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Cultura corporativa.

Naturaleza de la cultura.
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos que la sociedad
acepta como un todo y transmite a sus miembros a travs del lenguaje y los
smbolos. Por lo tanto, la cultura es un espejo tanto de los valores como de las
posesiones de sus miembros.
(Henry Assael, New York University)
La compaa.

La cultura influye y se refleja en el comportamiento del vendedor.


La cultura influye y se refleja en las estrategias
de Mercadeo.

Cultura Disney

La clave del xito de Disney es su cultura.


La creencia de Disney es que la cultura corporativa se traduce en
la experiencia del cliente.
El personal recibe formacin para que cada empleado sea capaz de
convertir cada interaccin con los clientes en un momento mgico.
Esta inversin en su cultura corporativa, tiene un efecto directo sobre la
satisfaccin de los clientes, y en definitiva sobre las ventas.
Motivacin de la fuerza de ventas.
Supone incidir en tres lneas de trabajo:
1. Adaptacin a los cambios en los mercados y sectores. Generando relaciones
de asesoramiento y confianza con el cliente.
2. La organizacin de los departamentos y estructuras comerciales para hacer
frente a las
exigencias del cliente. Diferenciando la aportacin de la empresa en un
entorno de creciente homogeneizacin de los productos.
3. La eficacia de las personas en su nuevo rol. Consiguiendo niveles ms alt
de productividad comercial.

Habilidades Gerenciales.