UNIVERSIDAD JOSE CARLOS

MARIATEGUI

FACULTAD DE ING. DE SISTEMAS E

INFORMATICA
TEMA:
CADENA DE VALOR DE LA RENIEC
CURSO:
ING. DE METODOS Y ERGONOMIA
NOMBRE:
ROSA RAMOS CONDORI
MARILIA MENDIZABAL HUAYNA
LEONEL GONZALES PEAREZ
CADENA DE VALOR: RENIEC
1

DESARROLLO:
1. Nombre de la Empresa.
RENIEC Ilo Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil
(RENIEC) se encuentra en la provincia de Ilo.
2. Visin, Misin y Principios.
Misin
Registrar la identidad, los hechos vitales y los cambios de estado civil
de las personas; participar del Sistema Electoral; y promover el uso
de la identificacin y certificacin digital, as como la inclusin social
con enfoque intercultural.
Visin
"Fortalecer la ciudadana y el desarrollo equitativo del pas como la
entidad de registro del Estado peruano que garantiza a las personas
su condicin de sujetos de derecho; genera confianza y seguridad
jurdica; y promueve el gobierno electrnico a travs de la tecnologa
de informacin y comunicaciones".
Valores
EL RENIEC tiene entre sus valores:

1. Con las personas:

Trato digno al ser humano.

Nuestros usuarios en RENIEC reciben atencin personalizada.

Atencin priorizada a las personas con discapacidad; adultos de la

tercera edad; embarazadas.

Respeto a la multiculturalidad de nuestro pas y de las personas, sin

distincin por idioma, raza o religin.

2. Con el servicio:

Excelencia en el servicio.

Enfoque 100% orientado al cliente.

Facilitar el acceso a nuestros servicios, orientar y esclarecer quejas y

preguntas frecuentes.

Enfocado a la mejora contina.

2

3. De los trabajadores:

Honestidad y transparencia, de nuestros trabajadores y funcionarios.

Ser ejemplo para la administracin pblica del pas.

Reserva y privacidad de datos de nuestros usuarios.

Cumplimiento de nuestras funciones en el marco de las leyes, la tica y

la moral.

3. Introduccin de a qu se dedica la empresa.

Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil (RENIEC), organismo
autnomo encargado de la identificacin de los peruanos, otorga el
documento nacional de identidad, registra hechos vitales: nacimientos,
matrimonios, defunciones, divorcios y otros que modifican el estado civil.
En procesos electorales nuestra participacin consiste en proporcionar el
Padrn Electoral que ser utilizado el da de las elecciones.
4. Objetivos

Mejora del Servicio

Atencin a Sectores Vulnerables
Innovacin y Uso Intensivo de Tecnologa

5. Eleccin de un proceso para su estudio, utilizando la CADENA DE

VALOR Explique.
Teniendo en cuenta las necesidades de la sociedad y el marco legal
definido por el Gobierno Central, se ha desarrollado la cadena de valor del
RENIEC.
El objetivo de la cadena de valor es maximizar la generacin de valor para
la sociedad mediante la ejecucin productiva (eficiencia y eficaz) de los
procesos de la institucin.
En nuestro anlisis se distinguen claramente tres marcos procesos:
Procesos operativos

Siendo los procesos operativos los responsables de la creacin de los

productos y servicios as como de la generacin de valor que brinda el
RENIEC.
En este modelo se puede observar el proceso de registro de identificacin.

CADENA DE VALOR 1: RENIEC MACRO PROCESO: REGISTRO DE IDENTIFICACION TRAMITE DE DNI

1. Planificacin y Seguimiento de Metas.
2. Control Presupuestal.
3. Cumplimiento de normas organizacionales y calidad.

Infraestructura
empresarial
Recursos humanos

Desarrollo

Abastecimien

Logstica
Interna

1. Contratacin de Profesionales de informtica, Administrativos.

2. Capacitacin del Personal.
3. Convenios colectivos (Pronaa, Ministerio de Educacin, Banco de la
nacin, )
1. Aplicacin de Software. Sistema Integrado Operativo (SIO), Sistema de
Integrado Tramite Documentario (SITD), Sistema de Certificaciones de
Margen
inscripcin (DNI)
2. Uso de Hardware. (Servicio de Backup de Informacin, telefona IP, PC).
1. Aprovisionamiento de tiles de Oficina.
2. Aprovisionamiento de Servicios Bsicos. (Agua Potable, Electricidad, Internet,
etc.)

Operaciones

Logstica
Externa

Marketing y
Ventas

Servicios
Postventa.

1. Registro en
plataforma
1. Registro de
1. Llegada del DNI. 1. Difusin de Spots 1. .
2.
Fecha de
2. .
identificacin
Publicitarios.
entrega.
2.
DNI mayores de
3. Proceso de
18 aos
requisitos
2. Registro de
4. Atencin por
identificacin
plataforma o chat
DNI menores de
va web.
18 aos
PROCESO
3. Recepcin de
SELECCIONADO
documentos
para el tramite
Leyenda de actividades del
MACRO PROCESO: BUENO
FUENTE: Propia y Personal
REGULAR MALO

Actividad
es de
Apoyo

Actividade
s
Primarias

1. Presentacin del proceso en estudio:

6.1
Nombre del proceso.
Registro de identificacin para la entrega del DNI en la RENIEC Ilo.
6.2

Resumen del proceso.

El RENIEC para el cumplimiento de su misin gestiona por procesos,

soportado por una gran infraestructura tecnolgica de punta, lo que
constituye un sistema de trabajo enfocado a perseguir la mejora continua
del funcionamiento de las actividades de una organizacin mediante la
identificacin y seleccin de procesos y la descripcin, identificacin y
mejora de los mismos.
A travs del Mapa de Procesos podemos definir quines son los clientes y
Proveedores del RENIEC, los Procesos Clave y los Procesos Estratgicos
(Planeamiento Estratgico, Control de Gestin y Mejoramiento Continuo) y
de Soporte (Infraestructura, Desarrollo Tecnolgico y Recursos Humanos,
Abastecimiento).
Para una mejor comprensin de las actividades que realiza el RENIEC, se
presenta a continuacin los flujogramas de los Procesos Clave:
Registros de Identificacin
6.3
Que actividades primarias y de apoyo cruzan el proceso en
estudio.
Esta cadena de valor que se presenta a continuacin hace referencia al
proceso seleccionado anteriormente y ser matera de estudio Registro
de Identificacin, el trabajo realizado se hizo en coordinacin con el
personal que labora en esta rea de RENIEC, exactamente en los
mdulos de atencin.
Mediante el estudio se determin que solo intervienen tres actividades
primarias las cuales son: Logstica Interna, Operaciones y Logstica
Externa, dejando de lado las dos correspondientes a Marketing y Ventas
y Servicio de Postventa ya que estas no entran ni indirectamente en el
proceso seleccionado, de las actividades de apoyo se incluyeron las
cuatro aprendidas en el curso, Infraestructura Empresarial, Recurso
Humano, Desarrollo Tecnolgico y Abastecimientos.
Explicando el desarrollo de la cadena de valor 2:
1. Se determinan las actividades primarias en la parte inferior.
2. Se determinan las actividades de apoyo que dan soporte a cada
actividad primaria, que se encuentran en la parte superior de
cada actividad primaria.
3. Se determinan los colores de cada actividad viendo el grado de
trabajo y que es de tres rangos: verde para bueno, amarillo para
regular y rojo para malo.
4. Las actividades de color azul con actividades que realizan otras
reas.
6

5. Los espacios vacos se deben a que no existe actividades para

este segmento.
Esta herramienta estratgica (Cadena de Valor) nos permite seleccionar
que actividades necesitan una revisin y en qu medida nosotros
podemos intervenir, el estudio tendr posteriormente un trabajo de
rediseo donde se presentara una propuesta de mejora que dar como
resultado una ventaja competitiva.

CADENA DE VALOR 2: ESSALUD ILO PROCESO: REGISTRO DE

IDENTIFICACION TRAMITE DE DNI

Leyenda de actividades del PROCESO: BUENO REGULAR MALO

Infraestructu
ra
empresarial
1. Seleccin del
personal

Recursos
humanos

Desarrollo
tecnolgic
o
1. Equipo de
cmputo.
Abastecimien
2. mdulos de
tos
atencin.

Logstica
Interna
1.

2.

3.

4.

1. Servicio de Desarrollo y
mantenimiento de sistemas.
2. No tienen una infraestructura
adecuada en sus agencias o
oficinas
1. Evaluacin y desempeo
del personal
2. Contratacin y
capacitacin de personal
operadores en
informtica.
1. Telefona IP
2. Servicio de correo
electrnico
3. Sistema de
Certificaciones de
inscripcin DNI
1. tiles de escritorio.
2. Equipos de
cmputo e
impresin.
3. Mdulos de
atencin.

Operaciones

1. Sistema de
Certificaciones de
inscripcin (DNI)
2. Sistema de Integrado
Tramite Documentario
(SITD),
1. Equipo de
cmputo.
2. Mdulos de
atencin.

Logstica
Externa

1. Ingreso de datos de
ciudadanos
1. Entrega de
Solicitud de
2.
Evaluacin de fichas
documento para
tramites de DNI
registrales
el recojo del DNI
mayores de 18
3. Programacin en
2. Entrega de fecha
aos
Sistema de
del DNI
Solicitud de
Certificaciones de
3. JEFATURA
tramites de DNI
inscripcin (DNI)
EXTERNAS
menores de 18
Servicio de
aos
Consulta del
Recepcin de
Estado del
documentos para
Trmite DNI
el tramite
7
JEFATURA
EXTERNAS
Sistema de
Certificaciones de

FUENTE: Propia y Personal de los MOAS.

6.4

Flujo grama del proceso.

EL flujo grama representa el Procedimiento que se realiza para la

ejecucin del Proceso Registro de Identificacin, dentro del Macro
Proceso Tramite de DNI.

Inicio

Solicitud de Tramite de DNI

Ficha Registral desaprobada

Captura de datos del ciudadano

NO

SI

Conforme

Ficha Registral

Evaluacin de fichas
Ingreso de datos de fichas registrales
Digitalizacin formulario para DNI
NO
Suplantaci
n

Evaluacin

Verificacin AFIS

SI
Notificacin al ciudadano

NO

Conforme
SI

Actualizacin del RUIPN

Impresin del DNI

FIN

Entrega del DNI al ciudadano

Recepcin del DNI Despacho del DNI
Recibe DNI
8

6.5
Porque cree Ud. Que al mejorar este proceso se creara
una ventaja competitiva, explique y explyese.

La modificacin del proceso trabajando un rediseo en el

procedimiento tendra que tener un espritu de mejora con aplicacin
del estudio de tiempos y ergonoma obviamente el resultado de este
trabajo deber facilitar la entrega del DNI al cliente con la reduccin
de pasos, inclusin de un sistema de orden de llegada para la
registro de identificacin y presentar una metodologa que aplique
tecnologa ya sea TICs ejemplo: Como l envi de mensajes de
texto; adems se dara un aporte para el cumplimiento de los
Objetivos .

Hay personas que no se sienten cmodas tener que venir cada rato
preguntando si llego el DNI, y optan por no venir haciendo que se
olvide que tramitaron su DNI, esto crea un desprestigio en la
institucin, mejorar esto nos dara una ventaja competitiva.