3.

Pendekatan Teknis
a. Tingkatan kualitas produk

Telkom berusaha memperluas jaringannya hingga ke pelosok daerah setiap

tahunnya guna meningkatkan nilai dari telkom sendiri. Setiap tahunnya
Telkom mempunyai target akan memperluas kemana-kah jaringannya.
Memproduksi produk-produknya dengan mesin teknologi yang sangat

canggih. Karena Telkom menggunakan satelit dalam menghasilkan produknya

di bidang telekokomunikasi.
Selalu memberikan produk yang berkualitas untuk para pelanggannya. Karena

Telkom merupakan satu-satunya BUMN Indonesia yang bergerak di bidang

informasi,telekomunikasi dan jasa.
b. Menekan resiko dalam proses produksi

Resiko yang mungkin dihadapi oleh Telkom adalah resiko operasi meliputi
gangguan atas alat produksi, keamanan aset, potensi kebocoran pendapatan,
perubahan teknologi, pengoperasian bisnis satelit, dan sebagainya.
Upaya Telkom dalam resiko yang mungkin dihadapi adalah dengan

membangun dan mengembangkan aspek struktural, operasional, dan

perawatan atas implementasi manajemen resiko di seluruh entitas anak. Yang
berikutnya adalah peningkatan kualitas pengambilan keputusan berbasis
resiko.
Dilanjut dengan pengembangan Revenue Assurance untuk proteksi kebocoran

dan program anti fraud atau kecurangan.Lalu melakukan pengembangan

Enterprise Security Governance untuk melindungi aset fisik dan non fisik.
Dan yang terakhir adalah dengan pengembangan program pengendalian
internal.
c. Meningkatkan layanan pelanggan

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk memegang prinsip untuk memastikan

produk an layanan yang dihasilkan bernilai tinggi dan mampu menciptakan
manfaat yang sebesar-sebesarnya serta mampu mendorong perekonomian

masyarakat dan negara.

Selalu menjaga kode etik dalam penjualan produk (penjualan langsung).

Menerapkan praktik beriklan yang beretika dengan memperhatikan ketentuan

kode etik periklanan di Indonesia.

Memastikan bahwa produk dan layanan purna jual dapat secara mudah

tersedia bagi publik.

PT. Telekounikasi Indonesia Tbk menyediakan pusat layanan dan mekanisme
pengaduan konsumen yang dapat langsung didatangi di setiap kantor wilayah
maupun kantor cabang.

d. Efisiensi waktu pelayanan pada pelanggan

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk memiliki dealer resmi dan gerai ritel,

yang merupakan outlet pendistribusian beragam produk telekomunikasi.

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk memiliki jangkauan distribusi yang
sangat luas dan mudah untuk didapatkan yaitu dengan perpanjangan jalur
distribusi melalui kerja sama dengan berbagai outlet pemasaran pihak ketiga
seperti toko komputer, toko elektronik, bank, dan sebagainya. Selain itu PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk melakukan pemasaran secara langsung
melalui door-to-door , open table, pameran, demo produk, dan aktivitas
sejenis sehingga para konsumen sangat mudah dan cepat dalam memperoleh
pelayanan maupun produk dari PT. Telekomuniasi Indonesia Tbk.