Ao de la Promocin Industria Responsable y Compromiso Climtico

Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Nuevos Tiempos, Nuevas Ideas

Facultad de Ciencias de la Comunicacin, Turismo y Hotelera

Tema:

Entel

Asignatura:

Marketing.

Docente:

Snchez Effio,
Mariella Elizabeth.

Integrantes:

Ciclo y Seccin:

VI Noche.

Lima- Per
2014

ANLISIS SITUACIONAL
ENTEL.
Compaa de telefona.
http://www.entel.cl/inversionistas/memoria2012/01_identificacion_sociedad.iws
http://www.entel.pe/personas/informacion-corporativa/acerca-de-entel/estructuracorporativa/

DESCRIPCIN DETALLADA:

Quines Somos?
Somos la tercera mayor compaa de telefona mvil en Per, destacando por
nuestro posicionamiento en el segmento Empresas y nuestro ya reconocido
servicio al cliente. Adems, contamos con una amplia presencia en las ciudades
de la costa y en los departamentos de Cusco, Puno, Huaraz y Cajamarca.

Perfil de la empresa
Respaldados por el operador de telecomunicaciones ms importante de Chile en
trminos de servicio al cliente y una red robusta de telefona, en Entel Per
trabajamos para que ms peruanos vivan mejor conectados y para que las
empresas del pas optimicen sus procesos de negocio.
Entel Chile es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios TI
dirigido a los mercados de Personas, Empresas y Corporaciones.Opera en Chile
con una posicin lder en la industria y participa en el Per a travs de sus filiales
Entel Per, Americatel Per y Servicios de Call Center del Per, ofreciendo
servicios de arriendo de redes a mayoristas, call center, contacto remoto y mesas
tcnicas de ayuda en ambos pases.

 ANLISIS INTERNO.
Misin:
Ser la mejor compaa de telefona mvil en el Per y hacer que todos
vivamos mejor conectados contribuyendo responsablemente a transformar
nuestra sociedad.
Visin:
Aspiramos a ser una empresa de servicio de clase mundial que entregua
una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se
realiza. Una empresa que se reinventa permanentemente para profundizar
su rol de liderazgo.
Recursos Humanos:
Personas realizadas, ticas y transparentes son claves en la cultura
organizacional de Entel. Avance en el proceso de transformacin cultural
con la participacin de ms de 4.600 colaboradores.

Ejecutivos
Profesionales y Tcnicos
Trabajadores

Entel SA
94
271
3095

Total

3460

Recursos Tecnolgicos:

Red Mvil
Red 3G 1900 MHz (UMTS) desplegada a travs de 760 sitios a
nivel nacional, 484 en Lima. Cubre el 52% de la poblacin total. (En
Lima y Callao su cobertura alcan za a alrededor del 75%).
Red iDEN (800 MHz), cono cida como red PTT (Push to-Talk).
Nextel posee 635 sitios en todo el pas (477 de estos se encuentran
en Lima). Tiene soporte de pro veedor hasta fines de 2015.
800 MHz, utilizada en servicio PTT de Motorola llamado iDEN.
1900 MHz, utilizada para dar servicios de telefona mvil y de datos
3G.
2500 MHz y 3500 MHz, utilizados en redes WiMax.
El 100% de los sitios mviles actuales estn conectados con red de
microondas. (Nextel Per no posee red de fibra ptica).

Valores de la empresa:
Pilares Culturales
Siete pilares culturales constituyen el marco valrico de Entel:

Excelencia, calidad y cumplimiento

Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras decisiones y
acciones y nos comprometemos a cumplir altos estndares en la
entrega de los servicios ofrecidos, tanto externos como internos, sin
olvidar que nuestros compromisos afectan a los de otros.
Trabajamos
siempre
para
afianzar
nuestro
liderazgo.

Centrado en el cliente
Trabajamos siempre en funcin de lo que el cliente valora y espera
con el fin de cumplir sus expectativas, teniendo siempre como
criterio orientador la consideracin de cmo nuestras acciones y
decisiones tienen impacto final en l. Aspiramos as a establecer

relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes, para

entender y anticiparnos a sus necesidades.

Personas
realizadas,
ticas
y
transparentes
Promovemos un contexto de empata, apertura, sinceridad, lealtad
y honestidad; un ambiente exigente, pero estimulante y entretenido,
que permita a las personas realizarse y crecer integralmente.

Trabajo en equipo, transversal y colaborativo

Trabajamos con espritu de equipo, privilegiando la visin global
sobre la propia para as alcanzar un fin comn. La transparencia,
apertura, honestidad y transversalidad son imperativas. Buscamos
promover relaciones transversales de cooperacin y aprendizaje,
incentivando la colaboracin en red entre las distintas reas, con
una actitud colaborativa al ofrecer siempre nuestra ayuda y al
compartir informacin, conocimientos y experiencias.

Innovacin y adaptacin
Experimentamos nuevas formas de hacer las cosas y alentamos a
otros a experimentar, cuestionar y proponer ideas. Aceptamos los
errores como oportunidades de aprendizaje y estamos abiertos a
los cambios. Fomentamos la autocrtica y la revisin de lo actuado
porque creemos que siempre podemos aprender y mejorar lo que
hacemos.

Pasin y perseverancia
Llevamos nuestras iniciativas a cabo con energa y empuje, siempre
con una actitud positiva. Estamos siempre dispuestos y preparados
para ayudar y nos entusiasma tanto lograr el objetivo como el camino
para alcanzarlo, ya que sabemos que no ser siempre fcil y habr
que aprender y adaptarnos en el camino.

Vocacin emprendedora
Buscamos proactivamente solucionar los problemas, priorizando,
simplificando y enfocndonos en aquello que genera los mejores

resultados. Tomamos la iniciativa y empujamos para que las cosas

se hagan con energa, teniendo conciencia de los riesgos.

Organigrama:

Recursos Financieros:
Con una capitalizacin burstil de USD 4.878 millones al cierre de 2012,
equivalente a un 3% del IPSA, Entel Chile S.A. es una de las mayores
sociedades annimas del pas. Su propiedad est distribuida entre 2.114
accionistas. Con 54,8% del capital, el socio controlador es Inversiones
ALTEL Ltda., filial de Almendral S.A., sociedad de inversiones en la cual
participan en forma conjunta seis grupos empresariales.

Poltica Empresarial:
Polticas de las Empresas ENTEL en Relacin a la Prestacin de Productos y
Servicios
Atender en forma responsable, respetuosa y oportuna a los clientes y
usuarios.
Innovar como quehacer permanente para mejorar la calidad de nuestros
Productos y Servicios.
Mantener los ms altos estndares de calidad en Productos y Servicios
ofrecidos, buscando cumplir las expectativas del cliente a precios
competitivos.
Proporcionar a los clientes informacin precisa respecto de los Productos y
Servicios que se le ofrecen y velar porque la oferta aceptada sea cumplida a
cabalidad.
Responder de manera rpida, transparente y eficaz las solicitudes de los
clientes, relacionadas con los Productos y Servicios, focalizando nuestras
actividades hacia un compromiso personal con la satisfaccin de clientes
externos e internos, entendiendo que cada cliente insatisfecho es un fracaso
para nosotros.
Principios Generales en Relacin a los Trabajadores
Las Empresas ENTEL promueven el involucramiento de sus trabajadores con
su proyecto empresarial.
Entregan a cada persona un trato justo, basado en el respeto a su condicin
humana, independientemente del cargo que ocupa en la organizacin.
Estimulan en sus trabajadores un permanente espritu de innovacin y
aceptan riesgos razonables, como condicin inherente para cumplir con la
Misin de Vivir Primeros el Futuro.
Evitan toda discriminacin por motivos de raza, sexo, estado civil, religiosos,
polticos, sindicales u otros, en todos sus procesos de gestin de personas.
Promueven una comunicacin interna transparente, veraz, oportuna y efectiva.
Promueven que sus trabajadores participen activamente en la Misin de la
Empresa, y que logren un crecimiento personal a travs de actividades
culturales, artsticas, deportivas y/o de servicio a la comunidad.
Promueven la seleccin, mantencin y desarrollo de trabajadores competentes
a la realidad del negocio, proporcionando una formacin continua, gestionando
el desempeo, brindando oportunidades y proveyendo las herramientas
adecuadas para llevar a cabo su trabajo.
Respeta y reconoce a todas las organizaciones que representan a sus
trabajadores en sus diferentes intereses.
Se comprometen a ofrecer a todos sus trabajadores un entorno de trabajo
seguro, cuidando la seguridad, higiene y el bienestar de todos.

 Es responsabilidad de las Empresas ENTEL y de sus trabajadores, contar con

un ambiente de trabajo sano, evitando el abuso de alcohol y libre de drogas
ilcitas.
Poltica de las Empresas ENTEL en Relacin a Conductas Indebidas en el trabajo
Los trabajadores se abstienen de conductas ajenas a la moral y las buenas
costumbres.
La utilizacin de los diferentes medios de comunicacin que la Empresa pone
a su disposicin se har de manera responsable.
Las jefaturas velarn por la existencia de un adecuado ambiente de trabajo, de
proporcionar un trato digno a sus trabajadores, promoviendo su desarrollo
laboral y buscando que alcancen su ms alto nivel de desempeo.
Las Empresas ENTEL impulsan el trato respetuoso entre colegas y entre
supervisores y trabajadores; por lo tanto, no aceptan conductas que atenten
contra la dignidadde las personas
Polticas de las Empresas ENTEL en Relacin a los Competidores
Actuar con respeto a la libre competencia.
Competir lealmente en los mercados en los cuales las Empresas ENTEL
participen.
Cumplir la legislacin vigente en relacin a la competencia.
Actuar en los mercados utilizando informacin fidedigna, desplegando la
Misin y la Visin de las Empresas ENTEL.
Polticas de las Empresas ENTEL en Relacin al Medio Ambiente
Respetar en las instalaciones de las Empresas ENTEL el equilibrio ecolgico
del entorno.
Velar por la salubridad, la seguridad y la higiene de las propias instalaciones y
del espacio prximo.
Fomentar la formacin de los trabajadores en el respeto al entorno y a la
proteccin medioambiental.
Demostrar una actitud de colaboracin y compromiso con el cuidado de
nuestro entorno a travs de acciones concretas, especialmente cumpliendo
con las disposiciones relativas al medio ambiente de acuerdo a la normativa
vigente.
Polticas de las Empresas ENTEL en Relacin al Gobierno
Las Empresas ENTEL promueven una relacin abierta, transparente y
participativa con la Autoridad, fundada en el respeto con las normas
contempladas en el ordenamiento jurdico.

 Para las Empresas ENTEL es fundamental relacionarse con las Autoridades

respetando las normas previstas en este Cdigo para la participacin en
reuniones, promocin de actividades, entrega de obsequios, invitaciones a
eventos, y en general, cumplir con las pautas de conducta que deben regir
respecto al fiel cumplimiento de los deberes ciudadanos.

Anlisis Externo:
a) Macro Entorno.
Factor Poltico:
Nuestro plan y estrategia como empresa nos gua al inicio a la expansin;
esperando que en el Per podamos encontrar un gobierno favorable y
democrtico con una solvente economa como pas.
Segn con el Cdigo poltico de las Empresas ENTEL, tiene como objetivo
ser el referente del actuar de todos sus colaboradores, estableciendo altos
estndares de conducta que preserven la integridad y los principios ticos
que reflejen el tipo de organizacin de la cual formamos parte y el tipo de
persona que somos.
Este Cdigo poltico entrega las normas bsicas de comportamiento y est
complementado con el Manual de Aplicacin, el cual forma parte integral del
mismo.
Los principios ticos son los pilares que forman el Cdigo poltico de las
Empresas ENTEL.

Factor Medio Ambiental:

Hoy en da, afortunadamente, la preocupacin por el medio ambiente crece
en una gran cantidad de pases del mundo. La sociedad y las
organizaciones empresariales son cada da ms conscientes de ello y
procuran cuidar su entorno. ANI S.A por ejemplo tiene un gran plan
estratgico medioambiental que est llevando a cabo actualmente y que
incluye entre otras acciones el uso de materiales biodegradables en las
bolsas de plstico que envuelven nuestro producto y el material con que
cubren nuestro producto.
As mismo destacar la implantacin de las primeras tiendas coeficientes
en la capital. Estos establecimientos han conseguido rebajar su consumo
energtico hasta un 30%, un resultado que ha animado a ANI S.A a
exportar este modelo de eco tienda al resto de cadenas del grupo. As,

todas las nuevas aperturas y las tiendas que se sometan a reformas

aplicarn estas directrices que tan buenos frutos estn dando.

Factor Econmico:
Por todos es de sobra conocida la actual crisis que afecta a las economas
mundiales, podra estar cada vez mas cerca del Per y aunque esta nos
afecta de cierto modo no es tanto como en otros pases donde la gran
preocupacin es la gran mayora de las familias se encuentran en una
situacin econmica precaria y es por eso que ahora miran mucho ms en
qu gastan el dinero. Los productos de moda no son considerados como
bienes de primera necesidad, por lo que las ventas podran disminuir
considerablemente en este sector.

Factor sociocultural:
El nmero de usuarios de Entel contina creciendo en Per durante lo que
va del ao 2014. Los usuarios han adquirido madurez, conocen cada vez
ms las ventajas que ofrece la Sociedad de la Informacin y han
encontrado un conjunto de servicios que les resultan de utilidad, en los que
perciben claros beneficios y que estn propiciando cambios en los hbitos
de consumo. De hecho se est desarrollando un nuevo estilo de vida digital.

Factor Demogrfico:

b) Micro Entorno:
a. Mercado:
Nuestro mercado est dividido entre mujeres y hombres de los 18 a
50 aos de edad en promedio, empresas, corporacin, mayoristas,

etc

de

la

siguiente

manera:

b. Consumidor:
El consumidor o usuario primario de Entel, est dividido entre
mujeres y hombres de los 18 a 50 aos de edad en promedio.
Que requieran o usen de una red de telefona movil de los
sectores A- B C.
c. Competencia:
Como empresa comprometida al mejor servicio de calidad y
atencin, siempre debemos estar al pendiente de nuestra
competencia (Claro y Movistar) desde la maquinaria con la
que trabajan, la cantidad de personal que posee, con qu
frecuencia compran sus clientes, que calidad de productos
tiene, si realizan publicidad (ya sea por internet, en redes
sociales, etc.); para nosotros ser una empresa que ofrezca
mayores beneficios y explique la razn por lo cual tenemos
tarifas competitivas que podran hacer que, en general, el
mercado local reduzca sus precios., como por ejemplo:
INTERNET MVIL:
POSTPAGO PLANES LIBRES

POSTPAGO PLANES CONTROL

PLANES PREPAGO
EMPRESAS TELEFONA MVIL POSTPAGO SIN CORTE)
EMPRESAS INTERNET MVIL POSTPAGO

ESTRATEGIA

Ciclo de vida
Introduccin
Es el momento en el que el producto se introduce en el mercado. El
volumen de ventas es bajo, dado que an no es conocido en el
mercado. Los costes son muy altos y los beneficios inapreciables. En
esta etapa es muy importante invertir en promocionar el producto.

Estacionalidad: Esta presente todo el ao

Anlisis Foda.

Debilidades
La constante entrada de nuevas tecnologas requieren mantener unaFortalezas
permanente innovacin, en la cual surge
Alta tecnologa, lo que le permite manten
Larga permanencia en el mercado le perm

Oportunidades
Fuerte incremento del consu
Industria de rpida penetrac
Adecuada cobertura y calida
Slida posicin financiera.

Objetivos de la empresa:

Cuantitativos
Aumentar las ganancias anuales
Ampliar los servicios de datos mviles
Aumentar las ventas, principalmente en usuarios Prepago

Cualitativos
Posicionar a Entel como una marca de prestigio y una buena atencin a los
clientes a travs de la innovacin y la tecnologa de sus productos y servicios.
Posicionarnos como lderes en el mercado meta.

Mercado meta:
Sexo: Hombres y mujeres
Edad: 15 a 22 aos

Nivel socioeconmico: B y C
Caractersticas psicograficas:

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
Entel es un servicio relativamente nuevo en nuestro pas, su objetivo principal en
la campaa de lanzamiento fue que una gran cantidad de usuarios de otras
telefonas se pasen a su operador. Nosotros en esta estrategia buscamos otro tipo
de objetivos, ser lderes en el mercado meta que nos hemos planteado: los
jvenes de usuarios prepago.
Casi todos los adolescentes, de todas las clases, tienen un telfono celular.
Alrededor del 80% de los telfonos celulares en uso son de prepago y el 50% de
estos crditos tienen muy poco o nada en un momento dado en el mes. Los
servicios siguen siendo demasiado caros para el presupuesto de los adolescentes,
incluidos los SMS y el trfico de datos. Los adolescentes estn ansiosos por
consumir el contenido en su mvil a un precio justo.
La nueva promocin que presentamos permitir a los jvenes conectarse sin
preocuparse de cunto saldo les queda y con el estrs de quedarse
desconectados en cualquier momento.
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