Funciones del Cargo Greeter en Banco Falabella

Gua de Consulta

Qu significa la palabra greeter?

Greet: Saludar, acoger, recibir, dar la bienvenida de una forma amistosa y educada, habitualmente
con un discurso o carta
Es quien realiza la tangibilizacin de Cercana y Simplicidad

Cules son las caractersticas del greeter?

Capacidad y facilidad para relacionarse.
Con escucha activa y buena argumentacin en respuestas.
Marcado perfil comercial y de servicio.
Proactivo y con iniciativa frente a la atencin de dudas y requerimientos del cliente.
gil y rpido en la derivacin o atencin del cliente, evitando cuellos de botella.
Experto en los canales de autoservicio del banco.

Importancia del Greeter en el nuevo modelo

El nuevo modelo de oficina de Banco Falabella gira en torno al Greeter:
Es quien inicia la buena (o mala) experiencia del cliente.
Es el funcionario de referencia para el cliente.
Es la primera sonrisa, el primer saludo y la primera mirada del Banco.
Es un experto bancario, asesor del cliente en nuestros productos y servicios.

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Funciones del Cargo Greeter en Banco Falabella

Gua de Consulta

Es un educador de nuestros clientes en el Banco del presente y futuro.

Es el representante de la simplicidad, transparencia y conveniencia.

Qu principios guan la actividad del greeter?

Todos los requerimientos y consultas que puedan resolverse en equipos de autoatencin,
debern hacerse ah (ATM, Kioscos, Videollamada).
El greeter debe saber operar todos los equipos de autoatencin (ATM, Kioscos, Videollamada)
y educar al cliente en su uso.
Todos los clientes que ingresan a la sucursal deben ser recibidos y orientados.
El greeter debe ser muy dinmico, proactivo y con mucha iniciativa a la hora de atraer a los
clientes y direccionar el flujo.
Todas las atenciones de clientes en cajas o mesn se realizan mediante turnos.

Labores y responsabilidades del rol de los greeter

Bienvenida a los clientes:
Bienvenida al Banco: Protocolos de Atencin.
Indagacin del requerimiento del cliente.
Organizacin del flujo de clientes:
Orientacin y derivacin de clientes a las distintas reas de la sucursal.
Asistencia en el uso del sistema de turnos.
Educacin en zonas de autoservicio:
Ayuda con consultas bsicas y uso de canales remotos.
Consultas de uso de productos, saldos, movimientos y otros.
Oportunidades profesionales
Por sus caractersticas y habilidades adquiridas, el greeter puede desempear roles
comerciales en el futuro.
Habilidades adquiridas en el rol de greeter:
Conocimiento exhaustivo del cliente.
Conocimiento de los valores del Banco.
Experto en los productos.
Desarrollo de habilidades de venta y comunicacin.
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Funciones del Cargo Greeter en Banco Falabella

Gua de Consulta

Desarrollo de iniciativa, direccionamiento del flujo y educacin del cliente del futuro.
Oportunidad para demostrar vuestras habilidades comerciales.

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