Professional Documents
Culture Documents
Introducere..1
Analiza structurala a resurselor umane....2
Etapa 1. Constituirea echipei de specialisti..6
Etapa 2. Stabilirea obiectivelor si a sferei de cuprindere.6
Etapa 3. Elaborarea programului de reproiectare 7
Etapa 4. Analiza sistemului de resurse umane.....8
1. Recrutarea personalului.8
2. Selectia personalului10
3. Formarea si perfectionarea personalului...14
4. Evaluarea personalului.....15
Evidentierea principalelor puncte forte si puncte slabe in domeniul
Resurselor umane...17
Recomandari..17
Etapa 5. Proiectarea sistemului de management al resurselor umane....19
Bibliografie.28
Clienii Metro
Aceast form de comer (vnzare en-gros de tip cash & carry - autoservire cu
plata pe loc) este destinat tuturor tipurilor de afaceri i n special clienilor profesioniti
ntitulai generic: HORECA ( hoteluri, restaurante, catering, revnztori, artizani, liberprofesioniti, firme de consultan, etc.)
Clienii METRO sunt , deci, persoane juridice, accesul acestora n magazine
fcndu-se pe baza legitimaiilor personalizate.
Furnizorii Metro
Metro reprezint un deschiztor de drumuri i un suport pentru relaiile
comerciale din fiecare zon a tarii. Sistemul ofer astfel, canale de vnzare pentru
productorii locali cu potenial ridicat de producie din numeroase domenii.
Mrcile proprii METRO (Metro Quality i Aro) ofer garania calitii produselor
alimentare.
2007
2008
54
64
74
Directori
Sefi compartimente (sectoare)
II. Funcii de conducere compartim.
18
36
262
20
44
310
22
52
353
Sef raion
Adjunct Sef raion
Sef casierie
III. Personal de execuie
Operatori vnzri
Mcelari, tranatori
Casier
Supraveghetor case
86
168
8
1672
1220
20
290
40
115
184
11
2179
1625
26
345
48
144
195
14
2655
2015
33
393
54
42
50
56
Operator service
18
24
29
Operator ntreinere
20
26
33
Controlor
22
30
42
46
8
56
10
73
14
Casier (casierie)
Operator comenzi
28
10
32
14
40
19
V. Alte categorii
TOTAL
216
2250
241
2850
295
3450
Tabel nr 2
Nr.
Crt.
I
II
lll
IV
V
54
262
1,672
46
216
2250
2.4
11.6
74.3
2
9.6
100
64
310
2,179
56
241
2850
2.2
10.9
76.4
2
8.4
100
74
353
2,655
73
295
3450
%
2.1
10.2
77
2.1
8.5
100
Tabel nr 3
Nr.
crt.
1
2008
451
570
692
- pregtire tehnic
109
138
167
- pregtire economic
- altele
Studii medii (liceu)
164
178
1263
208
224
1560
251
274
1937
Cultura generala
536
720
821
2250
2850
3450
2
3
TOTAL
Tabel nr. 4
ANI
2006
2007
2008
TOTAL
GENERAL
Brbai
33
533
489
85
12
1152
Femei
32
527
434
97
1098
Total pe grupe
65
1060
923
182
20
2250
Brbai
36
733
588
98
12
1467
Femei
34
689
537
114
1383
Total pe grupe
70
1422
1125
212
21
2850
Brbai
46
902
696
111
11
1766
Femei
38
883
652
106
1684
Total pe grupe
84
1785
1348
217
16
3450
Tabel nr.5
ANI
2006
2007
2008
Vrst sex
TOTAL
GENERAL
Brbai
1,46
23,68
21,73
3,77
0,53
51,2
Femei
1,42
23,42
19,28
4,31
0,35
48,8
Total pe grupe
2,88
47,14
41,02
8,08
0,88
100
Brbai
1,26
25,73
20,63
3,43
0,42
51,47
Femei
1,20
24,17
18,85
4,00
0,31
48,53
Total pe grupe
2,46
49,90
39,48
7,43
0,73
100
Brbai
1,33
26,14
20,17
3,23
0,32
51,18
Femei
1,10
25,60
18,90
3,07
0,14
48,82
Total pe grupe
2,43
51,74
39,07
6,30
0,46
100
Tabel nr. 6
Nr.
crt.
1
2
3
2008
18500
50488,2
367,4
Actiunea
Termen de:
Crt.
sau decizia
incepere
finalizare
Responsabili
Aspecte
si executanti
deosebite
Observatii
de avut in
0
1.
1
Infiintarea
2
3
4
01/01/2010 01/02/2010 Directorul de
unui
resurse
departament
umane.
de training
Personalul
si dezvoltare
calificat din
profesionala
interiorul
firmei, ce vor
compune
acest
8
vedere
5
2.
Adoptarea
departament.
01/01/2010 15/01/2010 Directorul de
unei tehnici
resurse
de evaluare
umane,
echitabile si
departamentul
obiective
dezvoltare
profesionala.
3.
Abordarea
Salariatii
01/01/2010 10/01/2010 Directorul de
de noi
resurse
metode de
umane,
recrutare si
departamentul
selectie
dezvoltare
profesionala.
repartizarea
angajailor
existeni,
prin
intermediul promovrii
sau
transferului
Candidaturi directe
O surs important de candidai o constituie cei ce se prezint din proprie iniiativ la
sediul firmei (sau expediaz prin posta un CV nsoit de o scrisoare de intenie), cutnd
un loc de munc i oferindu-i serviciile. Aceti candidai sunt inclui n baza de date a
companiei i ntr n procesul de recrutare i selecie atunci cnd se ivesc posturi vacante.
Candidai gsii prin anun de recrutare
Publicarea posturilor vacante prin intermediul anunurilor de recrutare reprezint cea mai
utilizat metod extern de recrutare folosit de ctre Departamentul Resurse Umane din
cadrul companiei. Anunul de recrutare METRO are o form standard, ntocmit la nivel
METRO
internaional, form care se pstreaz indiferent de poziia cutat. Posturile vacante din
Bucureti se public de obicei la rubrica Oferte de serviciu" din cotidianul Romnia
Liber sau n sptmnalul economic
i &financiar
CASH
CARRY Capital, iar magazinele din ar
obinuiesc s anune poziiile libere n ziarele locale. METRO a constatat c aceasta este
metoda care asigur accesul la un grup mare de poteniali candidai. Eficacitatea
pentru
magazinul
din Ploieti:
anunurilor depinde Angajeaz
n mare msur
de atractivitatea
mesajului
transmis i de mijlocul de
comunicare folosit (audiena acestuia).
EF RAION/ ADJUNCT EF RAION
Anun
de recrutare pentru postul de sef raion
Cerine:
orientarea ctre client i cerinele pieei;
capacitatea de decizie n rezolvarea problemelor curente;
experien ntr-o poziie de conducere;
experien n comercializarea produselor alimentare sau nealimentare;
cunotine de baz operare PC.
Responsabiliti:
coordonarea activitii din subordine;
asigurarea gestionrii corecte a mrfurilor.
Se ofer: salariu atractiv, instruire specific i un cadru professional modern, mediu de
lucru dinamic i motivant, ansele unei cariere ntr-un concern internaional. Persoanele
interesate sunt rugate s trimit un Curriculum Vitae nsoit de o fotografie recent i de
o scrisoare de intenie pe adresa METRO Cash&Carry Romnia SRL, os. BucuretiPloieti 289.
10
11
funcie de specificul postului una dintre metodele de recrutare amintite mai sus (din
interior sau din exterior) n vederea atragerii candidailor potrivii.
Reinut
Emotiv
Neinhibat
Nesigur
Purtare bun
ncreztor n sine
13
Aspect
Neglijent
Ordonat
Foarte atent
Nengrijit /
Bine ngrijit
la aspect
Dezordonat
Ostil
Sociabilitate
Fr chef
Flexibil
Cunotine
Opozant
Confuz
Logic, clar
Deschis
Fluent, cursiv
Limbi strine
Incoerent
Gramatic bun
Vocabular bogat
Neatent
Structurat
Mult energie
i dorete s avanseze
Planuri s
Cunoate posturile,
avanseze
hotelul, compartimentele
Interesul fa de
Emoionat de post
post
Curiozitate n
privina postului
Are cunotine de
Cunotine
Puine
baz
Foarte bune
specifice
Neadecvate
Necesit
Suficiente
mbuntiri
D cu greu vreo
Iniiativ
informaie din
Are iniiativa de a
Prezentare bine
da mai multe
organizat
trece peste
rspunsuri corecte
Rspunde nainte de a fi
conversaie
ntrebat
14
Tot eful de departament este acela ca ia decizia final asupra candidatului care urmeaz
s fie angajat pe postul vacant respectiv, decizie care i este comunicat ulterior viitorului
salariat mpreun cu oferta de angajare.
Att candidaii care au trimis aplicaii, ct i cei intervievai i care au fost respini
primesc un rspuns. Respingerea este comunicat n scris, menionndu-se c
sunt apreciate calitile candidatului, dar ele nu sunt adecvate postului vizat, datele
candidatului rmnnd n baza de date a Departamentului Resurse Umane.
ncheierea procesului de selecie
METRO ncheie procesul de recrutare i selecie o dat cu comunicarea deciziei finale i
a ofertei de angajare candidatului ce urmeaz a fi angajat. Din acel moment
Departamentul Resurse Umane ntocmete un plan de colarizare i integrare pentru
viitorul angajat.
15
Denumirea cursului
Numar
cursani
100
250
150
180
50
20
750
Comunicare
Formare administrativ
Leadership
Aspecte privind retratarea costurilor
Managementul conflictelor
Managementul timpului
Total:
Total cheltuieli
(euro)
10.000
12.500
15.000
13.500
5.000
5.000
61.000
4.Evaluarea personalului
Evaluarea performanelor in cadrul Metro, pentru personalul de execuie, se
realizeaz periodic pe baz de formulare de verificare, iar rezultatele lor relev modul n
care s-au ndeplinit atribuiile.
16
17
18
19
20
muncii ;
-
reducerea absenteismului ;
reducerea stresului.
pregatire;
4) Evaluarea personalului
Pentru evaluarea personalului se va adopta o metoda complexa, si anume evaluarea 360,
metoda mai corecta si mai valida fata de sistemul folosit anterior, in care feed-back-ul era
rezervat exclusiv managerului direct, iar gradul de subiectivism destul de ridicat.
Angajatii, cat si managerii, vor completa urmatorul tip de chestionar:
Chestionar de evaluare
Intrebare:
1. De cand exista relatia actuala de subordonare? (luna si anul)
2. Perioada care se evalueaza:
3. Data angajarii:
21
Obiective:
Obiective calitative:
1. Abilitati tehnice
Poseda si pune in aplicare abilitatile necesare postului
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Poseda si pune in aplicare cunostintele si informatiile necesare postului:
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Este interesat in rezolvarea eficienta a sarcinilor de serviciu
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Foloseste competent instrumentele specifice postului (PC, aplicatii informatice etc.)
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Face sugestii referitoare la imbunatatiri ale muncii
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
2. Abilitati de relationare interpersonala
22
Cu colegii de echipa
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Cu superiorii
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Cu clientii
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
3. Abilitati de comunicare
Abilitati de a comunica in scris
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Abilitati de a comunica verbal
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Impartaseste cu colegii informatii legate de sarcinile de serviciu
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Tact si diplomatie
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Confidentialitate
5- exceptional
23
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
4. Felul in care abordeaza munca
Deschis la idei si abordari noi
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Initiativa
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Adaptabilitate/ Flexibilitate
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Urmeaza instructiunile date de superiori
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Cauta in mod active sa se dezvolte professional; participa la cursurile organizate de
angajator
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Punctualitate la serviciu
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Disponibilitatea si dorinta de a lucra suplimentar
5- exceptional
4- foarte bine
24
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
5. Valorile S.C. Metro S.R.L.
Munca in echipa
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Servicii excelente pentru clienti
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Profesionalism
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Cunoaste si respecta prevederile legislatiei si normelor relevante pentru postul sau
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Sprijina strategia Metro (se implica active in campanii, proiecte etc)
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Transparenta
5- exceptional
4- foarte bine
3- bine
2 necesita imbunatatiri
1- nesatisfacator
Obiective bugetare
Realizarea bugetului pe profit
25
5) Promovarea personalului
Criteriile de baza ale promovarii le vor constituii meritul personal, performantele si
capacitatea de a indeplini cu succes sarcinile unui post superior.
De asemenea, se mai iau n consideratie studiile, cunostintele, vechimea in munca,
competenta, atitudinile si calitatile personalului.
Promovarea se va realiza fie prin evaluarea performantelor, fie prin concurs pentru
ocuparea unui post ierarhic superior. Astfel, politica de promovare aplicata in cadrul
societatii se caracterizeaza prin criterii de promovare obiective, echitabile, corecte.
Bibliografie:
1. Manolescu, A., Lefter, V., Deaconu, A. Managementul resurselor umane, Editura
economica, Bucuresti, 2007
2. Nicolescu, O., Verboncu, I. Metodologii manageriale, Editura Universitara,
Bucuresti 2008
3. Nicolescu, O., Verboncu, I. Management, Editura Economica, Bucuresti, 1999
26