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De acuerdo con este sistema se deben identificar las fuentes que generan valor
para el cliente, identificando costos y rendimiento de cada actividad.Esto hace
referencia a:
Seleccione una respuesta.
a. Ninguna de las anteriores
b. Anlisis del ciclo de vida del producto
c. Obtencin del producto o servicio
d. Cadena de Valor
Question 3
Puntos: 1
Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfaccin de sus
clientes desarrollando sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de
respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin PORQUE La satisfaccin de las necesidades y
expectativas del cliente se constituye como el elemento ms importante de la gestin de la calidad y la
base del xito de una empresa.
Seleccione una respuesta.
a. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
c. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la
afirmacin.
Question 4
Puntos: 1
La caracterizacin de un proceso incluye:
Puntos: 1
La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y responder oportuna y
eficientemente a los cambios del entorno, se puede afirmar que les imprime a las organizaciones
mayor flexibilidad, este enfoque implica:
Seleccione una respuesta.
a. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin de procesos y la gestin por
procesos, ya que tanto la gestin por procesos como la gestin de procesos comparten los mismos
principios.
b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se oriente al mejoramiento de los procesos ms
importantes
c. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos sus procesos se articulen con las
necesidades del entorno y por tanto se actualicen constantemente
d. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se permite una clasificacin de los procesos de
acuerdo a su nivel de importancia
Question 8
Puntos: 1
b. Un grfico de barras que junto con una curva creciente representa en forma decreciente el grado de
importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operacin o resultado.
c. Una representacin grfica de la secuencia de operaciones que permiten obtener los objetivos del
proceso; sta representacin se hace por medio de formas y smbolos grficos.
d. Un mtodo grfico que representa las causas y sus efectos.
Question 10
Puntos: 1
Sin incidir directamente sobre el cliente, dan apoyo a los procesos fundamentales:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos de cambio
b. Procesos fundamentales
c. Procesos de direccin
d. Procesos de soporte
Question 11
Puntos: 1
Para crear el histograma es necesario colocar los datos de manera que:
Seleccione una respuesta.
a. formen filas y columnas, determinando solo el lmite mximo de cada una, con la diferencia entre el valor
mximo y mnimo absolutos se puede determinar el rango.
b. formen filas y columnas, determinando el lmite mnimo y mximo de cada una, sin la diferencia entre el
valor mximo y mnimo absolutos se puede determinar el rango.
c. formen filas y columnas, determinando el lmite mnimo y mximo de cada una, con la diferencia entre el
valor mximo y mnimo absolutos se puede determinar el rango.
d. formen filas y columnas, determinando solo el lmite mnimo de cada una, con la diferencia entre el valor
mximo y mnimo absolutos se puede determinar el rango.
Question 12
Puntos: 1
De las siguientes opciones, seleccione la que corresponde a un principio del sistema de gestin de la
calidad.
Seleccione al menos una respuesta.
a. Celeridad
b. Enfoque al cliente
c. Optimismo
d. Integridad
Question 13
Puntos: 1
El diagrama de causa efecto permite identificar:
Seleccione una respuesta.
a. las causas y los factores de stas, no asociados a un problema.
b. las causas de stas, asociados a un problema principal.