El turismo comunitario y los

intermediarios tursticos: permeabilidad

de los roles, las sinergias y la
colaboracin en la cadena del producto
Riccardo Soli Sabrina Bini
Segundo Encuentro Nacional de Turismo Comunitario
15-18 noviembre 2011
San Pedro de Atacama Rgion de Antofagasta - Chile
En el mundo no hay ni arriba ni abajo, ni primero ni segundo. Es todo a 360

EL TURISMO COMUNITARIO Y LOS INTERMEDIARIOS TURSTICOS:

PERMEABILIDAD DE LOS ROLES, LAS SINERGIAS Y LA COLABORACIN
EN LA CADENA DEL PRODUCTO

BUENAS A TODOS
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CONTENIDOS

Los actores tursticos: sus caractersticas y su profesionalidad

Permeabilidad en la cadena del turismo: Los roles no son fijos
Las posibilidades de las comunidades
Conclusiones

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LOS ACTORES TURSTICOS

Entre el turista, que representa la demanda, y la comunidad, la oferta, se

ubican los intermediarios:

Turista

Agencia de
Viaje

Operador
Turistco

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Comunidad
anfitriona

LOS ACTORES TURSTICOS

Operadores Tursticos (OOTT)

Conocimiento
geogrficos / logsticos
Turista

Gestin y manejo de
la logstica
Agencia de
Viaje

Planeamiento de Tours

Operador
Turistco

Reservas de hoteles y
medios de transporte

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Comunidad
anfitriona
Asistencia tcnica

LOS ACTORES TURSTICO

Agencias de Viaje (AAVV)

Agencia de
Viaje

Turista

Operador
Turistco

Comunidad
anfitriona

Solucionan y manejan
problemas
antes/durante el viaje

Conocen los paquetes

de viaje y saben
orientar al turista

Venden y manejan
billetes (avin, buses,
trenes...)

Venden y organizan los

viajes

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VIAJES ON-LINE

Turista

Agencia de Viaje

Operador Turstico

Internet (relacin directa)

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Comunidad
anfitriona

HACIA DONDE QUEREMOS Y NOS CONVIENE SEGUIR

MEJORANDO?

Las comunidades y
los turistas lamentan
Turista
que los
intermediarios se
llevan mucho
dinero,

Quedan tres posibilidades:

Agencia de Viaje

Comunidad
Operador Turstico Cumplir personalmente
anfitriona

algunas de las
funciones de los OOTT o
de las AAVV,

no entienden la
propuesta turstica

Informar directamente
sobre nuestra actividad

manejan la
informacin a su
ventajas, etc.

Negociar y elegir bien

los OOTT y las AAVV

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HACIA DONDE QUEREMOS Y NOS CONVIENE SEGUIR

MEJORANDO?:

Si una comunidad quisiera trabajar sin intermediarios,

necesitara todas estas herramientas:
Comprensin de El
Otro, el turista

Comunidad
anfitriona

Conocimiento
especfico de las
herramientas de
comunicacin y
marketing

Requisitos mnimos
de calidad de los
contenidos y
servicios
Saber organizar el
producto en forma
vendible

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Empoderamiento de la Comunidad en la cadena

turstica
Finalmente, para aportar su visin y sentar su posicin una
comunidad puede fortalecerse en:
Comunidad
anfitriona

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COMUNICACION e INFORMACIN SOBRE EL CONTENIDO DE

NUESTROS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS RELACIONADOS

Nadie mejor que NOSOTROS conoce NUESTRO

PRODUCTO y nuestros objetivos
El OT no est familiarizado con la oferta de las
comunidades; a veces es el turista a querer
relacionarse directamente con la comunidad
Comunidad
anfitriona
ASEGURAR LA COMUNICACIN segn

NUESTRO CONTENIDO y no segn la

conveniencia del OT o el imaginario del turista.
Es necesario un MEDIADOR CULTURAL que
desarrolle esta nueva profesionalidad y cumpla esta
funcin siendo de la misma cultura. Los otros
miembros de la comunidad tienen que ACOMPAAR
y no obstaculizar la visita de los turistas.
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ELECCIN Y NEGOCIACIN DE OOTT Y AAVV

DESARROLLAR CAPACIDAD y
CONOCIMIENTO para una ptima
SELECCIN de SOCIOS COMERCIALES
(OOTT y AAVV).
Hay que favorecer aquellos que tienen el
MISMO ENFOQUE
Los intermediaros tienen que ser o devenir
NUESTROS ALIADOS, nuestros
compaeros.
DESARROLAR HERRAMIENTAS DE
NEGOCIACIN, COORDINARSE entre las
comunidades, colaborar en redes, no
devaluar nuestro propio trabajo
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Comunidad
anfitriona

LA TRASPARENCIA SIGNIFICA:
CADA UNO ES RESPONSABLE de su propia
tarea, y a cada uno le CORRESPONDE UNA
COMPENSACIN ECONMICA PROPORCIONAL:
esto tiene que estar manifiesto
RESPETO del turista y CONFIANZA atraves del
PRECIO TRASPARENTE: resultado de un clculo
matemtico que representa el costo de los diferentes
servicios,
El precio y la calificacin del servicio ofrecido
tienen que estar bien claro: cules y de qu nivel son
los servicios bsicos y los adicionales.
La transparencia y la conformidad entre la
propuesta y la realidad son fundamentales, ya que
crean un clima de confianza mutua entre las partes,
y finalmente entre el turista, el OT o AV y la
comunidad.
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Comunidad
anfitriona

CONCLUSIONES
Turista

Agencia de Viaje

Operador Turistico

Comunidad
anfitriona

Los roles y las tareas de los intermediarios no desaparecen con ellos

ALGUIEN TIENE QUE HACERSE CARGO
El turismo comunitario PUEDE CRECER Y FORTALECERSE APUNTANDO A LA
EXCELENCIA DE SUS SERVICIOS
El CONTENIDO: representa el VALOR PECULIAR DE LA EXPERIENCIA y se basa en
TEMAS PROPIOS DE LAS COMUNIDADES,
El envase tambin tiene que ser propio apuntando a una alta calidad.

La clave del xito ES:

TENER UNA ALTA CALIDAD,
COMUNICAR Y NEGOCIAR BIEN CON los
OOTT, AAVV y turistas
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Gracias por su atencin

Consultas:
info@360responsibletourism.com
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