與大師對話 ~

『彼得杜拉克解讀彼得杜拉克』
精華書摘

Sophia Yeh
Shine & Sagacity Consulting Co., Ltd.

1
在杜拉克心目中，企業所從事的各
種活動中，以行銷和創新兩項代
表真正具有生產性的功能，也是企
業對於社會有所貢獻的來源，相形
之下，其他企業功能都算成本。

2
創新是可以經由組織和管理
所培育的一種能力。
他認為創業指的是將行銷和
創新視為創業性功能。
1959 年提出知識社會和知識
工作者
3
企業是社會中創造財富的單位
，財富可分兩種：
1) 物質的貨品和服務
2) 人力

4
專注
「我見過一種最差勁的領導人
，就是完全控制整個組織，等
他一走，組織反被掏空而崩
潰。」

5
「從競爭力的角度來看，未來
競爭力高低，將取決於教育人
力資源的發展，品質與產值
(yield) 」。

6
通用電子總裁傑克 . 威爾許
(Jack Welch) ，與美國第 33 任
總統杜魯門均擁有一項罕見的
資產 -
智識品格 (Intellectual
Integrity) 。

7
智識品格 (Intellectual Integrity)
「是指能夠洞悉現實，不自欺
欺人的能力。」

8
Leader
「我應該做什麼 ? 而不是我想
做什麼事」的能力。
去掉「我」字。

9
「不要告訴我你對這次會議有多
滿意 ? 只要告訴我下週一你會採
取哪些和以往不同的行動」
~Donald Keough ，可口可樂總
裁

10
「企業是社會中創造財富的單
位，財富可分兩種：
1) 物質的貨品和服務
2) 人力
企業對這兩者都有責任
11
真正的事業家與生意人的不同
- 前者建立成功的企業
- 後者建立自己的紀念碑

12
「知識的本質就是：今天斬釘
截鐵的事，明天就成荒謬可笑
的話題。」管理階層必須隨時
放棄一切知識，重新開始。

13
知識社會的生產工具不再依賴傳
統經濟中的資本、勞工或士地。
知識工人應用知識解決工作上的
問題時，所激發的生產力或創新
力，會取代資本和勞工成為最重
要的基本經濟資源。

14
「知識社會，薪水再也買不到忠
誠了。」未來的組織必須向知識
員工說明，組織能夠提供他們最
好的發揮機會。

15
「每個成員對組織共同目標的
貢獻程度，才是知識員工表現
優勢的關鍵」

16
網球雙打球隊球員位置不固定，
他們分佔有利位置，互相掩護，
互補長短，這個球隊需要高度紀
律、長期練習，但卻是最強化的
隊伍。

17
「組織特性就如熊彼得描述的需要
「創造性毀滅」；必須不斷拋棄習
慣，熟悉舒適的現狀，不論是現有
產品，服務，作業，流程，甚至組
織本身。

18
「非營利機構最常犯錯誤就是
將組織的道德使命 (moral
causes) 跟經濟使命 (economic
causes) 混為一談。

19
「要用經濟的方式達成道德使
命，第一步就是慎選資源投入
的地方，必須要有策略。」

20
管理小秘訣是：
1) 「切勿忍受別人的無禮」
2) 「訂定工作標準時，一定要訂得很高
，
不可妥協」
3) 「選人不以人格為標準而是實際的績
效表現」
4) 「打考績的焦點在表現上而非潛力
上」 21
設定使命留意三條件：
1) 注意本身的優勢和表現，不要以為
自
己無所不能
2) 時時注意外界的機會和需要，以有
限
的資源 ( 含能力 ) 發揮最大效益
3) 確認自己的信念，完全投入才能將 22
23
「每種價值觀的取捨都表示資
源的重置。」

24
「選擇的標準應以外界的改變
為判斷基礎。」只有能因應改
變，才能抓住機會。

25
使命與策略要落實必需由受眾
的角度去思考，如何與他們有
效溝通。

26
為非營利機構的服務設計，
「恰當的行銷策略」是組織
中第一步

27
「善心貧乏」
1) 動之以情
2) 服之以理

28
為不確定的未來做準備的正確
思考方式，是抓住現在已經發
生的事實，才能做為影響未來
的決策。

29
三個問題掌握趨勢
1) 那些已經發生的事將會影響未來
？
2) 在產業與市場中，有哪些基本價
值與科技變革正在萌芽？
3) 經濟與社會結構有那些趨勢，對
我們有什麼影響？
30
「歷史告訴我們善用變遷趨
勢的人，是最可能的成功
者。」，日本娛樂產品正是
成功案例之一。

31
21 世紀世界兩大趨勢
1) 服務貿易取代商品貿易，美
國服務貿易出超金額足以彌補
商品貿易赤字之 1/3
2) 投資形式由實值金錢投資轉
變成在知識上投資，以及技術
上互補與合作的非實質聯盟
32
世界經營新法則：
1) 服務貿易取代商品貿易
2) 參與世界經濟是繁榮成長關鍵
3) 國家干預力量逐漸式微
4) 經濟政策以國際競爭力為優先
，「世界經濟優先於國內經濟」
是亞洲 4 小龍的成功關鍵因素
33
未來知識工作的特色是：
「工作的基礎建立在學習而不是經驗之上」
1) 教育將成為未來社會的核心
2) 知識走向專門化、組織化
A) 知識工作者的興起，知識將成為未來社會新的關鍵資源。
B) 獲取與應用知識的能力將成為競爭力的關鍵。
C) 知識做為資源的優點是沒有產地的限制，沒有移轉的困難，
但知識很容易遭到挑戰，因此「終生學習」是工作者必備
的條件。
D) 單獨的專門知識是無法發揮應用效果的，未來知識工作者必
須融入團隊與組織，才能讓自己的知識發揮生產力。
3) 勞資關係改變 34
未來知識社會的挑戰：
1) 經濟上的挑戰
來自知識工作者的生產力如何提昇
。
2) 社會的挑戰
來自如何安頓那些知識不足的傳統
工作者。
35
跨國 (Multinational)→ 超國界 (Transnational)
1) 原料與勞力在工業中所佔比重日漸降低。
2) 傳統的多國藉企業已轉化為超國界的企業活動
。
3) 已開發中國家的企業如想領先群雄，就必須在
北美、西歐、日本和中國都佔據重要地位，
因
為這三個地區已經形成一個經濟體系。
4) 超國界的經濟主要推動力是金錢的流動，金錢
與信用所構築的象徵性經濟遠超過商品和服
務
可構築的實質經濟。 36
貿易性質：
1) 互補式
尋找合夥關係
2) 競爭式
是爭取顧客
3) 敵對式
是霸佔整個市場
37
面對世界新經濟
1) 互惠將成國際經濟整合的最重要原
則
2) 企業將藉著結盟融入世界經濟體系
中
3) 企業必須經歷大規模重組

38
明日企業兩個原則：
1) 將沒辦法提昇員工到資深主
管
的工作均外包
2) 工作跟著人走，而非人跟著
工
作走
39
大部份不需要做決策或與顧客面對
面接觸的工作，都可以外包。

40
「 21 世紀企業不再是低價買進高
價賣出，而是增加價值和創造財
富的組織」。

41
資訊對企業的影響
1) 企業是產生資源的地方 , 組織能將企業
成本轉化成收益
2) 企業是經濟鏈 (Economic Chain) 的一環
，主管必須全盤了解經濟鏈，才能管理成
本
3) 企業是社會製造財富的機構
4) 企業是大環境的創造物，也是大環境的
創造者 42
Cost Accounting → Activity –
based Costing
代表不同企業工作流程觀念，又
代表不同的成本測量法。

43
企業活動為基礎的成本計算法融合
了：
1) 價值分析
2) 流程分析
3) 品質管理
4) 成本計算
對服務業產生大衝擊 44
企業開始從計算組織內部成本轉
為計算整個經濟流程的成本
豐田透過網路管理汽車製造，配
額及服務成本，當成一條成本河
流，它把工作分派在成本最低，
收益最高之處。

45
Cost lead→Price lead
讓企業走向經濟鏈成本
成本 + 預期毛利 = 售價
平價零售業均採價格引導成本觀
念在定價。

46
決策所需四種資訊
1) 基礎資訊 (A/R ， Inv.…..)
2) 生產力資訊 (Resource Productivity)
3) 優勢資訊 (Leadership & Innovation)
4) 分配稀有資源的資訊 (Capital &
HR)
47
生產力資訊 (Benchmarking)
-Total factor productivity
-Economic Value-added Analysis

48
企業優勢資訊
- 領導力是一種核心優勢，融合
了顧客在意的價值和製造商、供
應商的特殊能力
- 核心優勢是組織個性之一，都
需要創新

49
資源分配
- 資本和人力的分配

50
策略必須建構在
1) 市場
2) 顧客和非顧客
3) 各行各業的科技
4) 世界金融
5) 變動中的全球經濟上
51
「資訊不是一種事後檢討也不是
已發生事件的紀錄，而是一種衡
量方法，未來的行動就是以此為
基礎」。

52
從企業資訊中，我們進而發展正
確的企業診斷企業策略及企業決
策。

53
企業重新定義為：
「增加價值和創造財富的組織」

54
人事決策的原則
1) 要有表現，否則我難辭其咎。
2) 長官有義務下達適當的命令使士兵足以勝任，
確定組織中每個人都能在工作崗位上有所表
現
是主管的義務。
3) 決策中沒有一件比人事重要，主管最好做出正
確的決定。
4) 主管不該做的事：不要把重要「新任務」交給
「新人」，這樣做會增加「新的風險」。
55
前英首相邱吉爾的袓先馬爾波羅公
爵 (Duke of Marlborough) 在 300 多
年前便下定斷：「聯合作戰部隊中
最常有的麻煩，人們必須把勝負託
付給一個只知他名聲不錯，卻不知
道他實際表現如何的指揮官身
上。」
56
人事佈屬和升遷原則
1) 把任務想清楚
2) 多找幾個候選人
3) 想法評斷候選人的標準
4) 和候選人以前的同事討論
5) 要確定被選的人了解這份工作
57
「用人時真正重要的是能力而不是
表現」

58
「人無法站在缺點上力求表現。」

59
「下個世紀將是服務業和知識業生
產力之戰」

60
「在知識與服務業，資金和技術只
是工具。」

61
提高生產力的關鍵是「 Work
smart 」，未必致力於首要任務上

62
Warning
服務與知識性的主要場所 - 企業體
內，注意力的分散卻漸成常態。

63
「一心多用的結果只會讓工作失
色」並摧毀生產力，磨損士
氣。」

64
Work Smart 原則
1) 清楚定義工作
2) 一心不二用
3) 品質即表現
4) 教學相長
學習變成教學組織
65
創新從「小」開始，以「單純」為
原則。

66
「創新來自 99% 的努力不懈。」
如果想要有所作為，必須身體力行
，否則絕妙好計永遠只是好主意而
已。

67
世界有名大提琴家卡薩爾斯 (Pablo
Casals) 他在九十六歲那年的一天
中午過世，那天上午他還在練習。

68
成功創業家把眼光放在能成為產品
或市場領導者的機會上，而不在意
生意做得多大。

69
創新
1) 需要努力工作
2) 需要有計劃
3) 需要付諸行動

70
創業家不等於冒險家，他們永達在
避免下賭注所帶來的危險，他們先
估算出風險的大小，並且在自己所
能承擔的範圍內行事。

71
創新者通常自己不變，但能察覺到
改變並有所回應。

72
藉由問題與傾聽，他們學會辨別事
情是正在發生、將要發生或只是自
己心中的期望。
在不友善的環境中，你的創意不會
有機會發揮。

73
「聰明不是成功的唯一法寶」
「經過”持之以恆”的訓練，直覺
才可信。」

74
「只靠觀察，卻不探究病情就開
處方的人，是危險份子」

75
「遇見管理上發生問題時，先
問問題再找對策」

76
欣賞別人的長處
「我們都是亞當夏娃的子孫，
可以想像每個人都會犯錯，所
以別浪費時間去抓或挑剔別人
的過錯，看看他們成功的地
方」。

77
78
效能是來自選擇正確的方向

79
- 「不連續的年代」四大趨勢
1) 資訊科技
2) 大都會科技
3) 海洋科技
4) 生化科技
80
明天將要如何，就要大力借重今
日決策者的知識，見識，前瞻和
能力了。

81
「光擁有知識，效率有限，最
有效能的經理人，就是最能採
取正確行動的人」

82
「不斷質疑現況，接受趨勢而不企圖
改變趨勢，及切實採取有效行動。」
因變變革最主要的步驟，即是要解釋
趨勢，擬定解決方案

83
「利潤的有無決定企業的失敗，
因此企業目標必須落實到作業的
層次。」

84
「目標管理就是確保組織成員，人
人扮好所應扮演角色的重要制
度。」

85
一家企業的要件
1) 收入
2) 資源
3) 展望
4) 成本中心
5) 顧客需求
6) 善用實力
7) 發揮潛力 86
每隔 3 年將
1) 所有產品
2) 製程
3) 技術
4) 服務
5) 與市場
放在顯示鏡下徹底檢查。 87
「管理者應善用組織的人力資源，這
是組織生產力與獲利的關鍵，而如何
讓員工做適合自己，發揮所長的工作
，更是組織的競爭優勢之一。」

88
「管理是整合資源獲致令人滿意的
績效。而經濟績效則是管理者責無
旁貸的任務。」

89
「每位知識工作者在時間的運用，應
把焦點集中於自己的長處，做出對組
織外最大的貢獻，但須慎選時機，做
有效的決策，才能獲致組織的重大績
效。」

90
企業經營八大關鍵領域
1) 行銷
2) 創新
3) 人力組織
4) 財務資源
5) 實驗設備
6) 生產力
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管理者五項工作，將資源整合成一
個「有機體」
1) 目標設定 2)
工作編組
3) 激勵、溝通 4) 績效
評估
5) 培育人才
92
管理的任務
1) 是實現組織的特定宗旨與使命
2) 讓工作有生產力
3) 讓工作者產生成就感
4) 管理組織的社會衝擊
5) 承擔組織的社會責任及忠實地
覆行組織的使命 93
企業管理的原則，其目的在使個人
長處與責任得以充份發揮，能使眼
光與努力有共同方向，能建立團隊
工作並使個人與公共利益之鵠的相
調和。

94
「確保實踐成效，使人人均能獲
得真正的自由，這是藉目標管理
與自我控制而施行管理」

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