Kiana Guzay Chaug

Logstica y Transporte II
23/02/2014

SOUTHWEST AIRLINES
Problema
La necesidad de expansin y la entrega de dos nuevos aviones, hizo que Pete
McGlade, director de planificacin de programas de Southwest Airlines, encontrar
la manera de ponerlos en funcionamiento. Siguiendo los objetivos de la
organizacin y preservando con esto tambin la cultura y el espritu de la
compaa.
Constantemente se le solicita a la aerolnea que abran nuevos mercado, pero no
hay forma de que puedan atenderlos a todos. Las alternativas de crecimiento son 3
y la decisin de deber tomar a la brevedad, para no afectar el funcionamiento y
adems de no generar perdidas por retrasos en la puesta en marcha.
Opcin 1: Expansin dentro del sistema y agregar un nuevo servicio a Detroit y
Phoenix.
Existen ms de 500 cartas enviadas solicitando este servicio.
Las tasa de embarque podran ser superiores, entre US $ 2,75 a $3,25
Opcin 2: Entrar al mercado de Dayton.
Poblacin de 970.000 habitantes
A 226 millas de Midway Chicago
Vuelos cortos y con promedio 50 minutos
Bajas tasa de embarque, $2.00 aproximadamente
Opcin 3: Establecer una base en la Costa Este, iniciando servicio en Baltimore.
Poblacin de 2,4 millones de habitantes
611 millas de Chicago
Vuelos de 90 min promedio
Tasas de embarque de acuerdo al promedio

Resumen
Southwest Airlines es una empresa que inicia sus operaciones en los aos 1967,
con dificultad dado que los competidores no lo dejaron ingresar al mercado de
Texas en ese ao sino cuatro aos ms tarde.

Kiana Guzay Chaug

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23/02/2014
Aun cuando los competidores del sector iniciaran una guerra de precios que hizo
que Southwest bajara en un 50% sus precios, esta compaa sale adelante y logra
un crecimiento muy estable durante los aos 70.

Southwest Airlines adems de lograr un crecimiento constante y conservador, ha

logrado ser reconocida por su servicio de calidad, bajo costo y eficiencia. Siendo
una de las compaas ms rentables del sector, adems siendo premiada 12 veces
en la industria, por sus bajos reclamos, pocos atrasos y poco equipaje extraviado.
La compaa diferenciaba su servicio en trminos de la calidad con que era
entregado, su cultura organizacional estaba muy ligada a su estrategia lo cual le
permita lograr resultados excelentes con el compromiso, motivacin y excelencia
de sus empleados.
Contaban con un servicio que tenia salidas ms frecuentes (ocho o ms vuelos al
da en una misma ruta) y puntuales, adems de tarifas bajas sin restricciones.
Estas tarifas bajas hacan especialmente atractivo el servicio para aquellos que
normalmente se desplazaban por tierra.
Tenan cosas nicas como el lema "los amigos vuelan gratis", lo que permita a los
clientes frecuentes comprar su billete con un da de anticipacin a mitad de precio.
En general el servicio se caracterizaba por brindar diversin para toda la familia
con colaboradores alegres.
Adems fue identificada como una de las mejores empresas para trabajar en
Amrica. Sin lugar a dudas, un mejor entorno laboral genera empleados ms
satisfechos que como consecuencia ofrecen un servicio de mejor calidad a los
pasajeros, lo que a su vez repercute en las altas tasas de fidelizacin y
satisfaccin de los clientes.
El modelo de Southwest muestra ventajas y procesos que han sido difciles de
imitar por parte de la competencia, y estas le permiten transferir su eficiencia a sus
bajos costos, con ello precios menores y aumentando as mismo la demanda.
La compaa mantiene una estrategia de crecimiento conservadora y debe actuar
con cuidado en la expansin dentro de la actual estructura de rutas. Aun cuando
esta signifique dejar de lado otras oportunidades de expansin.
El caso Southwest Airlines se relaciona con la clase Caractersticas de los
fundamentos de transporte. Una de las variables bsicas ms destacadas por la
aerolnea es el costo, al tener su estrategia basada en el liderazgo en costos, es
considerada una de las empresas ms rentables del sector y que mantiene los
precios ms bajos para sus servicios. La competencia ha intentado imitar la
postura de Southwest sin xito, debido a que esta eficiencia obtenida se ha
logrado con un trabajo continuo y constante de los lderes como de los empleados.

Kiana Guzay Chaug

Logstica y Transporte II
23/02/2014
Cuidando cada peso que se gasta y dando ideas en forma conjunta para la
disminucin de costos que se producen para la entrega del servicio.

Otros de los factores a considerar es la calidad del servicio que brindan gracias a
la orientacin al servicio que poseen sus empleados. Esto se debe sin lugar a
dudas a la cultura organizacional de Southwest caracterizada por el trabajo en
equipo, haciendo participar constantemente a los trabajadores en las decisiones
para que sientan parte importante del xito de la organizacin y generando mayor
compromiso.
Con respecto a la comparacin de los medios de transporte , Southwest al fijar
sus precios no se comparaba con otras aerolineas, ms bien ellos trataban de
acercar sus precios a los ofrecidos por el transporte terrestre porque su objetivo
era poder atraer a todas esas personas que hacan uso de stos, gracias a sus
precios bajos y a sus vuelos cortos sin escala que lo hacen muy atractivo para
quienes necesitan llegar con mayor rapidez a su destino.

CONCLUSIN
Dentro de las tres opciones de crecimiento:
Opcin 1: Expansin dentro del sistema y agregar un nuevo servicio a Detroit y
Phoenix.
Potencial aceptable de clientes.
Debido a la distancia, slo podran efectuarse alrededor de 3 vuelos de ida
y vuelta al da.
Se pierde ventaja competitiva; se compite no solo con transporte terrestre,
sino tambin con lneas areas.
Tasas de puerta y aterrizaje ligeramente superior al promedio $ 2,75 a $3,25
Opcin 2: Entrar al mercado de Dayton.

Permitira concretar plan de expansin en Chicago

Distancia desde Chicago se encuentra dentro del promedio 226 millas
Tasas de puerta y aterrizaje inferiores al promedio $2
Aeropuerto con bajo trfico y posibilidades de ampliacin.

Opcin 3: Establecer una base en la Costa Este, iniciando servicio en Baltimore

Distancia algo mayor al promedio de la red actual desde su base en
Chicago.
Aeropuerto de bajo trfico y con potencial de base de operaciones en la
Costa Este.
Temor de no encontrar personas acorde al espritu Southwest.
Preocupacin condiciones climticas temor de atrasos.
Gran potencial de clientes, debido a cercanas de Baltimore con
Washington D.C. y el norte de Virginia

Kiana Guzay Chaug

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Se puede concluir que la primera opcin de servicio entre Detroit y Phoenix se
descarta, debido a que la distancia entre estas conducira una serie de costos, lo
cual les quitara la ventaja competitiva.

La opcin de Dayton, se la puede considerar dado que ha existido un trfico alto y

adems las tasas seran inferiores al promedio. Sin embargo, la cantidad de vuelos
que registra en promedio no es suficiente como para tomar esta opcin de
expansin.
Se toma la opcin de Baltimore, a pesar de las dudas respecto al clima, presenta
un atractivo mayor, debido a que al tener una base en dicha ciudad permitira
conectar ciudades importantes, con un nmero bastante considerable de clientes
potenciales. Aun cuando las millas estn fuera del promedio de la compaa, la
duracin del vuelo es de solo 90 min.