Diagrama de atencin al

cliente online
Mercadeo

Catalogos en
pgina web

Recoleccin de
informacin del
cliente

Se recibe la
llamada
telefnica o
email del
comprador

Se solicita
nmero de
tarjeta de dbito
y de crdito

Contacto con el
proveedor a nivel
mundial

Envo de
proveedor a
cliente

Se establecen
parmetros de
envo como
tiempo y
distribucin