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CONTEXTO ESTUDADO:
Classes de Produtos:
Lminas
Folders
Revistas
Embalagens
Autor:
Igor Tona Peres
Orientador:
Eduardo G. M. Jardim
Dez/2010
ANLISE DA MODELAGEM
ANLISE DA MODELAGEM
Classificando os desperdcios:
OPERAES QUE
AGREGAM VALOR
PARA O CLIENTE
DESPERDCIO
PERDEDOR
DE CLIENTES
DESPERDCIO
INCIDENTAL OU
RESULTANTE
PARA O CLIENTE
DESPERDCIO
PERDEDOR
DE CLIENTES
Ex: Mandar
email repetindo
confirmao
DESPERDCIO
INCIDENTAL OU
RESULTANTE
PARA O CLIENTE
Ex: Fazer o pedido de
oramento, analisar
prova de cor
Figura2:Padroadotadonaanlisedosdesperdcios
Fonte:Adaptado MARTINS et al. (2009)
Classificando os desperdcios:
OPERAES QUE
AGREGAM VALOR
PARA O CLIENTE
Ex: Receber o
trabalho pronto
DESPERDCIO
INIBIDOR
PARA O CLIENTE
(SEM VALOR)
Dez/2010
DESPERDCIO
INIBIDOR
PARA O CLIENTE
(SEM VALOR)
Ex: Espera pelo
oramento
Figura2:Padroadotadonaanlisedosdesperdcios
Fonte:Adaptado MARTINS et al. (2009)
Dez/2010
Dez/2010
2
MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL
Cliente
Cliente
4 min.
8 min.
1. Fazer
oramento
no site
2. Espera
para receber
alguma
informao
0,2 min.
3. Receber
Ok
2 min.
8 min.
0,5 min.
1. Receber email e
notificar em
planilha
2. Espera
para mandar
confirmao
do pedido
3. Responder
Ok para o
cliente
2 min.
100 min.
4. Espera
para receber
o oramento
100 min.
4. Espera
para fazer
ligao (tirar
dvidas)
142 min.
5. Falar
sobre os
detalhes do
trabalho
2 min.
5. Ligar para
tirar dvidas
do pedido
6. Espera
para receber
o oramento
130 min.
6. Espera na
fila para
fazer o
oramento
10 min.
14 min.
1 min.
1 min.
8. Conferir /
alterar
oramento
9. Espera
para enviar
oramento
10. Enviar
oramento
11. Ligar
para saber se
recebeu o
oramento
Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)
Dez/2010
Cliente
Provedor
1 min.
12. Recebe
e-mail mas
fica em
dvida se
est liberado
2 min.
Dez/2010
180 min
min.
9 min.
9. Analisar
oramento e
enviar
aceitao
7. Fazer o
oramento
Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)
13. Espera
para fazer
ligao
1 min.
8. Falar que
recebeu e
que ainda vai
analisar
Provedor
Provedor
180 min.
10. Espera
para receber
informaes
aps aceitar
oramento
0,2 min.
7. Recebe
oramento
Cliente
2 min.
1 min.
6 min.
94 min.
1 min.
3 min.
11. Falar
novamente
que estava
aprovado
12.
Recebe/ler email pedindo
arquivos
13. Manda os
arquivos e
confirma
liberao
14. Espera
para receber
informaes
do arquivo
15. Recebe
e-mail
pedindo
dados
16. Manda os
dados da
empresa
2 min.
min
1 min.
min
1 min.
min
94 min.
min
1 min.
min
1 min.
14. Ligar
para saber se
j aprovou
oramento
15. Pede
confirmao
e os arquivos
16. Recebe
e-mail com
arquivos
17. Espera
para pedir
dados do
cliente
18.Confirma
incio do
processo e
pede dados
19. Recebe
e-mail com
dados
16.
Encaminha
e-mail para o
CTP
160 min.
21. Espera
para procurar
processo e
abrir OP
5 min.
5 min.
22. Definir
prazo /
mquina
23. Abrir OP
120 min.
24. Espera
para gerar
prova
Provedor
Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)
5 min.
20. Cadastra
os dados
Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)
Dez/2010
Dez/2010
3
MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL
Cliente
341 min.
17. Espera
para receber
b
informaes
da prova
2 min.
7 min.
18.
Combinar
horrio
19. Receber
/analisar
provas
120 min.
15 min.
40 min.
2 min.
7 min.
25. Gerar
prova
26. Espera
para ligar
para o cliente
27. Ligar
para marcar
entrega da
prova
28. Enviar
prova no
horrio
combinado
20.Espera
p
para dar
autorizao
120 min.
29. Espera
por resposta
a respeito da
prova
4 min.
5 min.
3 min.
13 min.
21. Ligar
para a
grfica para
autorizar
22.Manda email
il de
d
aprovao da
prova
23.
Combinar
horrio
24. Assinar e
devolver
provas
4 min.
1 min.
3 min.
13 min.
30. Receber
autorizao e
pedir e-mail
p/ confirmar
31. Receber
e-mail de
confirmao
32. Ligar p/
combinar de
pegar a
prova
33. Pegar
prova
Provedor
Provedor
Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)
Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)
Dez/2010
PLANO DE IMPLEMENTAO
Dez/2010
PLANO DE IMPLEMETAO
Lista de Prioridades
Atendimento 1
Atendimento 2
Atendimento 3
Oramentista
01. Abrir OP
02. Alterar
oramento
03. Comunicar
03. Ligar para
03. Receber eao receber e-mail cobrar dados e
mail de pedidos
de aprovao do arquivos caso
de oramento
oramento
no venha
03. Fazer o
oramento
02. Enviar
oramento
Diretor
Pr-impressao
Expedio
Motoqueiro
Ligar
paramarcar
entrega da
prova no
cliente
Enviar prova
no horrio
combinado
Ligarpara
saberde
aprovao Levarpara
Receber
ePedir diretoria
pedidode
Organizar Fazero
Conferir
Alterar
Enviar
autorizao definir
oramento
paradimas oramento Oramento oramento oramento
com prazo/mqu
eNotificar
ina
arquivose
emplanilha
dadoscaso
precise
OS
02. Conferir
Oramento
Ligar para
combinar
busca da
prova
102
103
104
105
Pegar prova
no horrio
combinado
Fluxo do Trabalho
x
x
x
x
x
x
x
Recebere
Cadastrar
encaminhar
osdados
Definir Ligarpara
emailde
(casoseja prazo/mqu combinar
aprovao
prazo
ina
cliente
paraapr
novo)
impresso
AbrirOP
Ligarpara
saberde
Ligarpara
Enviarprova
liberaoe
Gerarprova marcar
Pegarprova
nohorrio
combinar
decor entregada
combinado
debuscar
prova
prova
04. Comunicar ao
04. Organizar 04. Cadastrar os
receber e-mail de
04. Notificar em
oramentos para
dados de
aprovao do
planilha
dimas
clientes novos
oramento
Dez/2010
Dez/2010
4
CONCLUSO
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Total
Cliente
Provedor
Atual
Ideal
Futuro
Antes
Ideal
F
Futuro
Tempo
(min.)
Tempo de
valor (min.)
Percentual
de valor
1048,4
64,4
84,4
1051,5
64,5
82 5
82,5
34,35
30,1
30,6
41,125
39
46 5
46,5
3%
47%
36%
4%
60%
56%
Tempo de
desperdcio
(min.)
1014,05
34,3
53,8
1009,375
25,5
36 0
36,0
Percentual
de
desperdcio
97%
53%
64%
96%
40%
44%
Dez/2010
Dez/2010