FICHA TECNICA

INVENTARIO BURNOUT DE MASLACH (MBI)

Autores:

S. Maslach y C. Jackson

Publicacin:

Madrid: TEA, 1997

Notas a la medicin:

Evaluacin del sndrome del "quemado"

mbito de aplicacin:

Clnica y laboral

Nmero total de items:

22

Escalas/factores:

Cansancio emocional
Despersonalizacin
Falta de realizacin personal.

Forma de aplicacin:

Individual y Colectiva

Tiempo de aplicacin:

10 a 15 minutos

Procedimiento de Correccin:

Manual, mediante plantilla

Tipo Likert

Marco Terico
El burnout es un sndrome que puede afectar a profesiones muy diferentes, en general
suele presentarse preferentemente en aquellas ocupaciones que con frecuencia tienen
que atender e interactuar de forma asistencial con algn tipo de usuario o cliente que
presenta necesidades ms o menos imperiosas. Las personas con el sndrome desarrollan
sntomas muy variados que interfieren negativamente en su trabajo, en su salud y en su
vida personal.
El concepto de burnout fue introducido por Freudenberger (1974) y posteriormente
popularizado por Maslach (1976, 1981) refirindose al desgaste que sufren los
trabajadores de los Servicios Humanos. Maslach y Jackson (1981, 1982) lo definen
como una respuesta inadecuada a un estrs emocional crnico cuyos rasgos principales
son un agotamiento fsico o psicolgico y emocional (cansancio emocional), una actitud
fra y despersonalizada en relacin con los dems (despersonalizacin) y un sentimiento
de inadecuacin a las tareas que se han de realizar (disminucin de la realizacin
personal).
El inventario Burnout de Maslach fue desarrollado por Maslach y Jackson en 1981, es
un instrumento constituido por 22 temes que se valoran con una escala tipo Likert de 7
puntos. Este inventario se caracteriza por asumir que el desgaste psquico es
considerado como un sndrome caracterizado por sentimientos de agotamiento
emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal en el trabajo.

El desarrollo de la investigacin sobre Burnout.

El constructo de Burnout, utilizado para referirse a un tipo de estrs generalmente
vinculado a las profesiones asistenciales o de servicios, comienza a desarrollarse con los
escritos de Freudenberger (1974) en los que se describe el sndrome como el
agotamiento de energa experimentado por los profesionales cuando se sienten
sobrepasados por los problemas de los dems. Freudenberger parta de su experiencia
con trabajadores voluntarios y profesionales en las Free Clinic que haban proliferado en
los EEUU a partir de los aos sesenta. De forma paralela, Susan Maslach en los aos
setenta desarrolla una lnea de investigacin centrada en los procesos emocionales.
Como testimonian Maslach y Jackson (1982), su enfoque en el estudio del burnout se
centr desde los primeros momentos en el estrs emocional que surgen de la relacin
interpersonal con los propios clientes. Por ello estaba polarizado en las profesiones de
servicios y de ayuda. Maslach (1976) defina en un primer momento el burnout como
un estrs crnico producido por el contacto con los clientes que lleva a la extenuacin
y al distanciamiento emocional con los clientes en su trabajo. Con tales trabajos se
inicia un periodo de exploracin y tanteo sobre la naturaleza y factores asociados a la
aparicin y desarrollo del burnout. Maslach y Schaufeli (1993) consideran que en el
estudio del burnout se han producido dos aspectos claramente diferenciados: un periodo
pionero de formulacin y otro de afianzamiento y de verificacin emprica.
El primero supuso un periodo de ebullicin de formulaciones y aproximaciones clnicas
e intuitivas al fenmeno. Este periodo se caracteriza tanto por el xito del trmino en el
mbito del trabajo y de los servicios asistenciales como por el distanciamiento e
indiferencia del mundo acadmico y universitario a las propuestas que continuamente se
formulaban sobre el tema. Una ancdota que revela claramente esta situacin es la que
cuenta Maslach y Jackson (1984) sobre la suerte del artculo en el que exponan por
primera vez las caractersticas psicomtricas del Maslach Burnout Inventory (MBI).
Dicho artculo fue devuelto por el editor de la revista con el comentario de no haber sido
ledo dado que la lnea editorial de la revista no inclua pop psychology.
Probablemente el hecho diferencial que marca el paso de un periodo a otro sea la
aparicin y el desarrollo del MBI como tcnica e instrumento para la evaluacin del
burnout. Su aparicin signific poder contar con una definicin operativa que fijara de
forma clara que se entenda por burnout. En el MBI, el burnout apareca definido como
un sndrome de cansancio emocional, despersonalizacin y reduccin de la realizacin
personal, (Maslach y Jackson, 1981). A partir de su aparicin quedaba fijada una lnea
clara de investigacin de estudios empricos que permita diferentes tipos de
investigaciones sobre su desarrollo y factores asociados. Cabe notar que el auge del
estudio emprico que supuso su aparicin de forma que la bibliografa publicada por
Kleiber y Enzman (1990) inclua 1500 trabajos desde 1983.
Posteriormente el volumen de investigaciones ha ido creciendo y la popularidad
adquirida rpidamente por el MBI y la concepcin multidimensional del constructo ha
sido elementos decisivos de esta difusin.
La concepcin terica del burnout segn Maslach
Indudablemente el desarrollo del constructo del burnout est asociado a los trabajos de
S. Maslach. Si bien se suele reconocer a Freudenberger el uso pionero del trmino, su

estudio ha sido episdico, centrado en los aspectos clnicos y descriptivos del trmino.
Ha sido S. Maslach la que ha convertido el burnout en un paradigma de investigacin.
Sin las aportaciones ni la lnea de trabajo realizado por Maslach, el trabajo de
Freudenberger hubiera pasado fcilmente desapercibido.
En los aos setenta, la lnea de investigacin desarrollada por Susan Maslach estaba
centrada en los procesos emocionales. Como Maslach reconoce, su modelo no se deriv
de una teora preexistente, sino de aos de investigacin exploratoria. Su preocupacin
en aquellos aos consista en determinar los procesos de categorizacin cognitiva de los
estados emocionales experimentados, estudiar cmo la gente categorizaba, encajaba y
controlaba sus propios estados emocionales. Ms especficamente, su objetivo era el
estudio de la activacin emocional y cmo en medio de una crisis se actuaba para
mantener la cabeza fra y una conducta eficiente. Ejemplos de ello era el rescate
personal en peligro: como poda ocurrir en agentes de la polica o de los bomberos, el
personal del hospital en situaciones de urgencia o un terapeuta en una situacin de
crisis.
En su revisin bibliogrfica constataba la escasez de modelos tericos para explicar
tales actuaciones y registraba dos conceptos que podan servir para ahondar este tipo de
comportamiento. El primero era la nocin de preocupacin distanciada(Lief y Fox,
1963) que aluda al comportamiento caractersticos de profesiones sanitarias que deben
implicarse en la cura sin caer en sobreimplicaciones emocionales. El segundo era el
concepto de deshumanizacin defensiva (Zimbardo, 1971) que se refera a la
necesidad de defenderse de estados emocionales continuos y desequilibradotes,
actuando con las personas como si se tratara exclusivamente de objetos o problemas a
solucionar. Ambos conceptos tenan su campo de explicacin ms extensivo en las
profesiones sanitarias. Su punto de arranque estuvo en las profesiones asistenciales,
preferentemente las sanitarias.
Pronto encontr que un fenmeno muy semejante se daba en aquellos abogados que
tenan que trabajar con personas en situacin de indigencia y de extrema pobreza. Eso
manifest que el mismo problema se daba en otras profesiones de servicio. No obstante,
el nfasis conceptual segua puesto en el estrs emocional subsiguiente a la
contemplacin del sufrimiento de otros.
Los primeros estudios empricos sistemticos de Maslach fueron realizados con Ayala
Pines y tenan como objetivo el anlisis de los estados emocionales de los profesionales
y sus reacciones a los clientes, relacionndolos con determinadas caractersticas de su
trabajo (Maslach y Pines, 1977; Pines y Maslach, 1980). Tales estudios mostraron la
presencia del cansancio emocional y de la despersonalizacin en el fenmeno del
burnout, por ello las primeras aproximaciones conceptuales incluan solo ambas
dimensiones.
A partir de esta situacin se origin un programa de investigacin sobre el burnout en
diferentes profesiones y el desarrollo de las primeras definiciones operativas. Este
trabajo fue efectuado en colaboracin con Cristina Jackson, que se haba incorporado al
estudio a partir de 1978 (Maslach y Jackson, 1978). Los resultados de tales trabajos
dieron lugar a la determinacin de una tercera dimensin: la falta de realizacin
personal; y a la elaboracin del primer formato del MBI.

Estructura del Inventario Burnout de Maslach

El cuestionario elaborado a lo largo de ocho aos como fruto de un extenso y costoso
trabajo, propone tres factores o dimensiones a evaluar: cansancio emocional,
despersonalizacin y realizacin personal. Originalmente, el MBI inclua una escala
opcional de Implicacin con tres tems que posteriormente no ha sido mantenida. En su
primer formato, anterior al oficial, el cuestionario contena 47 tems con dos formatos
de respuesta: frecuencia e intensidad. Los anlisis factoriales obligaron a una reduccin
del nmero de tems pasando de 47 a 22, siguiendo el criterio de mantener los tems con
un peso factorial superior a 0.40. El cuestionario resultante se aplic posteriormente a
otra muestra manteniendo la misma estructura de una doble escala de frecuencia e
intensidad.
La primera edicin del MBI mantena los dos tipos de escalas: frecuencia e intensidad
del sndrome. Una propuesta reiteradamente efectuada desde su aparicin fue la
reduccin de las dos escalas de frecuencia e intensidad a una sla debido a la alta
correlacin repetidamente encontrada en la mayoria de trabajos (Iwacniki y Schwab,
1981). En uno de los primeros estudios con muestras espaolas (Oliver y col. 1990) la
correlacin entre ambas formas era superior a 0.80. Debido a estas razones, los mismos
autores han aceptado la utilizacin de una sola escala en la segunda edicin del
inventario.
M.B.I. (Inventario Burnout de Maslach: Cristina Maslach 1981-1986, adaptacin
espaola). Es el instrumento ms utilizado en todo el mundo. Se trata de un cuestionario
auto administrado, que consta de 22 tems en forma de afirmaciones sobre los
sentimientos y actitudes del profesional hacia su trabajo y hacia los clientes. Altas
puntuaciones en las dos primeras escalas y bajas en la tercera permiten diagnosticar el
trastorno. El cuestionario tiene una estructura tridimensional y a partir de ella se definen
tres subescalas o dimensiones para designar un sujeto quemado. Estas subescalas son:
Agotamiento emocional (EE) comprende 9 tems (sus elementos describen los
sentimientos de una persona emocionalmente exhausta por el trabajo; puede
manifestarse fsica, psquicamente, o como una combinacin de ambas, el agotamiento
emocional provoca falta de recursos emocionales).
Despersonalizacin (D) comprende 5 tems (los elementos de esta subescala describen
una respuesta interpersonal fra hacia los receptores de los servicios o cuidados del
profesional; acompaado de un incremento en la irritabilidad y una prdida de
motivacin hacia el mismo, distanciamiento emocional de los destinatarios de los
servicios que se prestan hacia los que se desarrollan actitudes negativas, hostiles,
distantes, crticas,...).
Realizacin personal (PA) est constituida por 8 tems (contiene elementos que
describen sentimientos de competencia y xito en el trabajo propio con personas,
suponen una serie de respuestas negativas hacia uno mismo y a su trabajo, tpicas de la
depresin, moral baja, evitacin de las relaciones interpersonales profesionales, baja
productividad, incapacidad para soportar la presin y una pobre autoestima).
Los resultados de los anlisis factoriales realizados en diferentes muestras con el MBI,
arroja en la mayora de los casos la existencia de tres factores ortogonales que son
denominados agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal en el
trabajo. Estos factores fueron obtenidos en estudios realizados con diferentes grupos de
profesionales como maestros, enfermeros y personal sanitario, trabajadores sociales,

farmacuticos, entre otros. (Gold Roth, Wright y Michel, 1991; Gil y Peir, 1997;
Maslach, Jackson y Leiter, 1997).
Adaptacin Psicomtrica.
Para este estudio, dado que la prueba tiene origen ingls y una traduccin espaola, se
procedi a evaluar la equivalencia conceptual de los tems y la equivalencia lingstica
utilizando para ello el criterio de jueces a fin de garantizar que el instrumento
corresponda a nuestro contexto.
Validez.
La validez del instrumento fue estudiada inicialmente a travs de la validez de
contenido por criterio de jueces, para ello se entreg el instrumento con las
correspondientes definiciones operacionales de cada rea a un grupo de 9 jueces para
que de forma independiente evaluaran si los tems correspondan o no al universo de
contenido del cual se asumi que provenan, para cuantificar los hallazgos se aplic el
coeficiente de V de Aiken, los resultados presentados en la tabla A indican que todos los
tems alcanzan niveles adecuados de significacin estadstica, por lo que es posible
trabajar con el instrumento sin realizar mayores modificaciones, pues presenta validez
de contenido.
Tabla A: Validez de contenido del Inventario Burnout de Maslach (MBI)
tem
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
p< 0.05
Jueces = 9

V Aiken
1.00*
1.00*
1.00*
0.89*
0.89*
0.89*
0.89*
0.89*
0.89*
0.89*
0.89*
0.89*
0.89*
0.89*
0.89*
1.00*
0.89*
0.89*
0.89*
0.89*
0.89*
1.00*

Tambin se estudi la validez de constructo, por medio del mtodo intraprueba,

efectundose el anlisis factorial confirmatorio de manera que se trat de establecer si
los tres factores obtenidos en la versin original de la prueba se mantenan en los datos
de la muestra trabajada. Los resultados alcanzados en la tabla B, permiten observar que
el modelo de tres factores alcanza mejores resultados que el modelo independiente de
manera que se observa un estadstico chi-cuadrado igual a 47.01, que no es
significativo, a la vez que el anlisis de residuales indica que los valores son inferiores
al criterio de 0.05, y tambin que los estadsticos encargados de evaluar la adecuacin
del modelo (GFI = 0.98 y AGFI = 0.95) son adecuados, por lo que se concluye que el
modelo es corroborado en los datos evaluados y por lo tanto el inventario de Burnout de
Maslach presenta validez de constructo.
Tabla B: Anlisis factorial confirmatorio del inventario de Burnout de Maslach
Datos
Parmetros
Chi-Cuadrado mnimo
G.L.
P
Chi-Cuadrado mnimo/G.L.
RMR
GFI
AGFI
n = 334

Modelo de 3
Factores
47
47.01
206
0.823
0.23
0.02
0.98
0.95

Modelo Independiente
22
152.54
0.231
0.020
0.65
0.13
0.80
0.86

Confiabilidad
El anlisis de la confiabilidad se realiz para cada una de las reas que evala el
Inventario Burnout de Maslach, que a continuacin veremos:
El anlisis del rea de Agotamiento Emocional del Inventario de Maslach, presentado en
la Tabla C, nos permite apreciar que todos los tems alcanzan correlaciones tem-test
corregidas superiores a 0.27. En tanto que la confiabilidad estudiada por medio del
coeficiente Alfa de Cronbach ascendi a 0.78, lo que nos lleva a concluir que los tems
del sta rea permiten obtener puntajes confiables.
Tabla C: Anlisis de tems y confiabilidad del rea de Agotamiento Emocional del
Inventario de Maslach
tem
1
2
3
6
8
13
14
16
20

M
D.E.
2.31
1.76
3.13
1.87
1.87
1.83
1.13
1.67
2.27
1.88
0.73
1.32
1.27
1.72
1.30
1.77
1.46
1.03
Alfa de Cronbach = 0.78*

Ritc
0.57*
0.52*
0.57*
0.49*
0.59*
0.43*
0.38*
0.44*
0.27*

*p< 0.05 n = 334

El anlisis del rea de Despersonalizacin del Inventario de Maslach (Ver tabla D),
observamos que todos los tems alcanzan correlaciones significativas entre 0.22 y 0.34,
por lo que todos pueden ser retenidos. La confiabilidad evaluada a traves del coeficiente
Alfa de Cronbach es de 0.76. estos resultados nos permiten concluir que los tems de
sta rea logran obtener puntajes confiables.
Tabla D: Anlisis de tems y confiabilidad del rea de Despersonalizacin del
Inventario de Maslach
tem
5
10
11
15
22

M
D.E.
Ritc
1.16
1.59
0.22*
1.13
1.04
0.23*
0.77
1.46
0.27*
0.69
1.65
0.33*
0.60
1.15
0.34*
Alfa de Cronbach = 0.76*
*p< 0.05 n = 334
En lo que concierne al rea de Realizacin personal en el trabajo del Inventario de
Maslach, presentada en la tabla E, se encuentra que los tems alcanzan correlaciones
tem-test corregidas significativas entre 0.27 y 0.46; tambin se observa que el
coeficiente Alfa de Cronbach es de 0.74, lo cual significa que los tems del rea
permiten obtener puntajes confiables.
Tabla E: Anlisis de tems y confiabilidad del rea de Realizacin Personal del
Inventario de Maslach
tem
4
7
9
12
17
18
19
21

M
D.E.
Ritc
0.92
1.63
0.42*
1.38
1.94
0.43*
1.09
1.93
0.43*
1.02
1.74
0.27*
1.25
1.89
0.39*
0.90
1.64
0.42*
0.96
1.69
0.46*
1.56
1.92
0.39*
Alfa de Cronbach = 0.74*
*p< 0.05 n = 334
Los resultados han permitido corroborar la validez y confiabilidad del Inventario
Burnout de Maslach (MBI), por lo que es factible utilizar el instrumento en la
investigacin, pero debido a que no existe consenso respecto a cundo se presenta el
agotamiento emocional (Burnout), se ha considerado pertinente analizar las
puntuaciones de cada una de las reas que conforman el instrumento.

INVENTARIO DE MASLACH
A continuacin se presentan un conjunto de enunciados sobre diferentes ideas,
pensamientos y situaciones relacionadas con su trabajo, usted debe indicar la frecuencia
con que se presentan.
Debe responder marcando con un aspa (X) sobre el nmero que le corresponda, segn la
siguiente escala:
Nunca
Alguna vez al ao o menos
Una vez al mes o menos
Algunas veces al mes
Una vez por semana
Algunas veces por semana
Todos los das

0
1
2
3
4
5
6

1.

Debido a mi trabajo me siento emocionalmente agotado.

0 1 2

3 4

5 6

2.

Al final de la jornada me siento cansado.

0 1 2

3 4

5 6

3.

Me encuentro cansado cuando me levanto por las maanas y tengo que

enfrentarme a otro da de trabajo.

0 1 2

3 4

5 6

4.

Puedo entender con facilidad lo que piensan mis alumnos.

0 1 2

3 4

5 6

5.

Creo que trato a algunos alumnos con indiferencia.

0 1 2

3 4

5 6

6.

Trabajar con alumnos todos los das es una tensin para m.

0 1 2

3 4

5 6

7.

Me enfrento muy bien con los problemas que me presentan mis alumnos.

0 1 2

3 4

5 6

8.

Me siento agotado por el trabajo.

0 1 2

3 4

5 6

0 1 2

3 4

5 6

0 1 2

3 4

5 6

9.
10.

Siento que mediante mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de

otros.
Creo que me comporto de manera ms insensible con la gente desde que hago
este trabajo.

11.

Me preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente.

0 1 2

3 4

5 6

12.

Me encuentro con mucha vitalidad.

0 1 2

3 4

5 6

13.

Me siento frustrado por mi trabajo.

0 1 2

3 4

5 6

14.

Siento que estoy haciendo un trabajo demasiado duro.

0 1 2

3 4

5 6

15.

Realmente no me importa lo que les ocurrir a algunos de los alumnos a los que
tengo a mi cargo en el colegio.

0 1 2

3 4

5 6

16.

Trabajar en contacto directo con los alumnos me produce bastante estrs.

0 1 2

3 4

5 6

17.

Tengo facilidad para crear una atmsfera relajada a mis alumnos.

0 1 2

3 4

5 6

18.

Me encuentro animado despus de trabajar junto con mis alumnos.

0 1 2

3 4

5 6

19.

He realizado muchas cosas que valen la pena en este trabajo.

0 1 2

3 4

5 6

20.

En el trabajo siento que he llegado al lmite de mis posibilidades.

0 1 2

3 4

5 6

21.

Siento que s tratar de forma adecuada los conflictos emocionales en el trabajo.

0 1 2

3 4

5 6

22.

Siento que los alumnos me culpan de algunos de sus problemas.

0 1 2

3 4

5 6

BAREMO DEL INVENTARIO BURNOUT DE MASLACH (MBI)

Rango
Percentil

Agotamiento
Emocional

1
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
99

0
2
5
6
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
19
20
22
27
30
36
42
15.45
6.63

M
D.E.

N = 334

Despersonalizacin

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
13
20
4.34
4.44

Realizacin
Personal

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
11
12
13
14
18
20
24
44
9.07
5.32

Rango
Percentil

1
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
99
M
D.E.

MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)

A continuacin encontrar una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus sentimientos en l. Le
pedimos su colaboracin respondiendo a ellos como lo siente. No existen respuestas mejores o peores,
la respuesta correcta es aquella que expresa verdicamente su propia existencia. Los resultados de este
cuestionario son estrictamente confidenciales y en ningn caso accesibles a otras personas. Su objeto
es contribuir al conocimiento de las condiciones de su trabajo y mejorar su nivel de satisfaccin.
A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento de la
siguiente forma:

Nunca:....................................... 1

Algunas veces al ao:........................ 2

Algunas veces al mes:.............. 3

Algunas veces a la semana:.............. 4

Diariamente:.............................. 5

Por favor, seale el nmero que considere ms adecuado:

1. AE Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo.

2. AE Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado.

3. AE Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento agotado.

4. RP Siento que puedo entender fcilmente a las personas que tengo que atender.

5. D Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de m como si fuesen objetos impersonales.

6. AE Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa.

7. RP Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las personas a las que tengo que
atender.

8. AE Siento que mi trabajo me est desgastando.

9. RP Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras personas a travs de mi trabajo.

10. D Siento que me he hecho ms duro con la gente.

11. D Me preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente.

12. RP Me siento muy enrgico en mi trabajo.

13. AE Me siento frustrado por el trabajo.

14. AE Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.

15. D Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas a las que tengo que atender
profesionalmente.

16. AE Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.

17. RP Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi trabajo.

18. RP Me siento estimulado despus de haber trabajado ntimamente con quienes tengo que atender.

19. RP Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.

20. AE Me siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades.

21. RP Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada.

22. D Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de algunos de sus problemas.

AE: Agotamiento Emocional; D: Despersonalizacin; RP: Realizacin Personal.

Los sujetos por encima del percentil 75 se incluyen en la categora "alto", entre el
percentil 75 y el 25 en la categora "medio" y, por debajo del percentil 25, en la
categora "bajo".
Los tres factores han sido obtenidos con muestras de diferentes colectivos
profesionales. Estos factores constituyen las tres subescalas del MBI.
La subescala de agotamiento emocional ("emotional exhaustion") (AE) est
formada por 9 tems que describen sentimientos de estar abrumado y agotado

emocionalmente por el trabajo; la subescala de despersonalizacin

("despersonalization") (D) est formada por 5 tems que describen una respuesta
impersonal y falta de sentimientos hacia los sujetos objeto de atencin, y la
subescala de realizacin personal en el trabajo ("personal accomplishment") (RP)
est compuesta por 8 tems que describen sentimientos de competencia y
realizacin exitosa en el trabajo hacia los dems.
Mientras que en las subescalas de agotamiento emocional y despersonalizacin,
puntuaciones altas corresponden a altos sentimientos de estar quemado, en la
subescala de realizacin personal en el trabajo bajas puntuaciones corresponden a
altos sentimientos de quemarse.
En definitiva, el enfoque psicosocial asume que burnout es un Sndrome de
Agotamiento Emocional, Despersonalizacin y Bajo Logro o Realizacin Personal en
el Trabajo. Los sntomas son diversos, entre los ms habituales, podemos citar los
siguientes:
Psicosomticos De conducta. Emocionales. Laborales
Fatiga crnica. Ausentismo.Irritabilidad.Trastornos del sueo. Incapacidad de
oncentrarse en el trabajo.Ulceras. Adicciones. Desordenes gstricos.
Distanciamiento. Disminucin del rendimiento. Tensin muscular. Sufrimiento
afectivo. Acciones hostiles. Agotamiento fsico. Sentimientos de impotencia.
Conflictos. Falta de motivacin. Descontento. Trastornos del sueo.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESARROLLO DE BURNOUT.
Diversos autores han tratado de identificar y enumerar los potenciadores laborales
ms relevantes y significativos organizndolos en categoras con sentido terico que
permitan un anlisis ms sistemtico del tema. As, hay autores que identifican los
factores estresantes, ubicndolos por categoras:
1.
2.
3.
5.
6.
7.

Factores intrnsecos al puesto y condiciones de trabajo

Rol en la organizacin
Desarrollo de la carrera
Estructura y clima organizacional
Fuentes extra-organizacionales como los problemas familiares.
Caractersticas personales.

Otros, han planteado otras categoras, como por ejemplo: Ambiente fsico,
estresores de rol; estructura organizacional y caractersticas del puesto, relaciones
con otros, desarrollo de la carrera y conflicto trabajo-familia.
En esta diversidad de taxonomas se puede observar la concurrencia de categoras
y la clara intencionalidad de organizar un fenmeno multivariable como es el
sndrome de estar quemado.
A continuacin se mencionan y explican brevemente, algunos de los factores
potenciadores del sndrome:
1.- La edad y sexo, la edad parece no influir directamente, pero hay perodos de
vulnerabilidad en el desarrollo personal, por otra parte, el burnout tiende a ser ms

frecuente en la mujer, relacionndose este aspecto con la doble carga laboral (tarea
profesional y familiar) y el tipo de enlace afectivo que puede desarrollarse en el
ambiente laboral y familiar.
2. - La turnicidad laboral y el horario laboral, para algunos autores, el trabajo por
turnos y el nocturno facilita la presencia del sndrome. Las influencias son biolgicas
y emocionales debido a las alteraciones de los ritmos cardiacos, del ciclo sueovigilia, de los patrones de temperatura corporal y del ritmo de excrecin de
adrenalina. Un tipo de turnos que parece muy negativo para la salud es el que
plantea cambios de turno breves (dos o tres das) y frecuentes de diario a
nocturno.
3.- La seguridad y estabilidad en el puesto, en pocas de crisis de empleo, afecta a
un porcentaje importante de personas, en especial a los grupos de alto riesgo de
desempleo (jvenes, mujeres, los de baja calificacin, ms de 45 aos, etc.).
4.- La antigedad profesional, aunque no existe un acuerdo claro de la influencia de
esta variable, algunos autores han encontrado una relacin positiva con el sndrome
manifestada en dos perodos, correspondientes a los dos primeros aos de carrera
profesional y los mayores de 10 aos de experiencia, como los momentos en los
que se produce un mayor nivel de asociacin con el sndrome. Otros autores,
encuentran una relacin inversa debido a que los sujetos que ms Burnout
experimentan acabaran por abandonar su profesin, por lo que los profesionales
con ms aos en su trabajo seran los que menos Burnout presentaron y por ello
siguen presentes.
5. - El progreso excesivo o el escaso, as como los cambios imprevistos y no
deseados son fuente de estar quemado y en tensin. El grado en que un cambio
resulta estresante depende de su magnitud, del momento en que se presenta y del
nivel de incongruencia con respecto a las expectativas personales.
6.- La incorporacin de nuevas tecnologas en las organizaciones, suelen producir
transformaciones en las tareas y puestos de trabajo, que incluyen cambios en los
sistemas de trabajo, en la supervisin y en las estructuras y formas organizativas
(Peir, 1990) Estas circunstancias dan lugar a nuevos factores estresantes en el
trabajo, al tiempo que eliminan otros. Las demandas que plantean las nuevas
tecnologas sobre los trabajadores, generan escenarios con multiplicidad de factores
y estresores, entre los cuales se puede mencionar: la necesidad de capacitacin,
miedo a ser desincorporado, incremento de control y monitorizacin del
desempeo, aspectos relacionados con la seguridad, reduccin de la interaccin
psicosocial directa, posibilidades de aislamiento en el puesto de trabajo, as como
los cambios de roles en el sistema organizacional.
7.- La estructura y el clima organizacional, cuanto ms centralizada sea la
organizacin en la toma de decisiones, cuanto ms compleja (muchos niveles
jerrquicos), cuanto mayor es el nivel jerrquico de un trabajador, cuanto mayores
sean los requerimientos de formalizacin de operaciones y procedimientos, mayor
ser la posibilidad de que se presente el sndrome de Burnout.
8.- Oportunidad para el control, una caracterstica que puede producir equilibrio
psicolgico o degenerar en Burnout, es el grado en que un ambiente laboral permite
al individuo controlar las actividades a realizar y los acontecimientos.
9.- Retroalimentacin de la propia tarea, la informacin retroalimentada sobre las
propias acciones y sus resultados es, dentro de ciertos lmites, un aspecto valorado
por las personas en el marco laboral.
La retroalimentacin o feedback de la tarea, ha sido definido como el grado en que
la realizacin de las actividades requeridas por el puesto proporciona a la persona
informacin clara y directa sobre la eficacia de su desempeo.
La investigacin realizada al respecto muestra por lo general que los trabajadores
que ocupan puestos con esta caracterstica presentan mayores niveles de
satisfaccin y de motivacin intrnseca, y niveles ms bajos de agotamiento
emocional que aquellos que ocupan puestos en donde esta retroalimentacin falta o
es insuficiente.

10.- Las relaciones interpersonales, son de forma habitual valoradas en trminos

positivos. Diversos tericos de la motivacin han sealado que la afiliacin es uno
de los motivos bsicos de la persona. Los ambientes de trabajo que promueven el
contacto con la gente sern, por lo general, ms beneficiosos que aquellos que lo
impiden o lo dificultan. De hecho, las oportunidades de relacin con otros en el
trabajo es una variable que aparece relacionada con la satisfaccin (Gardell, 1971)
Esto no significa que las relaciones interpersonales en el trabajo siempre resulten
positivas, con cierta frecuencia se traducen en uno de los potenciadores ms
severos e importantes, sobre todo cuando son relaciones basadas en desconfianza,
sin apoyo, poco cooperativas y destructivas producen elevados niveles de tensin
entre los miembros de un grupo u organizacin.
11.- Tambin el salario ha sido invocado como otro factor que afectara al desarrollo
de Burnout en los trabajadores, aunque no queda claro en la literatura.
12.- La direccin empresarial puede causar el burnout con nimo de lucro, de
obtener ms ganancias, por la eficiencia y la productividad, reduciendo personal y
haciendo recaer sobre pocos trabajadores el peso del trabajo de un grupo anterior
para reducir los costos y obtener el beneficio en una economa de costos y no de
personas, daando al ser humano y atentando tambin sobre su integridad moral al
limitar sus descansos, posibilidades de capacitacin, de ocio, de atencin a la
familia, de contactos con otros profesionales donde nacen las ideas y los resultados.
Termina entonces convirtindose en mobbing.
MTODOS PARA EVALUAR EL SNDROME BURNOUT.
Aspecto evaluado Respuesta a Sumar:
Agotamiento Emocional 1,2,3,6,8,13,14,16,20
Despersonalizacin 5,10,11,15,22
Realizacin 4,7,9,12,17,18,19,21
Personal
Las claves para la interpretacin de este cuestionario son:

Subescala de agotamiento emocional: valora la vivencia de estar exhausto

emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuacin mxima 54.
Subescala de despersonalizacin: valora el grado en que cada uno reconoce
actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuacin mxima 30.
Subescala de realizacin personal: evala los sentimientos de autoeficacia y
realizacin personal en el trabajo. Puntuacin mxima 48.

Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna, considerndose el grado de
agotamiento como una variable continua con diferentes grados de intensidad.
Puntuaciones altas, en las dos primeras subescalas y baja en la tercera definen la
presencia el sndrome.