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MARKETING ONLINE
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INDICE
OBJETIVOS GENERALES........................................................................ 3
UNIDAD 1. EMAIL MARKETING ............................................................. 4
0. OBJETIVOS ..................................................................................... 4
1. INTRODUCCIN AL EMAIL MARKETING ............................................... 5
2. QU ES EL EMAIL MARKETING? ........................................................ 6
3. CARACTERSTICAS DEL EMAIL MARKETING ......................................... 8
4. PERMISSION MARKETING ................................................................ 11
5. CAMPAA DE E-MAIL MARKETING .................................................... 14
BIBLIOGRAFA .................................................................................. 43
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OBJETIVOS GENERALES
Aplicar los conceptos principales del entorno Web 2.0. y las ventajas de las
Redes Sociales en beneficio de la estrategia de Marketing.
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OBJETIVOS
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1. INTRODUCCIN
En la actualidad las empresas disponen de nuevas herramientas para llegar a nuevos
clientes o mantener el contacto con los actuales, aunque el email marketing sigue
siendo una de las herramientas ms utilizadas y con mejores resultados, a un coste
reducido para ambas finalidades.
Hace ya ms de 40 aos que surgi el e-mail y a pesar de la cantidad y la velocidad de
los cambios que en la red se producen se sigue utilizando con gran xito.
A lo largo de este mdulo descubrirs cmo el e-mail marketing se puede
complementar con otras herramientas como las redes sociales, y aprenders como
realizar acciones de e-mail marketing de un modo eficaz, eficiente y ptimo.
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2. QU ES EMAIL MARKETING?
Es una herramienta del conocido marketing online, que consiste en la utilizacin del
e-mail como elemento de comunicacin con carcter informativo y/o comercial que se
realiza de forma directa, es decir una accin de marketing one to one.
Estas acciones consisten generalmente en enviar un mensaje de correo electrnico a
los usuarios de una base de datos, que han solicitado informacin previamente.
El e-mail marketing puede tener 2 finalidades bien diferenciadas:
Captacin de nuevos clientes, normalmente a travs de bases de datos alquiladas,
donde se da a conocer la empresa o los productos o servicios que ofrece. O en
ocasiones se puede hacer alguna campaa de incentivo (descuentos, 2x1, regalos)
para obtener la reaccin de este usuario.
Retencin de los clientes actuales, en determinantes sectores, esto es crtico. Se
trata de retener a nuestros clientes actuales, tratando de mostrar nuestro inters
haca ellos y gratificndolos de alguna manera por su fidelidad hacia nuestra empresa,
es lo que se conoce como programa de fidelizacin.
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Adems el e-mail marketing no es slo una herramienta que podamos utilizar para
mejorar nuestra comunicacin con nuestro pblico, sino tambin para conocer las
necesidades del mismo, presentarle novedades, ofrecerle ofertas personalizadas,
captarle pero todo se resume en un fin ltimo, la Venta.
Entre las ventajas que podemos resaltar de esta herramienta en comparacin con otras
herramientas de marketing digital son:
Una campaa de e-mail marketing es medible en cualquiera de sus fases o
momentos, adems nos permite obtener resultados a tiempo real.
Es una herramienta rpida con la que, en un periodo de tiempo
relativamente corto vemos resultados.
Ya que los resultados de esta herramienta son medibles nos permite
corregir los errores que hemos podido cometer en la campaa que hemos
lanzado.
El coste de la campaa y de sus correcciones, si las hubiera son menos
elevados que si usamos otras herramientas.
QU VAMOS A ESTUDIAR?
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al
cliente
posible
cliente
visitar
la
web
y/o
comprar
el
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Tipos de envo
Pgina Web. Es posible enviar una copia de una pgina web sencilla o landing
page, siendo ms atractivo por su carga visual, pero con muchas posibilidades de
no poder visualizarse por parte de los receptores ya que no se descargan las
imgenes.
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4. PERMISSION MARKETING
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Para poder hacer el envo de un mailing, como hemos dicho anteriormente tenemos 2
opciones, bien crear una lista, siguiendo alguna de los mtodos recomendados o
tambin podemos alquilarla a un tercero.
Lo ms recomendable es la creacin de una propia que cuente con el consentimiento
expreso de los usuarios. Lo normal es crear una accin o campaa publicitaria para
atraer registros.
Una vez tengamos nuestra lista de distribucin, debemos seguir unos sencillos pasos
para garantizar la legalidad y funcionalidad de la misma.
Notificar la existencia de la misma a la agencia Espaola de Proteccin de Datos,
indicando quien es el propietario y responsable del fichero, la finalidad de la
misma.
Actualizar la base siempre que sea necesario, ya que para un correcto uso de la
misma sta debe estar depurada.
Hay que decidir donde se va a alojar, y quin tendr acceso a la misma.
Se debe facilitar la baja de la lista de aquello usuarios que no quieran seguir
recibiendo comunicaciones por parte de la empresa y tambin se debe permitir al
usuario rectificar o modificar los datos.
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Fidelizacin
Consisten en la utilizacin del mail para ofrecer alguna ventaja, adaptado a los gustos o
intereses de un grupo de clientes. Cuyo objetivo final es permanecer en la mente del
cliente y que agradezca este regalo o inters que la empresa muestra hacia l.
Por ejemplo, el envo de cheques regalo u ofertas, invitaciones, etc.
Encuesta
Es interesante conocer la satisfaccin de nuestros clientes actuales. Mediante un mail
con una sencilla encuesta podemos evaluar que estamos haciendo bien y qu aspectos
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debemos mejorar. Adems de mostrar al cliente que nos interesamos por su opinin y
nos esforzamos por mejorar.
Promocin de eventos
Podemos
De entre todas estas modalidades de e-mail marketing, vamos a destacar aquellas que
son ms utilizadas en las empresas y que caractersticas o peculiaridades tienen:
E-mails Publicitarios.
Boletines o Newsletters.
E- Mail Publicitario
Este tipo de e-mail habitualmente se suele remitir una sola vez a una base de datos
nueva. Esta base de datos normalmente suele ser elaborada por la propia organizacin,
comprada o alquilada a empresas que cumplan con la ley.
Este tipo de mails se usan cuando una empresa desea vender un producto en concreto,
la base de datos, debe estar segmentada. Normalmente las campaas de este tipo
suelen ser nicas para un nico producto y no se suelen repetir a no ser que dicha
campaa sea muy efectiva. Pero la repeticin se suele hacer con un tiempo de
diferencia considerable para no saturar el mercado.
Para saber si una campaa de estas caractersticas es susceptible de ser repetida es
importante analizar el nmero de contactos que abrieron el mail de la primera campaa
y lo leyeron. Adems tambin debemos considerar el nmero de ventas efectivas que
se transformaron despus del primer lanzamiento de la campaa.
El objetivo de este tipo de campaas es totalmente comercial y los resultados que
suelen dar se pueden ver a corto plazo.
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Normalmente este tipo de e-mail tiene un formato mucho ms grfico y con poco texto.
Para hacer un mail publicitario con xito hay que tener en cuenta las siguientes claves:
Que las bases de datos estn bien segmentadas.
Debemos evitar que nuestros correos sean detectados como spam.
Es imprescindible captar la atencin del remitente para que abra y lea
nuestro mail.
Con el mail debemos conseguir que el potencial cliente pase a la accin
de hacer click.
Debemos impulsar al cliente a llevar a cabo la compra despus de
recibir nuestro mail.
Boletines o Newsletters
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Mail Publicitario
Algunas recomendaciones:
Evitar el SPAM
El envo de informacin sobre la empresa, productos o promociones a personas que no
lo hayan solicitado, puede ser contraproducente y daar nuestra reputacin e imagen
de marca.
Segmentar las listas
Como ya hemos dicho anteriormente, es muy importante para hacer una buena
campaa de e-mail marketing utilizar el CRM, o en su caso filtrar o diferenciar a
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nuestros contactos por categoras, de forma que podamos enviar un mensaje ajustado
a sus intereses e inquietudes.
Mensajes con valor
Debemos enviar comunicaciones que aporten valor al cliente y no sean interpretadas
como una intromisin o prdida de tiempo.
No ser pesados
Las comunicaciones se deben mantener estables en el tiempo, pero sin ser pesados ya
que un exceso de informacin o presencia puede provocar una reaccin contraria a la
deseada.
Landing page atractiva
Tambin conocida como pgina de aterrizaje, es una pgina a la que dirigimos al
pblico de una determinada campaa publicitaria, es fundamental que sea visual,
concreta y permita en un click comprar, encargar o seleccionar el producto o servicio.
Adems podemos incluir un formulario para recoger datos del usuario.
Comprobar antes de enviar
Dedicar un tiempo a realizar pruebas, para comprobar que el mensaje es correcto, que
las imgenes son interpretadas por diferentes sistemas, etc. Nos ahorrar quedar mal
antes los ojos de un posible cliente.
Planificacin de la campaa
Como ya hemos visto la ejecucin de una campaa de email marketing no debe ser
complicada, pero si debe ser meditada y planificada, para ello podemos seguir estos
pasos:
Definir el objetivo
El fin de una campaa puede ser variado, desde la bsqueda de notoriedad, la venta,
parte de una campaa de publicidad, captacin de suscriptores, fidelizacin de clientes,
invitacin a un evento. Este objetivo debe ser medible, para poder valorar el resultado
de la accin.
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Personalizacin
La personalizacin del mensaje, aumenta la eficacia. Podemos personalizar el asunto,
encabezamiento, cuerpo, etc. Esta personalizacin es esencial el aquello correos que
tengan como finalidad la fidelizacin o retencin de un cliente.
Envo y gestin incidencias
Cuando el e-mail est preparado llega el momento del envo. Existen mltiples
herramientas en el mercado que permiten el envo automtico de mailing y que
permiten la segmentacin de envos. Muchas de las herramientas permiten la medicin
y monitorizacin para analizar el impacto.
En esta fase se debe controlar los correos devueltos, cambios de direccin, LEADs que
recibes y guardar esta valiosa informacin.
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Realizamos el envo.
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Seleccionamos a los usuarios de la base de datos a los que vamos a hacer llegar la
informacin, y preparamos una lista en la que a cada uno de estos usuarios les
otorgaremos un identificador, lo ms aconsejable es un cdigo numrico.
Por otro lado procede a etiquetar los enlaces utilizando los siguientes campos:
o
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Apertura
Para saber este dato es recomendable contar con un software de envo de email
marketing o introducir, mediante carga de un pixel 1x1 la informacin, normalmente es
una imagen que asociada a una url, se puede rastrear mediante Google Analytics.
Clic
Podemos obtener el nmero de clicks que hemos obtenido con el envo del e-mail,
rastreando estas url, mediane Google Analytics. Para saber quines han interactuado
debemos ir a campaas y buscar
Conversiones
Para saber la tasa de conversin hemos tenido que configurar previamente los
objetivos en tu web. Para saber cules de los receptores ha cumplido con el objetivo
marcado para esta campaa (puede ser venta, descarga de informacin, etc)
miraremos en el apartado de fuentes de campaa con la informacin de objetivos.
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1. Medios Sociales
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al
aportando
resto
de
visitantes.
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Videos: los videos pueden ser publicados en la red de manera rpida y sencilla por
medio de herramientas que permiten compartir este recurso con el resto de
internautas.
el
mundo,
convirtindose
as
en
una
valiosa
ver
pginas
gracias
publicacin
de
la
contenidos
con
las personas
que quieras.
Es una
Es
una
herramienta
diseada
desarrollada
para
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posibilidad
de
organizacin
de
imgenes
mediante
lbumes o colecciones.
puede
publicar,
compartir,
conocer
organizar
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tiempo
vdeos,
real
conectadas,
chatear
con
publicar
en
personas
eventos
de
publicidad/anuncios en su web.
que
permite
sus
tener
repercusin
entre
los
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encontrar
profesionales,
otros
ponerse
en
servicios
como
Youtube,
Picassa
Blogger.
PLUS
utilizacin.
La popularidad de Google Plus se debe fundamentalmente a
la
cantidad
de
servicios
que
Las
principales
ventajas
que
ofrecen
las
redes
sociales
para
ser
utilizadas
comercialmente son:
El usuario es el que decide si quiere seguirte como empresa, es decir, t
mandas tu publicidad a todos aquellos que quieren recibirla.
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Cada da son ms las personas que entran a formar parte de una red social y
cada vez son ms las redes que existen, todo ello da lugar a un gran mercado
potencial de clientes al que podremos acceder fcilmente, por lo tanto estamos
hablando de un canal adicional de visitas con alto trfico.
Podemos usarlas como una herramienta de fidelizacin: Podemos usar las
redes sociales para mantener en todo momento informados a nuestros clientes de
las actividades o productos que tiene nuestra empresa, adems de promociones y
otros aspectos que puedan convertir a esos usuarios en potenciales clientes.
Podemos medir el trfico Web que proviene del las redes sociales: Este
trfico puede generarnos potenciales clientes y cmo podemos medirlo podemos
determinar si nuestra presencia en redes sociales y las campaas publicitarias que
lanzamos en ellas son efectivas.
Podemos aumentar el conocimiento de nuestra marca usando las redes
sociales, ya que esta sale de forma permanente en nuestro perfil. Por otro lado
tambin podemos conseguir que gracias al conocimiento de nuestra marca por
medio de las redes sociales los usuarios de nuestro perfil hablen de ella.
Podemos insertar dentro de las redes sociales que lo permitan enlaces o link a
nuestra web. Algunos de estos enlaces hacen que nuestro posicionamiento en
buscadores mejore ya que contabilizan.
Podemos obtener una respuesta rpida de nuestros clientes sobre los
productos o servicios que publicitemos en nuestro perfil, esto nos puede servir como
estudio de mercado o para saber qu campaa, accin o producto es ms aceptado
por las personas que visitan nuestro perfil.
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Adems esta herramienta puede servir para hacer un pequeo estudio de mercado, ya
que se puede obtener feedback inmediato, sobre la empresa, un producto o servicio,
una promocin, gracias a las encuestas que permite crear, a los debates que o a
promociones que se realicen por este medio.
puede
convertirse
en
una
fuente
de
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Twitter permite dar a conocer una marca o empresa y generar discusin sobre ella.
Para muchas empresas que hacen ya uso de esta red, esta se ha convertido en una
fuente de estudios de mercados gratuitos, donde medir el pulso de la reputacin.
de
la
empresa
en
el
nombre
de
usuario
de
la
siguiente
forma:
twitter.com/nombreempresa.
Una vez creada la cuenta tenemos que personalizar nuestro perfil, para ello se
recomienda utilizar los colores corporativos que identifiquen a la empresa o marca, un
texto descriptivo de la empresa, enlaces a la web, etc. No olvidemos que este nuevo
espacio virtual es una extensin digital de la organizacin.
En primer lugar debemos plantearnos que queremos conseguir con la presencia en esta
red, para ello hay que elegir a quien dirigiremos la campaa, buscar al pblico al que
dirigirse tenga los mismos intereses, es decir que sea homogneo, si se consigue esto,
ser ms fcil que los contenidos o tweets que publiquemos tengan un valor aadido
para el pblico objetivo.
Tambin se debe definir las metas que se quieren obtener con la campaa, alguna de
las variables que se han de tener en cuenta pueden ser: nmero de seguidores,
nmero de tweets, retweets, nmero de visitas que recibe nuestra web y que nos
llegan desde Twitter, etc.
Otra de las acciones a llevar a cabo es decidir el nmero de cuentas de Twitter que
queremos crear. Se pueden crear cuentas personales, cuentas corporativas, cuentas
para eventos, para productos especficos, etc... Debemos tener claro que cuantas ms
cuentas demos de alta, ms cuentas debemos mantener activas y vivas. Lo mejor es
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crear las cuentas que vamos a mantener y no crear cuentas para todo y luego no ser
capaces de mantenerlas por falta de tiempo.
Otra accin recomendable es estudiar la competencia de la empresa, para ello se puede
seguir a los competidores y revisar sus publicaciones, para ello se puede utilizar la
herramienta denominada Twellow (http://www.twellow.com/), es una especie de
pginas amarillas para Twitter, se trata de un directorio donde encontrar a gente por
rea de conocimiento, profesin u otros atributos.
Las estadsticas pueden ayudarnos tanto para estudiar a la competencia como para ver
como esta funcionando la propia empresa. Algunas herramientas que brindan estos
servicios en Twitter son:
Otro aspecto que nos puede ayudar en la estrategia de marketing para ganar en peso y
relevancia, es identificar, seguir e intentar que sigan a la empresa, las personas
influyentes o empresas influyentes del mismo sector.
Por ltimo, poner el botn de Twitter dentro de la web en un sitio bien visible y animar
a los visitantes a seguir a la empresa en las redes sociales en las que se est presente.
Tambin se puede aprovechar el envo de correos electrnicos por parte del personal
para publicitar, la url de la empresa y de los perfiles en las redes sociales.
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Esta red es conocida por ser de carcter profesional y cuya principal finalidad es la
bsqueda de trabajo. Pero su evolucin ha dado lugar a mucho ms y puede aportar
mucho valor a una empresa.
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Hace pocos aos esta red social era utilizada nicamente por los directores de RRHH de
las empresas, ya que les era muy til en los procesos de seleccin, Esta herramienta
les permite conocer informacin detallada de los candidatos e incluso informacin
adicional que no se encuentra en el currculo, por ejemplo ver sus inters, a que grupos
pertenece, en que debates participa un candidato.
Tambin se puede usar esta red para contactar con profesionales que estn
relacionados con el sector de la empresa o con otros sectores, estos profesionales
pueden llegar a ser potenciales clientes o proveedores de la empresa.
Pero lo ms importante, esta red tambin puede ayudar a gestionar y mejorar la
reputacin on-line de la empresa y a mantener relacin con otras marcas de referencia.
La empresa puede darse a conocer mediante su participacin en grupos y puede
obtener informacin de lo que hacen las dems empresas del sector.
Otras redes profesionales que podemos encontrar y que tambin podemos usar son
Xing y Viadeo, estas redes son similares a Linkedin y se pueden usar como
complemento o con alternativa.
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etiquetados, con las palabras claves que queremos que nos encuentren. En estos
vdeos debemos incluir la url de la web.
En la primera pgina de resultados de las bsquedas, con ms frecuencia van
apareciendo resultados en forma de vdeos ubicados en Youtube.
Durante el ao 2013, Google est haciendo cambios para favorecer a su red social
Google + y esto ha supuesto que los comentarios incluidos en Youtube aparezcan en el
perfil de Google+. Otro de los cambios introducidos, es el nuevo orden de los
comentarios que variar
palabras, los comentarios escritos por personajes populares, amigos de nuestro crculo
de contactos de Google+ y el creador del vdeo, junto con aquellos que obtengan ms
'me gusta' sern los que aparezcan en las primeras posiciones.
Canal de la empresa en Youtube
En Youtube podemos crear una cuenta de empresa, denominada Canal, esta es la
pgina donde se subirn todos los vdeos. Este canal se puede personalizar con los
colores corporativos, el logotipo, informacin corporativa y el enlace a nuestra web.
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Una vez iniciamos la creacin de un grupo, debemos rellenar todos los campos que
aparecen:
Logotipo, soporta los siguientes formatos PNG, JPEG o GIF;
y un tamao
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http://www.linkedin.com
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Bibliografa
Marketing Online. Estrategias para ganar clientes en Internet
Autores: Fernando Maci Domene y Javier Gosende Grela
Editorial: Anaya Multimedia
Webs Consultadas
Puro Marketing
http://www.puromarketing.com/
Wikipedia
http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada
Linkedin
http://www.linkedin.com
ONTSI. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI.
http://www.ontsi.red.es/
Facebook
https://www.facebook.com/
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