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CASO: COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO TUMN.

Las cooperativas de ahorro y crdito (COOPACS) son empresas micro financieras en las cuales la
rentabilidad de la empresa no es un fin, sino un medio para alcanzar la satisfaccin integral de sus
socios. Son empresas de propiedad conjunta, autnomas frente al Estado y democrticamente
administradas. Se constituyen en forma libre y voluntaria, por medio de la asociacin de personas,
con la finalidad de atender las necesidades financieras, sociales y culturales de sus miembros. Las
cooperativas fomentan el ahorro en sus diversas modalidades, adems de brindar otros servicios
financieros a sus socios; representan una verdadera opcin de apoyo mutuo y solidario frente a la
crisis, porque agrupan a personas comunes que estn al margen del sistema financiero tradicional.
Segn un informe de la (FENACREP, 2014), la COOPAC TUMN ocupa el puesto 24 entre las
163 COOPACS que existe en el pas, lo representa una gran oportunidad para mejorar la
competitividad y seguir creciendo.
La necesidad de mejorar la competitividad de la Cooperativa de ahorro y Crdito Tumn
Chiclayo; que tiene problemas de clientes (captacin y mantenimiento), que busca aprovechar las
oportunidades que el entorno actual le brinda, y que estn plasmadas en su plan estratgico deben
ser materializadas, por lo que la gerencia ha decidido aperturar una agencia de la cooperativa en la
ciudad de Piura.
Uno de los requisitos fundamentales para aperturar una agencia, exigidos por la SBS es que este
respaldado por un estudio de mercado y su correspondiente proyecto de investigacin, por lo que ha
recurrido a usted que es un experto en investigacin le haga llegar una propuesta para dicho
proyecto.
Un sondeo de mercado realizado recientemente ha permitido determinar el alto grado de
complejidad y competitividad del sector micro financiero; ya que adems de la incursin de los
bancos en este sector y de las cajas municipales de ahorro y crdito (Caja Piura, Caja Sullana)
existen tambin otras instituciones financieras de la regin como por ejemplo, por mencionar a una,
Inversiones La Cruz. El mismo estudio arroja que las empresas no tienen una clara definicin de lo
que es su imagen corporativa y su posicionamiento.
Se pide:
1. Identificar el problema de investigacin
2. Objetivos de investigacin
3. Necesidades especficas de informacin.