Irving Frederick Herzberg

Naci el 17 abril 1923 y muri 19 enero 2000 fue un

psiclogo americano hijo de inmigrantes lituanos, que
se haba enrolado en 1944 con la modesta intencin
de financiar sus estudios y su reciente matrimonio,
regres a los Estados Unidos con los honores de la
Estrella de Bronce; la Condecoracin de los Infantes
de Combate y una profunda preocupacin por las
condiciones y contextos que pueden sacar lo mejor o
lo peor de las personas. Se convirti en uno de los
nombres ms influyentes en la gestin empresarial. l
es ms famoso por la introduccin de enriquecimiento
del trabajo y la teora Motivador-Higiene. Su
publicacin 1968 One More Time, Cmo motivar a
los empleados? haba vendido 1,2 millones de
reimpresiones en 1987 y fue el artculo ms solicitado de la Harvard Business
Review. Herzberg asisti al City College de Nueva York, pero dej a medio camino sus
estudios para alistarse en el ejrcito. Como sargento de patrulla, fue testigo de primera mano
del campo de concentracin de Dachau. Se cree que esta experiencia, as como las
conversaciones que tuvo con otros alemanes que viven en la zona fue lo que provoc su
inters en la motivacin laboral. Herzberg graduado de City College en 1946 y se traslad a
la Universidad de Pittsburgh para llevar a cabo el trabajo de post-grado, mientras que la
enseanza como profesor de psicologa de la Universidad Case Western Reserve en
Cleveland y despus se traslad a la Universidad de Utah donde ocup el cargo de profesor
de gestin en la Escuela de Negocios. Gracias a una beca para veteranos de guerra,
Herzberg curs una maestra en psicologa en el City College de Nueva York y se doctor en
la Universidad de Pittsburg. Con estos ttulos, se convirti en director del Departamento de
Psicologa de la Case Western Reserve University donde realiz las investigaciones sobre
motivacin laboral que lo convirtieron en clsico. Su primer gran trabajo fue Job Attitudes: A
Review of Research and Opinion (1957), donde postul que salud y enfermedad no son
extremos de un continuo, sino dos estados distintos. All concluy que hay factores que
generan salud y otros que generan enfermedad. Y evitar la enfermedad es condicin
necesaria, pero no suficiente, para la salud mental.
Dos aos despus, refin la investigacin original a travs del anlisis de cerca de 4.000
incidentes crticos surgido de unas doscientas entrevistas a trabajadores de distintas
empresas del rea de Pittsburg. As, en The Motivation to Work (1959) present su
clebre teora de los dos factores: los higinicos y los motivadores.

Teora del Factor Dual de Herzberg

Teora de Herzberg
La teora de la motivacin desarrollada por Herzberg podra representar la explicacin ms
popular de la motivacin para trabajar. El modelo de Herzberg tiene la misma base que
comparten todas las teoras de la necesidad y adems, ha servido hasta hoy de estmulo
para ulteriores investigaciones en el estudio de la motivacin de la psicologa de la
organizacin.
Al igual que el resto de las teoras de la necesidad, el modelo de Herzberg supone tambin
que todos los individuos poseen un conjunto fijo de necesidades bsicas que deben
satisfacerse. Pero en lugar de reconocer como Maslow, cinco factores, o ms tarde Alderfer
que incluy tres, Herzberg postula que todos los individuos que trabajan en organizaciones
tienen dos conjuntos de necesidades bsicas: necesidades motivadoras y necesidades
higinicas. A estas necesidades se les ha llamada tambin satisfactores e insatisfactorias, o
tambin factores intrnsecos y extrnsecos.
De acuerdo con Herzberg existe una tendencia natural a perder el inters en necesidades
que ya estn bien atendidas, aun cuando en alguna ocasin estas necesidades fuesen muy
importantes. Una vez atendidas las necesidades de un nivel, nace una nueva preocupacin
hacia la siguiente en importancia, de las necesidades que se haya insatisfechas. Es decir, se
presenta una especie de pirmide de jerarqua dentro de la cual se acomodan las
necesidades en orden de importancia. As pues, en tanto se atienden adecuadamente estas
necesidades, cesarn de ser particularmente importantes en la motivacin del individuo y
surgir una nueva necesidad. Pero las necesidades anteriores pueden recobrar su
importancia si por alguna razn se dejaran de atender. Segn este autor, estas necesidades
se podran dividir en dos grupos:
o Las necesidades de evitar las molestias y sufrimiento que puede provocar el entorno
exterior y tambin las provocadas por las necesidades biolgicas bsicas.
o La necesidad especficamente humana de desarrollar su capacidad de realizacin y
experimentar una sensacin de crecimiento psicolgico.
El primer grupo est relacionado con los factores de higiene, los cuales pueden evitar el
dolor o las molestias pero no contribuyen a la autorrealizacin. El segundo grupo estara
relacionado con los factores motivadores, cuya presencia originara la satisfaccin y
felicidad, pero cuya amenaza no dara lugar a la insatisfaccin ni provocara la infelicidad.

Teora del Factor Dual de Herzberg

Factores de Herzberg
Factores higinicos o factores extrnsecos, estn relacionados con la insatisfaccin, pues
se localizan en el ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que
desempean su trabajo. Como esas condiciones son administradas y decididas por la
empresa, los factores higinicos estn fuera del control de las personas. Los principales
factores higinicos son: el salario, los beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin
que las personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y ambientales de trabajo,
las polticas y directrices de la empresa, el clima de relaciones entre la empresa y las
personas que en ella trabajan, los reglamentos internos, el estatus y el prestigio, y la
seguridad personal, etc.
Son factores de contexto y se sitan en el ambiente externo que circunda al individuo.
Herzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores higinicos fueron tomados en
cuenta en la motivacin de los empleados: el trabajo era considerado una actividad
desagradable, y para lograr que las personas trabajarn ms, se haca necesario apelar a
premios e incentivos salariales, liderazgo democrtico, polticas empresariales abiertas y
estimulantes, es decir, incentivos externos al individuo, a cambio de su trabajo. Ms an,
otros incentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas (motivacin positiva),
o castigos (motivacin negativa). Segn las investigaciones de Herzberg, cuando los factores
higinicos son ptimos, slo evitan la insatisfaccin de los empleados, pues no consiguen
elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la elevan, no logran sostenerla por mucho
tiempo. Pero, cuando los factores higinicos son psimos o precarios, provocan la
insatisfaccin de los empleados.
A causa de esa influencia, ms orientada hacia la insatisfaccin, Herzberg los denomina
factores higinicos, pues son esencialmente profilcticos y preventivos: evitan la
insatisfaccin, pero no provocan satisfaccin. Su efecto es similar al de ciertos
medicamentos: evitan la infeccin o combaten el dolor de cabeza, pero no mejoran la salud.
Por el hecho de estar ms relacionados con la insatisfaccin, Herzberg tambin los llama
factores de insatisfaccin.
Factores motivacionales o factores intrnsecos, estn relacionados con la satisfaccin en
el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta. Por esta razn, los
factores motivacionales estn bajo el control del individuo, pues se relacionan con aquello
que l hace y desempea. Los factores motivacionales involucran los sentimientos
relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento profesional, las
necesidades de autorrealizacin, la mayor responsabilidad y dependen de las tareas que el
individuo realiza en su trabajo. Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados
y definidos con la nica preocupacin de atender a los principios de eficiencia y de
economa, suprimiendo los aspectos de reto y oportunidad para la creatividad individual. Con
esto, pierden el significado psicolgico para el individuo que los ejecuta y tienen un efecto de
"desmotivacin" que provoca apata, desinters y falta de sentido psicolgico, ya que la
empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar.

Teora del Factor Dual de Herzberg

Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores motivacionales sobre el
comportamiento de las personas es mucho ms profundo y estable; cuando son ptimos
provocan la satisfaccin en las personas. Sin embargo, cuando son precarios, la evitan. Por
el hecho de estar ligados a la satisfaccin de los individuos, Herzberg los llama tambin
factores de satisfaccin.
Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccin profesional de las
personas estn totalmente desligados y son distintos de los factores que originan la
insatisfaccin profesional. Para l, "el opuesto de la satisfaccin profesional no sera la
insatisfaccin, sino ninguna satisfaccin profesional; as mismo, el opuesto de la
insatisfaccin profesional sera ninguna insatisfaccin profesional, y no la satisfaccin".
Herzberg consideraba que la relacin de un individuo con su trabajo es fundamental y que su
actitud hacia el trabajo puede determinar su xito o fracaso, Herzberg investig la pregunta,
qu espera la gente de su trabajo?, pidi a las personas que describieran situaciones en
detalle en las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus puestos.
A partir del anlisis de las respuestas, Herzberg concluy que las respuestas que las
personas dieron cuando se sintieron bien por su trabajo fueron muy diferentes de las
respuestas proporcionadas cuando se sintieron mal. Como se ve en la siguiente figura,
ciertas caractersticas estuvieron relacionadas de manera consistente con la satisfaccin en
el trabajo (factores sobre el lado izquierdo del cuadro) y otros a la insatisfaccin con el
ubicado (el lado derecho del cuadro). Los factores intrnsecos como el logro, el
reconocimiento y la responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccin en el trabajo.
Cuando los interrogados se sintieron bien en su trabajo, tendieron a atribuirse estas
caractersticas a ellos mismos.
Por otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores extrnsecos como la
poltica y la administracin de la compaa, la supervisin, las relaciones interpersonales, y
las condiciones laborales.
Segn Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccin no es el descontento
como tradicionalmente se crey. Eliminando las caractersticas de descontento de un puesto
no necesariamente se provoca la satisfaccin en el mismo. Como se ilustra en la siguiente
figura, Herzberg propuso que estos hallazgos indican la existencia de un continuo dual: lo
opuesto de "satisfaccin" es "no satisfaccin", y el opuesto de "descontento" es "no
descontento".
De acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la satisfaccin en el trabajo son
independientes y diferentes de los que conducen al descontento en el trabajo. Por lo tanto,
los administradores que buscan eliminar factores que creen el descontento en el trabajo
pueden traer armona pero no necesariamente motivacin. Estos administradores slo
apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla. Debido a que no motivan a los empleados,
los factores que eliminan el descontento en el trabajo fueron caracterizados por Herzberg
como Factores de Higiene (factores que eliminan la insatisfaccin). Cuando estos factores

Teora del Factor Dual de Herzberg

son adecuados, las personas no estarn descontentas; sin embargo, tampoco estarn
satisfechas. Para motivar a las personas en su puesto, Herzberg sugiri poner nfasis en los
motivadores (factores que aumentan la satisfaccin por el trabajo), los factores que
incrementarn la satisfaccin en el trabajo.
Para Herzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones diferente, y no los polos
opuestos de una misma cosa. Hay que subrayar que el nfasis de Herzberg est en
modificar el contenido mismo de las tareas, como fuente de la satisfaccin laboral.
Para Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional ms adecuada y el medio para
proporcionar motivacin continua en el trabajo, es la reorganizacin que l denomina
"enriquecimiento de tareas", tambin llamado "enriquecimiento del cargo" (job enrichment), el
cual consiste en la constante sustitucin de las tareas ms simples y elementales del cargo
por tareas ms complejas, que ofrezcan condiciones de desafo y de satisfaccin profesional,
para que de esta manera el empleado pueda continuar con su crecimiento individual. As, el
enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de cada individuo y debe hacerse de
acuerdo con sus caractersticas personales.
El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacin de tareas ms simples y
elementales, y adicin de tareas ms complejas) u horizontalmente (eliminacin de tareas
relacionadas con ciertas actividades y adicin de otras tareas diferentes, pero en el mismo
nivel de dificultad).

FACTORES MOTIVACIONALES

FACTORES HIGINICOS

(De satisfaccin)

(De insatisfaccin)

Contenido del cargo (cmo se siente el Contexto del cargo (Cmo se siente el
Individuo en relacin con su CARGO) Individuo en relacin con su
EMPRESA).
1. El trabajo en s.

1. Las condiciones de trabajo.

2. Realizacin.

2. Administracin de la empresa.

3. Reconocimiento.

3. Salario.

4. Progreso profesional.

4. Relaciones con el supervisor.

5. Responsabilidad.

5. Beneficios y servicios sociales.

Segn Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables, como el

aumento de la motivacin y de la productividad, la reduccin del ausentismo (fallas y atrasos

Teora del Factor Dual de Herzberg

en el servicio) y la reduccin de la rotacin del personal (retiros de empleados). No obstante,
algunos crticos de ese sistema anotan una serie de efectos indeseables, como el aumento
de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas nuevas y diferentes,
principalmente cuando no son exitosas las primeras experiencias; aumento del conflicto entre
las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas;
sentimientos de explotacin cuando la empresa no acompaa el enriquecimiento de tareas
con el aumento de la remuneracin; reduccin de las relaciones interpersonales, dada la
mayor dedicacin a las tareas enriquecidas.
Las teoras de la motivacin desarrolladas por Maslow y por Herzberg presentan puntos
de coincidencia que permiten elaborar un cuadro ms amplio y rico sobre el comportamiento
humano. Los factores higinicos de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de
Maslow (necesidades fisiolgicas y necesidades de seguridad, principalmente, aunque
incluyen algunas de tipo de social), mientras que los factores motivacionales se refieren a las
llamadas necesidades secundarias (necesidades de estima y de autorrealizacin).

Teora del Factor Dual de Herzberg

La trascendencia de Herzberg
El modelo de motivacin de Herzberg ejerci gran influencia sobre la actual corriente de la
psicologa positiva, liderada por Mihaly Csikszentmihalyi y Martin Seligman.
Estos autores plantean, en tono muy similar al de Herzberg, que la psicologa se concentr
en la enfermedad y la forma de combatirla, marginando a la salud, la motivacin y la
felicidad.
Dice Seligman: trabajando slo sobre la enfermedad mental olvidamos cmo hacer que la
vida de la gente relativamente sana pueda ser ms feliz, productiva y plena.
En un todo de acuerdo con Herzberg, Csikszentmihalyi afirma que el dinero elimina
problemas pero no genera bienestar, que el trabajo es fuente de felicidad cuando no es
aburrido ni abrumador, cuando es rico en contenidos y ayuda a crecer a quien lo realiza.
La estrategia del enriquecimiento de tareas tuvo descendencia en la experiencia relatada por
Gyllenhammar y en las tcnicas japonesas de gestin de los recursos humanos. Desde los
crculos de calidad hasta el TPM y las Cinco S, los trabajadores son asumidos como
personas responsables que quieren crecer en su trabajo.
En la misma tradicin, se desarroll hacia fines de los 80 y comienzos de los 90 con El
ejecutivo al minuto de Ken Blanchard, a quien se agregaron Robert Block; Jeff Cox y William
Byham. Estos autores revitalizaron al enriquecimiento de tareas bajo el nuevo y sonoro
nombre de empowerment.

Propuestas de Frederick Irving Herzberg

Propuso varias conclusiones como resultado de esta identificacin.

Las personas se hacen insatisfechos por un mal ambiente, pero rara vez se hace
cumplir un buen ambiente.
La prevencin de la insatisfaccin es tan importante como el estmulo de la
satisfaccin de motivacin.
Factores de higiene funcionan de forma independiente de los factores de motivacin.
Una persona puede estar muy motivado en su trabajo y estar insatisfecho con su
ambiente de trabajo.
Todos los factores de higiene son igualmente importantes, aunque su frecuencia de
aparicin vara considerablemente.

Teora del Factor Dual de Herzberg

Mejoras en la higiene tienen efectos a corto plazo. Cualquier mejora como resultado
un retiro a corto plazo, o la prevencin de la insatisfaccin.
Las necesidades de higiene son de carcter cclico y volver a un punto de partida.
Esto nos lleva al Qu has hecho por m ltimamente? sndrome.

Los consejos de Herzberg para el enriquecimiento de

tareas

Suprimir algunos controles manteniendo la responsabilidad del manejo.

Aumentar la responsabilidad del trabajador respecto a su trabajo.
Delegar un rea de trabajo cerrada en s misma.
Mayor autoridad y mayor libertad.
Informar al trabajador sobre los resultados mensuales.
Reparto de tareas nuevas y ms difciles.
Asignacin de tareas especiales, que permitan al trabajador mejorar profesionalmente.

La motivacin genuina y sustentable de los equipos es una responsabilidad gerencial

indelegable. Sin dudas, un criterio a considerar cuando, como resultado de las encuestas de
clima, la lnea tiende a delegar el tema en el rea de recursos humanos

Teora del Factor Dual de Herzberg

Teora del Factor Dual de Herzberg

Introduccin
La presente investigacin tiene por fin conocer acerca de la Teora de los dos factores o
Teora de Herzberg que busca explicar el comportamiento de las personas en el trabajo y
plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de estas, fundamentada
esta teora en el ambiente externo y en el trabajo del individuo. La inquietud de Herzberg por
la variable satisfaccin lo llev a liderar un trabajo de investigacin donde participaron unos
200 profesionales en su gran mayora contadores e ingenieros en la ciudad de Pittsburg, a
quienes se les solicit relataran dentro de una serie de sucesos aquellas situaciones en
que se sintieron muy bien como tambin en aquellas otras donde no estaban satisfechos. Se
realiz una tipologa de eventos que, posteriormente, pudieron relacionarse con satisfaccin
en el trabajo e insatisfaccin en el trabajo.
Y de aqu surgen una serie de componentes que no se condicen con lo que el estado del arte
de las ciencias del comportamiento tena registrado hasta ese entonces. Frederick Herzberg
encontr algunas evidencias que resultaron ser un hallazgo muy importante por las
implicancias que tienen para las organizaciones en su marcha hacia la eficiencia, cambio y
desarrollo organizacional. Encontr que cinco factores estaban fuertemente relacionados con

Teora del Factor Dual de Herzberg

la satisfaccin en el trabajo (logro, reconocimiento, cuan atrayente es el trabajo en s mismo,
responsabilidad y potencial de crecimiento) y por otro lado tambin hall evidencia que la
carencia de estos cinco factores no era frecuentemente mencionada como una fuente de
insatisfaccin. Ms bien lo que encontr Herzberg es que las razones de la insatisfaccin en
el trabajo estaban en realidad relacionadas con otros factores distintos (la poltica general de
la empresa y su administracin, supervisin, sueldos, condiciones de trabajo, relaciones
interpersonales).

Conclusiones

En esta teora de Frederick Herzberg nos explica el comportamiento de las personas

en el trabajo de igual manera propone una teora de la motivacin, destacando que el
trabajador se caracteriza por dos tipos de necesidades. En los factores motivacionales
los trabajadores muestra y consideran ms importantes a la hora del trabajo se sienten
motivados se encuentra que el trabajo que realizan sea importante como tambin que
el puesto cuente con tareas variadas, desafiantes y creativas.
Los factores higinicos de Herzberg deben y tiene que existir en todas las empresas
o/y lugares de trabajo ya que estos son los que marcan la pauta entre una compaa
de calidad laboral.
Todos los colaboradores de una empresa por default tienen ciertos factores que deben
de cubrir para que puedan desarrollar con determinacin y sin problema alguno.
Concluyo que los factores son de tal importancia en una empresa para que esta pueda
ser sustentable en lo que es trato Lder Seguidor y as recprocamente.

Teora del Factor Dual de Herzberg

Infografa
La informacin en este trabajo fue encontrada en las siguientes pginas de informacin:

http://es.scribd.com//Teoria-Factores-de-higienicos-de-Herzberg

http://www.buenastareas.com/ensayos/Teoria-De-Los-Dos-Factores-De/2040233.html

http://sigma.poligran.edu.co/politecnico/apoyo/administracion/admon1/pags/juego
%20carrera%20de%20observacion/HERZBERG2.html

http://www.emprendices.co/irving-frederick-herzberg-y-sus-teorias-de-motivacion-enel-trabajo/

Teora del Factor Dual de Herzberg

Teora del Factor Dual de Herzberg