!

" # $ %&
2004' (
*+ , - %-

%)

:
)9 : )0 !
) - ./ 0 1 " 2" . , ,
3 4 ( % 5 6 .7 - 8
56
I A B .;0<= > ? @ A B * C * D9$ 8, " E FG%H? .I J * 1K"
C3 .L "
7 - 7$ N KB 4 I B . O F - 1 6 . P Q 3 #% $-, HM ;0<= A
;0<=
.7
:
* .R - S $ T U 5 6 5 .;0= 6

?* \

] 6\

.8

)= L
.
- , V8

XYVF
,^ _ & * ; =

I
W%0

"?

5? *$Z [0
D-%B
< # ) 3\ `% I. 0a \ b c

5? ;0 $Z deH * f .;g %G% ]e H

- 6 I _- % 5? 7\ h # I
C3 1 "
iH * 96? @
L ) .] 3^ _ j k 7l F, >C S% ^ 5
m( =
:
S% ^
@ m q :,
\ * o i6? _ p n
h S% ? I"
.X sB\
S
.;

6V
. %-

.Fl

1 < ? * %)u S
lo * 3
* X%) "n
I) u V S l

tf

= B"

JchhT[J) hK|)J hR J
2004 ~ n / kRK )mr J)cL

8
? 8

R r
L B
8

/ , %3
!
*)G

C3
" # $ %&

) S caT)aJatJ r r^TJ
:
A,x- L\%6x 1

83CB

=- .A H =l& *$ " 7 0 l

) ?C ,

... lo * 1w R H? J

l V 5% |
} , 7{ 0 =B \ A,x- C , T l
= l& )= yC3 *$ .# =& l"% R z
)a ) [ i R r
$ C R r
:% , ) =- ? l
4
=- ? / ~
.T C6 ;04 * HM Q + i6? %0P " ,? . 4 = * i6? )a 5? %3 .
?
%& w B

%3

R r * ...

)" . so .

. c L\ Y - 6 V R r H
.` Dso %3 F

3*
`

C jKjL)UJ r^)r r^TJ)l

* .L , $ '=< *6 ? % , 1 s: .L i
E (% [4
( 0 j L % = I : yC3
.F )
-0
2 >? * , F : I V )= C3 * F
o

L " :\ 6 1 s:
) B . 0 P = 3 % B "?
8 E g
(eH
j , >? ] 3^ j
.L 2
= TU . %
] 3^ _ j X%(% ": $ " $)
j
H T U w . 0 6 L l L K @ ]%o%
& * 96?
. <-^
.C ; * ? j: C
#% * j
.C wG X P ;
. r

%
.

,K
.;

.
.

.
.

( .
.
.

: ! "#$% &"' ( ) *+ , - ./ 0 12 *+ 3+

. %

,K

.y F k @= , >C / :\ ! U
. 0 p @= , f ] 3^ w3 X%(% , * ? E
_=
;
] 3^ _ j C
& !' 6
. )= @ )4 o - 0 * > l ;o >? !*

. 0 :

l C n K X P !
.C 8
5 $ !* ?
: 45+ 6

. r 04 K"? 5~ %
@ ~ : E 0) B
".#% .!%l ? . 0+" `
Lo
* `%s g
. : L ,$
=
] + 0 )<B
.;
:< ! = 1

. 0- 3? %G
. 0 =o
.0&
o
( 0 )<B
. 3C B S%
0 o
0,
.L

.
.
.

X)

S= \

, 7 ./ 0 12 8 !9:

>?9 6 @12 *AB 7 C ! 6 D E" : FC@ : 6 C: " G 1H! &"' I 0J K

:

".

?" / :\ ' 6 :

.0m ( 8
. l

.8

K0"^ # =

D-%B

6 2- *

LlB

0E L M :
.

yC3 * :

; )sB
C B
; B

.
.
.
.

6 G%B @ x, 3

: xbnya@@y

. 0" f + % ] 3? j
Cd =l 8 ] d %3

%2

8
.8
.8

;3 *
, '6
;3 *

. 3 -%, ' 6 ./ f l w3
..5 $ $B .X%(% $B .X%(% 0 .8
Io% . 5 $
.L P w3 .# ? = #? : #% %3 3 .8
= .
5 K
&

.;g ( ;0- 3? w3
.5%6
. 6
1\ 3 / :
.y ? w3 y ;6 .;a _

.L %= I :
.L % = j :
] 3? X%:
Uz
%

( B Q3
.L K

.
.
.
.
.
.
.
.
.

:q : *
. sr+ $ L s =
.5 <p U
.;g 3 O ;0 o %
.8
* 5%=o% U

:pba@@y

* L % = I) 5? wkl 8

lo

.;g ) 3 .
.;g " : .
.;g 0 ;g o
;g iH .
. ) = ;g %
.
.;0 6
.
_ &* ? 6
Le XeH * T U _ j *$Z

.
.
.
.

.;d > 0N ! ) "

:pba@

: 5%=o% U . 6
F" @ ]%o% T U 6
* 0 X%sc t f L % = j ;
T U .[ ,i ; )sB 8
] 3? m ( @ )=, F 6 T U #?.. ) R H . j .L 0 .L % =
: d ( f L % ^ XeH *
L 0
L % B ' 6

. " c w3
*
U

:kna@@aa@

: 4

yC3 ] 3^ ~ B 5? ~% \ q 5 $
. 6 ) / : # ) 3\ 0
. = ;o

} ? @ #%

: l \ = * CH ] 3^ j ;
6
X ;o
Ao%
q : * ] 3^ p-

lo * ] 3^ _ j , $ ` p-
. 0:%G 0 %G%
. V )6 0 j o

@ nl 8

:!na@wb$a@m@y
w sB[ ,

-% 5? 8
:*)< I )P
.;d ;g ) 3 6
] =
. 6
L i X lB
. %: f < , j V ;0 6

@ 1

. l ) R r X% c %sB V ;0 6
3 ( t f L 3 O ] = L 0 (%B @ )=

:na@y

:
* \ T U XeH
.
) % ] 3^ _ j @ )=
)P 6
XeH *
" L iH @ X%sc V 6
.; =

S 8 = 5?
B 5 x+ * f l
L " :\
< #~ % D-%B
G

8 3 .
.8
*

\U 3

6 )=
6
K K= 8
@ )4
. l \ = ;0l CH? ;0sz f % ^ I V 6
L ) 6 w3 , X sB\ V , Q%

) )=
, ,
. :

:na@y
)
* #0 V #
5 )< e- .!%G% D$ B ac X ? C ;
#% , , y% ,
w4 0 ;
#% , * X x 7\ ? :
6 ; , * )= 6
= I Q
q ;
.K )= L % H : - 6 ) >C
)= *- 8
c B e)$ B e) 8
ls
.3 )
0 ]%o% *
\ Lo

:w3 L o% yC3 .e(? %"

)= ] 3? ,
.Se 0 = f
F0 S

$ 5%$ 5?

.5%)< h L
L ^
. " 0 ] d 3 Kk +
.8
Ao I #1e B q 8
@ 5%( * C 5%
= F #%
.5%)< S : @

\ 3 .

B [0

V ]<]

8oV8
L ? L IG * \
:
< l \ = CHx >C
. H $ 0 - ~i f L\ u S L o
.;d% ;g 0 ;g %
6
L o
Xe: .] 3^ _ j 5%)< (% )=
. l B ?
?# r
lo 6
2g
* F" j >C * K - = l
>? O
. l B
?# r \8
%P D-%B
? %3 . l
4 % 1 #: ~ * = \
L ^ 5 %0l ;3 ) - . 3%P ;0)0 \ 0a

:@ T U ) = .8

I 8

>C . %
. l
.

8
&
) l
) l

.8
Ao% l
. -% L
l
.8
5$ l

3 ` H?

. 3 =B #

;0 X A
yC3 W =

E >
U

lB 8

& 0

4 - ? Q 3: F

= %" E %P X% F -
)

F pG 5%$ 5?

. l

)4e
)4e

H\

)4e
)4e
)4e

= l
. < 4

V^n]<]

4 %

)4e
-%B `

lB 8

Vn^n]<]

0 B

* ) @ K6

#
.K 6
FB o FB 0 S W = 5? ;0 . 0 `Kk %3 L 0 L ^ 4 %
Ve]]<]

S
< f " < 5? F 8 *$) S : 8
V $ D<p ?
V 6
) F "c 8 :
B 'o%
: 6 I = >C %3 P S - . 0= q :
5 p * l %3 8 B 6 5-- C . H 'o%
= 'o% L " : ] _ B * >C .8
.F FB " Al9 5? F S FG%| 8=(
.
] d _ p e-) @ ,x n={ ( 5%$ -
96? lB L
@ 5 K6
=l. so , < " .. 6CB? o " 5%$B
lB
< @ K6 =l
5% $ L i 5% l 6
5? 5%$ - 6
* 6
w )P )= @ K6 q
. %) = 5? 8 ;0 ,x
:e9 L M # r
. 6

L %)u )

5~ % 5? w3 : 0

` !) \ @
) B @ ) =B f M
. 3Dm < 4 %6
@ ) =B f M
n3C 's= 6 )P 6
@ ) =B f L M
.w )P

"N *

*- 5? ` , . l
)= * [4 _ j y O I%3 L M yC3 # r
<-? . <-? $ [4 _ j % B ) 6 L % B ) 6
w3 L M yC3 # r

5~ % VS

o
.8

. l
1 o
* )
S=^
Ds LeH

.L , % ^ L

$
I%
L) u
R4
%s

% # r

L B# r

. m^ =+^
. m^ =+^
.DB 6 $ , l #%
X9 ^
'ps L\

. 6
|

# r \ :

: C ! P @Q

O9

@ I ~% %s
L s L %l
:^ L
s
.L e
.L :
#e-^

$B 5~ %B Q 3 5%$ 5? l
l
% # r
S%

"S

: O9 ( C ! 6 0E!B

n3C 's= 8 ?
w )P
L %)u )
L\ c

L B# r
l
% # r
@ , ,-- \ . < 4

K) *

V^]<]

B:

)= V ;0 *
5~ % 5? )6 .8
.8
] 3?

&" aa@@a@ag@4

. c Io * 2 ?
. $ 2 ?
. " * 96? >? * 96^ ! ) \
. 2 ^ L % I%B
. %"^ X%: ,

kna@pbm@j@7@@b
.UKt
:g
12 * 96?

8-12 %)Y

4-7 *

%)Y

XJ)t -:+.

L %)u ! %,?

3*

%)Y

o . * i6? S O*
's . * H & * 's . * L o *
.n3U . o . * = %
. * w ,. * n3U
P. * [4 , .L (%B
W . *
Gh
. H
.* m (
. * L (%B L sr
; B *$Z. S = ? 1 "
L %)Y E !%)u
. Dk(
.; a B E [ j

l L %)u ) - d

. %)) :

.
TU yO

E > B 0
B

o E / j \ ? (2-3) * E ^ %)u V 3 w
:w3 0 H 0= ~%B *$Z f
. , _
.
K
*)G X ) ^ X " o Rl< .Ao R G
. %)u W #

I"

] L %)u )

. Dl$ L %)u
.! ) \ Ao
.D$
. HM Ao * L M D kB !% >?" 1Rl
X ~ \ w$ l ; = ? 5? ) .F
1 ? 5 K6
D96 l
L

=o% [4
F ?
L1 V 6

%)Y

.X l ] =
!) \ @ 8

. P
Dm 9
%)u V

( H W = 5^ .W = _ & * R -

I & CHxB 5? ? 6

2*

_ & * 5%$
S

:6 '@ R S '

:6 '@ R

Dks L %)u
6

, 5? 8
L

' T, *U @!

5~ % 5? ;0 *
:* \
5~ %

Ao
5~ %
% c I)P
" )= V 5~ %

3 + L %)u ; a B _l 5? * \
5?
*
= b:e . , e V Dl6

.=l ;0<= X %o^ - 6 ) 3 5 D= \ ? ) 3 5 D= \ ) - .S

* *$ ._4 _ = !%G% ? .> a, !%G% & `

?. 6
:w

.8

* Dl6

%c ? ! ) \

:cpK[J : V

= 8

S%

G S% ? ! lB
5 $ ;0
. o ) = ^ # r .
. $-^ W V w
.

. G V G = $-^ r B .
Ao%
sl =)
4 % , = \ .

.
. 4~
4~
5 W = .
. 6 ) Io % L ) 3\ !%G% R @ )= .
. o) (

. & #

'$

:/ j G 5? b:e, _l
.D<p V _4 - 0"
. 6
y l , SC " V
0
. $-^ W V ' 9$ r V
0
. 6
LeH
2 ^ @ " %c
_H@

)<
AB? U S

#r B
.;geH
. = !%G% # W ? a, 0"% H *)< B .
0 B 5? d e- l V A, 6 U . K6 Dso 5%$B 5?
.
.5 3U^ K B K j f $-^ * =
# B .8 k V p(? a, L 0" W = pps 5%$B 0 V LeH
?
.S = \ ;0 (
P
wk

R B @ )=B w3 .
!%G% c R .;0

:B i . Gh

-V ?}
)- _ & *

V )m .

? )=

:^JaJ)CC W V

:K[J)jJca : J, C

V
e9 . = <o V qpl ` # r B
$-^ %B ] 6\ _ & * i ;0l $B 6
. c * X9 ^ }
i= l
h 8

:Tl K o Jc . C
: 3

0 o ;0

>

K3 " (%s, L %)u @ S !~% q : L %)Y V )= sB

.A
E >
\ K6 Dso %s 5%$B 5? .
.8
!%G% + l oe d .
.L % = W = V B 0 - .

L a:e B 3 , *$Z T C6

" L 0 ] = 0 5%) = 6
5--
. < ? 0 } 5? i= l

* !% C3 . 0 k L

T C6 . 6
* ! e ,\
* < _ - E 0 %j 0 B .8
.8

. 6

] =

5$

X F

2-

P l

yC3 L -%B U
0 L-G

:SKuJ cKTJ : $P $

. H } 6 E / . =

o , yC3 ) B

: * %" w = q : 8
)= " 8
: ~K=B T C6 .D$
0 ^ S = \ @ )=,
6@

* )

)=B * )

S = ^ 5? )6 . 6

S = ^ yC3 5%$B 5

8 3

Le<= c @=

LeH @ B . 5 %

? !%G%

@=

:l K J)UKjX : J, $

l B % ? L P yC3 9N

1 6
I )P (
: B @ S% ^ C3 ) = . C3 * [4 / F9 ] .F %:
.# V [4 r #% )6 .` H? 2 ? XeH *
P
H .;3 a, L 0"
.
- V @ y ) = S% ^ C3 5? b:e,

: lK" J)"[J
.;0s| !%G%

uJ)lc . C 0 V

: )0 - T 3 ) - .
% B3 R > , e V
"? * 6
* %)Y ;<B : w3: +
c - .

X%: ) + e9 . = !%G% X%: 5%s F Q =B , w0-: )= + ? .

L %l 5%, o X%: ) +
.X ) ? X " 5% , F Q
)= 5%, o
I ? #?
?L
= + % ) B 5? *$Z ...5% - p( 5% e Q
. %" [4 E (% : E T U

+ A{ 3 *

- 6 lo * )= >?

w )P

)= +

) =B
. )

.Ao%

: O9 X

J YC@ :

%)Y 6 8r B . + % =
P 0 f .L %)u I ~%B . -\
. 04 w H 5
s 0 V 6 yC3 @ + % ( % B

lo *

L %)Y V )=

9 . )0

)P

V S% ? * 96? # r

o)

:c aJ. C J$ 9

)= + % F,x . )= + * ' z
:S 6 Q 3
V *$ . = !%G% V s
. " L 0 .
.L 0"%B ; o .
. " ] = .

*$Z q : 8 ^ !% B + %
* 6 V
.. 3Dm
^ 9N L %)u ) .n3C 's=

: 40 N

7777)c^L)
c^L) R caT)S KjL

' Z! : NC OQ &"' [ Q C @\ : ] "J!" ^ >+ ( $+: _ L ` 0 :

ZBrain Storming a@a

: L3O Q p
.=
.

3 .'( , *3U T j
. 2 ?
L oi _ & * %"?

XeH * - G 2 ?
:[

abJ c +

.D$

. . %c V 6
XH
. B_H
. l ., . %
$-^
)=
._4 o 5-10 * F < Ao% 5? q : l m 1

:d J!$- * e
. " L %

L Dx *

XK= _ k 5 $ Cl
:f"X

.'s=

.A B 9= :
.I )O L p G%B :
. _ )=B
:

. %0a X% c L p G% 1

.L %)u )= T C6 . :e L :

:fgh !

!%G%) 0
_|
._ %
. ( 1 M &
.

:f J!$- ih b

. B E X%p F =O \
. % c * %" V F
. ) FB %G% !%,

:ba@ba

( %B ; P *
@

L6 : L
\ L + " ) B %
k 6 )0 ; P k .
.;0
~K= 1 @
T U 6 5? q : 3Dm
=
) ! ) \ 5x ! ) * ! ) \ ' | . 0 l
! ) \ *- .
.I) B F _- %B F %: a, 0" * %$B F I) B
j P 1 k(
: ' j F E0 , E"J!Q 6 C 4Q
. p

. 2 ?
. c*

<o >? . 0

" $- 6

.R .
* %$B .

: k J!$ l: Y
`

<

.6

* D<p Cl

ZFocus Groups ja@pb a

F?
%)u Q
6 #% deH * f K6
c @)
@ K$B
B S% ? w3
V ( : %3 )6 w )P * !%, >? ; \ X
$
0:
= x X%: F "
8&
6
I @
/ 4 o * X >? &
. :% L %)u ,
. 6
* L " ? $-^ I w0 B 5? E y 8 : 6 " V ;0 6

;0

* C : ?

\ F,? q : . %)u
.
;3

<?

)" ? )

$-^ * Dl6

5$

%G%

~ . .. ~e
.1 $ L
5? X% , 5? w "

: * ' | F,
. @

.A B 5
= $- X%: K6 ;0+ , 1 V %)u
F,?
6
$-^ Dm
6
* %" w < F,
%)u 6
* >? F: >? >? @ ;$: >? "%
I

* 96^ @ /Q (8-13)
6
V 0aB r L %)u 5? L 0? L

K j >? 0aB \

, $ > U r+? lo *

:m@"$% 8

&

)= @

%)u

K S% $
5
. $-^ ! G # V

:TNC OQ P '
5 6 U =- 96? S% ^ C3 # r 5%$
5x )

, 6
%)Y 5%$B 5? *$)
. , L %)u * 96?
5 :^ 8 m
:d n

oL

;0 1% * !%, >? I Z q %)u V X

5? 8
.F"% 5%$ 5? 8 \
X
5? >? . = y O V = " 8

- % CH? 1

:pq@

5 $ K: 6
X sB\ ) D<p Ao
.i6? $ 5 )<
G w3 y
lo 1
(2-3) %:
:
2 ^ l \ = * CH P = S% Ao%
XeH w4 0 F $ F 6 =B 5? 8 _% Fl $ >C
5? 3 X% , 5? w

E - G

%<

"24" XeH w4 0 F $ F l& =B 5? 8 _% Fl $ >C w4 0

. $-^ 1 M L a:e I kB 5 )< T U

5< *

) w ,% S

F: o

: a@
"

B S% ?

:m@"$% r eB
5%$
( H Dl$ Ao% E - G C3 n B @p L %)u ) I & CHx, 5 :^ = V
6
* i6^ 6
I%
= Ao%
s r ) S 1 " 3 * .Dl6 L %)u
!~% q L %)u I ~%B = *$ _ V )6
L %)u W =B \ )= L %)Y E ;
=l5 6 U e9 .L %)u = %)u -?
5%$ 5? Cl( ` H^ L %)u @
%)Y 6 1 < ?
5? Q
6 @ TU = ) = ? *
\ %)Y 6 V 6
5%$ 5 < L %)Y I ?
%" e- <-? i6? 6 I ) I )P W = 3 * (^ F %)Y V
P F %)u W =
. A
?
?

:!a

5? = L %)u ) 1 0 , = q : L %)) > = W = * 5 :^ = V <-? H S% ? %3

= 5 P @
)

_%

d ) ? _ =B %)Y 6 * 8 & ( L B % -) W = ? @ %)Y 6 W D<j t

. B :
6 W = L ~ )= 6
6 #% q : W = 1 0 ,\
"? * T U L 1 m ? L =B
= L 6 0G
)= L %)u #% B , :? "
"\

5%6

q: :

Z Open Space Technology #na@b a

\ %3 8

1w+ <-? 5? F

o 5? = >? * ? 5%

4 0 ? V * Dl6 L :
X u $- L1 " 3 *

L% 3 + -^ FB ~ ` : XeH .5
) 6
%P %3 C3 X - . = o X%: %B%s } I)
:E " %0- .%
._(\
=
o
.#eo?
.

w 6

Dm !%G%

6 CHx 5? 6
6

Dl6 6
* 8

5%$ = ;0
6x 1
6
% ;
.! 0 ? ; L %G%
1
= - F

8
!%G%
l 6
%<: = : M *

6 #% " P @ F o _ = #% !%G% X%: & l F ? 8 $ ; o o ;0 :

1 M S p(? I) : yC3 1 0 , = =l 0<= Aj 1 M _ =B " )= yC
. 6
? @ 1 L %)u * %$B a, 0" * !%G% o
%)Y

. 6
.
.1

6 "=

:o@!ZQ d R
l

"? \
.R - h !%G%
lo * *
*)< B ? 6
. P @ * = _ =B
* = 8 : L %)u * %$B

.L %)Y V o
lH^ _ =B #% * 96^ A, 6 U " " lH? " [4 5e

: E 1 T @q
F,? A 6 U ?

!%G% Tl= J U }% P @ iY A A, :
5%, o
.T %)Y D kB T - T ) 3 8 ( w -
. " K3 " *6

.0

.Ao% , V w4 Dm %<: . 6 %<:

.R - L " % %3 [
.[ , 5 L %
. )0 L : \
. , X sB
06 4
) - L %)u ] = B q : l V ] = w \

.X x \ _ %B
.L B% l)6 ?/

:6 "1!

:st

. 6 6 .! ) \ @ 8 B. sr+ L o 1 .C # .# ) 3\
F,%6 i6 ~ f,@"$+ mC

e: $0 K 3

m@"$% ( X

. 6 /: W X 4 u ,

C ! f9P =B @ *+ mC
"B 7 I 2 f!E L:

N 1!

^{{{i]
:

) { Dm { L -? * * HM I s
.F=l w ) " *4 6 %3 5 ,
<-? E X%(% *
*$) : . a 4 Dm ` H? 4 L\ sB 0)$j yC3 X sB\
L 0 @ p 5? F \ I) u V 0 - e - %< 5%$ L )P I _- %
L%
. p" , =- X sB

:0
-=

.
.;g % = ;3
>

q 96?

* -

wa

Dm wa

Q%

%s

?/ #e$ yi
. HM ] `

:? ] 96? ? R

L =

K" c I o -

%3... d b9- .

So -=

~E

1 M L %=
$-^ X lB ) %3... d b9- .
%0 5%$B ` H? ~% ? / L 1 Z\ ?/ L 6 c

L 3 O\ 1 M
.

) @ l ` H^ @

$-^ X lB %3... d b9- .

$ B f L 0 %3... d b9- .

i * = ] &^ I Q

) T C %3 .. 'o %

L =B F " ( % " X sB\

;3 $-? * HM 6
*

. 9 1

[^i]<<^*

B ) %3 = C I @! : U .

$-^ ] = X Y V x Dx
.y O * 96? V D B
%3 X sB\ ) %h F,? ` F"%B Q 3 .
. l
%3 )= yC3 %h 5? ` H .
. % w3 g U
5? ` H .

<-? Q 3 5? * q : . 0 , 5 I , * 3 * *$ .
. $
3 :"X sB\ " ( %
. p" X sB\ )= )4e
= Q 3 .
." $h 5%$B 5?

< " %0 6
k -%B .
.] &^ `
= \ -%B .
. %0 5%$B 5? 0 &
%G .

.%G%
X s * F $N q l
L 0
# : I ] &^ I )P w & = w6 w) = V 9 `% ) )4e
. 6 )

-% 5? .
5%$B 5? .
L (%s

.T U Dm

. 3DxB 3 ? } o : G
* ] d 5%$ 5 .
: < 4 % 5 K 5 $ ) >C ( % )= 8
-% 5? .
: 40 B >v: aq@ T, d b9- c + u@0!9:

.0

X%sc
.8

L %= 1
;= ; =
.L
Uz
.K K=
.Le$
: % r
.F "%
+ s
.
$-^ 1 M * Dl=
.
.* HM V Dx

:d b9w 6 @!

`0 :

: xZ" ^@! Q .

f L ) $ E Fl , 5? 8 3 .F , %s ] d w3 = 5%$B ) - $h L ) 6 *
$ B
.] d _ j ( % 1 ) V , B w6 0 l ` 0 lB f )P 3

: xZ" y ^@! Q .
'o% B ) - ( H ? d =
W = , . 0 (%B

w , 5? 8 C .

A A,? 3/ :

" L6 : H $ %
# $ L ) $ I _= V
. d HM ] D B a:e I{
` @ 0 =I ? wa X sB\ I "; P k " L 6 c yC3 # , ` p- 8 3
: a Dm L 6% *
X u C3 V

* %s

:6@b

= (%B V " )0 L%s i, 5? q :

.4 3 ? <r ? : ?
B%( i, 5%$B

: Zq@

" @ ' B 3 T 6 nj 3 . 3 #?/ 5~ %B

'B 3
. ,K Dm T o A, 6 U >K K=B 5%$B 5? *$) Dm *)-

: J :m E

T,x } : ;0 = ;0 < $ } * S B \ q . Q p B f :
:]
.l
- @ )4 b- : .;0 T K" : %"% ;3 = B q 96? = lB \ .Q : ~ B

:*@ J

. HM ] _ <B o 0 - l )P *$ .X sB\ ) V " # 3 s 5% = X sB 5

T,x %=+ w = o X sB\ ) 1 ? 5% = X sB\ T + j 5? )6 . " Dm l , w =B o
.F l Dm 5% X sB @ b- p C ...1w+ w z T,? ? HM ]
0 B

F% B

T 5 6 5 .L 6 c yC3 *

5^ .T C k l #

@ : *$

L o%= = Q 3 5%$ 5? w0

0l

N = \ X :. , =

B% \
. +l

:zZ : ]Z

%B 5
T U * i=-

:6 C Y{

(%B V Q
o L + = # r 5
.5 KB\ # ? is #
B%
l ,w = kl

3* . r

)?V8

:d b9| 6 q@J

= F" %, 8 k V
: 0 6C, .X sB\ )=
.
# $:^ e& # wkl 3: _ = ? ; V !
." Hx xB )4 " e9 : s sr
L l= # r
.m
96? d G # r , 5? 8
.* HM =&
.
\ ? =&
k
.q c 92 \
= B
G 'o % _ z f 2 ^ T B w3 : /
\ 2 ?
. " V H\ ? q c ( - F Q B J T,^ ' =

. HM q : 1 ? r ;$0
.1 H^ @ K 6
. u
.!%G% * =l L 6 c L = =

.
E a
$B

. 1w ql=
. = a %j
. B3L $ 8
.z N } P fJ

I @9 &"' D E,{ : _ ~ f d@I@ : > c 1 m / B

J, !Q 7"mC Q I >" "E,

4/ c L%

("1!

4B 7 C ! #

I @!

"J c +

d@I@"

" ' *+ ^

z M 0 e' M :

I @! &"' rC E z N D Y N *@ : ^@.B B J : 3 *+ e : 73
. C !

96

I @!

< {{j]
_ p

)= , %

3" l

] 3 F

_ na@@b

` p- > P )= _ o - d )= %3
."%s C L k Q 3 5? #? ] 3^

@Zna c

. 3 @ )= X x \ ? o % ' 6 "? * .
. 3K K= - d L % j ( = L ~ ' 6 "? * .
. x L o U z
P L " :\ ~ .
.0

1 C

V;

B EC

)=

V L~

? 1 H^ ' 6 .

:na@n@n

; j p s *$ . )= * 1 0 ,\ ` R - ;

5?

= *
: 0 . )=

.3
1 ? : :
: ; B
. 3~ = T U % 0 L , $ ; B
. )= 1 lo T U 1 < ^ # 0 X ) ^ I ~%B ; B
.F : * : ? FB % H * % H $ )= 1 ? ; B
."L " : .L l .[ , . r+?" # K \ ; B
. )= C B * 1 0 ,\ = + ; B

....C q N: `@"$ N: r@1> N K ) ]!9: r !

" ' ] E! *+ ^

.l

.;

:n@?zna
& ?

H D<j .
& D<j .

:na@kbBc@4

_ &*
. c
_ &*
. %$ ) \ i
. %
_ &*
. 0
_ &
. %)) w )P XeH *
. Dk( L %)Y V XeH *
.L a:e ? L 6 c ? ; XeH *

VQ

, :? . < ? F

% H ? : >? ? !

"- 0

[4 , X%: 4

;
;
;
;
;
;
;
;

.
.
.
.
.
.
.
.

:na@@b@

2 " 6

)= )4 6 ; ;
. )= X Y V iH ;d !
/ H * } ,?
$:? , :? *)< R - } *)< \ ; 5? q :
.FB % H *

:|uba@na@

.
=- 1 ? ; B T C6 .R

.L %)= * =l
%)
;0 - * I )P 6

.
.

@ c I . C$3 ` H^ E X ,\ : 6 ; B .
.!
V 6
)4 r+^ 6
.F : F C )= 8, %" I )P ;
% .

q]]
.

' 9

& Z XYV
. % Dm
.
. % Dm

8 B
1999 . J
' 9
OV*
.5e 6 w
. l L %)u . 3 +
-.

. l$ ' 9 [3
. ( % , % =B .Li
. + ) L =- } 6 . = l l 6 : . +
8 B [ ,i
/ 1998 / %, . G
Sl
.L " .5 < * ) .
%, . %

.
.
.

.
; o . ) S% ? .
~ .
i6 .
Dm l B % .

.Managing people (a practical guide) byron lone .

.Active training (silberman) carol auerbach .