin marina subacutica, existe una gran
diversidad de algas, entre ellas: la Fanerogama Marina Thalassia
Testudium, la cual constituye uno de los alimentos predilectos de la
Tortuga Verde Chelonia Mydas. Tambin se reportan especies
endmicas, como es el caso de Justicia Falconenses, La Aspilia
Falconense, La Phthirusa Martima, Lorantaceae y la Pitcairnia
Steyermarki que han sido descrita como especies nuevas para la
ciencia y solo se han reportado para este parque. (Ver Anexo H-3).
Google. Vegetacin del Parque Nacional Morrocoy. [Documento en
lnea].Disponible:http://www.eluniversal.com/2010/04/26/agu_art_morr
ocoy,%3Cbr%3Euba-suc_1851632.shtml [Consulta: 2012, Febrero 7]
51
Refugio de Fauna Silvestre Cuare: Rodrguez y Castro (2009),

sealan que el Refugio de Fauna Silvestre Cuare, se caracteriza
por planas comarcas de aguas estrechas y salobres, en el que
albergan cerca de 300 especies de aves, muchas de ellas migratorias
que buscan alimentos y en el momento propicio para reproducirse
(s.p). (Ver Anexo H-4)
Es importante acotar que debido al desgaste ocasionado por la

erosin y percolacin de las aguas se han creado de manera natural algunas
cuevas; las ms importantes y resaltantes son la Cueva de la Virgen y del
Carmen, la cual tienen como fecha de festividad el da 8 de Septiembre,
donde sus devotos llevan ofrendas o imgenes de la Virgen que colocan en
todas las paredes de la cueva. En la Cueva del Indio se hallan petroglifos, los
cuales fueron grabados en las piedras que son indicadores de la existencia
de culturas de la zona. (Ibd.).
Principales vas de acceso: Desde Caracas se toma la autopista

regional del centro hasta llegar a Valencia, aproximadamente se
recorren unos 160 km hasta llegar a la Refinera el Palito. Luego se
toma la va hacia Morn y despus de 5km aproximadamente, donde
finaliza la autopista, se toma la salida hacia Tucacas y 40 km despus
se llega al Parque Nacional Morrocoy.
Otros aspectos de inters: Dentro del Parque se encuentran

distintas comunidades, poblaciones, negocios, posadas. Estn las
poblaciones de Cao Len, Morrocoy, Lizardo y Agua Salobre.
Adems existen pequeas marinas que conforman la Asociacin de
Marinas Deportivas del Golfo Triste, las cuales la integran: Marina El
Ancla, Marina Las Canoas, Marina Puerto del Medio, Marina Indunave,
Marina Costa Azul, Marina Embarcadero Morrocoy, Marina Caribe,
52
Marina La Cazanga y Marina La Cuevita. Tambin se encuentran los

embarcaderos, que son asociaciones de lancheros, que se dedican al
transporte de los turistas a las distintas playas de Morrocoy, estn los
embarcaderos de Las Luisas, Morrocoy y Agua Salobre. Asimismo,
hay posadas para el descanso de los turistas como Posada La
Esmeralda, Paraso Azul, Las Trinitarias, etc. Igualmente, pequeos
puestos de venta de cocadas, empanadas, agua de coco y artesana
local.
Bases Tericas
Segmentacin del Mercado
La segmentacin de mercado es uno de los elementos decisivos en lo

que se refiere al mercadeo de empresas, debido a la importancia que tiende
conocer y diferenciar los segmentos de clientes a los cuales est dirigido el
producto o servicio que se ofrece.
Para introducir adecuadamente el tpico de la segmentacin de

mercados en el marketing es necesario tener en cuenta los conceptos claves
en el desarrollo de un enfoque de marketing en la empresa, los cuales se
identifican como:
Orientacin al consumidor
Monitorizacin del entorno no controlable
Identificacin clara de los consumidores objetivo.
De acuerdo con Martin Dvila (1997), define la segmentacin del

mercado como el proceso de subdivisin en dos o mas submercados
53
(segmentos), de acuerdo a dos o ms caractersticas (base), con el fin de

analizar el inters de comercializar uno o varios segmentos (p.158)
Kotler y Armstrong (2007), refieren que la segmentacin del mercado

es un mercado presente en grupos distintos de consumidores, con base
en sus necesidades, caractersticas o conductas, que podran requerir
productos o mezclas de marketing diferentes. (p.24).
El mercado consta de diferentes tipos de clientes, productos y

necesidades. El Gerente de marketing tiene que determinar qu segmentos
le ofrecen la mejor oportunidad para el logro de los objetivos de la compaa.
Los consumidores podran agruparse y atenderse de diversas formas, con
base en factores geogrficos, demogrficos, psicogrficos y conductuales.
(Ibd.).
Asimismo, Stanton, Etzel y Walker (2007), definen la segmentacin de

mercados como la divisin total de un bien o servicio en varios grupos
menores y homogneos. La premisa principal del concepto se basa en que
los individuos del grupo son semejantes en funcin de los factores
coadyuvantes de la demanda. (p.149)
Demografa
Evaluacin de proyectos (2002) define como:
El estudio interdisciplinario de las poblaciones humanas. La

demografa trata de las caractersticas sociales de la
poblacin y de su desarrollo a travs del tiempo. Los datos
demogrficos se refieren, entre otros, al anlisis de la
poblacin por edades, situacin familiar, grupos tnicos,
actividades econmicas y estado civil. (p.s/n).
54
Entre los sub indicadores por los que se encuentra conformada la

demografa se pueden mencionar los siguientes:
a) .Sexo: El Pequeo Larousse Ilustrado (2006), conjunto de
personas que tienen el mismo sexo. Sexo Masculino; sexo femenino
(p.923)
b) Edad: Segn Kotler y Armstrong (1998) las necesidades y deseos
del consumidor cambian con la edad. (p.207). Grupo de personas de
0 a 12 aos de edad se consideran nios.
c) Ocupacin: El Pequeo Larousse (2006), Trabajo o actividad en
que el hombre emplea el tiempo. (p.733).
d) Ncleo Familiar: Kotler y Armstrong (2007), constituye el grupo
que ms influye,
formada por los padres; familia de procreacin:
cnyuges e hijos. (p. 22).

e) Ingresos: es el incremento bruto independiente de los costos que lo
producen y de relaciones que hay entre el ente y los propietarios.
(Ibd.)
f) Lugar de procedencia: espacio ocupado por un individuo en un
periodo de tiempo determinado. (Ibd.)
Psicografia
El mercado se divide en diferentes grupos con base en

caractersticas de los compradores tales como clase social,
estilo de vida, tipos de personalidad, actitudes de la persona
hacia s misma, hacia su trabajo, la familia, creencias y
valores. La segmentacin por actitudes se la conoce como
segmentacin conductual y es considerada por algunos
mercadelogos como la mejor opcin para iniciar la
segmentacin de un mercado. Google. Factores que influyen
en la segmentacin del mercado. [Documento en lnea].
Disponible:http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/merc
adeo/mk33.htm [Consulta: 2012, Abril 6]
55

Psicografia se pueden mencionar los siguientes:
a) Estilo de vida: Kotler y Armstrong (2007), patrn de vida en el

mundo, expresado por sus actividades, intereses y opiniones. Ej. El
consumidor conservador (ropa ms seria), triunfador (prefiere vivir en
departamento moderno). (p.22)
b) Personalidad: todo individuo tiene caractersticas psicolgicas que lo
diferencian de otras. Ej. Una persona se ve como realizada y
merecedora de lo mejor por lo que preferir un producto que se ajuste
a su personalidad. (Ibd.)
Conductual
Sahui (2008), define como la divisin entre los compradores de
acuerdo a sus conocimientos, actitudes y uso o respuesta a un producto.
(p.20).
segmentacin de conducta se pueden mencionar la siguiente:
a) Estudios: Kotler y Armstrong (2007), desarrollo de aptitudes y

habilidades mediante la incorporacin de conocimientos nuevos; este
proceso se efecta generalmente a travs de la lectura. (p.22).
Inventario de Patrimonio Turstico (IPT)

MICENTUR (2006), refiere que el inventario constituye un registro y
un estado integrado de todos los elementos tursticos que por sus cualidades
naturales, culturales y humanas pueden constituir un recurso para el turista,
56
por lo que representa un instrumento valioso para la planificacin turstica.

(p.2).
Un
inventario
no
es
slo
un
cmulo
de
informacin,
sino
fundamentalmente un instrumento de gestin que debe ser mejorado de

manera constante, y cuyo uso debe permitir y facilitar la toma de decisin en
las mltiples instancias del quehacer turstico. (ibd.).
A su vez Boullon (2006), indica que el patrimonio turstico de un
pas se debe determinar a partir de la relacin de cuatro componentes:
Atractivos tursticos, Planta turstica, Infraestructura y Superestructura
turstica. (p.54)
El autor, define como patrimonio turstico como la relacin entre la
materia prima (atractivos tursticos), planta turstica (aparato productivo), la
infraestructura
(dotacin
de
apoyo
el
aparato
productivo)
la
superestructura (subsistema organizacional y recursos humanos disponibles

para operar el sistema). (Ibd.).
57
Inventario de Patrimonio Turstico del Parque Nacional Morrocoy

Cuadro N 3: Atractivos Tursticos Naturales
Nombre
Cayo
Borracho
Cayo
Muerto
Cayo
Peln
Cayo
Peraza
Descripcin
Se encuentra
alejado de los
otros cayos,
razn por la
cual es uno
de los menos
visitados.
Abundante en
palmeras, de
apacibles
aguas y
coloridos
fondos
marinos.
Adems es el
cayo ms
cercano a
Chichiriviche.
Es una
pequea y
como su
nombre lo
indica, son
arenas
blancas sin
vegetacin,
rodeado de
abundantes
corales
Suele estar
muy
concurrido los
fines de
semana y en
temporada
alta.
Acceso
Estado de
Conservacin
Lanchas o
Peeros
Bueno
Lanchas o
Peeros
Bueno
No presenta
ningn tipo
de actividad
Lanchas o
peeros
Bueno
Lanchas o
Peero
Regular
Municipio
Direccin
Categora
Tipo
Monseor
Iturriza Chichiriviche
A 2.25 km E
Sitio
Natural
Cayo
Monseor
A 368 mts S
Sitio
Natural
Cayo
Practicas de
Buceo
Monseor
A 1.5 km E
Sitio
Natural
Cayo
Detrs de
Cayo Muerto
Sitio
Natural
Cayo
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Sub-tipo
Actividades
Servicios
No presenta
ningn tipo
de actividad
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
58
Imagen

Atractivos Tursticos Naturales
Nombre
Los Juanes
Playuelita y
Playuela
Descripcin
Se trata de
unas
piscinas
naturales
donde solo
tiene que
enclavar su
embarcacin
y disfrutar de
la observar
los peces
Es la isla
ms visitada.
Una de las
ventajas, es
que tiene 2
opciones de
playa:
Playuela, la
ms grande
y por la cual
se llega;
Playuelita,
ms
pequea y
muy usada
para cursos
de buceo.
Municipio
Direccin
Categora
Tipo
Sub-tipo
Actividades
Servicios
Acceso
Estado de
Conservacin
Municipio
Silva
Tucacas
A 2.69 km N
Sitio Natural
Piscinas
Naturales
No presenta
ningn tipo
de actividad
Lanchas o
Mini yates
Bueno
Cursos de
Buceo
Cuenta con
servicios de
venta de
comida,
sanitarios y
alquiler de
toldos
Lanchas o
Peeros
Bueno
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
A 948 mts S
Sitio Natural
Playa
Municipio
Silva Tucacas
59
Imagen

Nombre
Playa
Azul
Boca
Seca
Cayo
Sal
Descripcin
Es un cayo
pequeo. La
profundidad
de sus aguas
no es mucha,
existen gran
cantidad de
corales y
peces.
Lmpidas
arenas y
transparentes
aguas hacen
de esta playa
una de las
ms
concurridas
por los
visitantes
Es
relativamente
grande con
abundantes
palmas, sus
aguas son
tranquilas y
cristalinas,
sus arenas
blancas
Municipio
Municipio
Silva
Tucacas
Municipio
Silva
Tucacas
Monseor
Direccin
A 2.32 km
SO
A 3.64 km
SE
A 10 min de
la poblacin
de
Chichiriviche
Categora
Tipo
Subtipo
Actividades
Servicios
Acceso
Estado de
Conservacin
Lanchas
o
Peero
Bueno
Sitio
Natural
Cayo
No presenta
ningn tipo
de actividad
Cuenta con
una amplia
variedad de
comidas
para sus
visitantes,
poseen
punto de
venta, desde
el artesano
que recorre
la playa
hasta los
pequeos
restaurantes
Sitio
Natural
Playa
Snorkeling
Restaurantes
y Sanitarios
Lanchas
o
Peeros
Bueno
No presenta
ningn tipo
de actividad
Cuenta con
servicio de
toldos,
restaurante y
baos.
Lanchas
o
Peeros
Bueno
Sitio
Natural
Cayo
60
Imagen

Nombre
Cayo
Sombrero
Punta
Varadero
Playa
Mero
Descripcin
Cuenta con
dos playas
bastante
grandes. Un
bosque de
palmeras
que ofrece
sombra
natural.
Es una
franja de
tierra, rica
en
vegetacin,
aguas
cristalinas y
de
tonalidades
que van
desde el
verde hasta
el turquesa.
Una de las
playas
menos
concurridas.
Para llegar a
la playa, hay
que caminar
unos 200
mts,
vegetacin
de palmeras,
pero no
abundante
Municipio
Direccin
Categora
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio
Silva Tucacas
Es
equidistante
de las
poblaciones
de Tucacas
y
Chichiriviche
Sitio
Natural
Playa
Monseor
A 20min del
sur de
Chichiriviche
Sitio
Natural
Municipio
Silva Tucacas
Sitio
Natural
Subtipo
Tipo
Estado de
Conservacin
Actividades
Servicios
Acceso
Snorkeling
Tiene 2
pequeos
restaurantes
y servicio de
alquiler de
toldos y
sillas
Lanchas
o Peero
Excelente
Playa
Restaurant,
toldo, sillas
Lanchas
Excelente
Playa
No presenta
ningn tipo
de actividad
Servicios
muy
escasos
Lanchas
o
Peeros
Regular
61
Imagen

Nombre
Paiclas
Tucupido
Cayo los
pecadores
Descripcin
Isla ideal
para nios,
ya que el
agua se va
haciendo
profunda
gradualmente
Es una
pequesima
isla con muy
poca
concurrencia.
Para llegar
hay que
conocer bien
la zona y
levantar el
motor de la
lancha, pues
hay que
pasar zonas
de aguas
muy poco
profundas
No es muy
concurrida,
rea poco
profunda lo
que permite
mucha
libertad para
los nios,
zona
protegida del
oleaje, lo cual
hace que
tenga
abundancia
de peces,
Municipio
Direccin
Municipio
Silva
Tucacas
A 586 mts
NE
Municipio
Silva Tucacas
Municipio
Silva Tucacas
A 662
metros E
A 2.5 km
NO
Categora
Tipo
Subtipo
Actividades
Servicios
Acceso
Sitio
Natural
Cayo
No presenta
ningn tipo
de actividad
Restaurantes
Lanchas
o Peero
Sitio
Natural
Cayo
No presenta
ningn tipo
de actividad
Mini yates
Excelente
Sitio
Natural
Isla
No presenta
ningn tipo
de actividad
Mini yate
Bueno
62
Estado de
Conservacin
Regular
Imagen

Nombre
Refugio
de
Fauna
Silvestre
Cuare
Cueva
del Indio
Descripcin
Cuare es un
lugar donde
la vida est
siempre en
ebullicin.
All es
posible
observar
con
relevancia
aves
migratorias y
residentes
durante todo
el ao.
Llamadas
as por ser
unas cuevas
con
petroglfico
hechos por
los
indgenas.
Estas
cuevas se
encuentran
dentro de la
Reserva
Natural
Cuare
Municipio
Municipios
Monseor
Iturriza,
Acosta y
Silva
Municipio
Monseor
Iturriza
Direccin
Va a
Chichiriviche
Subtipo
Actividades
Sitio
Natural
Refugio
de
fauna
silvestre
Sitio
Natural
Reserva
Natural
Categora
Tipo
63
Servicios
Acceso
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(Carro o
motocicleta).
Lanchas o
Peero
No presenta
ningn tipo
de actividad
Lanchas
Estado de
Conservacin
Bueno
Regular
Imagen

Cuadro N 4: Atractivos Tursticos Culturales
Nombre
Iglesia
Nuestra
Seora del
Carmen
Iglesia
Virgen del
Valle
Alcalda del
Municipio
Silva
Descripcin
Municipio
Direccin
Categora
Tipo
Sub-tipo
Actividades
Servicios
Acceso
Estado de
Conservacin
Municipio
Silva Tucacas
Tradiciones
y
costumbres
Cultural
Iglesia
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Cultural
Iglesia
Cultural
Cultural
Espacio
cultural
Eventos
culturales
Cultural
Plaza
Eventos
culturales
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Monseor
Municipio
Silva Tucacas
Municipio
Silva Tucacas
Casa de la
cultura
Plaza
Bolvar de
Tucacas
Municipio
Silva Tucacas
La bendicin
de
Chichiriviche
Es realizada
el domingo
de
resurreccin
de la semana
santa.
Monseor
Paseo de la
Virgen del
Valle
Fiesta en
honor a la
Virgen del
Carmen
Se realiza el
8 de
Septiembre
Esta
festividad se
celebra los
16 de Julio
de cada ao
Av. Principal
de Tucacas
Av. Principal
de Tucacas
Tradiciones
y
costumbres
Tradiciones
y
costumbres
Tradiciones
y
costumbres
Tradiciones
y
costumbres
Tradiciones
y
costumbres
Cultural
Folklore
No presenta
ningn tipo
de actividad
No presenta
ningn tipo
de actividad
Monseor
Tradiciones
y
costumbres
Cultural
Folklore
Consiste en
pasear a la
Virgen del
Valle por las
calles del
pueblo hasta
su punto
final, que es
la iglesia del
pueblo
Monseor
Tradiciones
y
costumbres
Cultural
Folklore
No presenta
ningn tipo
de actividad
64
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Imagen
Excelente
Bueno
Bueno

Atractivos Tursticos Culturales
Nombre
Descripcin
Municipio
Carnavales
Tursticos
Famoso por
sus grandes
desfiles de
mscaras
realizados
en las
plazas de
los pueblo
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio
Silva Tucacas
Danzas
Tucacas
Grupo
Folklrico
Municipio
Silva Tucacas
La Navidad
La arepa
Pelada
Se utilizan
instrumentos
musicales
tpicos de la
zona para
animar las
fiestas, en
donde
predomina
el tambor
coriano o
veleo
Se hace
remojando
los granos
de maz y
aadindole
el toque de
la zona que
es la ceniza
del fogn,
se debe
esperar
varias horas
para escurrir
y moler.
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio
Silva Tucacas
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio
Silva Tucacas
Direccin
Categora
Tradiciones
y
costumbres
Tradiciones
y
costumbres
Tipo
Sub-tipo
Actividades
Servicios
Acceso
Estado de
Conservacin
Cultural
Folklore
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Regular
Cultural
Folklore
Bailes
tpicos de la
zona de
Tucacas
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Tradiciones
y
costumbres
Cultural
Festividad
Tradicin
popular que
se celebran
cantando
villancicos
en honor al
Nio Dios
con
melodas
alegres.
Tradiciones
y
costumbres
Comida
tpica
No presenta
ningn tipo
de actividad

65
Imagen

Atractivos Tursticos Culturales
Nombre
Descripcin
Municipio
Queso de cabra
Cestera
Es elaborada
con enea,
cocuiza y
bejucos.
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio Silva
- Tucacas
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio Silva
- Tucacas
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio Silva
- Tucacas
Dulce de leche de
cabra
Alfarera
Se construyen
objetos hechos
a mano con
elementos
naturales como
la tierra, el agua
y el fuego, con
los cuales se
realizan
materos, tinajas,
ollas para
cocinar y
distintos tipos de
cermicas.
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio Silva
- Tucacas
Direccin
Categora
Tipo
Subtipo
Actividades
Servicios
Acceso
Estado de
Conservacin
Tradiciones
y
costumbres
Comida
tpica
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Tradiciones
y
costumbres
Comida
tpica
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Tradiciones
y
costumbres
Artesana
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Buena
Tradiciones
y
costumbres
Artesana
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Elaborado Elssy Fumero (2012)
66
Imagen

Cuadro N 5: Planta Turstica
Nombre
Posada
Bogavante
Posada
Terramare
Descripcin
Es una posada
netamente
familiar, muy
agradable con
reas
comunes. Ideal
para
descansar y
alejarse del
estrs
Municipio
Direccin
Municipio
Silva Tucacas
Carretera
Nacional
MornCoro, Av.
Principal
los
Corales,
sector los
Corales I,
al lado del
Complejo
Caribbean
Municipio
Silva Tucacas
Km 3 va
las Lapas,
500 mts
despus
de la
Asociacin
de
Ganaderos
Categora
Alojamiento
Alojamiento
Subtipo
Tipo
Actividades
Posada
No presenta
ningn tipo
de actividad
Posada
No presenta
ningn tipo
de actividad
67
Servicios
Habitaciones
con aire
acondicionado,
bao privado,
neveras
ejecutivas, agua
caliente,
lencera,
piscina, 2
parrilleras,
estacionamiento
privado y
vigilancia
nocturna. Ideal
para liberarse
del stress y
pasarla en
familia.
Habitaciones
para 2, 3, 4 y 5
personas,
habitaciones
grandes con
hamacas.
Directv, aire
acondicionado,
bao privado
con agua
caliente, piscina
nios y adultos.
Solrium,
restaurant, sala
de Juegos, rea
parrillera,
estacionamiento
Acceso
Estado de
Conservacin
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Imagen

Planta Turstica
Nombre
Posada
Bienestar
Posada Villa
Alegre
Descripcin
Cuenta con
habitaciones
de alto confort,
con capacidad
desde 2 hasta
6 personas.
Los precios
incluyen
desayuno
criollo. A tan
solo 3min del
Parque
Nacional
Morrocoy
Es una casa
colonial
especial para
el descanso,
ubicada muy
cerca del mar,
con pisos de
caico y techos
de madera,
con capacidad
para 16
personas
Municipio
Municipio
Silva Tucacas
Municipio
Silva Tucacas
Direccin
Carretera
Nacional
Morn-Coro
en el
empalme de
la Autopista
Nueva
pasando 2
kilmetros
de la entrada
del Parque
morrocoy en
direccin
Coro. Sector
EL TUQUE
1, calle 1,
Terreno 2.
Est ubicada
en la calle
libertad casa
# 2, a dos
cuadras del
embarcadero
de las
lanchas que
viajan a los
cayos del
Parque
Nacional
Morrocoy
Categora
Alojamiento
Alojamiento
Subtipo
Tipo
Posada
Posada
68
Actividades
No presenta
ningn tipo
de actividad
No presenta
ningn tipo
de actividad
Servicios
Ccuenta con 16
habitaciones
Ejecutivas con:
a/a Split, nevera
ejecutiva, TV de
21"con Directv,
agua caliente,
lencera.
Tambin tiene 2
habitaciones
VIP, estn
incluye tv
plasma de 32
DVD y a/a Split.
Cuenta con
Servicio de
limpieza,
estacionamiento
privado,
restaurante,
piscina, terraza,
vigilancia las 24
horas, parrillera.
Cuenta con 3
habitaciones
con bao y aire
acondicionado
individual, bao
exterior, agua
caliente, posee
un patio interno,
una cocina
equipada, en el
segundo piso
un balcn que
da a la calle y
en el tercer piso
una terraza que
da hacia el mar,
con parrillera
Acceso
Estado de
Conservacin
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Imagen

Planta Turstica
Nombre
Posada
Aguasanta
Corporacin
Turstica
Posada
Casablanca
Descripcin
Cuenta con
desayunos y
cenas criollas
con un toque
gourmet y es
un excelente
lugar para
realizar
eventos y
reuniones
brindando
todos los
servicios
necesarios
Fue creada
con la finalidad
de ofrecer
relax, pulcritud
y acogedoras
habitaciones,
comida de
buen gusto y
atencin
personalizada
Municipio
Direccin
Municipio
Silva Tucacas
Carretera
nacional
MornCoro,
sector
granjas el
tuque calle
7 parc.
149. a 4.3
km. de la
entrada de
Tucacas
Municipio
Silva Tucacas
Urb. El
Tuque,
sexta
transversal,
Qta das
de sol. A
10min del
Parque
Nacional
Morrocoy y
7min de la
poblacin
de
Tucacas
Categora
Alojamiento
Alojamiento
Subtipo
Tipo
Actividades
Posada
No presenta
ningn tipo
de actividad
Posada
No presenta
ningn tipo
de actividad
69
Servicios
Posada que
cuenta con 10
habitaciones,
con Tv, Directv,
aire
acondicionado,
bao, cambio de
lencera y
toallas. A su vez,
cuenta con
Piscina para
nios y adultos,
as como una
piscina estilo
jacuzzi. Tambin
cuenta con
Restaurant,
parrillera y un
amplio
estacionamiento.
Cuenta con 10
acogedoras
habitaciones con
a/a Split, agua
caliente, Directv,
Adems de
sabanas, toallas,
cobijas y
almohadas de
primera calidad.
La posada tiene
una amplia
piscina,
gimnasio,
churuata
restaurant,
estacionamiento.
Acceso
Estado de
Conservacin
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Imagen

Planta Turstica
Nombre
Posada
Paraso Queen
Posada Margot
Posada la
Sonrisa
Descripcin
Realizacin de
eventos
familiares y
corporativos.
Traslado a los
cayos
Municipio
Direccin
Municipio
Silva Tucacas
Carretera
nacional
MornCoro,
sector
granjas el
tuque calle
12
Municipio
Silva Tucacas
Urb. El
Tuque,
novena
transversal.
Zona
campestre
ubicada a
5min de
Tucacas y
a 10min
del Parque
Nacional
Morrocoy
Municipio
Silva Tucacas
Carretera
Nacional
Morn
Coro.
Sector mini
granjas, El
Tuque,
calle 3,
parcela n
48
Categora
Alojamiento
Alojamiento
Alojamiento
Actividades
Servicios
Acceso
Estado de
Conservacin
No presenta
ningn tipo
de actividad
Cuenta 13
habitaciones.
Matrimoniales,
Dobles y
Cudruples
todas con aire
acondicionado,
bao privado,
agua caliente,
T.V. Directv,
lmparas para
lectura, piscina
jacuzzi,
parrillera y
estacionamiento
privado.
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
No presenta
ningn tipo
de actividad
Bao, agua
caliente, aire
acondicionado,
nevera, limpieza
diaria
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
No presenta
ningn tipo
de actividad
Restaurante,
piscina, lanchas
para paseos y
alquiler
(opcional), 7
habitaciones y 2
suites de dos
niveles desde 2
a 8 personas,
nevera,
televisor,
directv, otros.
Va terrestre
(carros o
motocicletas
Excelente
Subtipo
Tipo
Posada
Posada
Posada
70
Imagen
Atractivos Naturales
Son todos los elementos de la naturaleza con determinada

atraccin que motiva al sujeto a dejar su lugar de origen por
un determinado tiempo, con la finalidad de satisfacer
necesidades de recreacin y esparcimiento, como lo son: los
bosques, las playas, lagos, lagunas, aguas termales, entre
otros. Google: Atractivos naturales. [Documento en lnea]
Disponible: http://www.slideshare.net/angelucmex/definicionatractivos-naturales-3763186 [Consulta: 2012, Febrero 6].
Bosques
los bosques son ecosistemas imprescindibles para la vida. Son el
hbitat de multitud de seres vivos, regulan el agua, conservan el suelo y la
atmsfera y suministran multitud de productos tiles. Google: Bosques.
[Documento
en
lnea].
Disponible:http://www.tecnun.es/asignaturas/Ecologia/Hipertexto/12EcosPel/
110Bosque.htm. [Consulta: 2012, Abril 6]
Playas
El Pequeo Larousse Ilustrado (2006), terreno generalmente lleno,
cubierto de arena, guijarros o rocas, a las orillas del mar, de un lago o un
rio. (p. 807).
Lagos
El Pequeo Larousse Ilustrado (2006), masa grande agua, dulce o
salada, acumulada de forma natural en el interior de los continentes.
(p.595).
Lagunas
71
Del latn lacna, la nocin de laguna se refiere al depsito natural de

agua que tiene una menor dimensin que el lago y cuyas aguas suelen ser
dulces. Google: Definicin de lagunas. [Documento en lnea] Disponible:
http://definicion.de/laguna/ [Consulta: 2012, Abril 6].
Aguas Termales
Se llaman aguas termales a las aguas minerales que salen

del suelo con ms de 5C que la temperatura superficial.
Estas aguas proceden de capas subterrneas de la Tierra que
se encuentran a mayor temperatura, las cuales son ricas en
diferentes componentes minerales y permiten su utilizacin en
el rea teraputica como baos, inhalaciones, irrigaciones, y
calefaccin. Google: Aguas termales. [Documento en lnea]
Disponible:
http://blog.ciencias-medicas.com/archives/853
[Consulta: 2012, Abril 6].
Atractivos Culturales
son aquellos cuya esencia responden a las actividades humanas
productivas, relacionadas y de ocio, ligadas a un territorio determinado:
artesana, arte, religin, deporte, folklore, cultura, entre otros. Google
Atractivos
Culturales
[Documento
en
lnea]
Disponible:
http://www.slideshare.net./JAV/espacio-turistico [Consulta: 2012, Febrero 6].
Iglesia
El Pequeo Larousse Ilustrado (2006), conjunto de personas que
profesan la religin cristiana, fundada por Jess. Gobierno eclesistico
general del Sumo Pontfice, concilios y prelados, (p.544)
Centros Culturales
72
espacio abierto a la comunidad que tiene por objeto

representar y promover calores e intereses artstico culturales dentro del territorio de una comuna o agrupacin de
comunas. Tiene un carcter multidisciplinario y en l se
desarrollan servicios culturales y actividades de creacin,
formacin y difusin en diferentes mbitos de la cultura, as
como apoyo a organizaciones culturales. Cuenta con espacios
bsicos para entrega de servicios culturales, salas con
especialidades, salas para talleres, salas de exposiciones,
salas de reuniones, oficinas de administracin, bodegas,
baos y camarines. Fuente: Consejo Nacional de la Cultura y
las Artes. Google. Centros culturales. [Documento en lnea].
Disponible:http://culturadehospicio.wordpress.com/2008/08/05
/concepto-de-centro-cultural/. [Consulta: 2012, Abril 6].
Santuarios
El Pequeo Larousse Ilustrado (2006) define como lugar sagrado
donde se venera a una divinidad o a un espritu de los antepasados de la
naturaleza. (p.910).
Plaza
se denomina plaza a aquel espacio que forma parte de un
centro urbano y que se caracteriza por estar a cielo abierto,
generalmente rodeado de rboles o de edificios a cierta
distancia. En muchos casos, la plaza es el centro de la ciudad
tanto fsico como histricamente o en trminos de importancia
ya que puede ser el lugar desde donde se fund la ciudad
como tambin la zona donde se desarrollan las actividades
ms importantes (econmicas, polticas, administrativas,
etc.). Google. Definicin de plaza. [Documento en lnea].
Disponible:
http://www.definicionabc.com/general/plaza.php
Planta Turstica
Boullon (2006), refiere que los servicios que se venden a los
turistas son elaborados por un subsistema al que se denomina planta
73
turstica, que est integrado por dos (2) elementos: a) el equipamiento, y b)

las instalaciones (p.40).
El equipamiento incluye todo establecimientos administrados por la

actividad pblica o privada que se dedican a prestar servicios bsicos. Dentro
del equipamiento, se presenta un sistema sencillo de clasificacin, dividido
en cuatro (4) categoras que son: alojamiento, alimentacin, esparcimiento,
otros servicios.
El segundo componente es el de la planta turstica, lo cual lo

constituyen las instalaciones. Bajo este rubro, se presentan todas las
construcciones especiales, cuya funcin es facilitar la prctica de las
actividades netamente tursticas. (Ibd.).
Alojamiento
son empresas de alojamientos tursticos, aquellas que se dedican
de manera profesional y habitual mediante precio, a proporcionar albergue a
las personas, con o sin prestacin de servicios de carcter complementario.
Google.
Alojamiento.
[Documento
en
lnea].
Disponible:
http://html.rincondelvago.com/establecimientos-turisticos.html.
[Consulta:
2012, Abril 6].
Alimentos y Bebidas
es una herramienta de gestin que enfoca los aspectos ms
importantes para restaurantes, cafs o cualquier establecimiento de expendio
de comida bebidas: la gestin de servicio de mesas con la posibilidad de
manejar mltiples reas de mesas o salones. Google. Alimentos y Bebidas.
74
[Documento
en
lnea].
Disponible:
http://www.a2.com.ve/AlimentosyBebidas.html [Consulta: 2012, Abril 6].
Esparcimiento
son aquellas experiencias en que las personas viven significados
(dimensiones) valorados que las hacen ser, crecer, trascender, expandirse,
extenderse o esparcirse y por lo tanto gozar.
[Documento
en
Google. Esparcimiento.
lnea].
http://www.redcreacion.org/documentos/congreso9/GMolina.html
Disponible:
[Consulta:
2012, Abril 6].
Infraestructura
Boullon (2006) seala que, en la economa moderna, se
entiende por infraestructura a la dotacin de bienes y servicios
con que cuenta un pas para sostener sus estructuras sociales
y productivas. Forman parte de la misma, la educacin, los
servicios sanitarios, la vivienda, los transportes, las
comunicaciones y la energa. Dado el carcter de apoyo a la
poblacin de un pas en su conjunto, tambin se denomina a
las inversiones en infraestructura (telfonos, carreteras,
ferrocarriles, puentes, viviendas, escuelas, hospitales,
represas, etc.) (ob.cit, p.46).
Sanidad
El Pequeo Larousse Ilustrado (2006), conjunto de servicios e
instalaciones oficiales destinados a conservar la salud pblica de un
territorio. (p.909)
75
Transporte
etimolgicamente, esta palabra viene del latn Trans (al otro lado), y
Portare (llevar), de all que transporte en un sentido literal se entiende: al
traslado de personas o de bienes de un lugar a otro. Google. Transporte
definicin.
[Documento
en
lnea].
Disponible:
http://es.scribd.com/doc/378351/CONCEPTO-DE-TRANSPORTE-YSERVICIOS. [Consulta: 2012, Abril 7].
Superestructura Turstica
Boullon (2006), explica que la superestructura turstica

comprende todo los organismos especializados, tanto
como pblicos como de la actividad privada, encargados de
optimizar y cambiar, cuando fuere necesario, el
funcionamiento de cada una de las partes que integran el
sistema as como armonizar sus relaciones para facilitar la
produccin y venta de los mltiples y dispares servicios que
componen el producto turstico. (ob.cit, p.50).
Por otra parte Penas (2009), especifica que comprende organismos
especializados (pblicos y privados), encargados de optimizar y modificar,
cuando fuere necesario una de sus partes, as como tambin de armonizar
sus relaciones para facilitar la produccin y venta de los mltiples y dispares
servicios que componen el producto turstico. (p.s/n).
Marketing
Lpez y Osuna (1993) sealan que en algunos pases de habla

espaola la palabra marketing ha sido traducida de mltiples formas, entre
las que figuran las siguientes: mercadeo, comercializacin, mercadologa,
distribucin, mercado, mercadotecnia, etctera (p.33).
76
Por otra parte Mazur (citado en Lpez y Osuna 1993), considera el

marketing como, la entrega de un estndar de vida; nos dice que el
llevar un satisfactor en la cantidad adecuada, al precio adecuado, al lugar y
en el tiempo adecuados, constituye entregar los elementos determinantes del
estndar del consumidor (p.35).
A medida que los hombres de negocios empezaron a reconocer que el

marketing es indispensable para su negocio, naci una nueva filosofa de
empresa. Stanton, Etzel y Bruce (1997), expresan que el concepto de
marketing, pone de relieve la orientacin hacia el cliente y la coordinacin
de las actividades mercadolgicas para conseguir los objetivos corporativos.
(p.12)
Kotler y Armstrong (2007), expresan que el marketing contribuye a
desarrollar el plan estratgico general de la compaa y esta guiado por l.
Adems, impulsa una filosofa para toda compaa, la cual ubica a los
clientes como la parte fundamental (p.9).
Estrategias de Marketing
No existe una estrategia que sea la mejor para todas las compaas.
Cada empresa debe determinar qu es lo ms razonable de acuerdo con su
posicin dentro de la industria y sus objetivos, oportunidades y recursos.
Incluso dentro de una compaa se requieren distintas estrategias para
diferentes negocios o productos.
De acuerdo con Kotler y Armstrong (2007), una de las estrategias de

marketing es ganar cliente a los competidores, para luego retenerlos y
cultivarlos entregndoles un valor mayor. Sin embargo, antes de ser capaz
77
de satisfacer a los clientes, una empresa debe entender primero tanto sus
necesidades como sus deseos (p.18)
Para disear las estrategias, en primer lugar, se debe analizar al

pblico objetivo para que, en base a dicho anlisis, se puedan disear
estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o
aprovechar sus caractersticas o costumbres. (Ibd.)
Tambin, se debe tener en cuenta la competencia (por ejemplo,

diseando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en
las estrategias que les estn dando buenos resultados), y otros factores
tales como nuestra capacidad y nuestra inversin.
Las estrategias de marketing se dividen en cuatro (4) aspectos

importantes, las cuales son conocidas como las cuatro P. Estas estrategias
se encuentran representadas por los aspectos que presenta el vendedor
para influir sobre los compradores, como lo son: (op.cit, p.24). (Ver Anexo I1).
a) Producto: representa la oferta tangible de la firma al mercado,
incluyendo calidad, diseo, caractersticas, marca y el empaque del
producto. Herramienta ms fundamental de la mercadotecnia.
b) Precio: la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por el
producto. Herramienta crtica de la mercadotecnia.
c) Plaza o Colocacin: comprende las diferentes actividades que la
empresa emprende para que el producto sea accesible y est a
disposicin de los consumidores meta.
d) Promocin: diferentes actividades que la empresa realiza para
comunicar las excelencias de sus productos y persuadir a los clientes
objetivos para su adquisicin.
78
Marketing Turstico
Segn Kripperdorf (1971), el marketing turstico es la
adaptacin sistemtica y coordinada de las polticas de los
que emprenden negocios tursticos privados o estables, sobre
el plano local, regional, nacional e internacional, para
satisfaccin optima de ciertos grupos determinados de
consumidores y lograr, de esta forma un beneficio apropiado
(p.s/n).
Por otra parte Ascanio (1998), seala que es el objetivo bsico de
cualquier actividad, no solo de producir el bien o el servicio, sino poder llevar
el producto o el servicio al mercado, sea, hacer que el bien o el servicio se
consuma (p.s/n)
Objetivos del Marketing Turstico
Aceranza (1974), considera que el objetivo del marketing

turstico es lograr la mxima satisfaccin del visitante y
que sea compatible con un aceptable nivel de beneficio para
el pas. As como tambin el llevar a efecto el esfuerzo
promocional a nivel de producto especfico y proyectar una
buena imagen del pas o regin en el exterior. (p.s/n)
Es por esto que el papel de los prestadores de servicios tursticos en
el proceso de marketing es sumamente importante. Con el fin de sentar una
base para el anlisis del marketing turstico, se identifican algunas de las
caractersticas que distinguen el mercado turstico:
Inamovilidad de la oferta: Los bienes/servicios tursticos, por estar

constituidos bsicamente dentro de una planta fsica de carcter fijo,
no pueden ser llevados hasta los consumidores.
Rigidez de la oferta: La cantidad de bienes/servicios tursticos

ofrecidos a los consumidores, no puede ser aumentada de inmediato,
de acuerdo a los requerimientos de la demanda.
79
Dinamismo de los componentes: Los efectos de las fuerzas

ambientales (economa, tecnologa, cultura y legislacin) sobre los
componentes del mercado turstico (producto, plaza, precio y
competencia) determinan la naturaleza cambiante del mercado
turstico y la definicin de las estrategias para la formulacin de los
planes de mercadotecnia.
Predominio de los costos fijos: La mayora de los activos

involucrados en el negocio turstico estn representados por activos
fijos.; en consecuencia los altos costos por depreciacin, operacin y
mantenimiento son de carcter fijo. De all la necesidad de mantener
flujos tursticos, de alto volumen y continuos, con la finalidad de
reducir estos costos en trminos unitarios. (Ibd.)
Anlisis de la Demanda
La demanda tiene modalidades que ayudan a ubicar al oferente de

bienes y servicios, en funcin de las necesidades de los demandantes. En
efecto, la demanda se define como la respuesta al conjunto de mercancas o
servicios, ofrecidos a un cierto precio en una plaza determinada y que los
consumidores estn dispuestos a adquirir, en esas circunstancias.
Segn Pereira, (2001), tiene por objeto demostrar y cuantificar la
existencia, en ubicaciones geogrficamente definidas, de individuos o
entidades organizadas que son consumidores o usuarios actuales o
potenciales del bien o servicio que se piensa ofrecer (p. 63). Este anlisis
est ntimamente ligado a la capacidad de pago de los consumidores.
Cualquiera que sea el tipo, bienes o servicios que se analicen, el

estudio de la demanda contenido en el proyecto debe abarcar tres temas: el
volumen de la demanda prevista para el periodo de vida til del proyecto, la
80
parte de esa demanda que se espera sea atendida por el proyecto, teniendo
en cuenta la oferta de otros proveedores, y los supuestos que se han
utilizado para fundamentar las conclusiones del estudio. (Ibd.)
Anlisis de la Oferta
El propsito que se persigue mediante el anlisis de la oferta es

determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una economa
puede y quiere poner a disposicin del mercado un bien o servicio. La oferta
al igual que la demanda es funcin de una serie de factores como: los
precios en el mercado del producto, los apoyos gubernamentales a la
produccin, entre otros.
De acuerdo a Baca (2007), es la cantidad de bienes o servicios que

un cierto nmero de oferentes (productores) est dispuesto a poner a
disposicin del mercado a un precio determinado (p. 99). La principal
finalidad del anlisis de la oferta es medir o determinar las condiciones o
cantidades en que una economa puede y quiere poner a disposicin un bien
o servicio. La investigacin de campo que se haga, debe tomar en cuenta
toda la serie de factores junto con el entorno econmico en el que se
desarrollar el proyecto.
Matriz DOFA
El anlisis DOFA consiste en la evaluacin de los factores internos

(fortalezas y debilidades) y de los factores externos (oportunidades y
amenazas) que enfrenta El Parque Nacional Morrocoy, destino en el que se
plantea desarrollar el Centro de Interpretacin de la Naturaleza.
81
Segn David (1997), el anlisis del entorno es el marco conceptual de la

planificacin estratgica. consiste en suministrar informacin acerca de la
situacin de la empresa con respecto a ciertos temas clave. (p.s/n). Su
punto de partida es reconocer que ciertas fuerzas actan influenciando
(obstaculizando o impulsando) el logro de los propsitos bsicos y objetivos
estratgicos de la empresa.
Las conclusiones obtenidas como resultado del anlisis DOFA son de

gran utilidad en el anlisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que
se diseen y que califiquen para ser incorporadas dentro del estudio de
marketing. (Ver Anexo J-1)
Fortalezas y Debilidades: representan los puntos principales, a favor

o en contra, con los que cuenta la empresa, principalmente en cuatro
categoras: recurso humano, producto y servicio, capacidad de
proceso (equipo, oficinas y sistemas), y recursos financieros.
Oportunidades y Amenazas: son eventos o circunstancias que

podrn tener un impacto, positivo o negativo, en el futuro de las
empresas, especialmente en mercados, clientes, industria, gobierno,
competencia y tecnologa. (Ibd.)
Bases Legales
El sustento legal de la presente investigacin est referido en los

siguientes instrumentos: Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela (1999), Ley Orgnica de Turismo (2008), Ley Orgnica del
Ambiente (2006) y el Plan de Ordenamiento y Reglamento de uso del Parque
Nacional Morrocoy (1995).
82
Con referencia a la Carta Magna, el Artculo 99 establece que:

Los valores de la cultura constituyen un bien irrenunciable del
pueblo venezolano y un derecho fundamental que el Estado
fomentar y garantizar, procurando las condiciones,
instrumentos legales, medios y presupuestos necesarios. Se
reconoce la autonoma de la administracin cultural pblica en
los trminos que establezca la ley. El Estado garantizar la
proteccin y preservacin, enriquecimiento, conservacin y
restauracin del patrimonio cultural, tangible e intangible, y la
memoria histrica de la Nacin. Los bienes que constituyen el
patrimonio cultural de la Nacin son inalienables,
imprescriptibles e inembargables. La Ley establecer las
penas y sanciones para los daos causados a estos bienes.
Por otra parte, la misma Constitucin en el Artculo 111 declara que:
Todas las personas tienen derecho al deporte y a la

recreacin como actividades que benefician la calidad de vida
individual y colectiva. El Estado asumir el deporte y la
recreacin como poltica de educacin y salud pblica y
garantizar los recursos para su promocin
As tambin vale mencionar el Artculo 127, el cual determina que:
Es un derecho y un deber de cada generacin proteger y
mantener el ambiente en beneficio de s misma y del mundo
futuro. Toda persona tiene derecho individual y
colectivamente a disfrutar de una vida y de un ambiente
seguro, sano y ecolgicamente equilibrado. El Estado
proteger el ambiente, la diversidad biolgica, los recursos
genticos, los procesos ecolgicos, los parques nacionales y
monumentos naturales y dems reas de especial
importancia ecolgica. El genoma de los seres vivos no podr
ser patentado, y la ley que se refiera a los principios biticos
regular la materia.
Es una obligacin fundamental del Estado, con la activa
participacin de la sociedad, garantizar que la poblacin se
desenvuelva en un ambiente libre de contaminacin, en
donde el aire, el agua, los suelos, las costas, el clima, la capa
83
de ozono, las especies vivas, sean especialmente protegidos,

de conformidad con la ley.
Con respecto a los artculos del Texto Fundamental anteriormente
sealados, se considera primordial el apoyo que el Estado brinda para
fomentar el turismo, siempre y cuando se tomen en cuenta sus bases
legales y garantizando de tal manera los bienes que constituyen el
patrimonio nacional y cultural del pas.
Por otro lado, se manifiesta el deber social que concierne presentar

a cada generacin en el sentido de proteger y mantener el ambiente, ya
que es muy importante en representacin del pas.
Asimismo, se seala el derecho que toda persona tiene dentro de

las actividades deportivas y recreativas, la finalidad fundamental es
desarrollar todo el potencial creativo de cada ser humano y el pleno
ejercicio de su personalidad satisfaciendo as sus necesidades.
Por su parte, la Ley Orgnica del turismo (2008), en su Artculo 27

establece lo siguiente:
Los estados, en lo que compete a su mbito territorial, en un marco

de cooperacin
y coordinacin con
el Poder Pblico Nacional,
desarrollarn las actividades siguientes:

1. Crear la Corporacin de Turismo Estadal a objeto de impulsar
la ejecucin de los planes, programas y proyectos tursticos
conforme a esta Ley, su Reglamento y los lineamientos de la
poltica turstica dictada por el Ministerio de Turismo, en el
Plan Nacional Estratgico de Turismo.
2. Asistir y asesorar en materia turstica, a las entidades
municipales ubicadas dentro de su jurisdiccin.
84
3. Participar con los entes y organismos pblicos o privados,

nacionales o internacionales, en las actividades vinculadas
directa o indirectamente al turismo regional.
4. Propiciar el establecimiento de centros de informacin y
servicios tursticos.
5. Coadyuvar con el Ministerio de Turismo en el desarrollo de los
espacios tursticos, conforme a lo establecido en esta Ley.
6. Incentivar y promover, en coordinacin con entes pblicos o
privados, a los pequeos y medianos inversionistas o
prestadores de servicios en el rea turstica, as como a las
organizaciones de usuarios y consumidores tursticos.
7. Elaborar y mantener actualizadas las estadsticas de la oferta
y la demanda turstica en su territorio, con la cooperacin de
las autoridades municipales y del sector privado, en
concordancia con los lineamientos dictados por el Ministerio
de Turismo en el Plan Nacional Estratgico de Turismo.
8. Elaborar, actualizar y publicar el inventario de atractivos
tursticos, prestadores de servicios tursticos y el Catlogo
Turstico Estadal.
9. Proteger la integridad fsica del turista o usuario turstico y sus
bienes, en sus regiones correspondientes, en coordinacin
con los rganos de seguridad ciudadana.
Asimismo, en el Artculo 30 de la misma ley se determina que:
En
las
reas
tursticas
se crearn
centros
de informacin,
convenientemente sealizados y de fcil acceso, en los que se presten los

servicios siguientes:
1. Orientacin
geogrfica,
facilitando
la
informacin
cartogrfica.
2. Asesoramiento general sobre precio y calidad de bienes y
servicios tursticos.
3. Asesoramiento e informacin sobre los derechos del turista,
usuario o consumidor turstico, de conformidad con esta Ley.
4. Recepcin de quejas y reclamos, as como dar oportuna y
adecuada respuesta.
85
Cabe mencionar tambin el Artculo 44 donde se expresa:
El desarrollo de la actividad turstica debe realizarse en

resguardo del medio ambiente. Las autoridades pblicas
nacionales, de los estados y de los municipios favorecern e
incentivarn el desarrollo turstico de bajo impacto sobre el
medio ambiente, con la finalidad de preservar los recursos
hidrulicos, energticos, forestales, las zonas protegidas, la
flora y la fauna silvestre. Estos desarrollos debern garantizar
el manejo adecuado de los residuos slidos y lquidos.
Como puede apreciarse del articulado antes descritos, la Ley
Orgnica de Turismo establece la finalidad de propiciar el pleno desarrollo
del turismo. Contempla la actividad turstica que representa el pas,
aprovechando de una manera racional y consiente los recursos tursticos,
naturales y socioculturales con los que cuenta Venezuela.
Otro sustento legal de este estudio es la Ley Orgnica del Ambiente
(2006), la cual en el Artculo 2 establece que:
A los efectos de la presente Ley, se entiende por gestin del
ambiente el proceso constituido por un conjunto de acciones o
medidas orientadas a diagnosticar, inventariar, restablecer,
restaurar, mejorar, preservar, proteger, controlar, vigilar y
aprovechar los ecosistemas, la diversidad biolgica y dems
recursos naturales y elementos del ambiente, en garanta del
desarrollo sustentable.
Por su parte, el Artculo 12 expresa:
El Estado, conjuntamente con la sociedad, deber orientar

sus acciones para lograr una adecuada calidad ambiental
que permita alcanzar condiciones que aseguren el desarrollo
y el mximo bienestar de los seres humanos, as como el
mejoramiento de los ecosistemas, promoviendo la
conservacin de los recursos naturales, los procesos
ecolgicos y dems elementos del ambiente, en los trminos
establecidos en esta Ley.
86
Tambin se tiene el Artculo 22, el cual esboza que: La planificacin

del ambiente constituye un proceso que tiene por finalidad conciliar el
desarrollo econmico y social con la gestin del ambiente, en el marco del
desarrollo sustentable.
Otro artculo a destacar, es el 23, en donde se
establece que:
Los lineamientos para la planificacin del ambiente son:
1. La conservacin de los ecosistemas y el uso sustentable de

stos asegurando su permanencia.
2. La investigacin como base fundamental del proceso de
planificacin, orientada a determinar el conocimiento de las
potencialidades y las limitaciones de los recursos naturales,
as como el desarrollo, transferencia y adecuacin de
tecnologas compatibles con desarrollo sustentable.
3. La
armonizacin
de
los
aspectos
econmicos,
socioculturales y ambientales, con base en las restricciones
y potencialidades del rea.
4. La participacin ciudadana y la divulgacin de la
informacin, como procesos incorporados en todos los
niveles de la planificacin del ambiente.
5. La evaluacin ambiental como herramienta de prevencin y
minimizacin de impactos al ambiente.
6. Los sistemas de prevencin de riesgos para garantizar su
insercin en los planes nacionales.
Los artculos anteriormente sealados son de gran importancia, ya
que ellos evidencian los elementos fsicos-naturales y los valores que
representan la naturaleza. La Ley Orgnica del Ambiente considera con un
alto valor estratgico el desarrollo de los recursos naturales y el
mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin, ya que forma parte de un
desarrollo sustentable para el pas.
Continuando con este marco legal, puede mencionarse el Plan de

Ordenamiento y Reglamento de Uso del Parque Nacional Morrocoy (1995), el
cual en el Artculo 2 establece:
87
La administracin y manejo del PARQUE NACIONAL

MORROCOY estar a cargo del Instituto Nacional de Parques
(INPARQUES), conforme a lo establecido en la Ley de
Reforma de la Ley del Instituto Nacional de Parques y el
Reglamento Parcial de la Ley Orgnica para la Ordenacin
del Territorio sobre Administracin y Manejo de Parques
Nacionales y Monumentos Naturales, con las particularidades
que aqu se estipulan.
Asimismo, el Artculo 3 determina que:
La administracin y manejo del PARQUE NACIONAL
MORROCOY tendr como objetivo primordial la proteccin,
conservacin y preservacin de los recursos naturales y del
equilibrio ecolgico en beneficio del inters colectivo de las
generaciones actuales y futuras; como objetivos secundarios,
se tender a proporcionar a la colectividad, facilidades para la
investigacin, educacin, recreacin y turismo en forma
ordenada y dentro de la poltica de conservacin, defensa y
mejoramiento del ambiente, respetando las potencialidades y
restricciones propias de cada uno de los espacios que
conforman al PARQUE NACIONAL MORROCOY.
Por otra parte, el Artculo 4 seala que: Toda persona natural o
jurdica, pblica o privada que deseen realizar o desarrollar alguna
actividad o uso dentro de los linderos del PARQUE NACIONAL
MORROCOY, deber solicitar y obtener la respectiva autorizacin
expedida por el Instituto Nacional de Parques
Y finalmente el Artculo 5 indica:
El objetivo fundamental del PARQUE NACIONAL

MORROCOY, es el de proteger, conservar y manejar con
criterio de sustentabilidad ambiental los ecosistemas, paisajes
y conjunto de valores culturales, geogrficos y ambientales
que se localizan en los sectores marino-costeros, krstico y
de llanura costera inundable ubicados en la zona oriental del
Estado Falcn, mediante el cumplimiento de los objetivos
especficos siguientes
88
1. Conservar los paisajes y ecosistemas contenidos en el

PARQUE NACIONAL MORROCOY: caracterizados por el
paisaje krstico del Cerro Chichiriviche, sus cuevas y
bosques deciduos y semidecduos; los ambientes de llanura
costera inundable que incluyen los caos de agua, las
salinitas, los herbazales y los manglares del sector terrestre;
los ambientes marinos constituidos por los islotes de
manglar, el sistema de arrecifes en barrera que conforma el
conjunto de cayos y los fondos marinos sedimentarios donde
se ubican las praderas de fanergamas.
2. Proteger y conservar los procesos y ciclos biolgicos,
ecolgicos, geolgicos, geomorfolgicos, sedimentarios y
biogeoqumicos que regulan los flujos energticos, de
materiales y de nutrientes a travs de los compartimientos
ambientales terrestres y marinos. De especial atencin para
los objetivos de conservacin del Parque Nacional Morrocoy
es la diversidad biolgica como componente bitico de los
paisajes, los recursos genticos all contenidos, las especies
migratorias de animales terrestres y marinos, as como todas
aquellas especies biolgicas que por su estatus poblacional
estn consideradas como vulnerables o en peligro de
extincin en las listas rojas nacionales e internacionales.
3. Conservar los sitios de inters histrico, cultural y
paleontolgicos existentes en el rea.
4. Proporcionar medios y oportunidades para la investigacin
cientfica y la educacin ambiental, as como tambin la
recreacin y el turismo.
5. Conservar los valores antropolgicos y culturales presentes
en el Parque Nacional.
6. Recuperar reas o recursos naturales que han sido
degradados o alterados y velar por el mantenimiento de su
ptima calidad ambiental.
7. Manejar los recursos hidrobiolgicos con fines de
conservacin y desarrollo sustentables de las poblaciones
locales.
8. Contribuir al desarrollo regional mediante la conservacin de
los recursos naturales y escnicos del Parque Nacional
Morrocoy, brindando las condiciones para un desarrollo
equilibrado, armnico y ambientalmente sustentable de las
actividades tursticas en su entorno.
89
Tal y como pudo observarse, el Plan de Ordenamiento y Reglamento

de Uso del Parque Nacional Morrocoy constituye de manera permanente la
orientacin e identificacin tanto las potencialidades como las debilidades
que
presenta
el
Parque
Nacional
Morrocoy.
Los
artculos
antes
mencionados, destacan mtodos acordes y el proceso evolutivo presentes

en el parque, adems de presentar el beneficio del inters colectivo de las
generaciones actuales y futuras para el desarrollo turstico.
Trminos Bsicos
ABRAES
reas relativamente extensas destinadas a la proteccin y
conservacin de ecosistemas de importancia nacional, que no
han sido esencialmente alteradas por la accin humana y
donde las condiciones naturales permiten realizar actividades
de investigacin, educacin y recreacin. (Instituto Geogrfico
de Venezuela Simn Bolvar, 2003, p.3)
Calidad de Servicios
La calidad de servicio puede definirse como la evaluacin

actitudinal hacia el servicio, es decir, si dicho servicio cumple
con los fines que tiene encomendados, asocindolas a
propiedades placenteras para la persona individuo que se
puede actualizar en cada transaccin, rendimiento percibido,
influyendo sobre la satisfaccin experimentada por el usuario.
(Martnez y Peiro, 2001, p.s/n).
Cayos
Los cayos son pequeas islas donde generalmente no viven
humanos por su reducido tamao y la falta de fuentes
naturales de agua potable. Al conjunto de cayos se le llama
cayera. . Los cayos son reductos frgiles de flora y fauna,
que deben ser respetados y cuidados. Wikipedia [Pgina web
en
lnea]
Disponible:
http://es.wikipedia.org/wiki/Cayo.
90
Ecosistema
Es un sistema ecolgico en un rea determinada, formado por los
seres vivos (elementos biticos), su ambiente fsico (elementos abiticos) y
las interacciones que existen entre s y el medio que los rodea. Google.
[Pgina
web
en
lnea]
http://www.profesorenlinea.cl/Ciencias/Ecosistema.htm.
Disponible:
[Consulta:
2012,
Abril 7].
Ecoturismo
El ecoturismo es el turismo que se practica cuando el hombre

escoge como destino los entornos naturales donde se
desenvuelven, los organismos cuyas relaciones con esos
entornos estudia la Ecologa. Dicho en otra forma, el
ecoturismo es el turismo cuyo fin primordial es el
acercamiento con la naturaleza. Google. [Pgina web en
lnea]
Disponible:
http://www.venezuelatuya.com/articulos/turismo0104.htm.
Mercado
Es el rea en que concluye las fuerzas de la oferta y la demanda para

realizar las transacciones de bienes y servicios a precios determinados.
(Baca Urbina, 2006, p.14)
Parque Nacional
Reservas naturales, territorios y masas de agua de titularidad
pblica y valor excepcional, que los gobiernos preservan para
proteger ecosistemas, especies animales y vegetales
amenazadas, parajes de gran inters paisajstico, formaciones
geolgicas o lugares de especial inters histrico o
arqueolgico. (Pinto, 2006, p. 1)
91
Patrimonio
Es el legado que recibimos del pasado, vivimos en el presente y lo que

trasmitiremos a las futuras generaciones por ser nuestra fuente fundamental
de nuestra identidad cultural. (MICENTUR, 2006, p.s/n).
Patrimonio Natural
Conjunto de elementos naturales y de los sistemas que aquellos

forman, que son susceptibles de ser transformados a las generaciones
futuras o de transformarse. Hacen parte del patrimonio natural: Especies y
Vegetales. (MICENTUR, 2006, p.s/n).
Recursos Tursticos
Son los recursos naturales, culturales, folklore, realizaciones tcnicas,

cientficas o artsticas contemporneas y acontecimientos programados que
poseen una determinada zona o rea, con un potencial que podra captar el
inters de los visitantes. (MICENTUR, 2006, p.s/n).
Sensibilidad Ambiental
Es el potencial de afectacin (transformacin o cambio) que

pueden sufrir los componentes ambientales como resultado
de la alteracin de los procesos fsicos, biticos y
socioeconmicos debido a las actividades de intervencin
entrpica del medio o debido a los procesos de
desestabilizacin natural que experimenta el ambiente.
(Sandia y Roa, 1990, p.s/n)
92
Servicios
Los servicios no son un ente fsico, y por ello no pueden ser vistos,
probados o sentidos. Sin embargo, el fin del servicio es comn al del
producto: satisfacer al cliente en sus necesidades (Mercado, 1997, p.s/n).
Sistema de Variables
Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2003), definen una variable

como una propiedad que puede variar (adquirir diversos valores) y cuya
variacin es susceptible de medirse (p.77).
Las variables del estudio se identifican, definen y operacionalizan a

partir de los objetivos de la investigacin y de la literatura que fundamenta la
teora del estudio
93
Cuadro N 6
Definicin Conceptual.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
VARIABLES
DEFINICION CONCEPTUAL
Determinar el perfil de
los visitantes desde el
punto de vista
econmico, social y
cultural
Segmentacin del
Mercado
Describir los
principales atractivos
naturales y culturales
que se encuentran en
el Parque Nacional
Morrocoy
Inventario de
Patrimonio
Turstico (IPT)
Identificar los factores

internos y externos que
afectan el Parque
Nacional Morrocoy a
travs de una matriz
DOFA.
Estimar los costos

para el desarrollo del
centro
de
interpretacin de la
naturaleza
en
el
Parque
Nacional
Morrocoy
La segmentacin del mercado son todos

aquellos atributos donde el consumidor
est dispuesto a adquirir un precio dado
en un lugar establecido, tomando en
cuenta su aspecto demogrfico (sexo,
edad, ocupacin, ncleo familiar y lugar
de procedencia), estilo de vida
(personalidad, actividades que realizan,
estudios e ingresos). Adems de
satisfacer todas las necesidades
bsicas
del
consumidor
como
(hospedaje, alimentos y bebidas,
transporte,
seguro
y
guas
acompaantes, informacin)
Establece los lineamientos tcnicos para
la
identificacin,
clasificacin
y
categorizacin de los recursos tursticos,
que constituyen la metodologa para la
adecuada formulacin del Inventario
Nacional.
Matriz DOFA
Marketing
Valoracin general de las debilidades

(limitantes) y las fortalezas (ventajas
competitivas);
las
oportunidades
(condiciones favorables al entorno) y
amenazas (competencia)
Estimacin de
costo
La estimacin de costo de un proyecto

consiste en evaluar los costos de los
recursos necesarios (humanos y
materiales) para concluir las actividades
del proyecto.
Elaborado por: Elssy Fumero (2011)
94
Cuadro N 7
Cuadro de operacionalizacin
DIMENSION
INDICADORES
Demografa
Segmentacin
del Mercado
Inventario de
Patrimonio
Turstico (IPT)
SUB
INDICADORES
Sexo
Edad
Ocupacin
Ncleo Familiar
Ingresos
Lugar de
procedencia
Psicogrficos
Estilo de vida
Personalidad
Conductual
Estudios
Atractivos
Naturales
Bosques
Playas
Lagos
Lagunas
Aguas Termales
Atractivos
Culturales
Iglesias
Centros Culturales
Santuarios
Plazas
Planta Turstica
Infraestructura
FUENTE
TECNICA
INSTRUMENTO
Encuesta
Cuestionario
ITEM
A
1
2
3
Entrevista
Gua de entrevistas
Observacin
Directa
Lista de Cotejo
Entrevista
Gua de entrevista
ITEM
B
1
2
3
Trabajo de
campo
Trabajo de
campo
Alojamiento
Alimentos y
Bebidas
Esparcimientos
Sanidad
Transporte
4
5
Superestructura
Marketing
Matriz DOFA
Estudio
Econmico
Estrategia de
Marketing
Producto
Promocin
Precio
Plaza
Factores Internos
Fortalezas
Debilidades
Factores Externos
Oportunidades
Amenazas
Recursos
Actividades
Presupuesto
Propsito de
mejora
Humanos
Materiales
Trabajo de
campo
Trabajo de
campo
Encuesta
Entrevista
Cuestionario
Gua de Entrevista
9
10
Entrevista
Gua de entrevistas
Encuesta
Cuestionario
Entrevista
Gua de Entrevista

A: Encuestas a los visitantes del Parque Nacional Morrocoy
B: Gua de entrevista al personal del Parque Nacional Morrocoy
C: Gua de entrevista a especialista para la estimacin de costo
D: Lista de cotejo.
95
6
7
8
9
10
11
11
12
ITEM
C
CAPTULO III
Tipo de Investigacin
El presente estudio se ajusto dentro del tipo de investigacin

descriptiva. Al respecto, Hernndez y otros (2003) indican que, los estudios
descriptivos nos sirven para decir cmo es y cmo se manifiesta determinado
fenmeno
miden
evalan
diversos
componentes del fenmeno a investigar.
aspectos,
dimensiones
En este tipo de estudio se
selecciono una serie de cuestiones y se midi cada una de ellas

independientemente, para as describir lo que se investiga. (p. 60)
De tal manera, se estudiaron los principales atractivos tursticos,

naturales y culturales que se encuentran en el Parque Nacional Morrocoy; as
como las particularidades que lo identifican en sus aspectos fsicos-naturales
Diseo de la Investigacin
Con relacin al diseo de investigacin, Sabino (2002) seala que

el diseo es, una estrategia general de trabajo que el investigador
determina una vez que ya ha alcanzado suficiente claridad respecto a su
problema, donde orienta y aclara las etapas que habrn de embestir
posteriormente (p. 63).
En este sentido, la investigacin se basa en un diseo de tipo

documental,
de
campo,
no
experimenta
96
transeccional.
De acuerdo con la UPEL (2006), se considero la investigacin

documental, la cual define como:
El estudio de problemas con el propsito de ampliar y

profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo
principalmente de trabajos previos, informacin y datos
divulgativos por medios impresos, audiovisuales o
electrnicos. (p.20).
Por otra parte se tomo en cuenta la investigacin de campo, la cual se
entiende como:
el anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el
propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y
efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos
caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques
de investigacin conocidos o en desarrollo. Los datos de
inters son recogidos en forma directa de la realidad; en este
sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales
o primarios. (op.cit, p.18).
Desde esta ptica, la investigacin recogi los datos relevantes de
orden primario o de primera mano, es decir, directamente de los visitantes y
pobladores del Parque Nacional Morrocoy, con la finalidad de diagnosticar
las necesidades de creacin del centro mencionado, caracterizar el perfil de
los visitantes e identificar los factores internos y externos que enfrenta.
Asimismo, se determin no experimental, debido a que este tipo de

investigacin y apoyndonos es Navarro (2009), es apropiada para
apreciar cuales variables son la causa de determinados efectos. (p.12).
Finalmente, se llevo a cabo un diseo de tipo transeccional el cual

permite la recoleccin de datos en un punto en el tiempo. En este sentido
97
se encuesto y entrevisto a las personas que constituyeron la muestra, una

sola vez en un nico momento en el tiempo. (op.cit, p.1).
Dentro de la investigacin, la recoleccin de datos se desarrollo en un

tiempo limitado bajo un cronograma de actividades, donde se describieron
las variables de estudio. Cabe destacar que, a travs de este tipo de diseo
se llevo a cabo, el diseo estadstico para responder las preguntas de la
investigacin para as generalizar los resultados obtenidos.
Poblacin
La poblacin de acuerdo como lo plantea Navarro (2009), es el

conjunto de todos los elementos objeto de una investigacin. Entindase
como elemento la unidad acerca de la cual se solicita informacin. Los
elementos ms comunes del muestreo son los individuos (profesores,
alumnos, amas de casa, mdicos, empleados, etc..(p.54).
Las poblaciones finitas, son poblaciones pequeas. Los elementos

que la constituyen se aprecian a travs de un marco muestral. (op.cit, pg.
58).
De acuerdo con Jany (1998), la poblacin infinita es ...aquellas que
tiene ms de 30.000 elementos. (p.3).
Partiendo de estas ideas, la poblacin para esta investigacin, estuvo

conformada por visitantes nacionales y los funcionarios presentes en el
Parque Nacional Morrocoy.
Por su parte, Guillen y Arribana (2011), estimaron que al finalizar la
jornada del Viernes Santo, se alcance al milln 500 mil de visitantes, que
98
durante la semana mayor han visitado los diferentes cayos del Parque
Nacional Morrocoy (p.5).
Dentro de la poblacin a encuestar, se tomar en cuenta los visitantes

que, acudieron al Parque Nacional Morrocoy, esta involucra a todas aquellas
personas que se encuentra en cualquier rea del parque, incluyendo las
zonas de Tucacas y Chichiriviche.
Por otra parte, tambin se tom en cuenta a los funcionarios de

Inparques presentes en el Parque Nacional Morrocoy, lo cual se busca
conocer a travs de entrevistas, las perspectivas y la optimizacin que
presenta de cierto modo el ecoturismo dentro del parque, de tal manera
donde se aprecie la investigacin realizada para la creacin de un centro de
interpretacin de la naturaleza.
Elementos: Funcionarios de Inparques y visitantes del Parque

Nacional Morrocoy.
Poblacin A: Funcionarios de Inparques
Poblacin B: Visitantes del Parque Nacional Morrocoy
Muestra
Navarro (2009), define la muestra como una parte de la poblacin
que debe reunir las mismas caractersticas de esta para que sea
representativa. (p.54).
99
Por otra parte, Balestrini (2002) indica que:
Es una parte de la poblacin, o sea un nmero de individuos

objetos seleccionados cientficamente, cada uno de los cuales
es un elemento de la poblacin o universo. La muestra es
obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de
sus caractersticas particulares, las propiedades de una
poblacin (p.141).
Dadas las cifras de la poblacin anteriormente, para la seleccin de la
muestra de investigacin, se proceder al tipo de muestreo probabilstico
aleatorio estratificado, el cual Bavaresco (1997), consiste en hacer un
anlisis previo de la poblacin, se divide en partes y luego se selecciona una
muestra. Se agrupan elementos, los ms parecidos entre s, es decir, lo
ms homogneo. (p.120)
Tambin en muestreo estratificado, se aplica cuando la poblacin
es demasiado heterogenia, se requiere formar grupos heterogneos.
Ejemplo: por grupo de edad, clases sociales, sexo, tipo de empresa, etc.
(ob.cit, p.63).
De tal manera, se puede distinguir lo siguiente:
Poblacin A: representada por los visitantes que se dirigen al Parque

Nacional Morrocoy.
Poblacin B: representada por los funcionarios de Inparques

presentes en el Parque Nacional Morrocoy.
100
Muestra de poblacin infinita
Se tom como base la afluencia de turistas al Parque Nacional

Morrocoy en temporada alta, se menciono el aproximado de un milln 500
mil visitantes. Navarro (2009) nos dice que, ... en estos casos la frmula
para el clculo de la muestra es la siguiente:
n = (Z) 2.p.q
e2
En donde:
Z
p = probabilidad a favor
coeficiente
confianza
de q
probabilidad
e = error de estimacin
en n
contra
tamao
de
la
muestra
Formula:
n = (Z) 2.p.q
e2
Resultados del clculo de muestreo:
n = (2.57)2.x 0.50 x 0.50 = n = 6.60 x 0.50 x 0.50 =
11.732
0.0137
1.65
n = 120
0.0137 (tamao de la
muestra)
El tamao muestral, que por limitaciones de investigacin se empleo

una estimacin mnima de error donde se muestra un tamao de 120
encuestados referidos por la Nueva Esparta.
101
Muestra de poblacin finita
Se encuentra representada por los funcionarios de Inparques

presentes en el Parque Nacional Morrocoy, de los cuales se hizo una
seleccin de 07 empleados al momento de realizar las entrevistas dentro del
instituto presente en el Parque Nacional Morrocoy
Tcnicas de recoleccin de datos
Las tcnicas de recoleccin de datos constituyen el proceso mediante

el cual se obtendr los datos o la informacin requerida, que permita analizar
las variables de la investigacin.
Para Hurtado, (2003), ...las tcnicas de recoleccin de datos
comprenden los procedimientos y actividades que le permiten al investigador
obtener la informacin necesaria para dar respuesta a su pregunta de
investigacin (p. 427).
Conforme a este criterio, la tcnica que se emplear en la presente

investigacin ser la encuesta, la cual es definida por Hurtado y Toro (1999),
como aquella que consiste en formular preguntas directas a una muestra
representativa de sujetos a partir de un cuestionario, con el fin de describir
y/o relacionar caractersticas personales en ciertos mbitos de informacin
necesarias para responder al problema de investigacin (p. 87).
Por otro lado, una nueva tcnica que explica Navarro (2009) y la cual
se empleo en la presente investigacin, es la entrevista, en el caso de que
se desee obtener de forma directa testimonios orales de los individuos,
que constituyen los elementos de la poblacin objeto de estudio (p.72), por
ejemplo, entrevistar algunos funcionarios que laboran dentro del Parque
102
Nacional Morrocoy, empleando una gua de entrevista, para indagar sobre

sus perspectivas en base a la presente propuesta.
Asimismo, se realiz una lista de cotejo, donde Navarro (2009),

seala que en una lista:
En primera columna los aspectos que van a ser observados y

la presencia o no de estos aspectos, adems se sealan en
una segunda y tercera columna respectivamente. Es
conveniente
agregar una cuarta columna que permita
registrar alguna aclaratoria en caso necesario. (p.76)
Instrumentos de recoleccin de datos
Dentro de los instrumentos que se emplearon en esta investigacin
fue el cuestionario, el cual Balestrini, (2002) define:
Un medio de comunicacin escrito y bsico entre el

encuestador y el encuestado, el cual facilita traducir los
objetivos y las variables de la investigacin a travs de
preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma
cuidadosa, susceptibles de analizarse en relacin al problema
estudiado. (p. 138)
Es as como mediante esta tcnica e instrumento se pudo conocer
aspectos relevantes para la investigacin; el cuestionario fue previamente
diseado y se aplico a los visitantes del Parque Nacional Morrocoy, objeto de
estudio para establecer un patrn de opiniones que den una idea clara de lo
que acontece en el lugar donde se realiza la investigacin.
Despus de dos (2) meses y medio de observar y generar preguntas

relacionadas con la investigacin y el marco terico que sustenta la
investigacin, se elaboro una gua de entrevista.
103
Segn Navarro (2009) (citado en Best, 1981), plantea que en la gua

de entrevista, el sujeto responde las preguntas que le hace el encuestador
o el entrevistador, y es este quien escribe las respuesta (.p.78). Las
preguntas fueron semi - estructuradas, de manera informal y focalizada; de
tal forma, se obtuvo una amplia informacin significativa con un amplio
margen para analizar y profundizar en los datos.
La gua de entrevista tuvo ocho (8) preguntas en total, distribuidas de

acuerdo a los objetivos presentados, obteniendo respuestas abiertas de
parte de los funcionarios del Instituto Nacional de Parques presente en el
Parque Nacional Morrocoy de manera que, se cumpli con los objetivos
propuestos, teniendo en cuenta informacin de acuerdo a las experiencias en
relacin con su labor.
Finalmente se presenta la observacin directa, como instrumento

representativo de la lista de cotejo, es una tcnica que c onsiste en
observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar informacin y
registrarla para su
[Documento
posterior
en
anlisis. Google. Observacin

lnea].
directa
Disponible
en:
http://www.buenastareas.com/ensayos/Observacion-Directa/190404.html.
[Consulta: 2012, Marzo 27]
La observacin se considero como elemento fundamental dentro de

esta investigacin, ya que se pudo obtener el mayor numero de datos en el
estudio
Validez y Confiabilidad
En los estudios cualitativos los conceptos de validez y confiabilidad

tienen una connotacin diferente a la que poseen en los estudios
104
cuantitativos. De acuerdo con Taylor & Bogdan (1987), consideran que, el

objetivo de la validez es asegurar el ajuste entre los datos registrados por el
observador (p.22)
Por otra parte, Arias (2006) considera que la validez de un
instrumento de investigacin significa que las preguntas o tems deben tener
una correspondencia directa con los objetivos de la investigacin (p.79)
Para que un instrumento de recoleccin de datos sea vlido y

confiable debe presentar ciertos requisitos y argumentar las condiciones y el
comportamiento para que un estudio se lleve a cabo. Adems de incluir una
buena redaccin de preguntas donde presente relacin con los objetivos de
la investigacin.
Los instrumentos de recoleccin de datos presentado, han sido

validados por dos (2) profesionales de diferentes reas, adjuntos a la
Universidad Nueva Esparta.
Lic. en Geografa, Pedro Delfn, C.I: N6.052.902
Lic. en Administracin Lecsy Martorano, C.I: N 10.331.336
Estos dos profesionales, han validado el cuestionario, la gua de

entrevista y la lista de cotejo presentada, verificando as el cumplimiento de
los requisitos para que los instrumentos arrojen datos confiables al ser
aplicados al momento de realizar el trabajo de campo.
105
Procedimiento
Realizar esta investigacin requiri de las siguientes etapas:

De acuerdo con Arias (2006), la investigacin es un proceso
dirigido a la solucin de problemas del saber mediante la obtencin y
produccin de nuevos conocimientos. (p.93).
La investigacin comprendi tres etapas: planificacin, en la que se

disearon las pautas y bases para el proyecto a realizar, la ejecucin en la
que se llev a cabo la investigacin, recopilacin de datos necesarios y
divulgacin en la que se dar a conocer los resultados y las conclusiones a
las que se lleg por medio de la investigacin realizada.
106
CAPITULO IV
PRESENTACION DE ANALISIS DE RESULTADOS
PARTE I: Cuadro de anlisis de las entrevistas
Cuadro N 8
Coordinador del Parque Nacional Morrocoy: Horacio Prez

Superintendencia del Parque Nacional Morrocoy,
al final de la avenida principal de Tucacas, al lado
de la Guardia Nacional. Telf. (0242) 830053 /
832905 y 830069. Fax (0242) 832176. Sede
Ubicacin
Regional Nor Occidental Intercomunal Coro la
Vela, sector Sabana Larga, Sede del Jardn
Botnico Dr. Len Croizat, Edo. Falcn. Telfono:
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
Estudio de marketing de servicio para la creacin
Problema planteado (descripcin de la
de un centro de interpretacin de la naturaleza a
problemtica)
fin de promover el ecoturismo en el Parque
Nacional Morrocoy
En vista del crecimiento que ha generado el
turismo dentro del Parque Nacional Morrocoy, se
ha considerado la bsqueda de vas a alternas
para la promocin del cuidado del medio
ambiente que nos brinda este maravilloso
parque; por eso se ha estimado que la creacin
Posible causas
de una nueva infraestructura turstica ayudara a
incentivar el cuidado y la mejora de la reas
naturales. Dentro de los elementos considerados,
se podra decir que la ayuda y la concientizacin
por parte de los visitantes sea el inicio para
fomentar el cuidado.
Morrocoy es uno de los espacios naturales ms
visitados durante las temporadas altas, donde las
Sntesis
playas concurridas suelen presentar daos por
parte de los turistas debido al deterioro y
contaminacin generada por los mismos.
107
Cuadro N 9
Atencin al cliente Parque Nacional Morrocoy: Laura Niederjaufner
Superintendencia del Parque Nacional
Morrocoy, al final de la avenida principal de
Tucacas, al lado de la Guardia Nacional.
Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax
Ubicacin
(0242) 832176. Sede Regional Nor
Occidental Intercomunal Coro la Vela, sector
Sabana Larga, Sede del Jardn Botnico Dr.
Len Croizat, Edo. Falcn. Telfono:
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
Estudio de marketing de servicio para la
creacin de un centro de interpretacin de la
problemtica)
naturaleza a fin de promover el ecoturismo
en el Parque Nacional Morrocoy
De acuerdo con las problemticas que se
han
presentando
respecto
a
la
contaminacin dentro del Parque Nacional
Morrocoy, se ha ido perdiendo el turismo
debido a esta enorme causa, ya que han
sido pocas las promociones para el cuidado
Posible causas
y son pocos los colabores que participan. Si,
es importante la creacin de un centro
turstico, ya que adems de impulsar el
turismo en la zona creara una toma de
conciencia tanto en los pobladores como en
los visitantes.
Muchas son las opiniones y los acuerdos
que han coincidido con la creacin de una
nueva infraestructura turstica, ms cuando
va dirigida a la poblacin y a los visitantes
que estn en el Parque Nacional Morrocoy,
Sntesis
es una idea que puede cubrir las
necesidades de los visitantes y en donde el
turismo resaltara ya que va acorde con la
zona, debido a que es un recurso natural
muy importante para nuestro pas.
108
Cuadro N 9
Tcnico Industrial y Supervisor del rea de Mantenimiento del Parque Nacional Morrocoy:
Francisco Gonzlez
Superintendencia del Parque Nacional Morrocoy,
al final de la avenida principal de Tucacas, al lado
de la Guardia Nacional. Telf. (0242) 830053 /
832905 y 830069. Fax (0242) 832176. Sede
Ubicacin
Regional Nor Occidental Intercomunal Coro la
Vela, sector Sabana Larga, Sede del Jardn
Botnico Dr. Len Croizat, Edo. Falcn. Telfono:
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
Estudio de marketing de servicio para la creacin
de un centro de interpretacin de la naturaleza a
problemtica)
fin de promover el ecoturismo en el Parque
Nacional Morrocoy
Considero que el estudio que se est
presentando es esencial debido a que se est
tomando en cuenta una de las zonas ms
importante de Venezuela y en donde, muchos de
los estudiantes son participes para su desarrollo.
Las posibles causas que han generado el
descontrol en el Parque Nacional Morrocoy es la
falta de estrategias y de ideas que ayuden a
promocionar el turismo y el cuidado ambiental.
Posible causas
Desde mi punto de vista se podra considerar
oportuno la interpretacin ambiental y ms aqu
en el Parque Nacional Morrocoy, debido a que es
un lugar que presenta ecosistemas vrgenes y el
cual necesita mucha proteccin. Lo considero
pertinente ya que se dara inicio al cuidado a
travs de centros interpretativos en el que los
visitantes podran tener en cuenta la toma de
conciencia y a la vez se surgira de manera
positiva el turismo a nivel de infraestructura.
De acuerdo con el tcnico Francisco Gonzlez, el
Parque Nacional Morrocoy presenta un gran
deterioro en las reas naturales y a su vez un
descuido a nivel cultural. El deterioro de
Sntesis
infraestructuras tursticas ha ocasionado la falta
de inters por parte de los turistas, donde de
cierta manera se considera primordial para la
distraccin de los mismos.
109
Cuadro N 10
Bilogo Marino FUDENA: Samuel Narciso
Calle Carabobo, Casa FUDENA,
Chichiriviche.
Estado
Falcn,
Ubicacin
Venezuela. Telf. (0259) 8151480/(0416)
6690459.
creacin de un centro de interpretacin
Problema planteado (descripcin de
de la naturaleza a fin de promover el
la problemtica)
ecoturismo en el Parque Nacional
Morrocoy
Pese al desarrollo turstico, el rea
presenta una compleja problemtica
ambiental derivada del dficit en los
servicios, inadecuada disposicin de
aguas servidas sin tratamiento y
deficiencias en el manejo de los
residuos slidos, lo que ha trado la
Posible causas
afectacin en el ecosistema. Se ha
buscado la motivacin y la participacin
por parte de los pobladores para el
mejoramiento y la calidad conservando
las especies del ecosistema rigiendo
acciones al sector turstico del Parque
Nacional Morrocoy
No cabe duda que el Parque Nacional
Morrocoy necesita gran ayuda y
colaboracin por parte de los entes
gubernamentales, no solo de uno si no
Sntesis
de varios, en el que se tenga presente el
cuidado, la seguridad y proteccin de los
recursos naturales que se encuentran
dentro del parque.
110
Cuadro N 11
Funcionario del Parque Nacional Morrocoy: Hctor Rondn

Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax
Ubicacin
(0242) 832176. Sede Regional NorOccidental Intercomunal Coro la Vela, sector
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
problemtica)
La idea principal es orientar a la comunidad
y a los visitantes a entender que el proceso
de sostenibilidad ha sido parte un fin
primordial para nosotros los funcionarios del
Parque Nacional Morrocoy. Considero que
al momento de realizar un estudio se
muestre cuales son las principales
Posible causas
necesidades de los turistas y que a travs
de eso se logre crear infraestructuras
tursticas para el desarrollo del turismo en el
pas, en especial para esta zona. Pienso
que sera primordial ya que es una idea
innovadora la cual plasmara en el cuidado
ambiental que el Parque Nacional Morrocoy
necesita.
La creacin de un centro de interpretacin
seria un elemento el cual dara inicio al
desarrollo turstico y ambiental que necesita
el Parque Nacional Morrocoy. Adems de
Sntesis
ser el tercer centro turstico que tendra el
pas, llamara la atencin dentro del
mercado internacional debido a que este
centro poseera mucha informacin que
sera de competitividad para el mercado
111
Cuadro N 12
Funcionario del Parque Nacional Morrocoy: Jess Jimnez

Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax
Ubicacin
(0242) 832176. Sede Regional Nor
Occidental Intercomunal Coro la Vela, sector
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
problemtica)
El Parque Nacional Morrocoy actualmente
ha presentado una pequea alteracin
debido a la contaminacin del rea del
Parque. Digamos que junto con la directiva,
nosotros los funcionarios hemos buscado en
primer lugar establecer una lnea de
conservacin dentro de las zonas ms
visitadas del parque para luego integrar
Posible causas
informacin de manera que se pueda
obtener un perfil holstico del mismo. Una
vez establecido dicho perfil, se podr
entonces generar planes de uso y gestin
ambiental, que garanticen su conservacin
y, en donde pueda ser permitido la creacin
de pequeas infraestructuras tursticas las
cuales se vayan rigiendo junto con las
normativas impuestas por los organismos.
Se ha notado que si existe una
preocupacin por parte de algunos
funcionarios del Parque Nacional Morrocoy,
debido a que su situacin no est muy
estable, respecto a lo que es el cuidado de
Sntesis
las zonas verdes y en donde muchas de las
infraestructuras
tursticas
han
sido
causantes de la contaminacin ya que
arrojan en aguas vrgenes una gran cantidad
de desechos slidos.
112
Cuadro N 13
Supervisora del rea administrativa: Cecilia Gonzlez

Morrocoy, al final de la avenida principal
de Tucacas, al lado de la Guardia
Nacional. Telf. (0242) 830053 / 832905 y
830069. Fax (0242) 832176. Sede
Ubicacin
Regional Nor Occidental Intercomunal
Coro la Vela, sector Sabana Larga,
Sede del Jardn Botnico Dr. Len
Croizat,
Edo.
Falcn.
Telfono:
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
creacin de un centro de interpretacin
Problema planteado (descripcin de
de la naturaleza a fin de promover el
la problemtica)
ecoturismo en el Parque Nacional
Morrocoy
Se ha generado un alto crecimiento
turstico en el Parque Nacional
Morrocoy, se ha considerado apropiado
la creacin de un establecimiento
turstico para rescatar los valores de la
Posible causas
zona, pero sobre todo cmo es un sitio
muy importante se debe motivar a los
turistas a conservar el Parque, ya que
es uno de los lugares ms visitados del
pas.
Es apropiado la creacin de una nueva
infraestructura ya que la misma ayudara
a incrementar el turismo dentro del
Sntesis
Parque Nacional Morrocoy y despertara
el inters en el turista de realizar
actividades diferentes que coadyuven al
cuidado del medio ambiente.
113
Parte II: Encuesta aplicada a los visitantes del Parque Nacional

Morrocoy
tem N 1: Con que frecuencia visita usted el Parque Nacional Morrocoy?
Cuadro N 14
Perfil de visitantes desde el punto de vista econmico, social y cultural
Opciones
Frecuencia Absoluta
Cada cinco (5) das
0
0
Una (1) vez al mes
12
0.10
Cada tres (3) meses
25
0.208
Cada seis (6) meses
40
0.333
Una vez (1) al ao
43
0.358
Total
120
Frecuencia Relativa
0%
10%
20.8%
33.3%
35.8%
100%
Grafico N 1
Perfil de visitantes desde el punto de vista econmico, social y cultural
50
40
30
20
10
0
33.3 %
35.8%
20 .8%
10 %
0%
Cada cinco Una (1) vez al Cada tres (3) Cada seis (6)
(5) dias
mes
meses
meses
Una (1) al
ao
La tendencia de 35.8% registra que los turistas visitan el Parque

Nacional Morrocoy de manera frecuente, tomando en cuenta las temporadas
vacacionales y los puentes que se realizan de manera anual.
114
tem N 2: De acuerdo a sus ingresos, donde prefiere alojarse?

(Considerando 3 como el mejor valor y 1 como el menor valor).
Cuadro N 15
Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso de los turistas
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Hotel (3)
40
0.333
33.3%
Posada (2)
60
0.50
50%
Carpa (1)
20
0.166
16.6
Total
120
100%
Grafico N 2
Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso de los turistas
80
60
40
20
0
50%
33.3%
16.6%
Hotel (3)
Posada (2)
Carpa (1)
La tendencia de un 50% seala que los turistas prefieres hospedarse

en posadas porque es un tipo de hospedaje ms familiar y tienden hacer
muchas ms econmicas.
115
tem N 3: Usted visita el Parque Nacional Morrocoy con motivos?
Cuadro N 16
Motivos de visita al Parque Nacional Morrocoy
Frecuencia
Opciones
Frecuencia Relativa
Absoluta
Recreativos (5)
50
0.416
41.6%
Educativos (4)
25
0.20
20%
Cientficos (3)
20
0.166
16.6%
Deportivos (2)
15
0.125
12.5%
Otros (1)
10
0.08
8%
Total
120
100%
Grafico N 3
Motivos de visita al Parque Nacional Morrocoy
60
50
41.6 %
40
30
20 %
16.6 %
20
12.5 %
8%
10
Recreativos (5)
Educativos (4)
Cientificos (3)
Deportivos (2)
Otros (1)
La tendencia refleja que un 41.6% de turistas se dirigen al Parque

Nacional Morrocoy en buscan de la recreacin porque las zonas que se
encuentra adyacentes a l brindan el placer y disfrute presentado en cada
uno de sus cayos.
116
tem N 4: Usted estara dispuesto a visitar un centro de interpretacin de la

naturaleza, para recorrer y conocer los espacios naturales que representan al
Parque Nacional Morrocoy?
Cuadro N 17
Recorridos y visita al centro de interpretacin de la naturaleza
Frecuencia
Opciones
Frecuencia Relativa
Absoluta
Si
120
100%
No
0
0%
Total
120
100%
Grafico N 4
Recorridos y visita al centro de interpretacin de la naturaleza
0%
Si
No
100%
En el grafico se observa que el 100% de los turistas si visitaran el

centro de interpretacin de la naturaleza, porque consideran escaso la
presencia de infraestructuras tursticas para la recreacin y esparcimiento del
mismo.
117
tem N 5: Qu servicios espera usted de un centro de interpretacin de la

naturaleza?
Cuadro N 18
Servicios del centro de interpretacin de la naturaleza
Frecuencia
Frecuencia
Opciones
Absoluta
Relativa
Muy Importante (5)
60
0.50
50%
Importante (4)
35
0.291
29.1%
Ni/No Importante (3)
15
0.125
12%
Poco Importante (2)
10
0.08
8%
Nada Importante (1)
0
0
0
Total
120
100%
Grafico N 5
Servicios del centro de interpretacin de la naturaleza
70
50%
60
50
40
29%
30
12%
20
8%
10
0%
0
Muy Importante (5)
Importante (4)
Ni/No Importante (3)
Poco Importante (2)
Nada Importante (1)
La tendencia de un 50% es muy importante, porque consideran que el

centro de interpretacin contara con todos los servicios que los turistas
necesiten al momento de su visita.
118
tem N 6: Estara usted de acuerdo en cancelar un costo mnimo para el

cuidado y mantenimiento de los servicios bsicos que presente el centro de
interpretacin de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy?
Cuadro N 19
Costo mnimo para el cuidado y el mantenimiento del centro de
Frecuencia
Opciones
Frecuencia Relativa
Absoluta
Si
84
70%
No
36
30%
Total
120
100%
Realizado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N 6
Costo mnimo para el cuidado y el mantenimiento del centro de
30%
Si
70%
No
Como se puede observar en el grafico, el 70% de los encuestados

consideran que si es necesario cancelar al momento de visitar el centro de
interpretacin, porque eso formara parte de la colaboracin para el cuidado
y el mantenimiento.
119
tem N 7: Entre que valores estara dispuesto a cancelar?
Cuadro N 20
Valores a cancelar al visitar el centro de interpretacin de la naturaleza
Frecuencia
Frecuencia
Opciones
Absoluta
Relativa
50.00 a 60.00 BsF (3)
20
0.166
16%
30.00 a 40.00 BsF (2)
35
0.291
29%
15.00 a 25.00 BsF (1)
65
0.541
54%
Total
120
100%
Grafico N 7
Valores a cancelar al visitar el centro de interpretacin de la naturaleza
70
54%
60
50
40
30
29%
17%
20
10
0
50.00 a 60.00 BsF
30.00 a 40.00 BsF
15.00 a 25.00 BsF
La tendencia de 54% considera que es necesario dar un costo de

15.00 a 25.00 BsF, porque el centro de interpretacin se encontrara
presente en un Parque Nacional y es necesario para el mantenimiento de los
servicios brindados y la higiene.
120
tem N 8: Cul es su opinin con respecto a la calidad de servicios

presentados en el Parque Nacional Morrocoy?
Cuadro N 21
Calidad de servicios presentados en el Parque Nacional Morrocoy
Frecuencia
Absoluta
Excelente (5)
40
Muy Bueno (4)
12
Bueno (3)
35
Regular (2)
10
Deficiente (1)
23
Total
120
Frecuencia
Relativa
33%
10%
29%
8%
19%
100%
Opciones
0.33
0.10
0.291
0.083
0.191
Grafico N 8
Calidad de servicios prestados en el Parque Nacional Morrocoy
50
33%
40
29%
30
19 %
20
10
8%
10
0
Excelente (5)
Muy Bueno (4)
Bueno (3)
Regular (2)
Una tendencia de 33% considera excelente
Deficiente (1)
los servicios que se
brinda en El Parque Nacional Morrocoy, porque cubren con todas aquellas

necesidades que el visitante ostenta, a pesar de que presente un dficit de
cuidado ambiental y de las poblaciones.
121
tem N 9: Le gustara que el Parque Nacional Morrocoy cuente con un

centro de interpretacin de la naturaleza para el cuidado del ecoturismo del
mismo?
Cuadro N 22
Creacin de un centro de interpretacin de la naturaleza para el
cuidado del ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
120
100%
No
0%
Total
120
100%
Grafico N 9
Creacin de un centro de interpretacin de la naturaleza para el cuidado
del ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy
0%
SI
NO
100%
El 100% de los encuestados consideran que la creacin de un centro

de interpretacin dara el inicio a la mejora y el cuidado que necesita el
122
tem N 10: Considera que el centro de interpretacin de la naturaleza

podra incentivar a la creacin y el mejoramiento de nuevas infraestructuras
tursticas de manera ecolgica?
Cuadro N 23
Mejora de las infraestructura tursticas en el Parque Nacional
Morrocoy a travs del centro de interpretacin de la naturaleza
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
120
100%
No
0%
Total
120
100%
Grafico N 10
Mejora de las infraestructura turstica en el Parque Nacional Morrocoy a
travs del centro de interpretacin de la naturaleza
El 100% de los encuestados considera que si podran mejorar las

infraestructuras, porque se incrementara la demanda y la competencia se
vera en la obligacin de mejorar los establecimientos presentes en el Parque
Nacional Morrocoy.
123
tem N 11: Considera usted que el Parque Nacional Morrocoy ha sufrido

alguna alteracin en el paisaje natural y en los ecosistemas?
Cuadro N 24
Daos presentados en los ecosistemas presentes en el Parque
Nacional Morrocoy
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
60
No
60
Total
120
Elaborado por Elssy Fumero (2012
50%
50%
100%
Grafico N 11
Daos presentados en los ecosistemas presentes en el
SI
60%
60%
NO
Un 50% de los encuestados considera que si se han presentados

daos severos en el Parque Nacional Morrocoy, porque las autoridades no
han equilibrado la creacin de infraestructura como tambin, el numero de
turista que se dirige no toma las medidas preventivas para el cuidado. Por
otra parte, el 60% consiguiente de los encuestados considera que el Parque
Nacional Morrocoy se encuentra en buen estado, donde los visitantes
pueden disfrutar de las zonas naturales.
124
PARTE III: Anlisis General de resultados en funcin de los objetivos

planteados.
Segn el primer objetivo planteado para esta investigacin, el cual es:

Determinar el perfil de los visitantes desde el punto de vista econmico,
social y cultural, se pudo determinar que los visitantes que se dirigen al
Parque Nacional Morrocoy van es bsqueda de la recreacin y el
esparcimiento, buscando hospedajes que cumplan con todos los servicios
requeridos a fin de cubrir con las necesidades como consumidor. La mayor
parte de visitantes se encuentra conformada entre jvenes de 23 aos y
personas mayores de 60 aos, la mayora reside en los Estados Carabobo,
Aragua, Falcn, Barquisimeto y otra gran parte del Distrito Capital. De
acuerdo con la informacin obtenida por el Director Horacio Prez, suelen
frecuentar turistas internacionales en temporada baja.
Por otra parte se presenta el segundo objetivo de la investigacin el

cual es: Describir los principales atractivos tursticos naturales y
culturales que se encuentra en el Parque Nacional Morrocoy. Para llevar
a cabo este objetivo se tomo en cuenta la observacin directa donde se
plasmo en una lista de cotejos las ventajas y desventajas que presentan
estos atractivos. Asimismo se llevo a cabo la encuesta donde se considero la
opinin de los visitantes. De igual forma las actividades culturales han
presentado cierto descuido lo cual ha despertado poco inters en los turistas.
En el tercer objetivo de la investigacin es: Identificar los factores

internos y externos que afectan al Parque Nacional Morrocoy a travs
de una matriz DOFA, a travs de la matriz
DOFA se logr realizar un
estudio ms profundo en donde se analiz de manera breve las

oportunidades que podran traer la creacin de un centro de interpretacin al
Parque Nacional Morrocoy as como las respectivas amenazas que podra
125
presentar dentro del mercado empresarial, adems de afectar el medio

ambiente al momento de su construccin. Por otra parte, se pudo establecer
que los principales atractivos naturales cuenta con una vegetacin
representada primordialmente con manglares y cayos, se puede apreciar una
vegetacin xerfila con un clima clido - tropical en los alrededores que
forman parte de la fortaleza del Parque Nacional Morrocoy.
Todos estos atractivos son captados de manera distinta por cada uno
de los visitantes, donde un 67% de los encuestados consideran muy
importante el valor que presenta el Parque Nacional Morrocoy, debido a que
a travs del mismo se ve reflejada la identidad nacional.
Finalmente, se tomo en cuenta el cuarto y ltimo objetivo de la

investigacin: Estimar los costos para el desarrollo del centro de
interpretacin de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy, donde a
travs de un estudio de mercado se muestra cuanto se invertira de manera
monetaria la creacin de un centro de interpretacin, tomando en cuenta los
costos de mano de obra, materiales e insumos, servicios bsicos. Para su
realizacin se presento un plano que refleja el espacio fsico para su
desarrollo.
Para ser llevado a cabo, se necesita la opinin, consultora y el apoyo

de ingenieros civiles, arquitectos y diseadores.
126
CAPITULO V
CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES
De acuerdo al estudio de marketing de servicios realizado para el

desarrollo de un Centro de Interpretacin de la Naturaleza en el Parque
Nacional Morrocoy se considero los siguientes aspectos:
Los visitantes que se dirigen al Parque Nacional Morrocoy van es

bsqueda de la recreacin, adquiriendo un hospedaje acorde a sus
estado econmicos cumpliendo as con todos los servicios requeridos
a fin de satisfacer sus necesidades.
La mayora de los visitantes se encuentra conformados entre jvenes

de 23 aos y personas mayores de 60 aos.
La mayora de los visitantes reside en los Estados Carabobo, Aragua,

Falcn, Barquisimeto y otra gran parte del Distrito Capital.
Existen un severo grado de descuido y maltrato al ecosistema.
Los centros de informacin no presentan todos los servicios acordes

a las necesidades del turista, lo cual se ve como una gran debilidad
respecto a la calidad de servicio brindado.
No existe centros de interpretacin de la naturaliza en el Parque

Nacional Morrocoy, lo que conlleva a una oportunidad a nivel
socioeconmico para la poblacin y un avance al desarrollo turstico
del pas.
El Inventario de patrimonio turstico representa de manera descriptiva

los principales atractivos naturales y culturales del Parque Nacional
Morrocoy.
127
El centro de interpretacin se sumara al rengln de formar parte a la

cultura representativa del Parque Nacional Morrocoy.
En la investigacin se muestra, la estimacin de costo de acuerdo a

las inversiones que se realizaran al momento de crear dicha
infraestructura turstica.
Al momento de estimar costo se tomo en cuenta los costos de mano

de obra, materiales e insumos, servicios bsicos.
Para ser llevado a cabo, se necesita la opinin, consultora y el apoyo

de ingenieros civiles, arquitectos y diseadores.
La creacin de una nueva infraestructura turstica, ayudara a

incentivar el cuidado y la mejora de las reas naturales.
Finalmente, se anexa el ltimo objetivo como oferta de costo tomando

en cuenta los lineamientos a seguir para la creacin del centro de
interpretacin de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy a fin de
promover el ecoturismo.
Recomendaciones
Dentro de las recomendaciones, se tomo en cuenta el cuidado al

Parque Nacional Morrocoy por parte de las autoridades pblicas y privadas,
los pobladores y los visitantes debido a que est presentando un gran
descuido y no se valora el resguardo que realmente necesita.
Es importante tener presente el no arrojar desecho solido, recordando

siempre respetar las sealizaciones implantadas por el Instituto Nacional de
Parques.
128
Por otra parte, la seguridad es importante ya que se ha presentado

inconvenientes severos en temporadas altas donde el cuidado fsico de los
turistas debe ser superior.
No causar daos de en las instalaciones
Respetar la fauna silvestre ni maltratar los elementos naturales.
Para investigaciones cientficas, filmaciones y tomas fotogrficas

comerciales, se requiere un permiso emitido por Inparques.
ESTIMACIN DE COSTO PARA LA CREACIN DE UN CENTRO DE

INTERPRETACIN DE LA NATURALEZA
INTRODUCCIN
El presente estudio abarca un anlisis tcnico y econmico

relacionado con el proceso de financiamiento para la creacin del centro de
interpretacin de la naturaleza a fin de promover el ecoturismo. Dicho centro
de interpretacin deber tener su equipamiento para que pueda ser apto al
momento de prestar sus servicios a los pobladores y visitantes del Parque
Nacional Morrocoy, en virtud de esto y con la capacidad para su instalacin
se realizo un presupuesto en base al suministro de costo como intermediario
para su creacin. Se presentara un avance el cual ser un aliado para el
consumidor ya que se presentara un bajo costo al momento de adquirir algn
servicio dentro del centro.
En este marco se podr observar el centro ser la cara visible de un

sistema de informacin al ecoturismo como fuente primordial del Parque
129
Nacional Morrocoy, donde se tom en cuenta a los visitantes como un

potencial real.
Como conclusin el centro de interpretacin busca ofrecer una calidad

de servicio en el que los turistas se sientan satisfechos con informacin
completa, asesoramiento profesional contando con una agradable rea de
esparcimiento y distraccin.
Construccin: Estimacin de costo para un posible desarrollo de un

Centro de Interpretacin de la Naturaleza a fin de promover el ecoturismo en
el Parque Nacional Morrocoy.
Ubicacin: Municipio Monseor Iturriza Chichiriviche. Parque

Nacional Morrocoy. Estado Falcn.
Orientacin del proyecto: Creacin del centro de interpretacin

orientado a los visitantes y pobladores para el desarrollo y promocin del
ecoturismo dentro del Parque Nacional Morrocoy.
Objetivo: Estimar los costos para el desarrollo del centro de

interpretacin de la naturaleza en el Parque Nacional Morrocoy.
Caractersticas del Centro de Interpretacin de la Naturaleza
1. Mediante el suministro para incrementar el desarrollo del centro de

interpretacin es importante tener en cuenta redisear un sistema
organizativo hacia una productividad, calidad y especializacin de la
mano de obra.
130
2. Con el desarrollo de un estudio de marketing se logra detonar un

proceso de diseo y avance de nueva infraestructura turstica,
adecuada a las caractersticas y necesidades de los visitantes, con
una distribucin de los espacios de inters social.
3. Se pretende lograr esquemas de fabricacin de bajo costo y
comercializacin a partir de materiales e insumos que se destinen a
este estudio.
4. El diseo que se presenta ser con estilos permitidos por parte del
Instituto Nacional de Parques, donde se elige dentro de la gama que
va desde infraestructuras con un toque turstico, pasando por lo
clsico y contemporneo.
5. Este centro de interpretacin deber cubrir las necesidades de uso y
costumbre de acuerdo a la regin donde podr ser establecido.
6. Sera una infraestructura de tipo publica.
Capacidad de la Planta Fsica
La instalacin del centro de Interpretacin de la Naturaleza permite el

acceso con facilidad a la red va para su afluencia y visita por parte de los
turistas.
Flujo de Insumos y Productos
PROGRAMA DE ABASTECIMIENTO
Producto
Materias
primas e
Insumos
Tecnologia
Mercado
Instalacion
131
Etapa del estudio que determina el programa de produccin, de la

capacidad de la planta y del programa de abastecimiento debe hacerse
teniendo en cuenta las correspondientes cantidades mencionadas en el
aspecto financiero.
POSIBLES FORMAS DEL CENTRO DE INTEPRETACION DE LA

NATURALEZA.
Fuente: Museo Interactivo Bebeleche (1,2)

Ecomuseo del Caron (3)
132
Estimacin de costo
133
En cuanta son muchas las variables que se han evaluado en el proyecto

planteado, donde se precisa como operara el centro de interpretacin una
vez concretado y as determinar los resultados econmicos que deriven del
mismo.
134
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140
ANEXO A
141
Formato de Cuestionario
Cuestionario dirigido a los visitantes del Parque Nacional
Morrocoy. Estado Falcn.
Estimado visitante, el propsito del presente cuestionario es recoger
datos para la Tesis de Grado titulada: ESTUDIO DE MARKETING DE
SERVICIOS
PARA
LA
CREACIN
DE
UN
CENTRO
DE
INTERPRETACIN DE LA NATURALEZA A FIN DE PROMOVER EL
ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY, para optar al
titulo de Licenciada de Administracin de Empresas Tursticas de la
Universidad Nueva Esparta. Agradezco la valiosa colaboracin que pueda
ofrecer al responder del modo mas objetivo el presente instrumento.
NOTA: EN EL ENCABEZADO DE LA ENCUESTA, SE RECOPILARON
UNA SERIE DE DATOS DEMOGRFICOS
Sexo
Femenino
Masculino
Edad?
_____________
Ocupacin
______________
Lugar de Procedencia
_____________________
N de visitantes
_______________
Pregunta N 1
Con que frecuencia visita usted el Parque Nacional Morrocoy?
Marque con una (x) y especifique su respuesta.
142
(5). Cada cinco (5) das

(4). Una (1) vez al mes
(3). Cada tres (3) meses
(2). Cada seis (6) meses
(1). Una (1) vez al ao
Pregunta N 2
De acuerdo a sus ingresos, donde prefiere alojarse? (Considerando
3 como el mejor valor y 1 como menor valor). Marque con una (x) y
especifique su respuesta (donde
(3). Hotel
(2). Posada
(1). Carpa
Pregunta N 3
Usted visita el Parque Nacional Morrocoy con motivos: Marque con
una (x) y especifique su respuesta.
(5). Recreativos
(4). Educativos
(3). Cientficos
(2). Deportivos
(1). Otros
Pregunta N 4
Usted estara dispuesto a visitar un centro de interpretacin de la
naturaleza, para recorrer y conocer los espacios naturales que
representan al Parque Nacional Morrocoy? Marque con una (x) y
especifique su respuesta
(2). Si
(1). No
143
Pregunta N5
Qu servicios espera usted de un centro de interpretacin de la
naturaleza? Marque con una (x) y especifique su respuesta
Aspectos
Muy
importante
(5)
Importante
(4)
Ni / No
Importante
(3)
Poco
importante
(2)
Nada
importante
(1)
Especifique
Restaurant o
Fuente de
soda
Bibliotecas
Galera de
arte
Sala
audiovisual
Actividades
recreativas
Transporte
Seguridad y
proteccin al
turista
Guas
Turstica
Informacin
Otros
Pregunta N6
Estara usted de acuerdo en cancelar un costo mnimo para el
cuidado y mantenimiento de los servicios bsicos que presente el
centro de interpretacin de la naturaleza en el Parque Nacional
Morrocoy? Marque con una (x) y especifique su respuesta
(2) Si
(1) No
Pregunta N 7
Entre que valores estara dispuesto a cancelar? Marque con una (x)
y especifique su respuesta
(3). 50.00 a 60.00 BsF
(2). 30.00 a 40.00 BsF
(1). 15.00 a 25.00 BsF
144
Pregunta N 8
Cul es su opinin con
respecto a la calidad de servicios
presentados en el Parque Nacional Morrocoy? Marque con una (x) y
especifique su respuesta.
Servicios
Hospedaje
Trasporte
Turstico
Sanidad
Servicios
bsicos
Sealizacin
turstica
Seguridad y
proteccin al
turista
Guas Turstica
Informacin
Otros
Excelente (5)
Muy bueno (4)
Bueno (3)
Regular (2)
Deficiente (1)
Especifique
Pregunta N9
Le gustara que el Parque Nacional Morrocoy cuente con un centro
de interpretacin turstico de la naturaleza para el cuidado del
ecoturismo del mismo? Marque con una (x) y especifique su
respuesta.
(2). Si
(1). No
Pregunta N 10
Considera que el centro de interpretacin de la naturaleza podra
incentivar a la creacin y el mejoramiento de nuevas infraestructuras
tursticas de manera ecolgica? Marque con una (x) y especifique su
respuesta.
(2) Si
(1) No
145
Pregunta N 11
Cree usted que el Parque Nacional Morrocoy ha sufrido alguna
alteracin en el paisaje natural y en los ecosistemas? Marque con una
(x) y especifique su respuesta
(2) . Si
(1) . No
146
ANEXO B
147
148
149
ANEXO C
150
Formato de Gua de Entrevista

Entrevista a los funcionarios del Parque Nacional Morrocoy.
Buen da, el propsito de la presente gua de entrevista es recoger
informacin que servir de aporte al desarrollo de la Tesis de Grado titulada:
PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY,
para optar al titulo de Licenciada de Administracin de Empresas Tursticas
de la Universidad Nueva Esparta. Agradezco la valiosa colaboracin que
pueda ofrecer al responder del modo mas objetivo el presente instrumento.
Pregunta N1
Qu entiende usted por un centro de interpretacin de la naturaleza?
Pregunta N2
Cree que pueda influir un centro de interpretacin de la naturaleza en
la mejora ecoturstica del Parque Nacional Morrocoy?
Pregunta N3
Posee algn estudio previo, en relacin al perfil de turistas que
visitan el parque desde el punto de vista econmico, social y cultural?
Pregunta N 4
Cree usted que un centro de interpretacin turstico traera beneficios
econmicos a la regin e incrementara el turismo venezolano?
Pregunta N5
Considera usted que el espacio fsico que Presenta el Parque
Nacional Morrocoy sera viable para la creacin del centro de
interpretacin de la naturaleza?
Pregunta N6
Qu tipo de problemas ecolgicos y sociales enfrenta en la
actualidad el Parque Nacional Morrocoy?
151
Pregunta N7
Considera usted que un centro de interpretacin de la naturaleza
motive al turista al cuidado y conservacin del medio ambiente?
Pregunta N8
Qu tipo de actividades ecolgicas suelen realizarse dentro del
parque nacional para el cuidado del medio ambiente?
152
ANEXO D
153
154
155
ANEXO E
156
Formato de Lista de Cotejo

Observacin directa del Parque Nacional Morrocoy
Buen da, el propsito de la presente lista de cotejo es recoger
informacin que servir de aporte al desarrollo de la Tesis de Grado titulada:
PROMOVER EL ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY,
para optar al titulo de Licenciada de Administracin de Empresas Tursticas
de la Universidad Nueva Esparta. Agradezco la valiosa colaboracin que
pueda ofrecer al responder del modo mas objetivo el presente instrumento.
Observacin del Parque Nacional Morrocoy
INDICADORES
SI/NO
Deterioro
de bosques
y fauna
Playas
presentadas
en un rea
marino costero
1
Atractivos
Tursticos
Naturales
Atractivos
Tursticos
Culturales
Recreacin y
Esparcimiento
157
Lagos de
aguas
cristalina
para el
relax
1
Apreciaci
n de los
manglares
Aguas
termales
para el
estimulo
fsico y
biolgico
1
ANEXO F
158
159
160
ANEXO G
161
ANEXO [G-1] CENTRO DE INTEPRETACIN DE MATALLANA
Centro de Interpretacin de Matallana - Espaa
162
ANEXO [G-2] CENTRO DE INTEPRETACIN De LA NATURALEZA DE

CANTABRIA
163
ANEXO [G-3] CENTRO DE VISITANTES QUEBRADA HUMAHUACA
ANEXO [G-4] CENTRO DE INTERPRETACIN DE LA RESERVA

NACIONAL ALLPAHUAYO MISHANA
164
ANEXO H
165
ANEXO [H-1] PARQUE NACIONAL MORROCOY
ANEXO [H-2] INFORMACIN GEOLGICA Y GEOMORFOLGICA
166
ANEXO [H-3] VEGETACIN DEL PARQUE NACIONAL MORROCOY
ANEXO [H-4] REFUGIO DE FAUNA SILVESTRE CUARE
167
ANEXO I
168
ANEXO [I-1] ESTRATEGIAS DE MARKETING
169
ANEXO J
170
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
SER EL PRIMER CENTRO
DE INTERPRETACIN DE
LA NATURALEZA EN EL
PARQUE NACIONAL
MORROCOY
UBICACIN ESTRATGICA
EN LA ZONA DE
CHICHIRIVICHE,
ESPECIFICAMENTE EN LAS
AREAS DENTRO DEL
PARQUE
VARIEDAD DE SERVICIOS
UTILES PARA LOS
VISITANTES
CALIDAD EN EL SERVICIO
Y BUENA ATENCIN AL
CLIENTE
ATENCION PERMANENTE
DEBILIDADES
FALTA DE SEALIZACIN
OPORTUNIDADES
AUTORIDADES LOCALES
INTERESADAS
MALA DELIMITACIN DE
LOS ESPACIOS URBANOS
EST ADENTRP DEL PLAN

ESTRATGICO EN EL
PARQUE NACIONAL
MORROCOY
SETOR PRIVADO POCO

IMPLICADO
ALIANZA ESTRATGICA
RECOLECCIN DE
DESECHOS EN PLAYAS
TENDENCIAS ACTUALES
AL TURISMO
AMENAZAS
ACELERADO
CRECIMIENTO
POBLACIONAL Y
CRECIMIENTO URBANO
DESORDENADO
EXISTE UNA
INESTABILIDAD POLITCA
EN LAS ZONAS
ADYACENTES AL PARQUE,
COMO LO SON TUCACAS Y
CHICHIRIVICHE
PRESENCIA DE GRAN
CANTIDAD DE
VENDEDORES
AMBULANTES LIMITA SU
DESARROLLO Y
DESMOJORA LA CALIDAD
DE SU SERVICIO
ACTIVIDADES TURISTCA
DESCONTROLADAS
171

Tesis Turismo

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

Tema: Gestin Ecotursticas Municipal.

Lnea de Investigacin: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turstica a

ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIN DE UN

Tutora: Esp. Mara Eugenia Musset

Trabajo de Grado presentado por:

Para optar por el titulo de:

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Tema: Gestin Ecotursticas Municipal.

Lnea de Investigacin: Desarrollo Sostenible de la Actividad Turstica a

ESTUDIO DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA CREACIN DE UN

Tutora: Esp. Mara Eugenia Musset

Trabajo de Grado presentado por:

Para optar por el titulo de:

APROBACIN DEL TUTOR

APROBACIN DEL JURADO

CAPTULO I. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN

Formulacin del Problema

CAPTULO II. MARCO TERICO

Centros de Interpretacin de la Naturaleza.

Centros de Interpretacin de la naturaleza a nivel mundial

Senderos de interpretacin en Venezuela

Importancia de los senderos de interpretacin en Venezuela

El ecoturismo a nivel mundial

El ecoturismo en Venezuela y su importancia

Resea Institucional de Inparques

Resea del Parque Nacional Morrocoy

CAPTULO III. MARCO METODOLGICO

Tcnicas de recoleccin de datos

Instrumentos de recoleccin de datos

CAPTULO IV. PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS

Parte II: Encuesta

Parte III: Anlisis general de resultados

CAPTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Estimacin de costo para la creacin de un centro de

Cuadro N 1: Funciones de un centro de interpretacin

Cuadro N 2: Desarrollo de los senderos interpretativos estudiados en

Cuadro N 3: IPT Atractivos tursticos naturales

Cuadro N 4: IPT Atractivos tursticos culturales

Cuadro N 5: IPT Planta turstica

Cuadro N 6: Definicin conceptual

Cuadro N 7: Cuadro operacionalizacin

Cuadro N 8: Anlisis de entrevista

Cuadro N 14: Perfil del de visitantes desde el punto de vista

Cuadro N 16: Motivos de visitas al Parque Nacional Morrocoy

Cuadro N 17: Recorridos y visitas al Parque Nacional Morrocoy

Cuandro N 18: Servicios del centro de interpretacin de la naturaleza

Cuadro N 19: Costo mnimo para el cuidado y mantenimiento del

Cuadro N 21: Calidad de servicios en el Parque Nacional Morrocoy.

Cuadro N 22: Creacin de un centro de interpretacin de la naturaleza

Cuadro N 23: Mejoramiento de las infraestructura turstica

Cuadro N 24: Daos presentados en los ecosistemas en el Parque

Grafico N 1: Perfil de visitantes desde el punto de vista econmico,

Grafico N 8: Calidad de servicios en el Parque Nacional Morrocoy

Grafico N 9: Creacin de un centro de interpretacin de la naturaleza

Grafico N 10: Mejoramiento de la infraestructura turstica

Grafico N 11: Daos presentados en los ecosistemas presentes en el

Anexo A: Formato de cuestionario

Anexo B: Validacin de instrumentos

Anexo C: Formato de gua de entrevistas

Anexo D: Validacin de instrumentos

Anexo E: Lista de cotejo

Anexo F: Validacin de Instrumentos