You are on page 1of 4

1

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

CONTEXTO ESTUDADO:

Classes de Produtos:

Lminas

Folders

Revistas

Embalagens

A PRODUO SOB ENCOMENDA


NO SETOR GRFICO:
O fluxo de valor de uma pequena empresa

Autor:
Igor Tona Peres
Orientador:
Eduardo G. M. Jardim
Dez/2010

ANLISE DA MODELAGEM

ANLISE DA MODELAGEM

Classificando os desperdcios:

OPERAES QUE
AGREGAM VALOR
PARA O CLIENTE

DESPERDCIO
PERDEDOR
DE CLIENTES

DESPERDCIO
INCIDENTAL OU
RESULTANTE
PARA O CLIENTE

DESPERDCIO
PERDEDOR
DE CLIENTES
Ex: Mandar
email repetindo
confirmao

DESPERDCIO
INCIDENTAL OU
RESULTANTE
PARA O CLIENTE
Ex: Fazer o pedido de
oramento, analisar
prova de cor

Figura2:Padroadotadonaanlisedosdesperdcios
Fonte:Adaptado MARTINS et al. (2009)

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

Classificando os desperdcios:
OPERAES QUE
AGREGAM VALOR
PARA O CLIENTE
Ex: Receber o
trabalho pronto

DESPERDCIO
INIBIDOR
PARA O CLIENTE
(SEM VALOR)

Fronteiras do Conhecimento Lean

Dez/2010

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

DESPERDCIO
INIBIDOR
PARA O CLIENTE
(SEM VALOR)
Ex: Espera pelo
oramento
Figura2:Padroadotadonaanlisedosdesperdcios
Fonte:Adaptado MARTINS et al. (2009)

Dez/2010

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

Dez/2010

2
MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL

MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL

Cliente

Cliente

4 min.

8 min.

1. Fazer
oramento
no site

2. Espera
para receber
alguma
informao

0,2 min.
3. Receber
Ok

2 min.

8 min.

0,5 min.

1. Receber email e
notificar em
planilha

2. Espera
para mandar
confirmao
do pedido

3. Responder
Ok para o
cliente

2 min.

100 min.
4. Espera
para receber
o oramento

100 min.
4. Espera
para fazer
ligao (tirar
dvidas)

142 min.

5. Falar
sobre os
detalhes do
trabalho

2 min.
5. Ligar para
tirar dvidas
do pedido

6. Espera
para receber
o oramento

130 min.
6. Espera na
fila para
fazer o
oramento

10 min.

14 min.

1 min.

1 min.

8. Conferir /
alterar
oramento

9. Espera
para enviar
oramento

10. Enviar
oramento

11. Ligar
para saber se
recebeu o
oramento

Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)

Dez/2010

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL

Cliente

Provedor

1 min.
12. Recebe
e-mail mas
fica em
dvida se
est liberado

2 min.

Dez/2010

MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL

180 min
min.

9 min.
9. Analisar
oramento e
enviar
aceitao

7. Fazer o
oramento

Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

13. Espera
para fazer
ligao

1 min.
8. Falar que
recebeu e
que ainda vai
analisar

Provedor

Provedor

180 min.
10. Espera
para receber
informaes
aps aceitar
oramento

0,2 min.
7. Recebe
oramento

Cliente
2 min.

1 min.

6 min.

94 min.

1 min.

3 min.

11. Falar
novamente
que estava
aprovado

12.
Recebe/ler email pedindo
arquivos

13. Manda os
arquivos e
confirma
liberao

14. Espera
para receber
informaes
do arquivo

15. Recebe
e-mail
pedindo
dados

16. Manda os
dados da
empresa

2 min.
min

1 min.
min

1 min.
min

94 min.
min

1 min.
min

1 min.

14. Ligar
para saber se
j aprovou
oramento

15. Pede
confirmao
e os arquivos

16. Recebe
e-mail com
arquivos

17. Espera
para pedir
dados do
cliente

18.Confirma
incio do
processo e
pede dados

19. Recebe
e-mail com
dados

16.
Encaminha
e-mail para o
CTP

Fronteiras do Conhecimento Lean

160 min.
21. Espera
para procurar
processo e
abrir OP

5 min.

5 min.

22. Definir
prazo /
mquina

23. Abrir OP

120 min.
24. Espera
para gerar
prova

Provedor

Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

5 min.
20. Cadastra
os dados

Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)

Dez/2010

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

Dez/2010

3
MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL

MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL


Cliente

Cliente
341 min.
17. Espera
para receber
b
informaes
da prova

2 min.

7 min.

18.
Combinar
horrio

19. Receber
/analisar
provas

120 min.

15 min.

40 min.

2 min.

7 min.

25. Gerar
prova

26. Espera
para ligar
para o cliente

27. Ligar
para marcar
entrega da
prova

28. Enviar
prova no
horrio
combinado

20.Espera
p
para dar
autorizao

120 min.
29. Espera
por resposta
a respeito da
prova

4 min.

5 min.

3 min.

13 min.

21. Ligar
para a
grfica para
autorizar

22.Manda email
il de
d
aprovao da
prova

23.
Combinar
horrio

24. Assinar e
devolver
provas

4 min.

1 min.

3 min.

13 min.

30. Receber
autorizao e
pedir e-mail
p/ confirmar

31. Receber
e-mail de
confirmao

32. Ligar p/
combinar de
pegar a
prova

33. Pegar
prova

Provedor

Provedor
Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)

Figura1:MapadeFluxodeValorAtual(Parte1)

Dez/2010

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

PLANO DE IMPLEMENTAO

Dez/2010

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

PLANO DE IMPLEMETAO

Lista de Prioridades
Atendimento 1

Atendimento 2

Atendimento 3

Oramentista

01. Receber email de


01. Comunicar
01. Levar para aprovao com
ao receber e-mail
dados e
definir
de aprovao do
arquivos e
prazo/mquina
oramento
encaminhar para
pre-impressao

01. Abrir OP

02. Ligar para


saber se j
aprovou o
oramento e
pedir e-mail de
autorizao com
arquivos e
dados caso seja
cliente novo

02. Ligar para


saber de
liberao de
prova e passar
ligao para o
marco combinar
b sca de prova
busca
pro a

02. Alterar
oramento

03. Comunicar
03. Ligar para
03. Receber eao receber e-mail cobrar dados e
mail de pedidos
de aprovao do arquivos caso
de oramento
oramento
no venha

03. Fazer o
oramento

02. Enviar
oramento

Diretor

Pr-impressao

Expedio

Motoqueiro

01. Definir Gerar prova de


prazo/mquina
cor

Ligar
paramarcar
entrega da
prova no
cliente

Enviar prova
no horrio
combinado

Ligarpara
saberde
aprovao Levarpara
Receber
ePedir diretoria
pedidode
Organizar Fazero
Conferir
Alterar
Enviar
autorizao definir
oramento
paradimas oramento Oramento oramento oramento
com prazo/mqu
eNotificar
ina
arquivose
emplanilha
dadoscaso
precise

OS

02. Conferir
Oramento

Ligar para
combinar
busca da
prova

102
103
104
105

Pegar prova
no horrio
combinado

Fluxo do Trabalho

x
x
x

x
x

x
x

Recebere
Cadastrar
encaminhar
osdados
Definir Ligarpara
emailde
(casoseja prazo/mqu combinar
aprovao
prazo
ina
cliente
paraapr
novo)
impresso

AbrirOP

Ligarpara
saberde
Ligarpara
Enviarprova
liberaoe
Gerarprova marcar
Pegarprova
nohorrio
combinar
decor entregada
combinado
debuscar
prova
prova

04. Comunicar ao
04. Organizar 04. Cadastrar os
receber e-mail de
04. Notificar em
oramentos para
dados de
aprovao do
planilha
dimas
clientes novos
oramento

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

Fronteiras do Conhecimento Lean

Dez/2010

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

Dez/2010

4
CONCLUSO

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Comparao de valor entre os mapas:

Total

Cliente

Provedor

Atual
Ideal
Futuro
Antes
Ideal
F
Futuro

Tempo
(min.)

Tempo de
valor (min.)

Percentual
de valor

1048,4
64,4
84,4
1051,5
64,5
82 5
82,5

34,35
30,1
30,6
41,125
39
46 5
46,5

3%
47%
36%
4%
60%
56%

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

Fronteiras do Conhecimento Lean

Tempo de
desperdcio
(min.)
1014,05
34,3
53,8
1009,375
25,5
36 0
36,0

Percentual
de
desperdcio
97%
53%
64%
96%
40%
44%

Dez/2010

CANTANHEDE, Ingrid Labanca; MARTINS, Nathalie da Corte.


Abordagem da filosofia Lean em servios: Uma anlise dos restaurantes do
centro tecnolgico da UFRJ.
UFRJ Projeto de Graduao,
Graduao Universidade Federal
do Rio de Janeiro, 2009.
ROTHER e SHOOK. Aprendendo a enxergar. 1. ed. So Paulo. Lean
Institute Br. 1999.
WOMACK, James P.; JONES, Daniel T. Lean Solutions. New York:
Free Press, 2005.
WOMACK, James P.; JONES, Daniel T. Solues Enxutas: Como
Empresas e Clientes Conseguem Juntos Criar Valor e Riqueza. Editora
Campus, 2006.

Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ

Dez/2010

You might also like