1 管理與組織概論

1-1　誰是管理者？
1-2　何謂管理？
1-3　管理者的工作為何？
1-4　組織是什麼？
1-5　為何要學習管理？

1-2
1-1 　誰是管理者？

管理者 (Manager)
和一群人共事，並藉由協調他人的努力
，來完成工作與達成組織目標的人。

1-3
管理者的分類 (Classifying
Managers)
基層管理者 (First-line Managers)
是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工
作。
中階管理者 (Middle Managers)
介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管
理基層管理者。

高階管理者 (Top Managers)

負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目
標。

1-4
圖表 1-1 　組織的層級
(Managerial Levels)

中階
管理者

第一線
管理者

基層員工

1-5
1-2 　何謂管理
(Management) ？
基礎定義
效率 (Efficiency)
把事情做好 (doing things right)
以最少的投入，得到最大的產出
。
效能 (Effectiveness)
做對的事情 (doing the right things)
幫助組織達成目標
。
1-6
 圖表 1-2 　管理的效率與效
能
效率 ( 方 效能 ( 結果 )
法)

資源使用 目標達成

管理者努力的方向：
減少資源浪費 提高目標達成率
( 高效率 ) ( 高效能 )

1-7
組織效率、效能與績效
低
低效率 / 高效能 高效率 / 高效能
結果 : 生產顧客所要 結果 : 生產顧客所要
的產品，價格卻太高 的品質產品且價格可
以負擔
低效率 / 低效能 高效率 / 低效能
低 結果 : 生產顧客不要 結果 : 生產顧客不要
的高價格低品質的產 的低價格低品質的產
品 品

1-8
1-3 　管理者的工作為何？
管理功能
管理者的角色
管理能力
管理的工作正如何改變中

1-9
管理功能
(ManagementFunctions)
規劃 Planning
訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系
統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。
組織 Organizing
安排工作以達成組織目標。決定那些是必須完成的工作
、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及於何處做
決策等
領導 Leading
透過組織內的人，來達成組織的目標。激勵部屬、影
響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決團體
內部紛爭
控制 controlling
工作的監督、評估與修正。為了確保工作能如預定的
計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實
際績效與預設的目標相比較
1-10
圖表 1-3 　 管理功能 ( 管理程序、管理循
環)
規劃 組織 領導 控制
確定目標 決定需要 指引並激 監督各項
，制定策 做什麼、 勵團隊成 活動，以
達成
略與發展 如何做以 員，並化 確保所有
子計畫來 及誰去做 解衝突 工作均按 達成組織
協調活動 計畫執行 所設定之
目標

1-11
管理者的角色 (Management
Roles)
人際角色
代表人物、領導者、連絡人
資訊角色
監視者、傳播者、發言人
決策角色
企業家、危機處理者、資源分配者
、談判者

1-12
圖表 1.4 　 Mintzberg 的管理者角色

1-13
管理能力 (Management Skills)
技術能力
精通特定的專業知識
人際能力
與他人或團隊融洽相處的能力

概念化能力
必須能思考，並將複雜的情境概念
化

1-14
 圖表 1-5 　不同管理階層所需具備之能力

高階管理者 概念化能
力
中階管理者 人際能
力
基層管理者 技術能
力

1-15
 圖表 1-6 　管理能力

由一大堆資料中 運用資訊以解決
找出重要的資訊 企業問題的能力

概
瞭解技術在企業上 念
化 找出創新的機會
的應用 能
力
發現問題點並
瞭解組織的營運模式
找出解決方案

1-16
 圖表 1-6 　管理能力
(續 )
簡報技巧： 將想法轉變為文
口語表達能力 字和行動的能力

溝
簡報技巧： 通 得到同事與部
書寫與繪圖能力 能 屬信任的程度
力

傾聽與提出問題

1-17
 圖表 1-6 　管理能力 ( 續 )
檢視作業流程 對公司任務或
並予以改善 部門目標之貢獻

設立並維持內部 效 顧客聚焦
與外部績效標準 能
能 同時處理多件
設立作業之 力 事情之能力
優先順序
談判能力
時間管理
專案管理

1-18
 圖表 1-6 　管理能力
(續 )
和組織外部
指導與監督之技巧
的網路聯繫

人
團隊工作： 際 多元技巧：可與不同
合作與投入 能 國籍或文化的人共事
力

和組織的網路聯繫

1-19
 圖表 1-7 　管理能力與管理功能矩陣
管理能力 　管理功能
規劃 組織 領導 控制
權力取得 ˇ ˇ
傾聽能力 ˇ ˇ
編列預算 ˇ ˇ
選擇有效的領導風格 ˇ
指導的能力 ˇ
建立有效的團隊 ˇ ˇ
委派 ( 授權 ) ˇ ˇ
設計激勵的工作 ˇ ˇ
發展信任 ˇ
紀律 ˇ ˇ
面談 ˇ ˇ
處理衝突 ˇ ˇ
抗拒變革的管理 ˇ ˇ 1-20
 圖表 1-7 　管理能力與管理功能矩陣
管理能力
( 續 ) 　管理功能
規劃 組織 領導 控制

監督 ˇ

諮詢 ˇ

談判 ˇ

提供回饋 ˇ ˇ

瞭解組織文化 ˇ ˇ

審視環境 ˇ ˇ

設定目標 ˇ ˇ

有創意地解決問題 ˇ ˇ ˇ ˇ

重視多元化 ˇ ˇ ˇ ˇ
1-21
管理者的工作正如何改變中 1/2

顧客的重要性增加
企業都需要顧客，沒有顧客，大部分
的組織都將消失 。
顧客關係管理是所有管理者及員工
的責任。
確保一貫而高品質的服務水準，是
成敗的重要關鍵。

1-22
管理者的工作正如何改變中 2/2

創新
採用不同的工作方法、進入新的領域
或冒險。
管理者都需要鼓舞員工，努力找尋
新的、更好的創意與方法，並在創
新的機會中行動。

1-23
 圖表 1-8 　會影響管理者工作的一些改變

改變 改變所造成的衝擊
組織疆界的改變
數位科技 虛擬的工作環境
更多彈性工時與不在公司上班的員工
的改變 彈性的工作安排
更充分授權的員工
風險管理
工作與個人生活的平衡
愈來愈重要 全新架構的工作環境
的安全問題 工作歧視的問題
全球化的考量
員工的互助

對組織與 對價值的重新定義
信任的重新建立
管理道德的重視 漸增的互信
顧客服務
愈來愈激烈 創新
的競爭 全球化
效率與生產力
1-24
1-4 　組織 (Organization) 是什麼
？

組織的定義 組織的特性

將人員做刻意 ．有一個明確的目
的安排，以達 的
成某些特定的 ．由人所組成
目標。 ．有特定的結構

1-25
圖表 1-6 　組織的特性

明確的目的 特定的結構

人員

1-26
 圖表 1-10 　組織的
傳統組織 變化 新組織
• 穩定的 • 變動的
• 無彈性的 • 彈性的
• 以工作為重心 • 以能力為重心
• 以職位來定義工作 • 以任務來定義工作
• 規則導向 • 團隊導向
• 永久性工作 • 臨時性工作
• 命令導向 • 參與導向
• 由管理者下決策 • 員工參與決策
• 規則導向 • 顧客導向
• 同質的員工 • 各式各樣的員工
• 朝九晚五的工作時間 • 無特定工作時間
• 階級式的關係 • 橫向與網絡組織的關係
• 在特定時間、地點工作 • 在任何時間、地方工作

1-27
1-5 　為何要學習管理？
學習管理的價值
管理的普遍性
工作的實際情形
成為管理者的報酬與挑戰

1-28
管理的普遍性
所有的組織都需要管理。

圖表 1-8 　管理的普遍性需求

組織規模
小 →大

所有的組織範圍：
製造、行銷、人力 所有型態的組織
對管理的需要
資源、會計、資訊 營利 → 非營利
系統等。

所有的組織層級
基層 → 高階
1-29
工作的實際情形
當你從學校畢業開始工作時，你若不是
當管理者，就是當一個被管理的員工。

1-30
成為管理者的報酬與挑戰
管理提供機會發揮創造與想像力，去幫
助員工發現工作的意義及實現個人的抱
負。
成功的管理者可得到很豐厚的報酬。

1-31
 圖表 1-9 　成為一位管理者的報酬與挑戰
報酬 挑戰
• 創造一個工作環境，讓組織成員 • 需擔任艱難的工作
能夠發揮其最大的能力 • 必須應付各式各樣的人
• 有機會發揮你的創造力與想像力 • 僅能使用有限的資源
• 幫助員工發現工作的意義及成就 • 需在複雜與不確定的環境下激勵
感 員工
• 協助、教導及培育員工 • 要能有效結合不同團隊的知識、
• 與各式各樣的人員一起工作 能力、抱負與經驗
• 得到組織與社會認可的身份與地 • 需仰賴其他成員的績效，來達到
位 組織的成功
• 扮演影響組織績效的角色
• 得到適當的薪水、紅利、股票選
擇權等報酬
• 好的管理者是組織所需要的
1-32