Universidad ESAN

Escuela de Administracin de Negocios para Graduados

Maestra en Administracin
Tiempo Parcial
Curso: Fundamentos de Gerencia de Proyectos
Caso: James Burke: Una Carrera en Negocios
Americanos

Anlisis del Caso - Tylenol

El surgimiento del Tylenol fue una de las historias ms
exitosas del mercadeo de los ao 70, y James Burke se le
daba crdito por ello.
El producto fue desarrollado por los laboratorios McNield,
una compaa farmacutica adquirida por Johnson & Johnson
en 1959.
Hasta 1960 el Tylenol se haba vendido exclusivamente
como una droga de prescripcin.
Tylenol era enunciado solo en revistas mdicas, o en forma
directa a los mdicos y farmaceutas, como una alternativa
ms suave para el estomago que la aspirina.
A comienzo de 1970 una serie de estudios muy publicitados
cuestionaban a los consumidores de aspirinas. Tylenol se
encontraba posicionado idealmente para aprovechar esta
coyuntura.
Los Hospitales confan en Tylenol se convirti en uno de los
mensajes principales de la marca. Para 1975 a 2/3 de los
consumidores de Tylenol les haba sido recomendado por sus

Posicin

Evidencia
Evaluacin del Impacto Ocasionado a la
Imagen de Johnson & Johnson
La compaa fue afectada agresivamente. Las noticias de
envenenamiento ocasionaron una fuerte crisis a nivel
corporativo ya que circulo en todos los medios de
comunicacin de Estados Unidos.
La imagen de la compaa se vio afectada, lo cual impacto
en la disminucin de las ventas de sus productos.

Evidencia
Monitoreo y Control del Proyecto
(Fabricacin de Tylenol)
No haba un adecuado monitoreo y control del alcance del
proyecto, esto es evidenciado cuando Burke conoce los
desafos surgidos luego de iniciada la campaa de Tylenol.
Tampoco haba un adecuado monitoreo de lo que estaba
haciendo Datril esto puede evidenciarse ya que Burke se
entera por primera vez de las pruebas realizadas por
Datril no a travs de Mc Neil sino de su hermano Dan
quien era en ese entonces gerente de la estacin Albany.

Evidencia
Gestin de la Comunicacin
Uno de los aspectos en los que no se tuvo una adecuada
gestin fue la comunicacin, pues no se comunicaban con
tiempo como se estaban llevando a cabo los avances de
las campaas de los productos esto se puede evidenciar
cuando Burke se comunica con Richard Gelb poco antes
de iniciada la campaa.
Tambin podemos evidenciar la carencia de este elemento
cuando Burke se entera de los acontecimientos con
Tylenol en segunda instancia. Y el aspecto crtico de ello
se refleja cuando existe contradiccin en la existencia de
cianuro en el producto.
De manera general a lo largo de cada paso del proyecto

Plan de Accin
1. Disposicin y cooperacin :
Johnson & Johnson adopt una postura cooperadora en todo sentido,
abri sus puertas a las autoridades demostrando que estaba en alianza
con ellos para encontrar al responsable del envenenamiento. De la
misma manera con los medios de comunicacin.
2. Hacer el bien y trabajar de una manera correcta.
3. Establecer estrategias: Consisti en retirar del mercado todas las
pastillas de Tylenol, claro que la implementacin fue costosa y trabajosa
pero el objetivo en s cumple con la caracterstica de ser una sola accin.
4. Asumir responsabilidades : En una primera instancia se ofreca una
recompensa de 100,000 USD por su paradero o informacin del
sospechoso pero despus de esclarecidos los hechos J&J baj la guardia y
asumi las responsabilidades legalmente.
5.nfasis en la reconstruccin de imagen: Enfoc sus acciones a solo
reconstruir su imagen y la confianza de sus clientes.

GRACIAS