Professional Documents
Culture Documents
Prin acest sistem se transmite ctre subordonai doar ceea ce superiorii consider c acetia
trebuie s tie, pt. a putea realiza sarcinile de serviciu.
Comunicarea formal ascendent se refer la transmiterea mesajelor de jos n sus, de la
subordonai ctre superiori, de la baza spre vrful organizaiei. Katz i Kahn arat c superiorii
pot primi informaii referitoare la:
performana n serviciu
atitudinea salariilor fa de politica i procedurile organizaiei
modul de implementare a acestora.
Acest tip de comunicare ofer informaii valoroase pt. luarea deciziilor i, de asemenea, permite
superiorilor s verifice dac subalternii au neles mesajele transmise ierarhic. n plus,
ncurajeaz exprimarea nemulumirilor.
4. Principalele bariere comunicaionale (n comunicarea ascendent/descendent)
n comunicarea formal descendent, superiorii trimit mai multe mesaje ctre grupuri sau
indivizi, dar tind s comunice mai mult unii cu alii, dect cu subordonaii. Acetia, n schimb, au
tendina de a comunica mai mult cu superiorii dect cu cei aflai la un nivel ierarhic inferior lor.
Astfel, rezult c locul ocupat n ierarhia organizaiei influeneaz direcia i frecvena
comunicrii.
n majoritatea organizaiilor, com. formal este ineficient datorit insuficienei
informaiilor primite i a climatului de dominan pe care l impune. Informaia este filtrat sau
distorsionat la diverse nivele ierarhice, astfel c se omit pri din ea, se adaug, se modific.
Astfel, cu ct crete numrul de nivele ierarhice i cel al persoanelor de pe canalul de
comunicare, cu att filtrarea sau distorsionarea mesajului este mai mare.
Neavnd o privire de ansamblu asupra ntregii activiti din org., salariaii nu realizeaz
ct de important sau de puin important este munca lor i locul lor n cadrul org. Mesajele
Abilitile manageriale:
abiliti tehnice - implic procese sau tehnici, cunotine specifice unui anumit domeniu
abiliti umane se refer la capacitatea de relaionare eficient cu oamenii
abiliti conceptuale implic formularea de idei i rezolvara creativ a problemelor
5