RESPOSTA DO CAPTULO 1 CISCO

1 - Que tipo de memria usado principalmente como memria cache?

DRAM
RAM
ROM
SRAM *
2 - Quais so as duas consideraes seria da maior importncia na construo de uma estao de
trabalho que ir executar vrias
mquinas virtuais? (Escolha duas.)
placa de som high-end
NMERO DE NCLEOS DE CPU *
refrigerao a gua
poderosa placa de vdeo
QUANTIDADE DE RAM *
3 - Quais os dois dispositivos so considerados dispositivos de entrada? (Escolha duas.)
CMERA DIGITAL *
impressora
alto-falantes
DISPOSITIVO DE AUTENTICAO BIOMTRICA *
projector
4 - Quais so os trs dispositivos so considerados dispositivos de sada? (Escolha trs.)
FONES DE OUVIDO *
teclado
scanner de impresso digital
MONITOR *
rato
DA IMPRESSORA *
5 - Um usurio de jogar um jogo em um PC de jogos com uma EIDE 5400 RPM disco rgido padro
encontra o desempenho
insatisfatrio. Qual atualizao disco rgido iria melhorar o desempenho, proporcionando mais
confiabilidade e usando menos
energia?
a 7200 RPM SATA disco rgido
a 7200 RPM disco rgido EIDE
UM SSD *
a 10.000 RPM SATA disco rgido
6-Qual atualizao de hardware que permitiria o processador em um PC de jogos para fornecer o
desempenho de jogos
ideal?
uma unidade EIDE rpido
GRANDES QUANTIDADES DE RAM RPIDO *
refrigerao lquida
um disco rgido externo de alta capacidade
7-Quais so os dois dispositivos de armazenamento de utilizar um meio magntico para armazenamento
de dados? (Escolha
duas.)
UNIDADE DE FITA *
unidade de estado slido
30/9/2014 Captulo 1 - CT Redes
https://sites.google.com/site/cciissccuu/essentials/c1 2/5

UNIDADE DE DISCO RGIDO *

unidade de disco compacto
unidade de disco blue-ray

8-Consulte a exposio. Que tipo de adaptador mostrado?

INTERFACE DE REDE *
som
vdeo
RAID
9-componente que controla as comunicaes e interaes entre a CPU e outros componentes da placame?
RAM
CMOS

CHIPSET *
BIOS
10-Quais duas informaes so necessrias antes de escolher uma fonte de alimentao? (Escolha
duas.)
A POTNCIA TOTAL DE TODOS OS COMPONENTES *
os requisitos de tenso de dispositivos perifricos
O FATOR DE FORMA DO CASO *
o tipo de CPU
o sistema operacional instalado
11-mdulo de memria que tem uma velocidade de barramento frontal de 200 MHz?
DDR3-667
30/9/2014 Captulo 1 - CT Redes
https://sites.google.com/site/cciissccuu/essentials/c1 3/5

SDRAM PC100
DDR-400 *
DDR-333
12-Quais so os dois fatores que devem ser considerados na escolha de uma caixa do computador?
(Escolha duas.)
o nmero de LEDs indicadores na parte da frente da caixa
O TAMANHO DA PLACA-ME E FONTE DE ALIMENTAO *
o fornecedor que fabricou a placa-me
o tamanho do monitor
O NMERO DE LOCAIS DE UNIDADE INTERNA *
13-Este um item de flash. Clique nos links abaixo para responder a este item.

14-qual a unidade de medio utilizada para indicar a velocidade do disco rgido?

pginas por minuto
gigabytes
ROTAES POR MINUTO *
cachos por minuto
30/9/2014 Captulo 1 - CT Redes
https://sites.google.com/site/cciissccuu/essentials/c1 4/5

15 Consulte a exposio. Qual o tipo de slot de expanso da placa de vdeo representado?

PCIe
ISA
PCI
AGP *
16-Que tipo de conector pode ser usado para conectar uma interface eSATA para uma unidade SATA
externa?
CONECTOR DE 7 PINOS *
Conector de 9 pinos
Conector de 15 pinos
Conector de 5 pinos
17-Onde que a seleo de tenso de entrada ser alterado de 110 volts para 220 volts em um sistema de
computador?
na placa-me
no BIOS
NA PARTE TRASEIRA DA FONTE DE ALIMENTAO *
no painel de controle do sistema operacional
18 Consulte a exposio. Que tipo de cabo mostrado no grfico?
USB
paralelo
FireWire
SRIE *
19- Quais so as duas atividades so normalmente controlados pela parte Northbridge do chipset?
(Escolha duas.)
comunicao entre a CPU ea placa de som
comunicao entre a CPU eo disco rgido
ACESSO RAM *
comunicao entre a CPU e as portas de E / S
ACESSO PLACA DE VDEO *
20-Um tcnico olha para uma placa-me e v um conector de 24 pinos. O componente se conectar
placa-me atravs do uso

desse conector de 24 pinos?

FONTE DE ENERGIA *
SATA
placa de vdeo

RESPOSTAS DO EXAME CAPTULO 2 (CISCO)

1
Como que um UPS protege os equipamentos contra quedas parciais de energia eltrica e apages?
aterrando o excesso de tenso eltrica
parando o fluxo de tenso para o computador
trocando a alimentao principal para uma fonte de energia de reserva
*usando uma bateria para fornecer um nvel constante de tenso

2
Porque a documentao de todos os servios e reparos uma ferramenta organizacional importante
para um tcnico?
Isso aumenta o custo dos servios e reparos.
*Ele fornece material de referncia para problemas semelhantes quando encontrados no futuro.
Ele reduz as habilidades tcnicas necessrias dos novos tcnicos.
Ele permite o compartilhamento pblico de informao na Internet.

3
Qual uma diretiva adequada ao usar uma lata de ar comprimido para limpar um PC?
No use o ar comprimido para limpar a ventoinha da CPU.
Pulverizar a ventoinha de refrigerao da CPU com o ar comprimido para verificar se a p do ventilador
est girando livremente.
Sopre um longo e constante fluxo de ar da lata.
*No pulverize o ar comprimido com a lata de cabea para baixo.

4
Quais as duas aes que representam um perigo potencial para a segurana de um tcnico? (Escolha
duas.)
*usar uma pulseira antiesttica ao trabalhar dentro de uma fonte de alimentao
*limpar o interior do computador enquanto ele est ligado
Manter-se sobre uma manta antiesttica enquanto trabalha em um computador
usar uma chave de fenda magntica enquanto trabalhava em um disco rgido
ligar a impressora em um UPS

5
Qual soluo de limpeza recomendada para limpar os contatos dos componentes do computador?
*lcool isoproplico
lcool
limpador de vidro com amnia
gua, misturada com uma pequena quantidade de detergente

6
Quais so duas fontes significativas de EMI? (Escolha duas.)
*linhas de energia
Monitores LCD
Mdulos de memria RAM
*tempestades eltricas
mouse infravermelho
7
Um tcnico quer limitar as chances de uma ESD afetar o espao de trabalho. Quais so as trs precaues
que devem ser tomadas? (Escolha trs.)
*Certifique-se de que h mantas antiestticas na bancada e no cho.
Armazenar todos os componentes do computador em sacos plsticos transparentes.
Certifique-se que todos os pisos so de carpetes.
Mantenha a umidade no ambiente baixa.
*Use uma pulseira antiesttica.
*Mantenha todos os componentes em sacos antiestticos.

8
Que precaues devem ser tomadas ao trabalhar dentro do computador?
Deixe o cabo de alimentao conectado a uma tomada aterrada.
Usar proteo ESD ao reparar monitores em ambientes midos.
*Evite o uso de ferramentas magnetizadas.
Evite o uso simultneo de pulseiras e mantas ESD.

9
Qual as condies que se refere a uma reduo do nvel de tenso que dura por um longo perodo de
tempo?
spike
surge
*quedas parciais de energia - brownout
queda
10
Um tcnico acidentalmente derrama uma soluo de limpeza no cho da oficina. Onde que o tcnico
pode encontrar instrues sobre a maneira correta de limpar e descartar o produto?
atravs da equipe de materiais perigosos local

*na ficha de segurana do material

na aplice de seguro da empresa
atravs dos regulamentos previstos pela sade ocupacional e administrao de segurana
11
Quais circunstncias aumentam a probabilidade de danos causados por ESD a um computador?
ligar a impressora em um UPS
auto aterramento contra o gabinete do computador
usar uma chave de fenda magntica enquanto trabalhava em um disco rgido
*trabalhar em baixos nveis de humidade
12
Quais so os dois tipos de ferramentas que podem ajudar a proteger o computador de ataques
maliciosos? (Escolha duas.)
Limpeza de disco
*Removedor de Spyware
Fdisk
*Software antivrus
Gerenciamento de Disco
Scandisk

13
A performance de um computador reduzida depois de usar a Internet. Quais as trs ferramentas que
poderiam ser executadas para tentar melhorar o desempenho do computador? (Escolha trs.)
*Defrag
Atualizador da BIOS
Fdisk
*Limpeza de disco
Gerenciador de Dispositivos
*Removedor de Spyware

14
Qual ferramenta poderia causar perda de dados no disco rgido ou na unidade de disquete?
aspirador de p de computador
*uma chave de fenda magntica
um lpis
ar comprimido

15
Que tipo de parafuso solto e apertado utilizando uma chave hexagonal?
parafuso Torx
*parafuso de seis lados
parafuso Phillips

parafuso de fenda

16
Quais so os dois dispositivos que comumente afetam as redes sem fio? (Escolha duas.)
lmpadas incandescentes
Blu-ray
*telefones sem fio
*microondas
home theaters
discos rgidos externos

17
Que ferramenta projetada para afrouxar ou apertar os parafusos de cabea cruzada?
chave de fenda
*chave Phillips
chave hexagonal
chave torx

18
Qual ferramenta do Windows XP fornece a um tcnico acesso para inicializar os discos e criar partioes?
Limpeza de disco
*Gerenciamento de disco
Desfragmentador
Scandisk
Formataao

19
Por que um lpis nunca deve ser usado como uma ferramenta quando se trabalha dentro de um
computador?
Um lpis pode conter uma carga esttica.
*O grafite do lpis condutor.
Lpis corrosivo.
Lpis pode induzir corrente eltrica.

20
Qual utilitrio de linha de comando do Windows XP verifica os arquivos crticos do sistema operacional e
substitui todos os arquivos que foram corrompidos?
Sistema de Digitalizao
Limpeza de disco
Defrag
Chkdsk
Gerenciamento de Disco
*System File Checker

RESPOSTAS DO CAPTULO 3 CISCO

Realizar avaliao
00:15:13
1 de 21
IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 3

1-UM TCNICO MONTOU UM COMPUTADOR NOVO E AGORA DEVE CONFIGURAR A BIOS. EM

QUE PONTO DEVE SER PRESSIONADA UMA TECLA PARA INICIAR O PROGRAMA DE
CONFIGURAO DA BIOS?
antes que o computador seja ligado
aps o POST, mas antes do Windows comear a ser carregado
durante o processo de carregamento do Windows
*durante o POST

2- UM TCNICO ACABOU DE MONTAR UM NOVO COMPUTADOR. QUANDO O COMPUTADOR

LIGADO PELA PRIMEIRA VEZ, O POST DESCOBRE UM PROBLEMA DE VDEO. COMO O POST
INDICA O ERRO?
colocando uma mensagem de erro na BIOS
pelo piscar do LED na parte frontal do gabinete do computador
*mediante a emisso de uma srie de bips
pelo bloqueio do teclado

3- QUAIS SO AS TRS CONSIDERAES IMPORTANTES AO INSTALAR UMA CPU EM UMA

PLACA-ME? (ESCOLHA TRS.)
a bateria CMOS EPROM removida antes da instalao da CPU.
*Tomar precaues antiestticas.
Verificar se os contatos da CPU foram limpos utilizam lcool isoproplico.
*Verificar se a CPU est corretamente alinhada e encaixada no soquete.
Aplicar a fora mxima de insero alavanca de carga, de forma que a CPU fique presa em
seu lugar.
*Verificar se o dissipador de calor da CPU e a ventoinha esto instalados corretamente.

4- UM TCNICO ACABOU DE MONTAR UM NOVO COMPUTADOR. QUANDO O COMPUTADOR

LIGADO PELA PRIMEIRA VEZ, O POST DESCOBRE UM PROBLEMA. COMO O POST INDICA O
ERRO?
*Ele emite uma srie de bips curtos.
Ele coloca uma mensagem de erro na BIOS.
Ele bloqueia o teclado.
O LED na parte frontal do gabinete do computador pisca vrias vezes.

5- QUAIS SO DOIS EXEMPLOS DE CONFIGURAES QUE PODEM SER ALTERADAS NAS

CONFIGURAES CMOS? (ESCOLHA DUAS.)
drivers do dispositivo
*ordem de inicializao
tamanho da partio da unidade
tamanho do arquivo de paginao
*habilitar e desabilitar dispositivos

6- UM TCNICO EST MONTANDO UM NOVO COMPUTADOR. QUAIS SO OS DOIS

COMPONENTES MAIS FCEIS DE INSTALAR ANTES DE MONTAR A PLACA-ME NO GABINETE?
(ESCOLHA DUAS.)
placa de vdeo
*memria
placa de som
NIC
*CPU

7- QUAL UMA VANTAGEM DA UTILIZAO DE DRIVERS ASSINADOS?

Eles so garantidos pelo fabricante que funcionam com qualquer hardware.

Eles so livres de erros.
*Eles so verificados para ser compatvel com o sistema operacional.
Eles nunca precisam de atualizaes.
Eles garantem que funcionam em todos os sistemas operacionais.

8- UM TCNICO FOI CONVIDADO A INSTALAR UMA SEGUNDA UNIDADE PTICA EM UM

COMPUTADOR. O TCNICO TER QUE CONFIGURAR A UNIDADE COMO ESCRAVO (SLAVE).
COMO O TCNICO PODE REALIZAR A CONFIGURAO DESEJADA?
Usar os jumpers na unidade para configur-la como escravo.
Conectar a unidade aps a toro no cabo PATA.
*Use os jumpers na placa-me para configurar a unidade como escravo.
Listar a unidade como escravo na CMOS.

9- O QUE UTILIZADO PARA IMPEDIR QUE A PLACA-ME TOQUE NO FUNDO DE METAL DO

GABINETE?
soquete ZIF
*espaadores
um espelho de I/O
pasta trmica

10- UM TCNICO EST SOLUCIONANDO PROBLEMAS DE UM PC QUE NO INICIALIZA. QUANDO

O PC LIGADO, ELE EMITE UMA SRIE DE BIPS E INDICA QUE AS CONFIGURAES DA BIOS
FORAM ALTERADAS E PRECISAM SER RECONFIGURADAS. O TCNICO RECONFIGURA AS
CONFIGURAES DA BIOS, SALVA E O COMPUTADOR INICIALIZA. MAIS TARDE, QUANDO O PC

 DESLIGADO E LIGADO NOVAMENTE, A MESMA MENSAGEM DE ERRO APARECE E TODAS AS

MUDANAS DA BIOS SOMEM. O QUE O TCNICO DEVE FAZER PARA CORRIGIR O PROBLEMA?
Reencaixar a RAM.
Atualizar o firmware da BIOS.
*Substituir a bateria CMOS.
Substituir a placa-me.

11- VOC EST MONITORANDO UM NOVO TCNICO QUE EST INSTALANDO UM DRIVER DE
DISPOSITIVO EM UM PC BASEADO EM WINDOWS. O TCNICO PERGUNTA POR QUE A
EMPRESA EXIGE O USO DE DRIVERS ASSINADOS. QUAL SERIA A MELHOR RESPOSTA PARA ESTA
PERGUNTA?

Um driver no assinado pode fazer com que os arquivos sejam fragmentados a medida que
eles so processados.
Um driver assinado foi aprovado pela empresa que criou o driver de dispositivo.
Drivers assinados evitam danos fsicos aos dispositivos.
Todas as empresas que fazem os dispositivos para um computador com Windows tem que ter
a assinatura da Microsoft no novo driver para que possa ser adicionado ao sistema
operacional.
*Um driver assinado passou pelo teste de qualidade do laboratrio da Microsoft e ajuda a
impedir que um sistema seja comprometido.

12- QUAL O NMERO MNIMO DE DISCOS NECESSRIOS PARA IMPLEMENTAR RAID 0?

4
*2
1
3

13- O QUE UM PASSO IMPORTANTE AO INSTALAR UM SEGUNDO DISCO RGIDO PATA EM

UM COMPUTADOR?

*Certifique-se que o pino um do cabo de dados PATA est corretamente alinhado ao

conector.
Defina as configuraes da BIOS para detectar automaticamente a unidade master.
Defina o tamanho do arquivo de troca na nova unidade.
Defina o nmero de identificao da unidade com o jumper correto.

14- ONDE SO ARMAZENADOS OS DADOS DE CONFIGURAO DA BIOS?

RAM
cache
disco rgido
*CMOS

15- UM TCNICO EST INSTALANDO MEMRIA ADICIONAL EM UM COMPUTADOR. COMO O

TCNICO PODE GARANTIR QUE A MEMRIA EST ALINHADA CORRETAMENTE?

Slots de memria so codificados por cores, com um final vermelho e um azul.

As setas sobre o mdulo de memria deve estar alinhadas com as setas no slot de placa-me.
O rtulo do mdulo de memria deve sempre estar de frente para a CPU.
*A ranhura no mdulo de memria deve estar alinhada com a ranhura no slot de memria.

16- QUE TIPO DE CONECTOR SERIA USADO PARA FORNECER ENERGIA PARA UMA UNIDADE
PTICA PATA?

*Molex

AT
Berg
PS/2

17- QUAL A MELHOR MANEIRA DE APLICAR PASTA TRMICA NA CPU?

Usar lcool para limpar a base do dissipador de calor antes de aplicar a pasta trmica.
*Limpar a CPU e a base do dissipador de calor com lcool isoproplico antes de se aplicar a
pasta trmica.
Troque a base do dissipador de calor antes de aplicar o composto trmico.
Coloque uma camada grossa de pasta trmica sobre a pasta trmica existente antes instalar a
CPU.
Raspe a pasta trmica velha no dissipador de calor com uma faca afiada e aplique a pasta
trmica liberalmente.

18- QUAL A FUNO DO BIOS?

fornece armazenamento de dados temporrio para a CPU
permite que um computador se conecte a uma rede
*executa um teste de componentes internos quando iniciado
fornece recursos grficos para jogos e aplicativos

19- UM TCNICO DESCOBRE QUE A PORTA PS/2 DO MOUSE NO EST FUNCIONANDO. O

TCNICO TEM VRIOS MODELOS DE MOUSE DE REPOSIO DISPONVEIS. QUAL PORTA DE
ENTRADA O TCNICO IR UTILIZAR PARA INSTALAR O MOUSE DE SUBSTITUIO?

*USB

eSATA
FireWire
parallel

20- UM TCNICO EST SOLUCIONANDO PROBLEMAS DE UM COMPUTADOR QUE TEM UMA

UNIDADE DE DISQUETE COM DEFEITO. O TCNICO OBSERVA QUE A LUZ DA UNIDADE DE
DISQUETE FICA ACESA CONSTANTEMENTE. O QUE O TCNICO DEVE FAZER PARA REPARAR O
PROBLEMA?

*Conecte o cabo de dados, certificando-se de que a faixa colorida no cabo est alinhada com
o pino 1 no disco e na placa-me.
Substitua a unidade de disquete.
Altere a configurao de jumper para master na unidade de disquete.
Remova a unidade de disquete atravs do Adicionar/Remover Hardware.

21- QUAL AFIRMAO DESCREVE A FINALIDADE DE UM ESPELHO I/O?

Ele se conecta placa-me e amplia o nmero de slots disponveis para placas adaptadoras.
*Ele torna as portas I/O da placa-me disponveis para conexo para uma variedade de
gabinetes.
Ele conecta os slots PCIe usados para adaptadores de vdeo diretamente para a CPU,
fornecendo um processamento mais rpido.
Ele oferece mltiplas conexes para discos rgidos SATA se conectarem a placa-me.

Resultado do Captulo 4 ( 100%)

1 - Qual tarefa deve ser parte de uma rotina de manuteno de software?

Verificar e garantir os cabos soltos.

Remova o p da fonte de alimentao.

Desfragmentar o disco rgido.
Faa backup dos dados, reformatar o disco rgido e reinstalar os dados.

2 - Qual o objetivo de documentar as informaes que so obtidas a partir do cliente na

ordem de trabalho?
para criar um banco de dados centralizado de possveis problemas
para usar as informaes para fins de marketing
manter o controle de peas que so ordenados
para usar a informao para ajudar a resolver o problema

3 - O que um procedimento recomendado para seguir ao limpar os componentes do

computador?
Sopre ar comprimido em ventoinhas de arrefecimento para que possam girar quando a poeira
est
sendo removido.
Segure latas de ar comprimido em p durante a pulverizao.
Use limpador de janelas em telas de LCD.
Remova a CPU antes de limpar.

4 - Depois de um tcnico testa uma teoria de causas provveis, o que as duas aes devem
levar o tcnico se o teste no identificou uma causa exata? (Escolha duas.)
Estabelecer uma nova teoria das causas provveis.
Documento cada teste tentei isso no corrigir o problema.
Teste todas as causas possveis restantes, comeando pelos mais complexa.
Use uma abordagem de cima para baixo para isolar a causa do problema.
Aleatoriamente substituir componentes, um de cada vez at que o problema seja resolvido.

5 - Qual dispositivo mais provvel de ser afetada por uma configurao incorreta salvo na
CMOS ou uma configurao de jumper incorreta?
disco rgido
impressora

fonte de energia
Monitor

6 - Um tcnico est realizando manuteno de PCs hardware em um canteiro de obras. Que

tarefa deve o tcnico executar como parte de um plano de manuteno preventiva?
Desenvolver e instalar o software de rastreamento forense.
Realizar uma auditoria de todo o software que est instalado.
Remova o p dos fs de admisso.
Faa backup dos dados, reformatar o disco rgido e reinstalar os dados.

7 - Um usurio abriu um bilhete que indica que o relgio do computador continua a perder o
horrio correto. Qual a causa mais provvel do problema?
A CPU precisa ser overclock.
O sistema operacional precisa ser corrigido.
A bateria CMOS est solto ou no.
O cristal de clock da placa-me est danificado.

8 - Quais so os dois problemas comuns de computador pode causar uma placa-me de um

curtocircuito? (Escolha duas.)
um ventilador empoeirado CPU
um cabo PATA solto
parafusos caso soltos
dobrados pinos cabo da unidade
placas adaptadoras desencaixados

9 - Um funcionrio relata que cada vez que uma estao de trabalho iniciado ele trava aps
cerca de 5 minutos de uso. Qual a causa mais provvel do problema?
O disco rgido est a falhar.
A RAM est funcionando corretamente.
A CPU experimenta sobreaquecimento.
A fonte de alimentao no fornecer tenso e corrente adequada.

10 - Um funcionrio relata que o software antivrus no possa obter as atualizaes. O

tcnico de suporte percebe que a licena para o software expirou. O tcnico acrescenta uma
nova licena para o software e completa o servio de atualizao. Quais devem ser os
tcnico de fazer a seguir?
Anote o novo nmero de licena no log.
Baixe o software antivrus avanado de outro fornecedor.
Execute uma verificao completa de vrus no computador.
Reveja o Visualizador de Eventos da data e hora em que a ltima atualizao do software foi
realizada
para.

11 - Quais so os dois itens poderia ser usado para ajudar a estabelecer um plano de ao ao
resolver um problema do computador? (Escolha duas.)
Diagnstico do BIOS
um multmetro
registro da histria do reparo do computador
um bujo de loopback
o manual de computador

12 - Depois de uma nova placa de vdeo PCIe adicionado, o computador parece arrancar
com xito, mas ele no ir exibir qualquer vdeo. O computador estava funcionando
corretamente antes que a nova placa de vdeo foi instalado. Qual a causa mais provvel do
problema?
O cabo do monitor est com defeito.
As configuraes de CMOS salvos so definidas para usar o adaptador de vdeo embutido.
O PC no tem memria RAM suficiente para suportar a nova placa de vdeo.
A nova placa de vdeo no compatvel com a CPU do PC.

13 - A equipe da expedio cientfica est usando laptops para o seu trabalho. As

temperaturas onde os cientistas esto trabalhando gama de -13 graus Fahrenheit (-25 graus
Celsius) a 80 graus Fahrenheit (27 graus Celsius). O nvel de umidade est em torno de 40 por
cento. Os nveis de rudo so baixos, mas o terreno acidentado e os ventos podem chegar a
45 milhas por hora (72 quilmetros por hora). Quando necessrio, os cientistas parar de
andar e digite os dados usando o laptop. Que condio mais susceptvel de afectar
negativamente um laptop que usado neste ambiente?

o vento
o terreno acidentado
a umidade
a temperatura

14 - Qual a parte da criao de um plano de manuteno preventiva?

realizar atualizaes de hardware
realizao de uma auditoria forense de violaes de segurana
documentando os detalhes e freqncia de cada tarefa de manuteno
descartando todas as peas substitudas

15 - Qual o mtodo preferido para remover um disco de uma unidade ptica que no
consegue ejetar o disco?
Retirar a parte superior do gabinete de unidade.
Envie a unidade para um depsito da assistncia tcnica autorizada.
Insira um pino no pequeno orifcio na parte frontal da unidade.
Use uma pequena chave de fenda e levante a porta da unidade aberta.

16 - Um cliente relata que recentemente vrios arquivos no podem ser acessados. O tcnico
decide verificar o status do disco rgido e da estrutura do sistema de arquivos. O tcnico
pede que o cliente se um backup foi realizado no disco eo cliente responde que o backup foi
feito h uma semana para uma partio lgica diferente no disco. O que deve fazer o tcnico
antes de realizar procedimentos de diagnstico no disco?
Instale um novo disco rgido como o disco principal, em seguida, fazer o disco atual escravo.
Executar arquivo de restaurao da cpia de segurana existente na partio lgica.
Execute o utilitrio CHKDSK.
Faa backup dos dados do usurio para uma unidade removvel.

17 - Durante o processo de testar a teoria de vrias causas provveis para um problema, que
deve ser testado pela primeira vez?
o mais fcil e mais bvia
aqueles escolhidos por sorteio

a mais complexa e difcil de diagnosticar

aqueles que o cliente acredita ser o mais importante

18 - Durante a soluo de problemas de um PC que no inicia, suspeita-se que o problema

com os mdulos de RAM. Os mdulos de memria RAM so removidos e colocado em outro
PC, tem conseguido poderes diante. Os mdulos de memria RAM so ento colocados de
volta para o PC original e agora com sucesso em poderes tambm. Qual foi a causa mais
provvel do problema?
Os mdulos de memria RAM no se sentam mais firmeza.
Os mdulos de memria RAM foram inseridos para trs nos slots DIMM.
Os mdulos de memria RAM no corresponde as especificaes do PC.
Os mdulos de memria RAM tiver bad blocks.

19 - Que componente pode ser facilmente danificada pela pulverizao direta de ar

comprimido ao limpar o interior da caixa do computador?
conectores de cabo
fonte de energia
f
dissipador de calor
CPU

20 - Qual etapa do processo de soluo de problemas em seis passos o lugar onde um

tcnico iria pedir o usurio do computador para imprimir um documento em uma
impressora recm-instalada?
Teste a teoria para determinar a causa.
Verifique a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, aplicar as medidas
preventivas.
Estabelecer uma teoria da causa provvel.
Concluses do documento, aes e resultados.
Estabelecer um plano de ao para resolver o problema e implementar a soluo.
Identificar o problema.

21 - Quais so os dois tipos de dados deve ser feito backup antes de solucionar problemas de
um computador para um cliente? (Escolha duas.)
Arquivos do sistema operacional do Windows
Arquivo de sistema BIOS
Arquivos favoritos do Internet Explorer
arquivos de driver para o disco rgido
documentos que so criados pelo cliente

22 - Um web designer instalado o mais recente software de edio de vdeo e agora percebe
que quando o aplicativo carregado, ele responde lentamente. Alm disso, o LED do disco
rgido est constantemente a piscar quando o aplicativo est em uso. O que uma soluo
para resolver o problema de desempenho?
substituir o disco rgido com um modelo mais rpido
atualizar para uma CPU mais rpida
substituir a placa de vdeo com um modelo que tem uma sada DVI
adicionar mais memria RAM

RESPOSTAS DO CAPTULO 5 (100% DE ACERTOS)

Realizar avaliao
00:58:30
1 de 24
IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 5

1 -O sistema Windows XP no capaz de inicializar corretamente. Qual o procedimento utilizado

para iniciar o sistema em Modo de Segurana?
==Reinicie o sistema, pressione e segure a tecla F8 at que um menu seja exibido e, em seguida,
escolha a opo Modo de Segurana.
No prompt de comando, execute o comando shutdown -r -s..
Execute o utilitrio MSCONFIG e escolha a opo Inicializao Seletiva.
Reinicie o sistema e pressione Del ou F2, dependendo do sistema.

2 -Depois de atualizar um computador para o Windows 7, o usurio percebe que o painel de UAC
(Controle de Conta de Usurio) aparece com mais frequncia. Como o usurio pode reduzir a
frequncia com que o UAC aparece?
Reinstalar todos os programas em Modo de Compatibilidade.
==Diminuir a configurao de UAC na caixa de dilogo das configuraes de controle de conta de
usurio, no painel de controle.
Substitua a placa de vdeo por uma que atenda os requisitos mnimos de hardware para o Windows 7.
Na caixa de dilogo Opes de Desempenho, do painel de Informaes e Ferramentas de Desempenho
de controle, escolha Ajustar para o Melhor Desempenho.

3 -Qual ferramenta administrativa do Windows exibe o uso de uma srie de recursos do computador
ao mesmo tempo e pode ajudar um tcnico a decidir se necessrio um upgrade?
Servios de Componentes
Visualizador de Eventos
==Monitor de Desempenho
Servios

4 -Um tcnico instalou um driver de vdeo incorreto em um computador Windows 7. Como o tcnico
pode reverter para o driver anterior?
==Selecione as propriedades selecione no Gerenciador de Dispositivos, selecione a a aba Driver e clique
em Reverter Driver.
Selecione Criar um Ponto de Restaurao a partir de Ferramentas do Sistema.
Use o Dispositivos e Impressoras , localizado no painel de controle, clique com o boto direito sobre o
monitor e, em seguida, selecionepropriedades, Reverter Driver.
Use o regedit para remover as informaes sobre o driver de vdeo do registro.

5 -Quais so as duas funes de um sistema operacional? (Escolha duas.)

compilar programas
navegao na web
==gerenciar os aplicativos
==controlar o acesso ao hardware
controlar a BIOS

editar grficos de fluxo

editar textos

6 -Um computador com o Windows instalado trava durante a inicializao, exibe uma mensagem e,
em seguida, reinicia automaticamente. A reinicializao automtica torna difcil visualizar as
mensagens de erro. O que pode ser feito para que as mensagens de erro possam ser vista?
Visualize as mensagens de erro e recupere o sistema usando a ferramenta de Recuperao de Imagem
do Sistema.
Use o Visualizar de Eventos e outros utilitrios de diagnstico para pesquisar as mensagens de erro de
parada.
==No Modo de Segurana, use o menu de Opes Avanadas de Inicializao para desativar a funo de
reincio automtico.
Use a opo ltima Configurao Vlida para reiniciar o sistema operacional.

7 -Quais so as duas vantagens do sistema de arquivos NTFS comparado ao FAT32? (Escolha duas.)
O NTFS permite um acesso mais rpido aos perifricos externos, como uma unidade USB.
==O NTFS oferece mais recursos de segurana.
O NTFS permite a formatao rpida de unidades.
O NTFS permite a deteco automtica de setores defeituosos.
==O NTFS suporta arquivos maiores.
O NTFS mais fcil de configurar.

8 -Qual recurso do Windows 7 permite ao usurio visualizar o contedo da rea de trabalho, movendo
o mouse para a borda direita da barra de tarefas?
Visualizao em miniatura
Snap
Listas de Atalhos
==Aero Peek
Shake
Pesquisar

9-Quais os dois utilitrios do Windows que podem ser usados para ajudar a manter os discos rgidos
em computadores que tiveram longos perodos de utilizao normal? (Escolha duas.)

Formatador de Disco
Partio de Disco
==Desfragmentador de Disco
Manuteno do Disco
==Limpeza de Disco

10-Uma faculdade utiliza tecnologia de virtualizao para implantar cursos de segurana da

informao. Alguns dos exerccios de laboratrio envolvem estudar as caractersticas de vrus e worms
de computador. Qual uma vantagem de realizar os exerccios de laboratrio dentro de um ambiente
virtualizado, ao invs de usar os PCs reais?
==Ataques de vrus e worms so mais facilmente controlados em um ambiente virtualizado, ajudando
assim a proteger a rede da faculdade e seus dispositivos de ataques.
Os exerccios de laboratrio so realizados mais rapidamente dentro do ambiente virtualizado.
O ambiente de virtualizao possui ferramentas melhores para desenvolver solues de mitigao.
Os vrus e worms tem funcionalidades limitada dentro do ambiente virtualizado.

11-Qual o resultado do Master Boot Record estar corrompido?

A impressora ir funcionar de forma incorreta.
O teclado no responder aos comandos inseridos pelo usurio.
Novos programas falharo ao instalar.
==O sistema operacional no ser inicializado.

12-Um usurio percebe que alguns dos programas que estavam instalados antes de atualizar para o
Windows 7 j no funcionam corretamente aps a atualizao. O que o usurio pode fazer para
corrigir este problema?
Diminuir a configurao de UAC na caixa de dilogo das configuraes de controle de conta de usurio
==Execute os programas em modo de compatibilidade.
Use o utilitrio Restaurao do Sistema.
Atualizar o driver da placa de vdeo.

13-Um tcnico precisa atualizar o sistema de arquivos em um computador com o Windows XP de

FAT32 para NTFS, sem perder dados do usurio. Que conjunto de aes devem ser tomadas para
atualizar o sistema de arquivos para NTFS?
Reformatar todas as parties existentes e usar o sistema de arquivos NTFS.
Reinstalar o Windows XP e, quando solicitado, formatar a unidade escolhida com o NTFS
==Executar o utilitrio CONVERT.EXE para converter o sistema de arquivos para NTFS.
Use o utilitrio Gerenciamento de Disco para converter a unidade de bsico para dinmico, alterando
assim o sistema de arquivos para NTFS automaticamente.

14-Quais so as duas caractersticas da partio ativa do disco rgido? (Escolha duas.)

At quatro parties primrias podem ser marcadas como ativa.
==A partio ativa deve ser uma partio primria.
A partio ativa pode incluir a partio de recuperao do fabricante.
==O sistema operacional usa a partio ativa para inicializar o sistema.
Uma partio ativa deve ser atribuda a letra C: como sendo a letra da unidade.

15-Um usurio percebe que um PC est lento e apresenta uma resposta atrasada aos comandos
inseridos no teclado. Qual a provvel causa deste sintoma?
Um ou mais arquivos dos programas foram excludos.
==Um processo est usando a maior parte dos recursos da CPU.
A placa de vdeo no suporta a resoluo que est sendo usada.
O driver de dispositivo instalado recentemente incompatvel com o controlador de inicializao.

16-Quais so os dois termos que podem ser usados para descrever o Windows Virtual PC? (Escolha
duas.)
compartilhamento do sistema operacional
==Gerenciador de Maquina Virtual
gerenciamento de recursos do sistema
==hypervisor
consolidao de servidores

17=Qual o termo que est relacionado habilidade de um computador em executar vrios

aplicativos ao mesmo tempo?
multiprocessamento
multimdia
==multitarefa
multiusurio

18-Quanta memria RAM, teoricamente, pode ser endereada por um sistema operacional de 64
bits?
4 GB no mximo
32 GB no mximo
==128 GB ou mais
16 GB no mximo
64 GB no mximo

19-A qual categoria de hypervisor o Microsoft Virtual PC pertence?

Tipo 1
==Tipo 2
Tipo 3
Tipo 4

20-Um computador com o sistema operacional Windows 7 falha ao inicializar quando o sistema
ligado. O tcnico suspeita que o sistema operacional foi atacado por um vrus que tornou o sistema
inoperante. Qual medida pode ser tomada para restaurar a funcionalidade do sistema?
Use um backup incremental para restaurar o sistema.
Use um backup diferencial para restaurar o sistema.
Execute o comando o chkdsk na unidade afetada para restaurar os arquivos do sistema para o seu
estado ps-instalao.

==Use uma imagem do sistema que foi criada antes da falha para restaurar o sistema.

21-Quais as duas afirmaes que so verdadeiras sobre os pontos de restaurao? (Escolha duas.)
Um tcnico sempre deve cri-los aps a atualizao do sistema operacional.
Eles recuperam arquivos pessoais que foram corrompidos ou excludos.
==Eles contm informaes sobre o sistema e as configuraes do registro, que so usadas pelo sistema
operacional Windows.
Ele realiza o backup dos arquivos pessoais.
==Eles so teis para restaurar o computador para um momento anterior, quando o sistema estava
funcionando corretamente.

22-Um tcnico percebe que um programa que est listado nos registro de um computador Windows
no encontrado no computador. Qual a possvel soluo para este problema?
Execute o comando fdisk /mbr no prompt de comando.
Restaure o arquivo boot.ini da mdia de instalao.
Restaure o arquivo ntdetect.com da mdia de instalao.
==Reinstale o programa. Em seguida, execute o programa de desinstalao.

23-Um tcnico instalou um novo driver de vdeo em um computador com Windows XP, porm o
monitor est exibindo imagens distorcidas. O tcnico precisa instalar um driver de vdeo diferente que
est disponvel em um servidor de rede. Qual modo de inicializao o tcnico deve usar para acessar o
driver na rede?
Modo de Depurao
Modo de Segurana
==Modo de Segurana com Rede
Modo de Segurana com Prompt de Comando

24-Que comando usado no prompt de comando do Windows para agendar um programa para ser
executado em um momento especfico?
CMD
TASKKILL
==AT

TASKLIST

RESPOSTAS DO CAPTULO 6 CISCO (100% ACERTOS)

Realizar avaliao
00:59:14
1 de 23
IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 6

1- Qual tecnologia mais usada para conectar dispositivos a uma PAN?

cabeamento de fibra ptica

IEEE 802.11n wireless
cabeamento coaxial
=Bluetooth

2-Um cliente est considerando comprar um dispositivo multitarefa para criar uma rede domstica.
Quais os trs dispositivos que geralmente esto integrados em um dispositivo de rede multiuso
(multipurpose)? (Escolha Trs)

servidor Web
=ponto de acesso sem fio
servidor de impresso
servidor de e-mail
=switch
=roteador

3-Um dispositivo tem um o seguinte endereo IPv6 configurado:

2001:0DB8:75a3:0214:0607:1234:aa10:bA01. Qual o interface ID do dispositivo?

ba01
=0607:1234:aa10:ba01
2001:0DB8:75a3
2001:0DB8

4-Qual uma desvantagem de configurar um roteador ou ponto de acesso sem fio para operar
somente em conformidade com o protocolo padro 802.11g?

O padro 802.11g no suporta o endereamento IP esttico.

=Dispositivos sem fio 802.11a no sero capazes de se conectarem rede sem fio.
O padro 802.11g no suporta recursos avanados de segurana de rede.
Usar apenas o 802.11g far com que vrios SSIDs sejam transmitidos.

5-Quais os trs fatores que so razes para uma empresa escolher um modelo cliente/servidor ao
invs do ponto-a-ponto? (Escolha trs.)

Todos os funcionrios passam por uma rigorosa verificao de antecedentes, como parte das prticas de
contratao das empresas.
Cada usurio entende o mtodo necessrio para compartilhar arquivos, de forma segura, atravs de
uma rede.

=Os dados recolhidos pelos funcionrios so fundamentais e devem ser copiados (becked)
regularmente.
=Os usurios precisam de um banco de dados central para armazenar informaes de estoque e
vendas.
A rede pequena, com menos de oito usurios.
=A rede da empresa requer acesso seguro a informaes confidenciais.

6-Qual dispositivo de rede toma decises de encaminhamento com base no endereo MAC de destino
que est contido no quadro?

=switch
repetidor
hub
roteador

7-A empresa ABC solicita, uma vez por ano, a manuteno preventiva para todos os cabos de rede
local. Qual tarefa deve ser includa no programa de manuteno preventiva?

Substituir todas as identificaes nos cabos.

=Inspecionar todos os patch cables em busca de falhas.
Substituir todos os suportes de cabo para evitar pontos de fixao soltos.
Desconectar e reconectar todos os patch cables.

8-O que um exemplo de manuteno de rede?

no realizar a manuteno preventiva, caso seja necessrio interromper a atividade da rede

desligue imediatamente um dispositivo de rede, caso ele esteja fazendo um som estranho
usar um suporte de cabo para identificar o dispositivo ao qual os cabos esto conectados
=educar os usurios sobre as polticas e procedimentos de TI

9-Um tcnico est solucionando um problema onde uma das reivindicaes do usurio que o acesso
Internet no est funcionando, mas que no dia anterior o acesso Internet estava normal. Aps a
investigao, o tcnico determinou que o usurio tambm no consegue acessar a impressora de rede

do escritrio. A impressora de rede est na mesma rede que o computador. Foi atribudo o endereo
IP 169.254.100.88 ao computador. Qual a provvel causa do problema?

O endereo IP do gateway padro est incorreto.

O driver da placa de rede precisa ser atualizado.
O roteador que conecta a rede local a outras redes est indisponvel.
=O computador no consegue se comunicar com um servidor DHCP.

10-Que tecnologia seria recomendada para uma empresa que requer que seus funcionrios acessem
a Internet enquanto visitam os clientes em locais diferentes?
ISDN
ADSL
=celular
VPN
11-Um usurio pode imprimir em uma impressora que est na mesma rede, mas o trfego do usurio
no pode acessar a Internet. Qual a possvel causa do problema?

O PC tem um endereo IP incorreto.

=O endereo do gateway padro no PC est ausente ou incorreto.
A NIC do PC est com defeito.
O cabo de rede conectado ao PC est com defeito.

12-Qual o comprimento mximo do segmento especificado pelo padro 1000BASE-T?

984 ps (300 m)
=328 ps (100 m)
607 ps (185 m)
1.640 ps (500 m)

3.280 ps (1.000 m)

13-Qual uma caracterstica do protocolo UDP?

=baixa sobrecarga (overhead)

estabelecimento fim-a-fim antes da entrega
entrega garantida
correo de erros

14-Quando uma conexo dial-up usado para se conectar a um provedor de Internet?

quando uma conexo de alta velocidade fornecida atravs de uma rede de televiso a cabo
quando uma conexo digital fornecida usando ISDN
=quando uma linha telefnica regular usada
quando um telefone celular oferece o servio

15-Quais as trs camadas do modelo OSI que correspondem a camada de Aplicao do modelo
TCP/IP? (Escolha trs.)

rede
enlace de dados
=sesso
fsica
transporte
=apresentao
=aplicao

16-Quais as duas caractersticas que descrevem a tecnologia Ethernet? (Escolha duas.)

Geralmente usa uma mdia de 16 Mbps de transferncia de dados.

suportada pelo padro IEEE 802.5.
= suportada pelo padro IEEE 802.3.
Utiliza um topologia em anel.
=Utiliza o mtodo de controle de acesso ao meio CSMA/CD.

17-Que tipo de conexo com a Internet capaz de fornecer taxas de transferncia mais rpidas?

=cabo
ISDN PRI
ISDN BRI
dial-up

18-Que benefcio fornecido por uma rede de dados de computador?

=compartilhamento de recursos
maior segurana
administrao descentralizada
soluo de problemas simplificada

19-Quando uma impressora considerada como um host na rede?

quando ela est conectada a uma estao de trabalho

quando ela est conectada em um PC
=quando ela est conectado a um switch
quando ela est conectada em uma laptop

20-Qual declarao descreve a topologia lgica para uma LAN?

Ela descreve os locais dos principais roteadores e switches em uma LAN.

=Ela descreve como os computadores acessam o meio fsico da LAN.
Ela define como os computadores se conectam a uma LAN.
Ela lista o nmero de computadores, roteadores e switches na LAN.

21-O que o nmero 100 identifica na norma 100BASE-TX?

o nmero mximo de ns de rede

a distncia mxima do cabo em metros
=a largura de banda mxima, em Mbps
o nmero de srie da norma

RESPOSTAS DO CAPTULO 7 CISCO ( 100% )

Realizar avaliao
00:58:48
1 de 22

IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 7

1-O que um tcnico deve fazer antes de substituir um teclado em um laptop?

Remover a tela de LCD.

Remover o inversor de potncia.
=Remover todas as fontes de energia do laptop.
Retirar o invlucro exterior do laptop.

2-Qual o propsito do boto de ejeo em uma docking station de laptop?

remover a bateria do laptop

=retirar o laptop da docking station
abrir a bandeja de CD/DVD
desconectar um dispositivo USB

3-O que uma definio de CPU throttling?

atualizar a CPU sem alterar a placa-me

overclocking
=a capacidade de modificar a velocidade do clock da CPU, conforme necessrio
compartilhamento do processamento entre dois ou mais ncleos

4-Um tcnico foi solicitado a decidir quais componentes do laptop devem ser limpos em uma base
mensal, como parte de uma rotina de manuteno. Quais so exemplos de dois componentes que
devem ser includos nessa rotina? (Escolha duas.)

CPU - unidade central de processamento - UCP

pratos e cabeas do disco rgido
=parte externa do laptop
RAM
=teclado

5-Quais so os dois slots de expanso internos em laptops que so comumente usados para instalar
adaptadores sem fio? (Escolha duas.)

=PCI Express Micro

PCI
PCIe
ISA
=Mini-PCIe

6-Qual o prximo passo no processo de soluo de problemas depois que uma soluo foi
implementada em um laptop?

Documentar a soluo.
Pedir ao cliente para explicar o problema.
=Verificar a soluo.
Devolver o dispositivo para o cliente.

7-Quais as duas afirmaes que so verdadeiras de uma CPU de laptop quando comparado a uma CPU
de desktop? (Escolha duas.)

Os laptops operam em velocidades de clock mais altas.

Os laptops consomem mais energia.
As CPUs de laptops so intercambiveis com CPUs de desktop.
=Os laptops usam dispositivos de resfriamento menores.
=Os laptops so projetados para produzir menos calor.

8-Por que memrias SODIMMs so adequadas para laptops?

Eles se conectam s portas externas.

Elas no produzem calor.
Elas so intercambiveis com desktops.
=Elas possuem um formato menor.

9-Um tcnico est tentando remover um mdulo SODIMM de um laptop. Qual a maneira correta de
realizar esta tarefa?

Remova a solda do mdulo SODIMM.

Segure o centro do mdulo SODIMM e puxe-o.
=Pressione ou puxe os grampos laterais que seguram a SODIMM.
Force o mdulo SODIMM para baixo.

10-Qual afirmao verdadeira sobre laptops?

Os laptops usam menos componentes do que os desktops.

As CPUs dos laptops no usam dispositivos de refrigerao.
As placas-me de laptops possuem formatos de fbrica padro.
=A maioria dos componentes internos que so projetados para laptops no podem ser usados em
desktops.

11-Um tcnico instalou uma placa Ethernet sem fio em um laptop com Windows 7. Onde o tcnico deve
configurar uma nova conexo sem fio?

Painel de Controle > Ferramentas Administrativas > Servios

=Painel de Controle > Central de Rede e Compartilhamento > Configurar uma nova conexo ou rede

Painel de Controle > Sistema > Gerenciador de Dispositivos

Painel de Controle > Opes da Internet

12-Qual a tarefa final de um tcnico aps a soluo de problemas de um laptop?

Corrigir o problema.
=Documentar o problema e a sua soluo.
Verificar a funcionalidade completa.
Implementar medidas preventivas.

13-Qual o primeiro passo no processo de soluo de problemas em um laptop?

Estabelecer as provveis causas.

Determinar a causa exata.
=Identificar o problema.
Verificar a funcionalidade completa.

14-O que o usurio pode fazer para reconectar um laptop em uma rede sem fio depois que ele foi
movido do seu local e perdeu a sua conexo de rede?

Conecte o cabo de alimentao tomada de parede.

=Altere a orientao do laptop.

Reiniciar o sistema operacional.

Recarregar a bateria.

15-Um administrador tenta configurar as Opes de Energia do Windows, porm o mesmo foi incapaz
de faz-lo. Qual a possvel causa?

Wake-On-LAN foi ativado.

O administrador no tem privilgios para alterar as configuraes.
O gerenciamento trmico foi ativado.
=ACPI no foi habilitado na BIOS.

16-Um tcnico percebe que a tela do laptop parece estar esticada e pixelizada. Qual a provvel causa
deste problema?

Um dos mdulos de memria RAM est falhando.

O inversor de energia est falhando.
=As propriedades de vdeo esto configuradas de forma incorreta.
Os recursos de gerenciamento de energia esto configurados de forma incorreta.
A tela queimou.

17-Qual seria a rotina de manuteno preventiva mais eficaz para os laptops da empresa que esto
sujeitos a uma alta utilizao?

=uma rotina proativa que realizada mensalmente e quando necessrio

uma rotina reativa que realizada apenas quando necessrio
uma rotina proativa que realizada a cada seis meses
uma rotina reativa que realizada mensalmente

18-Para limpar laptops, quais os dois produtos que so recomendados? (Escolha duas.)

cera de carro
amnia
rubbing alcohol
=soluo de limpeza suave
=cotonetes

19-Nas configuraes de gerenciamento de energia, quais so os dois dispositivos que podem ser
configurados para desligar e economizar energia da bateria? (Escolha duas.)

=unidade de disco rgido

CPU
=tela
memria

ventoinhas

20-Qual sequncia de teclas pode ser usada para controlar se o contedo da tela ser apresentado na
tela embutida ou em um monitor externo?

=Fn +
Shift +
Ctrl +
Alt +

21-Qual componente ou componentes seriam intercambiveis entre um laptop e um PC desktop?

placa-me
=dispositivos perifricos
CPU
fonte de alimentao

22-Um usurio precisa conectar um dispositivo Bluetooth em um laptop. Que tipo de cabo necessrio
realizar esta tarefa?

Cabo paralelo
Cabo EIA/TIA 232
=Nenhum. As conexes Bluetooth so sem fio.
Cabo VGA
Cabo USB

RESULTADO DO CAPTULO 8 CISCO ( 100%)

Realizar avaliao
00:57:55
1 de 22
IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 8

1-Qual afirmao verdadeira sobre os padres industriais para redes celulares?

=Os telefones celulares que usam um nico padro, muitas vezes, podem ser usados somente em reas
geogrficas especficas.
A primeira gerao de padres celulares utilizava padres digitais.
Padres celulares tonaram mais difcil e caro realizar chamadas para usurios que esto em uma rede
diferente.
A terceira gerao de padres celulares exige um mximo de 1 Gbps para dispositivos movendo-se
lentamente, como um usurio que tem um dispositivo mvel e est andando.

2-Qual afirmao sobre a sincronizao de um dispositivo mvel com um PC verdadeira?

O Motocast USB pode ser usado para sincronizar dados ao usar um dispositivo iOS.
Os dados dos dispositivos Android no podem ser sincronizados com um PC.
==Para sincronizar dados em um dispositivo iOS, o iTunes deve ser instalado no PC.
A sincronizao de um dispositivo iOS s pode ser realizada atravs de uma conexo USB.

3-Qual uma boa fonte para realizar o download seguro de aplicativos Android?

Apple App Store

sites de freeware
iTunes
=Google Play

4-Qual o procedimento de soluo de problemas em dispositivos mveis o correto?

Toda vez que um dispositivo mvel congela, o proprietrio pode reinici-lo pressionando o boto de
reset.
Problemas de dispositivos mveis sempre resultam no envio do dispositivo para o fabricante resolv-lo.
Dispositivos mveis mudam to rapidamente em design e funcionalidade que sempre melhor substituir
o dispositivo do que consert-lo.
=Quando um problema aparece em um dispositivo mvel, o proprietrio deve analisar se vale a pena
arrum-lo.

5-Depois de ser deixado em um carro, por muitas horas, em um dia quente, um iPhone no pode mais
ser ligado. O que o usurio deve fazer para corrigir esse problema?

Desmonte o telefone e procure por danos relacionados a altas temperaturas.

Coloque o telefone em um espao refrigerado e deixe o aparelho esfriar.
=Envie o telefone para o fabricante para reparo.
Compre um novo boto de energia e o substitua.

6-Qual componente dos dispositivos mveis , na maioria das vezes, substituvel em campo?

CPU
=carto de memria
RAM
touchscreen

7-Um usurio acidentalmente derruba um dispositivo mvel em uma piscina. Qual ao corretiva deve
ser tomada?

Abra o aparelho e substitua os componentes danificados.

=Contacte o fabricante para solicitar reparo ou substituio.
Se o dispositivo no ligar, jogue-o fora e compre um novo.
Use um secador de cabelo para secar o telefone.

8-Qual afirmao verdadeira sobre a conectividade sem fio em um dispositivo mvel Android?

Se o SSID da rede no estiver sendo transmitido, o dispositivo no ser capaz de se conectar rede.
=Quando o dispositivo est fora do alcance de qualquer rede Wi-Fi, ele pode se conectar rede de dados
celular, caso este recurso esteja habilitado.

Se uma rede Wi-Fi protegida por uma senha, a rede deve ser configurada manualmente no dispositivo.
O sistema operacional Android no suporta conectividade sem fio que usa segurana WPA2.

9-Qual uma vantagem do uso de memria flash para armazenar dados em dispositivos mveis?

A memria flash altamente resistente gua e baixas temperaturas.

A memria flash tem uma cabea que se move, reduzindo o tempo de busca para localizar dados.
=A memria flash requer muito pouca energia para armazenar e recuperar dados.
A memria flash no afetado por ESD.

10-Que termo descreve a capacidade de um dispositivo mvel em reconhecer quando dois ou mais
pontos de contacto so feitos na tela?

=multitouch
touch largo
toque longo
muitos toques

11 -Quais so dois propsitos do recurso de bloqueio por cdigo em dispositivos mveis? (Escolha
duas.)

para apagar todos os dados pessoais do dispositivo

para bloquear remotamente o dispositivo, caso ele seja roubado
para restaurar e re-sincronizar o dispositivo
para devolver o aparelho ao estado de fbrica
=para colocar o dispositivo num estado de economia de energia
=para evitar o roubo de informaes privadas

12-Qual recurso de segurana dos dispositivos mveis requer que o usurio deslize o dedo sobre a tela,
em uma sequncia especfica, para desbloquear o aparelho?

apagamento remoto
=padro (pattern)
cdigo de acesso simples
deslizar

13 -Depois de uma atualizao em um dispositivo mvel, alguns aplicativos no esto mais

funcionando, enquanto que outros funcionam normalmente. O usurio pode fazer chamadas e enviar e
receber e-mail. Quais so os dois tipos de problemas que podem estar relacionados a estas questes?
(Escolha duas.)

=um problema de memria

=um problema de software
um problema de servio do celular
um problema de placa de circuito
um problema de touchscreen

14-Que cenrio ou situao impediria um usurio de atualizar o sistema operacional em um dispositivo

Android?

Os direitos autorais de software no foram obtidos antes da instalao.

Os patches corretos no foram instalados.
=O hardware no atende s especificaes.
A permisso para realizar a atualizao no foi obtida atravs do fabricante.
15 -Quais so as duas caractersticas do touchscreen que so usados pela maioria dos dispositivos
mveis? (Escolha duas.)

duas camadas coloridas de material capaz de conduzir eletricidade

trs camadas responsveis pela conduo de eletricidade com uma folga pequena entre elas
=um campo eltrico da tela interrompido quando o usurio toca a tela
=duas camadas transparentes de material capaz de conduzir eletricidade
uma tela de vidro que revestida com um condensador

16-Quais so os dois benefcios em potencial para os usurios ao realizar o rooting ou o jailbreaking em

um dispositivo mvel? (Escolha duas.)

A operao da rede celular pode ser afetada.

O diretrio raiz (root) do dispositivo est bloqueado.
=A interface de usurio pode ser extensivamente customizada.
Um S.O. personalizado pode reduzir os recursos de sandboxing.
=O sistema operacional pode ser editado para aumentar a velocidade do dispositivo.

17-Quais so as duas funes que podem ser executadas com o boto home em um dispositivo mvel
iOS? (Escolha duas.)

iniciar a interface TouchFLO

redefinir o dispositivo para o padro de fbrica
bloquear o dispositivo
=iniciar o controle de voz
=as mesmas funes que os botes de navegao do Android
18-Quais so os dois itens que podem ser copiados remotamente em ambos dispositivos Android e
iOS? (Escolha duas.)

fotos
configuraes
mensagens
=calendrio
=contatos

19-Quais as duas condies que devem ser atendidas para que medidas de segurana de dispositivos
mveis, como bloqueio e apagamento remoto, funcionem? (Escolha duas.)

=O aparelho deve estar ligado.

O cdigo de acesso deve ser desativado.
O sandboxing deve ser habilitado.
=O dispositivo deve estar conectado a uma rede.
O localizador GPS deve ser ativado.

20-Um tcnico est configurando o e-mail em um dispositivo mvel. O usurio quer ser capaz de
manter o e-mail original no servidor, organiz-lo em pastas e sincronizar as pastas entre o dispositivo e
o servidor. Qual protocolo de e-mail o tcnico deve usar?

=IMAP
POP3
MIME
protocolo SMTP

21 -No contexto de dispositivos mveis, o que significa o termo tethering?

conectar um dispositivo mvel em uma porta USB de um computador para carregar o dispositivo
conectar um dispositivo mvel em uma rede celular 4G
=conectar um dispositivo mvel em outro dispositivo mvel ou computador para compartilhar uma
conexo de rede
conectar um dispositivo mvel em um fone de ouvido hands-free

22- Este um item de flash. Clique nos links abaixo para responder a este item.

Second-generation (2G)
CDMA
GSM

Third-generation (3G)

CDMA2000
EV-DO

Fourth-generation (4G)
LTE
Mobile WiMax

RESULTADO DO CAPTULO 9 CISCO (100%)

Realizar avaliao
00:59:39
1 de 22
IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 9

1-Na impresso a laser, qual o nome do processo de aplicao de toner para a imagem latente no
tambor?

transferncia
=desenvolvimento
carregamento
fuso

2-Onde o compartilhamento da impressora configurado em um ambiente Windows 7?

Central de Facilidade de Acesso

Impressoras e Outros Itens de Hardware
=Network and Sharing Center
Dispositivos e Impressoras

3-Um tcnico registrou que um novo rolo fusor foi instalado em uma impressora a laser para resolver um
problema de impresso. Que passo no processo de soluo de problemas que o tcnico acabou de
executar?

testar a teoria para determinar a causa do problema

=documentar as descobertas, aes e resultados
verificar a soluo e a funcionalidade do sistema
identificar o problema

4-Quais so as duas funes de um servidor de impresso? (Escolha duas.)

armazenar backups de documentos enviados para a impressora

=fornecer recursos de impresso para todos os computadores clientes conectados
=armazenar os trabalhos de impresso em uma fila, at que a impressora esteja pronta
garantir que os computadores clientes conectados tm o driver atualizado da impressora
fornecer energia ininterrupta para a impressora

5-O que verdade sobre a linguagem PostScript?

Ela imprime mais rapidamente do que outras linguagens.

=Ele lida com trabalhos de impresso complexos.
Ele exige menos memria da impressora do que outras linguagens.
Ele permite que a pgina seja processada na estao de trabalho local.

6-Que ao auxilia um programa de manuteno preventiva da impressora?

Limpar as cabeas de impresso a jato de tinta, quando as mesmas pararem de funcionar.

=Reiniciar os contadores de pginas da impressora, se disponvel.
Substituir toner de impressora a laser em intervalos de tempo pr-determinados.
Desconectar a impressora da fonte de energia quando ela no estiver em uso.

7-O que uma caracterstica dos bicos injetores de tinta trmica?

O calor aplicado ao reservatrio de tinta de cada bico.

A carga aplicada cabea de impresso.
A vibrao do cristal controla o fluxo de tinta.
=O calor cria uma bolha de vapor na cmara.

8-Quais so as duas perguntas fechadas que um tcnico poderia fazer a um usurio ao tentar identificar
o problema de uma impressora? (Escolha duas.)

=Voc consegue imprimir uma pgina de teste na impressora?

Quais mensagens de erro foram exibidas quando o problema ocorreu?
=A impressora est ligada?
O que voc estava fazendo quando o problema aconteceu?
Quais alteraes de software e hardware foram feitas recentemente no seu computador?

9-Qual uma caracterstica da configurao de impressoras globais e da impresso por documento?

No possvel configurar as opes de impresso globais.

As opes globais tm prioridade sobre as opes por documento.
=As opes de impresso por documento substituem as opes globais.
No possvel utilizar as opes de impresso por documento.

10-Aps a aplicao de uma soluo para um problema de impressora, um tcnico reinicia a impressora e
imprime uma pgina de teste. Qual etapa do processo de soluo de problemas o tcnico est
executando?

testar a teoria para determinar a causa do problema

identificar o problema
=verificar a soluo e a funcionalidade do sistema
documentar as descobertas, aes e resultados

11-Um usurio percebe que um trabalho submetido a uma impressora exibido na fila de impresso,
mas a mesma no est imprimindo o documento. Qual a provvel causa deste problema?

=uma conexo de cabo ruim

um driver de impressora incorreto
o spooler de impressora no est instalado
tipo de papel errado

12-Um usurio descobre que uma impressora jato de tinta colorida est imprimindo cores diferentes
daquelas que so mostradas na tela. O que pode ser feito para resolver este problema?

Substituir o tambor.
Ajustar o rolo da impressora.
Replace the fuser.
=Calibrar a impressora.

13-Quais so os dois mtodos para compartilhar uma impressora sem fio? (Escolha duas.)

WiMax
=atravs dos padres IEEE 802.11
=infravermelho
satlite
microondas

14-Um computador com Windows 7 tem vrias impressoras configuradas na janela Dispositivos e
Impressoras, no Painel de Controle. Qual impressora o computador ir optar para ser a primeira de
impresso?

uma seleo manual sempre ser necessria para determinar qual impressora ser utilizada
a impressora baseada em software que usado para criar arquivos PDF
=a impressora que est definida como impressora padro
a impressora baseada em software que usado para criar arquivos XPS

15-Os usurios em uma LAN esto relatando que os computadores ficam lentos sempre que fotografias
de alta resoluo esto sendo impressas na impressora a laser colorida. Qual seria a causa deste
problema?

A impressora no est configurada para a orientao do papel adequado.

A impressora no est configurada para impresso frente e verso.
O papel no adequado para a impresso de fotografias.
=A impressora no tem memria suficiente para fazer buffer em uma fotografia inteira.

16 -Que fator afeta a velocidade de uma impressora jato de tinta?

a qualidade do papel
o custo dos cartuchos
o tamanho da fonte de alimentao de impressora
=a qualidade desejada de imagem

17-Quais as duas peas de reposio que normalmente so encontradas em um kit de manuteno de

impressora a laser? (Escolha duas.)

pacote de papel
toner cartridge
=conjunto de fusor
cabea de impresso de substituio
=rolos de transferncia

18-Como um usurio instalaria uma nova impressora USB em um PC com o Windows 7 Professional?

Copie o driver de impressora para a pasta System32.

Configure a BIOS para aceitar o modelo especfico de impressora na porta USB.
=Conecte a impressora e ligue-a. O Windows ir detectar a impressora e instalar os drivers necessrios.
Click Iniciar > Todos os programas > Painel de Controle > Impressoras e Aparelhos de Fax > clique com o
boto direito sobre a impressora desejada e selecione Add.

19-Quais so os dois cabos que so usados para conectar um computador a uma impressora? (Escolha
duas.)

eSATA
HDMI
=serial
=FireWire
PS/2

20-Uma pequena LAN usa uma impressora compartilhada que est conectado a um computador.
Nenhum dos usurios pode imprimir, mas todos os usurios podem acessar os recursos compartilhados
no computador ao qual a impressora est conectada. Qual uma possvel causa deste problema?

A impressora est carregada com o tipo incorreto de papel.

=O cabo que conecta a impressora ao PC est com defeito.
O rolo da impressora est cheio.
A impressora precisa de uma nova fita.

21-Qual a utilidade do boto Drivers Adicionais na guia Compartilhamento, presente na janela

Propriedades da Impressora?

adicionar drivers adicionais para impresso frente e verso

=adicionar drivers adicionais para outros sistemas operacionais
adicionar drivers adicionais para outras impressoras na rede
adicionar drivers adicionais para outras impressoras conectadas ao computador

22-Como a vida til de uma impressora trmica pode ser estendida?

Limpando a parte externa da impressora com um pano mido.

Mantendo o papel seco em um ambiente de baixa umidade.
=Limpando o elemento de aquecimento regularmente com lcool isoproplico.
Limpando o interior da impressora com um aspirador de p com filtro HEPA.

RESPOSTAS DO CAPTULO 10 CISCO ( 100% )

Realizar avaliao
00:59:06
1 de 22
IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 10

1-Um usurio recebe um telefonema de uma pessoa que afirma fornecer servios de TI de um empresa e, em
seguida, pede que o usurio confirme o nome de usurio e senha, para fins de auditoria. Que ameaa de
segurana este telefonema representa?

=engenharia social
spam
keylogging annimo
DDoS

2-Em que situao seria um tcnico usaria o comando fixmbr, no prompt de comando de um computador
Windows XP, para resolver um problema de segurana?

quando usurios no autorizados mudam as configuraes da CMOS e a senha da CMOS deve ser reconfigurada
quando as permisses da pasta para os membros de um grupo de usurios esto incorretas
quando um vrus danifica o setor de inicializao do disco do sistema
=quando um vrus danifica o registro mestre de inicializao do disco do sistema

3-O redirecionamento de porta (port triggering) foi configurado em um roteador sem fio. A porta 25 foi definida
como porta gatilho e a porta 113 como uma porta aberta. Qual o efeito que isso tem sobre o trfego de rede?

Qualquer trfego externo que est usando a porta 25 tambm ser autorizado a ser transmitido pela porta 113.
=Qualquer trfego que enviado pela porta 25 abrir a porta 113 para permitir o trfego de entrada para a rede
interna atravs da porta 113.
Qualquer trfego que entra na porta 25 permite que a porta de sada 113 seja utilizada.
Qualquer trfego que enviado pela a porta 25 para a rede interna tambm ter permisso para usar a porta 113.

4-Quais as duas caractersticas que descrevem um worm? (Escolha duas.)

se esconde em um estado dormente at que ele executado por um atacante

infecta computadores se anexando ao cdigo de outros softwares
=viaja para novos computadores sem qualquer interveno ou conhecimento do usurio
executado quando o software executado em um computador
= auto-replicante

5-Quais so os dois itens usados na criptografia assimtrica? (Escolha duas.)

=chave pblica
TPM
token
=chave privada
chave DES

6-Foi observado que os computadores dos funcionrios que usam unidades flash removveis esto sendo
infectados por vrus e outros malwares. Quais so as duas aes podem ajudar a evitar esse problema no futuro?
(Escolha duas.)

Habilitar o TPM nas configuraes da CMOS.

Configurar o Firewall do Windows para bloquear as portas que so usadas por vrus.
=Configurar o software de proteo contra vrus para escanear a mdia removvel quando os dados so acessados.
Reparar, excluir ou colocar em quarentena os arquivos infectados.
=Desabilitar o recurso de execuo automtica no sistema operacional.

7-Voc quer se desfazer de um disco rgido de 2,5 terabytes que contm informaes financeiras confidenciais.
Qual o procedimento recomendado para atingir este objetivo?

Realize a limpeza dos dados.

=Quebre os pratos com um martelo.
Perfure o HDD.
Mergulhe o HDD em uma soluo fraca de bicarbonato de sdio.

8-Todos os utilizadores que trabalham com um computador especfico Windows 7 so capazes de instalar
softwares no autorizados. Alm de educar os usurios sobre o comportamento de segurana correto, que ao
tambm deve ser realizada para resolver este problema?

Defina as permisses de pasta do usurio para Negar.

Desativar as contas dos usurios.
Altere as permisses de arquivo do usurio para Somente Leitura.
=Ativar o UAC no computador.

9-Que ao poderia ajudar um tcnico a determinar se um ataque de negao de servio em um host est sendo
causado por um malware?

=Desligue o host da rede.

Instalar um software antivrus falso na mquina.
Desabilitar o ActiveX e o Silverlight no host.
Faa logon no host como um usurio diferente.

10-Qual o principal objetivo de um ataque DoS?

obter todos os endereos presentes no catlogo de endereos, localizado dentro do servidor

escanear os dados no servidor de destino
=evitar que o servidor de destino seja capaz de lidar com pedidos adicionais
facilitar o acesso redes externas

11-Quais so as trs perguntas que devem ser dirigidas para organizaes que desenvolvem uma poltica de
segurana? (Escolha trs.)

=Quais os bens que necessitam de proteo?

Qual cobertura de seguro necessria?
Como uma expanso futura dever ser feita?
Quando os bens precisaro ser protegidos?
=Quais so as possveis ameaas aos bens da organizao?
=O que deve ser feito no caso de uma falha de segurana?

12-Quais so as duas caractersticas do trfego de rede que so monitorados, caso um tcnico de rede configure o
firewall da empresa para operar como um filtro de pacotes? (Escolha duas.)

endereos fsicos
tamanho dos pacotes
=protocolos
velocidade do pacote
=portas

13-Quais so as duas medidas de segurana fsica tpicas que uma empresa pode tomar para proteger seus
computadores e sistemas? (Escolha duas.)

=Desabilitar o recurso de execuo automtica no sistema operacional.

=Implementar autenticao biomtrica.
Substitua quaisquer firewalls de software por um firewall de hardware.
Certifique-se de que todo o sistema operacional e o software antivrus esto atualizados.
Realizar backups de dados dirios.

14-Que tipo de ameaa de segurana usa mensagens de e-mail que parecem ser de um remetente legtimo e
pedem ao destinatrio para visitar um site e inserir informaes confidenciais?

stealth virus
=phishing
worm
adware

15-Quais so as duas precaues de segurana que ajudam a proteger um local de trabalho contra a engenharia
social? (Escolha duas.)

realizao de backups de dados dirios

criptografar todos os dados sensveis armazenados nos servidores
=registrar e acompanhar todos os visitantes nas instalaes
=garantir o uso do carto de acesso permite o acesso de apenas um usurio por vez
garantir que todos os sistemas operacionais e software antivrus esto atualizados

16-Um tcnico est solucionando um problema de segurana do computador. O computador foi comprometido
por um atacante, devido ao utilizador possuir uma senha fraca. Qual ao o tcnico deve tomar como uma medida
preventiva para que este tipo de ataque acontea no futuro?

Verifique o computador em busca dos ltimos patches de correo e atualizaes do sistema operacional.
Verifique a segurana fsica de todos os escritrios.
Verifique o computador utilizando o software de proteo.
=Certifique-se de que a poltica de segurana est sendo cumprida.

17-Qual tecnologia de segurana fsica pode conter informaes de autenticao de usurio, incluir a proteo de
licena de software, fornece criptografia e fornecer autenticao de hardware e software especfica ao sistema do
host?

segurana de dois fatores

=Trusted Platform Module (TPM)
autenticao biomtrica
Carto de acesso

18-Um usurio relatou que um navegador web do computador no exibe a home page correta, mesmo quando a
pgina padro reconfigurada. Qual a causa provvel desse problema?

Permisses de pasta foram alteradas de Negar para Permitir.

O UAC foi desativado no computador.
Um vrus danificou o setor de inicializao do disco do sistema.
=O computador foi infectado por um spyware.

19-Qual pergunta seria um exemplo de pergunta aberta que um tcnico pode fazer ao solucionar um problema de
segurana?

=Quais sintomas voc est vivenciando?

Voc abriu algum anexo vindo de um email suspeito?
O seu software de segurana est atualizado?
Voc escaneou o seu computador recentemente em busca de vrus?

20-O que um programa de deteco de malware procura durante um scan?

=padres no cdigo de programao do software em um computador

sites espelho
patches que impedem um recm-descoberto vrus ou worm realizem um ataque bem sucedido
um service pack

21-Qual a maneira mais eficaz de proteger o trfego sem fio?

=WPA2
filtragem de endereos MAC
Esconder o SSID da rede
WEP

22-Qual o nome dado aos padres de programao de cdigo de vrus?

grayware
espelhos
=assinaturas
tabelas de definio de vrus

RESULTADO DO CAPTULO 11 CISCO ( 100% )

Realizar avaliao
00:59:20
1 de 22
IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 11

1-Durante o processo de soluo de problemas, um tcnico obteve acesso a informaes particulares do

cliente. O que se espera que o tcnico faa com estas informaes?

Fazer backup das informaes para o caso de o cliente precisar delas algum dia.
=Mant-la em sigilo.

Envie estas informaes para o gerente tcnico.

Envie estas informaes para o gerente do cliente.
Documente todas as informaes em um arquivo de log.

2-Qual a definio de cyber-lei?

o processo de coleta e anlise de dados de sistemas de computadores, redes, comunicaes sem fio e
dispositivos de armazenamento
uma nica lei que define crimes que so cometidos on-line
=um conjunto de leis internacionais, nacionais e locais que afetam os profissionais de segurana de
computadores
um contrato que define as expectativas entre a empresa e os fornecedores de servios de TI para criar um
acordo sobre o nvel de suporte

3-Quais as duas regras que dizem respeito s atividades dirias gerais de trabalhadores em um ambiente
de call center? (Escolha duas.)

Se um tcnico recebe uma ligao de um cliente que ele no gosta, o tcnico deve passar a chamada para
outro tcnico.
=O tcnico deve tratar todos os clientes da mesma forma.
Se um cliente reclamar de outro tcnico, o tcnico que est atendendo a chamada deve concordar com a
opinio do cliente.
=O tcnico deve contactar o cliente se ele for se atrasar para um compromisso.
O tcnico deve ajustar a cadeira em uma altura que alta o suficiente para que os pulsos fiquem em uma
ngulo mais baixo em relao ao teclado.

4-Qual declarao descreve a melhor prtica referente a gesto de tempo?

O tcnico pode atender a chamada de outro tcnico, mesmo sem permisso para faz-lo.

=O tcnico deve certificar-se de retornar a ligao para um cliente o mais rpido possvel.

O tcnico deve atender as chamadas mais fceis primeiro, independentemente da urgncia.

O tcnico deve prestar um servio melhor ao cliente para o qual o tcnico simpatiza mais.

5-Consulte a exibio. Durante a soluo de problema de um software que est instalado no computador,
um tcnico de nvel um solicita a ajuda de um tcnico de nvel dois. O arquivo mostrado na exibio deve
ser enviado para o tcnico de nvel dois. Como o tcnico de nvel um deve entregar este arquivo?

Entrege o arquivo apenas no formato impresso.

=Retire todas as senhas do arquivos antes de envi-los via e-mail e, em seguida, fornea as senhas, se
necessrio, de forma segura.
Este arquivo no deve ser compartilhado com o tcnico de nvel dois.
Envie o arquivo, pois ele destinado a um tcnico de nvel dois.

6-Quais so os dois locais de armazenamento de dados que contm dados persistentes e que podem ser
usados por especialistas em computao forense? (Escolha duas.)

cache
=unidades de estado slido (SSD)
=unidades de disco rgido
RAM
Registradores da CPU

7-Quais as duas aes que um tcnico deve tomar caso um contedo ilegal, como pornografia infantil, seja
descoberto no disco rgido do computador de um cliente? (Escolha duas.)

Remover e destruir o disco rgido.

=Documentar o mximo de informao possvel.
=Contatar as autoridades
Desligar o computador at que as autoridades cheguem.
Enfrentar o cliente imediatamente.

8-Ao realizar a computao forense, o que pode ser evitado com uma cadeia de custdia cuidadosa e
adequada?

roubo de identidade
cpia de materiais protegidos por direitos autorais
crime ciberntico
=adulterao de provas

9-Um tcnico recebe o telefonema de um cliente que fala muito. Como o tcnico deve lidar com a
chamada?

=Permita que o cliente a fale sem interrupo e, em seguida, tente usar perguntas fechadas para coletar
informaes.

Sobreponha o cliente ao falar e rapidamente rena informaes necessrias para auxili-lo.

Interrompa educadamente e ganhe o controle da chamada, fazendo ao cliente perguntas sociais.
Use perguntas abertas e repita todas as informaes ao cliente para mostrar, educadamente, que
informaes desnecessrias esto sendo dadas.

10-Quais so as duas sees que normalmente so includas em uma SLA? (Escolha duas.)

=equipamentos e softwares suportados

fornecedor de peas do provedor de servios
=tempo de disponibilidade do servio
informaes de contato da casa do tcnico
informaes de outros clientes em contato

11-Um cliente liga para relatar o problema de um computador. Quais as duas aes que o tcnico pode usar
para estabelecer um bom relacionamento com o cliente? (Escolha duas.)

Use termos tcnicos para determinar o nvel de conhecimento que o cliente possui.
=Refira-se ao cliente pelo nome, sempre que possvel.
=Deixe que o cliente fale sem interrupo.
Torne a ligao pessoal, fazendo perguntas que no esto relacionadas com o problema do computador.
Faa apenas questes fechadas.

12-Qual a maneira correta de realizar uma chamada telefnica para solucionar um problema no
computador?

Fazer perguntas pessoais para conhecer melhor o cliente.

Explique cada passo para ajudar o cliente a entender o processo de soluo de problemas.
Sempre rena as informaes do cliente e escale o problema.
=Manter um comportamento profissional em todos os momentos.

13-Qual uma razo para um tcnico de nvel um escalar um problema para o tcnico de nvel dois?

quando um dispositivo perifrico precisa ser substitudo

quando o equipamento precisa ser reinicializado
quando a resoluo da tela do PC de um cliente precisa ser ajustada
=quando drivers, aplicativos ou sistema operacional precisam ser instalados

14-O que um tcnico de nvel dois deve fazer imediatamente aps receber uma ordem de trabalho escalada
por um tcnico de nvel um?

=Ligar de volta para o cliente, fazer perguntas adicionais e resolver o problema.

Envie a ordem de trabalho para um tcnico de nvel trs e pea ajuda.
Chamar o tcnico de nvel um e fazer perguntas sobre o problema.
Documente sugestes de resoluo na ordem de trabalho e devolva-a para o tcnico de nvel um.

15-Quais so as trs informaes que o tcnico de nvel um deve reunir de um cliente? (Escolha trs.)

sada do software de diagnstico

=descrio do problema
=informaes de contato
sada de uma conexo remota com o computador do cliente
configuraes atuais da CMOS
=detalhes de todas as alteraes recentes no computador

16-Quais so os dois exemplos de exibio de habilidades de comunicao profissional durante uma

conversava com o cliente? (Escolha duas.)

=esclarecer o que os clientes dizem, depois de terem terminado as suas explicaes

interromper os clientes com uma pergunta para reunir mais informaes
se concentrar no que voc no pode fazer para dar aos clientes uma idia da magnitude do problema
=o uso de escuta ativa, com interjeies ocasionais, como "Compreendo" ou "Entendo"
pedir aos clientes para parafrasear suas explicaes

17-Que situao exigiria que um chamado do support desk recebesse a prioridade mxima?

Um usurio est solicitando um upgrade de memria RAM.

Dois usurios esto solicitando uma melhoria na aplicao
Alguns computadores no podem fazer log in na rede.
=A empresa no pode operar por causa de uma falha do sistema.
Alguns usurios esto vivenciando erros no sistema operacional.

18-Quais so as duas afirmaes corretas sobre o tcnico de nvel um e nvel dois? (Escolha duas.)

=Tcnicos de nvel dois respondem chamados de indisponibilidade, pois eles so capazes de resolv-los
mais rapidamente.
O tcnico de nvel dois prepara a ordem de trabalho e a escala para o tcnico de nvel um, caso ele no
consiga resolver o problema dentro de dez minutos.
Tcnicos de nvel um normalmente trabalham em problemas que exigem a abertura do gabinete do
computador.
=Os tcnicos de nvel dois normalmente possuem mais conhecimento sobre tecnologia do que os tcnicos
de nvel um.
Tcnicos de nvel dois normalmente so chamados de "peneiradores de incidente", enquanto os tcnicos de
nvel um so chamados de "especialistas do produto".

19-Em uma investigao forense computacional, que tipo de dados so considerados dados volteis e
podem ser perdidos se a alimentao de energia for removida do computador?

dados armazenados em uma uma unidade interna

dados armazenados em um disco rgido externo
=dados em trnsito entre a RAM e a CPU
dados armazenados nos discos magnticos

20-Que nome dado a um determinado conjunto de regras gerais que se aplicam a comunicao escrita
atravs da Internet?

=netiqueta
interaes on-line
flame wars
Grias da Internet

21-Ao realizar a computao forense, o que necessrio para provar uma cadeia de custdia?

uma admisso de culpa

evidncias coletadas
=procedimentos de documentao adequados
prova pericial

22-Qual procedimento de suporte provavelmente faria com que um cliente insatisfeito ficasse mais
insatisfeito?

Reiterar que voc pretende resolver o problema.

=Pedir ao cliente para realizar passos bvios ou desnecessrios.
Desculpar-se pelo tempo de espera
Seguir uma abordagem passo-a-passo para resolver o problema.

RESULTADO DO CAPTULO 12 CISCO ( 100% )

Realizar avaliao
00:59:03
1 de 22
IT Essentials (Verso 5.0) - ITE Captulo 12

1-Um computador trava repetidamente sem exibir qualquer mensagem de erro. Quais as duas
condies que podem ser a causa do problema? (Escolha duas.)

O usurio violou a poltica de segurana do usurio.

O UAC foi desativado.
=O computador foi infectado por um vrus.
=Uma atualizao corrompeu o sistema operacional.
O servio de ndice (Index Service) no est sendo executado.

A CPU precisa ser atualizada.

2-Um laptop com Windows 7 recm instalado foi conectado rede e configurado com um
endereo IP. O tcnico, ento, tenta pingar o laptop atravs de outro computador. Enquanto o
laptop capaz de se conectar a outros dispositivos, as solicitaes de ping falham. Qual a
provvel causa?

=O Firewall do Windows est bloqueando solicitaes de ping.

O TPM deve ser habilitado.
A velocidade da porta da NIC est incorreta.
O driver da placa de rede est desatualizado.

3-Um usurio reclama que quando uma pgina impressa em uma impressora a laser, a pgina
mancha quando tocada. Qual uma possvel causa para esse problema?

O tambor de EP est danificado.

O conjunto do laser est com defeito.
=O fusor falhou.
Os rolos de coleta esto com defeito.

4-Um tcnico chega e pergunta a um cliente: "Voc pode descrever o problema?" O cliente
responde: "Todas as mensagens de e-mail que eu envio tem a data errada. Eu reiniciei o
computador vrias vezes, mas isso no parece ajudar."

Qual poderia ser o problema?

O disco rgido est comeando a falhar.

O MBR est corrompido.

A tenso da CPU est configurada para um valor muito baixo.
=A bateria da CMOS est falhando.

5-Os usurios que esto conectados em uma rede sem fio recentemente instalada esto
reclamando que a conexo de rede est muito lenta e que frequentemente perdem a
conectividade. O tcnico verifica que a segurana sem fio implementada est correta e
constata que no h indcios de usurios no autorizados na rede. Quais so os dois problemas
que um tcnico pode suspeitar? (Escolha duas.)

=O sinal sem fio muito fraco.

=Interferncia de fontes externas.
As senhas de rede precisam ser reeditadas pelos usurios.
A antena do ponto de acesso muito forte.
O servidor DHCP est com defeito.
6-Um tcnico est resolvendo problemas de uma impressora a laser que emite um papel em
branco para todos os trabalhos de impresso, incluindo as pginas de teste da impressora.
Qual a provvel causa?

=O tambor no est conseguindo manter a carga.

A lmina de limpeza do cilindro est desgastada.
O fusor falhou.
A impressora a laser no tem uma memria adequada.

7-Um tcnico est solucionando problemas de um laptop com Windows 7 que foi infectado por
um vrus que danificou o registro mestre de inicializao (MBR). O tcnico inicializou o laptop,
usando a mdia de instalao, e est tentando reparar o laptop atravs da interface de linha de

comando. Quais so os dois comandos que o tcnico pode usar para reparar o MBR que foi
corrompido? (Escolha duas.)

regedit
=bootrec /fixmbr
chkdsk
regedt32
=bootrec /fixboot

8-Um tcnico descobre que, ocasionalmente, quando uma impressora de rede reiniciada, os
clientes no conseguem imprimir nela, recebendo a mensagem de erro "documento falhou ao
imprimir". Qual a provvel causa deste problema?

O tambor est danificado.

A fonte de alimentao est falhando.
O nvel de toner no cartucho EP est baixo.
=A impressora est configurada para obter endereo IP usando o DHCP.
A impressora no tem memria suficiente.
9-Um tcnico est atualizando um PC mais antigo por uma CPU dual core. Quando o PC
reiniciado, ele se apresenta mais lento do que era antes da atualizao. A guia Desempenho do
Gerenciador de Tarefas exibe apenas um grfico de CPU. Qual a soluo mais provvel para
este problema?

Substitua o disco rgido por um com maior capacidade de armazenamento.

=Atualize o firmware da BIOS para suportar a CPU dual core.
Fazer overclock na CPU.
Aumentar a quantidade de memria RAM disponvel.

10 -Um tcnico est substituindo um disco rgido interno que era usado como uma unidade
secundria de um PC. Depois de conectar o novo hardware e de ligar o computador, a
mensagem de erro "OS not found" exibida. Qual a causa mais provvel para essa
mensagem de erro?

A placa-me precisa ser substituda para ser capaz de suportar o novo disco rgido.
A porta USB tem muitos dispositivos conectados para fornecer energia adequada.
A fonte de alimentao est com defeito.
A BIOS precisa ser atualizada.
=O jumper do disco rgido est configurado incorretamente.

11-Um tcnico est resolvendo problemas em um laptop que acende a luz de energia e o LED
de atividade do disco rgido. No entanto, o laptop s exibe linhas verticais que mudam de cor.
Qual o problema?

A lmpada de luz de fundo est com defeito.

=A tela LCD est com defeito.
O inversor da tela LCD est com defeito.
O BIOS est corrompida.
12-Vrias vezes durante os ltimos dias, o usurio tem vivenciado a Tela Azul ao conectar um
disco rgido externo em um laptop, via USB. Qual a possvel soluo para este problema?

Atualizar o sistema operacional.

Reinstalar o sistema operacional.
=Investigue o erro de interrupo e o nome do mdulo que o produziu.
Pesquise o cdigo de bipe de erro de inicializao para identificar a origem do erro.

13-Um grupo de usurios no capaz de se conectar rede. Ao testar vrios PCs, emitindo o
comando ipconfig,o tcnico percebeu que todos eles tm um endereo IP na faixa de 169.254.
Qual a causa mais provvel deste problema?

O endereo do gateway est incorreto.

=O servidor DHCP no est funcionando.
A conexo com a internet est indisponvel.
O servidor DNS no est funcionando.

14-Um cliente, que est usando um computador com Windows XP, reclama que um novo leitor
de carto no est funcionando. O tcnico testa o leitor de carto em um computador
Windows 7 e no detecta nenhum problema. Quais so as duas solues possveis para o
problema com o computador XP? (Escolha duas.)

Instale memria RAM adicional.

Atualize o firmware da CMOS.
Modifique as opes da BIOS.
=Instale o driver a partir do CD fornecido juntamente com o leitor do carto.
=Faa o download e instale o driver do fabricante do leitor de carto.

15-Um tcnico est trabalhando em um laptop que tem uma tela escura. Depois de conectar
um monitor externo e verificar que ele funciona, o tcnico agora tem uma ideia melhor sobre o
problema. Qual poderia ser o problema?

A CPU est falhando.

O driver de vdeo est incorreto.
A placa-me est com defeito.
=O inversor de energia da tela LCD ou a luz de fundo esto com defeito.

16-O PC no capaz de se conectar a uma rede com fio. O ping feito no endereo de loopback
foi bem sucedido, mas o gateway no pde ser alcanado. No switch da rede, os LEDs de todas
as interfaces esto acesos, exceto o da interface que se conecta ao PC. O LED na placa de rede
no est aceso. Qual a causa mais provvel deste problema?

O PC tem um endereo IP de DNS incorreto.

O gateway precisa ser corrigido.
O switch de rede est com defeito.
=O cabo de rede est com defeito.

17-Um laptop com o Windows XP exibe a mensagem "NTLDR Missing" aps o POST. Quais so
as duas razes mais provveis para este problema? (Escolha duas.)

H um conflito com um dispositivo recm-instalado.

O BOOTMGR foi corrompido.
=Boot.ini est faltando ou danificado.
=A ordem de inicializao no est configurada corretamente na BIOS.
O servio de ndice (Index Service) no est classificando (indexing) nos locais corretos.

18 -Quais so as duas solues possveis para qualquer computador com Windows que reinicia
continuamente e nunca exibe a rea de trabalho? (Escolha duas.)

Atualizar a placa de vdeo.

Redefinir os jumpers do disco rgido.
=Executar o comando chkdsk /F /R a partir da console de recuperao.

=Pressionar F8 para abrir o menu Opes Avanadas e selecione a opo Desativar a

Reinicializao Automtica em Caso de Falha do Sistema.
Atualizar o processador.
Acessar a BIOS e alterar as opes de ordem de boot.

19-Um usurio se queixa de que a impressora est imprimindo caracteres aleatrios ao invs
do documento desejado. Qual a provvel causa deste problema?

Os rolos de coleta esto com defeito.

A impressora no tem memria suficiente.
Sujeira ou detritos na impressora.
=Um driver de impresso incorreto foi instalado.

20 -Um tcnico substituiu um teclado de laptop que no estava mais funcionando e, em

seguida, verificou as funes do teclado recm substitudo. Qual a etapa final que o tcnico
deve realizar, como parte do processo de soluo de problemas?

Fazer uma lista de perguntas fechadas.

=Documentar as descobertas, aes e resultados.
Pesquise o problema.
Implementar medidas preventivas.

21-Um computador exibe a seguinte mensagem quando inicializado: "MBR has been changed
or modified". Qual a provvel causa do problema?

Um vrus alterou o kernel do Windows.

=Um vrus do setor de inicializao alterou o registro mestre de inicializao.

A bateria da CMOS falhou.

Um mdulo de memria RAM no est totalmente encaixado no slot de memria.

22-Os usurios esto reclamando que eles esto recebendo spams a partir de uma conta de
email que pertence a um colega de trabalho. O que poderia causar esse problema?

O cliente de email pertencente ao colega de trabalho no est configurado corretamente.

O adaptador de rede do computador que usado pelo colega de trabalho est com defeito.
Um vrus danificou o registro mestre de inicializao do sistema que utilizado pelo colega de
trabalho.
=A conta de e-mail que pertencente ao colega de trabalho foi infectada por malware.