Elementos Directos del Turismo

Supervisa Limpieza de reas Pblicas

2C Servicios de Hospedaje

Becerra Becerra Sandra Daniela

Escobar Guerrero Mara Guadalupe
Murillo Rodrguez Juan Alberto
Rodrguez Guevara Rosa Amairani
Rodrguez Hernndez Tania Paulina
Serna Rodrguez Cinthya Alicia

Centro de Estudios Tecnolgicos Industrial y de Servicios

No. 21
lvaro Obregn

Elementos estructurales del turismo

Son un conjunto de bienes y servicios que tiene la Republica Mexicana los cuales realizan
la funcin de satisfacer las necesidades que puede tener un turista, en donde las
personas que prestan estos servicios dan a conocer su ingenio al satisfacer estas
necesidades.
Son los medios institucionales especficos y particulares que mueven y orientan los
intereses y satisfacen las necesidades fundamentales de los turistas.

Estn constituidos por los recursos (naturales, culturales, diversiones y salud), los servicios
(alojamiento, alimentacin, agencias, guas, transportacin, comercios, etc.); y la promocin
institucional (publica y privada).
Cada unos de los factores mencionados esta en funcin especial de la actividad turstica.
Los servicios estructurales de dividen en dos ramas que abarcan:
Recursos tursticos
Servicios tursticos
A su vez los recursos tursticos se dividen en recursos naturales y socioculturales.
Y los servicios tursticos se dividen en generales y especficos siendo diferentes entre ellos
mismos.

Recursos Tursticos
Los recursos tursticos son aquellos elementos naturales, objetos culturales o hechos
sociales que mediante una adecuada y racionada actividad humana pueden ser utilizados
como causa suficiente para motivar o perpetuar el desplazamiento turstico.
Pueden clasificarse como:
1) Naturales y
2) Socioculturales.

Lagunas de Yalahau, Yucatn

El Malecn de Puerto Vallarta

El Arcotete
Chiapas

Parroquia
Nuestra
Seora de
Guadalupe

Recursos naturales tursticos

Son todos aquellos factores que la naturaleza ofrece al hombre para su disfrute. No se requiere
que sean un determinado tipo de hechos naturales, sino que en general todos puedan ser
aprovechados como recursos tursticos, siempre que el ingenio humano encuentre la forma de
hacerlos suficientemente atractivos como para originar el viaje.
La actividad turstica en este sentido es creadora e ingeniosa, y la capacidad de una comunidad
receptora de turismo, es la que determinara el grado de aprovechamiento de los recursos o
elementos naturales, como recursos tursticos.
Los recursos naturales se dividen en:
A) Geomorfolgicos: Son aquellos constituidos por litorales, depsitos de agua, corrientes de
agua, volcanes y climas.
B) Biomorfolgicos: Son las agrupaciones de animales y vegetales.
C) Mixtos: Es la mezcla de ambos; son los paisajes

El Stano de las Golondrinas, San Luis

Potos

Can del Sumidero, Chiapas

Pea de Bernal, Quertaro

El Pinacate, Sonora

Recursos tursticos socioculturales

Son resultado de la creatividad humana. Dentro de este tipo caben, todas aquellas
manifestaciones socioculturales, como son:
a) Las obras de creacin esttica pasadas y presentes.
b) Las obras derivadas de la tcnica y de la experimentacin cientfica, en todo el mbito de la
civilizacin antigua y moderna.
c) Los eventos y espectculos pblicos y privados, permanentes o eventuales.
Se subdividen en:
Comerciales: Son los que tienen un fin inmediato de lucro.
No comerciales: Son aquellos cuya finalidad es manifestar y difundir la cultura, o prestar un
servicio pblico.

Reloj Monumental, Pachuca

Hidalgo

Zona arqueolgica de Palenque,

Chiapas

El Chanal, Colima

Feria de Len Guanajuato

Clasificacin de los recursos tursticos

Los recursos tursticos se clasifican en cuatro ramas principales que son: naturales; culturales; de
diversin y centro de salud, recuperacin y descanso, que a su vez se subdividen en:
a) Naturales: Clima, bellezas naturales, parques, playas, caza y pesca.
b) Culturales: arqueologa, arte prehispnico, arte colonial, arte moderno y contemporneo,
tradiciones y folklore.
c) Diversiones: centros de diversin y esparcimiento, teatros, cines, centros nocturnos, fiesta
brava, fiesta charra, eventos deportivos, hipdromo, etctera.
d) Centros de salud, recuperacin y descanso: centros balneoteraputicos, centros y casas de
salud.

Los Cabos San Lucas, Baja California Sur

Zona Arqueolgica de Tzintzuntzan,

Michoacn

Teatro Juarez, Guanajuato

Aguas termales, San Miguel de

Allende

Servicios Tursticos
Servicios Generales:
Son todos aquellos servicios que se ofrecen en forma gratuita al turista por el simple
hecho de serlo, los proporciona el sector pblico como el sector privado y, en algunos
casos en forma conjunta.
Las oficinas de informacin turstica pblicas y privadas.

Oficinas o centros de convenciones privados, oficiales o mixtos.

El servicio exterior, diplomtico o consular.

El servicio de tramitacin aduanal y migratoria.

Los servicios en los aeropuertos, puertos martimos y en las terminales de autobs y

ferrocarril, hacen ms placentera la estancia temporal del turista: salas de estar,
bares, restaurantes, bancos, tiendas duty-free, etc.

Las radio patrullas de auxilio turstico, las seales en las carreteras y los mapasguas, facilitan el desplazamiento del turista en automvil.

Los policas polglotas que son de gran auxilio para el turista, facilitan y guan su
movimiento en una ciudad, especialmente cuando son diversas las nacionalidades
de la corriente turstica.

Los guas oficiales que se desempean en recintos culturales y sociales de acceso

pblico, transmiten valiosa informacin al turista.

Los espectculos y eventos artsticos y deportivos que las autoridades

gubernamentales o empresas privadas ofrecen gratuitamente en forma eventual o
peridica en los centros pblicos de reunin.

La publicidad impresa y documental que recibe gratuitamente el turista, acerca de

atractivos y servicios tursticos de una localidad, regin o nacin.

Servicios Especficos:
Los que proporciona generalmente el sector privado o aquellos turistas que renen ciertos
requisitos, prevalece la capacidad de corresponder a la prestacin con una remuneracin
econmica.
Las empresas que proporcionan estos servicios son las de alojamiento y alimentacin,
agencia de viajes, guas de turistas, transporte especializado, comercios especializados y
otros provenientes de la rama bancaria, financiera y de seguros.

Alojamiento
El hotel es un establecimiento que ofrece al viajero principalmente el servicio de
alojamiento.
El servicio de alojamiento satisface al turista una necesidad bsica.

1.
2.
3.
4.

Existen cuatro planes de alojamiento:

Plan Europeo: No incluye ningn alimento.
Plan Continental: Incluye desayuno ligero, caf y pan, mantequilla y
mermelada.
Plan americano modificado: Incluye media pensin, desayuno, comida o cena,
el husped elige.
Plan Americano: Pensin completa, los tres alimentos.

Categoras de Hoteles
A.
Dimensin.
Los hoteles se clasifican en:
-. Pequeos
-. Medianos
-. Grandes
B.
1.
2.
3.

Tipo de clientela.
Hotel Bellagio de Las Vegas
Comerciales. Para viajeros en transito, generalmente en viaje de negocios.
Vacacionales. Localizados en ares de recreo.
Para convenciones. Para grandes grupos de comerciantes o profesionistas que
asisten a convenciones anuales. Estos se localizan en centros urbanos o
vacacionales.
4. Para residentes. Para personas que no desean quedarse en casa, prefiriendo
permanecer en el hotel temporal o permanentemente.

Clienta en viaje de negocios.

C. Calidad de servicios. Se hace mediante tres sistemas diferentes:

1. Sistema de vocablos descriptivos, considerando al hotel de lujo como el de optima
categora, le siguen en orden descendente, superior de primera, ordinario de primera,
superior de turista y ordinario de turista.
2. Sistema de clave de letras. La categora optima es AA, siguindole en orden
descendente A,B,C y D.
3. Sistema de estrellas. La categora optima es de cinco estrellas descendiendo hasta
una estrella.

Equivalencias de
categoras de hoteles

1. Estos hoteles tienen habitaciones con telfono, bao privado con agua caliente da y
noche, aire acondicionado, estacionamiento, peluquera, restaurantes, bares, centros
nocturnos, lavanderas, tintoreras, tintoreras, etc. Su ubicacin es en las calles mas
importantes o cntricas de la ciudad.
2. Cuenta con los mismos servicios de los hoteles de lujo excepto canchas de juego.
Su ubicacin no es necesariamente en las calles mas importantes de la ciudad.
3. Es semejante a la anterior, solo que carece de peluquera, bar, centro nocturno,
alberca, tintoreras, etc.; en ocasiones los cuartos carecen de bao privado.
4. Proporciona servicio de hospedaje exclusivamente en cuartos cmodos, con bao
privado.
5. Son hoteles modestos, algunos cuartos tiene bao y en algunos casos, tiene uno en
general para cada planta.
D. Ubicacin o relacin con otros servicios.
a) Hotel metropolitano. Edificio ubicado dentro de las ciudades, en zonas urbanas y
cercano a lugares de diversin como teatros, cines, museos, sitios histricos, etc.
b) Hotel- casino. El ingreso por el alojamiento es secundario, puesto que los ingresos
considerables provienen de los juegos de azar dentro de los casinos, tal es el caso
de los casinos en Las Vegas, Nevada, EUA, o el de Montecarlo en el Principado de
Mnaco.

c) Hoteles de centros vacacionales. Se encuentra ubicada fuera de las reas

metropolitanas e incluye a todo un complejo de instalaciones recreativas, las cuales
constituyen propiamente el atractivo de esa rea vacacional.

Hotel Centro Vacacional Imss

Oaxtepec, Morelos

E. Operacin. Los hoteles se clasifican en:

a) Permanentes. Los que permanecen abiertos durante todo el ao.
b) De estacin. Los cuales operan exclusivamente durante determinadas pocas del
ao.

Arctic Snow Hotel, Rovaniemi,

Finlandia (hotel de estacin)

F. Organizacin. Los hoteles se clasifican como siendo de:

a) Funcionamiento independiente.
Los hoteles independientes no estn ligados a ninguna cadena o multinacional lo
que les da libertad de accin en el trato con los huspedes y en la eleccin de los
servicios a prestar. Muchos son muy innovadores y ofrecen servicios excelentes.
b) Funcionamiento en cadena.
Las cadenas de hoteles consisten en varias unidades que pertenecen a una sola
compaa que pera a un gran numero de establecimientos, hecho que confiere
mltiples ventajas sobre los establecimientos operados en forma independiente.

Objetivos y ventajas que ofrecen las cadenas de hoteles:

a) Mayores recursos para hacer propaganda a los hoteles.
b) Estandarizacin de equipo y procedimientos de operacin.
c) Condiciones para reducir los costos de alojamiento masivo a las agencias de
viajes mayoristas.
d) Control de las reservaciones entre los hoteles afiliados.
e) Abaratamiento de los artculos comprados por mayoreo.
f) No inversin en inmuebles o inversin mnima en determinados casos.

Holiday Inn, Len

Guanajuato
Camino Real, Guanajuato

G.
1)
2)
3)
4)

Proximidad a terminales de compaas transportadoras.

Terminales terrestres: Estaciones de autobuses o ferrocarriles.
En carreteras: Hoteles localizados a lo largo de stas.
Terminales areas: Aeropuertos.
Terminales martimas, fluviales o lacustres.

Crowne Plaza Hotel Monterrey

Aeropuerto

Existen muchos otros tipos de establecimientos de alojamiento como:

Motel.- Este establecimiento ofrece acomodo tanto para las personas como para
sus automviles. Estas estructuras se construyen horizontalmente y el
estacionamiento esta cerca de sus habitaciones. Se encuentran en carreteras.
Motor- Hotel.- Estn construidas verticalmente, lo cual permite una mayor
capacidad en un terreno ms reducido. Tiene un estacionamiento integrado.
Condominios.- Son edificios que compran unidades por separado, convirtindose
as en copropietarios de las instalaciones pblicas de la estructura y de sus reas
de recreo.
Pensiones o casas de huspedes.- Constan por lo general de diez habitaciones.
Algunas ofrecen pensin completa, aunque la mayora solo alojamiento con
desayuno continental.
Albergues.- Son refugios ubicados particularmente en zonas montaosas.
Departamentos.- Estn amueblados con cocineta integrada a un edificio, las
cuales prestan servicio de alojamiento.
Bungalows.- Estn amueblados con cocineta. Se localizan en carreteras o playas.
Cabaas.- Suelen localizarse cerca de lagos, playas o bosques y son semejantes
a los departamentos por estar amueblados y con cocineta.
Coche- Habitacin.- Es un pequeo hogar mvil. Estn provistas des espacios
para dormir , as como de estufa y refrigerador. Tiene servicios de agua,
electricidad y telfono.

Marinas.- Son instalaciones ubicadas en el mar. Para los propietarios de yates y

embarcaciones en general que hacen uso de ellos como alojamiento durante las
travesas martimas.
Club Crucero.- Es un sistema de camarotes en condominios y pueden disponer de
ellos en el barco por 20 aos.

Marina en Mazatln, Sinaloa

Cabaa en Mrida, Yucatn

Agencia de Viajes
Empresa turstica que es un agente intermediario activo entre sujetos de desplazamiento
turstico y prestadores de servicios especficos con fines de lucro.

Funciones:
1.
2.
3.

Elaborar, organizar y llevar a cabo proyectos, planes e itinerarios tursticos.

Reservar espacios en los medios de transporte y expedir en delegacin de los
transportistas, boletos o cupones correspondientes.
Reservar para los turistas habitaciones y dems servicios en hoteles, entregndoles as
mismo comprobante.

4.
Prestar a los turistas servicios de reservacin y adquisicin de boletos para espectculos
pblicos y sitios de atraccin turstica.
5.
Prestar a los turistas servicios para la facturacin de sus equipajes.
6.
Servir de intermediario entre los dems prestadores de servicios tursticos y otras
agencias de viajes.
7.
Proporcionar servicios de informacin turstica gratuita y difundir material de propaganda.

8. Sugerir a los turistas que adquieran plizas de seguros personales o contra daos a sus
equipajes u otros bienes.
9. Vender, por cuenta de terceros, ejemplares impresos de guas tursticas de transporte que sean
de distribucin gratuita.
10. Facilitar el trmite de visas y crditos.

Clasificacin
MAGNITUD DE OPERACIN:
A.
Minorista o detallista. Es la empresa pequea que opera con un mnimo de empleados
dedicada vender exclusivamente al menudeo.
B.
Mayorista. Esta empresa opera con una organizacin mas especializada y cuenta, segn su
volumen de operacin, con sucursales para atender a un mayor numero de personas.
C.
Tour operadoras. Estas empresas, al igual que las agencias mayoristas, organizan paquetes
tursticas. La diferencia sustancial entre ellas radica en que estas cuentan en propiedad con
parte del equipo e instalaciones, para proporcionar los servicios de hospedaje, transportacin,
etc.

TIPO DE MERCADO:
D.
Agencia de turismo receptivo.
Son las que organizan y manejan viajes y/o proporcionan ciertos servicios aislados a turistas
extranjeros o nacionales, pero que residan fuera del territorio nacional, generando as divisas.

B.
Agencia de turismo emisivo.
Son aquellas que venden tanto servicios aislados como viajes organizados, generalmente a
travs de otra agencia al exterior, a turistas nacionales o extranjeros que residen en el pas y
que viajan fuera del territorio nacional.
C. Agencia de turismo Nacional.
Son las que promueven y venden servicios a nacionales o residentes en el pas, dentro del
territorio nacional.

JURIDICO ADMINISTRATIVO:
D.
Agencias. Son las empresas matrices.
E.
Sub- agencias. Son las sucursales en el pas o filiales en el extranjero. Las subagencias
dependen de la agencia matriz, razn por la cual se deben ajustar a las funciones que la
primera realice.

Los establecimientos de hospedaje otorgan del 10-15 % de comisin.

Las lneas de transportacin area conceden el 10 % de comisin en:
- Boletos nacionales.
- Boletos internacionales.
- Servicios de VTI y VTP
- Boletos de excursin.
Agente de viajes. Empleado integrado al departamento de ventas, cuya responsabilidad es
resolver, informar, aconsejar y orientar a los clientes de la agencia, en todos los aspectos
implcitos en un viaje, ya sea de carcter nacional o internacional.

Elementos dinmicos del turismo

Los elementos dinmicos del turismo corresponden las condiciones tursticas con las que
debe contar un lugar para que pueda existir el turismo tales como lo son la demanda, el
numero de personas que viajan etc.

Son el conjunto de personas que realizan la actividad turstica en un tiempo y espacio

determinado, integrado un grupo social con caractersticas transitorias.
De los elementos dinmicos del turismo se desprende nicamente la corriente turstica
efectiva la cual es la que hace posible que un lugar sea catalogado como turstico