Universitatea Transilvania din Braov

Facultatea de tiine Economice i Administrarea Afacerilor

Specializarea Economia Comerului, Turismului i Serviciilor

PROIECT TEHNICILE OPERAIUNILOR DE TURISM

AGENIA DE TURISM NEMOTOUR BRAOV

Student:
An III , ID

Braov, 2015

CUPRINS
Capitolul I: Elemente de identificare................................................................................3
I.1: Numele firmei i amplasarea..................................................................3
I.2: Statutul de firm independent sau membr a unui grup de firme.........3
I.3: Tipul licenei de turism............................................................................3
I.4: Logo........................................................................................................5
Capitolul II: Prezentarea ofertei turistice.........................................................................6
II.1: Identificarea tipurilor de produse i servicii turistice comercializate......6
II.2: Serviciile turistice complementare.........................................................8
II.3:Pachetele turistice contractate cu touroperatori....................................8
II.4: Produsele/serviciile turistice proprii.......................................................9
Capitolul III: Analiza spaiului de vnzare n cadrul ageniei.........................................10
Capitolul IV: Comercializarea serviciilor turistice n sistem electronic i analiza paginii
web.................................................................................................................................11
Capitolul V: Prezentarea personalului ageniei.............................................................13
Capitolul VI: Analiza SWOT a ageniei Nemotour.........................................................15
Capitolul VII: Concluzii i propuneri..............................................................................17
Bibliografie....................................................................................................................19

Capitolul I
Elemente de identificare

NEMO TOUR este o agentie de turism touroperatoare ce acoper n prezent cererea

de turism Braov, cartierul Astra, o zon comercial a Brasovului dens populat i n
dezvoltare. NEMO TOUR i propune s devin una din cele mai bune agenii de pe
piaa turistic braoveana, garantnd o bun colaborare, bazat pe seriozitate i
ncredere, regul de baz a ntregului colectiv fiind permanenta orientare ctre nevoile
i dorinele clientului.
I.1: Numele firmei i amplasarea
Nume firma: S.C. TOP TRAINING & CONSULTING SRL
Sediul social:B-dul Nicolae Blcescu Nr.56, Cod Potal: 500019
Punct de lucru: B-dul Saturn, Nr.32, Complex Astra-Orizont, Cod Potal: 500342
Program: Luni-Vineri: 09:00 - 18:00
Smbt: 09:00 - 14:00
Contact: Tel/fax +40-268-314 110
Mobil: +40-722-254 501;+40-726-273 966;
Email: office@nemotour.ro
Pagin web: www.nemotour.ro
I.2: Statutul de firm independent sau membr a unui grup de firme
NemoTour este o societate comercial cu rspundere limitat i are statutul de firma
independenta. Nemo Tour are ca i parteneri ageniile de turism Christian Tour, Paralela
45 i Europa Travel.
I.3: Tipul licenei de turism
Agenia de turism Nemo Tour funcioneaz pe baza unei licene de turism cu
numrul3696/20.09.2011 (cu termen de valabilitate nelimitat, eliberat de MINISTERUL
TURISMULUI, www.mturism.ro), i pe baza unui brevet de turism cu numrul
10058/29.06.2005( deintor Szekely Gyula, manager n activitatea de turism).

Brevet de turism

Licenta de turism

I.4: Logo

Logo-ul agentiei:

Sloganul Agentiei:

Capitolul II
Prezentarea ofertei turistice

II.1: Identificarea tipurilor de produse i servicii turistice comercializate

Activitatea unei agenii consta n consultanta turistic, organizarea, oferirea i
comercializarea unor pachete de servicii sau componente ale acestora.Agenia
5

comercializeaz servicii turistice separate sau n component unor pachete turistice.Prin

pachet de servicii turistice se nelege combinaia prestabilit a cel puin dou dintre
urmtoarele trei grupe de servicii, cu condiia ca durat nentrerupt a acestora s

depeasc 24 de ore sau s cuprind o nnoptare, i anume:

transport;
cazare;
alte servicii, fr legtur cu transportul sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale
acestora i care reprezint o parte semnificativ a pachetului de servicii turistice,
cum ar fi: alimentaie, agrement i altele asemenea.
Principalele servicii comercializate de agenie:
1. Bilete de transport
Agenia comercializeaz bilete de cltorie cu avionul (low-cost i n regim normal, la
cele mai cunoscute companii, spre orice destinaii), i de autocar pentru destinaii din
Europa.
2.Croaziere ctre cele mai frumoase i exotice locaii
3.Pachete turistice pentru Crciun:
Crciun n Laponia (cu avionul, 4 nopi ncepnd cu 1669 euro)
Crciun n Israel (cu avionul, 5 nopi ncepnd cu 599 euro)
Crciun n Praga ( cu autocarul, 5 nopi ncepnd cu 299 euro)
Crciun n Viena ( cu autocarul, 5 nopi ncepnd cu 329 euro)
4. Pachete turistice pentru Revelion:
Revelion n Barcelona ( cu avionul, 7 nopi ncepnd cu 399 euro)
Revelion n Berlin ( cu avionul, 4 nopi ncepnd cu 399 euro)
Revelion n Coasta de Azur ( cu avionul, 4 nopi ncepnd cu 459 euro)
Revelion Dublin ( cu avionul, 4 nopi ncepnd cu 329 euro)
Revelion Paris ( cu avionul, 4 nopi ncepnd cu 425 euro)
Revelion Roma ( cu avionul, 5 nopi ncepnd cu 389 euro)
5. Pachete turistice pentru participarea la carnavale:
Carnavalul de la Veneia ( 13.02.2015- 19.02.2015 ncepnd cu 299 euro)
6. Pachete turistice pentru Paste:
Paste n Albena ( cu autocarul, 3 nopi ncepnd cu 39 euro)
7. Pachete turistice pentru vacane la ski:
Ski n Austria
Ski n Italia Cortina DAmpezzo
Ski Italia Val di Fassa
Ski Italia Vai di Fiemme
8. Servicii de transport pentru aeroportul Otopeni ( ncepnd cu 70 lei)
9. Pachete turistice pentru turiti ce cltoresc individual
10. Pachete turistice pentru vizitarea parcurilor de distracii:
Pachet Disneyland ncepnd cu 347 euro
6

11.Sejururi de autocar
12. Sejururi de avion
13.Circuite ( cu avionul sau autocarul):
India i Nepal ( ncepnd cu 1580 euro)
Shopping la Istambul ( 3 nopi ncepnd cu 129 euro)
Japonia ( 12 nopi ncepnd cu 1999 euro)
Praga i castelele Cehiei ( 4 nopi ncepnd cu 185 euro)
Incursiune n America de Sud ( ncepnd cu 3120 euro)
China ( 10 nopi ncepnd cu 1960 euro)
Portugalia ( 8 nopi ncepnd cu 880 euro)
14. Oferte pentru vacane n Romnia:
Pe litoral
n staiuni montane
n staiuni balneare
15. Asigurri de cltorie
16. Cazarea i masa la uniti din ntreaga lume
17. Pachete turistice pentru participarea la evenimente:
Concert Elton John Milano ( 2 nopi, ncepnd cu 199 euro)
18. Pachete turistice pentru concediul de vara
19. Tururi ale oraselor
20. Excursii
21. Informare turistica prin ghizi

II.2: Serviciile turistice complementare

n oferta ageniei de turism NemoTour se gsesc urmtoarele servicii complementare:
1. Asigurarea de cltorie :
Asigurare medical + storno
Asigurare medical de cltorie ( Clasic, Premium, Winter Sports)
Asigurare storno de anulare a cltoriei
Asigurare auto
2. Transfer ctre aeroport ( ncepnd cu 70 lei)
3. Servicii de consultanta
4. Servicii de nchiriere auto n orice ar
II.3: Pachetele turistice contractate cu touroperatori
Nemotour colaboreaz cu partenerii si pentru a dezvolta cele mai bune pachete
turistice i servicii destinate turitilor. Nemo Tour Braov pune la dispoziia clienilor o
gam larg de servicii turistice precum, vacane exotice, cazare litoral Marea Neagr,
7

Grecia, Turcia, Spania, Croaia i multe alte destinaii, vacante n Romnia i

strintate, circuite,sejururi i multe altele, prin colaborare cu partenerii si. Principalii
parteneri colaboratori ai firmei Nemo Tour i care i pun amprenta asupra activitii
firmei i asupra serviciilor prestate sunt ageniile de turism Christian Tour, Paralela 45 i
Europa Travel.
II.4:Produsele/serviciile turistice proprii
Produsele turistice proprii ale ageniei Nemo Tour, create fr colaborarea
touroperatorilor parteneri sunt :
Comercializarea biletelor de avion i de autocar
Servicii de transport pentru aeroportul Otopeni
Asigurri de cltorie
Cazarea i masa la uniti din ntreaga lume
Oferte pentru vacane n Romnia
Croaziere organizate n mod individual
Sejururi organizate n mod individual
Pachete turistice organizate n mod individual att pentru var,iarna, evenimente,
Crciun, Paste, Revelion
Tururi ale oraselor
Excursii
Informare turistica prin ghizi

Capitolul III
Analiza spaiului de vnzare n cadrul ageniei

Pentru a-i desfura activitatea n condiii optime n scopul realizrii celui mai
important deziderat a oricrui agent economic i anume obinerea profitului, agenia de
turism trebuie s aib o structur organizatoric format din birouri i compartimente
care s in evidena a tot ceea ce se ntmpl n interiorul su exteriorul ntreprinderii.
Localizarea ageniei de turism Nemo Tour este n zona Astra, pe stradaB-dul Saturn
numrul 32 exact la Complex Astra-Orizont. Vitrin din exterior este ncrcat cu afie
turistice i ofertele ageniei ctre cele mai frumoase destinaii la cele mai bune preuri,
avnd astfel rolul de a atrage atenia trectorilor cu privire la activitatea firmei. Fiind o
zon comercial aglomerat, expunerea ofertelor i buna organizare a acestora n la
vederea trectorilor are un impact pozitiv asupra activitii firmei. Interiorul este frumos
decorat, are o atmosfer plcut ce sugereaz conceptul Travel bazat pe cltorii i
petrecerea timpului liber,la care se adaug i o muzic plcut, existenta pe fundal, la
un volum foarte mic. Pereii sunt vopsii in culoarea verde pal, ce sugereaz veselie,
linite i confort, i sunt ornate cu hri ale lumii i poze cu peisaje spectaculoase din
locaii deosebite de pe glob. Ca spaiu de ateptare, turitii au la dispoziie o canapea,
iar pentru ocuparea timpului acetia pot citi reviste de turism specializate n cltorii i
pot consulta brourile proprii ale ageniei, n care se gsesc cele mai avantajoase
oferte. Aceste brouri i oferte speciale sunt accesibile turitilor, au un grad de
atractivitate ridicat i ofer informaii extreme de utile n ceea ce privete cltoriile
dorite de client. Tot pentru informare i pentru procesul decizional, Nemo Tour pune la
dispoziia clienilor un catalog geografic i turistic cu cele mai atractive locaii din lume.
n partea dreapt a spaiului ageniei se afl dou birouri n jurul crora sta toat
activitatea de organizare a firmei i de servire a clienilor n cele mai bune condiii. Prin
toate elementele ce decor i de echipare a ageniei, aceasta reuete s atrag atenia
turitilor i sa le ofere acestora informarea necesar i punerea la dispoziia lor cele mai
bune servicii.

Capitolul IV
Comercializarea serviciilor turistice n sistem electronic i analiza paginii
web
Comercializarea produselor/serviciilor turistice n sistem electronic
9

Agenia de turism Nemo Tour din Braov, are expuse pe web site-ul propriu toate
informaiile necesare pentru alegerea unei oferte turistice. Turistul poate vedea n
sistem electronic i cele mai mici detalii legate de pachetul turistic dorit, poate vedea
ntreaga list de servicii incluse i cele neincluse, i tariful pentru serviciul dorit. Astfel
nu este nevoie de vizit personal la agenie pentru informaii despre un pachet turistic,
iar dac turistul nu poate ajunge la agenie personal nici pentru semnarea actelor
necesare pentru achiziionarea pachetului turistic, acest aspect poate fi rezolvat n
mediul online, dup o comunicare cu agentul de turism. Dei nu exist un sistem
propriu de comercializare a serviciilor n sistem electronic pe pagina companiei, acest
fapt poate fi realizat prin o bun comunicare cu agentul de turism, ce realizeaz toate
actele necesare i le trimite prin e-mail ctre client, acesta semnndu-le i returnndu-le
ctre agenie. Factura aferenta serviciilor poate fi achitata i prin virament bancar. n
concluzie nu este nevoie de o vizit personal la sediul ageniei pentru achiziionarea
unui serviciu turistic, dar este nevoie de o legtur i o comunicare cu agentul de turism
telefonic sau n mediul online.
Analiza paginii web
Pagin web ofer informaii utile oricrui client interest de oferta firmei. Design-ul pentru
pagin web este unul vesel, plcut privirii,nencrcat i accesibil pentru oricine. n
partea stng se gsete meniul i o list a serviciilor oferite de ctre firm. Sub meniu
se poate observa o list a colaboratorilor, o list de facilitate dar i butonul pentru
abonarea turitilor la Newsletter i butonul pentru completarea chestionarului cu sugestii
i propuneri. Sus n partea stng se gsesc informaiile ageniei, contact-ul i despre
echipace formeaz Nemo Tour. Ofertele speciale se gsesc n partea dreapt, alturi de
un table cu orele din mai multe destinaii de pe glob i de unele informaii utile
pentruorice turist ( Despre cardul European de asigurri, despre ambasade n Romnia,
unele date despre firm i despre contractual cu turistul). 1

1http://www.nemotour.ro/
10

Capitolul V
Prezentarea personalului ageniei

11

Rolul resurselor umane n agenia de turism este acela de a produce servicii utiliznd n
acest scop celelalte componente ale produsului turistic. De aceea succesul de via al
unei agenii turistice depinde de modul n care aceasta reuete s conceap produse
care s asigure satisfacerea ntr-o msur ct mai mare a nevoilor diferitelor segmente
de clientel, s se diferenieze de produsele concurenei. Pentru aceasta este necesar
o colaborare a membrilor echipei de resurse umane din cadrul ageniei de turism.2
La o prim impresie, personalul Nemo Tour este unul amabil, a rspuns bine la
solicitarea mea legat de realizarea acestui proiect, i mi-a furnizat un minim de
informaii necesare n ciuda lipsei de timp i existent unor sarcini ce trebuiau s le
execute . Echipa Nemo Tour este format din :
Administratorul Societii: D-l Gyula Szekely
Absolvent al ASE Bucureti, Facultatea de Comer,12 ani director la Coca-Cola.
Atribuii:
- coordoneaz activitatea global a agen iei;
- aprob programele propuse de compartimentele de specialitate;
- ncheie contracte cu prestatorii interni sau externi i contracte- cadru cu clien ii interni sau
externi;
- aprob bugetele de promovare i publicitate;
- are ntreaga responsabilitate, libertatea de decizie deplin i autoritatea complet asupra
salariailor ageniei;
Director: Adina Kovacs
Absolvent a Universitii Transilvania, Braov, Facultatea de tiine Economice,
specializare Economia Comerului, Turismului i Serviciilor.
Agent turism: Cristina Nicolae
Absolvent a Universitii George Bariiu, Braov, Facultatea de tiine Economice,
specializare Turism Servicii.
Atribuii:
- are responsabilitatea realizrii contactelor cu companiile externe, ncheierii contractelor i
dezvoltrii relaiilor
- pstreaz contactul permanent cu serviciile specializate ale Tarom
- ine evidena ncasrilor n lei sau valut
- promoveaz i dezvolt relaii cu potenialii clien i, persoane fizice sau juridice
- colaboreaz cu compartimentul operare-programare pentru realizarea programelor
externe
- promoveaz programe i modaliti de vnzare care s amplifice volumul de ncasri

2http://ro.scribd.com/doc/56167766/RESURSELE-UMANE-IN-AGEN%C5%A2IA-DETURISM
12

Economist

Comer

Marketing: Lucia

Casu

Absolvent a Universitii Transilvania, Braov, Facultatea de tiine Economice,

specializare Marketing.
Atribuii:
- efectueaz toate operaiunile de eviden contabil primar
- ine nregistrarile financiar-contabilitate la zi
- face analizele periodice ale conturilor
- ntocmete balanele i bilanul
- ntocmete statele de plat i pltete salariile
- efectueaz operaiunile de banc
- efectueaz inventarele anuale
- opereaz modificrile n contractele i crile de munc i pstreaz legtura cu Camera
de Munc.
Activitatea desfurat ntr-o agenie de turism presupune un contact permanent cu
clienii.De aceea, un element important, care i pune amprenta asupra
calitii serviciilor i, nu n ultimul rnd, a eficienei activitii desfurate, l
reprezint personalul ageniei de turism. n cadrul

ageniei de turism Nemo Tour

personalul este unul calificat, are o experient bun n domeniu i are caliti necesare
pentru a duce la bun sfrit sarcinile existente i pentru a menine o bun colaborare cu
turitii, obinnd astfel o bun satisfacie n rezultatele muncii.

Capitolul VI
Analiza SWOT a ageniei Nemo tour

Analiza SWOT este o metod folosit n mediul de afaceri, pentru a ajuta la proiectarea
unei viziuni de ansamblu asupra firmei.3
Puncte tari:
- Firma este compus dintr-o echip cu pregtire profesional n turism
- Locaia firmei este una favorabil, zona fiind frecventat de muli trectori ce ar putea
fi interesai de serviciile ageniei
- Oferta ageniei este foarte diversificata, att ca destinaii abordate, ct i din punct de
vedere al preurilor
- Firma are contracte ncheiate cu mai multe companii din strintate
3 http://ro.wikipedia.org/wiki/Analiza_SWOT
13

- Dispune de ghizi foarte bine pregtii

- Serviciile sunt de o calitate superioar
- Program de dezvoltare pe termen mediu i chiar lung
- Dorina salariailor de a se perfeciona

- Agenia are mereu oferte i pachete turistice foarte avantajoase

- Preurile tuturor serviciilor sunt foarte accesibile
- Parteneri influeni i cunoscui pe pia
- Este conectat permanent la tendinele turismului mondial
Puncte slabe:
- Numr redus de personal
- Lipsa unei parcari
- Promovarea insuficienta att pe plan regional ct ip e plan naional
- Campanii de marketing slab dezvoltate
Oportuniti:
- Mrirea numrului de clieni
- Deschiderea mai multor filial
- Scoaterea pe pia a unor servicii noi
- Agenia urmrete s i menin clienii fideli pe care i-a format de-a lungul timpului i
s le menin incredera n serviciile oferite
- Creterea cererii pe piaa romneasc
- Posibiliti de promovar mai avantajoase
Ameninri:
- Concurenta puternic reprezentat de ageniile de turism ce activeaz pe piaa
braoveana
- Lipsa unor strategii de promovare
- Creterea crizei economice
- Ameninarea Internetului i a altor opiuni de rezervri direct
- Venirea marilor touroperatori pe piaa romneasc

14

Capitolul VII
Concluzii i propuneri
Concluzii
Agenia de turism este o unitate specializat care organizeaz, ofer i comercializeaz
pachete de servicii turistice sau componente ale acestora direct sau prin intermediari.
4

Agenia de turism Nemo Tour, desfoar activiti n conformitate cu tipul licenei de

turism n baza creia funcioneaz fiind o agenie de turism tour-operatoare ce are ca

obiect de activitate o r g a n i z a r e a i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii
turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari.
Nemo Tour vine cu oferte atrgtoare, punnd la dispoziia clienilor o gam
diversificat de servicii care s atrag cele mai exigente preferine ale clienilor de toate
vrstele. n proiectarea ofertei ageniei, s-a pornit de

la rezultatele unei analize

amnunite a pieei care const n studierea activiti desfurate de ageniile

concurente,

ct

Agenia Nemo

i
Tour

studiul
se

cererii

(nevoile,

difereniaz

preferinele,
de

exigentele

ageniile

clienilor).

concurente

prin

serviciile de calitate oferite, care satisfac pe deplin nevoile turistului, fapt rezultat din
numrul mare de turiti care apeleaz anual la serviciile companiei.Pentru proiectarea
ofertei i studierea pieei, agenia a organizat o serie de aciuni cum ar fi:anchete,
sondaje, interviuri. innd cont de motivaia turitilor i aspectul economic, oferta se
adreseaz

att

turitilor

cu

venituri

mari,

ct

celor

cu

venituri medii i reduse constnd n oferta de vacan, oferta turistic de afaceri, i

cultural. Calitatea serviciilor este dat de colaborarea ageniei cu parteneri
renumii,att pe plan naional, ct i internaional.

4http://ro.scribd.com/doc/35845189/Atestat-Turism
15

Propuneri de sporire a competitivitii pe pia a ageniei analizate

n aciunea de modernizare a produsului turistic, autorit ile publice locale i investitorii
privai trebuie orientai ctre realizarea celor produse care s fie competitive pe pia a
turistic european. ntreinerea i dezvoltarea rela iilor cu reprezentanii mass-media i
cu creatorii de opinie trebuie s ocupe un rol primordial n strategia de dezvoltare a unei
afaceri n turism. Din cadrul analizei SWOT identificm n cadrul punctelor slabe lipsa
activitilor de marketing la nivel naional i internaional. Astfel este necesar
dezvoltarea de proiecte i elaborarea unei strategii de marketing la nivel judeean ce
trebuie armonizata cu strategiile de marketing naionale i internaionale ,pentru a face
mai cunoscut agenia i serviciile prestate
Propuneri:
- Participarea la trguri de turism naionale i internaionale , expoziii, workshopuri
turistice, reprezint principala cale de promovare . n cadrul acestor evenimente trebuie
expuse materiale de prezentare gen brouri , flyere realizate la un nivel de calitate
superior att din punct de vedere al calitii hrtiei folosite, ct i a imaginii obiectivului
prezentat, materialul de prezentare s fie n cel puin dou limbi de circulaie
internaional.
- Realizarea unei reele naionale n cadrul centrelor de turism din Braov i din ar n
vederea promovrii activitii ageniei.
- Angajarea unui numr mai mare de personal
- Stabilirea legturilor cu organizaiile, centrele de turism, ageniile turistice naionale i
internaionale , n vederea diseminrii materialelor de prezentare i a realizrii
schimbului de experien.
- Continua creare a unor oferte i pachete turistice avantajoase
- Realizarea unor studii de pia pentru a vedea prerea pieei despre serviciile prestate
-Analiza permanent a ofertei concurenei, identificnd acele agenii de turism care-i
desfoar activitatea n aceeai zon, categoriile de turiti crora li se adreseaz,
structura ofertei acestora, canalele de distribuie folosite, tarifele practicate i
modalitile utilizate pentru atragerea clienilor.Nemo Tour este o agenie de turism
profitabil, aceasta prin originalitatea ei i printr-un mod excelent de organizare poate
aduce profituri importante i se poate extinde la nivel naional.

Bibliografie
16

1. Bltescu, C. - Curs Tehnica operaiunilor de turism

2 . http://www.nemotour.ro/ ( consultat la data de 22.01.2015 )
3. http://ro.scribd.com/doc/35845189/Atestat-Turism
4.http://ro.wikipedia.org/wiki/Analiza_SWOT
5.http://ro.scribd.com/doc/56167766/RESURSELE-UMANE-IN-AGEN
%C5%A2IA-DE-TURISM

17