Calidad

Cmo se
consigue?

La Calidad es satisfaccin y precios

competitivos para el cliente, y rentabilidad
y sostenibilidad para la empresa.

Diseando, fabricando y vendiendo

productos-servicios con un nivel de
calidad determinado que satisfaga
realmente al cliente que lo usa.
Cumplimiento de las caractersticas
deseadas por el cliente.
Ausencia de deficiencias
producto o servicio.

en

el

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Enfoque basado en el cliente

Coste mnimo

Involucracin
de
todos
los
miembros
de
la
empresa:
FORMACIN, EQUIPOS, ...

CALIDAD = INSPECCIN

CALIDAD = PREVENCIN

Aos anteriores a finales XIX

de

Cooperacin con los proveedores

Ejemplo: artesanos. Existencia

de una comunicacin entre
artesano y cliente que permite
cumplir con sus requisitos.

sistema

Cultura de la calidad centrada en

la mejora contina.

MAYOR RENTABILIDAD Y
COMPETITIVIDAD
EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL

Sensibilidad y preocupacin de la
organizacin por el entorno social

MAYOR SATISFACCIN DEL CLIENTE

Cosas correctas y eficientes desde
el principio

FILOSOFOS DE LA
CALIDAD

Reducir costes

W. Edwards Deming

Incrementar ventas

Josehp M. Juran

Trabajo en equipo
Mejor
comunicacin
participacin del empleado

Hoy

Siempre
ha
existido
una
preocupacin por ofrecer al
cliente lo que le gusta.

Gestin de procesos.

BENEFICIOS

Principios siglo XX

Compromiso y liderazgo de la
direccin

Adecuado
comunicacin

Precio justo.

Evolucin

Philip Crosby
Mayor

Armand V. Feigenbaum

Primera mitad del siglo XX

Desaparece comunicacin con el

cliente (perjuicio para la calidad).
Primeros estudios (1924) en BELL
TELEPHONE (EEUU): grficos y
mtodos estadsticos.
Con
la
II
Guerra
Mundial
empezaron a aplicarse estas
tcnicas estadsticas en mayor
grado.

II Guerra Mundial dcada de los

setenta-actualidad

Japn destruido tras la guerra, la

ocupacin norteamericana empez
a aplicar el control de calidad en
mayo de 1946 en la industria de
telecomunicaciones.
Japn fabricaba productos baratos
y de baja calidad, por lo que el
inters por el control de la calidad
creci. JUSE invit a Japn a
Deming.
Para resolver estos problemas:
visita Juran Japn en 1954 Funcin
de los mandos en el control de la
calidad.
Enfoque de prevencin, control
TOTAL de la calidad, participacin
de todos los departamentos.

Todo ello para fabricar artculos

militares de elevada fiabilidad.

Mejor conocimiento de los objetivos

Mejores
empleados

relaciones

direccin-

http://www.degerencia.com/articulo/la_calidad,_el_concept
o_actual
http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/12339/1/09-10Transparencias%20T1-ADE-RUA.pdf

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