Antecedentes histricos,

Prctica y tica de la
Investigacin de Mercados
Antecedentes de la investigacin de mercados:
Los antecedentes de la investigacin de mercados se remontan a la poca en la
que nace el comercio. Al inicio el vendedor buscaba
informaciones para determinar que quera el cliente y
que realizaban los competidores. Como ciencia surge
a mediado del siglo XIX con la aplicacin de
cuestionarios.
Luego de aplicarse estos cuestionarios Charles Carln
de Curtis Publishing Group, crean una organizacin
para realizar Investigacin de mercados.
En los aos 20 y 40 se populariza la utilizacin de las encuestas para analizar los
gustos y preferencias del consumidor. Entre los aos 20's y 40's se populariza el
uso de encuestas. Al finalizar la segunda guerra mundial las instituciones
encargadas de mercadear los productos de las empresas introducen tcnicas de
muestreo estadstico a la investigacin de mercados.
Simultneamente un grupo de socilogos utiliza a varias personas
como
experimento con el argumento de que la reaccin a estmulos permite obtener la
informacin de hbitos, expectativas etc.
La investigacin cualitativa surge a finales de los 40. El impacto econmico y la
posguerra benefician el desarrollo del anlisis de mercado. Al mismo tiempo que
crecen la produccin y ventas de autos televisores, neveras de esa misma forma
las empresas de publicidad y de investigacin de mercados tambin lo hacen.
En los 80's la orientacin a la produccin y a las ventas cede paso a la orientacin
al consumidor.
Toma fuerza la investigacin cualitativa sin desplazar a la cuantitativa.
A finales de los 90's convergen la intensificacin de la competencia que genera
variedad de marcas y productos y la masificacin de internet. Entonces el
consumidor cambia: es ms difcil conocerlo y venderle.

Surgen desafos y oportunidades para el gerente de mercadeo: El desafo:

conocer mejor al consumidor que la competencia y adelantarse con el mnimo de
error a sus decisiones. La oportunidad: la disponibilidad de un canal sincronizado,
barato y de alcance global. Surgen oportunidades en la recoleccin, transmisin y
anlisis de datos.

Prctica y tica en la Investigacin de mercados:

Losproblemas ticos aparecen cuando los intereses de las partes entran en
contradiccin y tambin cuando uno de los interesados incumple con sus
compromisos.

cliente

Pblico

Interesados en una Investigacin de

mercados.

Investigador

Encuestado

La tica en la investigacin de mercados se fundamenta

en los siguientes criterios:
No utilizar la investigacin para crear necesidades superfluas.
No cambiar, ni tergiversar los datos para obtener informaciones de manera
subjetiva.
La identidad de la organizacin que patrocina la investigacin no debe darse a
conocer, a menos que as lo estipule la investigacin, al igual que la del
entrevistado y el cliente.
La empresa que realiza la investigacin no debe hacerla para la competencia.

 No presentar a otras organizaciones de investigacin de mercados los diseos

del proyecto.
Es fundamental utilizar la tica en todas las reas de la empresa para que las
decisiones que se tomen sean transparentes y efectivas. Todos los grupos de
inters en una empresa deben desarrollar la tica con el entrevistado, con el
pblico, cliente e investigador.
De esa forma los resultados deseados sern los mejores en el estudio. Si las
informaciones son de utilidad en la toma de decisiones, la investigacin de
mercados es especialmente importante para que ninguno de los grupos de inters
se vea afectado por las prcticas no ticas.
Todas las investigaciones de mercados tienen que tener cualidades ticas.
En la mayora de los casos las investigaciones de mercados se realizan para
personas que son directivos de empresas.La exposicin con el
pblico hace que el rea de la investigacin de mercados este
expuesta a prcticas no ticas, es fundamental que el pblico
manifieste satisfaccin con los procedimientos desarrollados
en una investigacin de mercados para que de esa forma est
dispuesto colaborar en el estudio con el investigador.

Si no somos ticos las personas que van a colaborar con nosotros no nos van a
proporcionar las informaciones que necesitamos.
Un investigador de mercados aunque tenga experiencia en investigaciones no debe
frente al cliente tomar ningn tipo de ventajas.
Debe entender que la concepcin y la evaluacin de cualquier proyecto de
investigacin deben ir sincronizado a valores ticos y morales, lo que gua a la
mejor prctica en las decisiones a tomar frente al cliente.
Las investigaciones se realizan para responder a resolver un problema o satisfacer
una necesidad.
El investigador debe ser calificado, es decir que si usted realiza una investigacin
sin estar apto para ella est incurriendo a la violacin del cdigo de tica, porque va
trabajar sin tener las competencias necesarias para realizar una investigacin que
puede ser utilizada en la toma de decisiones, y se puede dar el caso de que las
informaciones no sean correcta y por lo tanto la decisin tampoco lo ser.

En algunos casos el afn de lucro de muchos empresarios ponen el peligro la

objetividad de los estudios que se realizan y por ende las decisiones que se toman
no van a ser las ms adecuadas porque van estar influenciadas por la parcialidad.
Todas las instituciones deben tener un cdigo de tica, de esta manera cualquier
problema se puede resolver a las personas comportarse de forma digna,
respondiendo a lo expresado en el cdigo.
Las encuestas no se pueden utilizar para obtener para ofertar producto o pedir
fondos. Se tienen que utilizar para analizar problemas y buscarle la
solucin. De igual forma a menos que la investigacin lo amerite no
se debe revelar la identidad del encuestado ni del cliente. Si el
encuestado al acceder a participar en la encuesta se le promete
discrecin la misma no debe ser revelada al cliente. Para que los
nombres de los encuestado sea revelado, se le debe avisar previamente para que
acepte o no. El analista debe comunicarle al cliente que ha solicitado la
investigacin no usar el nombre del encuestado en transacciones comerciales de
ventas u otras actividades.

Uno de los problemas grave que confronta la investigacin de mercados es que en

ocasiones, la utilizan como dijimos anteriormente para vender u obtener fondos,
porque confunden la Investigacin telefnica con Telemarketing. Todos estos
problemas han aumentado el precio de los estudios de mercados va telefnica, lo
que obstaculiza a los investigadores en la adquisicin de muestras representativas.
Esto provoca que muchas personas no quieran participar como encuestados en los
estudios de investigacin. La mayora de las personas rehyen a participar por la
privacidad, tiene miedo de que su identidad sea revelada. Otro de los motivos por
los cuales las personas se niegan a participar como encuestado a travs de internet
es porque muchos casos se le da un uso fraudulento.
Aunque en muchas ocasiones las personas son investigadas a travs de la
observacin, esto no es recomendable por se est investigando a alguien sin su
consentimiento. Esto es una intromisin a su privacidad. A pesar de que si se
informa puede cambiar su comportamiento.

Para que las personas puedan ser observadas y no romper con el

cdigo de tica se tiene que proceder a lo siguiente:

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Cuando se utilizan seales las personas que quieran someterse al proceso de

investigacin ya estarn avisadas previamente y si aceptan simplemente el
investigador procede a ser los estudios de lugar, y de esta forma no se rompe con la
privacidad de las personas. En las encuestas no se debe someter al encuestado a
situaciones incmodas.