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PLANEAMIENTO
ESTRATGICO PARA LA EMPRESA
IT-SERVICE S.A.C.
2013
WWW.ITSERVICE.COM.PE
2013
LIMA - PER
Planeamiento Estratgico
IT SERVICE S.A.C.
ndice General
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................. 10
INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 11
CAPTULO I: METODOLOGA DE INVESTIGACIN ....................................................................... 12
1.1 Antecedentes de la Empresa............................................................................................. 12
1.1.1 Visin .......................................................................................................................... 12
1.1.1.1 Anlisis de la Visin ................................................................................................. 12
1.1.1.2 Nueva Visin............................................................................................................ 12
1.1.2.1 Misin ...................................................................................................................... 12
1.1.2.1 Anlisis de la Misin ................................................................................................ 12
1.1.3 Diagnostico Situacional .............................................................................................. 13
1.1.3.1 Anlisis Externo ....................................................................................................... 13
1.1.3.2 Anlisis Interno ........................................................................................................ 13
1.1.4 Anlisis FODA ............................................................................................................. 15
1.1.4.1 Componentes .......................................................................................................... 15
1.1.4.2 Metodologas .......................................................................................................... 15
1.1.4.3 Matriz FODA ............................................................................................................ 16
1.2 Rubro ................................................................................................................................. 16
1.3 Productos que Vende ........................................................................................................ 17
1.4 Pases donde Exporta ........................................................................................................ 17
1.5 Organigrama de la Empresa .............................................................................................. 17
1.6 Problemas a Investigar ...................................................................................................... 18
1.7 Objetivos de la Investigacin............................................................................................. 18
1.7.1 Objetivo General ........................................................................................................ 18
1.7.2 Objetivos Especficos .................................................................................................. 18
1.8 Preguntas de la Investigacin............................................................................................ 19
1.9 Importancia de la Investigacin ........................................................................................ 20
1.10 Justificacin de la Investigacin ...................................................................................... 20
1.11 Viabilidad de la Investigacin .......................................................................................... 20
1.12 Limitaciones de la Investigacin...................................................................................... 20
1.13 Definicin del Alcance de la Investigacin ...................................................................... 20
CAPTULO II: MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................ 21
2.1 Anlisis del Entorno Externo e Interno ............................................................................. 21
Valores......................................................................................................................... 46
6.1.
6.4.2.
6.4.3.
6.4.4.
10
RESUMEN EJECUTIVO
El presente documento analiza la gestin de la empresa IT Services, analizando las
estrategias necesarias para cumplir con el objetivo general y los especficos, y evitar las
falencias en los procesos del rea de venta, como en la integracin de las diferentes reas.
IT SERVICE S.A.C es una empresa con ms de 9 aos en el mercado de la tecnologa de la
informacin, tiene como objetivo convertirse en el socio estratgico de sus clientes la cual
nos permita optimizar su infraestructura tecnolgica permitindoles a nuestros clientes
automatizar y ser ms eficientes dentro de sus proceso con tecnologa de informacin de
primera calidad con el respaldo y garanta de nuestro servicio.
Cuando crearon IT SERVICE, sus miembros fundadores saban que concentrarse en el
producto para satisfacer las necesidades de los clientes no sera suficiente para hacerse un
nombre, dentro de la empresa se afirma: Necesitbamos diferenciarnos con una cartera
de servicios profesionales nicos que pudiera llegar realmente a nuestros clientes. Por eso
decidimos que cada vez que IT SERVICE vendiera equipos debamos acompaarlos con
un servicio post-venta, de esa manera generar nuestra ventaja competitiva para con
nuestro clientes.
El Modelo de gestin estratgica contempla los siguientes aspectos: La Metodologa de la
Investigacin; el Marco Conceptual; el Anlisis del rubro en el Mercado; las
Caractersticas del Producto; el Anlisis del Producto en el Mercado; el Proceso
estratgico, y la Implementacin y Evaluacin de Estratgicas.
La primera etapa: Marco conceptual, contiene el marco lgico del planteamiento
institucional de IT Services que se ha trazado en el desarrollo y puesta en marcha de un
sistema integrado de informacin tecnolgica y que por consiguiente es el objetivo general
del planeamiento estratgico.
Entonces el presente plan estratgico es un conjunto de etapas de planificacin que sern
implementados para lograr una gestin ordenada y planificada.
El Plan Estratgico, como herramienta estratgica de mayor relevancia nos permitir
orientar, facilitar y hacer eficaz, los planes estratgicos, la toma de decisiones oportunas y
as lograr el objetivo trazado por la institucin.
En el presente trabajo de investigacin, se han efectuado un anlisis de los problemas y
factores crticos de xito, para mejorar la gestin que haga de IT Services, una entidad
proactiva. Cabe resaltar que se han identificado los indicadores que permitirn medir el
cumplimiento de los Objetivos Generales y especficos.
INTRODUCCIN
La empresa que vamos a estudiar a continuacin es IT Services S.A.C, empresa dedicada
principalmente a la prestacin de servicios informticos, la importacin de equipos de
cmputo, como tambin la prestacin del servicio de soporte tcnico. Sus servicios
prestados al cliente final son su mejor estrategia de diferenciacin, debido a que cuenta
con buenos proveedores y buen equipo tcnico, como su alianza estratgica para lograr
sus objetivos.
Dicha empresa lleva aos en el mercado informtico con gran atencin a sus clientes y a
sus necesidades, brindndoles soluciones de negocio integrales y generando una relacin
slida y fidelizada, gracias al compromiso, responsabilidad y disciplina de su personal, que
es constantemente capacitado en las nuevas tecnologas.
La empresa IT Services tiene todos los productos relacionados a las TIC, prestando
servicio de soporte de los mismos y en la calidad de sus productos y servicios
personalizados busca mejorar su estructura interna, la cual no es percibida por el cliente,
pero que de alguna manera perjudica en su organizacin y desea implementar soluciones
para la problemtica que describiremos brevemente a continuacin.
En el rubro de esta empresa, existe ya un elevado nmero de competidores, por lo que la
empresa tiene que fortalecerse en el mercado diferencindose de otras y competir en los
mejores niveles, posicionando mejor su marca. Sin embargo, a pesar que el local con el que
cuenta es pequeo, dentro de la empresa existe una desorganizacin en las reas, teniendo
as, la falta de control de sus productos, as como la falta de soporte interno y la poca
inversin en marketing y publicidad Esto muy probablemente al desinters de algunos
empleados en el rea de ventas.
La alta gerencia se ha dado cuenta que no existe un control en las compras, ventas,
crditos que se dan a la empresa, puesto que todo movimiento de procesos se realiza de
manera manual teniendo como consecuencia, que actualmente, exista demora en las
actividades entre las reas, necesitando un mejoramiento y reorganizacin de sus reas,
para que la empresa no se estanque en su desarrollo.
En IT-Service, se analizarn los procesos del rea de ventas y de almacn con relacin a las
guas de entrada y salidas, para dar una solucin adecuada de acuerdo a los
requerimientos expuestos por sus representantes. Toda empresa comercial debe contar
con inventarios y la posibilidad de gestionar el stock para sus productos. De esto carece la
empresa en estudio. Y se espera con esta investigacin disear y desarrollar un sistema de
informacin integrado para mejorar la gestin de las reas que son el core del negocio.
12
o FACTORES ECONMICOS:
-
o FACTORES TECNOLGICOS:
-
o FACTORES ECOLGICOS:
-
14
o Debilidades
o
o
o
o
o
o
o
o Oportunidades
o O1. Posibilidad de prstamos en identidades financieras.
o O2. Innovaciones en Productos y Servicios.
o O3. Creciente inters de nuestros empleados por la
tecnologa.
o O4. Ubicacin optima en cuanto a clientela potencial.
o Amenazas
o A1. Variacin de costos segn la situacin poltica
econmica.
o A2. Competencia de grandes superficies o distribuidores
informticos.
o A3. Desinters de algunos empleados por las ventas.
1.1.4.2 Metodologas
Se analizar los requisitos desde la perspectiva del usuario (encuestas,
entrevistas, recopilacin de informacin, muestreo). La aceptacin del
cliente / usuario marcara el final del inicio de la investigacin.
16
LISTA DE FORTALEZAS
F1. Servicio personalizado en el
mercado informtico.
F2. Relacin con los mejores
proveedores.
F3.Excelentes precios de mercadera.
F4. Experiencia del personal en el rubro
LISTA DE DEBILIDADES
D1. Elevador nmero de
competidores
D2. Desorganizacin de las
reas.
D3. Posicionamiento
inadecuado de nuestras
marcas
D4. Local pequeo.
FACTORES EXTERNOS
LISTA DE OPORTUNIDADES
O1. Posibilidad de prstamos
en identidades financieras.
FO(maxi-maxi)
FO1. Fortalecer los vnculos para el
crecimiento en tecnologas de
informacin. (F1,F2,F3,F4,F5,F6
O1,O2,O3,O4)
FA(maxi-mini)
FA1. Establecer compras locales en
moneda nacional, para una adecuada
logstica. (F2,F3,F4 A1,A3)
DA(mini-mini)
DA1. Planear un trabajo
automatizado, para un mejor
control. (D1,D2,D6,D7
A1,A2,A4,A5)
DA2. Revisar presupuestos,
eliminando gastos
innecesarios, aprovechando
ganancias. (D3,D4,D5 A6)
1.2 Rubro
Cuadro Descriptivo:
NOMBRE DE LA EMPRESA
ITSERVICE S.A.C
RUC
20506266875
Tipo de Sociedad
Estado de la Empresa
Activo
Direccin Principal
18
Trabajo en Equipo
Confianza y Honestidad.
Calidad y Efectividad
Lealtad y Respeto.
Responsabilidad.
Persona y Empata.
DELL
3M
SONY y LENOVO
MICROSOFT y ADOBE
CISCO y WACOM
APPLE
20
22
VARIABLES
1. Situacin econmica
negativa del pas
Amenaza
2. Asesora especializada de
Bancomext
Oportunidad
Amenaza
Amenaza
POBLACION
CLASIFICACION
0.20
RESULTADO
PONDERADO
0.20
0.10
0.40
0.30
0.90
0.20
0.40
0.20
0.80
Oportunidad
1.0
2.70
24
Amenaza de nuevos
ingresos
Poder negociador de los
proveedores
Amenaza de Productos o
servicios sustitutos
Gama de productos.
Calidad de los productos
Tecnologa
Experiencia
Competitividad
Ponderacin
0.20
0.20
0.30
0.15
0.15
1.00
Factor Clave de
xito
1.- Gama de
productos
EMPRESA DE
MUESTRA
3
0.60
3
0.60
3
0.90
2
0.30
2
0.30
2.70
COMPETIDOR 1
COMPETIDOR 2
4
3
4
3
2
2
3
2
2
3
0.80
0.60
1.20
0.45
0.30
3.35
0.40
0.60
0.60
0.30
0.45
2.35
EMPRESA DE MUESTRA
COMPETIDOR 1
COMPETIDOR 2
3
Tiene como variedad una gama
de productos de por lo menos
20
3
Tiene como variedad una gama
de productos de por lo menos
20
3
Calidad aceptable a travs de
los aos.
3
Tecnologa actual
4.- Experiencia
2
Es mnima pero conocen el
mercado (5 aos)
5.- Competitividad
2
Precios altos debido a las
cuentas de importacin
3
Calidad aceptable a travs de
los aos.
4
Utiliza tecnologa de
vanguardia
3
Experiencia razonable y
agresiva en el mercado (10
aos)
2
Precios justos y poco margen
de negociabilidad al
distribuidor
2
No tiene una lnea
definida de productos
que los identifique
dentro del mercado
3
Calidad aceptable a
travs de los aos.
2
Tecnologa estndar
2
Poca experiencia en el
mercado (3 aos
3
Mantienen precios
nacionales que les
permiten competir
entre ellos
26
Justificacin de Ponderaciones
Factor Clave de xito
1.- Gama de productos
EMPRESA DE MUETRA
3
Tiene como variedad una gama
de productos de por lo menos
20
COMPETIDOR 1
3
Tiene como variedad una
gama de productos de
por lo menos 20
3
Calidad aceptable a travs de
los aos
3
Tecnologa actual
3
Calidad aceptable a
travs de los aos
4
Utiliza tecnologa de
vanguardia
3
Experiencia razonable y
agresiva en el mercado
(10 aos)
2
Precios justos y poco
margen de
negociabilidad al
distribuidor
3.- Tecnologa
4.- Experiencia
2
Es mnima pero conocen el
mercado (5 aos)
5.- Competitividad
2
Precios altos debido a las
cuentas de importacin
COMPETIDOR 2
2
No tiene una lnea
definida de
productos que los
identifique dentro
del mercado
3
Calidad aceptable a
travs de los aos
2
Tecnologa estndar
2
Poca experiencia en
el mercado (3 aos
3
Mantienen precios
nacionales que les
permiten competir
entre ellos
Peso
Calificacin
Total ponderado
.06
.16
.18
.08
.12
4
4
4
3
3
.24
.64
.72
.24
.36
.05
.15
.06
.08
.06
1.00
2
2
1
1
1
.10
.30
.08
.08
.06
2.80
28
OPORTUNIDADES O
AMENAZAS - A
ESTRATEGIAS - DO
Desafos.
Estrategias de Reorientacin.
Superar las debilidades aprovechando
las oportunidades
ESTRATEGIAS - DA
Limitaciones.
Estrategias de Supervivencia.
Reducir las debilidades y evitar
las amenazas
0 : si no es aplicable
1: si le es poco favorable
2: si es regularmente favorable
3: si es favorable
4: si le es muy favorable
30
32
2.3.2 Benchmarking
Es un proceso metodolgico de evaluacin competitiva que facilita a partir
de identificar las mejores prcticas, determinar el qu, los cmo, los
porqus, se obtienen desempeos superiores. Convirtindose de ese modo
en una herramienta de aprendizaje y cambio, ms rpido y mejor que los
competidores.
34
36
Disponibilidad.
Fiabilidad.
Capacidad.
Seguridad.
38
3.7 CONCLUSIONES
Es sabido que las organizaciones hoy en da, no podran llevar a cabo sus
operaciones, ni tomar las oportunas decisiones estratgicas o tcticas, sin una
adecuada infraestructura de TI. Esto conlleva a continuar realizando significativas
inversiones en Tecnologas de la Informacin. La experiencia acumulada en los
ltimos aos demuestra que las inversiones en TI, proporcionan oportunidades
significativas para crear valor en las organizaciones, cuando se gestionan
correctamente dentro de un marco de gobierno efectivo. Sin embargo, estas
inversiones podran tanto crear como destruir valor sin un adecuado marco de
gobierno efectivo.
Los estndares y mejores prcticas recomendadas en el uso e implementacin de
tecnologas de informacin y comunicacin buscan resolver problemas y satisfacer
necesidades individuales y sociales, transformando el entorno y la naturaleza
mediante la utilizacin racional, crtica y creativa de recursos y conocimientos. As,
el conocimiento tecnolgico, se adquiere tanto por ensayo y error, como a travs
de procesos sistematizados provenientes de la propia tradicin tecnolgica. Las
organizaciones se estn transformando en dependientes de IT para cumplir con
los objetivos corporativos. Esta dependencia creciente ha provocado la necesidad
de controlar la calidad de los servicios de IT para asegurar los objetivos del
negocio, como as tambin los requerimientos y expectativas del cliente. A travs
de los aos, el nfasis ha pasado del Desarrollo de Aplicaciones al Management de
los Servicios de IT. Una Aplicacin de IT o sistema de informacin slo contribuye a
cumplir con los objetivos del negocio si est disponible al usuario final, donde
aparecen como crticos los procesos de Soporte y Entrega de la misma.
40
4.2. Tiempos
Para suministrar equipos informticos al cliente nos imponemos un plazo mximo
de 4 das, si es un producto de importacin ser de 15 das. De reparacin, trmino
medio de 2 a 3 das, que ser reducido si nuestro cliente es una empresa con
contrato de mantenimiento. Para un contrato de alquiler, un periodo mximo de 10
das para abastecer sus requerimientos.
4.5 Conclusiones
a) Se describen las etapas, tiempos y operaciones de produccin o de la
prestacin de los servicios de la empresa.
b) Se recibirn los requerimientos del cliente evaluando cada una de sus
necesidades.
c) Se estar permanentemente en comunicacin con
proveedores, para un eventual pedido de algn producto.
nuestros
42
44
46
Valores
6.1.
OPORTUNIDADES
48
PESO
CALIFICACIN
VALOR PONDERADO
0.18
0.54
0.16
0.32
0.12
0.36
0.13
0.26
AMENAZAS
0.12
0.36
0.13
0.26
0.16
0.48
TOTAL
RESPUESTA DEFICIENTE
RESPUESTA MEDIA
RESPUESTA SUPERIOR A LA MEDIA
RESPUESTA SUPERIOR
2.58
1
2
3
4
El resultado de 2.58 nos da una idea de que factor externo es favorable ya que es mayor a 2.50
lo cual quiere decir que las amenazas se estn haciendo a un lado para concentrarse en las
oportunidades que tenemos y explotarlas lo ms posible para que la organizacin se encuentre
en un buen lugar en el mercado.
50
Por todo esto las empresas entrantes tendran que contar con una
disponibilidad de capital para invertir y as poder afrontar los
problemas, como tambin contar con el personal del mismo o ms
alto nivel de capacitacin que el nuestro.
6.4.2. Poder de negociacin de los proveedores
Todos nuestros insumos y repuestos, como tambin los equipos
importados son de grandes proveedores que tienen trascendencia en la
decisin de nuestro cliente, de igual forma nuestros proveedores saben las
diferentes necesidades de nuestros clientes y que tienen poder de
negociador. El nmero de compromisos adquiridos que tiene IT Services
como su fidelidad provoca que compre grandes cantidades y de buena
calidad, necesarios para poder brindar los servicios. Los proveedores no
tienen un gran poder de negociacin.
6.4.3. Poder de negociacin de los clientes
El cliente tiene poder de negociacin, ya que pueden contratar otras
empresas de confianza para que presten los servicios tcnicos, sobre todo
6.6.
Calidad de servicios.
Garanta para el cliente.
Habilidades tecnolgicas.
Posicionamiento de la marca.
Respaldo financiero.
Lealtad con el cliente.
Participacin en el mercado.
FACTORES
IMPORTANTES
PARA EL XITO
IT SERVICE S.A.C
SILVERTECH S.A.C
PESO
CALIFICACIN
RESULTADO
CALIFICACIN
RESULTADO
CALIFICACIN
RESULTADO
Participacin en
el mercado
Competitividad
de precios
Tecnologa
0.13
0.26
0.39
0.39
0.14
0.42
0.28
0.42
0.14
0.42
0.28
0.42
Experiencia
0.11
0.44
0.22
0.44
Posicin
Financiera
Gama de
Productos
Calidad del
Producto
Lealtad del
cliente
TOTAL
0.2
0.4
0.4
0.4
0.1
0.2
0.2
0.3
0.09
0.27
0.27
0.27
0.09
0.27
0.27
0.27
2.68
2.31
RESPUESTA DEFICIENTE
RESPUESTA MEDIA
RESPUESTA SUPERIOR
2.91
Por lo tanto GLOBAL SOLUTIONS S.A.C es el competidor mas amenazador para IT SERVICE S.A.C. La matriz del Perfil
competitivo da como resultado informacin muy valiosa en varios sentidos, por ejemplo: En el gran total, IT SERVICE S.A.C.
(nuestra empresa) da 2.68 por arriba de SILVERTECH que le resulta 2.31, sin embargo GLOBAL SOLUTIONS S.A.C tiene un
total de 2.91 esto quiere decir que con GLOBAL SOLUTIONS S.A.C estan as las cosas: Calidad del producto, tecnologia y en
competitividad de precios, empatan por lo tanto IT SERVICE S.A.C tiene que fortalecer estos renglones y adems en Gama de
produtos y Participacion del mercado, GLOBAL SOLUTIONS S.A.C nos supera as que es necesario fortalecer nuestra
posicin en el mercado y concretamente en los factores que marca la M.P.C., en que IT SERVICE S.A.C se encuentra en
desventaja.
52
LISTA DE FORTALEZAS
LISTA DE DEBILIDADES
FACTORES EXTERNOS
LISTA DE
OPORTUNIDADES
O1. Posibilidad de
prstamos en identidades
financieras.
FO(maxi-maxi)
O2. Innovaciones de
Productos y Servicios.
FA(maxi-mini)
FA1. Establecer compras locales en moneda
nacional, para una adecuada logstica.
(F2,F3,F4 A1,A3)
DA(mini-mini)
DA1. Planear estrategias, para el
desarrollo progresivo de la empresa.
(D1,D2,D6,D7 A1,A2,A3)
DA2. Revisar presupuestos,
eliminando gastos innecesarios,
aprovechando ganancias. (D1,D7
A1,A2)
DA3. Evaluar planes de promocin en
nuestros productos. (D2,D3,D5
A2,A3).
DEBILIDADES
FORTALEZAS
PESO
CALIFICACIN
VALOR
PONDERADO
0.08
0.24
0.1
0.3
0.09
0.27
0.09
0.36
0.07
0.21
0.09
0.27
0.08
0.24
0.09
0.27
0.07
0.21
Local pequeo.
0.06
0.06
0.04
0.04
0.08
0.08
0.06
0.06
TOTAL
2.61
54
RESPUESTA DEFICIENTE
RESPUESTA MEDIA
RESPUESTA SUPERIOR
Los valores ponderados muy por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones que son
dbiles en lo externo. Los valores muy por arriba de 2.5 indican una posicin muy fuerte,
en otras que se capitalizan mejor las fortalezas internas y se neutralizan las debilidades
Ventaja Competitiva
5
-1
-3
Participacin en el mercado
-3
Conocimientos tecnicos
-1
-2
-2
Promedio VC
-2
Externa
Estabilidad Ambiental
Cambios tecnolgicos
Fortaleza Industrial
-1
-1
Tasa de inflacin
Variabilidad en la demanda.
Precios de productos.
Ventajas seguras (independ)
-1
-1
-1
Oportunidad de crecimiento.
Tecnologa disponible
Fuerte capital en movimiento.
Oportunidad de expansin
Importaciones
-1
Promedio EA
-1
Promedio FI
Eje X = VC+(FI)
Eje Y = FF+(EA)
Eje X = -2 + (+5) = +3
Eje Y = +5 + (-1) = +4
5
5
5
4
5
6
5
2.58
2.61
56
58
Objetivo de corto plazo 1.2 Crear un comit con los lderes de cada
rea para que se renan con la alta direccin.
Acciones:
60
Porcentaje de averas
% de mermas de mercadera
% de averas de empaque
% de averas en el transporte
62
OBJETIVOS
INDICADOR
UNIDADES
INVERSION SISTEMA
INTEGRADO
CRECIMIENTO A NIVEL
NACIONAL
CRECIMIENTO Y
DIVERSIFICACION DE
LOS INGRESOS
INCREMENTO DE INGRESOS
RENTABILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
AUMENTO DE CUOTA DE MERCADO
VENTAS EN EL MERCADO
INCREMENTO DE LAS
VENTAS LOCALES
INCREMENTO DE LA
PARTICIPACION DEL
MERCADO
REDUCCION DE COSTOS
Y MEJORA DE LA
PRODUCTIVIDAD
UTILIZACION DE
ACTIVOS E INVERSIONES
US$
%
US$
%
US$
RENTABILIDAD Y EFICIENCIA DE
PROVEEDORES
VENTAS POR EMPLEADO
US$
US$
ACTIVOS UTILIZADOS
US$
SATISFACCION
OBJETIVOS
DESARROLLAR VENTAJA
COMPETITIVA
CONOCER EL NIVEL DE
SATISFACCION DEL
CLIENTE
INDICADOR
UNIDADES
QUEJAS Y RECLAMOS
ATENCION PERSONALIZADA
TIEMPO DE RESPUESTA
FIDELIZACION
RENTABILIDAD
CLIENTES FIDELIZADOS
RENTABILIDAD POR
CLIENTE
HORAS
BONOS A CLIENTES
MEJORES OFERTAS
FRECUENCIA DE COMPRA
DIAS
64
OBJETIVOS
INDICADOR
UNIDADES
LOGRAR MEJORA
DEL PROCESO DEL
NEGOCIO
INNOVACION
GESTION
TECNOLOGICA
INFRAESTRUCTURA
DE VANGUARDIA
GESTION
LOGISTICA
SISTEMA INTEGRADO
DE GESTION
GESTION VENTAS
SERVICIO DE VENTA
PRODUCTOS UNICOS
GESTION SERVICIO
TECNICO
AMPLIAR GAMA DE
SERVICIOS
DIAS
CANT
$
CANT
HR
HR
COMPROMISO MEJORAR
PROCESO
IDENTIFICAR
NECESIDADES
COMPETENCIAS INTERNAS
OBJETIVOS
FORTALECER LAS AREAS
DE PROCESO
CREAR COMIT DE
DIRECTORIO
MAXIMIZAR CONDICIONES
DE TRABAJO
CONTAR CON
COMPROMISO DEL
PERSONAL
INDICADOR
UNIDADES
CUMPLIMIENTO DE ETAPAS DE
PLANIFICACION
NUMERO DE INCIDENTES LABORALES
%
CANT
EFICIENCIA LABORAL
8.2 Recomendaciones
o Luego de aplicar el presente plan estratgico se recomienda actualizar
anualmente los planes estratgicos de TI que estn alineados con los objetivos de
la empresa, en base a las polticas y necesidades de TI de la empresa.
o Se recomienda a la empresa que para los aos siguientes continen
implementando los indicadores de gestin diseados con la finalidad de conocer
que tan eficiente es la labor realizada por los departamentos. Adems de
continuar diseando indicadores a medida que los procesos de TI lo requieran.
o Implementar un software administrativo que sea eficaz y eficiente de manera
que contribuya a mejorar los procesos del negocio, y evitar duplicacin de
actividades por incoherencias en el modelo de datos.
o Con la finalidad de organizar de manera adecuada el rea de sistemas, mejorar el
control interno, definir responsabilidades y administrar eficazmente los recursos
informticos de la empresa, se recomienda documentar formalmente las
66
BIBLIOGRAFIA
o Plan de empresa: Servicios Informticos - Infotech S.L.
o Estudios de mercado- Oficina Econmica y Comercial de la embajada de Espaa
en lima: El mercado de la consultora en Per- Estudio realizado por Jaime
Romeo Armajach.
o La situacin de la micro y pequea empresa en el Per - Mintra y Prompyme.
o Instituto Nacional de Estadstica e Informtica: Impactos de las tecnologas de
informacin y comunicacin en el Per - Adolfo Roquez - 2001
APNDICES
APNDICE A: GLOSARIO DE TRMINOS
APNDICE B: ENTREVISTAS Y VISITAS
APNDICE C: EMPRESAS COMPLEMENTARIAS
APNDICE D: EVALUACION FINANCIERA
APNDICE E: INDICE DE ABREVIATURAS
NDICE DE TABLAS
Tabla 1.
NDICE DE FIGURAS
Figura 1.