H E R R A M I E N TAS D E G E S T I N

DE CONTROL DE CALIDAD

HERRAMIENTAS DE GESTIN DE CONTROL DE CALIDAD

El control y la reduccin de los costes de calidad puede ir

apoyado por un grupo de herramientas que, entre otras cosas,
buscarn los mayores costes de calidad, para as poder tomar
medidas para reducirlos, o las causas que los provocan, para
poder eliminarlas y buscando oportunidades para reducir los
costes.

 HOJA DE CONTROL
Es una herramienta de recoleccin y registro de informacin.
Registra resultados, como para observar tendencias y
dispersiones, lo cual hace que no sea necesario concluir
con la recoleccin de los datos para disponer de
informacin de tipo estadstico.

 Histograma
Un histograma o diagrama de barras es un grfico que muestra
la frecuencia de cada uno de los resultados cuando se efectan
mediciones sucesivas.
Intervalo
(kilogramos)

N de sacos
(frecuencia)

55-60
1
observaciones en un histograma:
60-65

17

65-70

48

70-75

70

75-80

32

80-85

28

85-90

16

90-95

95-100

As se representan nuestras

 Diagrama de Pareto
Es una variacin del histograma tradicional, puesto que en el Pareto se
ordenan los datos por su frecuencia de mayor a menor. El objetivo
entonces de un diagrama de Pareto es el de evidenciar prioridades
EJEMPLO:
Supongamos que un proceso que produce refrigeradores se desea
establecer controles sobre los defectos. Despus de inspeccionar 88
refrigeradores defectuosos, se obtuvo la siguiente tabla de frecuencias:
Ordenamos los datos y anexamos una columna de frecuencias y
otra de frecuencias acumuladas:

Lo que obtenemos es lo que se conoce como

Diagrama de Pareto

En ste caso el 81,8% de los defectos del proceso corresponden al 25% de los
tipos de defectos, es decir que tan solo solucionando las 3 principales
inconformidades se solucionaran el 81,8% de unidades defectuosas.

 Diagrama de Causa - efecto

La variabilidad de una caracterstica de calidad es un efecto o consecuencia de mltiples causas, es sumamente
importante detallar las posibles causas de la inconsistencia. Para hacer un diagrama de causa - efecto se
recomienda seguir los siguientes pasos:
1. Elegir la caracterstica de calidad que se va a analizar.
2. Indicamos los factores causales ms importantes que puedan generar la fluctuacin de la caracterstica de
calidad.
3. Anexamos en cada rama factores causales ms detallados de la fluctuacin de la caracterstica de calidad.
4. Verificamos que todos los factores causales de dispersin hayan sido anexados al diagrama.

 Grafica de control
Los grficos o cartas de control son diagramas preparados donde se van registrando
valores sucesivos de la caracterstica de calidad que se est estudiando.
EJEMPLO:
Supongamos que tenemos un proceso de elaboracin de sellos retenedores de
aceite. Cada vez que se elabora un sello se toma la pieza y se mide el dimetro
interno. Las ltimas 15 mediciones sucesivas del dimetro se registran en una carta
de control
N de Muestra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Dimetro
(milmetros)
74,012
73,995
73,987
74,008
74,003
73,994
74,008
74,001
74,015
74,030
74,001
74,015
74,035
74,017
74,010

En ste
caso todas las observaciones fluctan alrededor de la lnea central y
dentro de los lmites de control preestablecidos.

PLAN DE LAS 9S
Las 9 S son el fundamento del modelo de productividad industrial
creado en Japn y aplicado actualmente en empresas
occidentales
Cuando el entorno de trabajo est desorganizado, se pierde la
eficiencia y la moral en el trabajo se reduce.
Estos principios son simples, claros y sumamente efectivos porque
responden a un cuestionamiento al que, todos nos enfrentamos
cotidianamente.

CULES SON LOS OBJETIVOS Y

BENEFICIOS DE LAS 9S?
Mejorar la limpieza y organizacin de los puntos de trabajo
Facilitar y asegurar las actividades en las plantas y oficinas
Generar ideas orientadas a mejorar los resultados
Fomentar la disciplina
Crear buenos hbitos de manufactura
Crear un ambiente adecuado de trabajo
Eliminar los accidentes de trabajo

S
A
I
C
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R
G